北医组胚实习小结

北医组胚实习小结
北医组胚实习小结

实习一上皮组织

小结:

1.通过本次实习大家应该熟练掌握显微镜的使用,学会观察组织标本的方法,养成从肉眼低倍高倍的观察标本习惯,注意断面与立体的关系,学会怎样描述细胞:形状

大小

形状

大小

核位置

细胞数目

核仁

颜色

胞浆

颗粒

功能

2.掌握上皮组织的特点、分类、构造及主要分布。

3.重点是会辩认单层柱状、复层扁平、假复层纤毛柱状、变移和单层立方上皮。

1)难点是变移上皮与复层扁平上皮的区分。

复层扁平上皮变移上皮

基底面与表面是否平行不平行,结缔组织

乳头状突入上皮

上皮表面与基底

面平行

基底层细胞胞质

嗜碱性强弱

强弱

表层细胞形态数层扁平细胞,核

扁平或梭形,染色

质浓缩,染色深,

胞质嗜酸性一层盖细胞,长方形或立方形,核圆形,胞质嗜酸,有浓缩现象

从基底层到表层细胞核形状变化椭圆扁椭圆

扁平或梭形

核基本都为圆形

2)另一难点是单层柱状上皮与假复层纤毛柱状上皮的区别。大家自己总结,提示:细胞种类、游离面特殊结构、基膜厚度等。

3)其他:间皮与内皮概念区别:虽然都是单层扁平上皮,但分布部位不同。

衬贴在心、血管和淋巴管腔面的单层扁平上皮为内皮,游离面光滑。

分布在胸膜、腹膜和心包膜表面的单层扁平上皮为间皮,游离面光滑。

4)绒毛、微绒毛、纤毛的区分。

绒毛:小肠绒毛,由粘膜上皮和固有层向肠腔内突出而形成,学习消化管时会在低倍镜下看到。

微绒毛:是细胞游离面的特化结构,为细胞游离面伸出的细小指状突起。电镜下,这些小突起外为细胞膜,内由微丝组成,一般光镜下观察不到。但具有活跃吸收功能的上皮细胞微绒毛丰富,可形成高倍镜下观察到的纹状缘或刷状缘。

纤毛:是细胞游离面伸出的能摆动的较长突起,比微绒毛粗且长,电镜下为纵向排列的微管组成,按9+2结构排列,光镜下可观察到。

(编者:吴俊) 实习二结缔组织(一)

小结:

1.掌握结缔组织形态、结构的共同特点,与上皮组织相区别。

上皮组织固有结缔组织

细胞多少多,排列紧密少,种类多

细胞间质少多

纤维除基膜内有网状

纤维外,其他部位

三种纤维

血管无有

极性有无

腺体形成腺体存在腺体

分布体表,管、腔、囊

的内表面器官组织,细胞之间

功能保护、吸收、分泌、

排泄不与外界接触,形成微环境。连接、支持、营养、防御、保护、创伤修复

2.自己总结疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织的构造、分布及功能。

3.会辩认疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织、网状结缔组织。

结缔组织的细胞种类较多,实习中显示了几种细胞,大家已体会到结缔组织的细胞和纤维等全部成分不是一张标本就能显示出的,这是因为化学成份不同、染色方法等的限制,但大家对结缔组织一定要建立一个完整的概念。

4.用上次实习所学到的描述细胞的方法描述浆细胞结构特点:

光镜下:卵圆形,核较小,偏居细胞一侧,染色质凝聚成粗块状,一般靠近核膜呈辐射状分布,胞质嗜碱性。电镜下:大量平行排列的粗面内质网、游离核糖体、丰富的高尔基复合体,这种电镜结构一般表现为光镜下的嗜碱性,且说明细胞有旺盛的合成蛋白质的功能。一般情况下看不到此细胞,炎症时才能看到。大家示教中所看到的浆细胞为子宫慢性炎症宫颈糜烂的标本。

(编者:吴俊) 实习三结缔组织(二)

小结:

1.掌握透明软骨、骨组织和骨的构造,区别几种细胞:成骨细胞破骨细胞骨细胞软骨细胞

形态小,矮柱

状或椭圆

形,胞体

有细小突

起,核圆,

一个,

(多位于

细胞游离

端),胞质

嗜碱性大,不规

则形,多

核,近骨

基质一侧

有皱褶

缘,胞质

泡沫状,

嗜酸性较

许多细长

突起的细

胞,胞体

较小,核

扁椭圆

形,一个,

胞质嗜酸

扁圆形

圆形,

核圆形,

一个,位

于细胞中

央,胞质

微嗜碱

性,其中

常见到一

二个空

泡,是被溶解的脂滴或糖原所在部位

分布骨质表

面,成排

排列骨质表面单个分散

(分布)

于骨板内

或骨板间

单个或成

群分布于

软骨内

功能分泌类骨

质,形成

骨细胞,

(释放基

质小泡)

参予血钙

调节溶解和吸

收骨质,

参予血钙

调节

维持构成

骨组织,

需要时可

参予调节

血钙

能合成分

泌软骨的

纤维和基

质,细胞

有分裂能

力,可由

单个细胞

分裂形成

同源细胞

这几种细胞光镜下会分辨。

2.会辩认透明软骨、骨磨片及骨发生的标本;体会软骨膜、软骨陷窝、软骨囊、骨单位、骨板、骨陷窝、骨小管、骨基质、骨膜等概念,尤其注意软骨膜与骨膜概念略不同:

软骨膜指包在软骨周围的致密结缔组织,同一部位又分内外两层:

骨膜指骨的内外表面(除关节面以外)分别覆以骨内膜

和骨外膜:

内层薄,结缔组织疏松,含骨原细胞、成骨

细胞、小血管、神经等

骨外膜

外层厚,致密结缔组织,有穿通纤维,起

固定骨膜和韧带作用

骨内膜:为骨髓腔面、骨小梁表面、中央管及穿通管的内表面的薄层结缔组织,表面为单层扁平上皮,实际为一层骨原细胞,细胞之间有缝隙连接,它们与骨细胞之间也有缝隙连接,有离子屏障功能。

3.软骨细胞、骨细胞各是如何取得营养的?

软骨内无血管,软骨细胞的营养来之软骨周围的血管。,由于软骨基质富含水份,营养物易于通过软骨膜渗透至软骨内部,营养软骨细胞。

骨组织中含有血管且骨膜中也有血管,骨细胞之间的突起骨小管互相连接,在骨陷窝和骨小管中都含有组织液,

骨小管又与中央管、穿通管内血管相通。(编者:吴俊)

实习四肌组织

小结:

1.掌握三种肌肉组织的形态结构及分布特点,明白肌组织由肌细胞和肌间质构成,肌细胞呈细长纤维状又叫肌纤维,相应肌膜、肌浆等概念。在普通染色标本上,肌纤维因含丰富可收缩性蛋白,胞质嗜酸性较强。

2.光镜下会辩认三种肌肉组织,其中心肌与平滑肌的横切面区别,心肌与骨骼肌纵切面的区别为本次实习的难点;其次为平滑肌与结缔组织的区别。

横断面心肌平滑肌

肌纤维断面大小基本相近,也有亚铃状横断,断面直径较平滑肌粗断面大小不等,胞质内均质,切到核的断面为肌纤维最大横断面,核周胞质很少

肌纤维之间结缔组织丰富,毛细血管丰富,大量红细胞夹在纤维块之间肌纤维之间结缔组织少而束间结缔组织明显,肌束明显

核周胞浆丰富,出现明显浅染区,可核周无明显浅染区

有脂褐素颗粒,有

时可切到双核

纵断面心肌骨骼肌

短柱状有分支,分支交织成网(有切到细的断面),核1~2个,位于中央长柱状无分支,核多个,位于周边

核周明显浅染区,

脂褐素颗粒等

闰盘无

肌纤维之间丰富

毛细血管

平滑肌结缔组织

颜色红(染色)

肌纤维排列较规

核密度大,核形状

较纤维细胞宽胖,

染色浅

3.比较三种肌组织:

细胞形态细胞核肌

横纹闰

分布神

收缩

特点形

平滑肌长

1

无无内脏

及血

管壁

慢、

久、

不随

骨骼肌细

少明显无躯

干、

肢、

食管

上段

快、

力、

不持

久、

随意

心肌短

1~2

有,

不太

明显

有心

脏、

大血

管近

心脏

力、

自律

性、

不随

学会三种肌组织纵横断面的判断依据。

(编者:吴俊)

实习小结:

神经组织

通过本次实习,要求能在光镜下辨认脊髓、大脑、小脑及坐骨神经等神经器官,并掌握这些器官的形态结构特点。重点掌握典型多级神经元(脊髓前角运动神经元)的形态结构特点:胞体大,呈多角形,空泡状细胞核,核大,多位于细胞中央,核仁明显,呈红色。胞质内分散有蓝紫色的尼氏体(电镜结构)。细胞有多个突起,一个轴突(不含尼氏体),一个--数个树突。

掌握神经纤维的分类(有髓神经纤维、无髓神经纤维)及其形态结构

特点。通过观察掌握神经纤维的构造,如:轴突、髓鞘、朗飞结等。了解神经的组成,注意神经外膜、神经束膜、神经内膜的区别。

通过示教标本的观察,掌握突触、运动终板的概念、光镜结

构及功能。

(编者:徐健)

实习小结:

循环系统

通过本次实习,要求掌握和辨认大、中、小动脉、静脉的形态结构;掌握并辨认光镜下心脏、心肌组织的结构;掌握毛细血管的结构、分类等。

通过本次实习,开始熟悉器官的观察方法:(1):低倍镜→高倍镜;(2):官腔性器官(心脏、血管等):分层观察,由内向外观察。并注意理解器官标本的平面像与立体结构之间的关系,学习用已学过的细胞和基本组织的知识分析器官的结构特点。

本次实习的重点在大、中、小动脉管壁结构的比较,列表如下:

内膜中膜外膜

中动脉内皮--一层单层扁皮上皮

内皮下层--薄

内弹性膜--明显,中、内膜分

界清楚

较厚,约10-40层平滑

肌(肌性动脉)

外弹性膜分界

明显

中膜:外膜约

1:1

大动脉内皮--一层单层扁皮上皮

内皮下层--较厚,比中等动脉

内弹性膜--多层,与中膜分界

不清

最厚,约40-70层弹性

膜(弹性动脉),间有少

量平滑肌

薄,无明显外弹

性膜

动脉明显的内弹性膜2层以上平滑肌

无外弹性膜,外

为结缔组织

(编者:徐健)

实习小结:血液

本实习要求掌握血液中各种有形成分的形态结构特点,功能及在血液中的正常值范围(红细胞,各种白细胞及血小板)。并通过示教观察网织红细胞,进而掌握网织红细胞的概念,特点及正常值。

在实习过程中,注意本次实习所用的血涂片是瑞氏染色而非HE,而且因血涂片标本制作时间不同,在观察细胞质颜色时,要注意标本的整体染色情况,可以红细胞的染色作为参考。在进行标本观察时,不要随机移动视野,而是按一定的移动顺序进行观察。

本次实习的难点在于在光镜下辩认区分杆状核粒细胞、单核细胞及大淋巴细胞,

现列表区分如下:

细胞名称大

细胞核细胞质

量核形

特殊

颗粒

嗜天青

颗粒

嗜色

杆状核中性粒细胞较

杆状深

细小、均

匀、粉紫

色,

呈中性

有,不易辨

微嗜

酸最

单核

细胞最

大卵圆形、肾

形、马蹄形

或S形

无众多细小紫

色颗粒,分

散分布

微嗜

碱,

灰蓝较

大、中型

淋巴细胞较

圆或卵圆,

常有凹痕

无少量

微嗜

碱,

天蓝较

(编者:徐健)

实习小结:

免疫系统

通过本次实习,熟悉实质性器官的一般结构特点:被膜(外表面)间隔

皮质

实质

髓质

其观察方法为从外向内,低倍镜(为主)高倍镜(细微结构)本次实习要求掌握胸腺、淋巴结、脾及腭扁桃体等淋巴器官各自的组织结构特点及功能,并加以区分。

胸腺是中枢淋巴器官,其髓质内有特征性的胸腺小体,由胸腺上皮细胞呈同心圆状包绕而成,其中心的细胞退化,含较多的角蛋白,嗜酸性强。注意该结构与小血管的区别:小血管由1-数层平滑肌细胞围成,腔面为单层扁皮的内皮细胞。

脾是体内最大的周围淋巴器官,无皮、髓质之分。其白髓中有动脉周围淋巴鞘、脾小体。红髓内含有大量的红细胞,可与其它淋巴器官区分。

淋巴结由皮质、副皮质区和髓质构成,还有皮质淋巴窦位于其不同的部位。而腭扁桃体最大的特征在于表面覆盖复层扁平上皮,并延伸到深处形成隐窝。

本次实习还要求掌握免疫器官内的一些细微结构的概念和结构特点,如:淋巴小结、淋巴窦、动脉周围淋巴鞘、脾小体、脾索、脾窦、胸腺小体、毛细血管后微静脉(高内皮微静脉)等,并要求能在光镜下辨认这些结构。

(编者:徐健)

实习九消化管

通过本次实习,要求掌握消化管的一般组织结构,重点是消化管各段粘膜的结构特点。

1.消化管四层膜结构的比较:

食道胃底小肠十二指

结肠阑尾

粘膜上

复层扁

平上皮

单层柱

状上皮

单层柱

状上皮

单层柱

状上皮

单层柱

状上皮

单层柱

状上皮固

疏松结

缔组织

大量胃

底腺

小肠腺小肠腺结肠腺大量淋

巴组织

腺体较

一层,纵

内环、外

内环、外

内环、外

内环、外

不完整

粘膜下层疏松结

缔组织,

可见食

管腺

疏松结

缔组织

疏松结

缔组织

十二指

肠腺

疏松结

缔组织

有淋巴

组织

肌层上1/3:

骨骼肌

下1/3:

平滑肌

中1/3:

二者混

合存在

平滑肌

内斜中

环外纵

平滑肌

内环外

平滑肌

内环外

平滑肌

内环外

平滑肌

内环外

外膜纤维膜浆膜大部分

为浆膜

大部分

为浆膜

纤维膜

及浆膜

浆膜

2. 胃底、小肠、大肠结构的要点:

腔面情况上皮主要

组成细胞固有层腺

体形态

腺上皮主

要组成细

腺体开口

部位

胃底平坦表面粘液

细胞较长的分

支管状腺

主细胞、壁

细胞

胃小凹底

小肠不平

皱襞、绒毛

发达吸收细胞、

杯状细胞

较短小吸收细胞、

杯状细胞、

潘氏细胞

绒毛根部

大肠较平坦

个别部位

有皱襞杯状细胞较长的直

管状腺

杯状细胞肠腔

3.会分辨肌间神经丛和粘膜下神经丛。

(编者:舒丹毅)

实习十消化腺

1.掌握三种唾液腺的组织结构:

腮腺:纯浆液性腺。闰管长,纹状管较短

下颌下腺:混合性腺。浆液性腺泡为主,少量粘

液性和混合性腺泡。闰管较短,纹状管长。

舌下腺:混合性腺。粘液性和混合性腺泡为主。

无闰管,纹状管较短。

2.掌握胰的内、外分泌部的结构。注意与腮腺

的区别:

胰岛泡心细胞纹状管小叶间导管上皮肌上皮细胞胰有有无单层立方或单层矮柱状无

腮腺无无有假复层柱状有

3.掌握肝小叶的形态结构、肝小叶血循环及胆

汁排泄途径

肝小叶呈多角棱柱状,中轴为中央静脉,中

央静脉周围是放射状排列的肝板及肝血窦,肝

板内肝细胞相邻面的质膜凹陷形成胆小管。

小叶间动脉

?肝血窦?中央静脉?小叶下静脉

小叶间静脉

小叶间胆管?胆小管

(编者:舒丹毅) 实习十一皮肤、呼吸系统

皮肤

1.掌握皮肤的组织结构,表皮的各层结构。

2.背皮与腹皮合称体皮。需掌握指皮与体皮的区别:

表皮厚度角化层基底层细胞内真皮厚度毛发皮脂腺血管、神经数量

黑色素颗粒

指皮厚厚不明显较薄无无较多

体皮薄薄有较厚有有较少

2.同部位的皮肤,在真皮和皮下组织内有较多结构要求

会辨认:触觉小体、环层小体、皮脂腺、汗腺、毛及

毛囊。

呼吸系统

本章难点是掌握肺内导气部和呼吸部的管道结构组成。

(编者:舒丹毅)

实习十二泌尿系统

1.本章难点是掌握泌尿小管各段的结构及位置

注意泌尿小管在肾实质内的走行规律,肾皮质、髓质的界限,分别由

泌尿小管的哪些部分构成。

近端小管与远端小管的区分

近端小管远端小管

曲部直部直部曲部

位置皮质迷路、

肾柱髓放线、肾

锥体

髓放线、肾

锥体

皮质迷路、

肾柱

管径粗粗细细管腔小小大大

上皮细胞形状锥体形

同曲部立方形

同直部

核近基底部近腔面

胞质强嗜酸性弱嗜酸性

刷状缘发达不如曲部

发达无无

基底纵纹发达发达不如直部

发达

与尿液生成的关系 原尿重吸收的主要场

排出代谢废物及药物主动向间

质内转运

Na+水分

不能透过

重吸收水、

Na+

排出K+、

H+和NH3

●掌握球旁复合体的组成、功能,要求能够分辨致密斑。

?掌握滤过屏障的组成、功能。

2.掌握排尿管道(输尿管、膀胱)的管壁结构:粘膜、肌层、外膜。

(编者:舒丹毅)

内分泌系统

实习切片重点掌握内容:

甲状腺的滤泡旁细胞:细胞体积较滤泡上皮细胞大、染色较浅、分布于滤泡上皮细胞之间或滤泡之间成群存在。

肾上腺要与肝脏相区别:首先肾上腺髓质染色为棕黄色并且其内有交感神经节细胞,其次皮质分三层分别为球状带、束状带、网状带。而肝脏肝小叶周边有门管区,门管区内有小叶内静脉、小叶内动脉、小叶间胆管。所以观察切片时一定要全面观察完整的切片。

垂体内要掌握腺垂体的嗜酸性细胞、嗜碱性细胞、嫌色细胞,神经垂体的垂体细胞。赫令体。

通过实习应掌握的理论内容有:

内分泌腺的结构特点:

腺细胞呈团索状或网状排列。

细胞间有丰富的毛细血管。

内分泌腺无导管,分泌的激素直接进入血液。

内分泌腺的细胞按分泌激素的化学性质可分两类:

含氮类激素细胞的结构特点:丰富的粗面内质网、发达的高尔基复合体、膜包被颗粒。

类固醇类激素细胞的结构特点:丰富的滑面内质网、管泡状嵴线粒体、

较多脂滴。

(编者:梅芳)

女性生殖系统

实习切片应重点掌握的内容:

各级卵泡的主要结构特征。变化主要出现在卵泡细胞、透明带、卵泡腔。

闭锁卵泡与间质腺的结构特征。闭锁卵泡是结构不规则不完整的卵泡,而间质腺是具有内分泌功能的闭锁的次级卵泡。

黄体的结构特征。黄体是排卵后的卵泡,卵泡腔塌陷,形成的具有明显被膜的,有内分泌功能的结构。

输卵管的结构特征。

子宫内膜在分泌期和增生期的结构特征及变化。变化主要在子宫腺、螺旋动脉、间质细胞。

子宫阴道移行处的上皮变化。在子宫处上皮为单层,而阴道为复层上皮。

乳腺的分泌期结构特征。

通过实习应掌握的理论内容:

女性生殖系统的很多器官有明显的周期性变化,并且在周期性变化的过程中器官的结构有明显的变化。

比较输卵管、输精管、输尿管的结构,重点在上皮的变化。

(编者:梅芳)

男性生殖系统

实习小结:

生精上皮中,各级生精细胞的位置关系是按照精子发生的顺序,从基膜到游离面排列的。并且从形态上不难区分。但是,应注意,次级精母细胞存在的时间很短,在切片中不容易找到,它的位置是在近腔面。另一个主要细胞是睾丸间质细胞,分布于生精小管之间的结缔组织中,成群存在,体积较大,嗜酸性,主要生成雄激素。

另外,输尿管、输精管、输卵管之间的鉴别也是难点,主要区别见下表

输尿管输精管输卵管粘膜变移上皮假复层柱状上皮单层柱状上皮

(纤毛细胞)

内纵中环外纵内环外纵肌层上2/3 内纵外环

下1/3 内纵中环

外纵

外膜纤维膜纤维膜浆膜

(编者:迟晓春)

感觉器官

实习小结

眼球壁:分为纤维膜、脉络膜、视网膜。纤维膜重点掌握角膜的结构,注意在角膜中没有血管,纤维成分为胶原原纤维,所以透光性较好。另外,角膜缘处的巩膜距,小梁网,巩膜静脉窦除了会辨认以外,还要知道它们与房水循环之间的关系。脉络膜中要明确虹膜和脻状体分层,尤其是二者的上皮层的特化结构和功能(虹膜的肌上皮细胞,即瞳孔开大肌;脻状体的内层上皮可以分泌房水)。在视网膜中,视盘的中央凹是视觉最敏锐的地方,只有色素上皮层和视锥细胞层,没有双极细胞和节细胞。

房水循环途径:

脻状体血管滤出和脻状体内层上皮分泌产生,几个经过后房、瞳孔、前房到达前房角,经小梁网间隙汇入巩膜静脉窦,最后将从脻状前静脉导出。

内耳:螺旋器位于耳蜗内,是听觉感受的重要结构,要会辨认。

壶腹嵴位觉斑

壶腹椭圆囊,球囊

壶腹帽位砂

厚较薄

长,1根动纤毛,多根静纤毛短

功能感受头部旋转运动开始和终止感受直线加速和减速运动以及头

部静止时的位觉

(编者:迟晓春)

人胚总论

实习小结:

受精的位置应在输卵管的壶腹部,卵裂的过程,卵裂形成桑葚胚的时间应在第三天,形成胚泡的时间应在第四天,以及胚泡植入的时间是第五~六天及位置在子宫的体或底部,植入完成是第十一~十二天。

植入后原肠胚的形成。由于胚盘各部分生长速度差异,致使胚体头部生长快,形成头褶;尾部生长快形成,两侧形成左右褶,最终使胚盘形成圆柱

客服实训心得体会3篇

客服实训心得体会3篇 企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。下面是客服实训心得体会,希望可以帮到大家。 篇一:客服实训心得体会 在电子渠道的体验中,首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识,接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员,我一直使用着移动的产品,一直没有改变过,我深知大家选择移动,不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用,不管是从10086还是移动营业厅,我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今,作为一名移动公司的员工,我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人,感受她的蓝色魅力,并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。 在两天的电子渠道的体验中,我觉的我们的硬件是非常领先的,自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守,能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务,确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流,因为网络已经成为一种生活方式,上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大,沟通快速,无需服务人员直接面对客户,能够实现24小时

不间断服务,还具备多媒体展示的优点,未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强,可以全天候使用,无人值守,真正实现"以指代步";短信营业厅能够全天提供随时随地服务,使用受限条件少,主动性强,覆盖面广,使用普及率较高,建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高,使用率也最高,服务热线能够全天候提供随时随地服务,操作简便,交互性强,可承载的业务比较全面。

旅游管理培训心得体会(精选6篇)

旅游管理培训心得体会(精选6篇) 旅游管理培训心得体会 我们得到了一些心得体会以后,将其记录在心得体会里,让自己铭记于心,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。一起来学习心得体会是如何写的吧,以下是为大家整理的旅游管理培训心得体会,欢迎阅读与收藏。 旅游管理培训心得体会1 20xx年7月10日至7月27日,我有幸参加了在省旅游学校举办的为期17天的“旅游专业骨干教师培训”学习。 我很珍惜这次培训机会,在参加学习的每一天里都感到很充实,收获很大。学习过程中的每一个环节,无论是专业的讲座,与省培老师之间的沟通、交流,还是走进企业,将此次培训理论进一步转化为亲身实践,我都印象深刻。 培训过程中我发现了自己在专业领域的贫乏与稚嫩,学习使我变得充实与干练。每一天都能让人感觉到自身还有太多的不足,但也给了我太多的感悟和启迪!在本次培训中我们通过听取专家们对教育方面前沿的思考、精辟的理论、独到的见解,对生活、对工作、对学生独特的感悟;通过与汇集到一起的众多来自全省各地的优秀老师的沟通;通过进入企业,了解酒店运营,我禁不住问自己我该怎样做、做什么样的教师能适应教育的发展,怎样做才能成为一名优秀的教师;怎样做才能让自己的学生在将来踏入社会时才能迅速适应所处环境。

做为职业学校,学生的需求到底是什么,社会对这些还显得过于年轻的工作者的要求是什么,怎样才能让我们培养的学生成为企业正需要的人才……要思考的问题还有太多。在学习的期间,为我们上课的老师都是在自己的教学中兢兢业业,为我们讲授了很多自己的教学方法。因此,这次学习我学到的不只是专业的知识和做学问的方法,更多的是他们尽心尽责的工作态度!就像每一位专业课老师,他们都为了使自己的教学能更贴近企业,利用自己的假期、业余时间深入旅游行业的每一个岗位。只为了更多地了解企业的人才需求取向。 在这里就我们在最后的交谈会上各位酒店管理人员与老师之间的交流浅谈几点自己的感悟。 一、学生兴趣的培养从老师着手,老师的兴趣从提升对专业的认识上着手 有老师提问:“在学生毕业之际参加的酒店实习中,如何来保持学生对酒店的兴趣?实习后如何对酒店工作不茫然?”袁总回答:“兴趣的培养,其实是从老师开始,学生对酒店的兴趣,实际上首先是老师对酒店行业的兴趣。”她举了一个例子:如果老师告诉学生,做酒店工作没有前途,酒店就是一项服务人的工作,试想有谁还愿意从事酒店工作?做为一名职业学校的老师,我是停留在“上好自己的课就可以了”这种想法上,但听了袁总的话,我也在想,自己对所教的行业都不热爱,又怎么来要求自己的学生将来会热爱这份工作?我们的教师需要的不仅仅是书本上的专业知识、更需要的是对专业的了解,对专业的热爱。

实训心得体会范文

实训心得体会范文 实训不仅仅是在对大学生在校期间对专业知识掌握的考察也是对毕业时的大学生对专业知识运用的考察。下面是精心整理的实训心得体会范文,供大家学习和参阅。 物流实训心得体会 一. 实训内容: 1. 基本情况:, 我所实训的雷鹏公司成立于1998年,是一家专业从事国内长短途公路运输,货物仓储,物流配送,货运配载,信息咨询为主的物流服务企业。地处东二环立交,交通便利。 2. 主要设施: 现已配备的车型主要有大货车,长车,叉车等。 3. 仓库类型: 铝合金结构平房库.拥有铝合金板平房库XX平方米,可利用空间高度为4米,该类型仓库的优点是库外周转场地大,特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存. 其它库房1500平方米,该类型仓库多数属于砖木结构,单幢仓库面积小于上述仓库类型,具有冬暖夏凉的自然调节功能. 4. 作业流程 作为实训的学生,在工人张师傅的帮助下,我主要的工作就是对《入库通知单》上的内容逐项核对,并且还要对少

量货物进行搬运,还有就是跟车押运。 二. 研究结论及建议: 1. 通过我的观察和了解,公司仍然依照老旧的仓库出租模式收取租金,以至于使得仓库的利用率浪费,造成客户的流失,可根据仓库的实际加大空间利用率,根据仓库的实际利用情况进行收费,这样既提高了仓库的使用率又间接的降低了租金,争取到了更多的客户. 2. 铁路线路的使用效率不高,只有少数客户选择这一运输方式,其实铁路运输在我国现阶段的长距离,高密度的运输中,仍然有着其不可替代的作用,特别是这种门到门的运输,更可以降低企业的物流成本,提高商品的流通速度,企业应主动寻找适合的客户推销这一特色服务. 三. 建议: 1.企业要发展,企业形象至关重要,因此每个企业都十分注重自己的企业形象,宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库,也不愿去租用那些老式破旧的仓库,因此可以花费点资金整修老式的仓库,使企业自己本身的形象提高,这样客户会更加愿意来租用仓库了. 2.进货堆放货物时不能只顾着一时的方便,应该考虑到出货时的方便,不能耽误客户的时间,因此要按照标准把货物堆起,堆放要整齐合理,以免倒塌. 3.应注重运用现代化技术,把计算机应用作为一项系统

旅游管理专业实习总结

旅游管理专业实习总结 旅游管理专业实习总结 旅游管理专业酒店实习总结在XX理工学院就读了三年的旅游管理专业的我,终于在201X年的7月至10月中旬有了实习的机会。为了让自己有个高的起点,好的环境来了解酒店企业,从而更好的将三年来的理论知识与实践结合,我选择了南京维景国际大酒店作为我实习的单位。南京是一个有着深厚的文化历史渊源的国际型都市,也是很多国家总理总统访华的的重要站点。同时它景点众多,旅游发达,坐落在江南这个文化气息浓厚,物质丰富的地区。除了酒店外也有很多可以值得参观考察的旅游景点,这也是我选择这个城市的一个重要原因。酒店位于XX市主干道中XX路319号,交通便利。酒店东临著名的XX市博物院。距酒店200米处就是已有600年悠久历史的明代古城墙中山门段。同时这里也是沪宁高速公路进入南京的必经之处。酒店临近明故宫,靠近南京钟山风景区、中山陵,大堂宽敞明亮,大厦呈s 型,各标准间客房因楼体形状影响面积不同。非常受欧美客人欢迎。维景国际大酒店为五星级标准的酒店,成立于201X,总客房数量561间,是香港国际投资有限公司其下的物业,原名为希尔顿国际酒店,于201X年1月更名为维景,现由中旅酒店管理公司管理。我在酒店期间主要在西餐厅工作和后期的前台走访实习。工作具体的流程和经历在实习日志中有具体的记叙,这里我主要总结下我在实习期间对酒店管理的学习总结。1: 培养员工的服务意识酒店员工是直接提给客人提供服务的,针对不同对象进行个性化,标准化的服务是酒店提高服务质量的根本。也是

南京酒店业激烈竞争的核心。员工的穿着干净大方,站姿端正,发型 一律盘起,专业服务的用语规范,礼貌,语气轻缓,态度不卑不坑等 都是每个员工必须做到的。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好,西餐厅的员工要记住每个客人的饮食喜好,个别固定的用餐坐位等,这些无不体现了从上到下的服务意识。2:营销网络化互联网的普及给酒店的营销提供了一个很好的信息平台。酒店的存在是为了给客人提供最大的便利,就少不了互联网在酒 店中的普及。在五星酒店里,入住客人大多是商务人士,信息对他们 而言非常重要,所以一个高速的网络必不可少。酒店的网上预定也通 过互联网宣传企业形象,快捷的销售。客人可以更快、更便捷地了解 酒店,他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形 象化的享受,获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第 一时间反馈客人所需要的信息,双方达成互动。但酒店在宣传的同 时,要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒 店亲眼看到的一致,甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价 格要与在其它各个途径的报价保持一致,让客人对酒店产生信任感。 现在网络的安全性尚弱,所以网上预定并不是酒店预定销售的主要渠道,但将来网络的诚信和安全问题必然会得到解决。作为将来的一个 大趋势,网络预定的前景还是十分看好的。3: 酒店的细部分工和团体合作酒店系部众多,权责复杂。前厅部,餐饮部,客房部,保安部,工程部,人力部财务部等部门。各部门的联系无 处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单,行 李单,果蓝单,定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都少不了部门

淘宝客服实习心得体会及收获

淘宝客服实习心得体会及收获 篇一:售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:,xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ,三、实习目的 选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变, 1 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜, 2 备注出来,必须细心,避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安

学旅游管理的心得体会

学旅游管理的心得体会 篇一:旅游管理培训心得体会 做整合做营销做服务 ——香港理工大学文化旅游管理培训班学习心得 20XX 年是xx市旅游具有纪念意义的一年,在这一年,xx市做为优秀旅游城市,承办了 xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台,xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香 港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下,我做为一名旅 游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员,赴港参加为期5天的培训课程。本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合,授课的香港理工大学酒店及旅游业管理 学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、 旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访 香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作

中了解学习如何进行城市旅游推广。旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问,在5天的培训中,专家教授们从 专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会: 一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间,旅游经济主体依据一定的章程,让旅游要素自由流动和重组,形成一个有内聚力的旅游区 域,从而获取经济效益、社会效益和环境效益。传统对旅游资源的认识,局限于自然资源与文化资源,虽然这样的资源观念由于市场仍 然存在着巨大的需求。但需求是变化的,特别是随着时代的发展,需求的变化会引起人们对 资源的认识的变化,所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发 展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面,结合我们清远地区的旅游环境,我们拥 有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅 游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整

实训心得体会范文大合集

实训心得体会范文大合集 总的来说,我对这门课是热情高涨的。 第一,我从小就对这种小制作很感兴趣,那时不懂连接和组装, 却喜欢把东西给拆来装去,但这样一来,这东西就给废了。现在的电 工实训课,正是学习如何把东西装回去。每次完成一个步骤,我都像 孩子那样高兴,并且很有成就感。 第二,电工电子实训,是以学生自己动手,掌握一定操作技能并 亲手设计、制作、组装与调试为特色的。它将基本技能训练,基本工 艺知识和创新启蒙有机结合,培养我们的实践水平和创新精神。作为 信息时代的大学生,作为国家重点培育的高技能人才,仅会操作鼠标 是不够的,基本的动手水平是一切工作和创造的基础和必要条件。 通过一个星期的学习,我觉得自己在以下几个方面与有收获: 一、对电工技术的理论有了初步的、系统的了解。我了解到了控 制电路板图的设计制作与工艺流程、连接电器元件的技巧等。这些知 识不但在课堂上有效,对以后的电工技术课的学习有很大的指导意义,而且在日常生活中更是有着现实意义。 二、对自己的动手水平是个很大的锻炼。实践出真知,纵观古今,所有发明创造无一不是在实践中得到检验的。没有充足的动手水平, 就奢谈在未来的科研尤其是实验研究中有所成就。在实训中,我锻炼 了自己动手技巧,提升了自己解决问题的水平。比如做控制电路组装 与调试时,好几个元件的间距特别小,稍不留神,就把连接好的接线 又弄断了,但是我还是完成了任务。最后,特别感谢在实训过程中所 有协助过我的老师和同学。 【篇二】实训心得体会范文大合集

在xxx庄园实训的这段时间里,我觉得真的很美好,欣赏了美丽 的景象,学会了一些对待客人的方式,还有在花庄里玩丛林穿越的重 重惊险的闯关,让我领悟到了人生哲理! 还有和两个同学在餐厅工作的时候,我们互相协助,有什么问题 能够问阿姨,阿姨也非常的友好温柔,还有那里的那个老板娘,我觉 得她超级好,特别有气质,第一次见面的时候,我在扫地,然后她跟 我说了个”早”,我不知道她是在跟我说话,然后就没理,实在是尴 尬啊,但是她还是继续跟我打招呼啦,才知道她是在跟我说话,觉得 她人很好! 在洗那个烧烤的架子,油特别多,要洗好几遍,能够看出他们那 里还是比较注重卫生方面的,什么都要做到,这也是给自己的一个要求,绝对不能偷懒。可能第一次去的时候对那里的一切都很新奇,然 后工作的时候还是有点分心的,没事我们去荡秋千,后来阿姨和我们 说工作时间不能玩,工作就要好好工作,休息的时候就好好休息,然 后我们就从那以后在工作时间绝对不能玩,这让我知道了,以后真正 上班后的一种对待工作的态度! 【篇三】实训心得体会范文大合集 在xxx实训的过程中呢,有很多的收获。学会如何接待客人,如 何认真工作。不能像在家里一样,懒懒散散。 工作的时候必须要认真,如果客人有任何需要,要即时的回答, 还能够跟同学一起互相协助。不懂的话能够问阿姨,阿姨会教我们一 些方式方法。阿姨跟老板娘都很温柔,会给我们打招呼会问我们习不 习惯,累不累? 那儿的景色也很美,有很多花开得很香,很漂亮。还有惊险刺激 的丛林穿越,一关比一关难,又是要拼体力,还要拼你的平衡水平。 还好有我们的师哥当师傅,他教我们如何系安全绳等一些基本常规。 还告诉我们,有一个七岁的小男孩通过了,感觉他好厉害,好佩服那 个小男孩儿。然后又带我们去攀岩那边教我们,如何打结,如何扣住,

旅游管理专业实训报告

11级旅游管理三班 关于长阳清江画廊风景区实训报告 课题:清江画廊实践报告 姓名:某某 班级:11级旅游管理三班 指导老师:某某某 二0一二年五月十二日

目录 1、调查工作的基本情况----------------------------------2 1.1调查时间与对象-------------------------------------2 1.1.1调查时间---------------------------------------------------2 1.1.2调查对象---------------------------------------------------2 1.2调查人员与培训-------------------------------------2 1.2.1调查人员---------------------------------------------------2 1.2.2调查培训---------------------------------------------------2 1.3调查方法与内容-------------------------------------2 1.3.1调查方法---------------------------------------------------2 1.3.2调查内容---------------------------------------------------2 1.4调查经费与来源-------------------------------------2 1.4.1调查经费---------------------------------------------------2 1.4.2经费来源---------------------------------------------------2 1.5调查组织与管理-------------------------------------2 1.5.1调查组织---------------------------------------------------2 1.5.2调查管理---------------------------------------------------2 2、调查结果----------------------------------------------------2 2.1清江画廊景区概况 ----------------------------------2 2.2清江画廊景区资源特点-------------------------------3 2.3清江画廊景区存在的问题-----------------------------3 3、对清江画廊景区建设与发展的建议----------------3 4、实训体会----------------------------------------------------4

客服实习心得体会与收获

客服实习心得体会与收获 客服实习心得体会与收获 【网络综合合-客服实习心得体会与收收获】: Ctrl+D收藏本站,我们将第一时收间为大家提供更多关于间 XXX年实习报告的信息,敬请期待~请 点击查看:实习习报告网 相关推荐: 实习报告范文| 实习习报告模板| 会计实习习报告 | 大学生实习报告报 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告 | 毕业实习报告 | 土木木工程实习报告| 生产产实习报告 |实习周记 | 3000 字范文 客服实习心得体会与收获 转眼,三年的大学生活已近尾声。回首,那些懵已懂懂的过往已然模糊,那些单单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋痕 惜、有担心、有不舍,可是一切都心不不再由我控制,因为我需要要工作,要学会如何养活自己,学会成长,学会回自报亲人,报回报学校和社会,我要把所学的知识奉献,给社会,做一个有给 用的人。。 穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学,们陆陆续们续的找到了工作,很快我也加入到了上班,族的行列。这是一族 家私营企业,总公司在成都,主企要业务在菲律宾以及澳门要和和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分部。在只南宁,公司南的全称是----南宁迅时科技有限公司,,主营宽带和智能监控 1 / 12 这两个业务。我被分配到宽两带部门,与我所学的专业带知识有知一定联系。

我的岗位是网络客服专员,实岗习期为三个月,但可以根习据据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为。客服人员客只是接接电话而已已,可是真正接触了,才知知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员,不单只是接电话,还要走访小只区,区与其客户。 网络宽带部门,最主要的工作便带是是安装宽带。宽带最传统的的接入方式便是与固定电话话捆-绑在一起,利用电话话来拨号,通过电话线来转转送数据,通过“猫”来分开网络数据包分 和电话数据据。但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断场的的更新、领先,多种宽带接接入方式随之产生。一种是有线电是视线路的CableModem l方式, 还有一种是电力线上网,,也叫PLC(英文全称是是PowerLineCommunicatioon),n即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网外方式。迅时公司便是以双方绞线的绞以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的宽新开发的楼盘。新 客服的工作主要分两种,一是处工理理客户问题,与客户间的关关系.一般分电话客服,就就是专接电话,处理客户的投诉、的意见、反馈。第二种是上门服务型,上门二了了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外不了,是两种兼具。我的工了作作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个区小区做宣传。小 1、接电话话 2 / 12 在这里,接电话,并不是那么的简单。接电话不,主要是,客户报装、咨询、、和解决客户投诉的疑难。。 客户报装流程:问清楚报装客户的电话,姓名楚,住址,,与其客户的需求, 约好上门时间,并做好,详细的记录。然后详 下单,再把业务受理单送到财务再部,让其开帐号和发票。部最最后通知技术人员到财务领领单,并监督催促技术人员员准时上门安装。

旅游学习心得体会

旅游学习心得体会 在快速发展的旅游类型当中,都市旅游已经成为现代旅游的重要形式,市场潜力巨大。接下来就跟着学习啦小编的脚步一起去看一下关于旅游学习心得体会吧。 旅游学习心得体会篇1 月1--11日,受学校委派,我参加了由江苏省教育厅主办、南京师范大学承办的省培“四新”(新知识、新技术、新工艺、新方法)旅游管理专业的项目培训,这十多天来,收获颇丰,感慨良多,现将培训过程与学习心得总结如下: 一、培训过程 本次是理论与实践于一体的培训,既有老师的理论讲授,也有学员的相互讨论交流,更有旅游企业的实地参观考察。 1.理论培训 本次培训,先后有沙润、黄震方等5位旅游管理类博士生导师为学员们讲授宗教建筑景观鉴赏、酒店服务创新、乡村旅游、智慧旅游及旅游可持续发展的报告;有职业院校的周春林院长(南京旅游职业学院)、徐桥猛处长(无锡商业职业技术学院)等为学员讲授职业教育课程改革和课程专业建设及课程资源库建设;有企业经历的东南大学储九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得规划公司陆乃高总经理先后讲授旅行社管理创新与旅游法规研究、饭店管理实务与新

技术应用和旅游产品创新开发与项目创意策划,有江苏省旅游局袁丁局长讲授省旅游发展现状与旅游十二五规划;有南京师大旅游管理周年兴副教授、吴江副教授为学员讲授科研创新与申请技巧、餐旅行业指导委员会科研申报等;也有南京师大地理科学学院苏锦副院长讲授专接本旅游管理项目。 .企业考察 受训期间,南师大安排学员先后参观南京索菲特银河大酒店、钟山索菲特高尔夫酒店、世茂滨江希尔顿酒店,这三家酒店分别隶属世界酒店集团第三位的法国雅高和美国希尔顿,属于高档酒店。参观中,学员就其关心的校企合作、工学交替、酒店员工流失率、酒店员工职业规划等问题与酒店人力资源负责人进行了深入洽谈。 二、心得体会 总的说来,11天的培训是江苏省教育厅师资培训处开展的一项有利于江苏高职院校旅游管理专业十二五发展的项目,在这个培训过程中,我的收获如下: 1、更新了职业教育观念 培训中聆听了几位教育专家的精彩讲座,他们用自己多年来研究的成果,结合世界发达国家的职业教育理论,对我国职业教育的现状进行了科学的分析,使我对职业教育发展的现状有了深入的了解,在思想认识上和教学理念上有了很大的提高。高职教师在教学中除了传授专业知识和基本技能

实训学习心得体会范文3篇

实训学习心得体会范文3篇 实训学习心得体会范文篇一: 通过这两周的实训,我们学会了手持编程器的编程方法,编入、写出、删除及修改都会了。在以后学习过程中希望大家多多提点 .我和倪泽旭主要负责程序设计和调试。第一个项目比较简单,只有一点小问题,和快我们就解决了。第二个项目相对于第一个来说复杂了很多也难了很多,也是我们第一次真正接触并使用三相交流发电机。在梯形图的编辑上出现了很多问题问题,导致第一次调试的失败。在一次完整运行成与重新启动运行之间的循环出现一点问题,经过我们对梯形图的监控检查,发现循环与上面编程有点冲突,后来我们调整了一下,调试终于成功了。接线方面,在星三角转换的上遇到了困难,经过我们不懈努力最终成功了。 通过这次的实训使我们学到了很多,同时也让我们意识到我们要学的更多。从程序的设计到编写、画图、调试、修改、完善、到最后的实训报告,每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友,所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。通过实训让我们更深一步的对自己的专业,对自己的能力,对自己所学的有正确的认识,并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。实训台上的接线我们比较乱,这也是我们接线检查困难的主要原因,才导致出现了一些接线问题。 总的来说,这次实训还是比较成功的,无论是个人动手

能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。在实训过程中老师也交给我们很多简单实用的技巧。我们也学到了,做好做对一个项目固然重要,同时美观程度也是必不可少的,无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。 实训学习心得体会范文篇二: 通过此次短暂的课程设计,我深有感触。从一开始的构思再到今天写下这份总结。期间时间虽短但是也学到了不少的知识。在实训的刚开始构想只有大体的思路,忽略了一些细节,因此在我真正做设计网络方案时发现有很多错误,有的时候要解决一个错误反反复复会花上很多时间。在做的过程中,也会有很多意想不到的错误,其中有的错误到最后解决的时候却是发现犯得很幼稚,不过这样的错误多了,在不知不觉中对一些命令知识分外的熟悉了起来,并且自身的排错能力也得到很大的提高。 此次的网络方案设计,让我第一次摸索网络的需求去搭建一个符合要求的基本的网络,在设计过程中总是会遇到一些很小的问题,虽然不明显,却可以影响到整个网络的安全运作。这样一个小小的网络,却是通过一次次的搭建,修改之后的结果,真是令人感慨万千。第一次的方案设计虽然有所困难,却也使我更加深入的了解各个设备的如何搭建能使网络变得更加安全,更加快捷。并将平时所学的知识第一次融会贯通。也明白了设计一个网络是需要花费很多精力去构思的,其间的财富是任何时候的上课实验所不可比拟的。 在这次实习过程中,我发现平时学习的知识与实践环节

旅游管理专业实训计划

旅游管理专业实训计划 一、实习班级及时间 .实习时间:2XX年下学期第16周一第21周(12月16-XX 年元月20 日) 2.实习班级:旅游中职(3)1 3- 1 班、旅游高职(3)13-1 班 3.实习人数:35-40 人 二、实习单位:XX光谷区颐和XX大酒店 三、实习项目了解酒店组织机构;餐饮服务;酒店宾客关系 四、实习目标 . 了解酒店餐饮部的设施与操作方法 2.掌握酒店餐饮部的工作流程和工作环节 3.进行基本技能练习,并针对学生实际进行具体指导 4.学生自我总结并写出实习报告 5.对学生实习情况与技能进行考核、鉴定,并向系部进行综合报告 五、指导老师 雷XX 六、实习单位情况 XX光谷区颐和XX大酒店是园林景观式餐饮连锁机构 七、具体实习安排 (一)本次学生实习时间总计共35 天,具体安排见表:周次

日期 实习内容安排 第 6-17 周 2.16-18 实习准备 全天培训 了解酒店的组织结构 熟悉酒店工作环境 2.19-24 部门工作分配熟悉所在部门环境熟悉餐饮部门环境 观摩餐饮部各岗位工作人员的工作流程了解餐饮部各岗位工作人员的从业素质半天培训半天实习 第 7 周 2.24-28 练习托盘服务练习斟酒服务练习铺台布练习餐巾折花 练习摆台 第 8 周

2.29-1.4 掌握前台预订的操作形式及工作程序熟悉前台预订 特殊情况的处理第 .5-11 问讯服务练习和掌握服务技巧第 20 周 .12-18 熟悉餐饮对客服务技巧第 21 周 .19-20 熟悉投诉处理方法 第 21 周 .20-1.22 返校,结束实习 学生写实习总结 (二)学生分组情况(全班45 人,实际实训人数待月8 12 摸底明确) 组号 岗位 组

客服的实习总结范文6篇

客服的实习总结范文 关于客服的实习总结范文1 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报: 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下: 1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程,现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样

旅游管理认识实习心得体会_1

旅游管理认识实习心得体会 ,我们将时间为大家提供关于XX年实习报告的信息,敬请期待! 点击查看:实习报告网 相关推荐:实习报告范文| 实习报告模板| 会计实习报告 | 大学生实习报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告| 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 |实习周记 | 3000字范文 旅游管理认识实习心得体会 在历练中成长 回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出

现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,锻炼和提高学生的心理素质。 二、实习内容 1、岗前培训和岗位分配 我们到达实习点的第二天,XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训,一次是全体培训,分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,安全教育等等。期间我们还参观了主题公园,火山温泉,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,进行岗位分配,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场服务员,客房服务员,销售助理,餐厅服务员。岗位分配以后,我们到达自己工作的部门,进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性。 2、实习部门和实习岗位 我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生。温泉部细分三个小部门,

会计实训心得体会精选3篇

会计实训心得体会精选3篇 会计实训心得体会精选3篇 2020-06-07 通过会计实训,体会到了会计工作在企业的日常运转中的重要性,以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。现在结合自身情况,谈谈个人的心得体会。本文是会计实训的心得体会精选,欢迎阅读。 会计实训心得体会精选一: 时光飞逝,转眼间,我们已经步入了第三学年,所学的内容都是专业课,其中会计实训是非常重要的课程,经过前几学期对基础会计和企业会计的学习,会计实训是由理论到实际操作的重要转变。 会计这种职业,在理论研究方面,并不需要多少人,需要的是实际操作好、专业技能强的人才。尤其作为职业院校学生,技能是我们的立足之本,所以上好会计实训课尤为重要。 从一开始的做会计分录,到填写记账凭证,然后登记账簿,再是结帐,对账,编制报表,装订等一系列繁琐的工作,由几个人来完成,其中的酸甜苦辣,只有经历过了,才正真的了解到什么是会计。原来会计工作并没有想象中的那么简单,那么轻闲。 会计实训的上课方式,让我觉得很有趣,是三个人一组分岗位进行,有出纳岗位,有综合会计岗位和主管岗位。我做的是主管岗位,在小组内全面负责财务工作,会计稽核,负责科目汇总表的编制,总账的登记,会计报表的编制,以及帮助组员进行工作。

上会计实训课,要有上学如上班,上课如上岗的意识。精于计算,善于管理,勤于理财是我们的岗训。我说行一定行,说我行我就行,我自信我成功是我们不变的信念。 在课前要准备好物品,作为会计,丢三落四可不行!上可过程中一定要集中经历,紧跟老师的思路,稍不留神,就不知道接下来要做什么了,要赶上,就更不容易了。当然还要有团队合作精神,一定要吧自己的工作做正确做好,才能让后面同学的工作顺利进行。 登记账簿是最考验人细心和耐心的。我做主管岗位,要根据前面出纳做的记账凭证,登记丁字账,汇总,在登记总账,稍有疏忽,就要返工,一大堆数字加加减减,真是算的头都大了。 在账页上的文字数字一定要准确清晰,如果写错要用划线更正,再加盖人命章。再后来,编制会计报表时,一定要把公式弄清楚。最后将凭证装订,整理账簿,工作就算基本完成了。 而像上面说的这些操作流程一样,我们这个学期就做了三遍。第一遍是老师带着做,第二遍是主管带着,第三遍就要考自己了。一套题有38项业务,工作量可想而知。 只有经历过,才知道其中的滋味,对我而言,可以说通过上会计实训课,真真切切的让我了解了什么是会计,让我对会计的观点也有了本质的改变,会计不仅仅是一份职业,更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。 希望在接下来为期不多的在校学习中,多上会计实训,以便让我们能不断的查漏补缺,这样更能帮助我们会计专业的学生学好会计这门课,为走上社会奠定良好的基础。

旅游专业实训小结

旅游专业实训小结 根据教学计划的安排,在学校和系部领导的关怀下,我们旅游教研室组织04旅游管理专业学生于xx年4月下旬起至6月中旬止到无锡进行了为期五十天的实习,圆满完成了规定的目标任务,达到了预期的目的,现总结如下: 一、准备充分,是做好实习工作的前提。这次实习是教学计划的重要内容,学生和老师早就有了思想准备。我们从三月底就着手准备,与实习单位联系,就实习的相关事宜进行商谈。四月中旬,我们又派专人到无锡,具体解决了学生实习过程中的具体问题,包括实习单位的进一步落实、实习生的生活等问题。我们还召开了多次会议进行动员,讲清这次实习的目的、意义、目标、任务、具体要求等,统一了学生的思想,为做好实习工作打下坚实的基础。 二、措施扎实,是做好实习工作的保证。 1、做好思想政治工作。 做好学生的宣传思想政治工作十分重要。系部领导对此十分重视,提出明确要求并多次亲临学生中进行思想动员,真正把思想统一到实习工作中来,带队老师能结合自己的实习经验、实践经验、社会经验和学生的专业实际、思想实际,精心准备,仔细分析主客观因素,让学生明白这次实习的目的、意义、目标、任务、方法、要求,可能出现的各种矛盾、困难及解决办法。把问题讲清、讲深、讲透、讲全,为实习工作的顺利开展打下坚实的思想基础。在具体工作实践中,还结合xx提出的以xxxx为主要内容的新时期社会主义荣辱观进行宣传教育,把思想教育工作与社会实践相结合,要求学生发扬团队精神,展现新时期大学生良好的道德风貌,维护学校的良好形象,开展了以为学校争光,为系部添彩,为社会作贡献,为自己树形象为内容的四为主题教育活动,激发学生的热情,掀起比、学、赶、帮、超的热潮。与此同时,还要对学生进行安全教育(如:食品卫生的安全、交通的安全、水电火的安全、防盗安全等等)、理想信念教育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传,借身边事教育身边人,起到了良好的效果。 2、做好分工协作工作。 学生与学生之间、学生与实习单位之间、学生与学校之间、实习单位与学校之间以及与带队老师之间都要保持经常性的联系与沟通,及时传递有关实习的各种信息、倾听领导的工作指导、实习单位的建议和学生的合理要求,带队老师们做出有利于实习工作的决定,使三位真正成为一体。由于分工明确、协作有力,带队过程中自然能够做到情况了如指掌、问题紧抓不放、关系保持顺当、学生心情舒畅。实习期间,没有发生一起事前担心的严重违法违纪违规的现象。 3、做好考勤考核工作。 我们制定了《04旅游专业学生实习要求》和《做好实习的八条纪律》,每个同学都在《04旅游专业学生实习保证书》上签了字。根据实习单位和学生的不同情况,我们把全班学生分成三个组分别安排在两个景区和一个旅行社,每个组明确一名组长负责考核,带队老师巡查,保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的,必须经过实习单位领导、组长和带队老师的批准,缺一不可。病假还须持县以上的医院证明。在实习之前,我们从德、能、勤、绩四个方面制定了《实习生百分考核实施细则》让学生学习了解,与学分挂钩。考核采取走访、调查、互相测评、实习单位综合评价等多种方法与手段,结合考勤情况以及其他表现与业绩。考核分两次进行,初评和总评,最后进行综合评估。要求每个实习生在做好工作的同时,认真填写自己的《实习手册》,撰写心得体会文章和实习论文进行交流。

客服实习报告心得体会

客服实习报告心得体会 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报: 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场

正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下: 1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计

相关文档
最新文档