具体服务内容及说明(资质托管)

具体服务内容及说明

工程服务内容描述

服务容描述售后服务方案 1、维保承担机构名称、地址、我公司在*****地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务。名称：***************** 地址：**************** ：****************** 2、维保系统设置 2.1、地区售后系统设置我公司在地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务及2辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7天×24小时技术支持及响应。

公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。专用工具名称 3、售后服务响应及措施在保证期，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期进行免费保修和技术咨询服务。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。在保修期，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态；响应时间我公司设有24小时服务热线：02。保修期，提供24小时的现场响应服务。接到用户故障申报后2小时响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时响应、4小时赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。维修服务为用户提供全天候 7*24 小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。并设立全天候7*24 小时热线服务，指定专人负责处理和联系。我公司保证无论在保修期和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在 1小时响应、4小时赶到现场。如需更换配件，在24小时提供配件并完成更换。

汽车快修店托管运营方案说明

汽车快修店托管经营方案一、前言 1、什么是托管？托管经营是指出资者或其代表在所有权不变的条件下，以契约形式在一定时期内将企业的法人财产权部分或全部让渡给另一家法人或自然人经营。由于托管这一方式能够在不改变或暂不改变原有产权归属的前提下，直接开展企业资产的重组和流动，从而有效地回避了企业破产、购并中的某些敏感性问题和操作难点，是现有条件下推进企业改革的有效模式之一。汽车快修店托管是指快修店产权所有者将其快修店（整体或部分业务）的经营管理权交由具有较强的汽车快修经营管理能力，并能够承担相应经营风险的公司进行有偿经营，明晰快修店所有者、经营者债权关系，实现快修店效益最大化的一种经营方式。由公司指派快修店的经营团队进行快修店的日常经营管理。在经营合同期间，快修店同时使用的名称、标志，加入公司市场营销网络系统。快修店经营团队为快修店制订有效的营效策划方案，建立完善的服务质量标准体系，健全各项规章制度，对从事的业务重新设计，组织营销队伍，抽调、外聘优秀的人员，形成独立的团队，开展工作。培训员工的服务意识和技巧，培育“一切为车主服务”为核心理念的快修店文化，以保证车为主提供满意的服务，塑造强势品牌。 2、托管经营的意义第一、给好利时这种有较好盈利模式的企业提供了低成本扩涨的广阔舞台。第二、只转让经营权，不转让所有权，这有利于"两权分离"，避免资产所有者对企业干预太多，更好地体现现代企业自主经营的原则。第三、在委托经营期间既可搞产品经营，也可搞资产经营。企业托管是近年来

我国经济生活中出现的新生事物，是一种新的资本经营形式。在我国目前企业产权制度改革滞后的情况下，托管是一种搞活那些处于经营情况不佳的企业的灵活办法、目前我国汽车维修行业没有先例。第四、在托管过程中，企业的所有权人，可以对经营者进行有效的监督。 3、目前汽车快修店现状从2001年开始，国内的汽车销售以每年30%以上的惊人速度递增。汽车市场的火爆带动了汽车服务市场的发展。有关部门统计，到2012年，我国将形成一个年产值1.5-2.0万亿元的汽车后市场，其中很大的一部分是汽车快修店（包括汽车维修业、美容和装饰等服务）。他们将是汽车后市场这一蛋糕中最大的一块。目前XXXX市汽车维修行业仍然沿用传统方法，分为一、二、三类企业。其中一类汽车维修企业130家左右，二类汽车维修企业600家左右，三类汽车维修企业1400家左右。 4、快修店的定义所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。 XXXX市有三类汽车维修企业1400家左右，被归属于汽车快修，但还不包括那些路边店，具统计，XXXX的路边汽车快修店在2500家左右。在成熟的汽车市场上，快修店的产值约占到汽修业的50%以上。目前真正打出汽车快修牌子的企业寥寥无几。同时这些快修店的技术和服务水平参差不齐，汽车快修店在XXXX市还有很大的发展空间。快修店的三大优势：快速、经济、方便，正规汽车修理厂都有一套复杂的程

售后服务内容与优惠条款

售后服务容及优惠条款售后服务本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。保证在一年实行免费的维护工作。 ●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训； ●提交相关的竣工资料； ●协助用户完成XXXX系统定期的自检； ●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决； ●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。 ●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 ●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。 XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。售前服务标准及措施为用户免费设计提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。售中服务标准及措施 ●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。 ●提供深造技术培训。 ●设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，

运维服务工具应用情况说明书

目录序言 (3) 一、运维管理类工具的应用情况 (3) 1.1 400客服故障业务受理系统 (3) 1.1.1系统业务介绍 (3) 1.1.2系统功能及原理 (4) 1.2 知识库管理工具 (5) 1.2.1系统业务介绍 (5) 1.2.2系统功能介绍 (5) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (6) 2.1指挥调度系统监控平台 (6) 2.2硬件系统监控工具 (7) 2.3程控交换机维护工具 (7) 三、其他运维及故障检测工具 (7) 3.1示波器 (7)

序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心，提供特服的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服受理系统的涉及围越来越官方，对信息化的依赖程度越来越高，对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。正是在这种情况之下，特服指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注，同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持，公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队，针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发，先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。一、运维管理类工具的应用情况运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的业务受理系统，该系统通过硬件及软件实现对客户的受理、处理、反馈、跟踪功能，并为客户提供7×24小时不间断服务，系统主要组成包括以下部分： 1)故障业务排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台 3)故障受理、登记系统 4)二级分配、处理系统 5)数字录音录时子系统 6)查询、统计、分析系统 7)用户处理情况回访系统 8)故障业务跟踪系统

具体服务内容 .doc

具体服务内容一、业务要求 1、上线时间要求 2017年12月20日之前完成基础功能的开发测试和投产试运行。 2、总体要求我行人力资源管理系统的建设目标预期为： 1）实现人员基础数据的标准化； 2）实现全行员工信息快速定位和浏览； 3）实现员工内部调动的信息完整流转； 4）全行范围内实现用友NC-eHR系统完成薪资计算、发放、导出数据等工作；5）通过自助模块，行领导可以查询全行员工的综合信息、薪酬发放情况。 3、项目功能描述人力资源管理系统，是我行人力资源管理的基础平台，是集人力资源信息采集、员工人事调整、劳动合同管理、员工日常管理及培训开发、薪资待遇、人力资源规划等一体的综合性科技平台。这一系统的建设将从根本上改变我行目前人力资源信息缺少、管理流程不明晰、管理手段欠规范的问题，能有效提高管理的规范化和效能化。人力资源系统升级后将实现以下功能： 1）管理全行的组织架构以及全行的岗位体系； 2）管理在职员工、解聘员工、离退员工、其它类别人员的人事信息，提供人事卡片、 3）实现对员工岗位、职务、部门、支行间变动的管理，包括申请、审批、调配记录等业务活动； 4）实现对各类员工离职的申请、审批流程，并提供统计分析功能； 5）实现合同全周期管理，管理员工劳动合同及相关协议的签订、变更、续签、解除、终止的全过程，保证了合同信息的完整性、连续性和可跟踪； 6）完善薪酬核算功能，根据“金税三期”新要求，准确计征个人所得税，同时支持薪酬预算管理功能，提供薪酬发放管理功能，提供多角度的薪酬统计、分析

功能； 7）实现对员工福利缴纳、福利发放、福利计提、福利报表查询等功能； 8）员工可以通过员工平台处理和自己相关的人力资源事务，如查看与个人相关的人力资源信息，如查询考勤信息、薪资信息等。 9）系统支持单点登录，为其他系统提供统一的登录平台。支持为外围系统提供角色配置功能，角色对应具体权限在外围系统中实现。 10）支持与我行财务系统对接，组织架构、人员花名册、薪酬福利等数据可直接被引用； 11）支持部分审批流程与协同办公系统集成，人员调配、带薪休假、岗位调整等审批流程能够在协同办公系统中审批。二、技术要求 1、总体要求 1）系统应提供系统级及业务级监控管理功能，监控管理系统要求实时性（及时发现所有进程的异常状态）、准确性（报告问题准确）、可配置性（相关改变，能快速配置）。 2）系统应采用平台化设计，具有成熟的产品化应用开发、配置管理，具有二次开发的良好可扩展性。 3）系统具有良好的稳定性、安全性。 4）系统应通过系统设计，保持各项统计结果的一致性。 5）系统应提供报表管理功能，提供灵活可自定义报表功能。 6）系统前端交易及监控界面必须支持在图形终端上展现，。 7）系统应提供完善的接口支持功能，便于与其他平台及系统交互数据 8）系统提供的软件产品在业务扩展、应用工具、数据库、操作系统等方面具有开放性，做到标准化、通用化。 9）系统安全、可靠，供用户进行有效的维护与使用。 10）系统严格按照软件工程要求提供详细的各类文档。 11）系统应支持chrome浏览器或IE浏览器（IE6及以上）中的一种，即要么支持chrome浏览器，要么支持IE6、IE8、IE9、IE10、IE11所有版本的IE浏览器。12）系统上线前，应完成历史数据移植。

国家信息安全服务资质

国家信息安全服务资质灾难恢复服务资质（一级）认证指南（试行） ?版权2008—中国信息全安全测评中心 2008年5月1日

目录目录................................................................................................................... I 一、认证依据 (1) 二、级别划分 (2) 三、认证要求 (3) （一）基本资格要求 (3) （二）基本能力要求 (3) 1、组织与管理要求 (3) 2、技术能力要求 (3) 3、人员构成与素质要求 (4) 4、设备、设施与环境要求 (4) 5、规模与资产要求 (4) 6、业绩要求 (4) （三）灾难恢复服务过程能力 (4) 四、申请流程 (6) （一）申请流程图 (6) （二）申请阶段 (6) （三）资格审查阶段 (6) （四）能力测评阶段 (6) 1、静态评估 (6) 2、现场审核 (6) 3、综合评定 (7) 4、认证审核 (7) （五）证书发放阶段 (7) 五、监督、维持和升级 (8) 六、处置 (9) 七、争议、投诉与申诉 (10) 八、认证企业档案 (11) 九、认证费用及周期 (12)

一、认证依据信息安全灾难恢复服务资质评估是对信息系统灾难恢复服务提供者的资格状况、技术实力和实施灾难恢复服务过程能力等方面的具体衡量和评价。信息安全灾难恢复服务资质，是依据《信息安全服务资质评估准则》、《信息安全灾难恢复服务能力评估准则》等相关要求，在对申请组织的基本资格、技术实力、信息安全灾难恢复服务能力以及工程项目的组织管理水平等方面的评估结果基础上的综合评定后，由中国信息全安全测评中心给予的资质认证。

1.2客户服务的分类与内容

文化理论课教案首页

教学过程【组织教学】 1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。 2.课堂教学所需的用具齐全。 3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。 5.禁止在课堂上做一些与教学无关的事。【复习导入】（5分钟）回顾上堂课的内容，加深学生对客户服务的宏观认识。一、现代客户的观念（一）客户的概念（二）客户的内涵二、客户服务的概念三、客户服务的内涵四、客户服务的意义 1、优质的客户服务是最好的企业品牌。（口碑效应） 2、优质的客户服务使企业具有超强的竞争力。（核心竞争力，人无我有，人有我优） 3、优质的客户服务使防止客户流失的最佳屏障【新课导入】（5分钟）今天，我们详细来学习客户服务的内容，客户服务的方式多种多样，内容也很丰富，依照不同的划分标准可以对客户服务进行不同的分类。（自由发言：有些同学就会回答客户服务的方式有10086，中国移动的客户专线、超市的客户服务台等等）【讲授新课】（75分钟）（一）按照服务的时序的分类及内容，可以分为售前服务、售中服务、售后服务。 1、售前服务：（例如：戴尔公司对客户需求调查，对客户的具体要求，来专门为不同的客户选定不同配置的电脑）一般通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣。 ①广告宣传，使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望、有利于企业的知名度、树立企业的良好形象。 ②销售环境布置，购物环境会给客户留下不同的印象，由此引发客户不同的情绪感受，在很大的程度上左右客户的购买决策。 ③提供多种方便，（e.g：免费咨询指导：一方面让客户感到舒适方便，另一方面也节约了客户的采购时间，提高了采购效率。）

健康管理高端会所服务项目说明书

新联：登陆中国的首家糖尿病健康管理会所会所式私人健康助理，把糖尿病管理轻松融入品质生活用科技与服务，帮糖尿病者开启人生新境界伴随着生活节奏的加快，饮食结构的改变，糖尿病这种生活方式性疾病的发病率一直居高不下。作为一种在医学上还无法彻底治愈的终身疾病，糖尿病在国内长期处于高发病率，低知晓率的状态。更多的患者对病情不了解，而希望求治者又大多面临着看病难，看专家更难的困境。优质医疗资源的稀缺性，决定了面向大众服务的国家医疗体系，无法满足所有求医者。糖尿病的控制需要饮食、运动、药物、监测等全方位管理，而传统医院服务无力解决患者离院后的一系列规范治疗问题，糖尿病的治疗控制无法单纯依靠医生完成，在国外成熟的糖尿病管理模式中，更多的过程控制需要有专业人员配合来完成医院外的规范治疗与保健，糖尿病的院外健康管理，已被事实证明是行之有效又不可或缺的。新联正是基于对国内外糖尿病治疗现状的充分了解，才率先引入国际先进健康管理理念与运营模式，致力于根本改善中国糖尿病者的生存状态。新联是什么？新联（国际）慢病管理连锁机构有限公司，总部位于亚洲重要的金融、服务和资讯中心——香港，新联国际汇集雄厚晋商资本，斥资率先引进欧美慢病管理先进理念与模式，集成美、德两种运营模式与理念，结合中国国情，致力于开创中国式会员制慢病健康管理的院外管理全新之路。新联以数字化呼叫中心平台、慢病管理门户网站、会员专属直投杂志为医患现代化信息沟通渠道，协助医疗专家加速实现工作信息化智能化，显著提高医疗专家的诊断工作效率，为更多的患者提供更快更好的医疗指导与用药建议。

新联会所是什么？由于对影响糖尿病人群生命健康的因素进行全面监测、分析、评估，预测、预警、干预和维护，需要从业者和相关医疗监测设备符合很高的要求条件，同时这一系列专业服务需要长期持续进行，并且能够与被服务者充分沟通互动，因此，新联只能够以会员制形式为中高端糖尿病人群提供专业化系列服务。新联健康会所专为持有新联会员卡的会员提供周到的个性化服务平台。通过这一平台，会员可以享受到糖尿病院外管理一体化服务。健康会所是新联与会员沟通感情的纽带和桥梁，在这里，您将系统的感受到我们的“用科技与服务，帮糖尿病者开启人生新境界”的服务理念。新联会所凭借雄厚的资金实力、优雅的环境、人性化的管理和个性化的服务，打造专属于您的健康管理场所。独享极致尊贵的贴心服务，共享会所顶尖的人脉资源和宣传平台，分享更多更全的高端商业价值和投资商机。开启山西私人会所的新篇章，为政界领导、企业精英、社会各界名流提供一个绝佳的健康管理与社会交际平台，“缔造无限可能，成就更大辉煌”。新联有什么？保证贵宾级精致服务品质的——高尚会所环境规划与服务流程管理；保证全程监测科学有效的——慢病筛查中心专业设备与资深医技；保证诊疗权威性的——新联副高以上职称专家体系（核心专家、签约专家）；保证诊疗依据全面客观的——长期动态保存的在线电子病历系统；保证医患顺畅沟通的——呼叫中心、网站互动平台、会员专享杂志；保证用药无间断的——提供送药到家的无缝隙配送药房。新联提供什么？ 1、提供糖尿病专家咨询

电商运营托管方案

电商托管代运营方案背景分析互联网应用的飞速发展，互联网技术的日新月异，中国经济的持续低迷，互联网应用在各行各业的全面渗透，经济全球化，跨境电商的兴起。网络营销、网上平台的建设和推广已经势不可挡！但是，中国目前有高达八成的网站处于闲置状态，很多公司通过技术外包建设了一个自己的网站平台，却并不懂得运营，他们不知道如何组建和管理一个网络营销团队，或者只是跟风搭建一个平台却并未真正意识到网络营销的重要性，再或者是团队技术落后，实操水平跟不上技术的更新，投入多，效果差，营销见效周期长。有建站需求的客户一般都没有或暂时没有自己的技术运营团队，所以，或多或少都有托管代运营方面的需求。特别是电商平台，前期的基础运营至关重要，在客户成功组建一个成熟的运营团队之前，我们以代运营的方式介入，和客户建立中长期的合作关系，通过专业的维护、营销和推广，可以使他们在短时间内以低成本低投入得到一个比较成熟的电商网站平台！比尔盖茨说过，未来的社会要么电子商务，要么无商可务。淘宝天猫双11的销售数据：2012年是191亿，2013年是350亿，2014年是600亿，2015年达到了912亿。面对如此庞大的电商市场，您是否正期望开辟自己的一片蓝海？或者已经身在电商的您，在如此激烈的竞争中，尽管很努力很辛苦，都无法打开电商的大门？其实，80%的电商平台都深陷其中的困局，因为，电商运营是一个很大的工程，没有专业的团队无法转动。服务内容（1）团队配置：基本提供6-8人以上的专业运营团队，配备三年以上并实际运作过千万级店铺的运营专业人员。（2）市场分析： ●行业调研：同类产品市场规模、领先的竞争对手、畅销产品定价、款式等 ●竞争对手调研：同类产品领先的竞争对手的产品类目、数量、定价、销量、款式、店铺装修风格等 ●产品分析定位，精准化进行产品的线上线下调研工作。 ●客户群体分析，找到产品购买目标人群，意向人群，潜在人群，分析目标人群活动区域与行为习惯心理； ●为店铺整体运营方向量身订制一套合适自己的运营方案，避免走弯路。

关于信息安全服务资质认证

一体化认证审核/评价记录表自评价及评审表-QMS 中国网络安全审查技术与认证中心第 1 页共 11 页

填表说明： 1、规范化方式为组织为规范条款相关活动而采取的具体行动的方式，如果通过制度文件提出要求规范化方式为“文件规定”，如果没有制度文件采用工具进行约束规范化方式为“工具实现”，组织可以同时采用两种方式。如果组织未针对标准要求建立任务规范要求，则选无，但需注意没有进行规范并不意味组织未执行相关活动，组织可能采用约定俗成的方式开展活动，这可能与组织的文档化粗细程度有关。确定了规范化方式要记录原因、文件名称或工具名称。 2、“规范关键要求”为组织文件关键要求或工具的规范方式，“资源要求”是执行该活动需要的资源，包括人、财、技术和信息。 3、“规范执行证据”要填写活动执行的证据，如果为文档证据，需要填写抽样的文档的名称和或编号，如果是工具实现，可通过记录或图片的方式。本文件可以附证据附件，需要在证据内容一栏填写附件名称。资源保障证据类似。 4、“执行绩效评价”为活动设定的绩效目标与实际执行结果。 5、如果相关条款即存在不符合也存在观察项，评价一栏可以多选。 6、请在“证据内容”中体现审核范围的相关信息，例如物理环境审核应体现地址，抽样记录应体现涉及的业务和部门。中国网络安全审查技术与认证中心第 2 页共 11 页

中国网络安全审查技术与认证中心第 3 页共 11 页

中国网络安全审查技术与认证中心第 4 页共 11 页

中国网络安全审查技术与认证中心第 5 页共 11 页

中国网络安全审查技术与认证中心第 6 页共 11 页

工程服务内容描述

工程服务内容描述 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

服务内容描述售后服务方案 1、维保承担机构名称、地址、电话我公司在*****地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务。名称：***************** 地址：**************** 电话：****************** 2、维保系统设置、郑州地区售后系统设置我公司在郑州地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务电话及2

辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7天×24小时技术支持及响应。公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。 3、售后服务响应及措施在保证期内，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费保修和技术咨询服务。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态；响应时间我公司设有24小时服务热线：2。保修期内，提供24小时内的现场响应服务。接到用户故障申报电话后2小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。维修服务

微信运营托管服务具体具体实施具体实施方案模板标准模板.docx

微信运营托管服务方案服务列表服务项目服务内容服务标准公众号风格设计根据客户产品和行业不同进行平台整体风格设计，可以根据客户要求每半年设计一次，使平台与众不同，吸引客户平台平台铺头、主题设计对客户的铺头个性化调整设计，服务期内根据客户要求对主题活动专业策划，让平台设计随市场变化而变化，一年 4 次装修营销海报营销海报设计制作，根据提供文案，活动要求制作对应尺寸海报，可修改 4 次平台整体布局自定义导航风格、模块风格、产品分类及个性化设计，布局优化，整体评分90 分以上产品拍摄、图片处理提供产品基本拍摄一年 3 次， 30 个单品或者 300 张照片（区县和外地除外）根据客户产品图片进行美化， 400 张以内上传旺铺及相册，提高客户购买欲望。平台优化发布公司介绍根据客户提供的书面资料,对其公司介绍进行编辑，如果客户不能及时提供，我方根据情况提供 300 字以内文字编辑供客户参考。公司介绍达满意为止产针对该类产品，进行产品详情排版，产品描述（不提供单独产品的文案设计），并确保该类品产品详情设计产品应用此模板，可修改一次，信息质量达到满意为止管理产品信息发布和优根据客户产品情况发布优质产品信息200 条之内，客户需要提高产品信息、物流快递资料，化使得信息排名（酷狗内微信平台栏、搜索微信文章栏、搜公众号栏）优于同行。信息更新专人负责，平均每 3 天更新一次，有助于信息鲜活度及排名。（原创、非原创）微支付搭建公众号微信支付的完善，线下收单系统的完善，消费者使用方便体验度强，支付即关注公众号，收银简单为商家引流，全程系统化完成。关键词选择和优化专人负责，根据客户提供的产品或服务，结合用户搜索习惯，行业关键词热门度进行数据分析调整，设置优质关键词获得排名，10 个关键词排名前三页，提高产品曝光量。 SNS(社交网络）营销专人负责，根据客户行业情况进行社区、博客、论坛、商/ 朋友圈营销，让公众号获得更多推广的人流量。提高曝光量营销推广活动申报协助企业申报微信官方的活动，一年 6 次。例如微信支付日、满百立减、行业活动以及 11.11 、 12.12 等大型活动。在客户达到活动条件时 ,协助客户申请入驻品牌。活动策划根据客户所在行业市场需求及产品优势， 4 次专业的品牌促销活动策划、主题活动策划、线上整体活动策划（如优惠券、抽奖、大转盘等）；凸显竞争优势，带动线上线下整体销售。交易升 A协助客户做好线上线下交易，提升交易等级，从而达到线上线下整体销售交易量。平台使用教会公众号及第三方后台基本使用,询盘回复 , 功能操作 ,邮件设置等基本操作硬软件使用教会客户使用扫码支付，云收单软件，云POS机，让线上线下推广体验效果最大化基础操作培训平台的各项功能的用途和操作及注意事项：如何发布/ 重发 / 修改，查看求购信息，报价和工具使用修改个人信息；线上线下场景化交易细则；如何使用客服系统。培训指导网络营销技巧讲解：关键词优化，服务及产品（精准营销/ 询盘管理）操作，商人社区 /营销推广培训论坛 / 博客 / 商友圈营销，电销团队搭建，市场整体推广营销。一对一客服服务一对一客服服务， 7*24小时即时处理客户问题和服务全程指导，让你电商操作如意随行。

项目服务内容及要求

第一章项目服务内容及要求一、项目背景石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。二、项目内容本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点；（一）社区老年人日间照料为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾（1）基本内容：生活照顾；（2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助（1）基本内容：保健康复；（2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供：被动运动的肢体功能性康复训练；

辅助运动的肢体功能性康复训练；保健性康复。 3、心理疏导（1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动；（2）服务要求： 1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则； 2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。 4、助浴（1）基本内容：助浴；（2）服务要求： 1）助浴前应进行安全提示。 2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。 4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。（二）社区老年人文娱活动 1、集体生日项目周期内开展12次，每月1次，为当月生日的老人集体庆生，平均每次受益老人数不少于50人； 2、文艺交流项目周期内开展12次，每月1次，开展传统曲艺、现代文娱等交流活动，平均每次受益老人数不少于100人； 3、主题活动项目周期内开展1次，集中展示“老有所乐”、“老有所学”、“爱老助老”的实践成果，受益老人数不少于400人。（三）为老便民服务（1）基本内容：理发、修伞、磨刀、小家电维修、各种咨询等；（2）服务要求：项目周期内共开展12次为老便民服务，平均每次受益老人数不少于50人。（四）恬润新苑老年活动室管理

便民服务手册内容

目录一、户籍身份（一）出生人员户口登记（二）死亡登记（三）户口迁入（四）身份证办理二、文化体育（一）出版物零售经营许可（二）美术品经营单位备案（三）音像制品零售设立与变更许可（四）互联网上网服务营业场所经营单位设立及变更许可（五）内资娱乐场所设立及变更许可（六）出版物零售经营许可（七）民办幼儿园设立、变更审批三、出境入境四、土地房产（一）国有土地范围内房屋抵押权登记（二）国有土地范围内房屋所有权初始登记（三）预购商品房预告登记（四）房屋所有权转移登记（五）房屋登记收费依据和标准五、设立变更（一）企业名称预先核准（二）有限公司设立登记（三）合伙企业设立登记（四）个人独资企业设立登记（五）农民专业合作社设立登记（六）个体工商户设立登记六、质量检查（一）特种设备使用登记（二）组织机构代码证书的核发七、国税地税（一）国税税务登记开业登记审批、税务变更审批（二）地税税务登记开业登记、变更登记、登记注销八、社会保障（一）农村五保供养待遇核定（二）城乡居民最低生活保障待遇核定（三）劳动用工备案（四）企业集体合同备案（五）社会保险变更、注销登记（六）社会保险登记证办理（七）社会保险登记（八）残疾人就业保障金

（九）开办盲人保健按摩机构资格认定（十）办理残疾人证九、生育收养（一）《独生子女父母光荣证》核发（二）再生育审批（三）《第一个子女生育登记卡》办理（四）流动人口婚育证明（五）农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认（六）农村独生子女中、高考加分（七）收养子女资格审查确认十、食药卫生（一）企业食品流通许可证登记（二）餐饮服务许可办理（三）《餐饮服务许可证》延续（三）酒类批发许可证颁发（四）酒类零售许可证颁发（四）供水单位卫生许可核发（五）公共场所卫生许可核发（六）护士执业许可（初审）（七）医疗机构执业许可证核发（八）执业医师注册、变更注册（九）医疗保健机构从事计划生育技术服务审批（十）乡村医生执业注册许可核发（十一）烟草专卖零售许可证十一、农林畜牧（一）联合收割机注册登记、号牌、行驶证以及驾驶证核发（二）动物和动物产品检疫（三）动物诊疗许可（四）植物检疫行政许可（五）生鲜乳收购许可证（六）种蓄禽生产经营许可（七）兽药经营许可（八）乡村兽医登记（九）执业兽医注册（十）动物防疫条件审核（十一）农作物种子经营许可证核发（十二）农作物种子生产许可证核发（十三）危及人身财产安全的农业机械安全检验（十四）粮食收购资格许可（十五）森林、林木、林地权属登记及证书核发（十六）林木种子生产许可证核发（十七）木材经营加工行政许可（十八）植物调运检疫行政许可（十九）木材运输行政许可

全渠道托管运营综合方案

店铺托管合作方案一、公司服务项目淘宝/天猫全店托管服务项目诚信通阿里巴巴平台托管服务项目速卖通外贸平台托管服务项目全网分销渠道合作托管服务项目微信营销托管服务项目京东平台外包服务项目二、托管服务内容基础服务：店铺建设、店铺解决方案、产品甄选、图片拍摄、产品描述、网页设计、处理订单、商品上下架、多元化营销推广、数据分析、售前服务、提报活动、提报团购、促销设置、广告投放评估、打造爆款、运营咨询。商品搜索优化：标题优化、关键词优化、商品排序优化、商品推荐优化、列表页排序优化、站内SEO、SEM优化。高端运营服务：电商全链运营、直通车运营、淘宝客运营、全网铺货拓展进驻其它BTOC平台（如京东，拍拍，一号店等）。三、公司优势 CCTV央视网合作伙伴官方认证：是淘宝以及京东官方认证的第三方服务商，俗称“淘拍档”和“京东帮”，服务有保障。专业团队：公司骨干员工均来自百度、阿里巴巴、京东等优秀的电商品牌，有着丰富的实战经验。保障业绩节节攀升。业绩说话：绝不做忽悠之辈，秉承“客户第一”的核心价值观，为客户创造最大效益。资源优势：淘宝大学多位知名讲师为公司顾问，是阿里巴巴集团在江苏实现“大淘宝战略”落地的重要合作伙伴。经验丰富：数十家成功案例，实战经验丰富，可以根据企业和产品的特性制定有针对性的实施方案，操盘店铺有保证。公司规模：国内多家知名品牌唯一指定电商合作伙伴，全国第一家、低成本并且以效果为导向的淘宝运营服务型公司。刷客资源：3000多人的刷客资源，加上淘宝内部关系，为您的初级销量以及转化率保驾护航。

四、店铺托管服务内容 1、店铺分析定位我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费习惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。 2、淘宝搜索流量优化对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的36项因素进行优化。 3、淘宝直通车优化对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的推广成本。 4、品牌策划以及店铺宝贝描述设计结合您的产品以及产品针对的客户群体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力； 5、爆款打造、刷销量、好评我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。五、店铺托管里程碑项目阶段项目内容描述里程碑 1、初级阶段与客户进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展，制定品牌规划。签约，到账首期款项 2、实施阶段品牌视觉营销设计，重新品牌装修，打造品牌旗舰店，塑造公信力，以及产品竞争分析，客户群体分析制定产品和活动规划方案，保证下一阶段性目标实施。店铺优化包装，正式上线 3、推广运营持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广和运营店铺，提升转化率，销售额，各项店铺与团队运营指标。打造爆款 4、金牌销售以销售额为导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入，优化投入产出比，打造销售额新高。销售额指标 5、供应链提升以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力。参与供应链 6、品牌效应以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持续提高品牌影响力和销售额。渠道拓展

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

精心整理技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8 小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供 4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容: 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。项目服务措施一览表项目具体内容

公司售后服务人员工作说明书正式版

Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 公司售后服务人员工作说明书正式版

公司售后服务人员工作说明书正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。公司售后服务人员工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理(售后主办) 临时替代岗位：公司整机调试人员可轮调岗位：公司生产制造部可升迁岗位：售后服务经理二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理

直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责： 1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 3、对过保修期的机器进行有偿维修 4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 5、解答客户的有关技术方面问题 6、进行零配件销售 7、为顾客提供技术升级服务 8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息

9、协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格受教育程度：中技年龄：22岁以上经验：3年以上相关工作经验基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力特殊要求：八、业务接触对象公司外(部门外)：客户公司内(部门内)：业务员、部门经

网站运营托管方案

网站运营托管方案（一）背景分析互联网应用的飞速发展，互联网技术的日新月异，中国经济的持续低迷，互联网应用在各行各业的全面渗透，经济全球化，跨境电商的兴起。网络营销、网上平台的建设和推广已经势不可挡！但是，中国目前有高达八成的网站处于闲置状态，很多公司通过技术外包建设了一个自己的网站平台，却并不懂得运营，他们不知道如何组建和管理一个网络营销团队，或者只是跟风搭建一个平台却并未真正意识到网络营销的重要性，再或者是团队技术落后，实操水平跟不上技术的更新，投入多，效果差，营销见效周期长。有建站需求的客户一般都没有或暂时没有自己的技术运营团队，所以，或多或少都有托管代运营方面的需求。特别是电商平台，前期的基础运营至关重要，在客户成功组建一个成熟的运营团队之前，我们以代运营的方式介入，和客户建立中长期的合作关系，通过专业的维护、营销和推广，可以使他们在短时间内以低成本低投入得到一个比较成熟的电商网站平台！（二）运营托管项目电商平台（B2B/B2C/B2B2C）、第三方电商平台（淘宝、天猫、京东）、营销型网站、门户型网站、微信（三）网站运营托管内容 1、网站建设：平台策划、盈利模式分析、目标客户分析、平台搭建（网站建设部分，和网站代运营过程分开） 2、网站维护： ●美工设计：有关网站的美工设计支撑工作，包括广告图片，首页、列表页、内容页、专题页面等网站页面美工设计，产品详细描述包括细节图片处理等等； ●网站编辑：产品图片PS处理、编辑、上架，产品名称的拟订，网站内容的撰写以及编辑，网站信息发布更新等； ●网站备份，域名代理续费、解析等；说明：这部分的主要工作是网站的内容运营，内容是一个网站的灵魂所在，需要双方紧密的相互配合、协调、沟通。 3、网络营销推广： ●至少加入10以上搜索引擎：百度、谷歌、搜狗、搜搜、雅虎、360、必应、有道等。 ●至少加入10以上导航网站：hao123、360、2345、百度、毒霸等 ●SEO优化：关键词的选择、定位、布局（精选3-5个主关键词，拓展关键词50个以上）；