学习部第一学期工作总结-单位总结

学习部第一学期工作总结-单位总结
学习部第一学期工作总结-单位总结

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档学习部第一学期工作总结-单位总结,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。

学习部第一学期工作总结-单位总结九月

九月,工作以“新”拉开序幕。首先是迎新。我们牢记“新生对武汉大学的印象从我们开始”,竭尽全力的做好每一项工作,让每一个同学都感受到武大大家庭的温暖和团结。太阳再晒,天气再热,我们的笑容依然灿烂真诚,我们的讲解依然详细具体。

然后是招新。随着大一新生逐渐熟悉了新环境,院学生会的招新工作也拉开了。学习部的招新咨询会上,现场气氛相当活跃,能容纳200人的多媒体教室,都被挤满了。为了公平公正公开地选拔有意进入学习部工作的人,我们开了一个“招聘会”。首先由各位同学进行演讲,包括自我介绍,对学习部的认识和了解,对以后工作的计划和意见等等。然后由学习部的部长和副部随机提问,考察各位应选人的应变能力和口头表达能力。经过集体商议,选出了12名同学作为学习部的新人。新学年的学习部也就随之形成了。相应的安排和分配都已策划好。于是,学习部的工

作就轰轰烈烈地展开了。

不久,第一个考验就到了。教育部组织专家到我校进行本科教学水平评估。这对我校来说是件意义重大的事。所以,每个学员都认真贯彻下达的精神。对于我们电信院,尤其是学习部,首先就是要让每个人都了解并理解关于本科教学水平评估的具体内容。于是,我们部举办了一个本科教学水平评估的知识竞赛。竞赛内容是关于评估个方面的。同学们都很积极踊跃地报名。我们首先在各班选出了代表,然后举办复赛,从中筛选出了更加优秀的选手进行决赛。在决赛前,我们作了详细周密的策划。对于工作的各个细节方面均落实到位。比如比赛流程,比赛形式,记分员,计时员,评委的安排以及现场互动等等。这个活动提高了我们部醒来部位的热情,也给他们积累了经验,锻炼了他们处理工作的能力。这次活动整体来说举办得十分顺利,但由于是第一次举办活动,还存在着经验上的不足和工作上的缺陷。相信经过一次次的活动之后,我们部的所有成员都能够从工作中得到锻炼,提高自己处理事情的能力,提高自己的人际交往能力。

十月

首先,我们开展了“暑期社会实践交流会”,暑期社会实践是我校为了鼓励大学生走出校园,走进社会,将所学知识运用到实践中去,在学以致用的同时加深对社会了解的一项重要活动。

本次交流会展现了xx级在刚结束的暑期社会实践活动中的成果,我们请到了今年参加暑期社会实践的三个优秀的实践小组给我们做报告,他们准备了资料详尽的PPT和丰富的口头材料,讲述了他们难忘的经历和宝贵的经验教训,以及他们从中获得的成长和感悟。

教师代表唐洪波老师也讲述了他参加社会实践的感受。他还充分肯定了我校20xx年暑期社会实践工作,尤其对校企合作共建实习就业基地这种社会实践的新模式,认为值得推广。他对今后如何更加深入有效地开展学生社会实践工作提出了几点要求:一是全校各有关部门、各级团组织、团干部要从培养优秀人才、促进大学生掌握知识能力、适应社会需要的高度充分认识社会实践活动的重要性,把社会实践作为培养人才的必修课。二要从思路、形式、内容、功用的角度巩固提高社会实践成果。并希望大学生能珍惜美好时光,加强自身能力的培养,缩短社会适应期。

教训也是存在的,活动选择的多媒体教室楼层太高,宣传力度不大。宣传海报应与宣传部协同制作。这样会使参与者更多,更能够达到服务学院,服务到大多数学生的目的。

之后,我们立马着手举办“保研交流会”,电子信息学院xx 级毕业生在校内外保研中取得了极其优异的成绩,他们的成功经验和保研经历对我们xx、xx、xx级同学将是一个很好的借鉴。

学习部特举办这次保研交流会促进大家的交流,希望能给xx、xx、xx级有志于保研的同学带来帮助。

十一月

当岁月的脚步踏着时光碾过11月,初冬的凉意丝毫没有影响学风建设如火如荼进行的气势,学习部也成功地举行了一系列丰富多彩的活动,倡导学风建设,丰富大家的课外生活,让武大的学子接受新的'洗涤,焕发出更光鲜美好的风貌!

xx级新生刚进入大学,他们有很多的不适应,内心充满迷茫,为了解除大家心中的疑惑,让他们更好地适应大学的生活和学习,在学习部的策划下,各班成功地召开了新老生交流会。学习部在xx级每个班都安排了一个甲等奖学金获得者去与他们交流。有关问题涉及各个方面:他们不仅向学长讨教学习方面的问题,有利于从高中到大学的学习方法的转换,使学习更加有效率,而且还相互了有关情感和生活上的相关问题,大家还就“大学到底应不应该兼职,恋爱?”等问题进行了热烈的讨论。会议结束之后,根据有关新生反馈,大家都认为,会议开展的十分成功,主题宽而不空,内容切合实际,真真正正的解答了新生在初进大学时心中的有关困惑“前事不忘,后事之师”,学长们的经验之谈让他们获益匪浅,使他们能在今后少走弯路,走得更好。

继新老生交流会之后,为了强调英语学习的重要性,提高同

学们对英语学习的兴趣并调动同学们的主观能动性,鼓励大家在日常生活中应用英语,提高口语能力,不做聋哑英语学习者,我们学习部组织xx和xx级各个班开展了英语演讲比赛。赛前同学们都做了充分的准备,并拟订了详细的评分细则,组织相关人员作为评委,力求公平,公正,公开。比赛时由学习部部委到各班监督记录,检查考勤及比赛情况。演讲进行期间,参赛同学秩序井然,从容不迫,镇定自若的向全班同学展示出了自己的水平,很多人凭借娴熟的口语在初赛中崭露头角。而有关评委也认真的对每个同学的演讲情况做了详细的分析,并进行了实事求是的评价。从而每个班都挑选出了一些英语优秀的同学,作为复赛的后选人员。更值得一提的是,根据学习部各部委听会后的反馈,很多班级的比赛形式别出心裁,将娱乐和学习有机结合,使同学们在展示自我的同时也体会到了班级集体活动的乐趣。他们在会议中切实调动了大家的积极性,形式不单一,除了个人参赛外,还组织了小组集体表演。将英语展示在生活实际情况中。达到了我们学习部想要提高同学们对英语学习的兴趣和强调英语学习的重要性的预期目的。

综上所述,我们学习部11月的活动获得了圆满成功。达到了预期的目的和效果。但是还有一些美中不足之处有待改善。大家通过这些活动确实收益匪浅。今后我们一定会借鉴这些活动的

经验,改善暴露出的问题,力求将以后的活动办的更加有声有色。

十二月

首先,为了掀起英语的学习高潮,提高英语学习的热情,我们学习部组织xx,xx级各班开展了一次英语演讲比赛。比赛分为初赛,复赛,决赛。初赛以班为单位进行,每班选出几名优秀选手参加院里的复赛。复赛表现突出的选手将会代表学院参加学校的决赛。初赛在各班的周密安排下,顺利地进行。各班参赛的人数都很多,表现出很高的积极性,而且演讲的水平也很不一般。除了演讲比赛这种形式外,个别班级还采用了英语班团会的形式,比较新颖,既促进了英语的学习,又增加了班级的凝聚力。此外,演唱英文歌曲,英文猜词等形式也被采用,给大家展示自己的才华提供了很好的舞台。

12月中旬,学习部又组织了一次关于“光信息科学与技术”的讲座。我们请来了本专业的系主任何老师,他给大家做了详细的介绍,让大家对此专业的认识更进了一层,能更好的找准自己的坐标,了解自己学习的方向,明确自己奋斗的方向。

12月底,我们学习部组织开展了一年一届的综合知识竞赛。本次综合知识竞赛面向xx,xx,xx级的全体学生,旨在扩大学生的知识面,提高学生的综合素质,同时为学校的知识竞赛选拔人才。经过初赛紧张的测试和评卷工作,我们从众多的参赛者中

选出了若干名成绩优秀的选手,并颁发了奖品,同时对组织工作出色的班级也进行了奖励。

回首xx年,学习部每一个成员都为了一个共同的信念——一切为了学生而努力着。我们积累了一些经验,取得了一些成绩,但也该清醒地认识到我们工作中还存在着许多不足,许多地方有待提高和改进。

展望xx年,我们信心百倍。我们会一如既往的努力,更好的为同学们服务,让学习部成为一个团结高效出色的集体。

学习部第一学期工作总结-单位总结全文结束。

财务部门工作总结

2012年度台财务中心年终工作总结 2012年,在台党委的领导下,台财务中心以深入学习实践科学发展观和党的十八大精神为动力,以台改革调整为契机,仅仅围绕事业发展需要,注重学习实践会计理论,坚持“严肃、认真、服务、效率、廉洁”的管理理念,合理安排财力,加强预算管理,理顺业务流程,强化基础工作,努力增收节支,使财务中心的工作无论在广度还是深度上都有不同程度的提高,为台广播电视事业的发展提供了强有力的财务保障。现将2012年的工作、存在的问题和下一年度的工作思路总结如下。 一、2012年度完成的主要工作 (一)加强了财务核算和财务管理工作 1.做好了收入管理的工作 在收入的管理工作中,严格按照“收支两条线”的规定,做好资金收、转、存的账务处理工作,及时与各创收部门对账核账,确保各项资金及时、安全的缴存财政专户,并及时制作每月收入进度表,使台党委能够随时掌握任务完成情况。 2.做好了职工工资、各种保障金及福利费的发放工作 在资金周转困难情况下,按照“保工资、保稳定、保必要支出” 的顺序,保障了广大干部职工的切身利益。严格工资标准,准确及时地发放了职工工资、中秋节过节费、取暖费、春节过节费等,并按照政策规定及时核定了住房公积金、医疗保险金和养老金的缴存比例和缴存金额,及时办理职工的增加或者减少而发生的“三金”变动。 3.准确及时地为各部门进行日常费用的报销和资金往来的结算工作 为了保障全台各部门的正常运转,台财务中心及时准确地支付了各部门日常运转所发生的费用,并准确无误地核算了资金往来账务。首先是对各部门所发生的费用的合规性、合法性进行了严格的审核,在源头上控制了不合理费用的发生。其次,根据稽核完毕的原始报销凭证制作会计凭证,同时确保会计科目核算和列支部门的正确性。第三,仔细严格审核所做会计凭证,确保会计核算数据的进一步准确性。 4.每月及时出具会计报表与合并会计报表 为了确保会计报表数据的正确性和准确性,每个月从各个角度核对会计报表及合并会计报表的数据。每个月将发生额与余额表与会计报表核对,发现错误及时更正,并重新执行会计报表。及时、准确无误地出具的会计报表,为台党委的经营决策提供了科学合理的决策依据。 (二)多渠道积极筹措资金,确保资金及时到位 资金是一个单位正常经营所必须的“血液”或者“润滑剂”。在单位的正常经营活动中,运转资金越充足,流动速度就越快,单位经营状况就越好。因此积极筹措资金保障单位的运转所需资金对任何一个单位来说都至关重要。台财务中心在过去的一年里面,妥善处理了与外部各单位的业务关系,并与财政、农业银行,远东国际租赁公司建立并保持了良好的业务联系。 首先,及时归还了以前年度所借中国农业银行的款项,维护了单位的借款信用,为进一步贷款申请打下了良好的基础; 其次,本年度10月份与xxxxxx公司签订了新的售后回租合同,此项融资提供了1500万元的资金,保障了全台的正常运作对直接的需求; 再次,与中国农业银行签订了新的借款合同,融资3000万元,同时积极向财政筹措资金,为全台的发展进一步提供了资金保障。 (三)加强了单位国有资产监督管理 全台的资产是国有资产的重要组成部分,加强管理好这些国有资产是国有事业单位必须履行的重要职能,加强管理好这些国有资产,有利于提高国有资产的安全和完整,也有利于提高国有资产的使用效率。按照资产管理与预算管理相结合、资产管理与预算管理相结合,实物管理与价值管理相结合的资产管理原则,根据市财政局的相关要求,我们主要做了一下工作:首先,严格执行国家有关国有资产管理的法律法规和相关政策,按照事业单位最新财务规则,进一步规范了固定资产的确认标准,符合固定资产确认标准的不能作为费用列支;

宣传部个人工作总结

宣传部个人工作总结 篇一:宣传部个人工作总结 宣传部工作总结 部门:宣传部 姓名:陈宣宣 个人工作总结 光阴荏苒,岁月匆匆,转眼间一年的时光有静悄悄溜走了,回眸这一年来我所走过的路,所经历的点点滴滴,发现自己变得成熟稳重了许多。在协助社团联合会其他部门做好各项工作的同时,我们的宣传部也是硕果累累。现浅谈这一年的工作情况如下: 这一年,我们依然采取以宣传板为主,海报横幅为辅的宣传手段,坚持走绘画风格新颖,宣传内容突出的路线,为我们的各大中小型活动起到了应有的宣传效果。不足的是,在工作中由于疏忽,导致宣传物上出现个别错别字,虽然都及时作了修改,但在以后的工作中应尽量避免发生类似的情况,宣传部作为社团联合会的一个门面,它关系到整个组织在外界的形象面貌,因此其重要性是不言而喻的。 在宣传部全体干部干事的共同努力下进展顺利,并取得了良好的效果。主要体现在以下几个方面: 团队精神得以培养。所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的核心是

协同合作,宣传部正是以明确的协作意愿和协作方式完成了工作,有效地培养了团结协作、互助互利的精神。 提高文化修养,戒骄戒躁。作为宣传部的一员,需要有一定的文学修养和相关的专业知识,而这种素质的形成又非一日之工,在学习生活中,我们应每时每刻都要抱以一颗学习的心,为出色完成工作做好准备,不辜负老师和同学的期望。 一年的忙碌换来的是满心的喜悦,一年的辛苦得到的是无比的自豪。现在的宣传部比以前更加团结,大家的工作质量也有一定水平的提高,当然不可否认这其中也有种种的不足,但总的来说今年的宣传部让我看到了活力,闻到了芬芳,深切的感受到温暖。 时间悄然离去如流星,却留下的是繁星点点,眨眼间我来宣传部工作已经两年了,回首过去这两年经历的种种,感受颇多,有挫折的痛楚,也有成功的喜悦……但那都已成为过去,这些经历反而成为我以后工作的宝贵经验,而现在的我更希望看到的是宣传部能拥有更加美好的未来! 总结人:陈宣宣 XX - 12 - 9 篇二:宣传部个人年度工作总结 宣传部个人工作总结 快乐的时光总是短暂的,弹指间,我在宣传部的工作也快两年的时间了,其实很短,但是足以让我深深地爱上这个

客服部月工作总结

客服部月工作总结 客服部月工作总结 在十月的不到一个月的时间里,对于我来说,是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游,自己偶尔也玩过,但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,很多地方比起最初的迷茫,直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起,变成有价值成果。

在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级,分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作,看内容的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里,虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚,但还是很感谢很多同事的帮助,加上自己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的工作,最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要,达到共赢的目的。 客服部月工作总结

客服部年终工作总结

客服部年终工作总结 关于客服部年终工作总结范文集合6篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们来为自己写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结6篇,希望对大家有所帮助。 客服部年终工作总结篇1 xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进

一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

公司集团财务部门工作总结及计划

公司集团财务部门工作总结及计划20××年是公司的管理年,也是公司收购后实际运行的一年。在这一年里,公司始终抓住管理和的主线,为实现全年目标,确保公司收购后的平稳过渡,财务部在集团及集团财务部的大力支持下,在公司总经理的直接领导下,在各部门的共同配合下,通过全体财务人员的共同努力,紧紧围绕收购的主线,抓住管理的主旋律,加强财务管理,确保公司资产、资本结构保持着健康发展,主要完成了以下一些工作。 第一部分 20××年度主要完成的工作 一、搞好制度建设,完善财务管理制度,初步建立了财务管理体系,进一步完善了公司的成本控制体系。 根据公司发展和管理需要,本年度财务部门在制度建设方面取得了较好的成绩,先后制定或修订发布了公司的《资金管理办法》、《费用报销办法》、《工程成本管理办法》和《财务管理制度》等文件,财务管理体系初步建立。 公司合并后急需统一公司的报销办法和财务管理制度,根据公司的实际情况,及时组织制定公司了《资金管理办法》,统一公司《费用报销办法》,从制度上堵塞管理上的漏洞。 针对公司工程项目管理薄弱的情况,年底与相关部门配合,组织制定公司的《成本管理办法》,从成本核算、成本预测、成本控制以及成本分析考

核方面都进行了详尽的规定,有利于公司加强工程成本管理,提高公司经济效益。进一步完善了公司的成本控制体系。 根据集团财务管理制度,制定了公司的财务管理制度,确定了公司财务管理的思路和政策,为公司搞好财务工作在制度上予以了保证,并将严格按照公司的财务管理制度进行管理,促进公司财务管理更上一层楼。 二、狠抓资金管理,加速资金周转,提高资金使用效率。 作为施工企业,本身就是一个资金密集型的行业,公司的资金始终处于高度紧张的状态,为理顺公司的各种关系,今年伊始,财务管理工作就从资金管理入手,把资金管理作为公司财务管理工作的重中之重。 根据公司的资金管理办法,坚持资金计划管理制度,坚持公司总经理有资金支付的最终审批权。理顺各部门、各分公司资金关系,确保公司正常生产经营工作。 为解决公司流动资金困难,本年度增加XX银行承兑汇票的授信额度XX 万元,本年度授信额度达到XX万元,较上年度增加XX万元,对缓解公司的流动资金,起到了重要的作用。 本年度通过银行承兑汇票的使用,缓解了流动资金的困难,降低了资金成本,改善了公司的经营净现金流。

宣传部门工作总结

精品文档 . 宣传部工作总结 伴着阳光、伴着风雨,我们又走过了一个学期。在这段时间里,我们体味着 工作的酸甜苦辣。不管前路风雨,我们携手前进,用真诚的心去拥抱每一天。本学期的工作即将结束,在这一学期中,我们收获到了很多东西,取得了各自的进步。每个人的付出都换来了学生会新的发展,我们为幕后工作者的身份而自豪着,我们很幸运担任宣传者,为学生会各项活动举办出一份力。可以说,这个学期是忙碌的、疲累的,但是也是快乐的、收获的、难忘的。 在工作方面,这个学期我们积极配合学生会各部门进行宣传工作。我们用始终如一的热情对待每一张活动海报的绘制及其他宣传布置。活动期间,宣传部除了提供人力资源外,主要负责活动期间的相关宣传活动,如张贴海报、现场摄影、活动通讯稿。虽然在工作期间有一些不足之处,但是我们将吸取经验教训,势必将下次宣传工作做到最好。宣传工作一直在进行中,因为工作性质的差异,我们很少有自己的品牌活动,但是在同其他部门的配合过程中,我想认真和责任心就是我们的品牌。 我们的主要任务是出海报。这个学期,我们系举办了许多活动,我们部门可以说是有求必应。出了多少海报,我们还真的记不清了,也没有办法一一说明,下面举例几个代表性的工作:在举办景观设计大赛的过程中,我们前后出了三张海报,每场活动均进行现场摄影及编辑活动通讯稿。我们用画笔让活动在色彩斑斓中进行,我们很欣慰。 为推行“高效工作”的原则,我们采用分组方式分头进行工作。我们将部门成员分成三组:海报组、通讯组、摄影组。组员间合作完成一个活动的宣传,增加了部门的协调性、灵活性。 我们在进步的同时也看见了不足之处,如工作方法需要改进、工作水平有待提高、工作不够大胆等。在工作中,我们除了与学生会其他部门有较多接触外对外交流机会比较少,所以部门成员对外的交流还不是很多。 透视过去一学期的工作点滴,回眸望去一幕幕场景,我们在进步。总结经验教训是为了更好的发展未来,所以希望在未来新的学期里我们宣传部能扬长避短,和其他部门协调合作,创造更辉煌的园林系。

公司客服部门上半年工作总结

公司客服部门上半年工作总结 作为客服部门的员工,我们应该要总结好上半年的工作经验,从中明白自身存在的不足,这样以后才能更好地完成工作。以下是由小编为大家整理的“20XX公司客服部门上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 20XX公司客服部门上半年工作总结(一)斗转星移,进入xx已半年,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名xx人,由衷的感到自豪。半年的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访,对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并

对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤于思考应变 随着销售行业的不断发展,xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。 客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时,把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流,提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。 四、遵守公司制度,积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关

宣传部的工作总结

工作汇报/工作计划/学生会工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-060390 宣传部的工作总结Work summary model of Publicity Department

宣传部的工作总结 宣传部的工作总结范文一 新学年伊始之际,前不久完成的校学生会招新工作将一批新鲜的血液注入进来,崭新的宣传部正满怀着无比高涨的热情翘首期待着投入到新学期的学生工作中。在过去的一年里,在部长以及各位干事的相互配合,协调工作下,各项工作有序进行,并且收效相当不错。在接下来的一年里,为展现一个优秀部门的实干精神,更好地开展学生会宣传部的各项工作,真正做到有计划、有步骤的进行各项工作,同时使我们的工作做出特色和成效,特拟定如下工作计划: 一、工作定位 宣传部作为学生会的喉舌部门,同时也是校学生会的一个门面,它负责全校各种活动的宣传,通过各种宣传渠道,传递校团委、学生会工作信息,让广大同学尽快知晓,并且定期制作主题鲜明、形式多样的宣传板报、橱窗,反映全校师生的精神面貌和学生学习生活情况。它就像是对外展示安工大学子风采的一个窗口和平台,它关系到整个学生会对外的形象面貌,因此其重要性是不言而喻的。 二、新学年主要工作安排 1. 部长例会定期与各部碰头,了解他们的工作计划和动态。部内不定期举行例会,安排下阶段工作和总结工作情况;

2. 积极主动开展校园文化活动,丰富校园文化内涵,并配合各部处活动,积极进行宣传;如协助学习部进行新生演讲比赛等活动的宣传; 3. 每次活动后详细的记载工作情况,同时详细记载材料使用情况; 4. 每次大型活动后,将校内参加活动的情况加以总结,以照片和图文的形式备案并在橱窗里张贴; 5. 将工作主力转向大一干事,逐渐锻炼干事们独立工作的能力; 6. 部长、副部平时要热心关心干事,在学习和生活上予以帮助。 重点抓好以下工作:第一,发扬创新精神,创造性地开展宣传活动。在坚持传统宣传方式的基础上,广开思路,通过多种渠道将安徽工业大学的进步展示在全校师生面前;第二,加强新进成员的培训,以老带新,注意新老交替的适应过程,努力使各部员在工作中积极主动,充分发挥自己的主观能动性,讲求创新。 三、创新宣传 1.创新宣传手段 校园内单一的常规宣传模式已经在某些程度上给大家造成了视觉疲劳,如何在宣传方式上创新,将成为决定宣传效果好坏的重要因素。因此,宣传部将开拓更多的宣传途径,或是改良传单、海报的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。 2.创新宣传内容 往常,宣传部一直是站在幕后,辅助其他部门做好每次的宣传工作。如今,宣传部希望能打破我们一贯的沉默,自主地策划开展一些活动,一改往日配角的立场。 四、后期宣传 往日的宣传工作,每每将重点放在前期宣传上,因而也就忽略了在活动举办

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读:本文是关于客服部年终的工作总结,希望能帮助到您! 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20xx年年初,对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金xx万元,并同时准备xx户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本,办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将xx花园,x号小区,x号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本,对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作,为了20xx年x月x日房交会,准备

了房交会的资料及前期工作,使x月x日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集xx号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部x经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过,使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同xx户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额xx多万元,放贷率达100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面: 一是公司领导的重视支持;

财务部门工作总结集合十篇

财务部门工作总结集合十篇 财务部门工作总结集合十篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?下面是帮大家整理的财务部门工作总结10篇,仅供参考,大家一起来看看吧。 财务部门工作总结篇1 华锦公司第三季度的工作已全面结束,现就有关各项财务指标完成情况做简单的分析说明:本季度的总费用为441070.91元和预算的460521元比较节约19450.09元;和20xx年同期的184805.57元比较少256265.34元,分析其原因有以下几点: 一、制造费用 本季度的制造费用为35158.64元,和预算的47460元比较少12301.36元,其主要原因有以下几点: 1、预算中本季度的电费为1000元,而在实际中示范园并未转入电费,此项费用将在下季度一并转。 2、华锦公司职工的补贴暂时停发,总经理本季度的工资未发,董事会本季度的工资也未进账。 3、预算中易耗品和其他项目在本季度并未发生。

本季度话费1340元和预算的780元比较有所上升主要是因为生态园总经理的电脑入网费在我单位报账;其余的办公费3232元、面包车4357元、和预算比较无太大出入。本季度增加办公费3232元,差旅费495元。和去年同期35135.98元比较各项都较为稳定。 二、直接生产成本 从上表可以看出,除人工工资以外各项都有所下降。其中化肥下降的原因预算时每亩为664元,而实际为610元每亩;本季度雨水比较充分所以电费也有所下降。人工工资上涨24原因主要是夏剪次数比预算多一次,这样本季度的人工工资就上涨相当大一笔。和去年同期的149669.59元无可比性。因为去年同期的工作安排和今年不同。以上就是华锦公司本季度的工作总结。 财务部门工作总结篇2 时间如梭,转眼间又跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 年初,置业公司经营管理模式调整,财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流,财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现,会计核算、财务管理工作纳入财务部。**年*月份集团公司推出财务合同管理月,财务部被推向了阵地最前沿;**年*月份集团公司实际预算管理,财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部,要求管理水平的不断地提升,外部,税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控,在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了,下面总结一下

宣传部学期工作总结

*****系学生会宣传部学期 工 作 总 结 主办部门:宣传部 日期:201*年**月**日

201*年宣传部学期工作总结 一、前言 这一学期已近尾声,我们宣传部这一学期的工作也将画上圆满句号。在过去的一个学期里,在我系领导老师和学生会干部的指导下,宣传部本着“严谨求实,开拓进取”的发展理念,认真完成了开学初指定的部门工作计划,积极配合各兄弟部门先后保质保量地完成了各项宣传任务和学生会工作。 在配合系会各个部门工作的过程中,认真严谨地做好宣传报道工作,在院级和校级网站发表新闻稿,凸显了各项活动的意义和影响。积极向外展示我电子系丰富多彩的文体活动。 二、工作总结 我们宣传部的工作协助系会其他部门的宣传工作。基本做到了有求必应。我们在各大中小型活动中都成功完成了宣传任务,但其中也有许多不足与缺点。(一)收获: 1、部门治理方面,纪律性和组织性是各项工作顺利开展的前提和保证。在本学年宣传部的工作中,我们严格执行学生会的规章条例,加强了我部的内部组织性和委员们的时间观念,做到每次活动提前布置并适时完善人员安排,以便成员们根据其特长,各司其职。摄像和新闻报道稿都在第一时间编辑提交,保证了各项报道工作的顺利高效完成。 2、内部成员团结一致。开学后细致耐心做好新委员的部门技能培训。本部门从部长到各位成员在工作和日常生活中都能做到及时沟通信息,并且相互友爱,互帮互助,老委员悉心指导,新委员进步很快。良好的部门工作氛围是工作有效开展的重要保障。 3、协助各兄弟部门工作,积极为兄弟部门的工作做宣传并协助兄弟部门完

成文明行为活动、黄淮印象等活动。得到了各兄弟部门的一致好评。 (二)不足: 1、在活动会议工作中,有时遇到一些棘手的故障,我们由于人员有限,使得我们相关活动中时间显得仓促,未能达到预定的效果,我们在处理问题速度方面有待提高。下学年的工作中,我们将尽量增强应急反应能力。 2、在文字编辑和图片处理方面,新成员接手工作不久,对电脑的一些办公软件掌握还不够熟练,偶有对文字详略处理不是十分妥帖,对个别活动的照片处理不尽完美。由此对兄弟部门开展的活动宣传不够尽善尽美,还请各部门理解。 3、关于宣传力度和宣传方式方法方面,有待扩大宣传力度,增加宣传手段和宣传渠道,如微博微信等新媒体。由于资金限制,宣传部的宣传工作主要是系级和校级网站,很少向外界媒体宣传。这是我们工作的局限,以后我们将在工作中想办法突破这一瓶颈。 总之,我们在以后的工作中会扬长避短,取其精华剔除糟粕争取做到工作的圆满完成。 三、未来工作展望 对于我们部来说,我们还有很多问题需要去更正,许多创新需要去摸索,许多经验需要去把握。我们深知一个团队工作效率的提高需要加强部内成员之间的团结,并不断总结经验,反思前一阶段的缺点和不足,在未来的工作中逐步改善。一个团队要有凝聚力,必须建立严明的纪律、和谐的人际关系,这一点我们部做得是比较完善的。做任何事,我们始终认为过程比结果更重要,无论我们的人生以何种轨迹规划生命的弧线,我们知道流星划过天际璀璨辉煌的背影,曾经感动着每一个用心仰望的守望者。在这学年的时间里,我们部门每个人都收获到了很多的东西,取得了各自的进步。每个人的辛勤付出与收获,换来了我们宣传部

公司客服部年终工作总结

公司客服部年终工作总结 公司客服部年终工作总结范文(精选5篇) 公司客服部年终工作总结1 一年的工作结束了,结合这一年来我客服部门做到了所有的工作,保证了公司正常运转,在这一年的工作当中这些都是非常关键的,我清楚自己应该在生活当中,不断的完善,一切都是应该非常的有秩序,客服部门不断吸取过去的经验,团结其它部门,按照公司的指示完成好内部的各项指标,管理好内部员工,对工作任务实时的督促到位,保证部门能够做好这几点,这是非常的关键,也对这一年工作总结一番: 一、部门管理工作 做好日常沟通工作,完善好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好,客服工作人员必须按照规矩工作,明确自己的职责所在,客服工作是需要耐心的。 在这一块每个客服工作人员都需要意识到,定期的做好相关的管理统计工作,对每个员工的业绩做相关的考核,一定要统计到位,让整体部门员工有一种紧张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度,保证客服部门的真整体工作素养,这些都是非常关键的,一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结,有力量的机构,每个人都非常的清楚自己的职责,知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位,对于公司的安排绝对的服从,时刻做好的绝对的心理准备,日常的工作包括发布广告信息,处理用户的工作问题,接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规矩办事,在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误,提高整体客服工作人员的临时应变能力,定期对其做先关的考核,看上很是简单,实则是非常的有必要。 这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼,工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗,这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕,对于工作在很多时候也会出现一些问题,这一年来部门也出现了这种情况,整体的工作效率还是有所欠缺,这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的,我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的,纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。 公司客服部年终工作总结2 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的,一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时,也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服职员一年来的努力,工作客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项

客户服务部工作汇报材料

客户服务部工作汇报材料 客户服务部工作汇报材料 客服部在公司领导的正确领导下,在各部门的大力支持下,本部门员工齐心协力,较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作,现将一年来的工作总结如下:一、客服工作 客服部全体员工认真学习昆仑公司下发的各种文件,深入学习实践科学发展观,通过学习深刻领会了文件的深刻内涵,在此思想的指导下,我部门本着礼貌待客,文明服务的原则,接线员24小时接听客服热线,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,对待客户咨询报线电话,耐心听取及时记录并予以解决,电话解决不了的及时通知客服人员上门解决,与客户有预约,无论刮风下雨及时赶到,绝不拖延,尽力做到让用户满意,今年共接到客服电话多个,上门处理问题800余次,电话解决1200多户,客户客户满意度达到90%以上。 用户置换通气工作 随着城市燃气事业不断的发展,新增燃气用户和燃气管网也在不断增加,为了能按期安全为用户,客服部在接到公司下达的通气指令后,立即前往通气现场,熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局,根据现场具体情况编制置换通气方案,安全的把气送到用户家中,今年通气小区25个,通气户数4020户,累计通气户数为20431户。 客户回访及安全宣传工作 对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作,也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道,对于回访工作,客服人员以热情的工作态度,为用户的切身利益着想,想方设法为他们排忧解难。在回访过程中,主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象,对于这种情况,客服人员向用户宣传燃气安全,安全使用燃气灶具及异常情况处理常识,并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因,从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患,今年共计回访用户4000多户。 二、管网巡护工作 天然气管网巡护 随着燃气用户的不断增加,天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷,中压管网长度已达100多公里,用户两万多户,阀井370多个,调压箱400多台,商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要,为了确保中压管网及燃气设施安全运营,在任务重,人员少的情况下,客服部对原有的巡线方案进行了调整,客服部把运营管网分成两个片,实行专人巡查,专人承包,专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任,并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制,对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测,每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次,对巡查出的问题要及时上报,及时处理。正是由于措施得力,落实到位,加之巡线人员的努力工作,才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。 燃气设施维护保养 本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理,对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗,对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理,对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。 维抢修工作 客服维抢修人员都认真履行自己的职责,严格要求自己,时时处于高度警惕状态,无论上下班,电话保持二十四小时开机,保证有突发情况时随叫随到,对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠,巡检、查修一丝不苟,对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修,从而实现的公司燃气管网的安全运行。 突发事故,维抢修人员都在第一时间接报,第一时间出动,第一时间控制现场并进行了维护抢

企业财务部门工作总结

企业财务部门工作总结 企业财务部门工作总结范文一财务部紧紧围绕集团公司的发展方向,在为全公司提供服务的同时,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度,以成本为中心、资金为纽带,不断提高财务服务质量。在20xx年做了大量细致的工作: 一、严格遵守财务管理制度和税收法规,认真履行职责,组织会计核算 财务部的主要职责是做好财务核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规,认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到各项资金的统一调拨、支付等等,每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行企业会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。 二、以实施ERP软件为契机,规范各项财务基础工作用 在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后,财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料

的设置均根据实际的业务流程,并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如:设置存货调价单,使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单,规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上,将各项实物资产分为9大类,并在此基础上,完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统,并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。 三、制订财务成本核算体系,严格控制成本费用 根据集团年初下达的企业经济责任指标,财务部对相关经济责任指标进行了分解,制订了成本核算方案,合理确认各项收入额,统一了成本和费用支出的核算标准,进行了医院的科室成本核算工作,对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中,严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况,每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况,协助各责任单位负责人加强经营管理,提高经济效益。 四、资金调控有序,合理控制集团总体资金规模 由于原材料市场的价格不稳定,销售市场也变化不定,在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此,财务部一方面及时与客户对账,加强销售货款的及时回笼,在资金安排上,做到公正、透明,先急后缓;另一方面,根据集团

宣传部部门的工作总结

宣传部部门的工作总结 在过去的一年里,我校宣传部在学校指导和带领下,本着全心全意为同学们服务的宗旨,以独立自主、和谐优质为原则,以实现学生的自主管理为目标,我们的本职工作做好的同时,配合学校做好其他工作,结合我校学生的特点,积极、创新地在同学中开展各种丰富多彩的校园活动,活跃校园文化氛围;做好学校与同学们之间的桥梁和纽带,加强师生间 的沟通,为构建和谐校园作出了自己的贡献。我们的工作得到了同学的肯定。所以我们宣传部应该在去年的工作基础上再进一步,将我们的工作做的更好! 宣传部是学生会的喉舌,也是学生会的一个门面,它负责全院各种活动的宣传,通过各种宣传渠道,传递系团委、学生会工作信息,并根据形式需要,对学生进行有效的思想教育。其主要工作就是及时有效地把系团委和学生会的信息传达出去,让广大同学尽快知晓,并且定期制作主题鲜明、形式多样的宣传板报、反映全院师生的精神面貌和学生学习生活情况;同时作为学生会的一个部门,它还负有组织各项校园文化活动,增进校园文化 交流,丰富校园文化生活的职责。并且要求协助其他部处作好各项活动的宣传,充当鼓号手和开路先锋的角色。 新的一年开始了,校学生会的各项工作已经紧锣密鼓的展开,我们宣传部也将饱满的 精神面貌做好新学期的部门工作,在上学期,我学系宣传部全体干部、干事相互协作,积极配合,最终使我部门各项工作及活动顺利开展并取得相应效果,完成了计划任务。 但我们自身的宣传工作也存在着一定缺陷,为了吸取在以往工作中经验教训,展现一个优秀部门的实干精神,为更好地开展2021年下半年学生会宣传部的各项工作,真正做 到有计划、有步骤的进行各项工作,同时使我们的工作做出特色和成效,作为新一届的宣传部部长,更是深感肩上责任之重。 我们对新学期的工作主要划分为两个大部分:加强部门自身建设和加强本部门与其他部门的交往。针对学生会提出的“团结、严谨、求实、创新”的工作理念,我部作出了 学生会宣传部新学期的工作计划。内容如下: 一、工作目标: 1. 加强宣传部的纽带作用,积极配合个方面的工作。加强各部门的联系,积极主动 的行使宣传职能,为我校学生会的宣传工作再添亮点; 2. 积极挖掘和培养宣传人才,为我校宣传工作注入更多新鲜血液; 3. 充分利用好展板和橱窗栏,做好院会活动总结和宣传工作; 4. 改革宣传部内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥,得以提高,拥有锻炼 的空间;

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

相关文档
最新文档