汽车集团营销管理部职责

精心整理汽车集团营销管理部职责

一．专业职能

1．通过精准的市场研究，为集团的战略发展提供信息平台；为集团的项目发展提供可行性论证；为集团开发的项目提供科学的数据支持。

2．针对集团发展的需要，为市场拓展提供策划方案的保障；为集团建设的项目提供科学合理的业态定位，提供准确可行的产品定位。

3．针对集团的发展战略，研究建筑发展趋势，形成建筑设计的标准化，以最前瞻性的眼界提供建筑设计的依据。

4．通过对高效营销的研究和高质量的服务以及指导，为集团制定的营销目标提供保障。

5．建立媒体信息平台，针对媒体精准分析，通过指导和监督，保障集团整体企业形象和集团项目的推广得到科学的落实。

6．建立优质客户平台，通过优质的客户服务，为集团快速发展、降低营销成本。

7．完成集团下达的其他工作任务。

二．管理职能

1．培养并打造一支专业、高效、具有凝聚力的营销团队；提供具有广阔发展愿景的工作平台。

2．制定科学合理的管理制度和高效的绩效考核制度；完成中心内部层级各职位的绩效考核。

3．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作真正实现高效化、优质化。

4．制定科学、缜密、快捷的流程体系，使中心各部门真正领会集团精神；使中心各部门真正起到对各项目公司相关部门的监督和考核。

5．落实集团下达的其他管理任务。

营销管理部各部门职能

销售部

一．专业职能

1．收汽车4S店经典案例，并进行分析，建立资料库。

2．研究前沿、高效、实用的营销模式。

3．按地域划分，研究并总结各地域的区域文化，建立资料库。

4．结合区域文化，研究消费者心理，总结各区域消费者的消费行为。

5．编写标准、规范、科学的营销策划框架。

6．编写集团及项目公司的企业文化宣传框架。

7．撰写集团各项目的营销策划报告。

8．负责审议营销代理公司的营销策划书。

9．编写各项目公司的营销计划。

10．配合指导项目公司营销部和代理公司完成营销工作。

11．监督、考核项目公司营销部、代理公司的销售目标完成情况。

12．研究区域市场竞争对手的营销策略，并对营销效果进行评估，形成阶段性报告。

13．完成集团及本中心下达的其他任务。

二．管理职能

1．组建一流的营销团队。

2．对本部门内各职位员工进行绩效考核。

3．合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。

4．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作

真正实现高效化、优质化。

6．建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。

7．落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。

客服部

一．专业职能

1．制定集团客户服务标准。

2．创建“汽车集团”客户服务平台及VIP客户挡案数据库。

3．定期对VIP客户进行抽样调查回访，并做好回访记录。

4．协助指导集团旗下各项目客户资料、合同、档案统筹管理，做好集团销售、招商合同的审核，建档归档，建立并持续更新数据库；

5．协助、指导集团各项目客服业务流程、技巧培训，管理、监督其执行力度，帮助和监督集团各项目营销人员与客户的关系维护，协助指导处理客户异议；

6．接受客户投诉，将客户投诉进行统计，按时下发到相关部门。

7．定期对投诉客户进行电话回访，并将回访记录统计，下发相关部门。

8．指导项目公司营销部客服人员做好客户档案工作。

9．监督、考核项目公司营销部客服人员工作落实情况。

10．完成集团及本中心下达的其他工作任务。

二．管理职能

1．组建一流的客户服务团队。

2．对本部门内各职位员工进行绩效考核。

3．合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。

4．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作

真正实现高效化、优质化。

5．建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。

6．落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。

市场部

1、通过活动策划在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体（汽车分类版）、专业媒体（包括网络、杂志）、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等；同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动（一般是大的、公司层面的），进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等。

售后服务部

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。