2亲和力训练

2亲和力训练
2亲和力训练

实训2.1.1:说说生活中被别人一下子就喜欢的情景(对你有良好的第一印象),回顾分析原因。

实训目标:考核对亲和力的理解与你的表述能力。

实训2.1.2:说说生活中被别人一下子就讨厌的情景,回顾分析原因。

实训目标:考核对亲和力的理解与你的表述能力。

实训2.1.3:角色扮演前厅服务员接待客户,要有亲和力。

情景:有大妈级客户走向前台,你准备接待他。

实训目标:初步体验接待客人的要求,初步体验亲和力。

实训设施:学员、前台。

实训步骤:客人走向前台→你准备→招呼……接待客人→点评。

实训2.2.2:“被客户批评甚至责骂”的自我沟通

实训目标:考核与训练学员的自我沟通力、掌握“积极聚焦”与“积极定义”的水平、语言表达力。

实训内容:就上述题目情景做自我沟通,把自我沟通的信息内容表述出来。

实训步骤:准备1分钟→上台表述→点评→记录实训报告。

实训2.2.3:“在酒店工作的目标计划”

实训目标:考核与训练学员的目标设定、实施计划的能力,以及信息语言方式设计运用的能力。

实训内容:把设想的目标与计划,用文字、声音、图像、模型表现,说。

实训步骤:准备1分钟→上台表述→点评→记录实训报告。

实训2.3-1:“酒店员工形象仪态”头脑风暴

实训目标:考核学员对服务员良好形象要求的理解。

实训内容:分组讨论“头脑风暴”、小结,班级总结。

实训2.3-2:对群体客户的注视

实训目标:考核学员面对群体客户时的肢体语言,尤其是表情、眼神。

实训内容:面对群体客户时的肢体语言运用,包括站姿、身体转动、表情、眼神等。

实训2.3-3:接待客户时的表情与手势运用

实训目标:考核学员在面对客户时的表情运用、手势把握,尤其在接待投诉时,更要注意这些方面的把握。实训内容:接待客户时服务员的站姿、身姿、表情、手势、眼神等。

实训步骤:学员模拟实训→点评→纠正性模拟。

自我测试2-2

声音和说话技巧

(1)您的声音听起来是否清晰、稳重而充满自信?

(2)您的声音是否充满活力与热情?

(3)你说话时是否使语调保持适度变化?

(4)您的声音是否坦率而明确?

(5)说话时你能避免屈尊迁就、低三下四吗?

(6)你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗?

(7)你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗?

(8)当你情不自禁地讲话时,能否压低自己的嗓门?

(9)你说话时能否避免使用“哼”“啊”等词?

(10)你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名?

结果:。

如果以上问题的答案基本是肯定的,恭喜你!你是一个很快能吸引到听众的人;如果大多否定,那也没关系,多学习发音和语言技巧,你也可以成为沟通的天才与销售冠军。

实训2.4.1:迎接客人

情景:一位中年女士走向前台,你在前台。

实训目标:考核与训练学员的亲和力,考核见面礼与寒暄的掌握水平。

实训内容:招呼、握手、适当声音、寒暄等适当运用。

实训步骤:实训→点评。

实训2.4.3:递-接名片

情景:你是邵氏公司经理助理邵大卫,拜访邵氏影业公司策划总监邵小伟;之前通过电话,约好了时间;两家公司有一定渊源,经理层干部相互有联系,当然邵助理是晚辈,没有见过邵总,但听过经理召乎论过邵总,有相当的欣赏。你扮演邵大卫,另学员扮演邵总,模拟整个拜访过程,尤其关注见面招呼、名片递接这一环节。

实训目标:考核与训练学员的亲和力,考核其见面礼仪、名片动作等的掌握运用。

实训步骤:实训→点评→纠正性实训。

实训2.4.4:与客人稍作寒暄

情景:一位银发飘飘的长者走向大堂经理,你是值班经理,你预接待。

实训目标:考核与训练学员的招呼、寒暄的掌握水平。

实训步骤:实训→点评→纠正性实训。

实训2.5.1:劝慰“失恋的同学”

实训目标:考核与训练你对同步沟通中的情绪同步的掌握。

实训内容:你同学失恋了,整天无精打采、失魂落魄,你劝慰他(她)。

实训步骤:实训→点评→纠正性实训。

实训2.5.3:奉玉帝旨意太白金星下凡花果山说服美猴王任职“弼马温”

情景:齐天大圣是视觉型、力量型,比较自负、爱激动、爱拧着干事;太白金星是感觉型、是一位儒雅的长者。

实训目标:综合考核与训练同步沟通方法的掌握水平。

实训步骤:实训→点评→纠正性实训。

实训2.5.4:与一个很有口头禅(‘我靠’‘我觉得……’)的客户沟通

实训目标:如何同步沟通以建立亲和力?

实训步骤:实训→点评→纠正性实训。

实训2.5.5:设计电话销售的脚本――销售《客户沟通技巧》培训课。

实训目标:考核与训练寒暄、价值观同步、共识同步的掌握水平。

实训步骤:实训→点评→纠正性实训。

语音专项练习(全部文本)

领读音频下载密码:654321 音频文件发送到这个邮件:gavinpronounce@https://www.360docs.net/doc/618453281.html,发送成功之后会收到一封自动回复邮件,特别提醒要以附件的格式发送音频文件,别忘了给音频文件命名 语音专项练习1 five [faiv] love [l?v] over ['?uv?] eleven [i'lev?n] twelve [twelv] ship [?ip] she [?i:] finish ['fini?] delicious [di'li??s] short [??:t] show [??u] three [θri:] nothing ['n?θi?]northwest ['n?:θ'west]southeast ['sauθ'i:st] fifth [fifθ]third [θ?:d]birthday ['b?:θdei] month [m?nθ]n.月ninth [nainθ]eighth [eitθ] health [helθ]twelfth [twelfθ]everything ['evriθi?]tooth [tu:θ] pleasure ['ple??] unusual [?n'ju:?u?l] 语音专项练习2 give [ɡiv] above [?'b?v] river ['riv?] very ['veri] heavy ['hevi] vegetable ['ved?it?bl] every ['evri] volleyball ['v?lib?:l] shoe [?u:] n 鞋 sheep [?i:p] n 绵羊sure [?u?]adv&adj的确,一定确信的,肯定的 think [θi?k] v 想,认为mouth [mauθ] n 嘴thirsty ['θ?:sti] adj 口渴的 throw [θr?u] v 投,掷decision [di'si??n] n 决定pleasure ['ple??] n 愉快;高兴 语音专项练习3 five [faiv] love [l?v] have [h?v] expensive [iks'pensiv] never ['nev?] adv November [n?u'vemb?] invent [in'vent] move [mu:v] invite [in'vait] even ['i:v?n] video ['vidi?u] solve [s?lv] clever ['klev?] active ['?ktiv] university [,ju:ni'v?:siti] fish [fi?] station ['stei??n] wish [wi?] delicious [di'li??s] push [pu?] both [b?uθ] thin [θin] decision [di'si??n] pleasure ['ple??] 语音微变化实证研究4 review [ri'vju:] v several ['sev?r?l] 几个;environment [in'vai?r?nm?nt] n 环境however [hau'ev?] 然而invention [in'ven??n] 发明,创造relative ['rel?tiv] n 亲属discover [dis'k?v?] v 发现,发觉serve [s?:v] v 服务prevent [pri'vent] v 防止receive [ri'si:v] v 接受deserve [di'z?:v] v 应得victim ['viktim] n 受害者alive [?'laiv] adj 活着的shine [?ain] v 照亮,发亮rubbish ['r?bi?] n 垃圾;废物rush [r??] v 冲;奔跑ocean ['?u??n] n 海洋shy [?ai]腼腆的shut [??t] v 关shape [?eip]

作为一个教师应该如何培养亲和力

作为一个教师应该如何培养亲和力 1、用心记住每一个学生的名字 直呼其名相对于不指名道姓课堂效果会更好,把所授班级的学生座次表写出来,上课时放在讲桌上,这样做,有助于记住学生的名字,尽快地了解每个学生。(著名特级教师于永正) 教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字,学生就会感到获得了尊重,自然对教师产生了信任感、亲切感,这种情况下的教学效果往往会很好。 2、课前要“胸有成竹” 没有备课时的全面考虑与周密设计,哪有课堂上的有效引导与动态生成;没有上课前的胸有成竹,哪有课堂中的游刃有余。(著名特级教师徐斌) 教师唯有备课时的全面考虑与周密设计,才会有课堂上的有效引导与动态生成,才会有上课前的胸有成竹,才会有课堂中的游刃有余。 3、提前三分钟进教室 老师要提前进教室,便于作好课前准备,同时也可以提醒学生安静下来。千万不要不管班级里怎么样乱七八糟,傻乎乎地开始上课,那样,你很难把课上下去。(著名特级教师于永正) 老师提前进教室,便于作好课前准备,了解学生的情况,稳定学生的情绪,联络师生情感……有效提高课堂的效率。 4、巧用课前三分钟 课间休息结束了,一节课开始了,老师应该尽快地让孩子静下来,兴致勃勃地迎接“智力体操”的开始。老师应该具备这种创设最佳的教学环境的本领,有效地用好上课的前三分钟,使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣,将学习变成一种自我需要。(著名特级教师李烈) 有效地用好上课的前三分钟,使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣,将学习变成一种自我需要。 5、第一印象很重要 第一节课,如果开头的一段话热情洋溢;板书的第一个字让学生为之赞叹;第一次朗读让学生为之感动;用丰富的表情和机灵的眼神吸引住学生;得体的幽默让孩子笑起来;充满爱意的一次抚摸让学生感到亲切;教学方法的变化让学生感到有趣,那么,你就成功了。如果这样,而且今后也不懈怠,我敢说,你绝对成功了。(著名特级教师于永正) 教师的第一节课,应该是拉近和学生的距离,培养学生对这门学科的兴趣,学生的兴趣有了,教师以后的教学就会顺畅些、圆满些。 6、上课时要充满激情 古人云:“山不在高,有仙则灵,水不在深,有龙则灵。”恐怕课堂也是这样,教师上课的激情就是那山中“仙”、水中“龙”。没有了对教育的热爱,任你教师用再先进的现代教学手段,也只是徒具其形,任你教师用再华美的语言,再动听的语调上课,也不会打动学生的心灵,震撼学生的灵魂。是否可以打个这样的比方:如果说你的激情是平和宁静的,那你的激情就像春日里的阳光,温暖无香,十分适宜禾苗的成长;如果说你是奔腾豪放型的,那你的激情就像夏日里的幕雨,沁人心脾——适宜禾苗成熟。因此,只要热爱孩子,你的平静平和中藏着的只不过是含蓄的激情——你同样会对学生的需求和兴趣爱好产生欣赏,你也

语音题专项练习

做语音题,有诀窍! 方法: 7看________ \划线宇母不同, 发音一 __________ |特殊情况字母G 放在单词前面发/ £放在单词里面发/ 判断下列单词划线部分发音是( T)否(F)相同。 ).dad hate (_ ). cake Kate ).map at_ ).kite is _ _). this rice ( ).Coke hot ).hope dog (_ ). note not ).big pig_

二.读单词,选出划线部分发音不同的单词。 ( )1. A. n ame _B. cake C._cap D. baby ()2. A. pho ne B. hot _D. box ()3. A. his B亠six C. it _ D. light _ ()4. A. get B. let C. bed_ D. he _ ()5. A. cute B. un der C._excuse D. use_ 三.读单词,选出与所给单词发音相同的单词。 ( )1. n ame _A. cake B._cap _ ()1. bag A. dad B. big _ ()1. five A. fine B. six _ _ ()1. nose A丄not B. note ()1. pig A. quite B_pe ncil _ 读方框中的单词,根据读音规则把单词归类,并按书写要求写在四线格内pig nice cake bike fat six date cap kite big milk bag win lot face rose hat kite doll game home home side n ame Tom dig rat time Tim doll

语音专项训练练习题

语音 ....... ..专项训练练习题 A.).找出划线部分读音 ..... ........不同的词。 1. A. f ....a.ss .. D. d .. C. gl ...a.rk.. .....a.st .. B. st ....a.mp 2. A. f ...i.ck .. D. w ...i.de.. .. C. s .....i.ght ... B. dec .....i.de 3. A. mist ...a.pan ... ... D. J ...a.nd.. C. tr .. B. h ........a.ke ....a.vel 4. A. fr ...ie..ld .. D. p ...ie..ce.. .. C. f ......ie..ndly .... B. bel .....ie..ve 5. A. borr ........ow ....ow .. .......ow .. D. sl ..er C. bel .. B. fl ....ow 6. A. w ...ea..d. ....ea..d . D. h ...ea..t . C. br .... B. m .....ea..ther 7. A. sh ...h . D. f ...or..ty.. ...ort .. C. w ...or..se ......or..t . B. h 8. A. l ...u.t. .....u.ll .. D. b ...u.ch C. f .....u.ck .. B. m 9. A. m ...ea..ve.. ... D. l ...ea..son .....ea..n B. pl .....ea..sure .... C. s 10. A. ...ea..rt.. .. D. h .....ea..rth ......ea..rn ... B. ..ea..rly C. l B) ..找出与所给得词划线部分读音相同的词。 .................. 11. ...ear ... D. n ...ear ... ...n . C. w ...ear ...th A. h .....ear ...t B. l ....ear 12. br ...ow .. D. yell ......ow .. .. C. r .....ow ....ow ....ow ..n A. d ..n . B. kn 13. f ...oo..d D. sch .....oo..se .. C. w ......oo..l.....oo..t A. m ....oo..n B. ch 14. b ...e.t . D. ..e.vening ...... ......e. C. w ....e.tter .... A. ..e.ven B. b 15. fl .....y. ....y.sics .... D. dut ......y . B. satisf .....y . A. fift ........y . C. ph 16. wh ...ere ... C. w ....ear ... ... D. cl ....ere .....ere ... A. h ...ere ... B. th 17. h .......e.njoy D. w .......e.st.. .....e.n B. ....e.n . A. sev ...e.leven C. 18. ....e.nd D. l .....e.g. ........e.t C. s ...e.raser ..... A. w ...e.ll B. jack 19. r .....o.le .. D. f ......o.ry C. h ...o.x... A. s ....o.se ...o.me B. st 20. car ......s. A. lamp .....s. D. lesson ........s. ......s. B. book ......s. C. cat C)..选出每组单词中与其他三个不同类的词,把其编号写在括号内。 ............................ (.).2.1. A. short B. shirt C. sweater ........ ......................... D. jacket (.).2.2. A. bookstore B. film C. factory D. hospital ...................................... (.).2.3. A. China B. America C. England D. Japanese ..................................... (.).2.4. A. surprised B. grow C. angry D. excited ................................... (.).2.5. A. yellow .................... .......... B. blue C. black D. write D) ..判断下列单词划线部分发音,相同划 ... ....“×” ................“√” ...,不同划 (.).th..i.n .(.).u.sually ...... (.).w.ai..t .(.).b.o.ttle ....

亲和力测试题

你合群吗? 指导语:根据自己的实际情况,对下面的15个测验题如实回答后,按后面的评分标准算出你的积分,再看看后面的结果分析,你就会知道自己是不是合群。 1、最近你交了一批新朋友,这是因为() (1)你发现他们很有意思,令人感兴趣; (2)他们都很喜欢你; (3)这是你的需要。 2、外出度假时,你是否() (1)很容易交上新朋友; (2)喜欢自己一个人消磨时间; (3)想交新朋友,但又感到很困难。 3、你本来约好要去会见一位朋友,此时感到很疲倦,却不能让朋友知道你的这种处境,你() (1)希望朋友会谅解你,尽管你没有到他(她)那里去; (2)还是尽力赴约,并且试图让自己过得愉快。 (3)到朋友那里去了,并且问他(她)假如你早点回家,他有什么想法。 4、你结交朋友的时间() (1)数年之久; (2)说不定,合得来的朋友能长期相处; (3)一般不长,经常更换。 5、一位朋友告诉你极为有趣的个人私事,你是否() (1)尽量为其保密而不对任何人讲; (2)根本没有考虑过把此事告诉别人; (3)那位朋友刚离开,就马上告别人议论此事。 6、你有了问题时,你() (1)通常是靠自己去解决; (2)找自己信赖的朋友商量; (3)只有万不得已时才找朋友帮助。 7、当你的朋友遇到问题时,你是否发现() (1)他们都喜欢求助于你; (2)只有那些和你关系密切的朋友找你商量; (3)一般都不愿意来麻烦你。 8、你交朋友的途径通常是() (1)通过熟人介绍; (2)在各种社交场合; (3)必须经过相当长的时间,而且不容易交上朋友。 9、你认为选择朋友时最重要的是() (1)具有使你感到快乐和幸福的能力; (2)为人可靠,值得信赖; (3)对你感兴趣。 10、你给人的印象是()

销售员快速建立亲和力培训讲义

销售员快速建立亲和力培训讲义 销售员如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力的培训讲义 良好的人际亲和力不仅是一个管理者所具备的,也是一个销售员工所具备的,我们是要生活在这个世界上,每天都必须要与人打交道,无论是作为一名销售人员,还是作为一名科研工作者,还是一名行政管理人员,良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘,也容易得到同事的支持和鼓励。 怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢? 1、深刻认识自我 人贵有自知之明,一个人只有深入地了解自我,才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中,都会有一些创伤和问题所在,也许会在童年时代感觉到自卑,或者自傲,或者是自我中心,或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤,这些问题的存在,都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己,不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。 2、不断地进行人际交流实践,并加强自我在实践中的体验和感受 在深入了解自己的基础之上,在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中,别人作为一面镜子,可以折射出自己的某一面,从别人的身上,可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中,又可以不断强化自己的实战能力,随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的机会,虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿,可是由于封闭的家庭环境,他们和人交往的潜能被压抑了,他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言,紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往,缺乏实践的机会,在他们成年以后,有的人因为生活所迫,不得不去谋生,如做销售等专门和人打交道的职业,渐渐的,他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。 3、自我意识扩大化,加强人际包容能力,加强对他人的理解能力 每个人都有自己特定的一个成长环境,而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印,对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候,都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时,就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上,在人际交往的实践中,他不断的放下自己的固有的价值观的标准,能耐心的倾听来自他人内心深处的声音,便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中,他的自我意识就会扩张,对人的理解能力也在增强,一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。 4、防止烦躁情绪的干扰和破坏 当人们处在高度的压力下,就会出现焦虑的情绪,许多内在的情感需求的不到满足,就会不断地从潜意识中浮现出来,便会变得烦躁不安,虽然懂得人家交往和亲和的原则,可是生理状况不允许他们做得很好,所以他们不由自主地发脾气,会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气,渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦,人际亲和力就会下降。所以劳逸结合,工作和生活兼顾,紧张和松弛并存,有了一份好心情,才能有良好的人际亲和力如何拉近与客户的关系——听的技巧 ※最珍贵的第一次接触 “和应红艳聊天,觉得她是一位很能侃的女孩子,说话挺有条理,十分生动,亲和力十足,不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧! 做了两年多的销售主管,应红艳认为:“诚信是销售过程中最重要的原则,对客户要讲

译林英语四上期末语音专项训练

译林英语四上语音专项训练 一、选出下列划线部分的发音与其他各项不通的单词。 1.()A. bag B. good C. orange 2.()A. horse B. have C. eight 3.()A.have B. grape C. skate 4.()A.lion B. like C. swim 5.()A.look B. ruler C. all 6.()A.father B. fan C. of 7.()A.apple B. cake C. cat 8.()A.kitchen B. rice C. fish 9.()A.tail B. school C. ruler 10.()A.cake B. nice C. juice 11.()A.box B. sock C. six 12.()A.of B. twelve C. five 13.()A.like B. milk C. rice 14.()A.some B. sock C. long 15.()A.what B. why C. who 16.()A.king B. dog C. big 17.()A.hair B. pear C. here 18.()A.well B. fly C. help 19.()A.jump B. cup C. juice 20.()A.thin B. his C. king 二、判断下列单词划线部分读音是否相同,相同的写T,不同的写F。 1. ( ) A. all B. school 2. ( ) A. help B. what 3. ( ) A. cake B. cat 4. ( ) A. six B. fox 5. ( ) A. grape B. give 6. ( ) A. thank B. sock C. make 7. ( ) A. lion B. tiger C. pineapple 8. ( )A. sure B. six C. swim 9. ( ) A. long B. glass C. eighteen 10. ( )A. what B. who C. where 三、根据划线部分读音将下列单词分类。 zoo live of five give hurry zip hot umbrella very box taxi bike kite ruler thank for zebra

初中英语语音的专项训练解析含答案

一、选择题 1.Which one is the correct phonetic symbol of the word “boring”? A.[?b?r??]B.[?b?: r?n] C.[?b?: r??]D.[?b?r?n] 2.I put my keys in my_____/b?g/. A.big B.box C.bag D.boy 3.下列各组字母中,不符合字母顺序的为________. A.C; D; E B.D; G; J C.L; M; N D.A; L; J 4.下列各组字母中全部是元音字母的是 ____。 A.a, e, o, r B.a, i, u, e C.o, u, e, n 5.Go down this street and turn ______ / left / .You will see a library in front of you. A.light B.left C.let D.lift 6.If I had one million dollars, I’d give it away to ______________/′medik?l/ research. A.medicine B.medical C.magazine D.metal 7.下列四个选项中划线部分读音全部相同 ....的是__________。 A.oranges boxes families B.maps books bags C.age take made D.but sun use 8.下列四个选项中划线部分读音全部相同 ....的是__________。 A.head bread eat B.look afternoon good C.thank there three D.here idea ear 9.Which underlined letter pronounces differently from the others? A.northern B.abroad C.block D.before 10.Which word of the following has a different stress from the others? A.X-ray B.Upset. C.Rapid 11.Which of the following words doesn’t h ave the same stress as the others? A.Metal. B.Afford. C.Degree. 12.I want to be a doctor, and I will do some / ?med?kl / research in the future. A.medicine B.medical C.magazine D.metal 13.从A、B、C、D四个选项中找出所含元音音素不同的一个。 A.is B.it C.this D.fine 14.I have a pet / k?t / , it’s very smart . A.cat B.cut C.coat D.cute 15.Which “ch” of the following words has a different pronunciation(发音) ? A.machine B.children C.teacher D.chair 16.Which of the following underlined parts is different in pronunciation with others? A.Have you ever worked with either of them? B.He didn’t even look at it. C.We saved him from the enemy. D.Can you tell me who invented the telephone? 17.Which of the following underlined parts is different in pronunciation from the other three?

亲和力课程

课程简介: 面对激烈的职场竞争和市场竞争,管理者及其组织要想生存、发展,进而求得事业的成功,必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧,使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力,从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力,打造中国移动的公信力,赢得客户的信赖,在市场竞争中争取以更多的机会。 亲和力即是“对距离的想法”,其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度,它有多重性,是动态的。成长中的个人和企业,必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力;而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力,并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪,它来源于每个细节,它能真正促进人生目标、企业战略的实现。 课程目标: 提升座席代表的亲和能力与技巧: 一、加深对亲和力的认识; 二、提升与客户亲和沟通的技巧; 三、掌握亲和力关键技能因素的运用; 四、学会抓住客户心理需求构建亲和力 培训大纲: 第一讲:构建客服亲和力,撑起客服生命线 一、亲和力是构建和谐的源泉 1、亲和力的内涵与意义 2、亲和力的作用与功能 二、亲和力是成就事业的基石 1、正德厚生,臻于至善 2、敬业于心,立业于事 3、尽善尽美,任重道远 一、亲和力是撑起客服的生命线

1、热情和温情是生命线的起点 2、真诚和尊重是生命线的轨迹 3、爱心与和谐是生命线的终点 4、幽默和诙谐是生命线的活力 第二讲:构建亲和力的“123456”的原则: 一个中心:一切以客户为中心 二个基本点:热情、尊重 三个忘记:忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快 四个拥有:拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默 五个要:要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承 六个不要:不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道 第三讲:担当亲和大使,一切从细节做起 一、细节服务是构成亲和力的灵魂 1、“千里之堤,溃于蚁穴” 2、“天下大事,必做于细” 3、“大处着眼,小处着手” 二、君子九思,细节修身 1、“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。” 2、在细节上配合客户的感受方式; 3、在细节上配合客户的兴趣与经历; 4、在称谓上使用关键的句子。 三、决定亲和力的16个细节 1、不要在离线后说客户的坏话 2、不要过分吹捧、恭维客户 3、不要对客户说加班加点 4、不要总是用第一人称说话 5、不要随意打探客户的意图

2019【通用版】小升初英语知识专项训练(基础知识)-1.语音基础通用版

2016-2017小升初专项训练 语音基础 基础题 一、选择题 1.下列两组字母中,没有元音字母的那组是________。 A. FGSJY B. MNERBD 2. A, R, O, U哪一个不是元音字母? A. O B. A C. R D. U 3.书写时占三格的字母是____________. A. f B. i C. g D.h 4.在英语的26个字母中,字母____可以独立成词,而且它一定是大写的。 A.P B.O C.I 5. _______可表示“激光唱片”。 A. HB B. CD C. BBC 6.书写时占下两格的字母是__________. A. i B. g C. f D.p 7.下面每组单词中划线字母的读音有一个与其他两个不同,请将该单词的标号填入题前括号内。( )(1). A. take B. bad C. have ( )(2).A. fish B. find C. give ( )(3).A. me B. bed C. red ( )(4).A. glue B. run C. us 8.选出下列图片的首字母 9.写出含有相同字母的单词。 (1).A:_____________________________ (2).N:_____________________________ (3).V:_____________________________ (4).E:_____________________________

10.Sw_m补全单词() A.u B.a C.e D.i 11.选出不同类的一项。( ) A. U B. CD C. USA D. CAN 12.D_te补全单词() A. a B. e C .o D .y 13.What name begins with "L"?____ A. Li Ming B. Wang Lin C. Jenny D. Danny 14.S_nny补全单词() A.e B.i C. a D. u 15.what letter is an animal? _____________________________ 16.与E发音没有相同之处的字母是_________. A.C B. G C.F D. 17.H_ney补全单词() A.a B. u C.e D.o 18.找出下列各组字母中元音音素不同的字母: (1)e b c h (2)d b u p (3)w q p u (4)h j g k (5)y v t g (6)v w u q (7)h k a q (8)G P T O (9)C D E F (10)E V G R 19.下列字母的小写形式书写时占上两格的是 A.C B.O C. B D.q[] 20.选择书写正确的单词。 ()(1).A. shirt B. V-shirt ()(2).A. skirt B. drass ()(3). A. shose B. shorts

口才训练方法

1.口才训练方法 (1)速读法 这里的“读”指的是朗读,是用嘴去读,而不是用眼去看,顾名思义,“速读”也就是快速的朗读。 这种训练方法的目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。 (2)背诵法 我们都背诵过课文。有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有不同的。有的是因为老师要求必须背诵,而不得不背,以完成老师交给的学习任务;也有的是为了记忆下某个名诗、名句,以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡的背诵,主要的目的是在于锻炼我们的口才。 我们要求的背诵,并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务,我们要求的背诵,一是要“背”,二还要求“诵”。这种训练的目的有两个:一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。 记忆是练口才必不可少的一种素质。没有好的记忆力,要想培养出口才是不可能的。 只有大脑中充分地积累了知识,你才可能张口即出,滔滔不绝。如果你大脑中是一片空白,那么你再伶牙俐齿,也无济无事。记忆与口才一样,它并不是一种天赋的才能,后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用,“背”正是对这种能力的培养。 (3)练声法 练声也就是练声音,练嗓子。在生活中,我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音,而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子,练就一腔悦耳动听的声音,是我们必做的工作。 练声的方法是:第一步,练气。俗话说练声先练气,气息是人体发声的动力,就像汽车上的发动机一样,它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足,声音无力,用力过猛,又有损声带。所以我们练声,首先要学会用气。 吸气:吸气要深,小腹收缩,整个胸部要撑开,尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下,你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。 呼气:呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时,有时需要较长的气息,那么只有呼气慢而长,才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。 这里应多做一些这样的练习: ①深吸一口气。数数,看能数多少。 ②跑20米左右,然后朗读一段课文,尽量避免喘气声。 ③按字正腔圆的要求读下列成语: 英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑 果实累累五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼优柔寡断 源远流长山清水秀 ④读练口令 A.八面标兵奔北坡,炮兵并排北坡炮; 炮兵怕把标兵碰,标兵怕碰炮兵炮。 B.哥挎瓜筐过宽沟,赶快过沟看怪狗;

2021年初中英语语音的专项训练解析附答案(1)

一、选择题 1.Which of the following underlined parts is different in pronunciation from others? A.Scientists found that dinosaurs all died of disease. B.Disneyland was created by Walt Disney. C.Believe me, we come in peace. D.How is the man dealing with trouble? 2.I want to be a doctor, and I will do some / ?med?kl / research in the future. A.medicine B.medical C.magazine D.metal 3.I put my keys in my_____/b?g/. A.big B.box C.bag D.boy 4.She didn't have a good_____/ sli:p/ last night, so she looked tired. A.sleep B.sheep C.shape D.shop 5.We should stress(重读) ______ syllable when we read the word “potato”.A.the first B.the second C.the third D.the last 6.My______ /'fe?v?r?t/ snack is potato chips. A.favorite B.free C.foreign D.future 7.Go down this street and turn ______ / left / .You will see a library in front of you. A.light B.left C.let D.lift 8.根据朗读基本知识要求,以下哪个句子应该在句末读升调? A.When do you get up every day? B.Which subject do you like better, English or Chinese? C.Can I try it again? D.Here you are. 9.下列四个选项中划线部分读音全部相同 ....的是__________。 A.head bread eat B.look afternoon good C.thank there three D.here idea ear 10.Which underlined letter pronounces differently from the others? A.northern B.abroad C.block D.before 11.Which word of the following doesn’t have the same stress as the others? A.Absent. B.Insect. C.Translate. 12.His father bought him a new / t??/ for his birthday. A.tool B.tail C.tall D.toy 13.Which word of the following doesn’t have the same stress as the others? A.reflect B.percent C.expert 14.Don’t be afraid of such / 'd?f?k?ltiz / , my class. Come on! A.differences B.difficulties C.dictionaries D.directions 15.Which word of the following has a different stress from the others? A.X-ray B.Upset. C.Rapid

语音专项训练 人教版

语音专项训练 编制人:陈清审定人:高三语文组学案编号:026 1.下列词语中加点字读音有错误的一组是() A.牛虻.(méng)氓.(méng)隶魍.(wǎng)魉欺罔.(wǎng) B.绾.(wǎn)结猪倌.(guān)管.(guǎn)理草菅.(jiān) 人命 C.枢.(shū)纽抠.(kōu)门沤.(òu)肥伛. (gōu)偻 D.慑.(shè)服蹑.(n iè)手蹑脚镊.(niè)子嗫.(niè)嚅 2.下列词语中加点字读音有错的一组是() A.漱.(shù)口浣.(huàn)纱杉.(shā)篙否.(pǐ)极泰来 B.孵.(fū)化哨卡.(kǎ)龋.(yǔ)齿色厉内荏.(rěn) C.平仄.(zè)铺.(pù)板匹(pǐ)夫虎踞龙蟠.(pán) D.囹圄.(yǔ)垄.(lǒng)沟压轴.(zhòu)戏涎.(xián)皮赖脸 3.下列加点字的注音,完全正确的一组是() A.监.考(jiàn)布衾.(qīn)汗流浃.背(jiā)妄自菲.薄(fěi) B.筵.席(yán)发酵.(xiào)命途多舛.(chuǎn)繁文缛.节(rù) C. 角.色(jiǎo)气氛.(fēn)翘.首以待

(qiào)纨绔.子弟(kù) D.悲恸.(tòng)重创.(chuāng)潜.移默化(qián)谆.谆教诲(zhūn) 4.下列词语中加点的字,读音全都正确的一组是() A.熏陶.(tāo)葡萄.(táo)稂.(láng)莠书声琅琅.(láng) B.戈.(gē)壁游弋.(yì)框.(kuàng)架热泪满眶.(kuàng) C.漂.(piāo)洗漂.(piāo)浮滂.(pāng)沱气势磅.(páng)礴 D.恶.(è)劣恶.(ě)心粘.(niān)连拈.(niān)轻怕重 5.下列词语中加点字读音全对的一组是() A.粗糙.(cāo)卓.(zhuó)越肖.(xiào)像侮.(wǔ)辱 B.不妨.(fāng)街坊.(fāng)脂肪.(fáng)妨.(fǎng)碍 C.载.(zǎi)体载.(zài)重角.(jué)逐角.(jiǎo)力 D.哈.(hǎ)达哈哈.(hā)镜混.(hùn)乱混.(hùn)水摸鱼 6.下列词语中加点字读音全对的一组是() A.扁.(biǎn)担扁.(piān)舟伯.(bó)仲大伯.(bǎi)子 B.倘.(tǎng)或倘.(cháng)佯史乘.(chéng)千乘.(shèng)之国 C.揣.(chuāi)手儿挣揣.(chuài)监.

如何培养空乘服务人员的亲和力

浙江旅游职业学院专科生 毕业论文(设计)手册 系院艺术系 专业空中乘务 班级09空乘(3)班 学生姓名程佳妮 指导教师郑笑怡 序号名称数量备注 1 毕业论文(设计)任务书 1 2 毕业论文(设计)开题报告 1 3 毕业论文(设计)文献综述 1 4 毕业论文(设计)答辩资格审查表 1 5 毕业论文(设计)答辩记录 1 6 毕业论文(设计)评分参考标准 1 7 毕业论文(设计)成绩评定表及评语 1 8 毕业论文(设计)封面 1 9 毕业论文(设计)正文格式图 1

1、毕业论文 (设计)任务书 专业空中乘务班级09空乘(3)班学生姓名程佳妮 一、论文选题方向:如何培养空乘服务人员的亲和力 二、主要参考资料: [1]黄华. 先看亲和力再考微笑一分钟[N]. 新商报.2011-03-20:(A002) [2]郑三波.海航在渝招空乘“亲和力”拦住一半人[N]. 重庆商报. 2011-04-19:(B02) [3]胡沛. 东航拟在川招44人拒绝“冷美人”欢迎亲和力[N]. 成都商报电子版.2011-05-10:(B01) [4]欧阳辉. 空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J]. 沈阳航空工业学院学报. 2001(12):88-91 [5]李广春. 空乘专业培养存在的问题及建议[J]. 中国民航飞行学院学.2011(2):18-20 三、论文主要内容 (一)空乘人员的概念的界定与研究现状 (二)影响空乘人员亲和力职业形象塑造的要素 (三)培养空乘人员形成良好亲和力的建议 四、毕业论文进度安排: 2011年4月16日――2011年4月20日完成选题与任务书; 2011年4月21日――2011年4月28日完成开题报告; 2011年4月29日——2011年5月10日完成论文初稿; 2011年5月20日――2011年5月26日完成论文定稿、打印、装订; 2011年5月28日完成论文答辩。 五、毕业论文工作期限: 任务书发给日期 2011 年4月14日 论文工作自 2011年4月13日至 2011年5月30日 学生程佳妮 指导教师郑笑怡 系主任励继红 注:1.此表由指导教师填写,任务下达人为指导教师,指导教师和接受任务的学生均应签字。 2.此任务书最迟必须在学生毕业论文开题前下达给学生。

银行柜员与大堂经理服务力训练

赢在大堂课程3 《银行人际沟通与服务亲和力训练》培训说明 授课方式:精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练 参加对象:柜员、大堂经理、客户经理 参加时间:两天 课程收益 1.明晰角色定位和职责,强化标准,固化流程; 2.通过情境模拟快速掌握优质服务中人际沟通与服务亲和力打造技巧。课程内容 第一部分:角色认知与职责 1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位 2、十大综合能力分析与对照 客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销…… 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能 3、网点的客户服务流程分析 分组讨论:柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论 4、网点现场管理服务督导内容 服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理

第二部分:人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码 领袖型 纠结型 责任性 国王型 ...... 问题的提出:一栋大楼着火了,您和他会怎么处理? 二、四种客户类型分析 老虎型(控制型) 猫头鹰型(完美型) 孔雀型(表现型) 和平鸽型(随和型) 三、四种客户类型沟通方法

*第三部分:亲和服务 一、何为亲和服务以及亲和服务的要点 1、亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。 亲和服务就是将亲和力融于服务工作的每个细节,从而愉悦客户成长自己的服务过程。力在则聚,力亡则散! 2、亲和力服务的理解 亲和服务是一种商品,但它却没有单独销售; 亲和服务是一种感觉,但它却有规范标准的; 亲和服务是一种意识,但它却最容易被忽视; 亲和服务是一个过程,但它是相互和多赢的; 亲和服务是一种习惯,但它经常成为借口; 亲和服务是一个品牌, 但它没有最好之说; 3、亲和服务的作法 1)突出亲和,做到服务当中的互敬互爱。 2)突出关爱,做好对一线员工的人本关怀。 3)突出重点,做足个人素质的内外兼修。 案例分析:探秘最有亲和力的银行 第四部分亲和服务=规范服务+个性化服务一、规范服务 银行礼仪的“专业举止” 站姿训练 坐姿训练 走姿训练 手势训练 银行商务行为 柜面服务礼仪:如何与客户隔“墙”而礼? 内部员工交往礼仪:接打电话、与领导和同事打招呼、会议礼仪…… 二、个性化服务一 1.一个早会 2.一句话营销—— 3.一套动作—— 4.一次性称呼—— 5.一个真实瞬间—— 6.一个个惊喜 7.一系列流程 8.一致的坚持

相关文档
最新文档