汽车销售 服务 回访话术

销售回访话术

您好，打扰一下，我是XXXX的回访员，请问您是X先生（女士）吗？耽误您几分钟对您的车况进行一下简单的了解，请问您方便吗？

1.请问您的车大概行驶多少公里了？

2.请问您在使用过程中有什么问题吗？

3.请问购车过程中您对我店的服务是否满意？

4.以后您的车辆有什么问题可以随时拨打我们服务站的24小时服务热线……..

5.非常感谢您接受我的回访，祝您一切顺利。再见

服务回访话术

您好，打扰一下，我是XXXX服务站的回访员。

1.请问您是X先生（女士）吗？

2.您好，在X年X月X日是您为车牌XXX的车在我站进行的保养（维修、检

修）吗？

3.耽误您几分钟了解一下您的车辆使用情况，请问您方便吗？

4.请问现在您的车况如何？

5.您对我们的维修接待及时性是否满意？

6.对接待人员的服务态度是否满意？

7.对维修项目及费用解释是否满意？

8.对维修保养质量是否满意？

9.对备件提供及时性是否满意？

10.您对我站还有那些意见或建议吗？（感谢您提出宝贵意见，我们将及时改进，

今后会为您提供更好的服务）

11.非常感谢您接受我的回访，今后在用车过程中如需帮助请拨打服务站24小时

服务热线…….

12.祝您一切顺利，再见。