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制度化管理与人性化管理1

制度化管理与人性化管理

众所周知，世界上优秀的管理模式主要是美国、日本提出来的，改革开放以来，中国企业主要以这些管理思想为蓝本，逐步融入世界经济的大潮，也取得了很大的进步。然而，随着中国企业从幼稚走向成熟，西方管理模式的弊端也日益凸显出来。其中原因，主要还是中国五千年传统文化的独特性造成的，因此，许多企业家，强烈地感觉到，中国企业要想发展壮大，必须要走自己的路。在我们东方文化里，强调一个“情”字，“人情”、“友情”、“亲情”等等，中国人的生活里不能不讲人情，然而在西方的管理学词典里是根本没有“情”这个字的，这就产生了矛盾和冲突。于是有老板经过摸索总结出了“铁的纪律，爱的管理”的管理模式，其核心就是：管理事情强调纪律，管理员工强调感情。

一、什么事人情？人情，人者，人人，众人，人与人，情者，人与人之间联系中的本能感觉，人与情的结合，就叫人情，也有叫“人味”的；又因为是人组成了人世社会，所以，人情也叫世情（或“世故”，故者常规也），比人情进了一步；所以，在使用时统称为“人情世故”。总之，人情（也叫世情），是人与人之间相互联系的一种生存关系。

人情就是一切人类的感情体验，即是，爱恨情仇等。既是我们所谓的衷情，比如，爱情、友情、父母之情等。当然，也有挂羊头卖狗肉的，假托衷情的名义来拉关系套近乎走后门的“表

情”。“衷情”与“表情”的区别，就在于是否希望得到立即

的回报。当然人情和面子一样是维护群体团结的一种手段。是群体意识使然。人情是必须要传达并需要回报的，不然就爱不起来，恨不起来了。人情可以送也可以借用。当然，也要领情和还情。送的内容可以是虚的。比如，面子。也可以是实的，比如，礼物等物质。但都是借助传达“人情”的介质。送人情的方式有大张旗鼓的、有“暗送秋波的、有明明白白的、有模模糊糊的。

人情与面子的关系？面子和人情密不可分。给人面子就是送人情。如有个人，先前帮助过你的，你就欠了他的人情。下回他来找你帮忙，你就不好驳他的面子。同样，如果你给了某个人面子，则他也就欠了你的人情。甚至这面子与人情还能转让和借用，比如求情或说情时讲“不看僧面看佛面”，或者请于你有恩有情的人来“出面”。但即便是佛祖出面，也还是“人情”，得了好处的人也要“领情”。由于人情和面子是如此的相互依存，所以，中国人也常常把它们合起来称作“情面”。但也有区别：面子是让人看的，人情是用来交流的。

为什么要通晓人情？因为人生第一件大事就是做人，情与人缘做人首先必须“通人情”。比方说，别人有喜，应该欣然于色；别人有悲，不能无动于衷；别人有难，必须拔刀相助；别人遇险，不能袖手旁观。否则，就是“麻木不仁”。当然，他也休想得到别人的同情和帮助，就会自绝于社会和群体，真的变得“不是人”。

如何通晓人情？所谓“通晓人情”，最重要的就是要有一种

“设身处地”、“将心比心”的情感体验态度，董事长沟通三原则之“换位思考”就是此涵义。董事长倡导思考问题要从集团公司全局出发，从“人情”方面来理解就是要大家理解董事长当