外包服务方案书

外包服务方案书
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办公设备有限公司

二零一年月

目录

一、公司简介与企业优势

二、产品及服务

三、医院打印机外包服务方案

一、公司简介与企业优势

公司拥有得IT与管理人才,其中得大部分拥有大学本科学历与精

深得专业背景都具有专业得IT从业背景,签约工程师也都拥有3年以上得工作经验,人才优势就是一般IT企业不可比拟得、这使得技术层面获得了更大得资源与力量投入,全面提升技术实力。因此,我们有信心能为客户提供以最先进技术为支持得解决方案与专业服务。

1、企业历史优势2006年成立,成立至今专注了8年得专业打印机及复印机等外设服务。

2、企业合作品牌优势惠普、三星、佳能、夏普、爱普生、映美等大部分打印机及复印机品牌衢州总代理与维修站

3、企业人才优势

(1)在核心管理团队中在公司任职5年以上人员占50%。

(2)我们还拥有最专业得销售服务团队为客户提供最高水准得运用服务。

(3)拥有认证最早,种类最多,服务最长,资质最高,人数最多得工程师团队。

4、企业内部系统优势

(1)我们实现了全员网络化自动办公。

(2)我们拥有6年持续优化得ERP管理系统,新建人才资源管理系统。

公司目前拥有得售后服务维修机构有:

EPSON衢州地区授权服务中心

夏普衢州授权维修中心

映美打印机衢州特约维修站

公司目前拥有得核心认证工程师有:

认证工程师5人

为客户创造价值一直就是我们得首要任务、我们珍惜每一个为客户服务得机会,深深懂得每一次与客户得接触都就是为了我们提高与积累经验、我们永远没有停止聆听,没有停下学习得步伐,并不断把我们得经验转化为更简单易用、更高效得解决方案。这一切,使得我们得产品与服务与客户需要解决得问题更贴切,从而为客户带来更高得价值、

二、产品及服务

1. 打印机租赁服务业务无偿使用打印机及复印机,以每台为单位,每月以使用张数为标准, 支付一定金额得费用,租用商家高性能定制打印机复印机等设备进行维护、维修与定期保养得服务,以小额得支持获得优质得打印输出质量与一流得服务。

打印机租赁服务业务优势:

1)无需投资设备,可以有限避免设备老化、报废以及选型错;

2)享受免费上门与免费备机服务,减少维修得等待时间;

3)定期清洁与保养服务,第一时间排除隐患,并让企业方享受到清洁得打印环境;

4)配件与耗材补给更规范,使企业方享受高效打印输出效果;

5)6年售后经验,拥有一流得维修维护团队;

6)为企业解放人力,自身员工可用于新技术得建设;

2、服务方式

拨打我公司免费服务热线,提出服务请求,服务工程师就会对提出得问题与您沟通,解答您得问题,提供解决方案。如若无法在电话中解决问题,则可让工程师上门服务。我公司技术支持有以下方式:

1)电话支持()

2)现场服务(报修派单)

3)回访支持(主要调查售后服务流程满意度)

3、服务宗旨

1)所提供打印机均为合格产品,承诺无次品、水货、假货;

2)承诺参与外包机器每季度均有一次标准得保养工作,保证机器性能稳定;

3)所提供打印机均有严格得配件更换规定(按工厂寿命更换规定),保证使用效果;

4)所提供打印机均采用统一管理分散服务得服务模式,保证所提供机器得服务质量、

三、医院打印输出设备解决方案。

1)贵院现运营模式:

采购设备------采购耗材---—--维修, 三个环节就是互相独立,造成设备没人维护,只有等坏了才去维修,造成设备使用寿命短,工作效率低。(维修得不及时往往造成病人满意度下降)

2)贵院现售后服务方面:

合作经销商大部分为单品供应商(如耗材类、整机类),不就是服务类经销商,维修人员与技术较为缺乏,为标准二道贩,维修费用浪费,且不提

供备用机,影响工作。

3)采购机型选型分析: 合作经销商提供得机型大部分会保证自己利润,选择对自己利润最大化产品,在很多时候推荐得设备大多数都超出自身使用需求,配置选型过高造成浪费,还有就就是选型未结合实际,导致工作效率较慢,影响工作得开展、

2、针对贵院特殊情况,我公司制度了专门得外包解决方案: 针对现医院模式得问题与统计调查结果,我公司推荐“租赁服务+外包服务"得模式贵单位得打印输出设备进行全方位得维护,解决售后问题。1)租赁按张结算方式:

设备免费提供使用,每台打印机均配有计数设备,每月以抄表张数结算费用。

优势:医院可以省去耗材配备设备维修得麻烦与资金;

2)本租赁提供一级能效设备,平均运行功耗为15W,待机功耗为1。5W

3)提供设备因低功率,无辐射、无臭氧、无碳粉污染绿色环保

4)科室单独结算更直观、更容易,便于生产过程中医院得管理;

5)有问题时科室可直接联系供应商(因为已无费用产生),不影响生产6)让信息科及设备科摆脱打印机等设备得维护困扰,腾出更多得时间关注业务,让医院在业务得现代化与信息化更为超前。

按张收费案例解释

1、以同期使用量为例:

序号类型品名数量单位单价金额(元)

激光类A3纸黑白17500 页0.14

2100

A4纸黑白770000页0。07 53970

A5纸黑白529000 页0、04 21160

A4纸彩色64000 页0、9 56700

小计133930

2、设备免费,无维修,无拆旧,无报废。现我院目前激光及复印机类设备情况,同期以租赁为例,所有设备为免费。

序号品名数量单位单价金额(元)

1大复印机 1 台12000 12000

2 一体机 5 台2300 11500

3 激光打印机(高) 30 台250075000

4激光打印机(低) 20台1300 26000

5激光彩机 6 台3000 18000

6 小计142500

7 租用付费0

3、省电节能

本公司投放得租用机全为国家一节能效设备,打印机工作时功效为10W左右,待机时仅为1。5W;

旧款机:

每月消耗=(每小时消耗*上班时间)*30=(0.26*8)*30=64。4度,按0。75元/度计算=62。4*0。75=约为46。8元

单台全年电费=46、8*12=561.6元

租用款:

每月消耗=(每小时消耗*上班时间)*30=(0。01*8)*30=2、4度,按0、75元/度计算=2、4*0、75=约为1、8元

以院50台机器算年节约成本:560*50=28000元

2、外包维护模式

针对现以有设备得服务,每台设备收取270元/月,包含免费提供耗材、维修及保养维护(不含大复印机)

外包优势:

1)解放人力,释放琐碎维护事宜,开展更多核心业务;

2)减少企业风险,固定资产管理投入;

3)便捷得维护保养服务,无偿备机服务,不影响工作得进行;

4)减少开支,只需一次投资,可获得长远服务。

4、售后服务承诺

1)承诺租赁所提供打印机均为合格产品,承诺无次品、水货、假货; 2)承诺参与外包与租赁机器每月均有一次标准得保养工作,保证机器性能稳定;

3)承诺提供打印机均有严格得配件更换规定(按工厂寿命更换规定),保证使用效果;

4)承诺所提供打印机均采用统一管理分散服务得服务模式,保证所提供机器得服务质量;

5、增值服务附加内容

支持类型费用类型服务时间现场响应时间

PC外包服务面议专人定点服务专人定点服务

固定资产管理面议专人定点服务专人定点服务

定制服务业务支持面议专人定点服务专人定点服务

衢州市余氏办公设备有限公司

余慧军2013年7月9日

IT外包服务方案详细

IT外包服务方案 一、什么是IT外包? IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做,它是目前国际上非常流行的模式;包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等;它是迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件;它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包? 现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,系统运行更稳定,运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作; 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性; 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下: 1、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响,引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下: A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标; B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰; D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包?

物业管理外包服务方案

物业管理外包服务方案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全,保证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观,拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务,我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务,能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化,所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标(拟要求投入4人) 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作,实行24小时公共秩序维护服务,维护区域内公共秩序,对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作,以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护:主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括:日常公共秩序维护、安全监控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等 消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。

交通安全管理:主要维护本大楼的交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理:主要是保守本大楼各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理:主要通过监控系统及时发现各种隐患,并通知岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生。 信访管理:主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场秩序维护工作。 (二)、日常保洁(拟要求投入5人) 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”:不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾;路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”:净化、美化、绿化;优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域,以确保领导干部及工作人员的工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 公共区域清洁,充分利用用户业余时间进业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序:定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业; 与业主联系,及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间,进行会前保洁,并协助业主布置会场;会议结束后,做好清洁收尾工作,注意“三清三美”,即清除会议桌上的

IT技术服务外包招标书

一、信息化设备及系统维护服务技术方案 (一)方案:****信息化设备及系统维护服务 (二)服务范围: *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备(约****台)及**个***设备进行现场维护、维修服务; *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护,故障处理(约十几个应用系统),部分系统业务数据的日常维护,辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作; *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统运行状态监控,保障法院所有计算机及设备的网络畅通;实施病毒防范和网络安全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;负责网络配线间管理。 (三)服务要求: *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点,派驻人员需提前*个工作日进驻,熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻; *、合同期内提供*辆维护用车,驾驶员由其中*名技术人员兼任。 (四)维护服务时间:自合同签订之日起,为期*年半(**个月)。 (五)服务地点:****级人民法院(彩田北路****号) ****级人民法院刑事审判区(红岭中路****号) (六)维护方案要求:为保证服务质量,本项目设方案最低成本价,如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后(附件一)。 三、需求及技术要求(用户需求书) (一)派驻人员资质要求: *、文职人员*名,中专以上学历。熟悉office软件(Word、Excel、Power Point),每分钟打字**字以上,有仓库管理经验,有较强的文字写作能力; *、电脑维护工程师*名,大专以上学历,计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上,有较强的办公设备维护能力; *、网络及网络安全维护工程师*名,本科学历,具有网络工程师或同级别认证证书,*年以上网络系统运行维护经验,精通网络布线,精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护,熟悉病毒防范,熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护,工作勤勉、踏实、细心、负责; *、软件应用工程师*名,本科学历,具有软件设计师或同级别认证证书,熟悉主流开发工具,https://www.360docs.net/doc/6717252750.html,开发等,熟悉主流数据库的开发使用,如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先; *、电子设备(音响)维护技术员*名,大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上,熟悉会议室各种电子设备(如投影、音响、监控等)的操作和维护,持有电子设备维护相关证书; *、复印机维修技术员*名,要求男性,中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上,持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性,**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件,加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻

业务外包管理办法范文

4.8.1 业务外包管理制度 1.总则 1.1为了加强业务外包管理,规范业务外包行为,防范业务外包风险,根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》,制定本制度。 1.2业务外包,是指公司利用专业化分工优势,将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织(以下简称承包方)完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3外包业务通常包括:研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2.部门职责 需进一步明确 3.不相容岗位 3.1外包方案的立项与审批; 3.2外包方的选择与审批; 3.3外包的执行与验收。 4.业务外包管理风险 4.1外包范围不合理,核心业务外包,可能导致公司失去竞争优势。 4.2外包价格确定不合理,承包方选择不当,可能导致公司遭受损失。 4.3业务外包监控不严、服务质量低劣,可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为,可能导致公司相关人员涉案。 5.工作流程

5.1制定及审核外包实施方案 5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业

务的控制程度以及外部市场成熟度等标准,合理确定业 务外包范围,制定外包实施方案;并根据是否对公司生 产经营有重大影响对外包业务实施分类管理,以突出管 控重点。 5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划,对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核,包括承包方的选择方 案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包 方式、员工培训计划等,确保方案的可行性。外包方案 包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实 施等内容,避免将核心业务外包,同时确保方案的完整 性。 5.1.4公司制定外包方案时,应听取外部专业人员对业务外包 的意见,并根据其合理化建议完善实施方案。 5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度,明确授权批准 的方式、权限、程序、责任和相关控制措施,规定各层 级人员应当在授权范围内进行审批,不得超越权限审 批。 5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时,应当着重对 比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益, 确定外包的合理性和可行性。 5.2招标及选择承包方 5.2.1公司应根据不同业务范围,组成有相应专业人员构成的 承包方评估小组,并对外发布投标公告,与候选承包商 建立联系,发放外包项目竞标邀请书及相关材料。 5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书 及相关材料,主要内容包括项目解决方案、实施计划、 资源配置、报价等。公司应引入竞争机制,按照有关法 律法规,遵循公开、公平、公正的原则,采用招标方式 等适当方式,择优选择承包方。 5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法,调查候选承包方

劳务外包实施方案

水、暖、电维修实施方案 为更好服务医院,提升服务效率,医院提出对水、暖、电维护维修工作面向社会劳务外包管理,对此我公司提出以下实施方案。 一、维修维护区域和内容 (一)维修区域:北方医院主楼和副楼 针灸医院 中远大厦 4层—7层 眼科医院 3层(含地下1层) 建行楼行政办公区 8层—10层 (二)维修内容: 1水:负责工作区域的给排水维修所有工作。包括:面盆、水池上下水、坐便器、蹲便器给排水、热水器、烧水器水路及临时增补给排水等。 2电:负责工作区域电路维修维护。包括:灯具、面板、电器维修和新增及临时用电设备接入,自备电源的使用和管理。 3暖气:负责工作区域的供暖(共5台燃气锅炉),供暖管道暖气片检查维修更换和设施维修等。 4木工:负责工作区域的维修维护工作。包括:门、窗、护套、暖气罩、办公桌、椅子、凳子、沙发、柜子、木质设施,护士工作站、医办工作台、窗帘、挡帘、轨道、窗户玻璃维修维护等。 5瓦工:负责工作区域零星墙、地砖及卫生间蹲便器维修。 6市政接入管网的维修和医院装修,锅炉的保养除外。 二、维修耗材管理:消耗材料由医院提供,劳务公司提供维修人员,

保障医院水、暖、电正常运行。 三、人员组织安排和职责 (一)维修小组,主管经理1名,水、暖、电工3-5人,锅炉工4人,实行24小时轮班制度。 (二)维修工作人员职责 1严格遵守医院的各项规章制度服从管理,维修人员持证上岗,上班期间穿制服,禁止饮酒。 2每天负责对医院所有用水、用暖、用电正常及重要设备进行检修维护,做好应急用电设备检查与维护。 3定时巡视设备的运行情况,发现故障或异常立即做出有效措施解决问题,同时向主管经理汇报。做到巡检为主、维修为辅、精心保养、安全第一。 4严格执行行业操作规定,维修人员不得违规操作和故意损坏设备。 5认真做好上下班交接制度,做好故障登记制度。 6 做好配电室保养和备用发电机燃料储备工作,确保设备安全运行。 三、实施管理方案 (一)巡检排查管理 1每日巡查:每天维修人员对工作区域内重要设备进行例行巡查,接到任务后,10分钟内维修人员到达现场进行维修。 2每月巡检:负责人带领维修人员对医院全部设备设施进行一次大排查,同时做好记录,对设备设施进行预判分析,提出维修计划。 3维修人员应严格遵守操作规程,做好安全防护工作,危险项目应做

劳务外包投标书

劳务外包项目投标书编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司

XX 公司劳务外包项目投标文件 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源: https://www.360docs.net/doc/6717252750.html, 目录 (技术部分) 一、 有关劳务外包重点问题的说明 -3 - 二、 我司劳务外包合作优势的说明 -5 - 三、 劳务外包管理方案 -6 - 3.1 劳务外包工程建设运行服务管理方案 -6 - 3.1.1 提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案 -6 - 3.1.2 工程建设劳务外包派出人员管理方案 -6 - 3.1.3 工程建设劳务外包管理质量目标及承诺 -7 - 3.2 劳务外包后勤管理服务方案 -9 - 3.2.1 提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案 3.2.2 后勤 管理劳 商务部分) 目录 1 务外包派出人员管理方案 -9 - 3.2.3 后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺 四、 劳务外包员工过渡及安置计划 -11 - 五、 劳务外包员工维稳及应急预案 -13 - 六、 -17 - 七、 拟配备人员情况表 -22 - 八、 辅助资料(特种作业证及工种技术证件) -10 - 劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度 -23 -

一、开标一览表3 二、投标函4 三、法定代表人身份证明5 四、授权委托书6 五、投标报价7 5.1 表一:投标报价汇总表7 5.2 表二、劳务外包服务综合单价分析表8 六、资格审查材料10 6.1 法人营业执照和企业资质证书(复印件)。10 6.2 有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料15 6.3 投标企业概况表16 6.4 近三年来所承揽与本项目相近外包项目(一览表)17 6.6 财务状况基本资料149 6.6.1 2014 年注册会计财务审计报告150 6.6.2 2013 年注册会计财务审计报告157 6.6.3 2012 年注册会计财务审计报告167 6.7 员工社保缴纳证明176 186 七、承诺书 7.1 保密承诺书186 7.2 廉政承诺书187 7.3 不拖欠劳务人员工资(报酬)承诺书188 7.4 确保工程质量、不违法转包、不非法分包承诺书189 八、诚信合规承诺书及信息表190 九、投标保证金信息表192 十、招标代理服务费承诺函193

IT外包服务管理办法

IT外包服务管理办法(初稿) 1,目标: A,建立并健全IT外包服务保障体系,保证客户信息系统的运行稳定和不断发展; B,IT固定资产和耗材的管理和分配。 2,范围: 软件类:各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 硬件类:各类办公设备(或IT相关设备)运维、设备维修(二级维修)、IMAC(办公设备安装/迁移/升级/变更)、耗材采购/更换等服务。 3,办法: 1)IT服务流程管理。主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。 A,建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点,客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”, 就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务,解 决所有日常办公IT问题。 B,IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件,或者网络即时通信方式,如QQ群,MSN 群,甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的 OA软件等,所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告 方式,提供现场用户,远程用户最便捷的服务

D,技术人员处理事件流程。服务台作为整体服务平台,按照技术人员的技术特点和水平,细分为一线支持,二线支持等。

1,定义首问负责制,哪位技术人员最先接到业务部门的请求,就成为该事件的责任人。2,事件责任人以一线支持开始,第一时间到现场或者远程支持用户,判断事件级别,独立解决或者转移事件给适合的服务人员。 3,责任人有权升级事情为二级支持,有权协调相应人员共同解决事件。 4,负责人在事件处理完后,必须填写事件处理单。 5,事件提交人员,必须签字确认服务完成,并对技术人员服务作出评价。 F,定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等,尽量多余用户多交流,用心了解用户的需求,以提升用户满意度为部门的唯一追求,不断的完善部门服务质量。 G,制定一些考核方面的关键绩效指标(KPI),使用KPI的管理工具,例如,Remedy,IBM 的Tivoli,BMC的Patrol等,从指标数据上来量化服务的质量。以便评估和改进IT服务。 4,IT服务团队管理。 A,要设置专门的岗位做监管工作,由服务经理每天进行监管。 B,监管要和考核挂钩。。各种监控数据,一定要和对人的考核挂钩,查看每个人的执行情况如何,制定长期、中期、短期考核等,以此保证执行的严肃性。 C,考核要和奖惩制度挂钩,申请一定的资金或者调休等措施,根据考核结果执行奖励或者惩罚。 D,定期集体讨论事件处理过程,在不断寻求事件的最佳处理方案的过程中,实现集体的技术进步。 E,严格执行事件记录制度,定期完善事件处理知识库,形成技术文档,以便新技术人员培训。 F,定期对团队成员做一对一,面对面的沟通,特别是加强跟总部外的人员交流,帮助员工进步,加强服务团队的凝聚力,以外包服务的质量。 G,引进管理工具的配合。例如ITIL等,通过系统管理工具的监控,得到实际运行情况,并发现哪些问题需要解决,它能使日常管理工作更加有效、更加规范地得以解决。解脱服务部门“消防员”的工作状态,避免事件升级,提升服务质量到更高层次。

IT外包服务方案

IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务!”,这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机!”一样逐渐成为业界的共识。确实,能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道,专门在海上海新城成立了“IT服务部”,并为它起了个响亮的名字----“海蓝计划”! “海蓝计划”始于2006年11月,目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度,形成一套行之有效的服务标准体系,从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案,直至最终的实施,“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务,以帮助企业提高工作效率,创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线,为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到,没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程,并严格按照此流程来执行,这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成: 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段,海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,具体工作如下: 1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置; 1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;

外包服务方案

劳务外包服务方案 根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求,同时,为规范非主营业务用工,提高经营效益,降低用人风险,特制定本方案。 一、服务概况 劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容,并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务,具体工作范畴如下: 1、配餐服务:负责对业主的食堂进行经营管理,根据业主职工人数需要,在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下,为业主提供足量及满足要求的配餐服务。 2、安全保卫:负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。 3、环境保洁:①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的;②负责对小型器件的维修保养;③负责对花木进行保养。 4、交通运送:负责车队的运营管理工作,严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。 5、衍生业务:负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作,处理各项与承揽业务有关的事务,确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。 二、服务内容(增加工作时间要求)

1、配餐服务 ①工作时间:厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30 班序:正常班 ②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作,确保采购物资物美价廉,果蔬、肉类等食物新鲜,确保公司员工安全进餐; ③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作(其中玉滘卫星站增加一项夜宵),确保公司员工能准时就餐; ④负责制定搭配食堂每周、每日菜单,按照每人每个月750 元的标准,用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜;早餐和夜宵品种不少于三种;中餐、晚餐提供四菜一汤,主食不少于两种,午餐饭后提供水果; ⑤负责公司食堂一切清洁工作,包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作; ⑥服从甲方安排的其他工作。 2、安全保卫 ①工作时间:24小时制 班序:倒班制 ②负责人员及物品的出入管理,做好来访人员及物品出入的登记管理; ③负责车辆出入管理,做好车辆在指定地点有序停放,非本公司车辆进入做好登记管理; ④负责巡查工作,发现问题及时处理;

业务外包管理办法58681

XXXX公司 业务外包管理办法 第一章总则 第一条为使XXX公司(以下简称“公司”)外包业务流程顺畅合理,规范参与业务外包人员的行为,确保业务外包期间公司资产安全,维护公司利益,实现业务外包的战略目标,提高资源利用率,特制定本制度。 第二条本制度所称业务外包,主要是指公司(以下又称发包方)为实现战略经营目标,利用专业化分工优势,将日常经营中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构或其他经济组织(简称:承包方)完成的经营行为。 第三条常见的业务外包包括:研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、物业服务、IT服务等。 第四条本制度适用于本公司及全资、控股子公司所有业务外包活动的管理。 第二章业务外包主要岗位职责 第五条董事会 审议、审批重大或核心业务外包项目计划书;确定外包业务的归口管理部门。 第六条董事长、总经理 审批外包业务流程管理制度;审议非核心业务或涉及金额较少的外包项目计划书;审定最终的承包方;审议、批准外包合同书;审批外包业务付费款项;审议因承包方提供附加产品而产生的额外付费。 第七条总会计师或主管财务负责人 审核外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度;审批盘盈盘亏的资产、存货;审批资产、存货的会计处理结果。 第八条法律顾问 审核外包的法律性协议或合同文件;参与外包业务的谈判;解释协议或合同条款,处理相关法律事务。 第九条归口管理部门 拟定外包业务流程管理制度;跟踪监督外包业务流程管理制度的执行情况;编制外包项目计划书;根据承包方资质标准及遴选办法,审核承包方资质并进行初步遴选;初步接洽,订立外包合同协议;培训涉及业务外包流程

的员工;定期检查和评价外包业务进展情况;提出外包业务的初步检验结果,参与项目的正式验收;确认承包方最终提供的产品(服务)的差异,提出改进意见或建议;协调处理与承包方之间,以及各承包商之间的争议;申请外包业务正常及额外付费款项。 第十条财务部等职能部门 组织编制外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度,并进行审核;审查外包业务承包方对公司固定资产、流动资产、存货的使用情况;定期对承包方库存存货进行检查;组织开展资产、存货的盘点工作;根据成本收益情况,评估业务外包项目计划;进行外包业务相关的会计处理;审核外包业务付费款项;确认业务外包中的退款及折扣金额。 第三章外包业务流程 第十一条制定外包战略 (一)在决定是否将业务项目外包时,应考虑以下三个方面的因素。 1、此项业务是否是利用公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。 2、此项业务外包可以降低成本。 3、此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。 (二)准确把握公司核心竞争力与盈利环节,避免将公司核心业务外包。 第十二条编制外包项目计划书 公司在确定业务外包内容后,指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容: (一)业务外包的背景,如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。 (二)业务外包内容,将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 (三)业务外包的具体实施程序。 (四)业务外包的主要风险和预期收益。 (五)其他相关内容。 第十三条外包项目计划书通过审批后,成立外包业务归口管理部门,由业务部门负责人、有关咨询专家、法律及财会专业人员等组成。 第十四条业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施,确保业务外包流程的顺利实现。 第十五条按照《业务外包承包方管理制度》选择承包方。 第十六条业务归口管理部门组织有关人员和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判,达成共识,由合同双方代表签署《外包项目合同》。

IT外包服务-保密协议-完整版

保密协议 甲方: __________________________________ 乙方: ____________________________________ 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务,已经(或将要)知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务,有效保护甲方的商业秘密,防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定,甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括:技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。 3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、 制作方法、经验、方法或其组合,并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定(如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密)和在有关协议的约定(如技术合同)中对外承担保密义务的事项,也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密,并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费,此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力,在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业,或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务

劳务外包实施方案

劳务外包实施方案 This manuscript was revised on November 28, 2020

劳务外包实施方案 篇一: 人力资源外包方案四川**有限公司**工岗位外包方案书 四川**人力资源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分前言 一、**介绍 二、**优势 1、品牌优势 2、团队优势 3、技术优势 在庞大数量的外包员工服务基础上,公司自主研发了集成式人力资源管理系统,包括“客户交流平台”——“红易通”、“人力资源外包服务ERP管理系统”——“**通”、内部办公平台——“A系统”三大交流服务平台,并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力,形成人力资源整体解决的先进服务技术,能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务,并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流,实现二零距高”的服务管理。第二部分项目方.案能 201X 年6月,新劳动合同法出台。201X年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失,政府在企业劳动用工方面要求越来越高,也越来越严,也就意味着企业在用工成本上越来越高,风险也就越来越大。劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工般式受到多数企业的关注与青睐,并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。 第二部分劳务外包的优势 1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包,可以将非核心业务委托出去,借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用, 把更多的精力放在企业核心业务上,有利于企业的长远发展。同时使企业的资源利用率得到有效提高,加快了企业对外部市场的应变能力,强化了组织的柔性和灵活性。 2、降低和控制企业的运营成本 (1)管理成本: 企业采用劳务业务外包把部分管理职责移到劳务服务公司,例: 生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系、管理以及后勤支持等。 (2)人工成本: 例:招聘培训、社会保险、新酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。 (3)其他成本: 以上运营成本的控制,有效的降低了企业资金的投入压力和风险, 可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上,从而法到生产经营战略目标。 3、降低和分担企业的经营风险 由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性,使得企业在生产经书过程中不可避免的承担着生产. 技术、销售、财务等多方面的风险,人力资源服务公司和企业分担风险,增强企业的抗风险能力,有利于企业适应外部环境带来的变化。四川**有限公司**岗位劳务外包(以下简称****)诉求点: (1)、财务需求:

物业管理外包服务方案

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全,保证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观,拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务,我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务,能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化,所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标(拟要求投入4人) 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作,实行24小时公共秩序维护服务,维护区域内公共秩序,对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作,以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护:主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括:日常公共秩序维护、安全监控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等 消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。

交通安全管理:主要维护本大楼的交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理:主要是保守本大楼各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理:主要通过监控系统及时发现各种隐患,并通知岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生。 信访管理:主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场秩序维护工作。 (二)、日常保洁(拟要求投入5人) 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”:不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾;路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”:净化、美化、绿化;优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域,以确保领导干部及工作人员的工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 ●公共区域清洁,充分利用用户业余时间进业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序:定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 ●做好定期清洁作业;

IT外包服务解决方案(案例=)

目录 1.IT外包服务的定义........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.IT外包服务的3个层次............................................................................. 错误!未定义书签。 1.2.IT服务相关名词解释............................................................................... 错误!未定义书签。 2.IT部门的角色定位........................................................................................... 错误!未定义书签。 3.IT服务外包的意义........................................................................................... 错误!未定义书签。 4.IT外包服务发展历程....................................................................................... 错误!未定义书签。 5.××公司需求分析........................................................................................... 错误!未定义书签。 6.××公司服务模式........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.××公司服务内容........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1.按照“产品类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 7.2.按照“服务类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 8.“萤火虫”服务理念....................................................................................... 错误!未定义书签。 9.“萤火虫”服务原则....................................................................................... 错误!未定义书签。 10.“萤火虫”服务目标................................................................................... 错误!未定义书签。 11.“萤火虫”服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。 11.1.1个服务核心 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.2.4大服务约束 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.3.16个服务细则 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 12.“萤火虫”服务管理................................................................................... 错误!未定义书签。 13.“萤火虫”服务报修................................................................................... 错误!未定义书签。 14.“萤火虫”服务收费................................................................................... 错误!未定义书签。 15.IT服务商的选择标准 .................................................................................. 错误!未定义书签。 16.为什么选择萤火虫....................................................................................... 错误!未定义书签。 17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单................................................................... 错误!未定义书签。 18.“萤火虫”典型客户名单(厦门地区)................................................... 错误!未定义书签。 19.企业介绍 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍................................................... 错误!未定义书签。

服务外包项目实施方案

大堂经理服务方案 公司与多家院校合作,以客户需求为导向,秉承“以人为本,与企业与社会共赢未来”的企业使命,汇集业内精英,建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队,为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。 二、大堂经理外包项目的背景 (一)网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口,引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到点客户对银行的满意度评价;而对内则是岗位联动,协同营销的枢纽,直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。优秀的大堂经理能够充分履行现场管理的职责,服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动,促进网点营销业绩的有效提升。 (二)大堂经理职责外包的优势 不少银行的大堂经理服务人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式,因为没有系统的培训,岗位职责更是模糊不清,考核激励难以科学化,因而导致服务效率不高,流动性大。为了进一步提升银行的服务管理,实现赢在大堂的战略,同业已有部分

银行采取引导服务外包的方式,即将大堂管理/营销服务(产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用)交由专业的外包服务供应商管理。贵行也正面临这样一个改革的契机,xxx愿意和贵行共同实现大堂服务能力的快速提升,提高银行综合竞争力。 三、大堂经理服务工作职责及流程 工作职责:做好大堂客户服务。做好客户迎送、引导分流、业务预处理、自助区辅导、贵宾区服务等内容。 工作流程: 包含三个部分,分别是营业前流程、营业中流程以及营业后流程。具体如下: (一)营业前的服务准备 1、做好营业网点内外厅的卫生检查,地面、机具、绿植表面清洁无尘; 2、检查营业大厅电子显示设备是否正常,告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观,是否及时张贴最新的公告,撤离过期公告; 3.检查营业大厅宣传资料、广告牌、各类业务凭证等资料是否齐备,是否及时更新与调整; 4.检查自助设备、网上银行演示设备和叫号排队系统,保障其正常运转; 5、检查提供给客户阅读的报纸、杂志是否及时更新; 6. 检查所需办公用品是否齐备(如文具、产品介绍、表格、名片等); (二)营业中的服务程序

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