物业客服主管个人述职报告精选多篇

篇1：时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，依照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结以下：

1、客服接待员的平常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的1个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满意”的服务主旨和1切为了顾客、1把手亲身抓、1票否决制度、1丝不苟态度、1抓到底风格的“5个1”质量文化准则。客服管理员的平常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

2、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和经历与自己的岗位有1定的距离，所以总不敢掉以轻心，1年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活应用相干的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了1定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具有了1定的工作能力，能够自行处理平常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效力和工作质量。

3、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了1些问题和不住，主要表

现在：第1，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效力有待进1步提高;第2，有些工作还不够细，1些工作调和不是10分到位;第3，相干的专业理论水平还不能全*刚公司对1名合格管理员的要求。对物业公司最重要的工作之1就是收缴物业费，每一年我们对物业费都有优惠政策，这样1来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是不是满意的体现。第4：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之1。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：1是冷桥现象，2是墙体阴水酿成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第1时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲身去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽可能做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相干法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的兼顾计划，但前情况做到心中有数;更要重视本部门的工作风格建设，加强管理，团结1致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热忱服务好业主，保护好公司利益，积极其业主提供优良的服务，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优良的工作成绩。

篇2：尊重的各位领导：

紧张而充实的1年在繁忙中行将划上1个美满的句号。XX年可

以说对”年轻”的物业公司来讲是成长和壮大的1年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的1年。回首过去的1年，我们在主管局长的正确领导及相干处室的亲切关怀和大力支持下，以局108届1次职代会精神为指针，认真贯彻”3个代表”的重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以”业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺点”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，XX年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面获得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有不足，下面对比本人职责进行全面述职，请大家多提宝贵意见。

1、加强政治理论学习提高本身政治修养

1名基层干部，如果没有1定的理论素养，就难以全面深入的理解党的线路、方针和政策，特别是在今天，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入展开，不管每一个领导干部，都会遇到1个如何适应新情势的发展需要和如何提高本身建设的

问题。因此，1年来我从未中断过自己的政治理论学习，我要求自己在平常的学习工作和生活中，要做到”两个学习，1个到位”，1是学习邓小平同志全面建设有中国特点的社会主义理论，学习江*同志的”71”讲话和”3个代表”重要思想论述和党的106大精神，正确理解党在新时期的线路、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固建立共产主义理想，解决好在新情势下，使自己的思想更加符合实际，符合时期发展要求保持与时俱进。2是从实际工作动身，有针对性的学习1些管理知识和工程施工知识，从严要求自己，做到干甚么、学习甚么，需要甚么、学习甚么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作

的干部。通过学习，使自己进1步端正了工作指点思想，理清了工作思路，改进了工作方法，做到工作扎实有效，基本到位。

立党为公，执政为民，是党的性质和主旨所决定的，是党的风格建设的根本目的。党员干部廉洁从政，直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。作为1名党员干部，必须始终坚定共产主义的远大理想，牢记全心全意为人民服务的主旨，正确对待权利、地位和本身利益、加强本身政治修养。1年来，我严格履行有关廉政建设的若干规定，在工作中和生活上坚持严格自律，做到自重、自省、自警、自励，不为人情所动，不为金钱所惑，自觉抵制各种腐朽思想的腐蚀。在公务活动中能坚持原则，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老老实实做事，勤勤奋恳为民，堂堂正正做人。

2、主要工作完成情况

物业公司依照年初职代会要求，美满的完成了全年各项工作务。

1、内部改革洗心革面队伍建设卓识成效

1个企业如果没有1支素质高，风格过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初，由于多年计划经济体*务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存发展情

势逐一摆在职工眼前，同时引导职工明确了龙电物业公司生存发展面临的有益条件和不利因素，使全公司上下建立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从”等、靠、要”向”干、创、闯”的转变，在观念上实现了从”为面子”向”为生存”的转变，在工作风格上实现了从”我