系统分析与设计考试大纲重点

系统分析与设计考试大纲重点
系统分析与设计考试大纲重点

1.可行性分析3种技术:技术可行性、经济可行性、组织可行性

2.需求收集技术:面谈(最常用)、JAD会议、问卷调查、文档分析、观察法

3.数据流图基本元素:过程、数据流、数据存储、外部实体

4.影响获取策略的因素:业务需要、内部经验、项目技能、项目管理、时间约束

5.用户界面原则:

布局:用户界面的首要原则是处理屏幕、表格和报表的布局。

内容提示:界面使用户通过最小努力了解它所包含的信息的能力。

审美学:如何设计赏心悦目的界面。

用户经验:在设计用户界面时,要考虑到用户的计算机水平。

一致性:可能是使系统易于使用的最重要的因素,因为它使用户能预测将会发生的事情

尽量减少用户投入:最终界面被设计为尽量减少用户的投入以完成任务。

5.优化数据存储方法:优化存储效率、优化访问速度

6.系统需求的5个元素:项目发起者、业务要求、业务需求、业务价值、特殊问题

7.系统需求是指描述创建系统的业务原因和系统预期带来的价值的文档。

1.系统开发生命周期SDLC是指这样一个过程,它包含理解信息系统对业务需求的支持、设计系统、构建系统、以及把系统移交给用户

2.系统需求是指描述创建业务原因和系统预期带来的有价值的文档

3.可行性分析指导组织决定是否继续项目开发,也确定与项目相关的重要风向必须在项目批准前得到处理

4.需求就是陈述系统必须要做的事或者系统必须具备的特征,功能需求与系统必须执行的过程或必须包含的信息有直接关系,非功能需求指的是系统必须具备的行为属性,如性能和可用性

用例是一种正式方法来表示业务系统如何与环境进行交互它阐述了系统用户所执行的活动5.在项目中导致进度滞后和成本超出的最普遍原因是范围扩张,范围扩张的发生往往是因为在项目范围已确定和“冻结”之后又增加了新需求

1.(RAD)方法论是指以规范化的方法实现SDLC,以过程为中心的方法论首先注重确定系统相关的活动,即过程,已数据为中心的方法论首先注重确定数据存储容器的内容和这些内容是如何组织的,面象对象方法论试图平衡对过程和数据的重视,用统一建模语言(UML)将系统方案表示为结合了数据和过程的集合。

2.数据字典是分析员定义和查找ERD中实体、属性和关系的信息仓库,在数据字典中看到的信息为元数据,元数据描述实体、属性和关系

3.数据建模语言3个基本要素:实体:为数据模型基本模块,是与人物地点事件或收集的有关事物的数据。属性:从实体中捕获到的各种类型信息。关系:实体之间的关联,将实体联合在一起的线

4.数据存储格式主要有两种类型:文件和数据库。文件是一种被优化的用来实现特定事物的电子数据列表。数据库是一组在某些方面相互关联的信息集合。

5.影响获取策略的因素:业务需要、内部经验、项目技能、项目管理、时间约束

5.系统获取策略:实际上有3条途径来创建一个系统:

1、内部开发定制系统

2、购买系统软件包并使它定制化

3、依靠外部供应商开发或者服务提供者建立新系统

功能需求与系统必须执行的过程或必须包含的信息有直接的关系。

非功能需求指的是系统必须具备的行为属性,如性能和可用性。

需求收集技术:面谈、JAD(联合应用开发)。问卷。文档分析。观察法。

面谈时最常用的需求收集技术。

步骤:

1.选择受访者

2.设计面谈问题3准备面谈.4.引导面谈5.面谈的后续工作

数据流图的基本元素:过程、数据流、数据存储、外部实体

优点:

①购买一个已经被够构造、测试和证明的程序将会更加高效

②系统包包含了软件供应商的专门技术和经验

缺点:

①如果公司用了系统软件包,则必须接受它所提供的所有功能,而能够完美适

用的却很少

②如果系统软件包包括的范围很大,那它的实施意味着公司执行业务的方式将

会发生实质性的改变,让技术来驱动业务将会是非常危险的

P202

外包

优点:

①登录的成本是很低的,而且在大多数情况下,安装时间也是非常短的

②可以减少对IT员工的投资,也可以避免对专门IT基础设施的经常性投资

③外包公司同样可以代替客户来开发一个定制系统

缺点:

①如果你决定委托别人来创建新系统,那么可能会危及到你的机密信息或对将

来的发展失去控制

②组织内部的专业人员不能在项目中学到技术

P203

外包原则:

·保持你和外包商之间的沟通通畅

·在签订合同前详细说明并稳定需求

·视外包关系为合作关系

·仔细选择供应商,开发者或服务提供者

·指派一个人去管理与外包商的关系

·不要外包你所不清楚的东西

·强调灵活的需求、长期的关系和短期的合同

五、创建数据流图的步骤:

第一步:创建上下文图来显示所有的外部实体和数据流的起点和终点。

第二步:团队为每个用例创建DFD段来显示用例,是怎样与外部实体和数据存储交换数据流的。

第三步:将这些DFD段组成一个0层DFD。

第四步:团队鲫鱼每个用例的内部步骤开发,1层DFD以便更好地解释他们是如何执行的。第五步:团队验证DFD集以保证他们的完整性和正确性。

电子商务系统分析与设计考试复习要点教学内容

1、IBM提出的电子商务系统生命周期模型 2、项目管理工具:(1)甘特图(2)网络图(3)项目管理软件 3、结构化分析方法采用数据流图(DFD:Data Flow Diagram)作为刻画数据流及其处理转换的工具,通过一些图形符号表述数据源、数据流向、处理转换等;基本元素包括数据流、处理、实体、数据存储。结构化分析方法采用数据字典(DD:Data Dictionary)来表示各类数据;可以通过判定表、决策树的方式描述处理转换的过程的细节 4、面向对象的分析方法中对象的属性(填空、选择) (1)所有的事物都是由对象构成的,任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。(2)对象包括属性和方法两方面内容,。属性描述的是对象的信息特征。 (3)对象之间的联系主要是通过消息的传递来完成的。 (4)对象可以按照属性进行归类。类和类之间可以有继承、派生等多种关系 5、UML(Unified Modeling Language,统一建模语言) 6、UML中的关系(大题) (1)依赖关系:代表了使用与被使用的关系,它说明一个事物规格说明的变化可能影响到使用它的另一个事物。 (2)泛化关系:指一般事物和该事物的较为特殊的种类之间的关系。 (3)关联关系:代表一种结构关系,它包括了自关联、二元关联和N关联等类型。 (4)聚集分为共享聚集和组合 1)共享聚集:即普通聚集,指整体与部分可以单独存在,以空心菱形表示 2)组合:指整体拥有部分、部分与整体共存这样一种关系,以实心菱形表示

7、UML静态建模主要使用用例图、类图、对象图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。UML动态建模过程中,主要使用状态图、活动图和交互图来进行描述。常用符号、工具、图标等。 8、XML(可扩展标示语言)的基本概念、应用领域 UML(Unified Modal Language)是1996年提出的一种面向对象的系统分析建模方法。主要包括UML语义和UML表示法两部分。 9、交换机:交换机是一种基于MAC(网卡的硬件地址)识别,能完成封装转发数据包功能的网络设备。switching 是按照通信两端传输信息的需要,用人工或设备自动完成的方法,把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。广义的交换机switch就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。 路由器:路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备,它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”,以使它们能够相互“读”懂对方的数据,从而构成一个更大的网络。防火墙:FireWall,目前一种最重要的网络防护设备。从专业角度讲,防火墙是位于两个(或多个)网络间,实施网络之间访问控制的一组组件集合。 典型的防火墙具有以下三个方面的基本特性: (一)内部网络和外部网络之间的所有网络数据流都必须经过防火墙 (二)只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙 (三)防火墙自身应具有非常强的抗攻击免疫力 10、ODBC的概念:开放式数据互连(Open Database Connectivity, ODBC)。微软推出的一种工业标准,一种开放的独立于厂商的API应用程序接口,可以跨平台访问个人计算机、小型机以及主机系统。提供了一组对数据库访问的标准API。ODBC的最大优点是能以统一的方式处理所有的数据库。 11、联系事务处理的基本概念:电子商务应用系统完成的是业务逻辑的处理,而这些业务逻辑在处理过程中必须保证其完整性。联机事务处理中事务的特性: (1)原子性:在事务内的所有操作要么一起成功,要么一起失败。 (2)一致性:当事务失败退出时,所有在本事务中被修改的数据,都会被恢复到事务开始时的状态。 (3)独立性:在事务执行过程中,已被修改单未被提交的数据,对于其他事务是不可见的。(4)永久性:已被提交的数据是永久的、不可再恢复的。要取消已提交的事务,必须在应用级实现。

系统与设计复习题

《系统分析与设计》复习题 一.选择题: 1.面向对象的特点主要概括为(C )。 A. 可分解性、可组合性、可分类性 B. 继承性、封装性、 多态性 C. 抽象性、继承性、封装性、多态性 D. 封装性、易维护性、 可扩展性、可重用性 2.信息按照( C )可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 3.按照处理的对象,可把组织的信息系统分为(B )和管理 信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 4.在开发一个企业管理信息系统时,首先要进行用户调查,调查 中收集的主要信息包括( D )。 A. 管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息 B. 组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息 C. 企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息 D. 管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息 5.系统流程图也称为业务流程图,它表达的是(B )。 A. 数据在系统各部件间的流动情况 B. 对数据进行加工

处理的控制过程 C. 逻辑数据流图 D. 白盒子形式的组成系统 的每个部件 6.一般子系统的划分是在系统( C )阶段,根据对系统的功 能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 7.信息系统流程图是以新系统的( D )为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流图 8.在关系规范化过程中,一般来讲,满足(C )的关系即可 满足信息处理的要求,就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 9.信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是( A )。 A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原则 10.用户开发应用系统的主要手段是( A )。 A. 生命周期法 B. 原型法 C. 第四代语言 D. 面向对象 方法 11.系统规划的主要任务包括( A )。 A. 明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B. 对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究 C. 选择计算机和网络系统的方案 D. 确定软件系统的模块结构

系统分析与设计复习题汇总1_参考答案

系统分析与设计复习题 第1章信息系统分析员涉及的领域 一、填空题: 1. 系统分析是理解并详细说明信息系统应该是做什么的过程。 2. 系统设计是详细说明信息系统的许多组件在物理上是怎样实施的过程。 3. 信息系统是相互联系、相互作用的部件集合。其收集、处理、存储和产生完成业务任务所需信息的输出。 4. 作为一个系统的分析员所需的技能包括:专业技术知识和技能、业务知识和技能、 人的知识和技能。 5. 业务流程重组指研究、分析和重新设计企业的基本业务过程,为企业降低成本和/或提高效益。 6. 事务处理系统是收集和记录影响组织的事务信息的信息系统。 7. 决策支持系统与基于知识的系统是允许用户探究有效的选择或决策效果的支持系统或自动制定决策路线。 二、选择题 1. 一个组织为核心信息系统提交使用一组集成的软件包的过程,称 C A. 战略规划 B. 信息系统战略规划 C. 企业资源规划 D. 应用程序结构计划 2. 接收事务处理系统收集的信息并为管理人员生成计划和控制业务所需报表的信息系统:D A. 决策支持系统 B. 基于知识的系统 C. 企业应用 D. 管理信息系统 3. 支持企业范围内的操作与数据的高度集成的信息系统,通常包括TPS、MIS等系统的某些方面,则该系统称 C A. 决策支持系统 B. 基于知识的系统 C. 企业应用 D. 管理信息系统 4. 是为实现业务职能,一个组织所需的集成信息系统的说明,其常列出整个信息系统的数据清单。称 A A. 应用程序结构计划 B. 技术结构计划 C. 企业应用 D. 信息系统战略规划 5. 实现计划的信息系统所需的硬件、软件和通信网络的说明,称: B A. 应用程序结构计划 B. 技术结构计划 C. 企业应用 D. 信息系统战略规划 三、判断题 1. 企业资源计划(ERP)是一个组织为核心信息系统提交使用一组集成的软件包的过程。对 2. 企业资源计划软件购买后可直接被企业应用,无需再根据企业的业务流程定制。错

(完整版)信息系统分析与设计期末试题

信息系统分析与设计最终压题 一、选择题(15*2=30分) 1. 系统开发的生命周期中不包括下列哪个阶段(A ) A.系统规划 B.系统分析 C.系统设计 D.系统实施 2. 导出模块结构图的基础是(B ) A.业务流程图 B.数据流程图 C.处理流程图 D.层次结构图 3. 信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是( A). A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原则 4. 系统设计阶段的主要成果是( C). A. 用户的决策方针 B. 用户的分析方案 C. 系统设计说明书 D. 系统总体设计方案 5. 系统分析工作的全面总结和主要成果是( A). A. 可行性研究报告 B. 数据词典 C. 系统说明书 D. 系统详细调查报告 6. 生命周期法的特点之一是(C ). A. 整个系统的开发工作是非劳动密集型的 B. 系统开发时间短 C. 对用户需求的变更能做出迅速响应 D. 适合大型复杂系统 7. 最高层数据流图又称为(C ) A.组织结构图B.功能分解图C.关联图D.系统流程图 8、系统分析阶段的最终成果是( A ) A、新系统的逻辑模型 B、新系统的物理模型 C、实在的新系统 D、系统设计报告 9. 系统规划的主要任务包括( A )。 A. 明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B. 对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究 C. 选择计算机和网络系统的方案 D. 确定软件系统的模块结构 10. 模块聚合中,一个模块只执行一个功能的是( C )。 A. 逻辑聚合 B. 数据聚合 C. 功能聚合 D. 时间聚合 11.(D )是一种较为理想的耦合形式。 A.内容耦合 B.公共耦合 C.控制耦合 D.数据耦合 12、在生命周期法开发系统过程中,对现行系统的详细调查的工作属于(C) A.系统规划 B.系统设计 C.系统分析 D.系统实施 13. 信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是( A )。 A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原则 14. 系统分析工作的全面总结和主要成果是( A )。 A. 可行性研究报告 B. 数据词典 C. 系统说明书 D. 系统详细调查报告 15. 系统测试中应遵循的一条原则是:测试工作应该由以下人员来承担(B )。 A. 原程序作者 B. 专门的测试人员 C. 系统设计人员 D. 用户 16. 在原型法中,原型是进行开发的系统的( A )。 A. 反映用户最基本需求的可以运行的实验模型 B. 某一主要部分的详细设计方案(物理模型) C. 反映用户需求的逻辑模型 D. 反映用户全部需求符合系统开发规范的应用软件程序

物流系统分析与设计重点整理知识讲解

学习-----好资料 一.名词解释 1.物流:(美)物流是在供应链运作中,对货物、服务及相关信息从起源地到消费低之间有效率、有效益的流动和存储进行计划、执行和控制,以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动以及以环境保护为目的物流回收。 (中)物品从供应地向接受地的实体流动中,将运输、储存、装卸、搬运、流通加工、信息处理等功能有机结合,优化管理来满足顾客要求的过程。 2. 物流系统:物流系统是指在一定的时间和空间里,由所需位移与服务的物、提供服务的设备(含包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施)、组织服务的人和信息等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 3. 物流需求:物流需求是社会经济活动特别是制造与经营活动所派生的一种物的移动和储存的服务需求。 4. 第四方物流:是物流服务系统中的供应集成商,提供组织物流服务所需设施、信息装备等资源和资金、技术,以及物流方案等。 5. 物流节点:物流节点是城市各类物流设施的集中地区的统称。物流节点集多种设施为一体,是大规模、集约化物流设施的集中地和物流线路的交汇点,是以仓储、运输场站、流通加工等设施为主,同时还包括一定的与之配套的信息、咨询、维修、综合服务等设施的集中地。 6. 物流节点体系:物流节点体系是指由为满足各类物流需求的具有不同等级、不同功能、不同规模、不同覆盖范围而形成的物流节点集合体。 7. 物流规划:物流规划是指确定物流系统的发展目标,以及实现发展目标的工程、措施、解决方案、管理模式、政策保障等的过程。 8. 物流动线:物流动线是物流作业中物品的移动线路的空间表现形式,是物流流线的形式之一。 9. 物流效益: (1)宏观:A.空间效益 B .时间效益:1.缩短时间创造的收益2.延长时间差创造效益3.错位时间效益 C.规模效益 (2)微观:经济效益、社会效益 10. 物流供给:物流供给是物流系统性能的综合表示,一般指节点与通道的能力与服务,如运输能力、仓储的库容量、物流中心的处理能力、配送的速度等。 二.简答题: 1.举例说明物流需求受其他因素影响而表现的一些特征。 答:(1)宏观上:生产力布局、社会经济水平、资源分布、用地规模使物流需求呈现出地域差异和分布形态上的差异。(2):微观上:物流需求的数量和品种随季节的变化而变化,现代科技更新周期不断缩短和人消费观的变化,提高了物流需求随时间变化的敏感性。 2.简述物流节点的分类: 答:(1)按性质与规模分类:物流园区、物流中心、配送中心; (2)按衔接的运输方式分类:铁路、航空、港口、集装箱、邮政物流节点; (3)按地域活动范围分类:国际型、全国型、区域型点及城市型物流节点; (4)按物流功能特征分类:转运型、储存型、流通型、加工型、综合型节点; (5)按温度层次分类:常温物流节点、低温物流节点。] 更多精品文档.

信息系统分析与设计考试相关习题及答案

一、选择填空 4. 业务系统规划法(BSP)的核心是() A. 明确企业目标 B. 定义(识别)业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构答案: C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的:()。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求答案: B 7. 一般子系统的划分是在系统()阶段,根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计答案: A 10. 信息系统流程图是以新系统的()为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图答案: D 14. 信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是()。 A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原则答案: A 16. 一般来说,占维护工作比例最高的是()。 A. 纠错性维护 B. 适应性维护 C. 完善性维护 D. 预防性维护答案: C 19. 系统规划的主要任务包括()。 A. 明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B. 对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究 C. 选择计算机和网络系统的方案 D. 确定软件系统的模块结构答案: A 20. 系统设计阶段的主要成果是()。 A. 用户的决策方针 B. 用户的分析方案 C. 系统设计说明书 D. 系统总体设计方案答案: C 21. 信息系统建设的结构化方法中用户必须参与的原则是用户必须参与()。 A. 系统建设中各阶段工作 B. 系统分析工作 C. 系统设计工作 D. 系统实施工作答案: A 22. 结构化生命周期法的主要缺点之一是()。 A. 系统开发周期长 B. 缺乏标准、规范 C. 用户参与程度低 D. 主要工作集中在实施阶段答案: A 23. MIS规划的主要内容是()。 A. MIS战略规划,组织信息需求分析,系统目标 B. 组织信息需求分析,系统目标,资源分配 C. MIS战略规划,资源分配,系统目标 D. MIS战略规划,组织信息需要分析,资源分配答案: A 28. 生命周期法的特点之一是()。 A. 整个系统的开发工作是非劳动密集型的 B. 系统开发时间短 C. 对用户需求的变更不能做出迅速响应 D. 适合大型复杂系统答案: C 29. 系统测试中应遵循的一条原则是:测试工作应该由以下人员来承担()。 A. 原程序作者 B. 专门的测试人员 C. 系统设计人员 D. 用户答案: B 30. 系统维护中要解决的问题来源于()。 A. 系统分析阶段 B. 系统设计阶段 C. 系统实施阶段 D. 三者都包括答案: D 31. 在原型法中,原型是进行开发的系统的()。 A. 反映用户最基本需求的可以运行的实验模型 B. 某一主要部分的详细设计方案(物理模型)

系统分析与设计

一、单选题 1、关于企业中物流与信息流的正确的提法就是: ( B ) B、信息流就是双向的 2、关于系统分析错误说法就是: ( D ) D、进行程序设计 3、开发人员获得企业领导意见的最好形式就是: ( C )C、面谈 4、以下哪种数据库语言可以实现对数据表中数据的查找等操作 B、数据操纵语言 5、以下结构中,不属于结构化语言的结构就是: ( D ) D、层次 6、实体关系图中,商品实体与顾客实体之间存在如下关系: ( C )C、多对多 7、系统规划的主要特点就是: ( D ) D、与企业发展战略相适应 8、在系统分析阶段抽象地反映信息的流动、处理、存储与使用的工具就是: A、数据流程图 9、系统分析员最基本与重要的能力就是: ( C )C、与人沟通的能力 10、在下述各项中,属于数据库最主要的特点就是: ( D ) D、数据共享 11、管理信息系统开发失败的最主要原因: ( B ) B、目标含糊 12、在数据库系统中,数据操作的最小单位就是: ( B ) B、字段 13、实体关系图中,产品实体与零件实体之间存在如下关系: ( C ) C、多对多 14、系统开发工作的目的与出发点就是: (C )C、满足用户要求 15、数据流程图的外部项的作用就是: B、系统之外提供或获得数据的组织机构或个人 16、所谓的逻辑模型就就是对信息系统的功能抽象地加以定义与描述,暂时不涉及到其实现的: ( D ) D、具体技术手段 17、在管理信息系统的开发生命周期中的哪个阶段,开发人员与用户之间的接触最多: ( A )A、系统分析阶段 18、数据流图中的哪个要素就是建立新系统的功能模块的基础: C、数据处理 19、全程参与整个信息系统生命周期过程的人员就是: ( B ) B、系统分析员 20、对于影响大、出现概率高的信息系统风险采用的主要措施就是: ( B ) B、控制 21、决策支持系统就是MIS的一个重要分支,它( C )。C、强调支持而不就是代替决策22、信息系统开发的结构化方法的一个主要原则就是: ( A )A、自顶向下原则 23、数据建模主要采用的方法就是: (C ) C、实体关系图 24、实体关系图中,医生实体与患者实体之间存在如下关系: ( C ) C、多对多

(完整版)信息系统分析与设计知识点,推荐文档

第一章信息系统的基本概念 第一节系统 1.系统的定义及理解 系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合的、具有特定功能的有机整体。 三个方面理解: 1) 系统由若干元素组成元素。 2) 系统有一定的结构。 3) 系统有一定的功能,特别是人造系统总有一定的目的性。 2.系统的思想 1) 突现“整体大于部分之和” 2) 等级等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式 3.系统的分类 1) 按系统的复杂程度分类框架结构、钟表机构、控制装置、开放系统、低级有机体、动物、人社会文化系统、超越系统。底层三级是物理系统,中间三级是生物系统,高层三级是最 复杂的人类社会及宇宙系统。 2) 按系统的起源分类自然系统和人工系统(人工物理系统、人工抽象系统和人 类活动系统) 3) 按系统的抽象程序分类实体系统、概念系统、逻辑系统 4) 按系统与环境的关系分类开放系统(指与其环境之间有物质、能量或信息交 换的系统)、封闭系统(是与环境没有任何物质、能量和信息交换的系统) 4.系统的特性 1)系统的整体性 2)系统的目的性 3)系统的稳定性 4)系统的突变性 5)系统的自由组织性 6)系统的相似性 第二节信息 1.信息的定义 1) 信息是经过加工后的数据,它对接收者有用,对决策或行为有现实或潜在的价 值。 2) 信息与数据可看作原材料和成品的关系 2.信息的基本属性 1) 事实性 2) 扩散性 3) 传输性 4) 共享性 5) 增值性 6) 不完全性 7) 等级性

8) 滞后性 3.人进行信息处理的特点 1) 人需要反馈 2) 人需要一些多余的信息 3) 人们需要信息的压缩 4) 人们需要的口味各异 5) 人需要非口语的信息输入 4.信息对管理的基础作用,可以由管理基本职能中信息的重要作用来说明 1) 信息是制定计划的基本依据 2) 信息是组织实施的保证 3) 信息是调节控制的指示器 4) 信息是激励职工的依据 5) 信息是领导指挥的基础 6) 信息是决策的关键因素 5.西蒙建立的决策过程的基本模型的三个阶段 1) 情报阶段 2) 设计阶段 3) 抉择阶段 6.结构化决策的定义 结构化决策,是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。 7.非结构化决定的定义 非结构决定是没有明确决策规则的决策。 8.各管理层的决策特点 1) 高层管理(战略管理)指有关重大方向性问题的决策 2) 中层管理(战术管理)指为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进 行的决策。 3) 基层管理(作业管理)指为了提高日常工作效率和效益而进行的决策。 第三节信息系统 1.信息系统的定义 信息系统就是输入数据,通过加工处理,产生信息的系统。 2.信息系统的基本功能 企业信息系统是企业的了系统、它收集数据,并向管理人员提供信息,与管理人员道在整个企业中起着反馈控制作用。具体如下 1) 数据的采集和输入:主要是识别、采集、校验 2) 数据的传输:包括计算机系统内和系统外的传输,实质是数据通信。 3) 信息的存储:介质、地点、时效,目前存储设备有纸、胶卷和计算机存储器。 4) 信息的加工:查询、排序、归并、数学模型、人工智能 5) 信息的维护:目的在于保证信息的准确、及时、安全、保密 6) 信息的使用:系统输出结果应易读易懂,直观醒目。输出格式应尽量符合使用 者的习惯。 第四节信息化 1.信息化的定义 信息化是一个长期的、复杂的过程,即在经济和社会活动中,通过普遍采用信息技术,有效地开发和利用信息资源,推动经济发展和社会进步,使利用信息资源而创造的价值上升,

软件系统分析与设计考试题

题目内容: 一、单项选择题:(本大题共20小题,每题1分,共20分) ? 1. 组成UML有三种基本的建筑块是:(?A ),事物和图 A、关系?????????????????? B、类 C、用例?????????????????? D、实体 2、UML体系包括三个部分:UML基本构造块,(?A )和UML公共机制 A、UML规则????????????? B、UML命名 C、UML模型????????????? D、UML约束 3、UML中的事物包括:结构事物,分组事物,注释事物和( D) A、实体事物?????????? ???????? B、边界事物 C、控制事物?????????????????? D、动作事物 4、( A)模型的缺点是缺乏灵活性,特别是无法解决软件需求不明确或不准确的问题 A、瀑布模型?????????????????? B、原型模型 C、增量模型?????????????????? D、螺旋模型 5、下面哪个不是UML中的静态视图(A? ) A.状态图??????????????????? B.用例图 C.对象图??????????????????? D.类图 6、(?A )技术是将一个活动图中的活动状态进行分组,每一组表示一个特定的类、人或部门,他们负责完成组内的活动。 ? A、泳道??????????????????? B、分叉汇合 ? C、分支??????????????????? D、转移 7、下列关于状态图的说法中,正确的是( C ) A. 状态图是UML中对系统的静态方面进行建模的五种图之一。 B. 状态图是活动图的一个特例,状态图中的多数状态是活动状态 C.活动图和状态图是对一个对象的生命周期进行建模,描述对象随时间变化的 行为。 D. 状态图强调对有几个对象参与的活动过程建模,而活动图更强调对单个反应 型对象建模 8、对反应型对象建模一般使用(?A )图 A、状态图??????????????????? B、顺序图 ?C、活动图??????????????????? D、类图

信息系统分析与设计说明书

《信息系统分析与设计》课程设计指导书 (信管专业使用) 信息系统分析与设计是高校信息管理类和计算机应用专业开设的一门理论与实践结合紧密的核心课程。因此在学习了有关信息系统分析与设计、开发工具等理论、方法和工具之后,要在实际应用中培养学生的动手解决问题的能力。本课程设计是课程《信息系统分析与设计》的重要组成部分,是培养学生应用计算机系统管理信息的思想、意识和能力以及团队合作精神,掌握信息系统分析与设计开发过程中的重要环节、步骤、开发方法,培养学生分析、设计一个具体的信息系统的能力。 1.目的 通过了解实际企业或已有信息系统分析与设计应用的案例,使学生建立对信息系统分析与设计的感性认识;通过小型信息管理系统的分析与设计开发,使学生掌握信息系统分析与设计开发的主要步骤和各阶段文档的编写,加深对信息系统分析与设计应用软件开发的理解,提升学生解决实际问题的能力,培养学生的团队合作精神。 2.基本要求 (1)掌握系统调查方法; (2)掌握系统分析方法; (3)学会简单系统的设计; (4)训练程序设计能力; (5)学会编写系统分析说明书、系统设计说明书等。 3.主要内容 (1)调查一个实际单位或部门。如没有条件也可将此内容改为了解某个信息系统的应用案例。 (2)在调查或了解的基础上,进行系统分析。 (3)根据逻辑设计方案,进行系统设计。 (4)模拟系统实施。 (5)编写课程设计报告。 4.步骤与方法 4.1 初步调查 (1)调查方法:询问、发调查表、开会、实习、查资料等。 (2)调查内容: ①企业总貌:组织概况、企业目标、现行系统情况、简单历史、企业产品、产值、利税、体制及改革情况、人员基本情况、面临的问题、中长期计划及主要困难等。 ②企业信息需求情况:了解各职能机构所要处理的数据,估计各机构发生的数据及频度,调查内、外部环境的信息及信息源。 ③信息系统分析与设计案例学习 4.2 可行性分析 根据初步调查的情况,从技术上、经济上、管理上进行开发的可能性和必要性分析并写出分析报告。

信息系统分析与设计习题与答案

一、单选题 1、系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合成的、具有特定功能的()。 A.有机整体 B.部件 C.构件 D.结构 正确答案:A 2、信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、()等资源在空间的分布情况 A.服务器 B.数据 C.文档 D.程序 正确答案:B 3、信息系统物理结构可以分为()和分布式系统两大类。 A.路由式 B.分散式 C.镜像式 D.集中式 正确答案:D 4、管理信息系统作为集成的人-机系统,面向(中层)管理人员,主要用来解决()决策问题,同时产生各种管理报告,主要采用数据库和网络技术。 A.结构化 B.半结构化 C.非结构化

D.微观 正确答案:A 5、系统规划的主要任务包括() A. 明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究 C.选择计算机和网络系统的方案 D.确定软件系统的模块结构 正确答案:A 6、系统分析报告的主要作用是( )。 A.系统设计的依据 B.系统规划的依据 C.系统评价的依据 D.系统实施的依据 正确答案:A 7、系统设计阶段的主要成果是()。 A.用户的分析方案 B.系统总体设计方案 C.用户的决策方针 D.系统设计报告 正确答案:D 8、不同信息系统项目的开发过程基于生命周期出现了很多变种,下面给出的四种开发模型中,()不属于基于生命周期的开发模型。 A.结构化开发模型 B.螺旋开发模型

C.原型开发模型 D.瀑布开发模型 正确答案:A 解析:结构化开发模型属于开发技术模型 9、不同的开发技术和软件结构形成了不同的软件开发方法。下面几种方法中,()不属于基于开发技术的系统开发方法。 A.原型开发方法 B.面向对象开发方法 C.结构化开发方法 D.面向服务开发方法 正确答案:A 10、企业系统规划法的优点在于能保证()独立于企业的组织机构。 A.系统规划 B.信息系统 C.管理功能 D.数据类 正确答案:B 11、关键成功因素的选择力求精简,通常控制在()个因素以内。 A.3~4 B.7~8 C.9~10 D.5~6 正确答案:D 12、下列方法中不属于信息系统战略规划的方法的是()。 A.价值链分析法

信息系统分析与设计考试题库及答案

一、选择填空 1. 信息按照(C )可以分为战略信息、战术信息和作业信息)可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 2. 按照处理的对象,可把组织的信息系统分为( B ) 和管理信息系统两大类。按照处理的对象,可把组织的信息系统分为) 和管理信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 3. 信息系统对管理职能的支持,归根到底是对( D ) 的支持。 A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 决策 4. 业务系统规划法(BSP)的核心是(C ) A. 明确企业目标 B. 定义(识别)业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的:( B )。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 6. 下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势:( D )。 A. 相对简单的IT开发 B. 帮助理论的证明 C. 组织变化的阻力最小 D. 优化组织过程 7. 一般子系统的划分是在系统( A )阶段,根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 8. 在新产品开发机构重组中,以开发某一新产品为目标,组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组,打破部门的界限,实行团队管理,以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理,这属于( C )。 A. 功能内的BPR B. 组织间的BPR C. 功能间的BPR D. 功能内的BPR 9. 数据存贮设计则根据数据资源分布具体确定了数据存贮的( A )。 A. 逻辑方式 B. 物理方式 10. 信息系统流程图是以新系统的( D )为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 11. 在关系规范化过程中,一般来讲,满足( C )的关系即可满足信息处理的要求,就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 12. RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段,分别是:初始阶段(Inception)、细化阶段(Elaboration)、构造阶段(Construction)和交付阶段(Transition),每个阶段结束于一个主要的里程碑(Major Milestones)。构建阶段结束时是第三个重要的里程碑:( C ) A. 生命周期目标(Lifecycle Objective)里程碑 C. 初始功能(Initial Operational)里程碑 B. 生命周期结构(Lifecycle Architecture)里程碑 D. 产品发布(Product Release)里程碑 13. 从社会经济发展的角度来看,信息化是指( D )。 A. 计算机和网络的应用规模与效益不断增长的过程 B. 社会上进行交换的信息量不断增长的过程 C. 计算机硬件产业、软件产业、信息服务产业不断发展的过程 D. 人们的信息活动的规模不断扩大以致在国民经济中起主导作用的过程

《信息系统分析与设计》说明书

《信息系统分析与设计》说明书 §.项目开发背景 系统开发背景 随着技术的兴起与发展和技术的蓬勃发展,人们希望通过发表意见、查询数据,甚至进行网上购物,这就迫切需要实现与数据库的互连。技术发展到今天,人们已经可以把数据库技术引入到系统中。数据库技术发展比较成熟,特别适用于对大量的数据进行组织管理,技术具有较佳的信息发布途径,这两种技术的天然互补性决定相互融合是其发展的必然趋势。传统的数据库应用系统采用的是客户机服务器()模式,有高度的交互性,高效的用户界面等优点,但存在数据交互和交互规则移至客户端,代价高,维护成本高,缺少中央控制,多媒体要素不易扩展等缺点。基于瘦客户机的浏览器服务器()模式的数据库技术采用三层或多层体系结构,它通过服务器及中间件访问数据库,能够克服以上缺点。 我国不少高校都实行了学分制,它的核心是允许学生自由选课,即把学习的自主权交给学生。在这里,学生选课时的制约因素比较复杂,工作量也很大,而且往往需要在较短的时间内完成。运用计算机辅助选课,即能实时地对大量选课数据进行检验和统计,十分方便地输出选课结果,同时也避免了人工处理时容易产生的错误。 现行业务流程分析 现今,有很多的学校都是初步开始使用,甚至尚未使用计算机进行信息管理。根据调查得知,他们以前对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质的手工处理,对于选课情况的统计和查询等往往采用对课程的人工检查进行,对学生的选课权限、以及选课代号等用人工计算、手抄进行。数据信息处理工作量大,容易出错;由于数据繁多,容易丢失,且不易查找。总的来说,缺乏系统,规范的信息管理手段。尽管学校都有计算机,但是尚未用于信息管理,没有发挥它的效力,资源闲置比较突出,这就是管理信息系统的开发的基本环境。数据处理手工操作,工作量大,出错率高,出错后不易更改。学校采取手工方式对学生选课情况进行人工管理,由于信息比较多,选课信息的管理工作混乱而又复杂;一般选课情况是记录在文件上,课程的数目和代号也记录在文件中,学校的工作人员也只是当时对它比较清楚,时间长了,如再要进行查询,就得在众多的资料中翻阅、查找了,造成查询费时、费力。如要对很长时间以前的选课进行更改就更加困难了。 经过调查现学院选课流程如图一所示: 图一:选课流程图

系统分析与设计报告

系统分析与设计报告 撰写要求 实验报告撰写的基本要报告原则上不少于4000字,需在封面注明设计选题、班级、姓名、学号及课题设计日期、地点,其正文至少包括如下几个面的容: (1)企业简介和系统可行性分析 (2)系统分析部分 1)组织结构图 2)管理功能图 3)业务流程图 4)数据流程图 5)数据字典 6)数据加工处理的描述 7)管理信息系统流程设想图(新系统模型) (3)系统设计部分 1)功能结构图设计 2)新系统信息处理流程设计 3)输出设计(主要指打印输出设计) 4)存储文件格式设计(数据库结构设计) 5)输入设计(主要指数据录入卡设计) 6)代码设计(职工证号和部门代号等) 7)程序设计说明书 (4)系统实施部分(信管班需写此部分容,非信管班不作要求) 1)程序框图 3)模拟运行数据 4)打印报表 5)系统使用说明书 (5)附录或参考资料

案例: 东红照明有限公司 库存管理信息系统的分析、设计和实施 说明:本例时间较早,开发工具选用VFP。在学习过程中,可以现有的硬件和软件环境进行系统再开发实现,学习重点放在在系统分析、系统设计实际过程、法及容。 这里给出一个库存管理信息系统开发的实例,目的是使大家进一步深入了解开发任一个管理信息系统必须经历的主要过程,以及在开发过程的各个阶段上开发者应当完成的各项工作容和应当提交的书面成果。 一、东红照明有限公司产品库存管理系统简介 东红照明有限公司是我国东北地区一家生产照明灯的老企业,每年工业产值在四千万元左右。该厂目前生产的产品如表l所示。 表1 某厂产品品种规格、单价及定额储备

工厂的产品仓库管理组隶属于销售科领导,由七名职工组成,主要负责产品的出入库管理、库存帐务管理和统计报表,并且应当随时向上级部门和领导提供库存查询信息。为了防止超储造成产品库存积压,同时也为了避免产品库存数量不足而影响市场需求,库存管理组还应该经常提供库存报警数据(与储备定额相比较的超储数量或不足数量)。 产品入库管理的过程是,各生产车间随时将制造出来的产品连同填写好的入库单(入库小票)一起送至仓库。仓库人员首先进行检验,一是抽检产品的质量是否合格,二是核对产品的实物数量和规格等是否与入库单上的数据相符,当然还要校核入库单上的产品代码。检验合格的产品立即进行产品入库处理,同时登记产品入库流水帐。检验不合格的产品要及时退回车间。 产品出库管理的过程是,仓库保管员根据销售科开出的有效产品出库单(出库小票)及时付货,并判明是零售出库还是成批销售出库,以便及时登记相应的产品出库流水帐。 平均看来,仓库每天要核收三十笔入库处理,而各种出库处理约五十笔。每天出入库处理结束后,记帐员就根据入库流水帐和出库流水帐按产品及规格分别进行累计,以便将本日发生的累计数填入库存台帐。 产品入库单如表2所示,出库单如表3所示,入库流水帐如表4所示,出库流水帐如表5和表6所示,而库存台帐帐页如表7所示。 产品库存的收发存月报表是根据库存台帐制作出来的。产品库存查询是通过翻阅几本帐之后实现的。目前库存报警功能尚未实现。 表2 产品入库单第册号 表3产品出库单第册号 表4 产品入库流水帐页 表5产品零售出库流水帐页 表6产品批发出库流水帐页

系统分析与设计复习题

《系统分析与设计》复习题 一、复习要点 1.系统是由处于一定环境中的若干相互联系和相互作用的要素组成并为达到整体目的而存在的集 合。 2.信息系统是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技术,处理组织中的数据、业务、管理和 决策等问题,并为组织目标服务的综合系统。信息系统开发的步骤是,在系统规划后,循环进行系统分析、系统设计、系统构建与实施、系统评价工作。信息系统的经济效益可分为三大类:一次性收益,非一次性收益和不可定量的收益 3.系统规划阶段的任务是对组织的环境、战略、目标、现行系统的状况进行初步调查,根据组织 目标和发展战略,确定信息系统的发展战略,对建设新系统的需求做出分析和预测,同时考虑建设新系统所受的各种约束,研究建设新系统的必要性和可能性。对于确定的信息系统项目,要明确其目标,并对目标进行权衡和量化。 4.系统分析的主要活动有系统初步调查、系统可行性研究、系统详细调查研究和新系统逻辑方案 的提出,主要任务是尽可能弄清用户对信息的需求,完成新系统的逻辑设计,规定新系统应当做什么。 5.常用的调查研究的方法有问卷调查法、召开调查会、业务实践、专家访谈、电子问卷。如果系 统初步调查结果表明,拟开发项目有必要也有可能进行时,可向主管单位提出系统开发建议书,需要进行可行性研究安排。 6.可行性研究又叫可行性分析,它是所有工程项目在开始阶段必须进行的一项工作。可行性研究 是指项目正式开发之前,先投入一定的精力,通过一套准则,从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性,以及项目所面临的重大风险进行分析和评价,得出项目是否可行的结论。可行性研究的主要成果是可行性研究报告和系统开发任务书。 7.需求分析是强调用户对新开发的信息系统的需要和要求,结合组织的目标、现状、实力和技术 等因素,通过深入细致的分析,确定出合理可行的信息系统需求,并通过规范的形式描述需求的过程。需求分析结束时,应当提出需求分析报告交上级审查。信息系统需求分为功能需求和非功能需求两类。 8.系统设计用来确定系统的结构,即系统的组成以及各组成成分之间的相互关系,详细设计用来 确定模块内部的算法和数据结构,产生描述各模块程序过程的详细设计文档。系统设计是对系统分析的深化和细化,其目的是提出能够指导信息系统实现的设计方案。系统实施以系统分析

2015信息系统分析与设计试题A

------------装订线---------------装订线------------------装订线--------------------装订线-----------------装订线-------- ---- 沈阳师范大学14—15学年度第二学期试卷 命题单位:软件学院课程名称:信息系统分析与设计(A)卷课程代码:16200140 适用范围:2012级计算机科学与技术(信息化) (本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1、下面哪个不是UML中的静态视图() A、状态图 B、用例图 C、对象图 D、类图 2、在一个“订单输入子系统”中,创建新订单和更新订单都要核查用户账号是否正确,则用例“创建新订单”、“更新订单”与 用例“核查用户账号”之间的关系是( ) A 、包含B、实现C、扩展D、泛化 3、模块内部聚合程度最高的形式是:() A、机械聚合 B、逻辑聚合 C、功能聚合 D、过程聚合 4、实际上,系统分析的结果就是要给出系统的() A、物理设计 B、总体设计 C、逻辑设计 D、系统设计 5、U/C矩阵的作用是() A、确定子系统 B、确定系统边界 C、确定功能类 D、确定数据类 6、能根据学生的特点、弱点和基础知识,以最适当的教案和教学方法对学生进行教学和辅导的专家系统是:() A、解释专家系统 B、调试专家系统 C、监视专家系统 D、教学专家系统 7、数据字典是用于定义和说明数据流程图上的各种( ) A、处理 B、数据流 C、实体 D、成分 8、BPR的主要研究对象是( ) A、组织结构 B、组织人员 C、信息技术 D、业务流程 9、评价模块质量的标准是( ) A、耦合小,内聚大 B、耦合小,内聚小 C、耦合大,内聚大 D、耦合大,内聚小 10、组件图用于对系统的静态实现视图建模,这种视图主要支持系统部件的配置管理,通常可以分为四种方式来完成,下面哪种不是其中之一() A、对源代码建模 B、对事物建模 C、对物理数据库建模 D、对可适应的系统建模

系统分析和设计方法(复习纲要)

系统分析和设计方法(复习纲要) 目录 系统分析和设计方法 (1) 第一部分 (2) 第1章系统分析和设计方法的环境 (2) 一.基本概念 (2) 二.重点内容 (2) 第2章信息系统构件 (3) 一.基本概念 (3) 二.重点内容 (3) 第3章信息系统开发 (4) 一.基本概念 (4) 二.重点内容 (4) 第4章项目管理 (6) 一.基本概念 (6) 二.重点内容 (6) 第二部分 (6) 第5章系统分析 (6) 一.基本概念 (6) 二.重点内容 (7) 第6章需求获取的调查研究技术 (8) 一.基本概念 (8) 二.重点内容 (8) 第7章使用用例建模系统需求 (8) 一、基本概念 (8) 二、重点内容 (9) 第8章数据建模和分析 (9) 一.基本概念 (9) 二.重点内容 (10) 第9章过程建模 (10) 一.基本概念 (10) 二.重点内容 (11) 第10章使用UML进行面向对象分析和建模 (12) 一.基本概念 (12) 二.重点内容 (12) 第11章可行性妇女系和系统方案建议 (13) 一.基本概念 (13) 二.重点内容 (13) 第三部分系统设计方法 (14)

第一部分 第1章系统分析和设计方法的环境 一.基本概念 1.信息系统: 信息系统是人、数据、过程和信息技术之间相互作用,收集、处理、存储和提供支持企业运作的信息的集合体。 2. 二.重点内容 1. 七类信息系统应用: 事务处理系统、管理信息系统、决策信息系统、主管信息系统、专家系统、通信和协作系统、办公自动化系统 2.系统关联人员(参与者) 1)系统所有者: 2)系统用户: 内部系统用户(如技术人员、服务人员、中间经理、高层经历) 外部系统用户(顾客、供应商、合作伙伴) 3)系统设计人员(如网络架构师、数据库管理员、web架构师) 4)系统构造人员(应用程序员、系统程序员) 5)系统分析员 6)外部服务提供者 7)项目经理 3.系统分析员的角色 系统分析员既懂业务又懂技术,他们首先研究业务问题和机遇,然后把业务和信息需求转换为对基于计算机的信息系统的规格说明,而这个信息系统则由包括程序员在内的技术专家来实现。 4.系统分析员所需的技能 有效的信息技术知识 一半商业知识 通用的解决问题的技能 良好的与人沟通的能力。 良好的处理人际关系的能力。 灵活性和适应能力

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