交通事故询问技巧

第一节交通事故询问技巧得概念

交通事故询问技巧就是指公安机关交通管理部门得事故办案民警，在交通事故询问中，巧妙地掌握与运用询问方法得能力。

交通事故询问得主体就是公安机关交通管理部门得，具有相应事故处理资格得事故办案民警。交通事故询问得被询问人就是交通事故得肇事人，其它当事人与证人。

交通事故询问技巧得内容包括四部分：第一、重视现场询问；第二、正确地使用证据；第三、发现与利用矛盾；第四、适时进行说服教育。

第二节重视现场询问

一、现场询问得概念

交通事故现场询问就是指公安机关交通管理部门得事故办案民警在交通事故现场，就交通事故事实对肇事人，其她当事人及证人进行审讯查问、谈话访问得一项现场调查取证得活动。

二、现场询问得目得

强调应当进行现场询问得目得就是为了提高询问笔录得真实性。提高询问笔录得真实性有效得措施之一就是在事故发生后尽快取得询问笔录，其原因如下：

第一、交通事故刚刚发生，各方当事人与证人对交通事

故事实记忆犹新，所能提供得当事人陈诉、证人证言得全面性与真实性较好。

第二、发生事故以后尽快取得询问笔录，可以有效防止当事人之间与当事人与证人之间串供，影响询问笔录得真实性。

第三、可以有效得防止社会不正之风对询问笔录真实性得影响，在这种影响还没有施加之前取得询问笔录，提高询问笔录得真实性。

第四、事故发生后，当事人在趋利避害得心里驱使下，对自己有利得就多说，添枝加叶得说；对自己不利得就少说；甚至不说，事故发生以后时间越长，询问笔录真实性得影响越大。

三、现场询问得对象

现场询问得被询问人包括三个方面：肇事车辆得驾驶人，其它当事人与证人。

四、现场询问得任务

现场询问得任务有两项：第一、查找被询问人，认定与查实当事人得身份，寻找证人；第二、现场询问，取得询问笔录。

五、现场询问得内容：

1、对当事人得询问

（1）肇事前得行驶情况，肇事车就是谁驾驶得，使用

档位、行驶得车道或位置，行驶得方向与速度；

(2)发生事故得基本情况，事故得时间、地点、当时得交通状况；

（3）事故各方在道路上各自行驶（走）得方向、位置、状况与速度；

(4)发现对方得地点、距离；

（5）感到危险得地点与距离，发现危险时得心理状态。采取了什么措施？采取措施得地点与相互间得距离；

（6）相互接触得地点，事故形态、接触部位；

(7)事故后得车辆轨迹，当事各方停止得地点与状态；

（8）抢救伤员、保护现场，报警得情况，就是否变动了现场，变动得原因与内容，就是否做了标记，有无证人等等。

2、对证人得询问

对证人得现场询问应当按照对证人得询问内容要求进行

（1）证人得一般情况。包括姓名、性别、出生日期、文化程度，户籍所在地、家庭住址及身份证号码，工作单位及联系电话；

（2）告知权利、义务

（3）了解相互之间得关系。查清证人、事故车辆驾驶人、受害人、车辆所有人之间得关系，就是认定证人证言得

真实可靠性得重要方法之一。

（4）事故发生过程及有关情况。

第一、发生事故得时间、地点、当时道路上得交通状况，肇事车辆得情况。

第二、证人在发生事故时，所在得位置，形态与面对方向。

第三、事故前，各方车、人在道路上行驶（走）得方向，位置及速度。

第四、事故发生得经过。

第五、事故后，当事人得行为、议论、抢救伤员，现场变动情况。

第六、与事故有关得其她情况。

（5）就是否要求保密

对于逃逸事故，应当重点问清有关逃逸车辆得型号、牌照号、颜色、车种等特征，驾车人及乘车人得相貌特征，衣着特征，事故发生后，肇事车有无减速停车情况及其它异常行为，当事人（伤、亡人员）在昏迷或死亡前得有关言行，有无念叨逃逸车辆得有关情况。

六、现场询问得原则，

第一、坚持个别询问得原则；第二、快速询问得原则；第三、合法有效得原则。

第三节、正确使用已知证据、获得事故真相。

一、使用证据得概念

使用证据就是指事故办案民警在询问过程中，向被询问人出示，宣读或者暗示证据材料或其她与交通事故案件有关得事实，情节，揭穿被询问人得谎言，逼迫被询问人如实陈述得询问方法。

二、使用证据目得

1、打消其抗拒心理

2、打消其侥幸心理

三、使用证据得原则

1、真实性原则

2、合法性原则、

3、保密性原则

4、效益性原则

四、使用证据得时机

1、被询问人思想动摇得时候

2、被询问人侥幸心理严重时

3、被询问人提供伪供、伪证时

4、询问出现僵持时

5、出现矛盾时

6、顽固抵赖、气焰嚣张时

五、使用证据得方式

1、口头宣示证据

2、出示实物证据

3、播放录音、录像

第四节、发现与利用矛盾获得事故真相

一、利用矛盾得概念

利用矛盾就是指事故办案民警在交通事故询问中利用被询问人得陈述内容本身，或与其她证据材料或与常理之间不一致得地方，揭穿其谎言，促使其如实陈述得询问方法。

二、善于发现问题

常见得矛盾

（1）被询问人口供与其她证据之间得矛盾

（2）被询问人前后口供之间得矛盾

（3）被询问人与同伙口供之间得矛盾

（4）口供与现场情况，自然条件、规章制度风俗人情、科学常识、生活习惯等方面得矛盾

第五节、适时进行说服教育，获得事情真相

一、说服教育得概念

说服教育就是指事故办案民警，在交通事故询问中，主要通过口头，书面材料，视听资料等教育方法，对被询问人进行法制、前途、道德教育，促使其如实陈述得一种询问方法。

二、说服教育得内容

1、法制教育

2、前途教育

3、道法教育

三、说服教育得主要方法

1、口头教育

2、书面教育

3、社会力量教育

交通事故调解申请书

交通事故调解申请书交通事故调解申请书第一篇：交通事故调解书范本尊敬的都匀市交警大队的领导及同志: 本人申请有关于肇事车车辆所有权人:贵州省都匀市"黔南中国旅行社"及肇事司机:住都匀市公园南巷25号附38号的:姚安银男38岁驾驶的肇事车:牌号为"贵JU0172"的中型班车撞倒行人:韦永权男52岁住贵州独山县本寨乡甲点五组11号造成严重"脑挫伤"的交通事故事实本人持有都匀市交警大队裁决的"道路交通事故认定书"认定驾驶人:姚安银与事故有因果关系承担该事故的全部责任本人行人:韦永权无与事故有关系的违法行为不承担该事故的责任的事实依据与都匀市四一四附属医院医疗认定"脑挫伤"的病历事实依据证明以及本人在都匀市"复烤烟厂"从事搬运工工作平均每天工薪为ｘｘ元的事实证明依据要求下列各类赔偿希望得到管理交通事故法定部门支持调解本人要求赔偿:医疗费、误工费、住院伙食补助费、护理费侵犯人身权利费侵犯健康权利费侵犯人身劳动力生存保障费 (一)医疗费:按照医院对当事人的交通事故创伤治疗所必须的费用计算，凭据支付(...........................) (二)误工费:按照本人因误工减少的固定收入计算，本人在都匀市"复烤烟厂从事"体力搬运工"工作每天工薪不低于ｘｘ元一天的标准计算算自20ｘｘ年11月10日至20ｘｘ年1月30日的完全康复期按80天计算合五千六百元(5600) (三)住院伙食补助费:按照不低于ｘｘ元一天的标准计算自20ｘｘ年11月10

日至20ｘｘ年1月30日的完全康复期前按80天计算合肆仟元(4000) (四)护理费:伤者住院期间，护理人员按照误工费的规定计算护理人每天工薪不低于ｘｘ元的临时工标准计算自20ｘｘ年11月10日至20ｘｘ年1月30日的完全康复期前按80天计算合四仟元(4000) (五)本人拥有人身权利本人的"人身权利"完整性遭受"脑挫伤"导致"人身劳动力"的健康完整性遭到缺损和破坏本人活到老就得依靠"人身劳动力"生存到老肇事方肇事行为直接损害到了本人唯一仅能依靠来生存的"人身劳动力"受到了一定程度上的缺损和限制肇事行为侵犯到本人"人身劳动力"权利要求赔偿三万(30000)元 (六)本人拥有健康权利健康权是本人享有一切健康人生的基础本人的健康完整性遭受"脑挫伤"后使本人原有完整性健康生存保障权也遭受到了缺失和损害肇事行为侵害到本人"健康权利"的生存保障权要求赔偿"健康精神损失"抚慰金五万(50000)元 (七)民法通则第一百三十四条承担民事责任的方式之(二)有排除妨碍之规定本人现年52岁我国每人的平均寿命不低于60年本人后半生至少8年的"健康权利"生存保障权直接因此受到了严重的威胁和妨碍本人为了排除遭受健康的威胁和妨碍本人要求肇事方按照最基本的生活条件不低于ｘｘ元一天的生存保障标准"预付"赔偿本人后半生至少8年的健康权利生存"保障"费八万六仟四百元(86400) 处于经济能力劣势群体的一方维护自我已遭"缺损"的"人身劳动力"权利和维护自我已受"缺失"的人身健康权利本人有权利索要有效的生存保障 (八)本人是农民工肇事方自本人住院以来对方从没有探望过也没有慰问过我伤者本人因车祸入院救治生计来源因此被切断肇事方对于最应该支付最基本的生活补助费尽责不到位其行为欺压我弱势群体对我弱势群体的生命权健康权持着"漠

车祸调解协议书模板(标准版)

编号：GR-WR-39095 车祸调解协议书模板(标准版) After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

车祸调解协议书模板(标准版) 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。范本一甲方：(身份证号码：) 乙方：(身份证号码：) *年*月*日，甲方骑摩托车不小心撞伤乙方后，甲方及时履行报警和救助义务，并支付了乙方就医、康复冶疗、生活补助、营养费、交通费护理费等费用共计人民币45000元(大写：肆万伍仟元整)，目前乙方要求甲方一次性解决，甲乙双方在平等、自愿协商及充分了解相关法律法规的基础上，并征得处理交通事故的大安交警同意，达成如下协议：一、甲乙双方依据交通事故处理的一般原则达成一次性赔偿协议，甲方一次性支付乙方人民币18000元(大写：壹万捌仟元整)。二、在甲方支付人民币18000元后，乙方保证今后绝不以任何理由和任何形式就此事再向甲方要求各种名义补助、补偿等费用，后续事宜及费用均由乙方自行处理和承担。

处理顾客异议的技巧

处理顾客异议的技巧一、顾客为什么会有疑问和异议 1、顾客听导购人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为： A、顾客事先获知一些不能确认的消息； B、顾客对导购人员不信任； C、顾客对自己不自信； D、顾客的期望没有得到满足； E、顾客不够满意； F、导购人员没有提供足够的信息； G、顾客有诚意购买。 2、调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果导购人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。二、如何解答疑问和处理异议 1、弄清反对或怀疑的原因（1）听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。（2）礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。（3）认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。 2、在解答之前先处理情感问题（1）对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。（2）由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。 3、解答方式（1）对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据；（2）对于确实存在的问题应：避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点；显示整体优势，强调积极的一面；对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。

4、处理过程中要不断核查客户的反应，根据客户的反映决定下一步的行动。顾客异议的分类及排除方法如下所示：（1）沉默型异议表现特征：顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态度。应对方法：要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法，当他开口说话的时候，他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话，多问他对产品的看法和意见。（2）借口型异议表现特征：顾客会告诉你：“你的价格太贵了”，“好吧，我再考虑考虑”，“我回家商量一下”等等。应对方法：先忽略他的这些问题和异议，你可以告诉顾客：“先生/小姐，你提出的这些问题我知道非常重要，待会儿，我们可以专门讨论，现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色好吗？”，用类似的话语，将顾客的这些借口型异议先搁置一旁。转移他们的注意力到其它感兴趣的项目上，大多数情况下这些借口自然就会消失。（3）批评型异议表现特征：顾客会以负面的方式批评产品或公司，比如：“我听人家说你的产品质量不好，服务不好”。应对方法：首先你要看看顾客对于这种批评型的抗拒是真的关心还是随口提一提。假如是真的关心你应该告诉他：“先生/小姐，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来再介绍产品的质量和服务，假如是随口提一下，比如是价格问题，我们最好的做法就是用问题反问他：“当您在考虑价格问题的同时，会注意到产品的质量比价格更重要，您说是吗？所以，等我给您介绍完之后，您就会明白我们的产品一点都不贵，而且是绝对的物超所值了。” （4）问题型异议表现特征：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。应对方法：首先要对顾客的问题表示认可及欢迎，你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的很感兴趣，”接下来你就可以开始回答顾客的问题。（5）表现型异议表现特征：顾客特别喜欢在你面前显示他对你的产品所具有的专业知识，他常常告诉你，他们非常了解你的产品，显示他是这个行业的专家。

交通事故死亡调解书模板

一、交通事故死亡调解书模板甲方：_____ (肇事者)，委托代理人：_____ 乙方：_____ (受害方)，委托代理人：_____ ____年_____月_____日_____时左右，甲方驾驶_____号_____车，在_________ ________________ 处发生道路交通事故，导致_____不幸死亡。现甲方和死者的所有近亲属(乙方)经友好协商，本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议： 1、甲方一次性赔偿乙方医疗费、抢救费、误工费、交通费、住宿费、丧葬费、被抚养人生活费、老人赡养费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等各项赔偿款共计人民币(大写)：_____圆整(_____元整)。 2、死者_____ 的尸体由其家属自行安葬。 3、上述款项支付给乙方所有近亲属后，由乙方所有近亲属内部自行分配、处理，其分配、处理的方式、后果与甲方无任何关系。 4、乙方收到上述款项后，向甲方出具收据，并保证放弃对甲方在本次事故中所有的追偿权。本协议签署后，本次事故为一次性全部处理终结，甲乙双方永不纠缠。 5、根据甲方的真诚表示，乙方考虑到甲方之违法行为系过失所致，主观恶意小，社会危害轻，按照构建和谐社会的原则，本着治病救人的精神，乙方对甲方的行为给予谅解，不再追究甲方的一切责任，并希望司法机关或相关部门对甲方从轻、减轻或免于处罚。 6、本协议甲乙双方已全文阅读并理解无误，甲乙双方完全明白本协议内容所涉及后果，甲乙双方对此协议处理结果完全满意，决不反悔。

` 7、本协议一式份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字和按指印后生效。甲方：_____ 乙方：_____ 见证方：_____ 签约日期：年月日

交通事故调解谈判技巧有哪些

交通事故调解谈判技巧有哪些谈判是双方就解决问题进行的协商，可以在交警队进行、可以通过律师进行，的主要目的就是依照事故责任来确定具体的赔偿方案，有伤残鉴定可以依照赔偿标准进行，纠纷能不能调解，成不成功，是非常需要技巧的，下面我们就来看看交通事故调解谈判技巧有哪些。一、交通事故调解谈判技巧之调解的提出：调解是需要双方当事人的合意的，只有双方当事人一致同意调解才可能进行，因此，必须由一方当事人首先提出愿意调解的意向，并经另一方当事人认同，才有可能会有下面的调解工作，二、交通事故调解谈判技巧之调解时间和地点的选择：

一般来说，就加害人一方来说，越早调解越好，但是过早提出调解要求，很难得到受害人的响应，就受害人一方来说，调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕，车辆及其他财产损失经过正式评估机构评估，人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好１、事故双方经过一段时间调整情绪，从事故造成的心理压力中解脱出来，能够从相对较为理性的角度心平气和的考虑事故善后处理问题，为调解成功的提供了平实的心理基础；２、此时提出调解，对事故造成的各种损失容易评估和计算，双方的权利无状态一目了然，为调解的成功提供了现实基础。选择调解的地点也很重要，交警队、、村委会、甚至是其他公共场所如茶馆等都可以作为调解的地点，需注意的是，调解地点一般不能够选择到一方当事人家里或一方当事人享有绝对控制权力的地点进行，因为在那种环境下进行的调解，由于双方力量的失衡，往往会

演变成一方当事人对另一方当事人的清算和报复，而根本无法进行心平气和的协商和谈判。三、确定谈判小组成员：进行调解时，必须组成有双方当事人参加的谈判小组，如果本人因各种主客观因素不能够参加的，也应该派其成年亲属或书面委托律师或其他人员参加，调解时人员不宜过多，一般由每一方当事人派一至两个代表参加为宜，而且必须指定其中一个人对该事故处理负有全责。四、调解谈判中需考虑的几种因素：１、双方当事人的经济状况。对于索赔方来说，应该充分考虑到对方当事人的经济赔偿能力，并提出适当的调解方案，

最完整的交通事故调解协议书

遇到交通法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>https://www.360docs.net/doc/664605674.html, 最完整的交通事故调解协议书交通事故调解协议书(完整版) 甲方(肇事方)：(自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单λ或住址、身份证号、联系方式;法人及社会组织的名称、地址、法定代表人姓名和职务、联系人、联系方式)或(系驾驶员)或(系车主)或(系肇事方之×) 甲方委托代理人：乙方(受害方)：(自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单λ或住址、身份证号、联系方式)或(系受害方之×) 乙方委托代理人：丙方(调解方或见证方)：××交警大队或(××人民调解委员会) 一、交通事故基本情况 (一)、事故经过：

___年_月_日，发生了___驾驶___车辆(车牌号为___)在____________·段和___驾驶___车辆(车牌号为___)相撞致______________的道·交通事故。后____交警队赶赴现场处理，制作了事故现场图，扣留了双方车辆以备进一步调查。 (二)、事故的前期处理：事故发生后，甲方通过××县公安交通警察大队支付了乙方××元医疗费。 (三)、××交警队对该事故的认定： ××交警队在查明事实的基础上，作出如下认定。______Υ反《中华人民共和国道·交通安全法》第__条第__款之规定，是发生事故的主要原因，应承担此事故的主要责任;___Υ反《中华人民共和国道·交通安全法》第__条第__款之规定，是发生事故的次要原因，应负此事故的次要责任;××___无责任。二、双方协商情况 (一)、双方协商的依据为：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民

共和国道·交通安全法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国合同法》、《保险法》等法律法规。 (二)、双方根据××交警队的事故认定，在××交警队的主持下进行调解，经过充分协商，按照合法、平等自愿、互谅互让的原则达成本调解协议，是双方的真实意思表示。 (三)、本协议的所有条款均是双方共同协商议定，非合同法所指明的一方所制定的格式文本。 (四)、甲乙双方确认，本协议的达成?有受到胁迫、重大误解等因素的影响，不存在对法律法规、司法解释等相关规定的误解，是在完全平等协商的基础上达成的。三、协议内容： (一)、2017年陕西省人身损害赔偿基本数据: 1、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

客户异议的处理技巧

客户异议的处理从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记--销售是从客户的拒绝开始。客户异议的含意 1、什么是客户异议客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说产品时，他带着不以为然的表情……等，这些都称为异议。多数新加入销售行列的销售人员们，对异议都抱着负面的看法，对太多的异议感到挫折与恐惧，但是对一位有经验的销售人员而言，他却能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。 ·从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 ·从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书接受的程度，而能迅速修正您的销售战术。 ·从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。 "异议"的这层意义，是"销售是从客户的拒绝开始"的最好印证。 2、异议的种类有三类不同的异议，您必须要辨别。真实的异议客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见，例如：从朋友处听到您的产品容易出故障。面对真实的异议，您必须视状况采取立刻处理或延后处理的策略。成功导航：客户异议的处理

立刻处理状况：面对以下状况，您最好立刻处理客户异议： ·当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时； ·您必须处理后才能继续进行销售的说明时； ·当您处理异议后，能立刻要求订单时。延后处理的状况：面对以下状况，您最好延后处理客户异议： ·对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证您会迅速找到答案告诉他； ·当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前，提出价格问题时，您最好将这个异议延后处理；当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时。假的异议：假的异议分为二种： ·指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。 ·客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如"这件衣服是去年流行的款式，已过了时"、"这车子的外观不够流线型"……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。隐藏的异议：隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议；目的是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。您有正确的态度，才能用正确的方法把事情做好；面对客户提出的异议，期望您能秉持下列的态度。 ·异议是宣泄客户内心想法的最好指标。 ·异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。 ·没有异议的客户才是最难处理的客户。 ·异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。

交通事故调解申请书

交通事故调解申请书篇一：交通事故调解申请书范本尊敬的都匀市交警大队的领导及同志: 本人申请有关于肇事车车辆所有权人:贵州省都匀市"黔南中国旅行社"及肇事司机:住都匀市公园南巷25号附38号的:姚安银男38岁驾驶的肇事车:牌号为"贵JU0172"的中型班车撞倒行人:韦永权男52岁住贵州独山县本寨乡甲点五组11号造成严重"脑挫伤"的交通事故事实本人持有都匀市交警大队裁决的"道路交通事故认定书"认定驾驶人:姚安银与事故有因果关系承担该事故的全部责任本人行人:韦永权无与事故有关系的违法行为不承担该事故的责任的事实依据证明与都匀市四一四附属医院医疗认定"脑挫伤"的病历事实依据证明以及本人在都匀市"复烤烟厂"从事搬运工工作平均每天工薪为70元的事实证明依据要求下列各类赔偿希望得到管理交通事故法定部门支持调解本人要求赔偿:医疗费、误工费、住院伙食补助费、护理费侵犯人身权利费侵犯健康权利费侵犯人身劳动力生存保障费 (一)医疗费:按照医院对当事人的交通事故创伤治疗所

必须的费用计算，凭据支付(...........................) (二)误工费:按照本人因误工减少的固定收入计算，本人在都匀市"复烤烟厂从事"体力搬运工"工作每天工薪不低于70元一天的标准计算算自XX年11月10日至XX年1月30日的完全康复期按80天计算合五千六百元(5600) (三)住院伙食补助费:按照不低于50元一天的标准计算自XX年11月10日至XX年1月30日的完全康复期前按80天计算合肆仟元(4000) (四)护理费:伤者住院期间，护理人员按照误工费的规定计算护理人每天工薪不低于50元的临时工标准计算自XX 年11月10日至XX年1月30日的完全康复期前按80天计算合四仟元(4000) (五)本人拥有人身权利本人的"人身权利"完整性遭受"脑挫伤"导致"人身劳动力"的健康完整性遭到缺损和破坏本人活到老就得依靠"人身劳动力"生存到老肇事方肇事行为直接损害到了本人唯一仅能依靠来生存的"人身劳动力"受到了一定程度上的缺损和限制肇事行为侵犯到本人"人身劳动力"权利要求赔偿三万(30000)元 (六)本人拥有健康权利健康权是本人享有一切健康人生的基础本人的健康完整性遭受"脑挫伤"后使本人原有完整性健康生存保障权也遭受到了缺失和损害肇事行为侵害到本人"健康权利"的生存保障权要求赔偿"健康精神损失"

交通事故调解协议书三篇

交通事故调解协议书三篇篇一：交通事故调解协议书甲方：身份证号：乙方：身份证号：事故原因： 20XX年5月23日甲方驾驶客三轮摩托车载客时由于机车故障导致乙方身体受损，甲方当即把乙方送往医院观察治疗，20XX年7月12日乙方经治疗观察无大碍出院，甲乙双方经协商，自愿达成一次性赔偿协议，现依据国家法律和相关规定，对具体的赔偿事项和双方权利义务明确如下，双方须谨遵恪守：一、甲乙双方依据交通事故处理的一般原则达成一次性赔偿协议，甲方一次性赔偿给乙方赔偿金16500元（大写：壹万陆仟伍佰元），包括先前已经支付的医疗费用24446.90元(大写：贰万肆仟肆佰肆拾陆点玖零元)人民币。二、乙方在收取甲方一次性损害赔偿金时，必须同时将所有的医疗费用票据、病案材料、其他费用票据、各相关证件等全部交付给甲方，并保证票据材料的真实性，由此造成的甲方向医院报销失效的，乙方应双倍退还甲方不实部分。在甲方向医院报销医疗费用时，乙方有义务协助甲方提供相关证件、票据等资料。三、本协议的所有条款均是双方共同协商议定，非合同法所指明的一方所制定

的格式文本，本协议自双方签字按手印后立即成立生效，双方均承诺且确认本协议是合法、真实、不可解除、不可撤销的民事合同，受法律保护，是一次性解决双方因交通事故所发生的法定各项损害赔偿纠纷的法律文书，双方在协议中的承诺不能违背，如有违背，则违约方须向守约方支付违约金。四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，两份均是协议正本，具有同等法律效力。甲方签字（手印）：身份证号：乙方签字（手印）：身份证号： 20XX年7月12日

篇二：交通事故处理调解协议书甲方：乙方： 20XX年12月5日，乙方XX驾驶XX车在XX将XX撞伤，经抢救无效不幸死亡，乙方对此负有不可推卸的责任，在县交警队组织的协调下，经甲乙双方友好协商达成如下协议： 1、乙方愿意一次性向甲方赔偿人民币壹拾陆万贰仟元整。甲方同意接受该款，不论日后发生何种情况，甲方不再向乙方另行索赔。该款在本协议签字时一次付清。 2、该赔偿款包括医疗费、抢救费、误工费、交通费、住宿费、丧葬费、被抚养人生活费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。 3、死者XX的尸体由其家属自行安葬。 4、在乙方支付上述赔偿款后，甲方保证今后绝不以任何形式就此事再向乙方要求各种名义补助、补偿等等费用，后续事宜及费用均由甲方自行处理和承担。 5、在甲方收到上述赔偿款后，此事处理即告终结，双方之间不再存在任何权利义务，以后因此事衍生结果亦由甲方自行承担，乙方对此不再承担任何责任 6、在甲方收到上述赔偿款后，保证不再以任何理由、任何借口向乙方主张权利。甲方希望司法机关对乙方从轻、减轻处理，不再追究乙方的一切责任。 7、本协议为一次性终结处理协议，本协议为双方平等、自愿协商之结果，是双方真实意思表现，双方签字之日为本协议生效之时。

交通事故和解协议书范本

遇到交通问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.360docs.net/doc/664605674.html, 交通事故和解协议书范本 ? ?在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。那么交通事故和解协议书应该怎么写呢？在书写交通事故和解协议书时，需要注意哪些呢？请大家阅读下文了解！交通事故和解协议书范本甲方：谢士X(谢宝X)，男，36岁，XXXXXX村人。

乙方：秦浩X(秦X)，男，22岁，XXXXXX学校，学员(原籍红花乡XX村)。交通事故基本事实及双方责任： 2017年2月25日18时30分，甲方谢士X驾驶鲁13/23425拖拉机与乙方秦X驾驶的苏CXA350两轮摩托车在红花乡房溜村北100M路段发生相撞导致交通事故，造成乙方秦XX受伤，摩托车损害。经临沂市公安局交通警察支队郯城大队第2702123号《交通事故认定书》认定：双方负同等责任。经甲、乙双方充分协商一致达成如下协议：一、甲方谢士X自愿赔偿给乙方秦XX各项损失共计壹万元人民币(包括已经支付的7000元)。二、第一项的损失赔偿包括车辆损失赔偿。三、本协议签定时，甲方必须支付给乙方所剩余的3000元。四、本协议所涉及的赔偿是一次性终结赔偿。

五、本协议自双方当事人签名按印后生效。六、本协议一式二份双方各存一份。协议人：甲方：乙方：年月日酒驾扣证什么时候能取https://www.360docs.net/doc/664605674.html,/jt/667834.html ?交通事故责任认定复核能申请吗https://www.360docs.net/doc/664605674.html,/jt/667833.html ?交通事故无法认定如何赔偿https://www.360docs.net/doc/664605674.html,/jt/667832.html ?医疗费可以申请先予执行吗https://www.360docs.net/doc/664605674.html,/jt/667831.html ?听出汽车故障 https://www.360docs.net/doc/664605674.html,/jt/667830.html ?车祸营养费赔偿标准(2018年)怎么确定2018 https://www.360docs.net/doc/664605674.html,/jt/667829.html

交通事故调解的具体程序

交通事故调解的具体程序 (一)公安机关交通管理部门向当事人送达事故认定书时,应告知事故当事人申请公安机关交通管理部门调解的期限和向人民法院提起民事诉讼的权利。 (二)交通事故损害赔偿权利人、义务人一致请求公安机关交通管理部门调解损害赔偿的可在收到交通事故认定书之日起十日内向公安机关交通管理部门提出申请书面调解申请。公安机关交通管理部门应予调解。当事人在申请中对检验、鉴定或者交通事故认定有异议的,公安机关交通管理部门应当书面通知当事人不予调解。 (三)公安机关交通管理部门调解期限与程序。公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿的期限为十日。造成人员死亡的,从规定的办理丧葬事宜时间结束之日起开始;造成人员受伤的,从治疗终结之日起开始;因伤致残的,从定残之日起开始;造成财产损失的,从确定损失之日起开始。 (四)交通事故调解参加人。交通事故调解参加人包括:1、交通事故当事人及其代理人;2、交通事故车辆所有人或者管理人;3、公安机关交通管理部门认为有必要参加的其他人员。委托代理人应当出具有委托人签名或者盖章的授权委托书。授权委托书应当载明委托事项和权限。参加调解时当事一方不得超过三人。

(五)公安机关交通管理部门应当指派二名交通警察主持调解。调解采取公开方式进行,调解时间应当提前公布,调解时允许旁听,当时当事人要求不予公开的除外。 (六)交通事故赔偿争议调解程序。调解交通事故损害赔偿争议,按照下列程序实施:1、介绍交通事故的基本情况;2、宣读交通事故的基本情况;3、分析当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度,并对当事人进行教育;4、根据交通事故认定书认定的当事人责任以及《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条的规定,确定当事人承担的损害赔偿责任;5、计算人身损害赔偿和财产损失总额,确定各方当事人分担的数额。造成人身损害的,按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的赔偿项目和标准计算。修复费用、折价赔偿费用按照实际价值或者评估机构的评估结论计算;6、确定赔偿方式。

交通事故和解协议书范本

交通事故赔偿协议书甲方：XX，男，XX省XX市XX村人。乙方：XX，女，XX省XX市XX村人。 2016年x月x日晚，甲方驾驶一辆白色面包车在西滨镇坂兜村把在路边行走的乙方撞伤，致使乙方左肋骨折断两根。当晚，甲方立即将乙方送至尤溪县医院紧急救治。住院期间，甲方妻子一直陪伴照顾。2016年X月X日，乙方治愈出院。双方友好协商，并经双方家属同意，无异议，就相关赔偿事宜协议如下：一、乙方住院期间医疗等费用全部由甲方承担。二、出院后，甲方一次性付给乙方营养费元，误工费元，镶牙费元，复查费元，合计元。三、以上各项费用一次性付清后，甲方不再负任何责任。四、本协议一式三份，双方各持一份，交警大队备案一份。甲方（签字）：乙方（签字）：年月日年月日甲方(受害人或者其亲属)：乙方(驾驶人或者其亲属)：

年月日时分许，乙方驾驶车牌号为的车行驶至附近时，不慎与甲方发生交通事故，致死亡。甲、乙双方就赔偿事宜，经协商自愿达成如下协议：一、乙方自愿一次性赔偿甲方各种法定人身损害赔偿项目共计万元(小写：元)整。二、甲方同意接收上述赔偿款项，并放弃对乙方的其他一切权利，不再要求乙方进行任何形式的赔偿或承担其他任何责任。若甲方及甲方的其他利害关系人再向乙方提出任何要求，由甲方负责处理解决。三、本协议签订后，为方便乙方进行保险理赔，甲、乙双方均同意互相配合就本事故的赔偿事宜通过非诉或者诉讼的方式解决。通过诉讼方式解决的，若法院出具判决书或者调解书确定的赔偿数额与本协议不一致，双方仍保证按本协议约定的赔偿数额履行。相关诉讼费、律师费及办案费用由乙方承担。四、乙方应在本协议生效之日向甲方支付赔偿金元。五、甲方对乙方的违法行为表示谅解，保证不再要求司法部门追究甲方的任何行政、刑事责任，并保证在必要时配合乙方向司法机关等有关部门说明本协议的情况，出具相关文件或证明。六、甲方保证不再要求乙方或保险公司赔偿超过本协议赔偿数额以外的任何赔偿。因本事故产生车辆保险

房地产客户投诉分析及应对处理技巧

《房地产客户投诉分析及应对处理策略》课程大纲（房地产专职训练导师何明主讲）一、课程背景：房地产行业市场化发展的十几年来，由于各种各样的原因，开发企业在项目竣工交付的时间上出现滞后的现象一直比较普遍，由此造成的购房客户投诉现象比较严重，甚至产生客户群集结群诉的情况，严重影响了企业和项目的品牌，给企业造成很大的麻烦与纠纷，新常态下的房地产市场总体偏冷，房地产企业因延迟交付或降价销售引发群诉事件各种各样，不绝于耳。随着楼市和宏观经济形势的持续影响，楼市预期下跌，业主经济状况和收入预期发生变化，产品或多或少存在问题等等诸多因素交织导致交房矛盾高发，交房纠纷不断，交房难已成为几乎所有楼盘的一个普遍问题。给销售团队和客户服务团队带来很大的麻烦和挑战，其处理情况比销售杀客逼定成交更难！如何快速有效的处理好交房时客户的投诉是考量销售团队和客服人员工作能力的重要标志。二、课程收益：有的房地产企业是让客户满意，有些房地产企业是让客户感动，而优秀的房地产企业是让客户既满意又感动同时尽可能减少企业的损失，本课程立足于当前的形势热点，就目前居高不下的房地产群诉事件进行了深入剖析，同时重点分析了交付常见的纠纷及应对策略，从而提高房地产企业处理客户投诉和群诉事件能力，掌握在交付过程中纠纷处理的主动权，规避企业可能面临的重大损失。课程收益 1、通过案例分享使学员充分了解购房客户投诉或群诉案例及防范措施 2、掌握交付纠纷常见的问题及处理技巧，提升客户投诉的研判与处理技能 3、掌握媒体关系处理技巧，提高全员的危机处理意识 4、掌握如何与客户谈判和沟通技巧，使企业与客户双赢 5、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成忠诚客户三、讲师学历背景 1、上海复旦大学EMBA

交通事故和解协议书15篇_范文最新版

《交通事故和解协议书》交通事故和解协议书（一）：交通事故调解协议书甲方：_____ (肇事者)，委托代理人：_____ 乙方：_____ (受害方)，委托代理人：_____ _____年_____月_____日_____时左右，甲方驾驶_____号_____车，在 _________________________ 处发生道路交通事故，导致_____不幸死亡。现甲方和死者的所有近亲属(乙方)经友好协商，本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：一、甲方一次性赔偿乙方医疗费、抢救费、误工费、交通费、住宿费、丧葬费、被抚养人生活费、老人赡养费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等各项赔偿款共计人民币(大写)： _____圆整(_____元整)。二、死者_____ 的尸体由其家属自行安葬。三、上述款项支付给乙方所有近亲属后，由乙方所有近亲属内部自行分配、处理，其分配、处理的方式、后果与甲方无任何关系。四、乙方收到上述款项后，向甲方出具收据，并保证放下对甲方在本次事故中所有的追偿权。本协议签署后，本次事故为一次性全部处理终结，甲乙双方永不纠缠。五、根据甲方的真诚表示，乙方思考到甲方之违法行为系过失所致，主观恶意小，社会危害轻，按照构建和谐社会的原则，本着治病救人的精神，乙方对甲方的行为给予谅解，不再追究甲方的一切职责，并期望司法机关或相关部门对甲方从轻、减轻或免于处罚。六、本协议甲乙双方已全文阅读并理解无误，甲乙双方完全明白本协议资料所涉及后果，甲乙双方对此协议处理结果完全满意，决不反悔。七、本协议一式份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字和按指印后生效。甲方：_____ 乙方：_____ 见证方：_____ 签约日期：年月日交通事故和解协议书（二）：甲方：________ 乙方：________ 对于20____年1月15日发生的交通事故，经甲、乙双方充分协商一致达成如下协议：一、甲方自愿赔偿给乙方各项损失共计45000。00元人民币（包括已经支付的2000。 00元）

交通事故调解书

交通事故调解书 Prepared on 22 November 2020

交通事故赔偿调解协议当事人：（肇事方），年出生身份证号：住址：联系方式：（以下简称甲方）当事人：（受害方），年出生身份证号：住址：联系方式：（以下简称乙方）委托代理人：联系方式：年月日，在交通事故造成受伤，交通事故发生后，甲方立即采取超常规和积极抢救措施将乙方送到医院治疗。在此期间乙方共花费医疗费：元，乙方在医院住院已天进行康复休养．目前伤势已经基本痊愈，根据医院的主治医师的意见可以回家进行调养天/月。乙方找到甲方请求调解，并请求给予一次性处理．甲方在乙方的要求下，同意乙方的请求．为此甲、乙双方本着公平，自愿的原则，就交通肇事损害赔偿一事，经过双方充分的协商，协商一致的情况下，达成如下协议：一、乙方的伤情伤残程度及乙方病情需要恢复的时间等基本情况，甲、乙双方均已了解和认可。二、甲方已替乙方支付的医疗费元，由甲方承担。

三、甲方同意乙方的要求，一次性付给乙方元人民币整。（其中包括护理费用，误工费，伤残补偿金，财物损失补偿金等费用）。四、乙方在签订此协议书后，自愿放弃追究甲方的一切责任的权利。五、乙方一经签订此协议，甲方给付的赔偿款为乙方现在或将来、直接或间接与此次事故有关的索赔的费用最终和全部赔偿数额。六、甲方与乙方签订此协议后，应当立即给付乙方元人民币。七、乙方应当将住院期间的医疗病历以及票据原件全部给付甲方，并向甲方提供误工费工资证明。八、乙方收到上述赔偿金后，甲、乙双方就此次交通事故的赔偿问题已解决完毕，今后双方互不追究由此引起的一切责任。九、本协议一式三份，甲、乙双方各执一份，交警部门备案一份。双方对未尽事宜协商解决，协商解决不成时，交由人民法院裁决。协议是自愿达成调解凭证，一经签定后不得反悔。双方声明：我们上述协议完全真实、合法，如果有虚假愿意承担法律责任。甲方：乙方：见证人：年月日

(完整版)客诉处理原则与处理方法

客诉处理原则与处理方法：客诉处理在顾客管理上是很重要的，据专家统计当你得罪一位顾客，就等于影响到25位消费者对你的店产生不良的印象。当你得罪以为老顾客，你必须比开发新客户花费5倍的时间与金钱来挽回旧顾客，客诉处理不当，会直接影响企业形象，严重造成企业破产，从此消失在历史中。所以我们必须要学习如何处理客户的不满，如何安抚消费者的情绪？是店面管理的重要课程。以下提出客诉处理原则、处理三阶段及处理的三变化一、处理客诉原则：（一）、要冷静：顾客不满情绪，容易激动，所以在处理时一定要冷静、不慌张、不推委，事缓则圆。（二）、要冷却：先冷却气氛，对抱怨顾客的气氛和不满，我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受，降低敌对的气焰。（三）、要真诚：要真心诚意的了解原因，确认事实的真相，合理圆满解决。二、处理客诉的三阶段：三、处理技巧 1、做个用心的听众，不要人为的给客户下判断。耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，都要以认真的态度去听，

最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。 2、处理的三变化：（1）、改变场所：在卖场因顾客多所以要立刻边说边离开现场，避免影响其他客人，也可避免有心人造势扩大事端。（2）、改变角色：当谈判无法进行或已超越权限时，要有礼貌的说：“我想请您与店长或经理谈谈”转移谈判对象。（3）、改变时间：当无法及时处理或以成僵局，不妨把战线拉长，缓而再拉近双方的共识，比如：我想和别人商量一下，明天再答复你可以吗？ 3、身在曹营心在汉。制度不能让步是对的，可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。 4、坚决避免与其争执。遇上有无理取闹的客户时，不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达不满，如果这时回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。 5、道歉不只是“对不起”。听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，先要对客户进行真诚的道歉。

交通事故调解协议书

交通事故调解协议书篇一：交通事故和解协议书交通事故和解协议书甲方：，性别，民族，身份证号码 ,联系电话：乙方：，性别，民族，身份证号码，联系电话：年月日点分，甲方乙方在路发生交通事故，甲方驾驶的车在转弯行驶时将乙方驾驶的车撞倒，致使乙方人身受损。在交警和保险公司出面处理后，甲方送乙方到医院住院治疗，甲方积极配合交警部门的处理工作，全力承担乙方的住院检查治疗费用、伙食费、聘请护工费用等。现乙方在医院治疗后身体恢复，在医生许可下自愿出院。甲、乙双方经充分协商，自愿达成如下协议：一、甲方扣除前期支付的部分医疗费用（计：元人民币）外，另行赔偿乙方医药费、护理费、营养费、住院伙食补助费、误工费、伤残赔偿金、精神伤害抚慰金、交通费等合计元人民币。乙方不支付任何费用。二、甲方与保险公司进行理赔期间，乙方积极配合甲方出具相关证明。三、甲、乙方已经解决了全部的事故责任, 乙方今后不再因此事追究甲方的任何责任。四、本协议书一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方：乙方：年月日篇二：交通事故处理调解协议书调解协议书甲方：（身份证号码：）乙方：（身份证号码：） *年*月*日，甲方骑摩托车不小心撞伤乙方后，甲方及时履行报警和救助义务，并支付了乙方就医、康复冶疗、生活补助、营养费、交通费护理费等费用共计人民币45000元（大写：肆万伍仟元整），目前乙方要求甲方一次性解决，甲乙双方在平等、自愿协商及充分了解相关法律法规的基础上，并征得处理交通事故的大安交警同意，达成如下协议：一、甲乙双方依据交通事故处理的一般原则达成一次性赔偿协议，甲方一次性支付乙方人民币18000元（大写：壹万捌仟元整）。二、在甲方支付人民币18000元后，乙方保证今后绝不以任何理由和任何形式就此事再向甲方要求各种名义补助、补偿等费用，后续事宜及费用均由乙方自行处理和承担。三、在乙方收到甲方支付的人民币18000元后，此事处理即告终结，甲乙双方之间不再存在任何权利义务，乙方承诺不再提起任何与此事相关的诉讼和仲裁，也放弃向司法机关提起针对本协议的任何诉讼权利。以

交通事故调解方案

案例一事故经过： 2011年8月20日6时40分许，马某驾驶冀A*号公交车沿石铜路由南向北行驶至事发处时与前方同向骑电动自行车行驶的刘某发生刮蹭，致刘某受伤。双方调解意见：机动车方：只要对方提得合理就赔。伤者方：要求对方赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、精神损失费、整容费、后期治疗费等费用。民事损害赔偿纠纷争议焦点：一、伤者是女性，伤到脸部，其担心会留下疤痕，所以所要精神损失费和整容费；二、伤者一方称月工资6000元，护理人员月工资上万元，但均开不出相关凭证。调解方案：伤者一来到调解室就跟对方司机索要3万元赔偿，但司机称只赔合理的费用。于是我先将事故经过进行了简单的询问。接着让伤者罗列索赔项目，其列项中有医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、精神损失费、整容费、后期治疗费等费用。根据双方当事人的陈述与意见，我分析出了此纠纷的争

议点，针对争议的焦点，我先对伤者一方做工作。首先，对其伤情表示同情与安慰；其次，告知其所要赔偿是合法的权利；最后，告知其赔偿的索要要合理合法、有根有据。解释完以后，伤者很不理解，觉得自己受了伤，还得不到预期的赔偿，甚至觉得，作为调解员，我没有做到公平公正，让她开具误工、护理证明是为难她。面对这种情况，我只能反复从情理上给其讲道理，告知其调解员的工作性质、职业标准和调解协议的法律效力。最终其明白了自己的一部分要求是欠妥的，所以做出了新的调解意见，而对方司机也对我的调解工作非常满意。协议内容：一、马某自愿一次性赔偿刘某因本次交通事故产生的后期医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、复查费、交通费等所有相关费用共计4500元，于本协议生效之日给付。二、因本次交通事故涉及的其他事宜双方自愿互不追究；三、本协议书自双方当事人签字或按手印之日生效。

2016关于交通事故调解协议书

2016关于交通事故调解协议书导语：仲裁协议书是指当事人之间订立的，一致表示愿意将他们之间已经发生或可能发生的争议提交仲裁解决的单独的协议。当事人：(肇事方)身份证号：联系方式：(以下简称甲方) 当事人：(受害方)身份证号：联系方式：(以下简称乙方) 年月日，在发生交通事故造成受伤，交通事故发生后，甲方立即采取积极抢救措施将乙方送到医院治疗，经诊断：在此期间乙方共花费医疗费元，乙方在医院住院天进行康复休养.目前伤势已经基本痊愈，根据医师的意见可以回家进行调养.乙方病情痊愈后，请求给予一次性处理.甲方同意乙方的请求.为此甲乙双方本着公平，自愿的原则，就交通肇事损害赔偿一事，经过双方充分的协商，协商一致的情况下，达成如下协议：一、乙方的伤情伤残程度及乙方病情需要恢复的时间等基本情况，甲乙双方均已了解和认可。二、甲方已替乙方支付的医疗费元，由甲方承担。三、甲方同意乙方的要求，一次性付给乙方两万元人民币整(其中包括护理费用，误工费，伤残补偿金等费用)。四、乙方在签订此协议书后，自愿放弃追究甲方的一切责任的权利. 五、乙方一经签订此协议，甲方给付的赔偿款为乙方现在或将来、直接或间接与此次事故有关的索赔的费用最终和全部赔偿数额。

六、甲方与乙方签订此协议后，甲方应当一次性立即给付乙方两万元人民币。七、甲方在付清钱款后，乙方应当将住院期间的医疗票据全部给付甲方.如果找不到原件票据应当出具书面说明。八、乙方收到上述赔偿金后，甲、乙双方就此次交通事故的赔偿问题已解决完毕，今后双方互不追究由此引起的一切责任。九、(1)本协议甲乙双方签定后，一方出现反悔或违反此协议的规定，根据中华人民共和国合同法的相关规定，违约方将承担违约责任，将支付给对方违约金5000元。 (2)如果乙方违反此协议，应当将原来甲方给付的钱款全额退回，并再给付甲方5000元的违约金。十、本协议一式两份，双方签字后生效，甲乙双方各执一份。协议是自愿达成调解凭证，一经签定后不得反悔。我们上述协议完全真实、合法，如果有虚假愿意承担法律责任。甲方：乙方：见证人：年月日