最新职业道德培训教案

公民道德建设实施纲要

（中共中央印发2001.10.24）

一．公民道德建设的重要

1.社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。

2.公民道德建设存在不少问题：是非，善恶，美丑界限混淆，拜金主义，享乐主义，极端个人主义，

见利忘义，损公肥私，不讲信用，欺骗欺诈，腐化堕落等。

3.9i-加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。

二．公民道德建设的指导思想和方针原则

1.指导思想：以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重

要思想，坚持党的基本路线，基本纲领，重在建设，以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特

色社会主义的共同理想和正确世界观，人生观，价值观，在全社会大力倡导“爱国守法，明礼诚

实，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面

发展，培养一代又一代有思想，有道德，有文化，有纪律的社会主义公民。

2.坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。

3.坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。

4.坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。

5.坚持注重效率与维护社会公平相协调。

6.坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。

7.坚持道德教育与社会管理相配合。

三．公民道德建设的主要内容

1.为人民服务是公民道德建设的核心。

2.集体主义是公民道德建设的原则。

3.爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义是公民道德建设的基本要求。

4.以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。

四．大力加强基层公民道德教育

1.提高公民道德素质，教育是基础。

2.家庭是接受道德教育最早的地方。

3.学校是进行系统道德教育的重要阵地。

4.机关，企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所。

5.社会是进行公民道德教育的大课堂。

绪论

§1.道德是做人的基础

一．道德的内容：

道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人与人之间，个人和社会，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

道德是讲人的行为“应该怎样和不应该怎样”

例：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，遵纪守法，保护环境。

在处理家庭关系时，要求人们：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

二．道德是做人的根本

人生在世，最重要的有两件事，一是学做人，二是学做事。

怎样做人，最重要的是以德为先，做有德之人：道德是做人的根本。

成克杰，胡长清事业有成，但不会做人，身败名裂，成为历史罪人。全国缉毒英雄周鲲沦为大毒枭，

被自己的贪欲击垮。

全国劳模时传祥，品德高尚，受到广大人民的爱戴。雷锋同志只活了22岁，但他的精神永远活在中国和世界人民心里。

§2.法治与德治相结合是治国的重要方略

一．道德是调节社会关系的重要手段

人类社会要和谐有序向前发展，需要一定的规矩，一定的规则，一定的标准，如交通规则等。

人类社会在长期发展的过程中，逐步形成了两大规范：道德规范和法律规范。

道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就

意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐有序。相反，不按道德规范办事，

人的正常行为就会出偏差，会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生犯罪行为。当有人冲破道德

底线严重危害他人与社会，为了维护正常社会秩序和人的生命财产安全，动用法律手段对其进行制裁和惩

罚。所以，法律手段是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。

二．道德规范与法律规范的区别

1.道德比法律产生早，最终将替代法律，成为唯一行为规范。

2.法律是国家制定的，国家法制执行由司法机关来完成。道德是依靠社会舆论的褒贬，人们良心，

教育感化，典型示范，唤起人们的知耻心，由道德责任感，善恶判断能力调控。

3.道德，法律作用范围不同。法律是干涉人们的违法行为，范围窄。道德对人的行为干涉范围广而

深。

三．道德与法律，以德治国与以法治国结合起来。

1.德治法治相辅相成，相互促进。中国以德为主，西方则以法为主。

2.道德与法律内容有相互重叠部分。

3.道德与法律相互转换，相互作用。

§3.中华民族是一个有传统美德的民族

一. 中华民族的传统美德源远流长

5000年历史长河，56个民族，相互学习，相互支持，团结一致，共同抵御外来侵略，维护中华民族

统一进步。

中华民族传统美德源源流长，伦理道德博大精深。这种美德对于振奋民族精神，增强民族自信心，自

豪感和凝聚力，对于丰富社会公德，职业道德，家庭道德，促进社会主义精神文明建设，弘扬主旋律，培

养有理想，有道德，有文化，有纪律的一代新人，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

二. 中华民族传统道德的主要内容

父慈子善；尊老爱幼；立志勤学；持之以恒；自强不息；勇于革新；仁以待人；以礼教人；诚实守信；

见利思义；公忠为国；反抗侵略；修身为本；严于律己

§4.社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

职业道德有三方面的特征：

1.范围上的有限性

2.内容上的稳定性和连续性

3.形式上的多样性

市场经济对职业道德的负面影响：利己主义；拜金主义；淡漠精神价值；追求享乐主义。

加强职业道德建设：

1.抓各级领导干部的职业道德建设

2.抓全社会各种企业的职业道德建设

3.抓职业道德建设应与个人利益挂钩

4.站在社会主义精神文明建设高度抓职业道德建设

5.与建立完善职业道德监督机制结合起来

第一章职业道德与企业发展

§1.职业道德是企业文化的重要组成部分

一．职业道德与企业文化

（一）企业文化：是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观，企业目标，企业作风，

企业礼俗，员工科学文化素质，职业道德，企业环境，企业规章制度以及企业形象

的总和。是在一定环境中，全体职工在长期劳动，生活过程中创造出来的物质成果

和精神成果的表现。

（二）企业文化主要内容：

1.企业环境

2.企业规章制度

3.企业价值观

4.企业经营之道

5.企业目标

6.企业作风

7.企业礼俗

8.企业职工科学文化素质和职业技能

9.企业职工职业道德

10.企业形象

（三）企业文化功能与价值

1.自律功能

2.导向功能

3.整合功能

4.激励功能

案例（P31）:北京雪莲羊绒有限公司由濒于破产，到起死回生，再到荣获“中国十大名牌服

装”的殊荣，靠的是企业文化，李元征上任后提出的“协调，拼搏，求实，开拓”八字企业

文化精神。

二．职业道德在企业文化中占据重要地位

海尔公司成立于1984年，当时是一个只有800人，亏损100多万元的集体企业。经过十几年，成为全国500强，名列30位，销售收入162亿元，利润 4.3亿元，品牌价值265亿

元的特大型企业。海尔总裁张瑞敏一语道破，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘

活人，才能盘活资产。盘活人的关键，是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德水平。

§2. 职业道德是增强企业凝聚力的手段

一．职业道德是协调职工同事关系的法宝

协调职工之间的关系必须遵守以下行为准则….（P36）

二．职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

职工应遵守以下行为准则….(P38)

三．职业道德有利于协调职工与企业之间的关系（P40）

§3. 职业道德可以提高企业的竞争力

一．职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二．职业道德可降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

三．职业道德可以促进企业技术进步

四．职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

五．职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第二章职业道德与人自身的发展

§1. 人总是要在一定的职业中生活工作

一. 职业是人谋生的手段

职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作

二. 从事一定的职业是人的需求

三. 职业活动是人的全面发展的最重要条件

1.职业活动是人生历程中的重要环节

2.职业活动是使人获得全面发展的重要途径

§2. 职工道德是事业成功的保证

一．没有职业道德的人干不好任何工作

企业家和职工不讲职业道德，让不道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，合同难于履

行，债务随意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主义市场经济。

企业家对职工不讲道德，以仆凌主，企业职工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识，协作精神，那么就会造成企业内人际关系的紧张，就会最终导致企业的瓦解，甚至破产倒闭

二. 职业道德是人事业成功的重要条件

在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务水平是企事业单位得以生存的重要因素，因此越来越多

的企事业单位开始注意自身的社会形象，开始注意提高单位职工的道德品质。

卡耐基曾经说过：一个人事业的成功，只有15%是由于他们的专业技术，另外的85%靠人际关系及处世技能。这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心，进取心，责任心和意志力等品质。

案例：松下公司，松下幸之助的人才标准（P63）

三每一个成功的人往往都有较高的职业道德

§3. 职业道德是人格的一面镜子

一. 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

二. 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

三. 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

第三章文明礼貌

§1.文明礼貌与职业道德

文明：指人类社会的进步状态，含物质文明，精神文明两方面。有时专指精神文明：思想，品德和情操，修养等。

礼貌：调节人与人之间关系不可缺少的道德规范，人与人平等友爱互相尊重的新型社会关系。

文明礼貌：指人的行为和精神面貌符合先进文化的要求

§2.文明礼貌的具体要求

一. 仪表端庄

仪表端庄的具体要求是

（一）着装朴素大方

（二）鞋袜搭配合理

（三）饰品和化装要适当

（四）面部，头发和手指要整洁

（五）站姿端正

二. 语言规范

（一）职业用语的基本要求

1.语感自然

2.语气亲切

3.语调柔和

4.语速适中

5.语言简练

6.语意明确

（二）要用尊称敬语

（三）不用忌语

（四）说好三声

1.招呼声

2.询问声

3.道别声

（五）讲究语言技术

1.和婉

2.让步

3.幽默

三. 举止得体

（一）态度恭敬

（二）表情从容

（三）行为适度

（四）形象庄重

四. 待人热情

（一）微笑迎客

（二）亲切友好

（三）主动热情

第四章爱岗敬业

一．爱岗敬业的含义

爱岗：就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。

敬业：就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。

二．如何做到爱岗敬业

（一）树立职业理想

（二）强化职业责任

（三）提高职业技能

第五章诚实守信

一. 诚实的含义

诚：真实不欺，尤其不自欺，主要是个人内持品德

信：真心实意遵守履行诺言，主要是处理人际交往关系的行为准则

诚实是守信的心理品质基础，也是守信表现的品质。

守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准

市场经济是法治经济，也是道德经济，信用经济，离开道德信用，也就没有市场经济的健康发展。

诚实守信是市场经济法则，是企业的无形资本，守信可以降低生产成本，提高经济效益。

诚实守信是立人之本，诚实守信是经济活动的重要前提条件。

二. 怎样才能做到诚实守信

1.忠诚所属企业：诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约

2.维护企业信誉：树立产品质量意识，要重视服务质量，树立服务意识

3.保守企业秘密

第六章办事公道

一. 含义：是指在办事及处理问题时要站在公正立场上对当事人双方公平合理，不骗不倚，按一个标准办事。

1.办事公道是企业能够正常运行的基本保证

2.办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件

3.办事公道是抵制行业不正之风的重要措施

4.办事公道是职业劳动者应有的品质

二. 如何做到办事公道

1.坚持真理

2.公私分明

3.公平公正

4.光明磊落

第七章勤劳节俭

一. 勤劳节俭是人生美德

1.勤劳：勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证，是千百年来中华民族

崇高的道德规范

2.节俭：节俭是修身，持家，治国的法宝，是维持人类生存的需要，是持家和办企业的根本，是安邦定

国的法宝

二. 勤劳促进生产力的提高，节俭可以降低生产成本，勤劳节俭是推动企业发展的精神动力。

第八章遵纪守法

一. 遵纪守法的含义：指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关

的法律法规。

职业纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令和履行自己的职责。它是调

整个人和他人，个人和集体，个人和社会等关系的主要方式。

职业纪律的特点： 1. 具有明确的规定性 2. 具有一定的强制性

二. 如何做到遵纪守法

（一）学法，知法，守法，用法

（二）遵守企业纪律和规范

1.遵守劳动纪律

2.遵守财经纪律

3.遵守保密纪律

4.遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则

5.遵守群众纪律

第九章团结互助

团结互助：是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，团结协作，共同发展。

一. 团结互助的作用

营造人际和谐氛围

增强互助增强企业内聚力

二. 团结互助的基本要求

（一）平等尊重

1.上下级之间平等尊重

2.同事之间互相尊重

3.师徒之间互相尊重

4.尊重服务对象

（二）顾全大局

（三）互相学习

（四）加强协作

第十章开拓创新

一. 开拓创新是时代的需要

1．创新含义：创新是人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的有社会价值或个人价值的新事物，新思想的活动。

3.没有创新的企业是没有希望的企业。

二. 如何创新

1.开拓创新要有创造意识和科学思维

2.学习是创新的基础

3.创新需要与市场经济相结合

第十一章职业道德修养

一. 加强职业道德修养的必要性

1.是良好职业道德品质的必要手段

2.是个人成才的重要条件