员工的基本素质

员工的基本素质

一、员工应具备的基本素质

一个企业，是由一个群体组成的,群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩,单个的行为合在一起,很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化;

（一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的;

在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人.尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点：

1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声:“你好!”或是“不好意思，打扰了!”你这样做,就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝,从而使你得到帮助。

2、着装得体.标准的着装也是对别人的尊重,职业交往中，个人形象十分重要.职业交往中，如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理你；

３、微笑和赞美他人.在与顾客和同事交往时,如果能保持一种适宜的微笑,会让人觉得你很重视他,从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。

4、学会包容,宽厚待人，不自以为是.在与人交谈时，要注意倾听

别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解,一定要平心静气,包容别人的缺点,只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾的产生,许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。

5、学会表达技巧．在谈话中注重艺术性,为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如，当你谈以别人不愿谈的事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉的语气，使对方能够接受,不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识,你一样能得到别人的认同。

（二)团队精神

团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障,个人的成功都是建立在其他人成功的基础上,只有帮助他人才能帮助自己成功。

团队精神的关键就是融合,一个人,不管你有多聪明,不论你多有才华,但是,单个的力量总是有限的．只有集大家的力量才能做成大事,企业要发展，个人要成功,也只有靠团队,赋予健康的企业文化，就能做到融合．这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重，互相学习,以企业的最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业的发展才能达到高潮，形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队的激励，一定会进步。

团队精神最大的误区就是壁垒分明,产生排他文化.深圳,是一个十

分有活力的城市,短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国际大都市．为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才,来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性,从来不排斥外来文化,外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化,这是活力的源泉!一个企业中,企业中与同级之间,互相认同,互相调整,才能形成真正的团队精神。

一个团体里,人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起,能力有大有小,个人的专业和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力可言，也就谈不上团队精神了.

（三)责任感、主动性

“思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定品德、品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人在命运好坏就是从他的思想开始,从他的性格开始，也有人说:“性格左右命运,气度影响格局。的确如此,一个人的好的思想会触动他正确的行为,养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响他周围的人。"这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错,但也敢于检讨,他会踏踏实实地工作,勤勤恳恳地劳动。做错了，就及时改正，绝不自以为是.徐世维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：“不要经常说,我以为”，要经常这是我们的错，是很有代表意义的.敢于有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事,同时又能回过头来检讨所做的,这种人不进步不成功是不可能的．一个人,最基本的就是对自己负责,言必行,行必果。在企业中,要因为自己是其中的一

员而对企业负责,对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿意承担责任的人，那他肯定会随波逐流,对任何事都消极对待,这种人最终会被淘汰.愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间,对待任何工作都会分秒必争,从而立即行动.任何励志格言、任何激励措施,都抵不上一个“立即行动”!

(四)公私分明

公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德.那些已知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等。并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分,最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂堂正正做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动,可以换来必然的回报.

（五）掌握技能

不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员,你一定得知道一点推销知识，即使是简单的应酬,也需要一定的谈话技巧.更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想像,一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能,他不但不能为企业贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学、向上司学、向有经验的人员学,养成读书和查资料的习惯.

（六)注重节约,杜绝浪费

勤俭节约也是一种美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润。创业艰难,如果让铺张浪费的习气在企业中滋生,完全可以将一个企业拖垮。所以说,注重节约,杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质．