辅导员职业技能大赛案例及评分讲解

案例：在一次随堂测验的课堂上，一名大一的女生拿到试卷后，忽然当众将试卷扔在桌上，摔门而去。辅导员老师马上打电话给该同学，她接到电话后一开始还逻辑正常，语言连贯，而后情绪激动，说话没有逻辑，并表示有人要害她，继而不接电话，也不回复短信，不愿意正面与父母和老师正面接触。

如果你是该学生的辅导员，你该如何处理？

案例：某日上午9点，辅导员接到某班班长的电话，反映班上一位同学生病。经询问，早上约8点40左右，班长接到王同学从自习教室打来的电话，自述头疼，很不舒服，脖子有抽搐的感觉。接到电话后，班长立即赶到教室，与另一名男生一起将王同学送往校医院检查，医生建议打120，送达医院救治。

如果你是王同学的辅导员，你该如何做？

案例：某年级Z同学因家庭父母借债外出躲债，半年多时间未和他联系，他一人在校打工赚钱供自己生活费，还要照顾同样在读大学的妹妹。某天，债主追债至学校，想把Z同学带回老家，借此询问他父母的消息。

如果你是辅导员，如何使该同学放下心中包袱，解决此次危机。

案例：离毕业生离校仅有两个月时间时，一位毕业班党员到办公室找到辅导员说他们班同学白某意志消沉，近来几乎每晚都坐在宿舍阳台上一个人喝闷酒，十分危险，同学多次劝导均无效。毕业在即，B既不写毕业论文、不去找工作、更不愿跟同学交流，对此班上同学非常担心。经了解，该生家住偏远山区，家庭贫困，性格较内向，学习成绩优良，多次获得学院表彰，平时爱好打篮球，是学院篮球队队员。然而大二第一个学期在专业资格考试、英语等级考试中的接连失败使该生自信心遭受到严重打击，临近毕业，他出现了毕业迷茫，就业彷徨的焦虑情绪。

如果你是辅导员，你该如何帮助白某走出迷茫焦虑？

案例：毕业前夕一个晚上，A学院接到派出所电话，得知有学生参与群架。参与打架的几个学生，是A学院学生会的几个主要学生干部。其中有学生会主席、副主席，有班长，还有班级组织委员。对象是 B 学院的学生，事因是毕业聚餐喝酒导致角。A 院学生因出手较重，B院学生需进医院治疗。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例： F是我院某级的一名女生，性格比较内向，喜欢独来独往，平时除开上课也很少参加其他集体活动，是属于心理健康工作当中最容易忽视的中间人群。一天，辅导员接到她同寝室女生D的紧急求救电话，说F最近在网恋，因为感情受挫心情很低落，多次在寝室拿刀片割自己的手腕自残。而且，她抵触心理很大，不愿意其他同学、老师和家长知道。在学校只和D同学关系较好，网恋之事只告诉了D同学。

如果你是辅导员，你该如何做 F的思想工作？

案例：离新生报到注册还有一个月，一名新生学生家长前来咨询：他的儿子 B 是录取到A学院某专业的一名新生，来自某县一贫困农村家庭，为肢体重度残疾人，无法正常行走，出行完全依靠轮椅，生活不能自理。从小到大，B 在哪里读书，其父母就把家安在哪里，他的学习与生活都是在父母的照料下进行。家长表示要举家来校陪读，同时咨询学校有关学生资助和转专业方面的政策。

如果你是辅导员，你该如何进行解答？

案例：某天，辅导员突然接到学生C的电话，电话那边她的声音很小，说她现在另一学校老乡的寝室里，她的男朋友正在找她，并威胁如果她不出来，等找到后就杀了她。C 的男朋友Z某是一个社会上的闲杂人员，本性恶劣，在C

提出分手要求后，Z某多次来学校纠缠 C，并对其本人和宿舍同学进行人身威胁，严重影响了小陈的正常学习和生活。

如果你是辅导员，你该如何解决此事？

案例：大二女生L，各方面表现都不错，在班上担任团支书，本学期还被发展为预备党员。父母均在省外做生意，家境不错，有一弟弟。L 从小学习就很认真刻苦，成绩一直不错。但父母对其要求很高，使其总是希望能做到最好，压力很大。加上父母对年幼的弟弟比较宠爱，L觉得自己不受父母重视。因此，凡事都小心翼翼，尽量的最好让父母高兴。这导致她思想包袱一直很重。某晚，辅导员接到L电话，称自己压力很大，精神状况不好，不敢吃东西，不敢睡觉。担心吃的食物有毒，害怕睡觉一觉就醒不来。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例：男生C，因家庭条件及自身原因，休学两年，在外打工。该生休学前成绩较好，曾担任干部，但性格较内向。复学最初表现较积极，同学关系处理较好，上课积极，但过一段时间后，进入低迷期，表现为缺乏目标，情绪较低落，对完成学业没有信心，厌学，上课不积极，独来独往，偶尔去玩游戏宣泄，考试三门不及格。

如果你是辅导员，你该如何处理C的问题？

案例：辅导员在下寝室时发现 A 同学没在寝室，室友均表示不知其在何处。辅导员当即给 A 同学打了电话，A 说刚从亲戚家回校，已经到楼下，马上就能回寝室。第二天，该寝室的其余三名同学向辅导员表示不愿与 A 同学继续同住，要求将她调走，并列举了一些理由：一是 A 同学身为寝室长，却很少打扫寝室甚至不出电费；二是 A 同学在外兼职，总是早出晚归，影响她们的休息；三是 A 同学性格倔强，经常与她们争吵打骂等。在她们描述过程中，有两位同学情绪激动，而另一同学始终低头不语。三位同学走后，辅导员立即将A 同学找来，询问她最近的学习生活状态。A 向辅导员哭诉了一个多小时。她表示寝室经常会发生一些不愉快，前一天晚上室友竟然偷偷把门锁换掉，不让她进寝室。室友还认为 A 不应该继续和她们同寝。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例： S，一个来自偏远农村家庭的女孩，学习刻苦，各科成绩均列班级前茅，但英语基础不好，担心英语考不好而失去获得奖学金的机会。因此她铤而走险在英语考试中夹带舞弊，被学校给予纪律处分。经过了解，S 是个懂事的孩子，就是想获得奖学金以减轻家庭的经济压力而走上舞弊的“歧途”。

如果你是辅导员，你该如何对S进行教育引导？

案例： 9月某晚，辅导员突然接到 D 同学家长的电话，她急切地说 D 同学因为男朋友车祸去世，受了打击，离家出走，找不到人。辅导员立刻通知 D 同学的室友和其他同学，拨打她的手机，给她发短信，分头寻找她的下落。找到她后，D 已经身心疲惫，极度虚弱，立刻把她送到医院去接受治疗。从她家人的反馈来看，D 这几天一直不吃不喝，人也很少讲话。有时显得异常平静，心事重重，有时又突然嚎啕大哭，她不停地回忆着自己和男友过去生活的点点滴滴，甚至突然神秘地要求同学陪她去顶楼，说想要去更高的地方，因为“越高的地方离天堂越近”，种种迹象表明她出现了自杀的倾向。

如果你是辅导员，你该如何处理此类问题？

案例： K，大二，性格开朗，有一定的文艺特长，在该班的班委会民主选举中 K 被推为班长。该同学尊敬师长，带人彬彬有礼，一开始给师生印象很不错。但是随着时间的推移，辅导员发现该生做事非常毛燥。在办理火车票优惠卡等关乎同学利益的事情上由于工作不认真出现不少问题。后来，辅导员接到他们班团支书的电话，说班上同学对班长意见很大，“集体倒戈”了，已经通过民主会议把班长给撤了，并选出了新班长S同学，希望辅导员支持他们的选择。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例：学生S，在他跨入大学校园之前的十八年间，都是在父亲严厉近乎苛刻的管束教育下成长起来的。上大学之后，从天而降的自由让他不知所措，而一直以来对于学习的抵触和反感也在顷刻之间得到了宣泄。入学后的第二个学期，他学会了网络游戏，后来演变成为上网包宿，并且一度达到连续两个星期泡在网吧。大二那年，他鼓起勇气和同年级最优秀的女生谈了恋爱。但是性格的差异以及他颓废的生活状态让两人很快产生矛盾并分手。这件事情对他打击很大，他一度变的敏感、自卑，对周围的人产生不信任，并且更加沉迷于网络游戏之中。连续出现逃课、上网、夜不归寝、考试不及格等诸多现象。

如果你是辅导员，你该如何处理此类问题？

案例：元月中旬，刚放寒假，辅导员突然接到学生干部 C 的电话，询问女同学 Y 的家长电话。不久这位学生又打电话过来，告诉辅导员Y已有三天失去联系了，刚问了家长，也说她没有回家。Y 期末考试一结束就拖着行李箱走了，并向她透露过是去见网恋的朋友了。当时 C 很担心她，就要她到了之后发信息报个平安，但几天过去了，Y 电话却一直打不通，失去了联系。经了解，Y 是从 2014 年国庆期间认识那位网友的，11月开始网恋，两人经常打电话，那位网友自称与Y是老乡，现在在西安工作。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例：开学时学生甲某向所在学部提交了家庭困难学生认定申请，并附有家庭所在地民政部门盖章的家庭情况调查表，根据该生当面陈述，其家庭经济困难，并深切地表达出想为家里减轻负担的心意。但在其后的几天里该班部分同学反映实际生活中的甲同学情况与所申请情况严重不符，认为该生在校期间生活消费水平并不低，至少不低于周围的大部分同学，如果该生能申请通过，那么其他学生也能申请通过。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例： 14级学生A，年少时患重病脑部受影响，后又患肺病，随后父母离异，可谓祸不单行。由于成长经历比较坎坷，A 希望很快能自食其力，承担起家庭的责任，但现实并非那么简单。进入大学后，和部分新同学一样，A对学习和未来也感到了迷茫，而且因为小时候母亲对她特别溺爱，导致她养成了以自己为中心的不良性格，她与宿舍的其他三位同学没有较多共同语言而且较少交流，偏执、自我、失落与迷茫困扰着她，使她经常在晚上给辅导员打电话哭诉，发很长的信息给老师。

如果你是A的辅导员，你该如何帮助A摆脱当前的困境？

案例： 11 月某天，辅导员接到学生王某电话，该学生就快速的说了句“老师，我被骗了，救救我。”就挂了电话。随后，辅导员又给他回了几个电话，都被按掉了。辅导员马上与王某的朋友取得联系，了解到：王某是接到同班同学张某的电话说帮王某A在内蒙古包头市建筑公司找了份工作。因为两人在班上关系非常好，平常有什么事情都是互相照应的，王某在向父母、同学告知去向后，第二天欣然前往工地。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例：刘同学因为入学时专业为社会上所认为的“冷门专业”，自感对专业没有兴趣，对未来也比较迷茫。学习无动力，经常旷课，后经本人申请，由原专业调整至某“热门”专业。由于在新班级和同学相处不愉快，流露出厌学情绪，且常与宿舍同学说起想要退学，回老家复读。宿舍的另外几位同学学习成绩都较好，因和其它同学没有较多共同语言而较少交流。因此，刘同学也就一个人沉迷于网络之中，且作息时间黑白颠倒，严重影响了他人的休息，寝室关系十分紧张。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例：大一新生S经过两次高考后考上三本。高中阶段他的学习成绩排名一直在班级前面，大家都认为他能考上一本大学。然而高考过后许多比他平时成绩差的同学都考了比他好的学校。两次不理想的高考，对他产生了严重的影响，从此，他对考试有了一种恐惧，不敢面对考试，不敢参加考试，无心向学。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例： A，男，大一新生。军训期间一个星期不洗澡，不换衣服，经常一个人自言自语，说的话没有同学听得懂。上课第一天进实验室参观，就扬言要制造炸弹将教学楼炸毁。上课的时候经常一个人坐在教室的一侧，自言自语，从来不带书，也不做笔记。在寝室里，经常对着镜子蹲马步，压腿，一天到晚喊打喊杀，跟同学相处很不好，经常会有矛盾。寝室的同学们建议他去心理健康中心咨询，但是他很避讳。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

案例：正值新生入学，一名穿着与学生相似，背带一单肩包的陌生人（女）进入某高校女新生公寓楼推销学生用笔，称其为公司招聘校园代理，只要求学生支付推广物品的保证金900元就可以成为校园代理(并附赠一批笔记本)，并担保学生做这些物品的校园代理不仅将会从中体会到参与社会实践经验，而且也会从中获取丰厚利润。受骗学生L虽然提出想到看她身份证，她说没带，只是拿出工作证、公司印章（后来发现这两个证件都很粗糙）并留下了电话号码，L信以为真，认为产品价格低、可信度高、底薪诱人、兼职可行。随后就开始履行程序：拿出 900元钱交给骗子，并且草签协议，骗子承诺两天后送产品、办理工作证、发底薪。当学生小李与其发生交易后，这位做市场推广人员迅速从宿舍区中离开。当学生小李在宿舍打开包装箱查看时，发现所有的笔均没有笔芯，才发现上当受骗，打其电话已是无法接通，留给学生小李的只是一堆劣质物品。

如果你是辅导员，你该如何处理此事？

辅导员技能大赛评分表 (案例分析)

评分标准一、条理性思路清晰，条理清楚，表述流畅，判断准确，抓住问题的关键，分析到位，理论与实际相结合，观点明确。（10分）

二、合规性熟悉常规管理要求和相关教育法律法规，对突发事件和特殊事件的处理，能把握好情理法三者的分寸。（10分）

三、适用性处理方法正确、得当，富有科学性和艺术性，分析问题紧扣主题。（10分）

姓名条理性（10）合规性（10）适用性（10）总分（30）