社群运营各岗位职责和工作流程手册

社群运营各岗位职责和工作流程手册

鼓励官：

【鼓励官工作职责】

负责每月学员颁奖环节，观察学员日常表现，发现学员的进步成绩，针对学员的表现，每月进行颁奖提名，组织并主持每月颁奖活动。

观察，鼓励，引导，行动！

【观察】

1.收集学员简单的自我介绍

2.观察学员的群里表现

〖1〗聊天记录:活跃度，反馈度，积极互动，互帮互助，利他能力。

〖2〗作业情况:完成的质量，可达成度，实用性。

【鼓励】

以目标和起点为基准分类鼓励

1.“小白”型学员:寻找亮点，鼓励多参与群互动，多和优秀学员链接请教，大胆与梦想诊断官交流！

2.“专业”型学员:专业性强，有明显的专业技能，鼓励大胆发声，鼓励并帮助他与磨课官交流，打造自己的课程！

【引导、行动】

1.对照同学们的自我介绍，进行有效的一对一交流，帮助同学们寻找定位

2.制成表单统计哪些同学是潜水的，哪些发言次数极少，一对一沟通了解原因

3.小视频定位分析

4.收集整理群精华，今日最劲讨论

5.对一对一沟通的学员进行行动观察

【颁奖准备】

人数，奖类名称，奖状制作，颁奖过程操作

宣传官：

【宣传官工作职责】

配合各部门工作，做对内、对外的宣传工作。分享者文案撰写、海报设计、荣耀奖项设计、原创推荐工作。

【文案撰写】

其他部门有文案需求时，提出需求，由阿糖撰写文案，再交给负责设计的宣传官：设计-提交审核-（修改）-交付；

【最佳原创推荐流程】

阿糖和精华收录官一起，每周一至周日白天将社群成员发布的原创收集上来，晚上宵夜前，

选出行文优质或者干货内容比较多的文章，择优推荐。

PS：原创推荐有遗漏的情况，所以建议让大家以后有原创文章除了发群里，也发整理官一份，整理官每天晚8点前转发给我。

【荣誉证书设计制作】

鼓励官与明明对接，交流荣誉证书制作明细，同时与阿糖确定内容编写。

【学员分享海报设计制作】

分享官把分享信息至少在分享日的前三天发出到小珍及阿糖这里对接，确认宣传官已收到海报制作任务，可及时对海报文字内容进行最后的确信。

设计-提交审核-（修改）-交付；

分享官：

【分享官每周分享会基本流程安排】

周三收集分享者报名主题+提纲，提醒照片

周四通知磨课官，敲定并通知入选分享者

周五至周六确定PPT，确认主题提纲，收集照片，与宣传官对接，宣传官开始设计宣传物料。周一

18：00 发预热文案（周一上午写）

周二

12：00 发预热海报（每周六晚前，提交全部海报材料给宣传官）发预热文案（周一上午写）18：00 发文案+海报

19：00 针对主题，提出痛点问题（周二中午前确定），引发大家交流/关注

19：30 倒计时半小时文案（周二中午前出简版）

19：50 核实在线人数开始分享发听众守则（有模板）+禁言图

20:00--20:30开启禁言介绍（周二晚写）第一位分享者分享

20:40--21:10总结介绍（周二晚写）第二位分享者分享总结

21:10解除禁言，开始讨论+自由交流（针对自己的心得引导大家）

1- 分享顺序：

分享嘉宾目前安排：20:00开始第一场

20:40开始第二场

中间过度时间3--10分钟。

2- 互动环节：嘉宾如需设置特殊互动环节请和主持人事先沟通，我们可以实时参与互动3- 时间把控：对照PPT/文稿，卡演讲时间。至少提醒2次控制时间

4- 调整事项：嘉宾如临时有事不能准时分享、PPT/文稿等需要修改，都请提前告知，好做调整

5- 出场信号：嘉宾出场前主持人会在小群至少提前3分钟通知做准备，并在大群@嘉宾，请以大群@名字，为信号开始分享

磨课官：

【磨课官主要工作】

1、做好磨课宣传工作，保证每个学员了解磨课价值及参与流程，成功招募磨课学员

2、做好磨课进度管理，督促大家在每个节点高效完成该节点工作，引导进入下一阶段

3、协助老师进行磨课，将学员与老师之间的桥梁搭起来，保证两者之间的沟通频次和效率

4、做好微课群殴实施工作，准备群殴素材，主持群殴流程，反馈群殴结果，引导快速迭代

【磨课流程】

1、宣传邀请：

在大群及禁言群中发布磨课消息，每周一、周四发布，目的是为了吸引更多学员报名磨课。具体内容可以为：

①告知学员磨课是什么，磨课适用人群，磨课价值、如何参与等；

②磨课群里的老师对学员磨课有价值的辅导截图。

2、初次报名学员维护：

初次报名磨课同学直接邀请进预备群（没有老师），统一鼓励大家输出初步的主题和大纲，在预备群里可对主题和大纲进行讨论，基本没问题，鼓励学员做PPT及试讲音频，做好后送正式磨课群审核，学员老师共同审核，符合要求邀请进入正式磨课群。

3、正式磨课群维护：

磨课同学将主题、大纲优化后发布到正式群，由老师和学员给建议，修改迭代，直到达到微课群殴标准，进行排期展示。群殴结束后在群内反馈课程结果后继续打磨，直到可以上线一些课程平台，做一节付费课程，老师协助推广，持续验证，后续再直接产出系列课程。

4、大群宣传话术参考：

研习社特色福利之一：磨课。欢迎各位有兴趣的同学们参加，只要你在某一领域有成果、有案例都可以报名参加，你将有机会体验到微课从定位到上线的全部流程及注意点，课程上线后，老师还会利用自己的资源帮助大家推广。

5、预备群宣传话术参考：

欢迎新同学加入磨课预备群！预备群主要是帮助大家了解磨课流程，准备自己的第一节微课，经老师审核通过就可以进入正式磨课群，接受老师专业的指导和帮助。

预备群大家需要做的是:

进群后一周内提交主题和大纲，否则会踢出预备群；

经磨课官审核通过后，准备PPT和讲解逐字稿，并生产音频。

此步骤在10天内完成，否则会踢出预备群；

经老师审核通过后，进入正式磨课群。

6、正式磨课群宣传话术参考：

欢迎新同学加入磨课正式群，千万不要松懈，真正的磨课才刚刚开始，希望大家能够做到快速迭代、高效输出。

接下来你需要做的是：

优化课程后在群里发布课程PPT，待老师指导

指导后申请微课群殴展示，审核通过后进行展示

展示后根据反馈迭代课程，待老师和群内同学建议

经老师审核可上线后准备上线资料

上线推广

另外，关于磨课报名人数如果较少的话，那我们要密切关注群内发言积极的人和参与过分享的人，他们是潜在磨课人。分享效果非常好的直接进入磨课正式群，其他人走正常流程，先进预备群，再进正式群。

提问官：

【提问官工作流程与职责】

一.收集同学们的问题，与提问官小贝贝把收集到的问题精简提炼出来，然后再交给两位老师审核。

二.每日一问精彩回答收录，先从聊天记录找出当日的回答，然后挑选出精选收录在石墨文档。

三.未来原创大咖收录，先把群内当日的原创文章发到精华收录群，由阿糖制作文章的文案后，再一起收录到文档。

四.关注大群里面的话题动向，收集能引发讨论的话题，配合运营团队的其他工作，比如暖场，换话题等

提问官的问题模板

FY编号【】

坐标【】

特长【】

优势【】

想解决的问题

1

2

3

整理官：

【整理官工作流程及职责】

白天：

1，留意群里的讨论的内容，包括以下两个方面：

1）有哪些内容可以作为当天的金句

2）有哪些学员发布原创文发到群里，发现原创文，转发到精华群里@阿糖把关

2，收集学员的每日一问回答，讲内容整理到石墨文档的每周汇总里

3，收集寻找一些有意义的、正能量的语录。

晚上：制作宵夜

1，确定当日的每日一问，22点未收到提醒提问官。

2，整理官讨论确定最终的每日金句。

3，把提问官整理挑选出的每日一问的精选放到宵夜。

4，待鼓励官确认今日最劲讨论后进行整理筛选。

5，待阿糖把关后的今日原创并附上文案后进行排版，20点没收到提醒阿糖。

6，轮流发布运营官召集令

7，整理发布健康加油站的信息

8，如果有分享活动，在当日的宵夜里发布预告信息。

最后将以上信息按照宵夜的模板排版整理好后发布到讨论群和禁言群。

分享日工作：

整理分享同学的语音和PPT等资料，然后进行汇总，上传至禁言群

梦想诊断官：

【梦想诊断官工作流程及职责】

1）针对申请梦想诊断学员, 一对一发送<副业研习社-9月梦想诊断申请书模板>

2）针对申请学员进行统一管理: 微信标签分组管理；EXCEL标统计申请学员的梦想申请和诊断材料提交馈时间；文件夹管理提交的诊断材料文档

3）梦想诊断官每周五统计并提醒：大群反馈梦想诊断申请情况并提醒诊断材料提交；

4）每月第二周结束前后，将所有提交诊断材料梳理并反馈给学员，提醒增补材料方向

5）每月第三周结束前后，催收各申请学员最新完善的诊断材料，并筛选出资料最详尽且最具代表性的5~6份诊断材料，请薇安老师和阿佳老师筛选出被群殴诊断的3名幸运儿

6）群殴诊断前3天前，确定群殴诊断海报及群殴诊断大群预告所需的相关材料

7）群殴诊断前1天，大群预热/运营团预热准备/被群殴学员准备/梦想诊断官主持所需材料准备

8）迎来每月月底的群殴诊断

9）被群殴诊断学员，写一份诊断总结提交给梦想诊断官