超市购物便利性

南京城市职业学院社会实践报告

姓名姚健浩

学号 10507052

年级 10级商务英语班

超市购物便利性调查

前言：

超市，是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。随着全球经济一体化的发展，我国改革开放政策有利的实施，城镇居民生活得到了改善，超市这一连锁企业也随之高速发展。此次调查以我家附近一社区超市为对象展开调查。

关键词：

便利、规模、地区

正文：

我家居住的地区远离市区中心，但楼盘却非常发达，从而导致大中型超市短缺，这样一来为小超市留下了生存的空间。麻雀虽小，五脏俱全，能及时地、方便地为周围居民提供日常所需的社区小超市应运而生。社区小超市给市民带来便利的同时也存在着一些问题。

一、社区购物方便性现状：

调查地点：南京市浦口区江浦街道

调查事例：

1.邻居陈奶奶：“我们一般喜欢物美价廉的东西，但小区超市里不仅品种不多，还价格偏高。虽然服务态度很好，但实在是没有吸引力，而且，我现在退休在家，有的是时间，有空我宁愿花钱坐车去市区大采购。”

2.社区高阿姨：“平时工作太忙，好不容易圣诞节在家休假，去社区超市给女儿买圣诞礼物，货架上大多是圣诞娃娃之类的玩具，有一款玩具狗看起来不错，但商家说只有样品（有破损），样品卖完后才会去进货，没办法，只得买了”

3.住在江城人家的王先生说：“社区超市啤酒的价格还比市区贵了三四毛钱，洗发水也是如此。”他们认为，虽然价格也不是很贵，但总感觉不是滋味。更令人生气的是，里面经常会缺货，真是很恼火。他同时也无奈地强调，因为小区超市比市区超市近，有时没办法还是会去的。

二、社区购物便利性存在的问题：

根据调查及现状来看，我所住区域购物的方便性存在的问题可以归结为以下几点：

1.管理处独揽超市经营权，方圆几里只有一两家小型超市，均属于社区管理处所办。

2.超市内商品品种少，缺乏选择性，个别生鲜食品不新鲜。

3.商品的价格远比中心大超市贵，并且配给不够及时。

4.超市导购人员培训不合格，对商品性质不了解，服务态度欠佳。

三、改进社区购物便利性存在的问题的方法：

1.楼盘管理处可以协商把超市合并扩充，建成一个大型超市，这样一来商品种类可以有所增加，又易于管理，真正做到便民。

2.积极利用现有资源，如：建立生鲜配送中心，兴建绿色食品工业园等，形成系统的货物配送中心。

3.再保证自身利益的前提下，降低商品的价格，提高商品的质量，做到薄利多销。

4. 超市和消费者之间的关系就像鱼和水，是互相依赖的，消费者需要超市为其提供便利，超市也要依靠消费者才能得以发展，商家要站在消费者的角度去经营超市，让顾客真正得到实惠。

5.对员工进行培训，提高各方面的素质、解决问题能力以及工作态度等；此外，在岗员工也要不定期参加专业培训、更新知识、吸取经验，以促进成长、提高工技能作能力。

四、总结语：

社区超市的存在，最主要是能给社区居民带来方便，离不开居民的消费，社区居民的日常生活物资离同时也离不开超市的提供，他们之间是相互依存的。商家在保证利益的同时，也要站在消费者的角度去经营超市，只有让顾客真正感受到实惠，才能实现便捷性的双赢。