车辆拍卖-投标服务方案(2017年)
XX市取消的公务车辆拍卖实施方案
投标单位：云南省XXX拍卖有限公司
2017年6月20日
目录
一、工作人员配备情况 (2)
二、委托方需提供的资料文件 (2)
三、委托拍卖合同签订 (3)
四、拍卖时间的确定 (3)
五、拍卖车辆展示 (4)
六、宣传推介的组织实施 (4)
七、标的保留价的确定 (5)
八、拍卖佣金 (5)
九、标的展示、拍卖会场地 (5)
十、举行拍卖会 (5)
十一、后期服务工作 (5)
XX市XXX管理办公室：
针对贵处本次拟拍卖的车辆，我公司综合了各方面的情况和以往类对似项目的服务经验，在此拟出对本次车辆拍卖的实施方案如下，请审阅：
一、工作人员配备情况
我公司拟派10名工作人员（包括3名拍卖师）为此次车辆拍卖提供全程优质服务，人员配备情况如下：
1、项目负责人1人：XXX，电话：13900XXXXX；
2、项目组联络1人：XXX，电话：13900XXXXX；
3、另工作人员8人：XXX（拍卖师）、XXX（拍卖师）、
XXX。
二、委托方需提供的资料文件
拍卖前，贵处需协调交车人将该批车辆过户必需的资料，如车辆登记证书、行驶证、车辆保险购买证明、车辆年检合格证、车辆违章查询记录、购车发票凭证、车辆购置税缴纳凭证、车辆单位的组织机构代码证等整理成册，提供给我公司，以便于我公司在编制拍卖文件时有明确的法律依据和清晰的数据参数，也便于意向竞买人在咨询时有据可查，以确保买受人可以凭相关证件办理过户手续。
三、委托拍卖合同签订
在实施拍卖前，应按照《中华人民共和国拍卖法》的要求，由贵处与我公司签订《委托拍卖合同》。委托拍卖合同应载明各注意事项，并明确合同双方的权利、义务。包括：拍卖车辆的保留价（或起拍价），拍卖车辆的交付时间、方式，佣金及支付方式，价款的支付方式、期限，违约责任等。
四、拍卖时间的确定
1、根据《拍卖法》的规定：拍卖公告应于拍卖会举行前7日发布。
2、我公司制作详尽的拍卖文件和招商资料需要一定的时间。
3、拍卖前还应留有时间让意向竞买人到现场实地踏勘，使其在最大限度内了解车辆情况，并有一定的时间让其进行风险评估、价值分析、投资决策、筹措资金。
我公司建议该批车辆的拍卖时间拟定为委托拍卖合同签订后的20天左右。
五、拍卖车辆展示
1、我公司按照拍卖公告的时间和地点展示拍卖车辆，同时提供查看标的的方式和信息资料。车辆展示停放地点定为：昆洛路38号（中华汽车修理厂内）。
2、拍卖人应向竞买人介绍情况、解答疑问。
3、展示标的应有《拍卖展示证》，展示的内容和格式如下：拍卖展示证
六、关于宣传推介的组织实施
法定发布的拍卖公告，仅是将拍卖的大概情况告知大众，仅是一种要约邀请，不能将详细的情况介绍清楚，加上单一媒体公告的辐射范围有限，因此还应增加拍卖公告之外的宣传。为造成较好的社会效应，应进行有计划有步骤的策划、包装、宣传。
1、通过多个渠道发布拍卖公告和拍卖信息。除了在《春城报》、本公司XXX拍卖有限公司专属网站上发布拍卖公告外，还应通过微信公众服务平台、微信朋友圈等多种渠道多加宣传，以扩大本次拍卖的影响力和更大范围的招商。
2、制作内容详实的电子文档，通过电子邮件、传真的方式，发放给通过电话或电子邮件咨询的意向竞买人。
3、制作简洁、实用的招商单页，派发给现场咨询的意向竞买人。
4、针对公司长期积累下的新老客户，通过电话、上门派送资料等方式进行一对一的重点推荐。
5、配合落实贵处制定的其他宣传招商方式。
七、关于标的保留价的确定
委托人应根据该批标的车辆的实际市场价格客观评估，可参考略微下浮，确定保留价和宣传价，这样有利于吸引更多意向竞买人参与拍卖，利用拍卖会的现场气氛促进标的价格低开高走，也有利于一次性将标的整体拍卖成功。
八、关于拍卖佣金
我公司佣金收取比例为5%。
九、关于标的展示场地、拍卖会场地
我公司负责联系标的展示场地、拍卖会举行场地等，并负担场地费及其他其他必要的宣传招商等费用。
十、关于举行拍卖会
在各项工作准备就绪后，我公司根据拍卖公告的时间和地点，严格按“公平、公正、公开、诚实信用”的原则，组织实施拍卖会。我公司拟派10名工作人员进行会场组织协调、登记接待、标的拍卖、办理成交确认手续、摄影录像等事宜，以使拍卖
会取得圆满成功。
十一、关于后期服务工作
拍卖结束后，我公司安排专人负责及时办理财务结算、督促拍卖成交款及时到帐，及时配合买受人办理成交标的交割手续等后期的服务工作，以保证此次车辆拍卖活动顺利完成。
本拍卖方案，如有不妥之处，望贵处多多指导。
未尽事宜，在贵我两方签订拍卖合同后进一步协商。
云南省XXX拍卖有限公司
2017年6月20日
投标书售后服务范本 (1)
一公司简介 上海龙日企业集团 上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业） 上海龙宇科技发展有限公司 公司介绍及业务概述 2007年度 公司概述及荣誉篇 上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。 我们的主流业务伙伴： ●中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位 ●电力系统和金融保险系统 ●外资和国资的大型制造行业 ●传统中小企业客户 我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门 ●系统集成软件开发部 ●营销顾问部 ●技术支持及IT外包服务推广部 ●全时段客户呼叫中心 ●商务咨询部 ●仓储管理部 ●物流配送中心 ●财务审计部 ●人力资源部
投标人针对本项目的售后服务方案
投标人针对本项目的售后服务方案 一、售后服务承诺书 我公司及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询；备品配件供应；免费送货到指定地点；用户巡访；投诉处理；现场处理和用户培训等。 扬州豪峰电子电器有限公司对广大用户郑重承诺： 1、严格遵守我们的质量方针----通过全员参与和持续改进，不断为客户提供优质产品和满意的服务。最大限度满足客户的需求和期望； 2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切损失由我公司负责； 3、您在使用和维护过程中发现的产品质量问题，我公司将责无旁贷按您的要求采取相应合理的解决措施； 4、经确认需要到达现场进行处理的问题，我公司将安排人员12小时以内到达现场进行处理； 5、随时接受用户的信息，并向广大用户承诺，用户的任何咨询、投诉及要求，我公司将于2小时内给予答复，并提供具体处理意见。 二、产品质量承诺 我公司一贯坚持“质量第一、信誉至上”的原则，以品种求发展，以质量求生存，在生产经营活动中坚持按ISO9001：2000质量管理体系标准认真要求自己，在此我们郑重声明：
1、我公司对所提供的电缆连接器实行三包，实行保用一年，在正常使用一年内，如使用中发现有电缆连接器的质量问题，一经发现无条件退还。如导致系统故障，我们将承担全部责任。 2、我公司提供的电缆连接器包装安全结实并采取防潮、防尘、防腐、防喷、密封等方法。设备包装在坚固的封包盒中，适月长途运输、搬运等，公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及本公司企业标准。 3、我公司保证所供产品是全新产品，对质量完全负责。 4、我公司所提供的产品全部采用优质原材料生产，对公司的产成品提供了强有力的质量保障。 5、公司产品全部实行三级质量检测制度：①原材料进厂检测；②生产车间生产检测；③成品入库、出库检测。 扬州豪峰电子电器有限公司
九、售后服务承诺及方案 .doc
九、售后服务承诺及方案 1）售后服务流程
2）售后服务承诺 承诺若我方中标后，将在接到书面通知后3个工作日内提供所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺： 我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条款的要求。 本批产品质量承诺： 对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品质量保证期为12个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。 检测一次性合格承诺： 售后服务承诺： 产品质保期为：12个月。在保修期内对产品实行“三包”服务，设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题。 凡因供方采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，供方免费予以维修、更换，达到用户满意程度；重大问题，用户有权要求退货，供方无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满后，供方对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养，供方只收取材料费。 对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的产品损坏，应需方要求供方有责任为之处理，并按双方协议办理。 技术服务承诺： 质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题，质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费） 培训指导承诺： 在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为2个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。供方长期对需方人员进行免费培训（如有需要） 现场指导安装调试承诺： 在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，对于因我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户
售后服务技术方案投标文件
售后服务技术方案投标文件 八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: XX市水利水电局 2、交货地点：XX市XX市水利水电局 3、工期： 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户
指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不
系统集成投标文件售后服务方案.doc
售后服务方案 我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。
1.1.2现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。
投标产品售后服务方案
投标产品售后服务方案 投标产品售后服务方案项目名称: 招标编号: 日期: 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务,具体方案为: 1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并在上述时限内赶到现场,及时处理解决。 5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人:姓名,学历:大学,专业:电气,职称:工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等,担任职务:售后负责人、工程总调度。 售后技术员:姓名、姓名,学历:大专,专业:电气,职称:助理工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等,担任职务:技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等）,满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中,公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构,并配有专业人员,均受过专业技术培训。此外,还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求,我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训,内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时,我公司免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月,质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心,各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存,保质期内,随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件,免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换,一年内如因产品本身质量问题,免费向用户提供元器件维修更换,一年后维修更换所需元器件,按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应,根据距离各省市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员到达现场（市区2小时内到位,不在服务区范围内的最迟36小时到位）。
投标书售后服务承诺书
投标书售后服务承诺书 篇一：标书售后服务承诺 售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： ? 了解系统运行情况； ? 诊断操作系统问题； ? 解决客户系统问题； ? 系统健康检查； ? 预防性软件安装； ? 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。篇二：售后服务承诺书 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
投标人售后服务计划及承诺
投标人售后服务计划及承诺 一、验收： （一）验收方式： 1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备 的数量、品质、型号、外观； 2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、 核实并确认无误； 3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格 后使用方签署验收结算书。 （二）验收标准： 按招标文件中对设备的要求； 二、交货时间及地点： 1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。 2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。 付款方式：xxxxxx 三、投标人售后服务计划及承诺： 为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项 目组。 （一）项目实施组织机构： 项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名 （二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。 其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。 （三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；
保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并 长期为使用方提供技术服务。无任何差旅费、食宿费用。 （四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整 机。接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并 于2小时内修复完毕，正常运转。 （五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证 使用方正常办公。 （六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。 （七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书； 本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮 助用户解决在使用过程中遇到的各种问题； 本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检 服务； （八）服务培训：A、培训内容： a)介绍投标产品基本结构及作用； b)讲解投标产品操作、安装及使用方法； c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法； d)讲解投标产品相关网络基础知识； B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协 商。 C、培训费用：对用户进行免费培训，所有费用由我公司方负责。（九）服务时间：本公司承诺为此次投标项目提供7×24X365全年服务。 （十）服务力量：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、
投标售后服务方案
投标售后服务方案 致：xx公司 我公司保证按照招标要求对所供产品免费保修一年，保修期自系统验收合格并移交投入使用后开始计算。 一、保修期内维修保养计划书 1、售后服务 产品运抵现场，我方项目人员抵达现场参与开箱检验，并提供有关产品的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务： （1）设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试指导； （2）安装完毕后协助进行通电试验； （3）产品实行两小时服务； （4）产品在质保期出现非人为因素的任何质量问题由我方解决，所产生的一切费用由我方承担； （5）一旦出现质量问题，由我方承担由此造成的损失，并承担检测，善后，赔偿损失 等相关费用； （6）一旦出现质量问题，我方两小时内到场进行更换； （7）我方提供的设备开箱后发现任何问题（包括外观损伤），须以使用方接受的方式加以解决； （8）我司在工程所在地设有售后服务部门并且设有备件仓库，工程竣工后在工程所在地仓库设立不少于2％的备品备件，能保证备件供应。 二、保修期外维修保养计划书 1、服务范围 （1）产品质量情况回访，每季度一次； （2）随时进行设备运行故障排除；两小时接听报修电话，及时赶到现场，并提出解决方案。
三、售后服务计划 1、产品到货后由我司消防专家为消防器具安装工人做产品知识讲座，和安装规范知识讲座。次数根据现场情况而定。 2、产品安装完毕，由我司专家及技术人员根据现场需求到工地配合现场相关人员进行 调试工作，确保设备正常。并协助做好工程完工移交工作。 3、工程移交使用后，根据现场需求由我司专家为用户单位维护工人做产品知识讲座， 和安装维护规范知识讲座。 4、质保期内，我司销售及技术人员每年四次现场回访，对产品使用状况做跟踪调查， 解决技术问题。 5、遇到紧急突发问题，我司承诺两小时内及时反馈，两小时内专业人员到现场调查问题，并迅速提交解决方案，以最短时间解决问题。并安排专人负责该项目的售后服务。 投标人（签名盖章）： 法人代表或法人授权代表（签名或盖章）： 日期：20xx年xx月xx日
售后服务技术方案-投标文件
八、售后服务方案服务承诺 工期 我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: 临安市水利水电局 2、交货地点：临安市临安市水利水电局 安装、调试与验收 1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、浙江赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品； 第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。 质保服务 1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
售后服务技术方案 投标文件
八、售后服务方案 服务承诺 工期 我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: 临安市水利水电局 2、交货地点：临安市临安市水利水电局 安装、调试与验收 1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、浙江赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品； 第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。 质保服务 1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
售后服务方案49172
本项目售后服务与技术支持计划 项目售后服务与技术支持流程 一般事务流程 本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图： 图：项目售后服务与技术支持一般流程图
紧急事务流程 图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图 应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。
应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。 应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。 应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。 应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。 应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。重大事件形成文字资料，以书面形式报告给上级机构。 总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。
投标文件中的质量保证及售后服务计划
投标文件中的质量保证及售后服务计划投标文件中的质量保证及售后服务计划xx 质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务xx”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件xx、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标． 投标文件中的质量保证及售后服务计划用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，xx、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，
为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的xx，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。 4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试； 5、投标设备质保期为3年（包含用户已有散热器和地暖的免费年免费维护，在3算、xx清洗），质保期从货物验收安装调试完成． 投标文件中的质量保证及售后服务计划本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量
售后服务实施方案书-服务投标售后服务方案
售后服务实施方案书 1.售后服务的宗旨 我们服务的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户满意。 2.适用范围 适用于公司售后服务部管理工作； 3.内容 3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意； 3.2服务目标： 3.2.1服务及时率≥95%;用户满意程度≥100%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜1%. 3.2.2服务时效：24小时内到达现场处理、在12小时内给予用户答复； 3.3服务人员行为规范： 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到； 3.3.2服务人员到达现场后详细了解机顶盒使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写《机顶盒售后服务处理单》。服务结束后，应请用户填写《用户满意度调查表》，并签字认可。 3.3.3服务人员在实施售后服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户讲解机顶盒保养知识，指导用户正确使用、维护及注意事项。 3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用）。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论。
3.4服务人员服务工作程序： 3.4.1接受任务和指令 A.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。 a. 熟悉任务内容（详细机顶盒型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。 b. 准备好《机顶盒售后服务处理单》、《用户满意度调查表》等资料。 c. 出发前，主动与用户联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。 3.4.2 到达后处理问题 A. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍机顶盒故障具体情况。 B. “听”：详细听取用户反映的故障情况，对故障必须做好记录。 C. “看”：核对机顶盒信息，检查存在问题部位是否被拆过，以进一步证实用户提供的情况。 D. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。 E. 作出处理 a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。 b. 详细填写《机顶盒售后服务处理单》（填写准确、字体工整）最后由用户签名（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量。 c. 较大问题必须及时向部门负责人汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于公司决策参考。 d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。 F. 处理结束离开前简要向部门负责人汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。 3.4.3 返回公司后工作： A. 返回公司后及时上班（如要休息需经领导同意）。 B. 向部门负责人汇报处理的具体情况。
投标售后服务承诺书模板
五、售后服务 我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的，通过严格出厂检验合格的产品。 （一）技术培训 为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成，我公司将派出经验丰富的授课人员，对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训，使其获得必要的知识和技能，能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。 我方要求受训人员具有高中或同等以上学历，具有一定的消防系统理论基础，并有强烈的责任心。 （1）系统安装承包商：施工前进行岗前培训，施工过程中进行安装督导和指导，使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求，正确安装系统设备。 （2）业主消防管理人员与值班人员：在系统运行前进行全面的技术培训，使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。 1、培训主要内容 （1）安装指导培训 泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导，督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工，并按合同进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验，使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关标准及满足合同的各项要求。 在设备安装阶段，我公司将派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做详细示范，就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训，使安装单位能正确安装系统设备。培训指导的主要内容包括： 1）设备的安装方法； 2）设备之间的连接； 3）消防施工规范；
软件投标售后服务承诺书
软件投标售后服务承诺书 篇一:软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方 1 派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系
统https://www.360docs.net/doc/6917704523.html, 蓬勃范文网:软件投标售后服务承诺书)应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要 2 求向业主方提供技术服务，并以合理价 格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下: 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支
投标售后服务承诺书
投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人：______有限公司 投标人代表(签字)：_________ 日期：20___年___月___日
售后服务方案范本
售后服务方案 售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 一、项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 二、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： １、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。 三、售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。