第2种忠诚(一个关键的价值观)(原创)

企业文化建设中一个关键却被忽视的问题，什么是有价值的员工，他应该具备什么样的价值观中的一个关键的价值观，什么是忠诚？我把忠诚分为3种；1忠于人2忠于事3忠于原则。把握好这个问题并把它认真的贯彻和宣传将使我们的企业文化实现其在管理中的导向作用并正确树立可以效仿的标杆人选，推动整个企业文化的发展，使其拥有易理解和效仿的实质与内涵。

这是一个关键的价值观，也是个可以具体操作的关键点。通过这个点来辐射整个企业文化的建设，能起到以点带面的作用。所以等于我提供了一个可操作的切入点和角度，从这个意义来说，请重视我的表述。为了实现这个目的，在这里我要着重强调的是第2种忠诚。

何谓第2种忠诚？这是区别于其他的忠诚而言。前面我提到把忠诚分为3种，在这里我稍微解释一下：第1种忠诚是忠于人：这是比较容易理解和容易做到的。也就是目前很普遍的现象，很多企业的潜文化。一朝天子一朝臣。换一个高管可能就会换一批中层，或老板身边的人都是他信任和服从他管理的人（表面上很忠诚对他言听计从的人）。似乎很团结和得心应手的一个管理班子。这样的人的本质是把企业看成某个经营者的，觉得忠于人就是忠于企业。第2种忠诚：是真正的职业人，把个人职业发展和企业发展高度统一的人，他是只忠于事，对于他职责范围内的事是对事不对人，不管对方是谁，他只就事论事，即使是自己的顶头上司或老板及其他可以影响他职业命运的人，到普通员工，无论是谁对他在做的事有帮助都欢迎，有阻碍都针锋相对的人。但不是固执己见而是择善固执。这样的人的本质的是把企业看成为：是经营者和参与者的。把自己也当成组织的一部分或一体，与企业或整个组织是休戚相关，荣辱与共的。把企业发展看得重于个人职业前途发展，认为只要企业发展好了，自己的前途才更有保障，否则是没有意义的。第3种忠诚：是更高的境界。是把自己上升为社会人，把企业看做是社会的财富的一部分，以一个更大的目标和责任标准来考量自己，把自己的一言一行都以公共道德规范的标准来参考和执行的人。愿意为了这个大的目标牺牲和付出而基本完全不考虑自身的人。

我为什么强调第2种忠诚？是因为第1种忠诚不可取，第3种忠诚在现有的社会环境中这样的人很难寻找和培养，没有可操作性。具我所知，除了一个周总理和彭德怀（我的偶像可能还不太够这个标准），在现实社会的例子还太少，以后可能会有，但不是这里要阐述的主体就不谈这个话题了。而第2种忠诚的人，只要老板或经营者自身有一定的修养或大局观心胸等素质有一定境界，正确引导和宣传，是可以在企业内部培养和外部吸引得到的。所以是我强调的重点。

当然如果经营者认识不到第2种忠诚的可贵，那就是另外一种情况，而且这样的经营者还很多，还认识不到自己的问题所在。这是人性的弱点所在，可能不是我们某个人力资源工作者所能改变的，但由于我们的岗位和工作，我们有势必要努力改变这种观念，所以我该大家提供点沟通的角度，仅供参考。

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因

，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微

的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉

上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

作者感言：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。可以先从这个故事入手，让管理者认识到什么是人才，人才是不能看现象来判断。这样就可以引申到忠诚也是不能看表象的，真正忠诚的人不一定是言听计

从的人，或者大多数老板认识到这点但从制衡的角度考虑还是愿意对听话的人给予重用，那也是错误。其实第2钟忠诚的人才是真正的忠诚，表面上他可能很有性格和主见，但他坚持原则和对“事”负责。也就是说他在实际上为企业和老板想的更多，他认为把事做好做对就是对老板最好的回报，否则都是虚的。他很看种自己负责的事情的效率和结果，能从大局考虑自己所做是事的意义所在，他敢于说出不同的看法和意见不是一味的唯唯诺诺，他清楚的知道自己这样做可能会吃力不讨好，但他更多的不是考虑自己的职业发展和前途，而是设身处地的为雇佣他的人着想，是一种伟大的人格和操守的体现。

其实无独有偶还有个故事也充分揭露了人性的这一弱点，可以从另一个角度借用来进行沟通。有个人的邻居提醒他，他的烟囱有问题要及时修补，否则可能会引起火灾，这个人一笑置之。后来，有一天，刮大风，结果他的烟囱真的失火了。好多邻居过来帮忙终于控制了火势，最后把火给扑灭了。损失不是太大，那个人很是感激。请了所有帮忙的人吃饭，惟独没有请提醒他的那个邻居。其实他最该请的是谁呢？从这个故事可以转变老板的观念就是忠言逆耳利于事，良药苦口利于病。不是顺着他思路的话和人就是好话，好人，往往肯告诉他实情和真像或敢于提醒他的想法和行为可能不是很正确的人，才是真正关心他和爱护他的人。这样一来，他可能会意识到判断一个人是否和自己一条心，不能靠谁和自己走的紧和听话来判断，还要根据具体事来判断，根据结果来判断。这样他可能就能欣赏第2种忠诚的可贵了。

综述：我在企业文化中一直强调要注重培养员工的第2种忠诚，可是得不到理解。其实终于老板对老板言听计从的人不是真正的忠诚者，而第2种忠诚的人才是真正的忠诚者，这是客观的事实，而且这样的人的素质和境界绝对要比第1种高，也易于管理，因为他们的自我要求和标准也是很高的。之所以这样的人在企业中得不到认可和重视，除了老板的原因；也有其企业环境和氛围和文化的因素。另外这样的人自身也存在过于认真和负责，反而使老板很不欣赏和猜疑；或者觉得他不好管理，或者是因为忠言逆耳缺乏沟通技巧；和不善于表现表达自己的成绩过于注重工作本身等原因造成的。当老板的自我认识和心胸不够或判断不明时，往往导致这样的人结果很悲壮，就像那个邻居一样，救火的都有功，而他却被怀恨，甚至被认为是他妨的或是他消极论断的结果。在现今社会中这样的人通常结局很不好，前途很曲折，要承受很多。其他人看到这点就不愿意效仿，怕与其一样。这也是为什么作为高层管理者信息封闭的原因，表面上每天都有大量的信息反馈给他，但真实的问题却被掩盖，当包不住的时候才不得不告诉他时，他就只能组织人员救火了。多悲哀啊。是谁造成的呢？归根结底其实还是自己造成的因为是他的价值管导致的言路闭塞。

所以在企业文化的建设过程中，尤其是我们的这个角色在倡导第2种忠诚的同时，还要注意和经营者的沟通，转变其观念和意识，达到使其近君子而远小人的程度，否则这个文化提议就形同虚设失去意义了。同时要注意保护和引导具有第2种忠诚理念或潜质的人，使其注重工作内容的同时，注意沟通的技巧及处事的方式方法。

做好这个内容的意义是深远，对企业文化建设和整个企业的发展过程中人才的吸引和使用都有很大的指导性和标地性。

后学末进的一点粗浅看法，欢迎各位前辈给予批评指正。

邵华

顾客忠诚度的影响因素

目录中文摘要 (2) 英文摘要 (3) 引言 ........................................ 错误!未定义书签。 1.顾客忠诚度的内涵 .......................... 错误!未定义书签。顾客忠诚度的含义........................... 错误!未定义书签。顾客忠诚度的主要影响因素................... 错误!未定义书签。研究顾客忠诚度对于电动车营销的的意义....... 错误!未定义书签。 2.电动车行业的顾客忠诚度调查分析 ............ 错误!未定义书签。问卷调查................................... 错误!未定义书签。问卷设计.................................. 错误!未定义书签。调查方法及样本构成........................ 错误!未定义书签。调查数据分析............................... 错误!未定义书签。调查结论.................................. 错误!未定义书签。调查结果分析.............................. 错误!未定义书签。 3.结论--- 关于提升顾客忠诚度的思考 .......... 错误!未定义书签。滋养顾客忠诚度的因素....................... 错误!未定义书签。关于提升顾客忠诚度的方法和策略............. 错误!未定义书签。参考文献..................................... 错误!未定义书签。致谢 (16)

(学习心得体会)以诚信培育和践行核心价值观的心得体会范文

以诚信培育和践行核心价值观的心得体会范文诚信是中华民族的传统美德，是中华民族共同的心理归趋。社会主义核心价值观的培育和践行离不开诚信这一道德基石，只有在社会中普遍培育诚信意识，社会主义核心价值观才能内化为人们的自觉追求并转化为其实际行动。诚信是个人、社会和国家得以存续发展的基础古今中外，诚信一直都是社会和谐的纽带，在人际交往、社会发展、治理国政等方面都发挥着十分重要的作用。首先，诚信是个人安身立命的根本。诚信具有本体论和道德论的意义。孟子说：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也”，意即诚既是自然万物的本质和规律，又是个人安身立命的根本和为人处世的基本道德原则。孔子说：“人而无信，不知其可也。”可见，诚信是个人安身立命的根本。一个人只有以诚信为本，才能立身于社会，才会事业有成。其次，诚信是社会存续发展的基础。诚信是一种社会道德资源，在社会生活中扮演着极其重要的角色。对于一个社会而言，诚信是健康良性的社会运行必须具备的基础性原则，是社会存续发展的基础生活秩序。可以说，人类社会得以存在和延续的一个重要基石就是诚信;一旦诚信缺失，社会便会道德沦丧，市场混乱，人心惟危。再次，诚信是为政治国的基本原则。“诚信”概念一开始就是在行政语境下使用的。孔子提出“为政以德”的主张，把诚信道德上升为治国的基本方略。为政

者如果损信于民则国必乱，失信于民则国必危。因此，为政者要想长治久安，必须率先垂范，为政以德，讲求诚信，取信于民。诚信是核心价值观的基本要素和道德取向诚信不仅是我国古代道德体系的基础和根本价值取向，也是我国当代道德体系的基础和根本价值取向，更成为社会主义核心价值观的道德基石。首先，诚信是社会主义核心价值观的基本要素。诚信价值观属于个人层面的基本价值准则。在当代社会道德规范体系中，诚信作为一个最为重要和基本的道德规范，不仅是对个人的基本道德要求，也是对整个社会的基本道德要求。如今，诚信不再是一种单纯的道德信念，只靠人们的内心自觉来实现，它还是一种规范要求，其原则精神已融入当代法律规范和经济制度之中。其次，诚信是社会主义核心价值观的道德基础。诚信是人类社会的基本道德规范，是市场经济运行的基本道德原则，也是人的自由发展应有的品质，因此，社会主义核心价值观的构建离不开诚信这一道德基石。当前我国社会各个领域诚信缺失现象严重，以至于出现了某种程度的诚信危机。积极倡导和培育以“诚信”为道德基础的核心价值观，加强以诚信为主要内容的公民道德建设，是全面推动社会主义核心价值观落地生根、开花结果的有效途径。再次，诚信是社会主义核心价值观的基本价值取向。诚信是现代社会普遍适用的基本伦理原则。诚信价值观不仅具有内生外化的结构和效应，而且具有动机与效果相统一、自律与他律相统一、工具理性与价值理性相统一的特性。正是这

社会主义价值观——诚信

社会主义价值观——诚信人，以诚为本，以信为天。社会需要诚信，我们少年儿童更需要诚信。信，这个字分开来，是一个人字旁，言。言的含义是：言之有信，配上一个人，那就是“人，要言之有信” 朋友，也许你是一棵普通的小草，不能像花朵一样绽放光彩；也许你是一条不为人知的小溪，不能像大海一样波涛汹涌；朋友，你可以质朴，老实，憨厚，默默无闻，但你不能失去“诚信”，你没了他，你就会不完整，要于诚信同行！中国，拥有5000年的历史文化，出现过许许多多的美德故事。古人云：“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”古人追求这种境界，他们遵守道德法律，与诚信同行。。。。现在我们回顾当初古人的道德行为，理解他们的所作所为，抓住他们能延伸到现在的道德行为的精髓。俗话说“人无信不立，国无信不国。”这个社会如果没有诚信，如果这个民族没有诚信，如果这个国家没有诚信，如果人人没有诚信，那么这个社会，这个民族，这个国家，这些人，都是悲哀！诚信，是这个国家5000多年的文化，它是衔接在古代社会人际关系的纽扣，也是人际关系的最高原则。翻开“历史书”，你会发现，中华民族世世代代都把“诚信”这两个字戴在头上。中华名族历来把诚信作为一种美德，看看以前的故事“商鞅立木取信，获得百姓信任，从而推行了新法；臾骈不负信，

获得世人尊敬；季扎挂剑了却徐国国君的心愿，传为千古佳话。同时，我们也看到，商纣失诚信，加速了国家的灭亡；楚怀王失信，不但忘了国，还使一代贤臣饮恨汨罗江……”这一些活生生的例子，告诉了我们，不能失信！古人云：“宁可穷而有志，不可富而无信”。不难理解，诚信是伴随人的一生的守则，是为人做事的准则。拥有诚信，一根火柴将会绽放出它生命的光彩；拥有诚信，一片小小的叶子将会倾倒一个季节。同学们，让我们保护好身上的一块瑰宝，那就是诚信，让我们传递给任何一个人，让他们也知道这块瑰宝是多么的美丽，让这块瑰宝绽放整个世界，全部人都拥有这块瑰宝！ “赠人玫瑰，手留余香”让我们与诚信同行吧，当我们真正拥有这块瑰宝的时候，才能真正的告诉自己：“因为我诚信，所以我美丽！因为我美丽，所以我自豪！”

阐述树立正确的世界观、人生观、价值观对于走向成功的重要意义。

树立正确的世界观、人生观、价值观对于走向成功的重要意义。一、首先什么是世界观，人生观，价值观。世界观是人们对世界各种现象和事物总的看法，世界观也是人类在改造世界的实践中形成的对包括自然界、社会和人类思维在内的整个世界的总的根本的看法和观点。世界观一旦形成，就对人的活动发生支配作用，发挥决定作用。每个人都有自己的世界观，但每个人的世界观是不一样的。由于人们社会实践水平、历史发展阶段、知识结构以及思维方式不同，认识会有所不同，世界观也有所不同；对社会发展、人生追求的看法和态度有所不同，由此形成不同的世界观。因此树立正确的世界观对于自身的成功有着重要的意义。人生观是世界观在人生领域的一种延伸、一种体现，是世界观的重要组成部分,是由世界观决定的,是世界观在人生问题上的体现。人生观的基本内容包括人生目的、人生态度和人生评价，这些就构成了人生观的基本内容。价值观主要是指人们对客观事物的一种认识和评价。在学理上，价值观是指关于价值的理论、知识、学说体系，就像物质观、时空观、历史观等一样；它也是人们对事物有无价值和价值大小的一种认识和评价标准,它也是人生观的集中体现。它是指人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统。一个人的价值观在某种程度上也反映了一个人的人生观,也反映了世界观，直接制约着人们的思想和行为。二、对于走向成功的重要意义世界观、人生观、价值观是一个有机的整体，有了世界观，也就会产生人生观和价值观。世界观决定着人们的人生观。怎样做人？人生道路怎么走？面对这些问题，世界观提供了对人与自然、人与社会、人与人之间关系的根本看法，为确定人生目的和态度提供了根本性观点。再次，世界观决定着人们的价值观。人们对某种事物或现象的好恶，体现了在价值问题上的选择和倾向性，世界观为人们在认知事物和现象中提供了理论基础和方法原则，因此可以说，价值观是世界观的体现。人生观的一切问题都于人生的价值评价有关,对人生问题的回答都包含着对于人生的某种判断,因此,一个人的人生观,也就是人生价值观。世界观、人生观、价值观决定着人的精神境界，有了高尚的精神境界，就有了坚定的信仰、执著的追求，就能够产生强大的精神动力，就能够形成无私无畏的意志品格。因此想要走向成功，必须树立正确的世界观、人生观、价值观，明白怎样做人的道理，明白人生的道路应该如何走，把握争取的的前进方向，坚定不移，勇往直前，不断拼搏奋斗，做对社会主义事业和广大人民群众有利的事业，为之献身和奋斗的，坚定不移的走中国特色社会主义道路，不断地进行锻炼、修养和自我改造，不断完善自己，只有树立正确的世界观、人生观、价值观，才能带领我们实现自我价值走向成功。

践行诚信价值观

践行诚信价值观诚信是中华民族的传统美德，是培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。诚信的要义是真实无欺不作假、真诚待人不说谎、践行约定不食言。具体来说，“诚”是尊重事实、真诚待人，既不自欺也不欺人。故朱熹曰：“诚者，真实无妄之谓。”“信”是忠于良心、信守诺言。“诚”是“信”之根，“信”是“诚”之用。中华传统美德把诚信视为人“立身进业之本”，要求人们“内诚于心，外信于人”。诚信是立身处世之道。诚信是人之为人的道德规定。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”诚信是个人社会化的“初始原则”。人是通过“社会化”完成从生命体的自然人到具有社会角色的社会人转化的。人的社会化，不仅要学习和掌握社会生活所必需的知识和技能，而且要学习社会交往的规则。其中，遵循不说谎、说话算数等诚信规则，则是每个人最早接受的规则教育之一。诚信是市场经济发展的基石。从一定意义上说，市场经济是以信任为基础的信用交易活动。这种交易活动，蕴含着对市场主体诚实守信的道德和法律要求。诚信是实现信用交易的前提和保障，是市场经济健康发展的金规则和生命线。市场主体诚实守信，不仅能够避免逆向选择和道德风险、降低交易成本，而且能够形成合理的市场秩序，增强经济社会活动的可预期性，提高经济效率。诚信价值观的实践要求诚信绝不只是单纯的守约与履约问题，更是劳动创造的态度和品德问题。诚信要求人们在认识、改造自然和社会的活动中，尊重客观事实不作假，不投机取巧、偷奸耍滑。如果说劳动创造世界，那么，只有诚实劳动才能创造出提升人的生活品质和增强人们幸福感的美好世界。诚信要求人们在社会交往中求实不骗人、对己不自欺，反对虚伪和欺骗。因此，诚信是忠于本心、真实无妄、信守承诺的态度和品行。取信于民是为政之道。应通过管理和教育，使行政人员树立法治思维，遵守宪法和法律，依法行政；依法公开政务信息，使权力在阳光下运行，避免违背社会公平正义的腐败行为；确保制度科学、合理、有效，履行对公众的承诺，避免“朝令夕改”和“新官不理旧账”等失信现象。社会成员的诚信观念、信念和品行，与社会经济环境密切相关。产品掺假作伪、商品价格欺诈等虚假商业行为，不仅会加重社会成员普遍怀疑和猜忌心理、加大交易成本，而且会消解社会成员的诚信道德信念和意志、诱发欺骗失信行径。培育和践行诚信价值观的主体，不仅包括社会个体，也包括各种社会组织，如企业、事业单位、社会团体等。从事职业活动的社会成员分属于不同的社会组织，组织对内对外是否遵守诚信原则以及是否形成诚信的工作氛围，直接影响社会成员个人诚信品行的形成。组织诚信的缺失，无论对社会个体诚信理念还是对社会秩序的破坏都是巨大的。因此，培育和践行诚信价值观，应加强社会组织的诚信建设。诚信道德模范是人们身边的道德标杆，具有“润物细无声”的道德说服力。培育和践行诚信价值观，应大力宣传诚信道德模范真实感人的事迹，营造诚实守信光荣、虚假失信可耻的社会氛围，充分发挥诚信道德模范的社会辐射效应。

在工作和生活中如何做到诚信心得体会

在工作和生活中如何做到诚信心得体会神华宁煤集团把“诚信”纳入集团公司的经营理念，倡导“诚信是一种人格”的观念，作为公司的一员，如何做到诚信，在工作和生活中按诚信的原则处事，是对我们提出的一个永恒的课题。诚信，就是要诚实、守信用，对自己、对他人、对集体要有责任感。它既是中华民族的传统美德，也是我们每个人应该做到的最起码的道德标准。。诚信是一切道德的基础和根本，是人之为人的最重要的品德，是一个社会赖以生存和发展的基石。一个信用缺失，道德沦丧的国度，不可能有快速、持续发展的经济。我们只有讲诚信，才能建立正常的政治秩序，维护安定团结的政治局面；我们只有讲诚信，才能建立正常的经济秩序；我们只有讲诚信，才能建立正常的生活秩序，也是具体落实江泽民同志“以德治国”方略的基础工程。落实诚信，对企业而言，应建立相应的约束惩罚机制。诚信是有成本的，对企业内不遵循诚信原则的员工而言，受到的惩罚就是不诚信的成本，这个惩罚可以是经济方面的，也可以是行政方面的。当员工们深刻的认识到违反诚信原则可能带来的严重后果时，他自然会对自己的行为作出慎重的考虑。企业对守信者鼓励，对不守信者惩罚，披露不讲诚信的人和事，严禁有不诚信记录者担任单位的领导、管理人员，对不守信用而造成严重后果者，不仅要在经济上追究其责任，还应追究其法律责任。作为一名员工，应从以下几方面着手，落实公司的诚信理念。

1、加强诚信建设是公司贯彻落实神宁集团决策部署的必然要求。诚实守信是社会主义核心价值体系的重要内容，党的十七大把诚信建设作为建设和谐文化、培养文明风尚的重要任务进行了专门部署。公司作为合资企业，不仅承担着重要的经济责任和政治责任，而且在推动社会主义精神文明建设，促进公平诚信的市场经济体系建设方面承担着重要的社会责任。加强诚信建设就是公司贯彻神宁集团会议精神，继承中华民族传统诚信文化的精髓，自觉实践社会主义核心价值体系，形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻等良好道德风尚的重要举措。 2、加强诚信建设是促进公司各项管理工作再上新台阶的客观要求。诚信是社会进步的基础，对一个企业来说，诚信是生存、发展、壮大的基本条件，百年老店所以能长盛不衰，正是长期坚持诚信的结果；跻身世界500强的企业和国内外著名品牌，也都是依靠诚信打造出来的。在公司产值不断攀升、职工收入稳步提高的新时期，要促进公司各项管理工作不断适应新形势，迫切需要加强企业诚信建设，增强干部员工的诚信意识，强化全体员工的责任感和使命感，形成忠诚党的事业，服从公司工作大局，自觉维护国家利益、人民利益和企业利益，齐心协力推动公司发展的良好局面。 3、加强诚信建设是提高员工职业道德水平、打造企业诚信文化的现实要求。“民无信不立”，是孔子在回答关于治国的结论；“言必信，行必果”，“诚于心，信于行”，是传统文化中的“君子”孜

论社会主义核心价值观之诚信

论社会主义核心价值观之诚信信121 桂爱瑶10 诚信，分开来说的话：诚，真实，诚恳；信，信任，证据。所以说，诚信，是诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一。“诚”，是儒家为人之道的中心思想，我们立身处世，当以诚信为本。宋代理学家朱熹认为：“诚者，真实无妄之谓。”肯定“诚”是一种真实不欺的美德。要求人们修德做事，必须效法天道，做到真实可信。说真话，做实事，反对虚伪。诚信，是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。诚信，作为中华民族的优良传统之一，千百年来被我们的祖先所推崇和发扬。她早已融入我们民族的血统，成为中华民族文化基因中不可缺少的重要一环。在中华民族五千年的历史长河中，流传着无数感人的美德故事。今天，我们重温我们优秀的道德文化系统，并在丰富的道德资源中，汲取到中华民族腾飞的持久动力。身袭灿烂，心系执着，带着诚信上路，踏出一路风光。俗话说：“人无信不立，国无德不强。”在党的十八大报告中，“诚信”更是被纳入了社会主义核心价值观之一。可见，无论是于国，还是于个人，诚信都是非常重要的。马克思主义伦理学批判地继承了“诚”这个范畴，肯定诚实是社会公德中的一个重要规范。在长期的社会生活中，诚实之主要的道德要求逐渐明晰为：忠诚、正直、老实。忠诚的主旨是对祖国、对人民、对正义事业的忠诚。当然，这种忠诚不是盲目和狭隘的“愚忠”，而是认同于崇高的理想，为实现理想而不懈追求和努力奋斗，从而表现出乐于奉献，勇于牺牲的精神。正直，是指为人正派，处事公正坦率。老实，则特指说老实话，办老实事，做老实人。因此，从小的方面来说，诚信，是社会人际关系的精神纽带和最高原则，是中华民族传统文化的宝贵财富；从大的方面来说，诚信，对于提升整个社会的道德水平，促进经济的发展、社会的稳定等方面具有重大的意义。当代大学生是国家的未来建设者和接班人，我们的诚信状况将直接关系到我国社会主义现代化建设的顺利进行。因为无论我们身在何处，我们所代表的不仅是自身，还有家庭，集体和国家。因此我们应时时诚信，处处诚信，诚信他人。

餐饮企业顾客忠诚度的影响因素分析

餐饮企业顾客忠诚度的影响因素分析北京工业大学张路、石磊、张杨摘要随着居民收入水平的迅速提高以及生活观念的迅速转变，餐饮消费空前繁荣，已经成为拉动消费需求稳定增长的重要力量。但是，餐饮行业竞争的不断加剧，使得餐饮企业的利润空间受到挤压，产品的利润率不断下降，因此餐饮企业竞争的焦点逐步由市场份额的数量(市场占有率)转移到市场份额的质量(忠诚顾客的份额)。因此，顾客忠诚及其影响因素的研究对于餐饮业十分重要的现实意义。本文通过对北京市朝阳区餐饮企业顾客忠诚度调查，利用因子分析和构建结构方程模型，分析北京市居民对餐饮企业的忠诚程度，探索其影响因素及改进之处，提出了餐饮企业应重视产品和服务的质量并突出特色，加强顾客满意的管理以及创建优秀的企业形象增强关系信任，适当增大转换成本以维持和提高餐饮企业顾客的忠诚度的结论。关键词：餐饮企业，顾客忠诚，结构方程模型

目录摘要 .........................................................................................................................- 0 - 目录 .........................................................................................................................- 1 - 1 绪论......................................................................................................................- 2 - 1.1 选题背景.........................................................................................................- 2 - 1.2 研究目的.........................................................................................................- 3 - 2研究方案设计.........................................................................................................- 3 - 2.1 问卷设计.........................................................................................................- 3 - 3 数据分析...............................................................................................................- 4 - 3.1 样本结构分析..................................................................................................- 4 - 3.2效度检验..........................................................................................................- 5 - 3.2信度检验..........................................................................................................- 7 - 4 结构方程模型的建立 .............................................................................................- 8 - 4.1 结构方程模型的初步建立 ................................................................................- 8 - 4.2模型的修正 ......................................................................................................- 9 - 4.3模型结果讨论与分析 ...................................................................................... - 11 - 5提高餐饮企业顾客忠诚度的应用策略................................................................... - 12 - 5.1 针对顾客满意的经营策略 .............................................................................. - 12 - 5.2 针对关系信任的经营策略 .............................................................................. - 13 - 5.3 针对转换成本的经营策略 .............................................................................. - 14 - 参考文献 .................................................................................................................. - 16 - 附录《餐饮企业顾客忠诚度问卷》 ........................................................................ - 17 -

树立正确价值观的意义1000字

辨证唯物主义认为，个人的价值观与个人的世界观、人生观息息相关，同属于个人意识形态的范畴；同时，人的价值，体现在人的自然属性和人的社会属性密切联系、并且能够主观能动性地认识客观存在的物质世界和改造世界的基础之上。马克思主义认为，人是自然界的产物，但人作为社会及其历史的主体，却不是单纯的有生命的生物，只有他们结合成为社会并在一定的社会关系中生活时，才能成为真正的、现实的人。人具有两方面的属性，既有生物所固有的自然属性，又有社会属性；人的肉体组织、形态、生理过程和需求等自然属性只是人的自然前提，而人的社会属性才是人的本质属性。就是说，正是社会属性规定着人之所以成为人，并且同一般动物从根本上区别开来。同时，人具有思维与意识形态，能够主观能动性的认识客观存在的物质世界，而且具有主观能动性的劳动能力，可以利用和改造客观存在的物质世界的同时改变自身的主观世界。这样，人的生命就成为无价之宝。正如中国的古语所喻：人命关天。人的价值，在创造性地改造世界的活动中，完全有了展示。作为个人意识范畴中所形成个人的价值观，由于个人的世界观、人生观不同，所评估与对待客观存在的物质和现象，比值率也就不同，对钱财的欲望与态度也有区别。一般说来，有什么样的世界观，就有什么样的人生观与价值观。马克思主义认为，改造主观世界和改造客观世界是不可分割的、统一的，改造主观世界是改造客观世界的必要条件；在改造客观世界来创造美好的物质条件的过程中，不断地改造自身的主观世界，提高自已的认识能力，这是培养和树立正确的人生观与价值观的重要途径。因为，有了正确的人生观与价值观，就能正确的选择人生的道路、正确的对待人与人之间的关系，也能积极地去创造与享受物质财富，并能产生正确的幸福感而愉快一生。故此，为能在构建和谐的社会中愉快地享受生命的幸福，每一个人都应树立起正确的价值观。大学生应该如何树立正确的价值观一、大学生的价值观与他的世界观人生观相互联系密不可分的，所以我们要树立正确的价值观就首先我们要树立马克思主义世界观。 1.马克思主义世界观是迄今为止最科学的世界观。辩证唯物主义和历史唯物主义是马克思主义的基石。具体问题具体分析是马克思主义的活的灵魂，解放思想、实事求是、一切从实际出发是马克思主义理论精髓。中国共产党运用马克思主义理论指导中国的革命和建设，实现了两次历史性的突破，一是确立了毛泽东思想，二是确立了邓小平理论。不好，但只要善于总结，举一反三，认识规律，就可以变坏事为好事，把工作做得更好。 2.其次树立正确的人生观。其次选择高尚的人生观。人生观是可以选择的。不同的人生选择，决定着不同的人生。不同的选择表现出不同

社会主义核心价值观之诚信篇教学设计

社会主义核心价值观之诚信篇教学设计奇乐作文教师:刘玲俐一、教学目标 1.知识目标：（1）价值观的含义；（2）核心价值观的含义；（3）社会核心价值观的含义；（4）诚信的含义。 2.能力目标：明确“诚信”的含义，认识到“诚信”对于学生自身发展和为人处世的重要意义。 3.情感、态度、价值观目标：（1）对讲诚信的人产生信赖、崇敬的思想感情；（2）从内心里渴望自己也做一个讲诚信的人。二、教学过程（一）价值观：故事导入有一个富翁，终于抽出时间，到他那购置多年的海边别墅度假，躺在海滩上晒太阳。某日看见海边一渔夫打了三网鱼就收起网，也躺在海边晒太阳。他觉得很奇怪，忍不住问道：“你为什么不工作呢？”渔夫说：“今天的工作已经结束了。”富翁问：“为什么不多捕些鱼呢？”渔夫问：“为什么要多捕些鱼呢？”富翁苦口婆心：“多捕鱼就可以多存钱，然后钱生钱就可以买海边的别墅，就可以像我这样晒太阳了。” 渔夫微笑反问道：“我现在不是在晒太阳吗？” 问题：你赞同谁的观点？并说出理由。（生自由回答）教师小结：每个同学的观点都是不一样的。像这种对于事物的好坏评价就是价值观。价值观不同，所表现出来的行为也是不样的，现在我们知道了价值观的含义。（二）核心价值观核心价值观是什么呢？简单来说就是某一社会群体判断社会事物时的是非标准，遵循的行为准则。（三）社会主义核心价值观不同社会的价值观也是不一样的。 1.资本主义社会价值观：（1）个人的自由和权利是核心；（2）以个人主义、

享乐主义、利已主义为主要内容。 2.社会主义核心价值观：党的十八提出，倡导富强、民主、文明、和谐，这是国家层面的。倡导自由、平等、公正、法治，这是社会层面的。倡导爱国、敬业、诚信、友善，这是个人层面的要求。这就是我们社会主义的核心价值观。（四）诚信 1.做游戏，猜成语（出示图片，学生猜成语）一言九鼎；一言既出，驷马难追；一诺千金。师：观察这三个成语，联系我们社会主义核心价值观，思考:我们要说哪一点？（诚信） 2.师：同学们，什么是诚信呢？谁来说一说。（生自由说）（诚信：即诚实守信。“诚”，就是诚实无欺、诚实做人、诚实做事，实事求是；“信”，即有信用、讲信誉、守信义、不虚假。） 3.宋庆龄守诚信的故事故事：有一次，宋庆龄一家要去伯伯家，宋庆龄也非常想去，因为伯伯养了几只可爱的鸽子，还答应送一只给宋庆龄。可真当全家要出门时，宋庆龄突然想起下午还要教同学小珍折花篮，于是就毫不迟疑地决定留下来等小珍。家人劝说宋庆龄可以向小珍说明情况改天再教，可宋庆龄怎么也不答应。她说，答应了别人的事，一定要做到，不能失信。问：谁能说一说你对这个故事的感受。（生自由答）教师小结：宋庆龄表现出来的行为就是诚实守信。我们要向宋庆龄学习） 4.欣赏《狼来了》动画片。思考：当小男孩真的遇到狼时,为什么没人去救他呢？你从中得到了什么启示？（生自由回答）教师小结：做人不能说谎，一旦说了谎，人们就不再相信，所以做人应该诚实守信。 5.读故事。故事：在古代，济阳有个商人过河时，船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而至。商人急忙喊：“我是济阳最大的富翁，你若能救我，给你100 两金子”。待被救上岸后，商人却翻脸不认帐了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说：“你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得十两金子还不满足吗？”渔夫只得怏怏而去。不料后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说：“他就是那个说话不算数的人！”

顾客忠诚度影响因素

目录摘要 (3) 关键词 (3) 1顾客忠诚度的概述 (4) 1.1顾客忠诚度的涵义 (4) 1.2顾客忠诚度的分类 (4) 1.3顾客忠诚度的作用 (5) 1.3.1降低企业运营成本 (5) 1.3.2口碑效应 (5) 1.3.3提高边际利润 (5) 2 影响顾客忠诚度的因素分析 (6) 2.1 企业品牌 (6) 2.2 服务质量 (6) 2.3 顾客的满意度 (6) 2.4购物的方便性 (7) 3 顾客忠诚度发展中存在的问题 (7) 3.1忽视老顾客的不满 (7) 3.2提升策略缺乏恒久性 (7) 4 提升顾客忠诚度的策略 (8) 4.1打造名牌 (8) 4.2培养员工的忠诚度 (8) 4.3培养供应商的忠诚度 (8)

4.4构建垄断手段、加大转化成本 (8) 4.5倡导符合企业产品的消费观念 (9) 4.6广告宣传 (9) 5影响顾客忠诚度得具体做法 (9) 5.1建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一 (9) 5.2持续塑造公司良好形象 (9) 5.3理解客户不断更新需求，加强企业创新能力 (10) 5.4以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标 (10) 5.5善于利用公关传媒手段引导和教育客户 (10) 5.6让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 (10) 5.7及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念 (10) 6 总结 (11) 参考文献 (12) 致 (13)

当代社会需要拥有正确的价值观

当代社会需要拥有正确的价值观当今社会由于每个人的价值观不同，也出现了截然不同的个人取向。金钱至上主义已经在人们的思想中流动着，举例来说：现在有很多60,70年代的父母给孩子灌输着这样的思想，小时候要考上大学，平时要好好学习，考上好学校，工作挣大钱。虽然如今看来这样的想法有些可笑，但是生活中仍存在这样的价值观。对于90年代，甚至是00年代的孩子来说，这样的思想已经是老掉牙的，可笑的想法。可以在电视剧中看到，很多的小孩才刚上小学已经开始管父母要手机，ipad之类的电子产品。不能说这样的行为时错误的，但是从小教育孩子树立正确的价值观，价值取向是非常重要的。现代大学生是社会主义的中坚力量，可以说它影响着社会的变化和趋势，现阶段帮助大学生树立和拥有正确的价值观和价值取向是最为重要的部分。价值观的形成是由小到大，由简单到复杂，是一个极其复杂的漫长的过程,引导中小学生，大学生树立正确的价值观和价值取向,必须要从思想教育，文化建设，课外活动等多层面，增强人的精神生活和深入人生意义等更高、更广的层面上,采取多元化的大格局教育引导才能起到事半功倍的理想效果和切实成效。如何拥有正确的价值观呢？大学生迈入大学这个新环境，正面临着人生发展的最为关键重要的时期。时代要求我们当代大学生要在学习生活，思想道德各方面思考如何正确处理个人与社会，个体与群体的关系等一系列重要问题。我们当今大学生要学会生存、学会创造、学会牺牲、学会奉献，这些都是大学生将要面向生活和社会所必须具有的重要的的品质。其中，我认为最核心的就是学会如何树立正确的价值观，学会做一个社会不断进步发展所需要的，心理健康，人格健全的人；学会做一个能正确处理人与人，人与社会，人与自然的关系，并使之协调发展的人；做一个有理想、有道德的人。用一句话来说，做一个有利于人民、有利于社会、有利于国家的人。

社会主义,核心价值观,诚信篇

诚，即真诚、诚实;信，即守承诺、讲信用。诚信就是诚实、守信。通俗地说，就是“说老实话、办老实事、做老实人”。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践;否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。在人际交往中，只有真诚待人，才能与人建立和保持友好的关系;只有诚信，才能赢得别人的信任。这个时代是一个信任危机的时代，谁都不相信谁，这也是一个挑战价值、诚信底线的时代，很多人开始想办法，能骗一把就骗一把，能捞一票就捞一票，能做一点就做一点。在微博上面，我相信对人类的欣赏、对善良的欣赏远远少于对别人的指责，我们都学会指责别人，都学会抱怨，这是个最坏的时代，这没办法，假的、荒诞的，越编造得厉害的东西，传得越快，所以这是一个不好的时代。人为什么会说谎?因为人有这个本能，他要趋利避害，保护自己。一个小孩子，他要买文具，却把父母给的钱拿去买零食了，那是因为零食的诱惑力太大，为了满足欲望，他若不撒谎就无法得到钱，迫不得已就撒谎了。同样，如果他不小心打烂了家里的一个花瓶，却会说成是小猫给打烂的，其内在原因就是害怕挨父母的打骂，这件事的后果，在小孩看来是不堪承受之重，迫不得已也就撒谎了。我们往往把诚信仅看成是人的品德问题，而严重忽视了导致非诚信背后深层次本因。其实，诚实同时还是个能力问题，有能力得到，就不必撒谎，有能力承受，就可以坦言。穷人家的孩子如果把买文具的钱买了零食，很可能就是一件非常严重的事（我就有切肤之体会），如果小孩不绞尽脑汁为自己找个借口进行开脱，就会受到父母严厉的惩罚。富人的孩子却没有必要为此类事煞费苦心地为自己说谎，因为这对他的父母而言，只不过是小事一桩，买了也就买了，小孩要点钱也容易，说谎反而得承担风险。在大街上，如果有人免费给你发放食品，你可能不敢吃，而宁肯自己花钱到商店里买，因为商店让你放心。如果一个经济条件相对宽松的家庭，经过自己的努力是有可能供子女上大学并完成学业，哪么社会若提出要给他资金捐助，并要求他在媒体上发表接受爱心捐助的肺腑感言，这个家庭是无法接受的。以上事例说明了人的道德品德和人的能力有着莫大的关系。人只有在具备一定能力的前提下，人的品德、诚信度才有可能大幅度地得到提升。银行不愿意贷款给穷人，并非出于对对方道德和诚信度的怀疑，而是因为穷人还贷的能力让他担心。在商业活动中的商业道德，其实质就是参与人的行为应遵循的游戏规则，就是对参与人利益的实现设定的条件限制。而游戏规则的制定则应符合经济运行的规律方能使参与各方接受。越有实力的企业，越能得到人们的认同，社会的信任，也就越容易发展起来，反之宜然。年轻、财富、学识、友谊，毫无疑问都是人生的资本，但这些都不是人生最重要的。人生最重要的资本，是信用。信用是一种彼此的约定，是一种具有约束力的心灵契约。尽管它无体无形，但却比任何法律条文更具震撼力和约束力。一个没有信用的人，要想跻身成功者的行列，可以肯定是不可能的。那些流芳百世、闻名世界的成功者，都是以自己的信用赢得了尊重的人。因为，信用是高尚品格的象征。信用在经济活动中，实际上就是资格、资本、实力、能力的有机统一体，实际上就是对实力、能力的肯定。没有实力、能力是无法保证信用的实现的。在经济社会，信用就是人的诚信，就是个人创造财富的能力，就是财富。诚信、信用，就绝大多数人而言都想获得，但他的实现必须具备一定的条件和外部环境。一个孩子说谎，内心常常是恐惧无助的，这恰恰证明了他的弱小，无力保证诚信的实现，只有当他不必为吃零食担惊受怕而说谎时，说明他已经长大成人了，也就具备了吃零食不必说谎的诚信能力。只有当人能主动控制局势、左右局面成为可能，才能做到诚信，才会有信用。

影响顾客忠诚度因素的探析

摘要随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展，企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,顾客忠诚度以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而顾客则是利润的源泉。在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率。然而,对于顾客忠诚度的确切含义、顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度影响因素的作用等问题,仍存在较大的争议。基于此,本文将在界定顾客忠诚度涵的基础上对顾客忠诚度的影响因素和提升策略作一定的探析。关键词：顾客，忠诚度，原因，分析，经验 Abstract Japan into the world's first high-speed railway, the world experienced three high-speed rail development climax, the most representative countries are Japan, France, Germany, Italy and so on. High-speed railway in China started late, but the high starting point, rapid development, through the introduction of foreign core technology absorption and innovation, the initial high-speed railway with the capacity building, ushered in a new era of high-speed railway construction. High-

当代大学生如何践行诚信的社会价值观

当代大学生如何践行诚信的社会价值观 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

“诚信”历来是中华民族的传统美德，是一切道德赖以维系的前提，也是文明社会的基石。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于耳。诚信”是中国传统道德中最基本的道德规范，也是我国《公民道德建设实施纲要》的基本要求。对于当代大学生来讲，明礼诚信是立身处世之本，是走向社会的“通行证”。大学生诚信教育，不仅关系到高校的学风建设和人才培养的质量，更影响着和谐社会的道德建设和中国市场经济的明天。可是曾几何时，诚信道德缺失，已成为一个严重的社会问题，我们的校园也难逃一劫。当前大学生在诚信方面总的状况是好的，但也存在一些不容忽视的问题。一部分大学生出现了诸如：考试作弊、抄袭作业、虚构个人就业信息、虚假履历，恶意拖欠学费、履约观念不强等诚信缺失现象。试想，对于一个不诚实守信的大学生，哪个单位愿意聘请呢当代大学生诚信缺失的原因主要有两大方面：一方面是社会环境的影响。当前社会上的失信现象已经渗透到社会生活的各个方面，大学生也不可避免地受到影响。另一方面是学校教育制度的偏差。制度是一种无形的环境，公正的制度对于建设良好的学校道德风尚有着一种润物无声的力量。但是，许多高校的教育制度却长期存在着一些偏向，影响了学生诚信素质的培养和诚信品质的形成。一是学校德育目标过于笼统，层次不清，序向不明，不能反映学校德育工作的实际需要，可行性不足，操作性不强。二是学校为求生存和发展，重智育而轻德育，弱化学生的

思想教育，不注重培养学生的道德品格。三是对学生的思想道德教育渠道单一，内容抽象，只重思想灌输，轻道德践行，使许多学生对德育的理解仅仅停留在知性的层面上而没有达到理性的理解，更没有形成内心信念和行为习惯，以至于出现学生“知其不善而为之”的现象。四是学校德育评价制度不力，并且缺乏常规性的检查和监督。大学生诚信失范现象的普遍存在，很大原因在于失信者预期失信成本小于守信成本，而失信收益高于守信收益。面对这些大学生失信现象，身为大学生的我，不禁陷入了深深地思考。在我国古代，诚信包含“诚”和“信”两个方面。诚的本意就是诚实不欺，真实不妄，既不欺人，也不自欺，包含着忠诚于自己和诚实对待他人的双重规定；“信”在古代的意思是信守诺言，不说假话。信守诺言包括承诺和践诺两方面，这两方面都涉及到一种特定的主客体关系。因此，信不仅仅是一种个人品德，而且关系到他人的行为和利益，甚至关系到整个社会秩序的稳定。如果一个国家失掉了诚信，那么哪一个国家又愿意与之发展经济如果一个企业因为不诚信，失去了消费者的信任，等待企业的就只是破产。如果一个人失去了最起码的信任，那么他又怎么立足于当今这个讲求合作，互助的社会呢那么我们当代大学生应该怎样做到诚实守信呢我认为，我们应该先从思想上牢牢树立诚实守信的世界观和人生观，然后将之付诸日常的生活学习中去。从而做好自己，以影响他人。最后，我们还应自觉承担相关的宣传责任，使社会建立一种良好的氛围，最终社会和谐，人们幸福。