年终工作总结1

2018年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好。2018年陕文旅招商运营工作在整体运行良好，现运营的延安1938街区自陕文旅公司接管以来，运营管理工作稳中向好，2018年基本完成预期任务。现将这一年的主要工作完成情况做如下汇报：

一、履职情况汇报：

1、经济指标管控

截止2018年12月31日延安1938街区完成总销售：1665万元，收入：334.55万，净利润：24.6万。人员费用支出较2017年节约100万左右，管理费用、财务费用明显下降。

2、招商管理

全年新进商户12家，续签合同22家，洽谈商户145户，储备商户23户，重点储备商户为全国首家红色主题体验密室逃脱、延安土特产合作社、梁家河特产品牌店、延安卷烟厂品牌直营店等特色店铺。

3、运营管理

1）制度完善：完成《陕文旅延安分公司绩效考核制度》制定及执行；5月完成《延安1938街区团餐管理制度》《延安1938品类管理制度》落地执行，执行后街区品质得到提升。

2）人员优化：通过绩效考核、员工培训，实现人员优化调整6人，新招聘人员5人，调整后街区整体运营面貌得到很大的提高。

3）收银系统优化：为便捷商户收银，提升游客游娱体验，特升级街区收银设备及系统，升级后聚合支付功能全部实现。

4）培训提升：针对街区餐饮品质问题，特聘陕西新纪元餐饮培训学校专业老师对街区特色小吃商户进行标准出餐、口味提升、产品摆盘等专业培训，培训效果良好。

4、营销管理

1）现场活动拉动：全年共计举办各类活动5次，主要有春节1938街区“2018好运来、欢欢喜喜过大年”的迎新春活动，清明节“广场引燃踏青季，街区纵享游乐娱”，五一“品1938老味道，忆延安旧情怀”系列的活动，十一“邂逅延安1938，红色媒体采风行”，联合工行举行“E支付云闪付惠民示范街”活动，元旦“寻找延安大胃王”活动。通过陕北民俗展演、老味道回味等特色来引客聚客，为1938街区导入客流，通过满减优惠、免费美食劵派送等促销手段拉动街区销售。通过一系列线上、线下活动极大地带动了延安1938销售。

2）OTA平台线上引流：与途牛等主流旅游门户网站合作，主推陕北线路-延安1938景点，通过线上整合推广，让延安1938成为自驾游、团队游延安旅游线路的重要一站。

3）新媒体营销引爆：通过抖音、快手等短视频直播平台、微信朋友圈定推等网红主流宣传媒介，结合2018年项目特色推广活动，不定期引爆延安市民话题，宣传效果明显。

二、存在不足及改进措施

2018年虽然取得一些成绩，但还是存在一些不足，主要表现在以下方面：

1、2018年延安市区新增商业综合体5家，加大了延安1938街区招商难度，导致空铺率较高；主要整改措施对延安周边县区知名品牌进行重点招商，并对优质商户适当降低入住标准，尽快完成空铺填充。

2、部分商户经营理念陈旧、经营品类单一、主动更新换代意识欠缺，后期重点通过培训提升、招商调整进行优化。主要针对商户品质提升、销售技能、餐饮出餐标准等商户关注度高的项目进行重点培训，加大培训的频次及培训质量管控。

三、2019年工作计划

2019年根据公司总体年度任务要求，以陕文旅运营平台为依托，以运营管理为抓手，整合优质商业资源，在招商、营销上多下功夫，争取2019年招商销售新突破。主要工作思路如下：

1、整合集团优质商业资源，依托陕文旅招商运营平台做大做强。

以陕文旅招商运营为依托，梳理集团相关文旅项目资源、营销宣传资源，优化延安1938街区项目、重塑照金（韩城）项目。

2、以年度销售收入为核心,在招商、营销上狠下苦工。

2019年针对陕西知名品牌商户进行重点招商，加大对特色店铺的招商力度及政策倾斜，招商要跳出延安放眼全国，以全国视角审视延安1938。

营销是品牌宣传、聚客导流的有效武器。2019年重新梳理项目营销宣传路径，把营销销宣传矩重新整合，力图通过区域优质宣传媒介，让项目品牌叫的更响、走的更远。

3、不断学习，通过考察、培训不断为运营管理附能。全员学习、全员/全商户培训，通过培训学习不断增强企业内生动力，只有内部管理思维的突破，才能让现有项目得到质的提升。