00152组织行为学重点复习题02

《组织行为学》自考重点简答题02

第三章群体行为基础（8）

1、简述群体结构变量的内容。

答：群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。

2、简述群体规范的作用。（2016.10）

答：群体规范的作用有以下四点：

1）群体规范能起到群体的支柱作用。

2）群体规范能起到评价标准的作用。

3）群体规范能起到群体动力的作用。

4）群体规范具有行为导向和矫正作用。

3、简述从众行为对群体的影响。

答：

(1)从众行为的积极作用。从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展

(2)从众行为的消极作用。从众行为的消极作用有以下几个方面：

1）群体压力抑制成员的独立性。因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云”，难以创新。

2）群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论，可能导致错误的行为。

4、简述群体凝聚力的内涵以及表现形式：

答：群体凝聚力是指群体成员之间相互、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对其成员的内在吸引力。

群体凝聚力的表现形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力

5、群体互动过程对群体行为的影响。

答：群体互动过程会产生两种影响：协同效应与社会促进效应。

协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是

“1+1>2”。这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会情化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。

社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。

6、简述防止群体决策弊端的方法

(1)制定合理的决策程序

制定一套科学的决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。

(2)鼓励群体成员参与决策

为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，还能听到成员不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。

(3)选用科学的决策方法

在群体决策过程中，除了决策者必须具备应有的优良素质外，还必须使用科学的、行效的决策方法

7、简述非正式群体的作用。

答：非正式群体的积极作用有以下三点：

1）弥补正式群体在满足需要上的不足。

2）满足成员对信息沟通的需要。

3）可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表。

非正式群体的消极作用有以下四点：

1）容易产生抵触情绪。

2）影响工作效率。

3）容易传播谣言。

4）会产生破坏作用。

8、简述如何管理非正式群体。（2017.4-论述）

答：

(1)正视并正确认识非正式群体

(2)区别对待不同类型的非正式群体

(3)注意做好非正式群体中核心人物的工作。

第四章沟通（16）

1、沟通的功能。（2018.10）

答：沟通是组织管理和人际交往的一项重要手段，在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下五方面的功能：

1）传递信息。沟通的首要功能就是传递信息。

2）推进了解。

3）控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。

4）协调关系。沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。

5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。

2、沟通过程构成要素分析。

答：一个完整的沟通过程包括以下七个部分：

1）发讯者，即信息源头。

2）信息，承载着各种信息的逻辑体。

3）编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。

4）媒介，即信息传递的载体和通道。

5）译码，将接收到的信号形式转变为接受者可以理解的、有特点符号意义的信号形式。解码水平的高低将会直接影响信息被接受的精准程度。

6）收讯者，信息传递的目标受众，可能是一个人，也可能是组织的群体。

7）反馈，即发送者对接受者信息接受情况的一种了解。

3、沟通的障碍有哪些？

答：空间结构设计；当事人的可信度；当事人的价值观和参照视角；“共同语言”-行业；过滤；选择性知觉；语言和情绪

4、非正式沟通的特点。（2017.10）

答：非正式沟通的特点有以下七点：

1）非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。

2）非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。

3）非正式沟通信息的真实性待定。

4）非正式沟通的速度快、灵活自如。

5）非正式沟通信息的情感性强。

6）非正式沟通具有一定的派生性。

7）非正式沟通有时具有个人的目的性和非组织目标性。

5、单双向沟通的优缺点。

答：

单向沟通的优缺点：

优点：信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性

缺点：信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。

双向向沟通的优缺点：

优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升；信息按接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。

缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；沟通较为费时，信息传递速度也较慢。

6、有效沟通的特征。

答：有效沟通的特征有以下三点：

1）信息的准确性。

2）信息的完整性。

3）信息沟通的及时性。

7、有效沟通的技能。

答：有效沟通的技能有以下五点：

1）改善沟通环境。

2）有效反馈。

3）有效授权。

4）有效训导。

5）完善沟通网络。

8、网络时代的沟通特征。（2018.4）

答：网络时代的沟通特征有以下5点：

1）扁平化的沟通流程。

2）透明化的沟通模式。

3）互动化的沟通活动。

4）沟通对象个性化。

5）沟通趋于电子化。

9、简述如何有效反馈？（2017.4）

答：

(1)强调具体的行为

(2)反馈要对事不对人。

(3)使反馈集中指向接收方和你的共同目标

(4)准确把握反馈良机

(5)确保理解

(6)把消极反馈指向接收者可以控制的行为上

10、如何有效授权？

答：明确分工；指明授权权限的具体范围；鼓励属下参与；通知他人授权已发生；建立反馈、控制机制

11、如何有效训导？

答：

(1)用平静、客观和严肃的方式对待员工

(2)明确、具体地指出问题所在

(3)对事不对人

(4)让员工陈述自己的观点

(5)保持对讨论的适当控制

(6)对防范类似错误达成共识

12、跨文化沟通的原则。

答：跨文化沟通的原则有以下四点：

1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同。

2）强调描述不是解释或者评价。

3）换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接受者的立场上。

4）假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。

13、跨文化沟通的技能。

答：跨文化沟通的技能有以下三方面：

1）树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点。

2）加强跨文化培训。

3）海外管理人员本土化。

14、简述遵从文化沟通的原则

(1)没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同

(2)强调描述不是解释或者评价

(3)换位思考，在传信之前，先把自己置身于接收者的立场

(4)假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然

15、简述文化沟通的策略

1。认识文化差异

在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自的文化特点，还要通过各种途径了解对方的文化背景。2。认同文化差异

跨文化沟通中失误和冲突产生的根源在于沟通双方没有取得文化认同，文化认同被认为是指导跨文化沟通的最基本的原则

3。融合文化差异

即通过自身的学习，发现文化差异中的精华部分，将两种或者多种不同文化有机融合在一起

16、简述跨文化沟通的技能

1。树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点

2。加强跨文化培训

3。海外管理人员本土化