区企业离退休人员社会化管理服务工作制度

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区企业离退休人员社会化管理服务工作制度

各乡镇、街道劳动保障事务所，各有关企业退管服务站：

为认真贯彻落实中办发[]16号通知精神，国家劳动和社会保障部社会保险事业管理中心下发了《关于做好企业退休人员社会化管理服务四项基础工作的通知》（劳社险中心函[]37号），明确了今年下半年推进企业退休人员社会化管理服务工作的具体任务，省企业养老保险中心也适时印发了《省企业退休人员社会化管理服务工作制度》（晋企养[]34号）。根据国家、省、市有关工作安排和区劳动和社会保障局关于推进企业离退休人员社会化管理服务工作的实施方案的有关部署，积极稳妥地推进和开展我区企业离退休人员社会化管理服务工

作，进一步明确开展社会化管理服务相关机构的工作职责，健全工作制度，规范服务内容，夯实管理基础，切实保障企业离退休人员晚年的幸福生活，全面提升他们的生活质量，更好地推动我区企业离退休人员社会化管理服务工作，特印发《区企业离退休人员社会化管

理服务工作制度》如下：

一、企业离退休人员社会化管理服务机构工作职责

1、做好确保养老金按时足额发放工作，保障企业离退休人员的基本生活。

2、为企业离退休人员提供社会保险政策咨询和各项社会保险业务查询服务。

3、向企业离退休人员发放社会化管理服务卡，建立健全离退休人员信息数据库。

4、跟踪了解企业离退休人员生存流动状况，进行领取养老金资格认证。

5、帮助死亡离退休人员的家属申请丧葬补助金和遗属津贴。

6、集中管理企业退休人员的人事档案。

7、组织企业离退休人员中的党员定期开展组织活动，加强企业离退休人员的思想政治工作。

8、建立企业离退休人员健康档案，有计划地开展健康教育、疾病预防控制和保健工作，提供方便的医疗、护理和康复服务。

9、组织离退休人员开展文化体育健身活动，指导和帮助他们开展自我管理和互助服务，通过各种形式的社会公益活动发挥余热。

10、建立特困退休人员档案，配合有关部门做好最低生活保障工作，对辖区内高龄、鳏寡、重病及行动不便需要特殊照顾的退休人员实行定期走访慰问和上门服务。

二、工作人员业务学习培训制度：

1、加强企业离退休人员社会化管理服务的队伍建设，树立关爱老人、服务至上的思想观念。

2、经常组织相关人员进行业务知识培训，学习有关劳动保障政策，提高业务素质。

3、培训要坚持“三结合”，即平时和定期相结合，理论和实践相结合，交流和学习相结合，注重实效，促进社会化管理服务水平的不断提高。

三、退休人员党组织生活制度

1、加强企业党组织建设，开展党的组织活动，加强对企业离退休人员党员的管理和教育，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

2、党总支、各党支部要制定全年工作计划，每半年进行一次工作总结。

3、采取集中学习和个人自学相结合的方法，加强对党员的思想教育工作，组织企业离退休人员中的党员学习党的路线方针政策和国家的法律法规，履行党员义务，发挥先锋模范作用。对违法乱纪的党员及时向上级组织反映汇报。

4、党组织应积极创造条件，使企业离退休领导干部能够按规定阅读文件，参加相关的会议和活动，确保他们的政治待遇不受影响。

5、对长期患病的企业离退休人员中的党员，支部成员要定期登门访问，通报支部工作情况，及时帮助排忧解难。

四、走访慰问制度

走访、慰问是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体实践，也是关心体贴离退休人员的具体体现，对发扬党的光荣传统和中华民族敬老、爱老的美德有着重要意义。

1、坚持“三必访”制度，即：重大节日必访，家中发生困难必访，产生思想情绪必访。

2、对年老体弱、长期患病、行动不便的老同志，要不定期地走访、慰问。

3、在走访、慰问中，要认真听取离退休人员的意见，了解他们的生活和思想状况，协助解决日常生活中的难题，为离退休人员办实事。

五、信访工作制度

1、每月25日（遇休息日，向后顺延至工作日）为来访接待日，由各部门负责人轮流接待来访的离退休人员，进行政策解答和问题处理。

2、对来访和电话咨询者，要做到热情接待，态度和蔼，全面准确解答提出的问题。对现场不能做出答复的，要记清联系方式，及时给予答复。对不属于业务范围的问题，视情况介绍去有关部门。

3、耐心细致地听取来访者的意见和要求，做好记录。要严格依照法律、法规和现行的政策办事。凡符合政策又能够解决的问题，应尽快解决；对要求合理，目前没有条件解决的问题，要认真做好解释工作；对要求过高或不符合有关政策的，要讲清政策，做好深入细致的思想政治工作。

4、认真、慎重地处理每一件信访，做到件件有登记、事事有结果。对不属于业务范围的，两日内转有关部门办理。转给有关部门办理的信件，应同时函告来信人信件去向。

5、在办理信访事件过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露给被检举、揭发、控告的人员和单位。

6、对5人以上的集体来访或遇有可能造成重大影响的紧急信访事件时，应及时向主管领导和上级主管部门报告，果断处理。重要信件应及时摘抄，报送有关领导参阅。

7、要定期将离退休老同志反映的问题集中整理，报有关领导或部门，供研究参考做出决策。

六、养老金领取资格认证制度

1、为加强对养老保险基金的管理，防止冒领养老金事件的发生，根据实际情况，选择切实有效的方式建立起企业离退休人员养老保险待遇资格认证的工作机制。原则上每年不得少于一次，使核查工作逐步走向正规化、制度化。

2、建立和完善离退休人员生存状况数据库，要做到档案材料完整，从单位的变更到每一次养老金的调整审批都要详细的记载，个人履历要清楚，居住地和通讯地址要详实。

3、对7月份后退休的人员，在办理退休手续时，必须填制《离退休人员基本信息登记表》，进行照片、指纹的采样和收集存档工作，同时发放《养老金领取证》。对7月份前退休的人员要逐步完善照片、指纹等基础信息，换发养老金领取证。

4、在本地居住领取养老金的退休人员原则上必须由本人执养老金领取证领取，本人不能领取的，由社保所核实后，指定专人代领，社保所要定期检查、更换领取证。

5、异地居住领取养老金的退休人员，必须于每年12月底以前向社保所提供由居住地乡镇以上公安部门出具的生存证明或指纹。

6、离退休人员未按规定时限到社会保险事业所进行领取待遇资格认证的，从次月起暂停发其养老金，待认证后再予以补发。

7、设立虚报冒领养老金的举报电话、举报信箱，并在新闻媒体公布，要及时根据群众举报或线索进行调查处理。

8、对受刑事处罚而应停发养老金的离退休人员，及时上报处理。

七、档案管理制度

退休人员人事档案的接收、转移、封存工作，是退休人员社会化管理的基本内容，其管理的合理性、有效性将直接影响退休人员有关待遇的资格认定、待遇调整等工作的正常进行。为了确保退休人员人事档案的科学管理、有效利用，维护档案的完整与安全，确保档案的准确与真实，根据国家的有关规定，特制定本制度。

（一）档案管理

（1）档案管理工作应由专人负责，档案管理人员要加强保密意识，严格执行国家和本制度的有关规定，不得以任何借口对外泄档案材料内容。

（2）档案应存放在符合有关规定、专门设立的档案内室。没有条件实现专室存放的，也必须采取积极的防火、防盗、防潮、防晒、

防鼠、防虫等措施，防止档案丢失和损坏。

（3）档案室内设施应码放整齐，保持室内清洁卫生。室内严禁吸烟，不得用明火取暖。

（4）要定期检查档案保管情况，对有破损柜架、档案要及时修补或采取其他补救措施。

（5）非档案管理人员严禁提阅档案材料，非工作需要不得进入存放档案的场所。

2、档案接收

（1）社保所及各乡镇、街道保障事务所负责其管理的退休人员的档案接收工作。

（2）档案移交单位应向接收机构提供档案移交明细表，对档案材料进行分类整理，做到编排有序、目录清楚、装订整齐，档案材料与明细表经核实无误后，接收单位予以接收。对档案中缺少的必备资料，要由档案移交单位及时登记、收集补充，缺少必备资料的档案，接收机构暂不予接收。

（3）档案必备资料包括：①退休待遇审批表；②退休审批表；

③历年调资表和退休后历次增加退休费用审批表；④参加工作登记表。

（4）档案接收时，要重点审核档案原始资料，要清楚档案材料形成的时间，必备资料必须有主管部门印签，以保证档案的真实性及利用价值。

3、档案转移

（1）退休人员因居住地发生变化，需要办理档案转移手续的，凭变更后的相关证明材料（户口本、房产证明等），由本人书面向退管站提出申请。

（2）退管站根据本人申请，经社保所同意并办理保险关系转移后，退管站整理档案材料，填写《档案材料转移清单》，办理转移手续。

（3）转出的档案必须完整齐全、严密包封，专人送达。

（4）收到档案的单位，经核对无误后，应在回执上签名盖章立即反馈。逾期一周未收到回执，转出单位应及时催问，以防丢失。

（5）退休人员因死亡或依法宣告失踪，在社会保险关系自然终止后，其档案材料存放于专柜集中管理，不得转移、销毁。

4、档案借调

（1）因工作需要查阅、借调档案材料，需持有相关部门的介绍信，经退管站领导批准后，方可办理查阅、借调登记手续，查阅档案的不得将档案材料带出档案室。

（2）除司法或组织、劳动、人事部门外，不得借调档案。借调档案期限不得超过7天。归还档案时，须严格核查无误后，方可归档。

（3）任何人员对所管理的档案材料及其内容，不得进行更改、撤换。

（4）所管人员的档案材料，如有增加（如社会表彰或刑事处分等）的，要及时整理，装入档案。

八、破产、转制企业离退休人员社会化管理办法

为积极配合我区国有、集体企业深化改革工作，维护社会安定，稳妥推进破产改制企业离退休人员社会化管理服务工作的开展，破产改制企业的离退休人员由社保所配合企业主管部门对其进行管理，做好各方面的基础服务工作，待条件成熟后交由社区保障平台管理，提供社会化管理服务。主要工作内容如下：

1、建立破产、改制企业离退休人员基本情况数据库，管理离退休人员的社会保险关系，并提供查询服务。

2、掌握离退休人员享受的养老保险待遇情况和生存、流动状况。

3、管理退休人员人事档案，

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为民服务站管理制度

为民服务站管理制度第一章总则第一条为更好地发挥村级为民服务站的作用，规范管理秩序、拓展服务功能、丰富服务内容，不断满足广大群众的服务需求，结合村（社区）为民服务站工作实际，特制定本办法。第二条村（社区）为民服务站坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则，立足实际、创新工作模式，提高办事效率，更好地为人民群众服务。第三条街道加强对村（社区）为民服务站工作的领导和指导，街道为民服务中心具体抓好业务管理，同时各村（社区）成立管理工作领导小组，由村（社区）党总支（支部）书记任工作站站长，具体负责为民服务站管理工作，为民服务站根据工作职责设置相应的服务窗口，各村（社区）为民服务工作队服从为民服务站的管理。第二章工作制度第四条村（社区）为民服务工作站实行领导值班制，村（社区）党总支（支部）书记、副书记，村（居）主任、副主任、大学生村官在为民服务站窗口轮流值班，加强窗口之间协调管理和监督。

第五条为民服务站实行集中办公制，各村除书记、主任外，其他村（社区）几大员一律到为民服务站集中办公。第六条为民服务站设置工作人员亮相台、岗位职责牌、办事指南、公开审批顺序、服务事项及收费依据等告知牌。建立统一的登记簿（表）、受理单，按规定的流程和时限传递办理，做到一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结。第七条群众来服务站或电话要求服务时，所接待的第一位工作人员应做好解答、导办或受理工作。第八条窗口工作人员在接待服务咨询时，应对该事项内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办事申请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。第九条当窗口主办人员因事外出，应委托其它窗口工作人员代为办理或解答。第十条对村本级服务应即时办结或在一个工作日内办结；需到街道、县两级办理的审批与服务事项应在5个工作日内上报办理，如遇特事急事，应及时给予代办帮办服务。除法定的规费外，不得另行收取代办帮办费用。第十一条需到街道、县两级办理无需本人到场的审批与服务事项，按照各线谁分管谁负责代理的原则实施全程代理。各村（社区）另确定二名（也可是为民服务工作队队员）行政审批业务量大、涉及面广的窗口工作人员作为街道、县

统计工作管理制度大全.doc

统计工作管理制度大全1 统计工作人员岗位职责一、认真执行《统计法》及有关法规，严格依法办事。二、执行统一的国家统计报表制度，负责汇总公司的统计月报、季报和年报的工作，并按要求及时上报各项指标和数据，做到正确完整。三、审查本公司的统计报表，搞好汇总上报工作。四、负责统计资料的整理保管工作。五、认真学习有关统计法规，做好资料保密工作; 六、完成领导交办的其它任务。统计资料保密制度一、统计人员要严格遵守《中华人民共和国保密法》，确保统计资料完整与安全。二、统计人员要加强对统计资料的管理，做到定期清点和检查，每逢节假日要将统计资料集中保管，以防失泄密。三、统计人员要严格执行统计资料借阅制度，不准把机密资料私自外借。四、不准随便摘录统计资料内容，谈话不得与非有关人员涉及统计资料内容。五、不准在统计室内会客，非统计人员严禁使用统计专用微机。

六、对需要销毁的统计资料，必须登记造册，报经领导批准后方可销毁。销毁要到指定地点，并有专人负责监督。七、因玩忽职守造成统计资料丢失或泄密者，视情节轻重依纪、依法处理。统计台账管理制度为加强和规范公司的统计基础工作，及时、准确地反映公司销售情况，特制定本公司统计台账管理制度。一、所有统计台账资料均为公司内部性文件，除业务部门或其他相关单位经区统计局开具介绍信以外，均不得向无关人员泄露。二、本公司统计台账采用区统计局统一格式，内容包括以下几方面：组织机构代码、单位名称、资质等级、季度、签订的合同额、建筑业总产值、竣工产值、房屋建筑施工面积、期末从业人员、营业收入、营业税金及附加、营业利润、利润总额、应付职工薪酬、应收工程款、房屋竣工面积和房屋竣工价值等。三、本公司的统计报表分为月报、季报、半年报、年报，所有报表均应打印存档，作为统计台账的补充资料。四、统计工作人员务必按照有关规定提供统计台账等资料，不得虚报、瞒报、迟报，也不准随意修改。工作通讯联络制度第一条为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。

员工上班管理制度word版本

员工上班管理制度

员工上班管理制度为提高全员素质，保证产品质量，更好的为客户服务特制定本条例。（一）检验工序管理制度 1. 质检人员必须依据仓库开具的领料单进行领料{打包物料}； 2.质检人员在检测物料（成品，半成品）前必须审好图纸、工艺档及要求，做好检验前的准备工作； 3. 未经部门主管批准，不得随意改动检验工艺和参数，若有必要改动必须与相关工序联系，预防和杜绝安全质量隐患，确保检验工作顺利进行； 4. 在检验过程中发现的问题及时分析解决，并做好记录，与上下工序有关的问题及时联系，预防同病复发，把损失降到最低； 5. 检验过程中实行三检制，即：自检、互检、专检。自检完的产品打上标记，合格品与不合格品分类摆放，不允许混放，依次充好。 6. 不合格及无标记的产品（成品）不允许流入下道工序，并做好标示，放在规定位置；不合格品按《不合格品处理规定》处理； 7. 合格品经检验合格后，做好标示，放在规定位置，待合格产品打包入库； 8. 产品在流转过程中严防磕碰，若有发现，将严肃处理； 9. 质检员依据领料单进行产品首件检验，如有不符，及时通知相关人员并纠正； 10. 质检员在生产过程中要做到首件检验、中间巡检、完工专检。发现问题及时解决； 11. 各工序人员必须严格执行《操作规程》，若有违犯，将按有关规定进行处理。（二）上班制度

1. 全体人员应事先做好准备工作，员工必须提前5分钟到达生产现场（员工之间不准代打卡；如有发现将严肃处理；）。详细了解设备运行情况以及一天的工作内容； 2.质检员工对检验设备仪器须进行检查，并进行书面记录，检验设备每日需打扫清洁 4. 质检员必须做到“五清三”即：五清——看清、讲清、问清、查清、点清； 5. 质检人员按照规定分工到现场进行现场巡视，对发现的问题，现场记录清楚；在检查中发现不符合实际情况时，质检人员应立即处理， 6. 未经批准同意不得私自离岗。 7．检查组长的工作：1）检查人员是否齐全，设备运行、现场环境是否良好；2）检查各项工作是否准备完备准确；3）召开班前会，安排工作；4）向上级及时汇报当天工作；5）及时解决当天遇到的问题； 8．上班期间不准聚集谈天；不准玩手机；不准窜岗；不准做与上班无关事宜；9．下班提前5分钟，总结一天的工作内容并做好工作报表报告上级； 10．确定检工作台面检验设备及周边打扫干净，方能下班；（三）现场管理制度 1. 合格品与不合格品分类摆放整齐，做好标记； 2. 工、卡、量具摆放整齐严防摔碰伤； 3. 设备保持清洁、润滑、无故障； 4. 下班前设备及周边打扫干净，不允许有铁销、产品、油污等存在； 5. 不用的打包工具，不良品等按要求放到指定地点，如有违犯将按规定处理。（四）工具管理制度 1.发动和依靠工人参加工具管理，提高工人爱护工具的主人翁责任感。认真管好、用好工具、不积压、不丢失工具。

售后服务工作流程及管理规定

售后服务工作流程及管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。

三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

XX公司统计工作管理制度1.doc

XX公司统计工作管理制度1 公司统计工作管理制度XX 则总第一章为有效地、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确第一条依据公司生产经营活动中的重要作用，性、及时性，发挥统计工作在特制定本制度。，结合公司实际情况，《中华人民共和国统计法》公司统计工作的基本任务是对公司的生产经营活动情况第二条进行统计调查、分析，提供统计资料，实行统计监督，是企业管理中最重要的环节之一。统计必须符合国家和上级统计部门的法律法规，做到统计数字准确无误、真实可靠。实行公司、部门统计管理体制和按业务部门归口负责的第三条；各职能原则，安全生产技术部负责组织、领导和协调公司统计工作部门及各生产部门负责本部门相关专业数据统计、报送，定

期、不定期向公司安全生产技术部及相关部门提供统计数据、报送相关统计报表。根据统计工作的需要以及统计业务的繁简程度，公司在第四条安全生产技术部设置专职统计员，各部门配置专职或兼职统计员，公动工作时，必须)变(司统计人员应保持相对稳定，各部门统计人员调提前通知相关部门，并要有合适的人员接替其工作。统计管理办法第二章 1 凡国家统计局、地方统计局和公司主管部门颁发的一切第五条报表，由公司根据各职能部门的职责分工，确定责任部门。如报表涉及两个以上部门，而又无适当部门负责时，则由安全生产技术部召集有关部门协商编制。

报的定期统计报上因工作需要，要求有关部门内部公司第六条审查同意后方能上报。公司内正式定期统计报相关部门领导表，须经颁发公司各部门执行，未经，由安全生产技术部制订“报表格式”表，公司批准的报表，各部门可拒绝填报。公司内统计报表如有个别项目需要修改时，由原制表部第七条门直接通知填报部门，并将修改后的式样送安全生产技术部备案，不必再办审批手续。各部门对外报送的各种专业统计报表，必须先经部门领第八条审核。导为确保统计报表数字的准确可靠，各部门主管领导应对第九条上报报表进行认真审查，并根据报表需要签字后方能报出。各部门向外提供统计资料，公布统计数字，一律以安全第十条生产技术部统计人员所公布的统计资料为准。

公司员工管理制度

公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

公司统计工作管理制度(2)完整篇.doc

公司统计工作管理制度1 公司统计工作管理制度XXX 则总第一章为了加强公司统计管理，有效、科学地组织并规范各项统计工第一条作，保障统计信息的真实、完整、准确、及时，全面反映公司经营情况，及时防范、化解公司经营管理风险，实现公司统计工作的科学化、制度化、专业化、规范化和秩序化，根据相关法律、行政法规，结合公司实际，制定本规定。公司统计信息是指公司依法向监管部门及其派出机构、各级政第二条文件报表、反映公司经营情况的有关报告、府管理部门和公司领导报送的，监管部门、, 和资料，包括反映业务和财务状况的统计数据、经营情况分析各级管理规定和要求的其他统计资料。统计信息管理是指对反映公司经营情况的资料进行调查、第三条收集、

整理、分析，提供统计信息和统计咨询意见，并对相关统计工作进行管理。统计工作目标第二章公司统计工作总体目标是全面贯彻《中华人民共和国统计法》和第四条运用科学的统计方法坚持调查研究和实事求是的工作作风，行业相关规定，和现代化的手段，全面、准确、及时、系统地对业务发展、经营管理等情况进行统计调查，开展统计分析，提供统计资料，实行统计监督。第五条统计工作是对各项经营活动情况进行统计调查和统计分析，准指导工作、为各级管理层了解情况、全面地反映公司的实际情况，及时、确、决定政策、编制计划和加强经营管理提供依据。通过各级机构搜集整理资料，建立全系统标准化的统计资料档第六条及时为公司业务、学术研究组织并参与开展公司各项经营活动的分析。案，

和管理改革提供相关信息。与统计负责人统计机构第三章统计信息工作实行统一管理、分条线负责的管理体制。公司第七条组织人事部为公司统计信息办公室、业务管理中心、公司计划财务部、公司各级负责监督和管理本条线统计信息工作。管理工作的主要职能部门，负责监督和管理所辖机构相关统计信息机构根据上级机构各职能部门要求，公司计财部负作为公司报备监管部门统计信息处的统计工作联系人，工作。责统一管理相关统计工作。履行下列工作职责：职能部门公司统计工作各第八条负责制定实施政策和规定，（一）贯彻执行国家有关统计工作的方针、下达执行；经公司总经理批准后，本条线统计工作实施细则和业务统计报表，（二）管理本部门工作条线的统计工作，并实行监督，具体包括：负责

员工上班管理制度

2.质检员工对检验设备仪器须进行检查，并进行书面记录，检验设备每日需打扫清洁 4. 质检员必须做到“五清三”即：五清——看清、讲清、问清、查清、点清； 5. 质检人员按照规定分工到现场进行现场巡视，对发现的问题，现场记录清楚；在检查中发现不符合实际情况时，质检人员应立即处理， 6. 未经批准同意不得私自离岗。 7．检查组长的工作：1）检查人员是否齐全，设备运行、现场环境是否良好；2）检查各项工作是否准备完备准确；3）召开班前会，安排工作；4）向上级及时汇报当天工作；5）及时解决当天遇到的问题； 8．上班期间不准聚集谈天；不准玩手机；不准窜岗；不准做与上班无关事宜；9．下班提前5分钟，总结一天的工作内容并做好工作报表报告上级； 10．确定检工作台面检验设备及周边打扫干净，方能下班；（三）现场管理制度 1. 合格品与不合格品分类摆放整齐，做好标记； 2. 工、卡、量具摆放整齐严防摔碰伤； 3. 设备保持清洁、润滑、无故障； 4. 下班前设备及周边打扫干净，不允许有铁销、产品、油污等存在； 5. 不用的打包工具，不良品等按要求放到指定地点，如有违犯将按规定处理。（四）工具管理制度 1.发动和依靠工人参加工具管理，提高工人爱护工具的主人翁责任感。认真管好、用好工具、不积压、不丢失工具。 2.加强对工具使用的技术指导。在使用工具时和操作过程中，严格按工艺规程进行，防止工具过度磨损和损坏，并推广先进经验，改进工具使用方法。

公司售后服务管理制度

公司售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务； 2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作； 3.内容 3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意； 3.2服务目标： 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%. 3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复； 3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈； 3.3服务人员行为规范： 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到； 3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。 3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。 3.4服务人员服务工作程序： 3.4.1接受任务和指令 a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。 a. 熟悉任务内容（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。 b. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。 b. 做好出发前的准备工作（二人以上外出，应指定一人临时负责）。 a. 借款 b. 主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。 3.4.2 到达后处理问题 a. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。 b. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。 c. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。 d. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。

外事工作管理制度汇编

外国文教专家管理办公室工作职责外国专家办公室负责对外交流与合作、外国专家的聘请与管理等工作，其工作职责如下： 1、外国文教专家管理办公室成员应根据文件规定，明确分工，责任到人。 2、严格贯彻执行党和国家的对外方针政策及有关规定，并根据我校外事工作的具体情况制定和完善涉外工作的各项规章制度，负责协调各部门的贯彻执行情况。 3、做好外事归口管理工作。认真做好外教的选聘及合同签订工作。审核、办理外国专家来华工作的有关手续和证件。 4、做好外教的工作及日常生活保障工作，确保外教在校期间工作及生活舒心。 5、严格按照合同安排外教的教学工作，及时告知外教有关教学、作息时间及节假日等事宜。 6、负责审定外教的教学计划、教学内容和教材，了解和检查外国专家教学进度，并对外国文教专家的课程课件进行指导和存档。 7、建立听课和评估制度，及时了解外教的教学态度和教学效果。 8、妥善安排好学期和年度外国专家考核工作，制定相应表格并进行教学比武和表彰。 9、做好外国专家调研工作，为学校外事决策提供意见和建议。 10、负责组织接待来我校参观指导的其他重要贵宾；接待来我校进行外事公务活动的政府工作人员；统筹安排校党政领导会见外国专家和会谈礼仪等有关事宜。

外事工作纪律外事纪律的内容和要求：涉外活动涉及政治、经济、文化、军事等各个方面，因而，外事纪律作为涉外活动的行为规则，在内容和要求上都作了明确的规定。这些规定是：一、不得违反纪律。在涉外活动中，个人的所作所为不得触犯国内法律，损害国家的尊严和利益，造成政治上的恶劣影响。同时，也不得触犯所到国家法律、法令和宗教习惯，造成在国外的影响。二、不得背叛祖国。涉外人员不得为了个人的利益，在金钱和美色的引诱下，为国外情报机关和敌特机关服务，出卖党和国家的秘密、投敌叛变、参加敌视我国的反动组织、对外发表反对党和政府的言论。三、不得违反规定。凡临时出国、出境团（组）或人员，不得擅自提前出国、出境，延长在国外、境外期限或变更路线，增加出访国，造成不良影响和经济损失。在国外活动期间，不得擅自脱离组织、行动失控。四、不得涉黄涉毒涉赌。在涉外活动中，不得参与嫖娼卖淫、吸毒贩毒；不得在国外、境外淫秽下流场所寻欢作乐，与外国人搞不正当两性关系；不得观看或携带（包括托他人携带）淫秽影视书画及其他淫秽物品入境；不得在国外、境外参加赌博活动。五、不得泄露秘密。在涉外活动和国际间通讯中，不得泄露国家秘密和商业秘密；未经批准，不得携带涉密载体（包括纸质文件和电磁介质等）；未经批准，不得对外提供内部文件和资料；不得在非保密场所谈论涉密事项。六、不得渎职谋私。在个人或亲友过国、出境申请证照的过程中，不得弄虚作假、伪造证件、改变身份，或利用工作之便，在经济或其他方面损害国家利益。在出国、出境审批工作中，不得失职渎职，为持假邀请函、无实质内容、纯属公款旅游等不符合条件的人员办理证照。在对外交往中，不得索贿受贿、贪污、盗窃、投机倒把、走私贩私、逃汇套汇、挪用外汇。在对外经济交往活动中，不得损害国家利益。以上规定，无论违反哪一项，都将构成违纪，都要受到各类纪律处分。构成违法的，要追究法律责任。

公司统计管理制度

有限公司统计工作管理制度第一章总则第一条为进一步加强公司统计管理工作，促进公司统计工作的规范化、系统化和制度化，保障统计数据的准确性和时效性，充分发挥统计在宏观管理中的重要作用，根据《中华人民共和国统计法》、《太原市统计管理条例》，结合我公司实际，特制定本办法。第二条本办法适用于公司各企业及派驻机构。第三条公司统计工作的基本任务是：认真贯彻执行《统计法》和上级统计部门的统计管理制度，高质量地完成上级统计部门赋予的统计任务；准确、及时、系统、全面地搜集、整理、分析和研究统计资料；对公司经济发展情况进行科学、准确的统计调查和统计分析；提供统计资料；实行统计管理监督；组织公司统计工作的基础建设和统计人员的业务培训工作。第二章统计制度第四条本办法适用于公司内各企业、各支服务单位。各单位必须依照《中华人民共和国统计法》和本办法，如实提供统计资料，不得瞒报、虚报、漏报、拒报、迟报，不得伪造篡改统计数据。第五条公司统计是公司综合统计管理、统计监督和统计执法机构，公司各企业、各单位根据本办法要求提供统计数据。上级统

计部门各局(室)和直属单位负责本部门、本单位业务有关的统计资料，并汇总统计数据报送公司统计部门。第六条统计工作作为公司评优、兑现的考核条件，具有一票否决权。第三章统计资料的管理与公布第七条公司应建立健全统计资料档案制度，统计资料由统计人员统一管理。对原始记录、统计台帐、统计报表等资料按有关规定保管存档、调用和移交，不得损坏。第八条公司要执行国家有关统计资料保密管理的规定，加强对统计数据的保密管理，未经主管部门和领导批准，不能对外公开的数据不得擅自向外公布。在公司范围内公布的、向区外上级机关、统计部门和新闻单位及其他组织公布的统计数据，须由本办法规定的统计机构或统计负责人审定，公司上级统计部门主管领导审批后方可报出。第四章统计机构和统计人员第九条公司必须建立健全统计管理制度，根据本企业、本单位具体情况，积极为开展统计工作创造条件，配备相应的计算机设备和统计专项经费，设专(兼)职统计人员并报公司统计部门备案。统计人员如有调动、离职等工作变动时，需妥善做好统计资料的交接工作，并在一个月内将情况报知公司统计部门。第十条公司统计人员应具备工作态度严谨认真，责任心强，

管理人工作人员管理制度(标准版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 管理人工作人员管理制度(标准版)

管理人工作人员管理制度(标准版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。第一条为加强******有限公司破产清算企业安全保卫工作，确保破产清算工作正常运行和破产清算企业财产特别是财务凭证、化工危废品的安全，特制定本制度。第二条破产清算企业建立安全运转、内部保卫工作的监督检查制度。做到监督检查工作常备不懈。第三条企业车间、仓库要保持通道畅通，严格按《建筑灭火器材配置设计规范》的要求，分类备足相应的防火器具、确保防火器具有效，摆放位置明显，不得被杂物挤压围堆。第四条企业厂区内禁止超负荷使用电力设备，严禁私自安装电热炉、电取暖设施。所有电路线路、照明灯具规范安装、使用，禁止私接乱搭电力线路。第五条管理人工作人员要正确操作门禁、监控、配电器、对讲机等设备。车间设备的必要操作须持证上岗。第六条对相关设施、设备要定期进行安全检查，对存在隐患的设

售后服务工作管理制度

售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度： —、统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。二、认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能 1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。 2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。 3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。 4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。

三、严格管理，周到服务（一）七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。（二）工作要求： 1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。 2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。 3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。 4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。要高度熟悉打捆机作业现场之间的行走路线，做到第一时间快速到达。 5、报修及故障排除时间：在接到用户报修通知后，一般情况下应在10-30分钟内到场；遇有距离较远等特殊情况，也必须1小时内到场并致歉意。常见故障应当在10-30分钟内处理完毕，较大故障不超两小时，必要时应连夜抢修，尽量不耽误白天作业。 6、要与经销商、服务对象多沟通，交朋友，交流操作和维修技巧，增进友谊，提升技能。 7、售后服务活动结束，必须上交工作日志和有关表册，及时结算有关费用，否则视为自动放弃评奖资格，并责令其限期结清。（三）服务类型

公司统计管理规定

公司统计管理规定要点本文档为公司统计管理规定，对公司统计报表的管理与分工、统计资料的提供、积累、保管等进行了规定。公司统计管理规定 _______ 年_______ 月 ______ 日（ _______ ）计划字第 ______ 号—、总则 1. 为了有效、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业生产经营活动中的重要作用，特制定本规定。 2. 统计工作的基本任务是对企业的生产经营活动情况进行统计调査，统计分析，提供统计资料，实行统计监督。 3. 企业实行总部、车间、班组三级统计管理体制和按业务部门归口负责的原则。计划管理科负责组织领导和协调全公司统计工作。 4. 根据各职能科室和车间统计工作的需要以及统计业务的繁简程度，配备专职或兼职统计员，班组按照民主管理的要求，推选出兼职统计员。企业统计人员应保持相对的稳定，科室、车间统计人员（包括兼职）调（变）工作时，事前必须征求计划管理科的意见，并要有适合的人员接替其工作。二、统计报表的管理与分工 1. 凡国家统计局、地方统计局和企业主管部门颁发的一切报表，由根据公司内各职能科室的职责分工，确定编制责任部门。如报表涉及两个以上部门，而又无适当部门负责时，则由召集有关部门协商编制。 2. 公司内各部门因工作需要，要求有关科室填报的定期统计报表，须经审査同意，并经主管经理批准后，方能定为正式报表。公司正式定期统计报表，由 ____________ 制定报表目录”颁定全公司。未经执行总公司批准的报表，各单位可拒绝填报。 3. 公司内统计报表如有个别项需要修改时，原制表业务部门直接通知填报单位，并修改后的式样送备案，不必再办审批手续。 4. 各种定期统计报表，由行政福利科根据业务部门的实际需要统一印刷、保管、发放。 5. 各科室对外报送的专业统计报表，必须先经 __________ 会签。上报时，应抄送_________ 。 6. 凡上级业务主管部门向所属业务部门直接颁发的有关统计文件和报表，各业务部门应转送传阅。 7. 为确保统计报表数字的正确可靠，各科室、车间主管领导应对上报报表进行认真审查，签字后方能报出。三、统计资料的提供、积累和保管

公司员工日常管理制度

公司员工日常管理制度一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规范化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力； 6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域内不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复，以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域内堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随地吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持电话、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的内容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司电话打私人电话，工作时间接听私人电话不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室内进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经允许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟内集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档；

售后服务管理制度

售后服务管理制度 1、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务 4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下：

4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：

公司统计工作管理制度

内蒙古蒙西高新技术集团有限公司文件INNER MONGOLIA MENGXI HIGH-TECH GROUP C O., LTD. 关于印发《蒙西高新技术集团公司统计工作管理制度》的通知集团公司各成员企业、公司各职能部门、工业园管理办：现将《蒙西高新技术集团公司统计工作管理制度》印发给你们，请遵照执行。特此通知内蒙古蒙西高新技术集团有限公司主题词：管理制度统计工作通知发送：总裁、副总裁、总裁助理，党委书记、副书记、党委委员，监事会主席，工会代主席集团公司党政工作部 2002年6月11日发送共发34份

蒙西高新技术集团公司统计工作管理制度第一条为科学高效地组织公司统计工作，充分发挥统计工作在公司经营管理中的重要作用，使统计信息传输畅通并全面反映集团公司经营状况，保证统计资料的真实性、准确性与及时性，特制定本制度。第二条本制度适用于集团公司本部及各成员企业。第三条统计工作的基本任务是运用科学可行的方法对集团本部和所属产业经营情况进行统计调查、统计分析、统计监督，搞好统计服务，为公司领导、政府有关部门提供准确完整的统计资料。第四条统计工作实行两级（集团公司为一级，各成员企业为二级）组织，专人负责，归口管理的办法。集团公司产业发展部是统计工作的归口管理部门，全面负责集团公司的统计工作。各二级统计单位要指定专门部门和专人负责本单位的统计工作，并在业务上受产业发展部管理。第五条各级统计人员享有所辖区域内的统计调查权、统计报告权及统计监督权，被调查单位应积极配合统计人员的工作，及时提供真实准确的资料。第六条各级统计人员不得虚报、漏报、迟报和拒报统计资料。第七条所有统计资料均属内部保密文件，未经批准，不得向无关人员泄露。所有对外发表的统计数据，包括向上级部门汇报工作、重要会议报告和公开发表文章引用数据，必须由资料提供人员与产业发展部进行核对，以保证数字的一致性。