完整版)物业管理项目创优申报材料

完整版)物业管理项目创优申报材料

申报

市物业管理示范大厦汇报材料

目录：

一、XXX简介

二、xxx简介及实景图

三、XXX概况及管理机构

四、xxx创优规划实施方案

五、xxx管理效果

一、公司简介

XXX成立于****年，是一家专业的物业管理服务机构。

公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。公司在****年导入ISO9001质量管理体系，并在****年通过ISO环境管理体系认证，成为质量管理体系、环境管理体系双认证企业。

公司秉持“以人为本”的指导思想，建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一

千余名员工，其中中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。公司注重人力资源管理，对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统

的培训、考核、激励，以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。

为了在激烈的市场中保持领先地位，公司为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，确保每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了公司管理的统一性和规范性。

二、xxx简介

1.项目规划、建设

大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作。大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。

该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。

2.项目设施、设备配置情况

1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。

三、XXX概况及管理机构

该项目部成立于***年，现有员工**人，其中中高级职称人员**人。项目部设有物业管理、保安、环境卫生、维修等职能部门，实行职能分工、责任明确的管理模式。项目部注重员工培训，不断提升员工的业务水平和服务质量。

四、xxx创优规划实施方案

公司在****年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将服务质量持续改进和优化。

五、xxx管理效果

公司在物业管理方面取得了显著的成效，得到了客户的一致好评。公司在管理方面不断创新，引领着物业行业的发展趋势，为客户提供多元化服务，满足客户的多元化需求。

供电：本大厦引进了两路稳定的电源，并安装了台数达到要求的干式变压器。

电梯：大厦内设有多部电梯，其中包括客梯和消防梯。

消防设施：大厦内配备了多组联动型火灾报警控制柜、消防栓泵和喷淋泵。

安保监控：监控系统配备了多台显示器、硬盘录像机和电脑主机。

垃圾：大厦内各种垃圾配备齐全，保证了垃圾分类和处理的效率。

地下车库系统：地下车库实行人车分离，并采用智能化管理，提高了车辆进出的效率和安全性。

xxxx项目部是XXX设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部和环境部四大职能部门。项目部秉承服务理念，打造高效团队，树立服务意识，提升服务技能，为提高大厦的服务质量打下坚实的基础。同时，全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的支持。为了促进员工的个人成长和职业发展，项目部还为基层员工营造了良好的发展空间和通道。

项目部机构设置包括项目经理、客服部、维修部、环境部、秩序部和财务部。每个部门都有明确的职责和岗位职责，例如维修部负责建筑、设施、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水和暖通系统的验收接管、维护管理和装修监管工作；秩序部负责大厦公共秩序的维护、车辆管理和消防安全管理；环境部负责卫生保洁、园林绿化工作和家政服务的开展。

为了提高项目物业管理水平和服务质量，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础，xxxx 项目部积极创建郑州市物业管理示范大厦，并制定了详细的规划实施方案。项目部管理人员具有丰富的物业管理经验和责任心，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。在质量和环境体系的基础上，项目部力争通过执行作业指导，不断提高管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境。

Creating a standard system for property management is an effective way to XXX.

The support of the majority of owners。a n rate of over 96%。and the n of a XXX.

XXX training。all XXX service awareness。nal ethics。technical level。and nal skills。which is a XXX.

XXX:

XXX group and a work group。The XXX work。coordinating and creating standards。and the work group is XXX implementing it.

1.XXX:

XXX:

XXX:

Executive XXX:

XXX:

2.Work group n of labor for project leaders:

Quality department: XXX and quality。ISO9000

Company level: provide system documents。n surveys。and other related materials;

Engineering department: equipment availability rate。related equipment maintenance data。planning data。and acceptance;

Finance department: XXX and expenditure reports。financial disclosure materials;

n and personnel department: XXX。n。company ns。credit n。and XXX。XXX.

Archival department: XXX archival materials;

Engineering maintenance department: XXX engineering maintenance;

Project level: us financial work;

XXX: us cleaning and greening work;

XXX: XXX work;

Project department: XXX project;

XXX engineering problems。facility and equipment。and external wall repairs after improvement;

XXX project;

XXX.

The XXX stages: the ideological n stage。the n and n stage。the company's n and improvement stage。the Municipal Housing Management Bureau n stage。and the summary and XXX.

Phase one: XXX stage (March 1st to March 15th)

XXX staff。the enthusiasm of members is activated to ensure that the activity is carried out in a solid manner。The "nal Property Management n Building Standards and Scoring Rules" will be issued。and all aspects XXX.

Person in charge for this phase:

Phase two: Self-XXX (March 16th to April 30th)

XXX group and work group to form XXX.

Leadership group:

XXX:

XXX:

Work group:

1) Basic group:

XXX:

XXX:

Responsibilities: XXX (basic management) and coordinate with XXX).

公司严格按照国家、省、市物业管理法规，结合企业实际情况和经验，制订了一套ISO9000：2008质量管理体系文件，证明其有效性和适宜性。

公司推行标准化建设，严格执行作业指导书和考核制度，将考核结果与浮动工资挂钩，激发员工工作积极性和主动性。公司实行三级品质检查、业主走访、夜间查岗和督导制度，保障业务有序发展。

公司倡导“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，开展“微笑之星”评比活动，鼓励员工把“微笑”渗透到服务的每一个

环节，提升服务理念和专业技能。项目根据实际情况提报创新合理化建议，实行创新式服务。

公司严格用人标准，提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则，做好各项培训工作，保证管理人员和专业技术人员持证上岗。全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现良好职业风貌和严谨工作作风。

项目部建立了24小时值班制度，随时接受业主报修、投诉、意见和建议。实行“首问负责制”和回访制度，维修及时率达100%，返修率严格控制在1%以内，并详细记录回访情况。

项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录业主信息，为不断满足客户需求提供基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守规定，并定期向业主公示物业管理费收支情况。

业主满意度是衡量物业服务的唯一标准。为了提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、物业满意度调查等渠道，收集业主意见，并改进我们的工作。自接管项目以来，我们每季度对客户进行满意度调查，业主满意度平均达96%以上。为保

证业主的信息和问题及时传递和解决，我们建立了业主信息反馈制度和首问负责制度。通过严格考核和完善的激励机制，我们确保每季度完成98%以上的物业收费率。

为了方便业主的办公生活，我们在楼内定岗配置了供业主搬运物资的板车、雨天送伞，并提供非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿维修等多种经营活动。

在房屋管理与维修养护方面，我们在房屋接管验收时按照国家标准通过严格的检测，不放过任何一个细节。特别是在业主办理接房手续后，我们对业主的装修过程进行了大量、细致的监管，从审核装修图纸到现场监管，发现有违规操作，及时与业主沟通和交流，从而保证了装修期间房屋的完整。

楼内标识、消防、设施设备等都标识清晰完整、指示明确。大厦整体结构完善，外立面统一美观，没有私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象。大厦内外整齐有序、规范统一，从而保障了全体业主房屋的保值和增值。

在共用设施设备管理方面，我们严格按照ISO9001：2008质量管理体系标准，制定各种设施、设备的维修保养和作业指导书，并建立完整的设施、设备台帐，明确责任人。通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程进行作业，监督检查及时。除了项目部维修人员的日常巡检外，我们还配备了专业工程师，定期、定时对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行技能培训，从而保证了设施设备始终保持在良好状态。

在大厦的绿化管理方面，公司注重营造宜人的绿色环境，定期进行绿化养护和植物更替。同时，制定了垃圾分类处理制度，对可回收物、有害垃圾、厨余垃圾等进行分类收集和处理，保护环境，提高资源利用效率。为了进一步提高业主/客户的

生活质量，大厦还规划了休闲绿地和健身设施，供业主/客户

进行休闲娱乐和健身运动。通过这些努力，大厦的绿化环境得到了有效的保护和提升。