(整理)学生管理案例分析.

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同学们管理案例分析

组织委员一、案例阐述:

我校经济贸易学院在十一月份举行了话剧大赛,我主动负责了大赛的事宜。令我没想到的是,同学们参与的积极性并不高,这突如其来的消息使我感到焦头烂额,因为没人表演就算我熬夜写出剧本也没什么用!渐渐地,我开始发现每次我们班同学参加活动的积极性都不是很高。于是,我为挑选参加表演的人并让他们答应上台表演而想办法。刚开始,我发掘出我们班有表演才能的人,尽管被拒绝,但经过我多次地软硬兼施当然也包括拿学分诱惑才找全表演的人。祸不单行啊!在排练的过程中又出现了状况。虽然道具、插曲等事宜都由班长负责,但排练时间的制定实在让我操了不少心。有时我依据课表定好了排练时间,有人却要参加一些比赛训练或学校社团活动。有时他们答应排练时间一定到,有人却让我在教室望穿秋水可以说是一回盼千年。有时人数凑齐能排练的时候,有人却不认真。话剧大赛迫在眉睫,我不得不冷静下来想办法。于是,我一方面开始进行强制命令,另一方面开始抓住每一分每一秒。终于在所有参与人员的努力下,我们班在话剧大赛初赛中脱颖而出拿到话剧大赛复赛的入场券。

二、案例评析:

一)、在思考时我得到的原则:

1、面对偶发事件千万要冷静镇定,稳住自己,便稳定了别人。在遇到排练过程中的问题时,我让自己冷静下来,慢慢思考解决问题的办法。从而解决了他们排练迟到,排练时间不够的问题。

2、思考问题时要全面调查,面面俱到,在确定自己的思考无误之后方能付诸实践,以确保事情不出现大的纰漏。我在熟悉课表的情况下定制了排练时间,并按照每个人情况的不同,时间的不同排除交叉时间,找到每个表演人员的空闲时间。

3、学会运用巧妙多变的方式解决问题。遇事灵活,不要钻牛角尖。计划永远赶不上变化;再如,对待不同类别的人要学会采取不同的方法,或直言以告,或迂回婉转,恩威并施,做到具体问题具体分析。在同学们积极性不高的情况下,我从每个人的弱点下手,软硬兼施并以学分为诱饵找齐了表演人员。

4、在处置犯错人的时候,要学会站在他人的角度上思考。换位思考,考虑到每方面的感受。表演人员排练迟到后,我先听取他们个人的解释,然后站在他们的角度想这件事的严重性,考虑他们心里的感受,在下次我就对个人采取不同的措施。比如有人只是因懒惰而故意迟到那我在通知个人时就会提前规定的排练时间。

5、改掉长期的不良习惯,顾及其他人的存在和感受,培养同学们的责任心,履行同学们的责任。同学们不参加班级活动说的好一点是没积极性,说难听一点就是没责任感。参加话剧大赛可以帮助班级获

得荣誉,而同学们不参加就是对班级没有责任感,认为这是班级的事跟我没关系。所以我们需要培养同学们的责任感。

6、做人不能老于世故,要学着适应多变的社会环境。表演人员的迟到,我并没有老于世故,也对其进行了严厉的指正。

7、冷静、理智、全面的思考。当所有棘手的事都凑到一起时,我没有焦躁并到处发火而是冷静思考寻求解决问题的折中办法。我以全局的眼光看待问题,然后针对个人寻找不同的解决方法。

8、宽以待人,严于律己。在通知排练时间后,我会先寻找能够供我们排练的教室;其次,我会提前在寻找到的教室里面等表演的人。我知道律己才能服人,所以以后在工作中也会一直律己。

9、换位思考,推己及人。表演人员花费很多时间在自己参加的比赛训练或社团活动中,我站在他们的角度看问题,找到折中的办法,寻找时间交叉后的空闲时间定下排练时间。

10、要以一种积极的态度审视这种别样的“圆滑”,切忌激进浮躁片面。同学们参加活动的积极性不高,而我话剧大赛的剧本没人演。我没有激进浮躁而是积极鼓励同学们参与,软硬兼施并以学分诱惑。

二)、在解决问题后我得到的启示:

1、要充分利用规章约束

管理案例分析——答案(2)汇总

管理案例分析一、判断 1.案例有许多别称,有点称为个例,有点称为事例,有点称为个案。(√) 2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 (X ) 3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决案例企业自身的问题。(X ) 4.案例不同于实例,是因为案例比实例所包括的范围广泛。(X )5.在案例的分类中,短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。(√) 6.按照编写方式,案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 (X ) 7.高结构性案例主要是指篇幅较长的, 内容比较全面和复杂的案例类型。 (X ) 8.在案例学习中,谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表,磋商谈判条款的方式。 (√) 9.案例与范例不同,是因为范例描述 的是已经解决的问题,而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 (√) 10.案例写作原则的中立原则是指案例 作者不能带有任何偏袒的观点和个 人感情,要客观真实反映案例中的企 业问题。(√) 二、简单题 1按照教学目标分类,有哪几种案例类型? (1)引导型案例(2)实务操作型案例。(3)辩论型案例(4)角色扮演型案例。(5)考试型案例(6)综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”? 进入21世纪,启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教学过程中的“主人”,他们在抒发己见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3.管理案例分析的基本原则有哪些?(1)理论和实际相结合(2)创新性。(3)归纳与分析(4)可操作性。4.简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判,即指定学生分别 扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需 要交涉的内容,确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前,将学习人员分为两 组,分别扮演谈判双方,模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中,教师要事先设计 案例,并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景,让学生模拟谈判人员,按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5.从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念? (1)案例必须以事实为依据,体现出 真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问 题,启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域,使 学生明确目的与意义。 6.案例分析方法主要有哪几种? (1)讨论法。(2)角色扮演法。(3) 谈判法。 7.管理案例分析常见问题主要有哪 些? (1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索,切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。 8.简述管理案例教学的作用。 (1)帮助学生建立知识体系,深化课 堂的理论教学。 (2)增强学生对专业知识的理解,加 速知识向技能的转化。 (3)具有“启发式”教学特点,有助 于提供教学质量。 (4)培养学生分析和解决问题的能力, 提高决策水平。 (5)提高学生处理人际关系的能力, 与人和谐相处。 (6)开发学生的职能和创造力,增强 学习兴趣。

(完整word版)学校教育管理案例分析

立德润物圆成材梦 惠民县辛店镇胡营学区小学王金堂 一、案例背景: 后进生问题一直是同行们热议的话题。后进生的转化问题是师德和学生品德升华的一个集中体现。后进生是指那些思想品德和学习成绩都有比较严重的缺点,表现比较落后的学生。后进生的形成,固然与家庭、社会和学生等因素有关,但与教师的教育思想、教育态度和方法更有直接的关系。正如苏霍姆林斯基所说:“教育才能的基础在于深信有可能成功地教育每个儿童,我不相信有不可救药的儿童、少年或男女青年。”事实上,后进生也有其长处和闪光点,教师不应该舍弃,更应满怀热情去做好每一个后进生的转化工作。 二、案例叙述: 小学六年级的男生张锐,是班里的一名后进生。在五年级时就听班主任讲过有关他的故事。接手了这个班以后确实领教了。他整天闹的同学讨厌,老师也烦心。上课时不是和周围的同学大声讲话,就是下位去把这个同学拉一下,那个扯一下,老师发现了马上回座位,老师刚转身他又闹起来,要不然就是趴在桌上打磕睡,作业时,别人都能认真完成,他就是空作业本交来,要不就是胡乱应付一下。总之,就是不爱学习,调皮捣蛋。 有一次我在上数学课《稍复杂分数乘法应用题》一课辅导过程中,我发现他又趴在桌上睡觉,我走过去,轻轻地推醒他,我问他:“你为什么不做作业?”“不会”,他看也不看我,回答道。“那你为什么?”“什么也不会”,他摇摇头,“数学跟我没缘!”听到这里我当时真的火冒三丈,但是一种理性又让我平静了下来。我忽然做了一个决定,“你来当我们班的数学课代表吧!”当我做出这个决定后,全班同学都愕然了,他也痴呆呆的愣了很长时间,最终怀疑的答应了。从此以后他再也没有不交作业,成绩逐步提高,最后也圆了自己的大学梦。并且每到过节时还总是问候一下他的这位启蒙老师。我的心里美极了。 三、案例分析: 1、这样的学生并不是只他一个,学校有这类问题的学生也不少,这是一种长期养成地惰性习惯。 2、来自家庭的关爱过剩,成为他们的保护伞,我们叫做溺爱,早期不会发觉有什么,一段时间以后父母再怎么严厉也已经晚了。 3 、家长、学校的老师,学生从没有夸奖过他,有的就是批评,久了,让他自己都以为自已无药可救了,对自己完全丧失了上进的信心。 4 、越玩学习成绩也就越差,也就越不想学。 转化后进生可从以下几个方面着手: 1、首先培养后进生的自信心。后进生丧失了自信心,成绩长期跟不上,得不到老师和同学的爱与帮助,自暴自弃,对学习产生逆反心理。自信心是

教学管理案例分析讨论

教学管理案例分析与讨论 案例分析1:教案风波 一所学校的领导决定用展览教案的方式来检查教学质量, 却引起了不大不小的风波:两位年轻老师的教案做得非常标准,规范,但教学却一般.而两位老教师的教学水平很高,颇受学生欢迎,但教案却很不规范,连标点符号都没有.这就给校长出了难题.究竟用什么标准去评价呢? 问题: 1、用展览教案的方式检查教学质量可行吗?为什么? 2、展览教案体现了哪些教学管理理念? 3、你认为校长下一步应该采取哪些方法完善教学质量评价?

案例分析2:教育教学管理中该如何引进竞争机制? 某所学校的一位刚上任的校长,为了提高学校的教育教学质量,在校内的大会小会上大力提倡竞争。该校长根据实际情况,制定了教育、教学、管理、奖惩等制度23个。对骨干教师、学科带头人,在同等条件下,好事优先。对提高学历层次,参加进修的教师,学校要予以优惠条件。对一小部分教师提出上课的最基本的要求,拉动进步。适时调换岗位,调岗有的意味着否定,有的意味着肯定。召开表彰大会,大张旗鼓地进行表彰。在竞争意识的催化下,学校里的王老师为了提高教学成绩,争占学生时间,其他老师都不愿意与王老师同班。 问题: 1、你认为该校把竞争机制引入教学管理是否合适?为什么? 2、你认为过分竞争会有哪些弊端?又如何克服这种机制的弊端?

案例分析2:如何看待满勤奖制度 某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理,出满勤的发奖金200元,如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者,该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好,无人缺席、迟到,教学秩序趋于正常。 两个月后,工作一直认真负责的张老师,因患病请假2天,病未痊愈,就来上班了,却被扣发了当月的奖金;陈老师经常是小病大养,自由散漫,实行“满勤给奖”后,人是来了,课也上了,但教学效果差,学生反映大,奖金却照拿;赵老师在月初的第一周就迟到两次,在他看来,一个月的奖金已经没有了,于是在后几周的工作就随随便便了,何必准时来上班呢? 问题: 1、你认为“满勤给奖”是否应该给予激励?为什么? 2、针对张老师的情况该如何处理?针对陈老师和赵老师的 情况,又该如何处理? 3、你认为该校应怎样完善全勤奖的设置?还应该采取哪些 管理理念与方法才能调动教师的积极性?

学生管理案例分析

学生管理案例分析 一、案例背景 今年,我接任了七(10)班的班主任,当班主任这么多年来,像这样班级的学生还真是第一次碰到。学生问题特别多,课堂纪律较好,但是各方面的效果都特别的差,通过与任课老师的交流,发现这个班不但学习成绩与同年级平衡班差别大,其他方面的差别也很大,在与学生的接触和家访的过程中了解到学困生多,压力很大;留守学生没有养成良好的行为习惯,问题学生较多,班级管理阻力较大。 二、案例描述 开学第一天。当我走进教室时,发现教室一片狼藉,没有一个学生主动把卫生打扫一下,并且每个学生都在擦自己的位置,然后随地把垃圾就扔到地上,十几分钟后终于安静了下来。接下来我就对这帮新学生作了各方面的纪律要求以及班级卫生安排。 通过近一个月的接触,冷静的思考与分析。发现班级存有的主要问题有。一是缺乏规范的养成,没有一个良好的行为习惯。例如:卫生习惯,良好行为的养成等,自由散漫严重,有些违规违纪行为已“习惯成自然”了,他们感觉不到。二是班级缺乏准确的舆论导向,正气不足,凝聚力不强,一些班干部起不到带头作用。三是学习目的性不够明确,学习态度不够端正,学困生较多。同时我也理解到要带好这样的班级,必须从常规抓起,抓反复,反复抓,矫正部分同学的不良行为,用新的管理模式来吸引学生,把“挚爱”和“严教”组成一个统一体,即让学生体会到老师的“严”。又让学生感到老师对他们的爱,真心诚意的要他们好。所以,我认真制定了班级管理的计划和目标。首先学规范,抓规范。从仪表仪容开始,其次树立班级正气。最后,搭建平台,通过活动增强凝聚力,转化后进生,不歧视学困生,还经常与他们沟通,缩小师生之间的距离,关爱留守学生。以循序渐进教育来达到“班风学风转好,学习成绩提升”的管理教学目标。 四、具体做法 学规范,制定班规班约,利用班会课学习《中学生日常行为规范》、《中学生守则》以及班级管理制度,根据班级存有的问题有针对性,重点性的学。特别是学课堂规则,课间文明规则等。对照规则每人寻找问题实行整改。在与学生共同制定班规班约时。值得一提的是它的约束对象不但是全班学生,还包括我。要求学生做到的自己首先做到。用自己的人格、身教来影响学生。 在行规养成教育阶段,做到腿勤、嘴勤、反复讲、反复抓。因为学生自控水平,意志力等差异,往往开始总有部分学生出现违规违约。这是很正常的,这时我想方设法给予矫正。我班有一位韩维林同学,在小学阶段就经常出现旷课,迟到,早退。他的这些坏习惯还是没改,对他实行了多次思想教育,还是没有长进。后来,我多次家访,与家长共同教育,班干部与其他学生的帮扶,效果明显有了好转。其他捣蛋的也跟着变好了。同时我充分调动起了班干部的积极性,他们也毫不犹豫的参与进来,尤其是在自习课上,他们充分的体现了自己的管理水平。有了这些好的班干部,整个班级体就凝聚在了一起,我管理起来就轻松了很多。学校举行的“4+2”特色教育活动为同学之间架起了桥梁,他们由相容,相助、到相亲、相爱。互相理解,互相关怀,增进了友谊,增强了合作的意识,参与的意识,从而增强了班级的凝聚力。 让每个学生能够抬起头来向前走,面对班级的问题学生,如果班主任只习

管理案例分析

管理案例分析 案例一新任车间主任的困惑 问题一:你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什么?P9------10页;P17------19页 参考答案: 机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别,对中层管理者的职责缺少正确认识,没有及时实现角色转换。 (一)就管理主体的阶层性而言,中层管理者是组织的执行层,其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。在部门和专业领域协调组织资源,监督和协调基层管理者的工作。陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者,中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员,陈还没有及时实现角色转换。 (二)有些组织基层管理者可能从事具体作业工作,管理工作与作业工作可以并存。但中层管理者在组织中处于承上启下地位,不宜过多承担作业工作。 陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱,下露采现场去抢修”,此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。 (三)对于基层管理者,技术技能最重要。而对于中层管理者,需要更多人际技能,同时概念技能要求有所提高,即理乱麻抓实质,洞察组织环境复杂性,迅速做出正确判断能力要求有所提高。 陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”,有一定人际技能,较高的技术技能,有从事中层管理的潜力,但目前还有待实现角色转换。 问题二:你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职,有什么好的建议? 1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求,明确新岗位,即中层管理者的责任和权力。 2、在此基础上及时实现角色转换 3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流,对他的工作给予适当的帮助和指导,帮助明确职责实现角色转换。 案例二乔森家具公司五年目标 请你根据案例提供的材料,对约翰先生提出的4项发展目标进行评价,并据此说明目标制定的一般要求。 答:(一)目标具有如下特性:多样性、层次性、动态性、激励性。 就目标的激励性而言,目标制定既要具备可行性,又要有一定挑战性。目标过低或过高都难以起到激励作用。合理的目标应略高于当前的能力,经过努力可以实现。 乔森公司卧室和会客室家具深受顾客欢迎。到1985年,公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。作为公司主导优势产品,约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20%”,目标明显过低。而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具,公司经营方面一直不得法,面临着严重的困难。约翰却订立目标“销售量增长100%”,明显目标过高,既不可行,也无法起到激励作用。 (二)目标确立要体现如下原则:现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。 1、约翰先生提出的4项发展目标体现了定量化原则。 2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外部环境进行科学分析基础上,保证其切实可行。 依据上述标准衡量,约翰先生制定的第二项目标,即“餐桌和儿童家具销售量增长100%”明显过高,不具可行性。 2、确立计划要体现协调性原则,即不同的具体目标之间应该是协调一致的。同时要突出重

小学班主任管理案例分析4篇

小学班主任管理案例分析4篇 小学班主任管理案例分析第1篇 班主任工作是学校管理工作中的重要组成部分,是班级管理的组织和引导者,对学生的思德修养、学习生活和健康成长起着非常重要的作用。班主任工作头绪多,事情杂,做好班主任工作如果没有爱心、信心和耐心是绝对不行的。因此,一个优秀的班主任必须具备高尚的品德、强烈的责任心和事业心,要善于发现和挖掘学生身上的闪光点。 这学期,我们班转来一个名叫孙水兵的男同学,经过两个周的观察,我发现他是一个好动、散漫、脾气倔强的孩子,这位看似貌不惊人的学生,现在却是我班主任管理工作中的一个大难题。该生学生成绩较差,由于基础欠缺,所以不管什么文化课他都不肯学、不愿学,上课时无精打采,要么搞小动作,要么影响别人学习,对学习没有丝毫的兴趣;下课和同学追逐打闹,喜欢动手动脚;课后不能认真完成老师布置的作业,即使做了,也是胡乱应付一下,几乎每天都有学生向我告状。不理他的那几天,他便变本加厉地闹起来!此时,我觉得无法逃避,只有正视现实,解决好这个问题!于是,我找他多次谈话,希望他能遵守学校的各项规章制度,以学习为重,按时完成作业,知错就改,争取做一个遵守校纪校规,认真学习的好学生。每次谈话,他表态很好,但在行动上却没有一点儿进步,我几乎对他失去了信心。此时我的心都快冷了,算了吧,或许他真是不可雕的朽

木。但是通过这一段时间的班主任培训,我觉得作为班主任,不能因一点困难就退缩,不把他管好还会影响整个班集体。我心想:非把你转化过来不可。 作为六年级的学生,绝大部分不喜欢老师过于直率,尤其是批评他们的时候太严肃而接受不了。有一次我上课,他却旁若无人地趴在桌子上睡觉,这成何体统,当时我心里非常气愤,但怕影响其他同学上课,所以我就没在班上批评他,直到下课后我让他到办公室里来,虽然心中充满怒火,但我还是没有严厉批评他,因为我了解到像他这一类的学生脾气比较倔强,说得过重反而适得其反。我问他今天是否身体不舒服还是其他原因要这样做,并谈了一些做人的道理及人与人应互相尊重他可能也认识到自己的错误,所以态度不是很强硬。 谈心、聊天,这是做学生工作一些基本的方法,也是班级管理过程中必不可少的环节。经过观察,我发现他的一些爱好特点,例如喜欢画画、喜欢打羽毛球等。于是我积极走进他的生活,了解他的心理世界,从全方位对他关心,并积极引导他遵守纪律,尊敬师长,团结同学,努力学习,做一名好学生。在路上遇到他,我会有意识地先向他问好;只要他的学习有一点进步时我就及时给予表扬、激励。他生病时我主动关心他。久而久之,他也逐渐感受到了老师对他的好,明白了许多做人的道理,明确了学习的目的,端正了学习态度,学习成绩有了质的变化。

行政管理学案例分析汇总

《行政管理学》案例分析汇总 案例2-1 阳光下的服务 ——天津加强政务服务,建设服务型政府 政务公开这个词,人们越来越熟悉,老百姓申请公租房、办理注册企业等各种手续,常常要和政府部门打支道。对政务公开带来的好处,就更有发言权。政务公开了,老百姓到政府部门办事就更方便了,查找信息的渠道也就更多了。政府的决策更透明,服务也会更主动。对政务公开的新变化,天津当地的老百姓有着很多新感受、新体会。 这几个月来,天津市民粱虹心情一直不错。三个多月前,她和80多岁的老母亲,一起搬进了新房。梁虹住的房子,是天津市政府专门为困难群众建的公租房。屋内设施齐全,住在这里,每个月只要付少量的租金。梁虹说:“这房子54.68平方米,政府给我补贴每月450元,我自己每月只掏420元左右。”梁虹身体不好,没有固定工作,搬到新居前,曾经和家里十几口人挤在一间只有18平方米的房子里。今年3月,梁虹向房管部门提出了租赁公共住房的申请。原以为办理过程会很复杂,没想到申请当天,工作人员审核完材料,当场就给她发了选房证明。之后的选房,更让她印象深刻。选房采取的是公开摇号的方式,梁虹作为住户代表,当时就在现场。梁虹说:“选房要按顺序,在受益人群里,我们通过摇号来排顺序,选房的时候有人大代表、政协委员、公证处在场,都是通过公正公开摇号,透明度也高,大家心服口服。”公租房住户汪美说:“公平公正就在那搁着,没有什么可作假,也作不了假。”公租房住户肖金玲说:“每道手续办得都特别轻松,也不用费好些曲折去办,一看证明符合,‘啪’就盖戳,特别痛快、特别透明。” 公开透明,是天津市政府为老百姓办事遵循的基本原则。2007年以来,天津市政府每年坚持实施20项民心工程,每一项从确定到实施,都要通过各种方式广泛听取市民意见。 2010年,政府想对珠江公园进行改造,改造前专门在周边小区召开了听证会。河西区汉江里社区居委会主任王保节说:“当时公园里有个门球场,已经用了十多年了,很旧了,每天老人们还得拉沙子碾那个场地。当时我们提出,这个场馆是不是提升一下、改造一下?政府后来就采纳了。”居民姜秀敏说:“政府采纳了,我们很高兴,这样变成塑胶的,像绿地毯一样,多漂亮。” 在天津,有个大家都熟悉的便民服务热线8890,三万多家企业通过它,为市民提供高效便捷的服务。8890的谐音是拨拨就灵,服务平台设置在天津行政许可服务中心。开通六年来,已经办理群众求助事项900多万件,群众满意率始终在99%以上。8890家庭网络服务中心主任朱晓利说:“8890的服务内容有26类,350个子项,涉及市民家庭生活的方方面面,对群众和企业都是不收费的,是一个公益性的平台。”’在天津行政许可服务中心,除了8890这样的社会服务平台,还设置了为企业法人服务的行政审批平台、公共资源公开

班级管理案例分析

班级管理案例分析 ——不放弃任何一个学生 一、案例简述 那是上届班级发生的事了。李宇豪是班里的高个,高一高二时成绩中等水平及以上,平时表现还不错,但进入高三之后,情况发生很大的变化,失去了学习的信心,和老师交流少了,上课他开始不爱看黑板了,经常自己玩东西或者翻着自己的书,导致学习成绩开始下降。 二、案例分析 1.进入高三之后,学习压力增加,难度增加,自己感觉有些跟不上节奏,有些学习上的懈怠; 2.成绩一直处于中等水平及以上,对自己的大学梦没有很好的设想,缺乏前进的动力,长时间积累,觉得没有兴趣了; 3.家庭是否有什么让他产生对学习失去动力的因素存在? 三、管理策略试行 1.抽出一定的时间,和他在办公室或操场进行交流,了解基本情况,然后跟他谈谈高三这一年的重要性,讲一些励志的故事,让他重拾学习的信心,同时教育他要对自己和家庭要有责任心,未来肯定是美好的。 2.为了了解孩子在家里的表现情况,特进行一次家访。来到学生家,家长对我热情地招待,从家长对家访的重视和对老师的尊重,我感受到了压在我肩上的重任,那是一份沉甸甸的信任。通过与家长的沟通,我了解到,由于李宇豪的一些要求,家长没能满足他,就和家长闹别扭,从而产生了一种厌学情绪。 3.让家长平时抽出时间来学校看望他,鼓励他,在家里多交流,让家庭保持温馨,为学生提供好的条件。 四、管理效果 1.行为方面 不再任性,能虚心听取老师和班主任的话了,能主动和老师倾吐心事,对班集体活动总能积极参与了。 2.学习方面 能认真听课,做作业,有自己心中的目标了,经常和老师交流学习,学习情况出现了好转,考上了本科。 3.家庭方面 能意识到父母是为他自己好,不再和父母闹别扭,主动和父母交流自己在学校的情况,帮助干家务活,懂事多了。 五、案例反思 学生时代难免会犯一些错误,只要学生能知错就改,能意识到老师和家长都是为学生好,那就是进步了,同时班主任要善于抓住学生的问题,针对性地进行引导,把学生引向正确的方向,另外加强家校联系在整个环节中至关重要,必要时进行家访,深入了解,解决问题,从而达到让学生放心,家长放心,老师放心。

管理学案例分析(超全有答案)

一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10 000美元,却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢?”虽然100年过去了,但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,在20世纪90年代末,他作出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品,但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展,新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通过本案例,学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词:管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁四世最重要?解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。

学校教学管理案例分析

如何化解教师不愿承担某些课程教学任务的困境 一青年教师承担了某系小学教育方面的课程两年后,觉得该课程难教,与教学法和班队活动之类的课程内容重复,学生学习兴趣不大,认为这门课学生毕业后在小学教学中用处不大,所以提出不再担任该课程的教学任务,并建议系里对教学计划进行调整,取消这门课程。系领导在听取任课老师的意见后,没有马上做出决定,而是到实习基地的小学进行实地调研,请教专家。得出的结论与该教师的结论完全相反:该课程在小学教学中很重要,从小学三年级直到初三,每周至少有两节,是提高学生动手能力和学校创品牌、显特色的重要课程,市区的多所小学去年招聘能承担该课程的教师还招不到。了解情况后,系领导决定开展“校校合作”,邀请一位在该领域颇有研究心得的小学教师作为该系的兼职教师,让具有实践经验的专家来主讲该门课程,将其出版的教研成果专著作为该课程的教材,并将该课程作为学院精品建设课程立项。同时安排原来承担该课程的本系青年教师作为校外专家的助教,跟着校外专家听课,辅导学生,并协助专家进行精品课程建设。 点评: 1、对于教师提出的要求和反映的问题,系领导没有急于下结论,也没有以不 服从安排的帽子强压任务给教师,而是首先想到调查研究,深入小学教学 一线,了解实际情况,请教专家。 2、及时调整思路,变不利因素为有利因素。聘请具有一线教学经历、有丰富 实践经验的校外专家来上该门课程,既保证教学工作的良性运转,又在开 展校校合作方面做出了有益的尝试。 3、对原任课教师的工作做出相应调整,既让其知道自己的不足,又给其学习 和提高的机会。通过听校外专家的课和协助校外专家进行网络课程建设, 使其对该课程的知识有更系统完整的认识和学习,为其今后再从事该课程 教学作好准备。 附件 二级学院院长的改革为什么失败 某大学一个二级学院领导班子不团结,工作在全校排名靠后,师生意见较大。该大学对这个学院的领导班子进行了调整。来自另一个学院的年轻教授周锋脱颖而出,提拔到该二级学院担任院长兼分党委书记。 到任后,周院长首先进行了调查研究,并在两周后召开全院大会,找出前任领导班子的十大不足,提出了他要进行改革的十大举措。上任后第20天,他首先将宣布将行政人员减少一半,富余出的人员从事创收工作。其次,周院长狠抓劳动纪律,每个行政人员和任课教师必须签到,对迟到早退者扣除一定数量的奖金。同时,他给行政人员和教师办相关学习班,学习结束后进行考试,考试不合格的补考,再不合格的除扣除奖金外,行政人员重新安排工作,教师暂时停课。

班级管理个案分析

班级管理个案分析 对于刚刚教育低年级的老师而言,班级管理在学生学习生活中占很大的影响力。一年级的学生,从幼稚园到升入一年级的那刻起,他们就要面临着各种班级规章制度。刚踏进学校门的他们,也要学着去如何配合老师学习更多的知识,也要不断学着自觉遵守纪律,并且知道纪律的重要性。因为我深深地知道一年级是学生行为习惯形成的重要时期,如何帮助学生养成良好的行为习惯就要看班主任怎么做了。有人说:“会当的班主任累三个月,不会当的班主任累三年”。那么,让我回顾最近班内发生的一些有关班级管理的认识。 案例一:班里有个叫赵某的学生,上课时,总是目光呆呆的,不知道该做些什么,作业倒是完成的不错。对此,通过和其家长的交流,也认识到多关心他,多提醒他应该怎么做。偶尔对写完作业的他进行表扬与鼓励,为此,这个孩子也在慢慢进步着。他的妈妈最近总是高兴的对我说起孩子进步的表现。 案例二:我班段某同学是个让人喜欢的学生,可是上课不认真听讲,只看到别人在干什么,也经常在我讲课的时候跑到我的跟前说谁谁哪个同学的不是。刚开始我觉得他是个爱动爱说的学生,但时间长了,好像就成了习惯似的,一到上课就开始“打小报告”。因此,我多次引导效果不佳的情况下,单独找他谈心,说这样做是不好的。通过那次交流,他也懂事多了,上课也没有随便乱说的现象了。 案例三:我班有这么一个女孩子,上课回答问题声音小,每次开火车读拼音或者生字的时候,总会“卡”到那里。下课后却是一个欢快的小朋友。针对这一点,下课或者放学后,我总是用温柔的语气与她交流,并且用自己的行为去告诉她老师是喜欢她的,希望她能够在课堂上发挥自己的聪明才智,认真听讲,好好学习。现在她

班主任管理学生案例分析

班主任管理学生案例分析 一.自信心的提高是学生发展的关键。 学生王某刚入学时,无论是学习还是与别人相处,都显得唯唯诺诺,好像把别人与自己隔离开来,长期下来,性格孤僻,各个方面表现不是很好.针对这类学生,我觉得主要的原因在于自信心不足,于是和这个学生谈心,对其指出自己的不足,让其树立自信心,学习上与同学互帮互助,扬长避短,生活上,学会与别的同学和睦相处,互相关心,互相鼓励,共同进步,然后让该学生自己想一想,努力去做,有困难找我,结果过了一段时间,我发现这个学生表现很好,后来还当上了班长,为我的工作减轻了许多负担,毕业后,常和我联系,每当提及往事时,他总说在学校自信心的提高对他现在帮助很大。 二.爱心是点亮学生困惑的一盏灯 学生杨某,是一名学习表现都很好的学生,然而,祸从天降,在临近高考时,突然他的父亲病逝,对于本来家境就不好的家庭来说,就是灭顶之灾,在得知这一情况后,我立即与班团干部商量如何处理这一事情,最后达成共识,既要从心里安慰他,又要从生活上帮助他,于是,我在班级上发出倡议:向杨某献爱心,捐款。得知这一情况后,同学们立即响应,我带头捐款50元,同学们争先恐后捐款,最后总共捐款500元左右,由班长和团支部书记把这些钱送到这个学生家中,并带去全班同学的问候和鼓励,事后,我单独与该生又谈了一次话,鼓励其要珍惜这份爱心,并要求其化悲痛为力量,搞好后一阶段的复习,争取在高考中取得优异的成绩,最后,这位同学不负重望,考上了大学。 三.耐心是学生不断进步的源泉 学生张某,身上有许多毛病,例如:抽烟、上网、不遵守纪律,令家长和老师很是头疼,接手这个学生后,想了好多方法都不起作用,最后想到治病,中药不像西药那样立竿见影,但有后劲,可以剜根,于是我从纪律开始着手,对其慢慢引导,逐渐提高要求,一段时间后觉得其表现可以时,在对其其他毛病逐渐下药,经过长时间的谈心鼓励,引导,和让同学们在生活和学习上关心帮助他,最后这个同学变了,变得懂事了,无论从做人还是学习上都比以前进步多了,正如他所说的他的顽疾是被我的耐心医治好了。

管理学案例分析

管理学案例分析 王佳蓉1、某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 答:(1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。 (2)显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。 (3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 2、某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。 答:(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励做法的失败。

小学生班级管理案例分析

小学生班级管理案例分析: 有一天,自习课我刚走到本班教室门口,就听到教室里有吵杂声,伴随有学生的惊呼声、桌凳的摔倒声,还有同学们的劝阻声。我立刻意识到出事了,于是我紧走几步推开门进教室。看到我的出现,班里马上安静了下来,两个正在扭打的学生王宝柱和彭超也立刻停下了,但双方都瞪着眼睛,扭着脖子怒视着对方。其他同学都在看着我如何处置他们。我意识到当面批评教育他们会影响到别人的学习,也不一定能解决好,何况事情的原由也没有弄清楚。于是我平静地说:“同学们抓紧时间学习,你们俩和我去办公室。”同学们又投入到学习中去了。 在办公室,他俩似乎都感到很委屈,当我让他们分别给我叙说打架的理由时,双方不断争辩,各说各有理,试图把责任推给对方。在他们的辩解中,我还是了解了事情的经过。他俩是前后坐位,因为前排碰掉了后排的文具盒而发生争执,以至矛盾激化,多亏发现及时,否则后果不堪设想。面对他们的争辩,我没有做他们的审判官,而是说:“我知道你们俩都很委屈,老师能理解,现在我只想让你们想想整个事件中哪些地方自己做的不够好,想好了再和我说说。”听我这么一说,他们停止了争辩,都不吭声,低头不语。我乘机悄悄的离开办公室,到教室巡视自习情况,并故意多呆了一会儿。当我再次来到办公室时,金承勋主动上前对我说:“老师,是我不对,不该背靠桌子,弄掉了他的文具盒,影响他的学习,而且出口骂人。”叶智对方态度诚恳,也赶忙说:“老师,我也做的不对,再怎么也不该动手打人,还严重影响了全班的自习纪律。”我一看火候已到,就用商量的语气问:“你们说今天的问题怎么处理?”这次,先动手打人的叶智诚恳地走到金承勋跟前,主动握住对方的手说:“真对不起,我不该动手打人,请你原谅。”碰掉东西的金承勋也忙说:“我也请你原谅。”就这样,一场不大不小的纠纷在平静中排除了。在整个处理过程中,我几乎没说什么,但是效果出奇的好,也没有给学生留下后遗症。 能否对学生宽容是一个教师素质的高低的标志之一,宽容是放下心理的怨恨,宽容是对学生的一种尊重,宽容是再给学生一次机会,宽容是让教师的心意与学生的追求凝成一个合力点。教师学会了宽容,心中的沉重便被释放,整个人会呈现出平静,安详和坦然,这样教师才是教育真正的主人。

课堂管理案例分析

课堂管理案例分析 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

案例一:上课的时候,突然有个学生站起来大声说:老师,我要去洗手间,引起全班同学哄堂大笑。怎样才能比较满意的处理好这个问题呢 案例分析:学生突然站起来大声说:老师,我要去洗手间,引起全班同学哄堂大笑。出现这种情况可能存在以下几个方面的问题: 1、学生真的是要去洗手间; 2、对科任老师有意见,故意为之; 3、对这个学科不感兴趣; 4、可能比较难,已经跟不上了; 5、不愿意学习等。 这就要求老师分析不同的原因,归类,而不是简单的训斥一顿,这样很难解决基本问题,反而会引发学生的反感。这时教师应该根据课堂管理中的强化而不是惩罚原则,教师可以让这名学生先去洗手间,课后再找这位学生谈话,了解情况,如果确实是内急,要了解原因:是下课忘记去洗手间,还是因为误食食物引起急性肠胃炎。如果是急性肠炎,就应该建议他看校医或回家让家长陪同去看病,以人文关怀感动学生。如果是下课忘记去洗手间,也要了解原因,是因为贪玩还是忙于做作业还是其它原因,要区别对待进行处理。如果是2、3两点的原因,教师要找自身的原因,及时作出自我批评,让学生感到教师的真诚,如果是第4点原因,老师应与他耐心分析,了解他的知识陷,及时指导他学习方法,如果是第5点原因,要了解他是由于基础差,还是由于怕困难、还是由于家庭原因还由于其它原因,教师应根据具体进行耐心教育。总之,课堂管理是一门艺术,要教师们在实践中不断完善它。 案例二:开学的一周内,值日生不知道自己的时间和职责(值日表已经在备课班时就已经张贴在墙上且开学第一天班会课当众宣读),对于初三的学生,我感觉哭笑不得。大多数同学卫生意识差,吃过的零食和包装袋,以及透明胶带等到处乱扔。上课时,经常要停下来强调纪律,课堂教学被多次打断,影响了教学效果。下课后,有几个学生总喜欢下去溜达一圈,从厕所逛到小店,往往是在上课铃响后或是老师已经开始上课了才陆续地走进教室,嘴里虽然喊着报告,但还不等老师同意就直接冲进来。有时我偷偷观察任课老师的表情,在任课教师的脸上从未看到过满意的笑容。同时我也发现了有几个同学,学习态度端正,行为表现突出,工作能力较强。

运营管理案例分析整理

一、U P S和F e d E x的抗衡 请结合案例思考: 1.在企业的运营过程中,影响企业竞争优势的主要因素有哪些? 答:影响企业竞争优势的主要因素有:成本、质量、柔性、服务、时间和环保六个因素。 2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么? 答:在快递行业中获得竞争优势的关键是时间,也就是交货速度是快递行业获得成功的关键,交货要及时而准确。 3. UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势?请联系案例分析。 答:UPS和FedEx双方都不约而同地加大了在无线技术——能够削减成本、提高资源利用率的投资,无线技术已经成为它们保持优势的有效武器。FedEx公司的投递员手持的都是PowerPad,他们可以通过蓝牙扫描器获得包裹信息,这比他们原来的手持机与数据槽相连的方式减少了约10分钟。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能,投递员通过红外接口,每天可遥控5万个投递箱开关锁操作,FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间,以及再节省一些投递员处理空投递箱的时间。UPS则使用 DIAD IV(第四代投递信息采集器)。从DIAD Ⅲ开始,UPS就一直持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统。UPS正计划在新的手持机中植入蓝牙技术,这样,它的递送员在GPRS信号较弱的建筑物里也能顺利地读取包裹的信息,UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间;UPS还在DIAD IV中增加GPS,以实现对货物的跟踪。GPS可以帮助司机选择到达新地点的最佳路线,以尽可能减少时间的浪费。 二、“铱星”的陨落 1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素? 答、企业在开发设计产品和服务时应考虑的因素有:(1)顾客的需求(2)技术可行性(3)竞争对手的状况 2.铱星计划失败的主要原因是什么? 答:铱星计划失败的主要原因是它违背了技术可行性这一因素。单纯以新技术为衡量标准,不考虑技术与成本之间的关系,盲目地进行新产品开发,是要失败的。 3.如何认识新产品开发中的新技术使用问题?请联系案例分析。 答:设计产品与服务受到技术方面的限制,脱离技术方面的可行性,天马行空地进行产品设计是行不通的,企业应该充分地考虑现有的或可获得的技术是否足以支持该产品的整个运作过程有效而经济地进行。需要注意的是单纯以新技术的使用为衡量标准,不考虑技术与成本之间的关系,盲目地进行新产品开发,也是不经济的。“铱星”系统的问世曾编织世纪末科技童话:用手机把自己的声音传遍全世界,在南极也能进行全球通话,但是这只能满足少数人的需求,“铱星”手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶,是一件奢侈品,所以它得不到市场的同情。 三、永和豆浆的标准化管理 1.常见的服务流程有哪些方式? 答:常见的服务流程有:(1)流水线服务方式。(2)自助服务方式。(3)个体服务方式 2. 永和豆浆采用的是哪种服务流程的方式? 答:永和豆浆采用的是流水线服务方式。 3.永和豆浆采用哪些措施来保证向顾客提供统一的、稳定质量的食物和服务?请联系案例分析。(6分)答:永和豆浆采用流水线服务方式,实现标准化操作。永和豆浆对产品制作进行半成品的前处理。然后再将半成品配送到公司的加盟店。每个店都有一个标准作业流程,,从半成品变成最终的成品,都有作业标准的流程。作业标准化策略的核心是作业岗位标准化。一般由总部制作一个简明扼要的员工操作手册,使所有员工均依手册的规定来完成各自的工作。为了让每个店都遵循同一流程,区域总部都要进行专门的培训。 四、北京ETC用户将可在京津冀高速不停车交费 1.常见的服务流程有哪些方式? 答:常见的服务流程有:(1)流水线服务方式。(2)自助服务方式。(3)个体服务方式 属于哪种服务流程方式? 答:.ETC属于自助服务方式。 3.京津冀区域高速公路使用ETC系统后,从哪些方面优化了高速公路收费服务流程?请联系案例分析。答:实现京津冀联网后,北京市用户也可以在异地的ETC车道上通行。同时,ETC车道通行效率较高,可大幅提高车流通过收费站的速度。京津冀三地高速实现ETC互联互通后,外地过境车辆可以快速通过收费站进出京,部分高速公路拥堵状况有望得到缓解。 五、海尔在美国落地生根 1.企业在进行选址决策时,应遵循哪些基本原则? 答:企业在进行选址决策时,应遵循的基本原则:(1)费用最低原则。(2)接近用户原则。(3)长远发展原则。(4)分散与集中相结合原则 2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素? 答:海尔在美国选址建厂主要是考虑长远发展因素 3.海尔在美国落地生根有何意义?请联系案例分析。 答:在当前全球经济一体化的时代背景下,企业要考虑通过选址如何有利于参与国际性、区域性的竞争。实现国际化的发展战略。海尔在美国实行本土化生产管理,使产品更易进入美国市场,如最主要的家电和百货零售连锁店,如百思买、西尔斯、沃尔玛等。

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