管理信息系统复习资料

第一章管理信息系统的定义和概念

1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的手机、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

2、管理信息系统的性质：是个社会—技术系统，也就是属于社会系统，因为他是由人组成，而且有经济和政治获得的系统。

3、管理信息系统是一个人—机系统。机器包含计算机硬件和软件，各种办公机械和通信设备。人员包括：高层决策层、中层职能人员和基层业务人员。

4、管理信息系统的结构：概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

5、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。

6、网络的形式有：星型、环型和母线型。

7、管理信息系统的开发先决条件：主要领导者参与

8、一般系统工程的三个成功要素：合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。

9、作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作？

①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识；

②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；

③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；

④领导者要会用人，会组织队伍。

10、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。

11、管理信息系统的专业目标职业是系统分析员。

（企业过程在工程）：

第二章管理信息系统的三个理论来源

1、管理是通过他人既有效率又有效益的完成活动的过程

2、管理科学家的主要论点

①泰勒：“科学管理之父”1911年发表《科学管理原则》

②法约尓：现代经营管理理论创始人1916年出版《一般工业管理》

③迈约：行为科学学派的主要代表人物。

3、信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。

4、信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果来衡量。

5、全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。

6、事实是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质

7、信息的基本属性：①事实性；②等级性；③可压缩性；④扩散性；⑤传输性；⑥分享性；⑦增殖性；⑧转换性。

8、信息识别有三种方法：

①由决策者进行识别：交谈和发调查表

②系统分析员亲自观察识别；

③两种方法的结合。

8、信息的采集：①自下而上的广泛收集；②有目的的专项收集；③随机积累法。

9、区分信息源有两个标准，一是地点，一是时间。按地点来分可把信息源分为内源和外源；按时间来分，可分为一次信息和二次信息。（一次信息是由现场直接采得的信息；二次信息则是各种文件和数据库中存储的信息。）

10、采集信息时需要说明信息的维数，一般分为：阶段维数，层次维数，来源维数。

11、信息的表达：①文字表述；②数字表述；③图形表述。

12、数据存储的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。

13、信息的维护的主要目的在于保证信息的准时、与时、安全和保密。

14、信息的使用它包括两个方面，一是技术方面，一是如何实现价值转换的问题。

15、系统是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体。

15、系统具有以下四个特点：

①系统是由部件组成的，部件处于运动状态；

②部件之间存在着联系；

③系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+1>2；

④系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。

16、按综合复杂程度，系统分为三类九等

①“三类”是:物理系统；生物系统；人类社会与宇宙。

②“九等”是：框架、钟表、控制机械、细胞、植物、动物、人类、社会、宇宙。

17、系统性能的评价：①目标明确；②结构合理；③接口清楚。④能观能控。

18、计划的层次：①战略计划(五年与以上)：②策略计划(1-5年)；③运行计划(1-12个月)；④调度和发放(现时) 。

19、控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程。

20、系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。

21、按照系统优化的程度可将系统集成分为连通集成、共享集成和最优集成；按涉与的范围可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织和人员集成和形象集成。

22、集成策略是进行集成的执行途径。

23、集成略可能有以下几种：①共同开发；②服务于用户；③推向用户；

④卖给用户；⑤征用用户。

24、系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学、系统工程。

25、组织的分类：U型组织、M型组织、H型组织、V型组织（第三章）

第四章计算机系统

1、计算机根据应用的分类：主计算机、网络服务器、工作站

2、冯·诺依曼计算机结构的基本思想：存储程序和二进制

3、计算机系统基本结构：①输入；②数据处理与存储；③输出；④主存储；

⑤通讯接口。

4、存储程序原理和二进制奠定了现代计算机设计的基础和计算机的基本组成与功能。

5、计算机中数据表示方法：采用二进制

⑴数值型：

⑵字符型：①；②码；③码。

⑶汉字：①机内码；②汉字输入码；③汉字字形码。

第五章计算机硬件和软件

1、计算机的主要部件由中央处理器、主存储器，各种设备与总线组成。

2、反映计算机能力的两个主要指标：时间、容量，并且由与主存储器决定。

3、中央处理器由控制器和运算器组成。

4、影响计算机运行速度的三个因素：

①在其他指标相同的情况下，机器字长度越长，计算机运算速度越快。

②影响计算机运行速度的第二个因素是决定机器时序周期长短的的晶片的振荡频率。

③影响计算机运行速度的第三个因素是数据总线的宽度。

5、主存储器（内存）的分类：①：随机读写存储器；②：随机读写存储器。

6、软件分类：①系统软件；②应用软件。

7、系统软件的分类：系统管理程序、系统支持程序、系统开发程序

8、程序设计语言：①机器语言；②汇编语言；③高级语言；④第四代语言与软件工具。

第六章通信与网络

1、计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善网络软件，实现网络中资源共享和信息传递的系统。

2、计算机通信网络的两个含义：计算机网络、远程通信

3、计算机通信网络：广域网、局域网、城域网。

4、网络的拓扑结构分为两大类：点到点式和广播式

5、点到点式网络拓扑结构：星型结构、环形结构、树形结构

6、网络的分类：公用网、专用网、增值网、虚拟专用网。

第八章职能信息系统

1信息系统角色的演变

①19501960年数据处理系统②19601970年管理报告系统

③19701980年决策支持系统④19801990年战略和终端用户支持系统

2市场：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化、销售业务管理；

市场信息系统：战略层、策略层、控制层、业务层

3销售预测的基本方法：①经验综合法；②内因直接预测法；③外因间接预测。

4、预测子系统功能

①收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。

②选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。

③用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度。

④管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。

⑤使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。

⑥使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。

⑦根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。

5广告和促销

用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：

(1)选择好的媒体和促销方法。

(2)分配财务资源。

(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。

6市场研究子系统的主要活动收集数据，评价数据，分析数据，储存情报，分发情报，收集数据包括一次数据，二次数据，收集方法：抽查，深入访谈，观察

7、4P，产品，促销，分销渠道，价格

8财务包括会计和财务，会计主要任务是记账，使资金的运作不发生差错。财务关心如何运作好资金，使其产生效益

9会计信息系统子系统：订货处理，会计应收应支系统，库存系统，总账系统

10资金管理子系统实现2个目标：保证收入流大于消耗支出流，保证这个田间在全年是稳定的

11主生产计划子系统包括：总量计划子系统、主生产调度计划子系统

12人事资源管理任务：维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘、选择、雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康、保安、保密

第九章层次信息系统

1基层使用的信息系统主要是业务处理系统（）

2业务处理周期：①数据输入②业务处理③文件和数据库处理④文件和报告产生⑤查询处理活动

3数据输入的方法：传统手工方法，源数据自动化方法

4业务处理分为批处理和实时处理，

①批处理：定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。

②实时处理是与时的，即刻的处理完成这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这是的统计数据就反应心事的真实情况

5业务文件的种类：行动文件，信息文件，周转文件

6终端用户系统，终端用户运算的资源包括：硬件，软件，人员，数据，网络资源

7高层经理主要使用的系统是主管信息系统（）

8人力资源：对用户进行支持的人力

9、与的比较（经理支持系统）

(1)经理信息系统() ：①是对经理个人的剪裁。②抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。③提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数椐的能力。④存取和集成广泛的内源和外源数据。⑤对用户是友好的，可以表达图形、表格以与文本信息。不用培训或少量培训即可使用。⑥主管经理使用，不要中间人

⑵经理支持系统()：是加入附加能力的：①支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。②提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。③包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。

第十章流程信息系统

1、不严格的说法：上游是供应链管理系统（），中游是企业资源计划系统（），是以生产为核心的企业管理系统，下游是顾客关系管理系统（）也称客户关系管理。

2、客户关系管理功能：①有拨号功能；②有日期提醒功能；③有客户历史

记录功能；④可以和结合，可建立邮箱群发功能。

第十一章行业信息系统

1、电子商务的发展过程：电子目录，电子交易，电子商业和电子企业

2、电子商务的分类：①按商务主体，门户，中介，原发等；②按互动方式：2C22；③按互动深度：单项静态，双向互动，单项插入，双向插入，融合集成

第十三章信息系统规划

1、项目开发包括，系统分析，系统设计，系统实施，系统实现

2、战略：是组织长远的计划，一般是3~5年，长的能达到50年，主要描述企业描述企业领导者关于企业发展的一些概念的集合，包括：1、组织的环境2、组织的方向

3、组织的目标

3、战略规划的目标和目的

①目的：指向未来的目的地②目标：在不久的将来可以达到的可测量的东西

③区别：1、时间区段2、特殊性3、聚焦点4、度量

4、战略规划的特点

⑴有效性：①战略正确与否；②战略是否合适于该组织的管理过程。

⑵特点：①方向目标明确2、可执行性良好3、组织人事落实4、灵活性好5战略规划内容三要素：①方向和目标；②约束和政策；③计划和指标

层次性：公司级、业务级、执行级

6、战略规划的实现的先天性困难

①是一次性决策，预先不能实验；

②规划的实现会影响到规划制定人员自身利益。

7、为执行好战略规划应做到

①做好思想动员；②激励新战略思想；③采用科学步骤；④把规划活动当成一个连续的过程

8、关键成功因素法（）、战略目标集转化法（）、企业系统计划法（）三种方法的比较：

①：抓主要矛盾，目标识别突出重点对确定管理目标有效，目标的细化和实现较差

②：结构化方法目标全面，疏漏少，但不突出

③：企业目标转化为系统目标没有明显的目标引出过程

9、规划方法的演进

①第一阶段：20世纪60年代前孤立规划阶段和联系少

②第二阶段20世纪60年代初-60年代末顺序规划阶段指导方向，紧

跟，支持改善内部效率、、管理报告系统

③第三阶段20世纪70年代初-80年代末交互规划阶段、互相影响

三明治法：、、互相交互、多次循环、多重反馈

④第四阶段20世纪80年代末-整体规划阶段、在领导、人员、时间上一致起来

10、企业过程再工程（）是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得最大的提高，如成本，质量，服务和速度，三个关键词：根本性的，彻底的，巨大的

11、原则：横向集成，纵向集成，减少检查、校对和控制，单点对待顾客，

一条路径到达输出，并行工程，灵活选择过程连接

12、，企业形象系统，是企业精神和物质的表现，信息系统规划要考虑企业的文化，企业的文化分为：企业是进取型的，企业是稳健型的

13、目标优先权一般采用目标树的形式，目标树本身又是分层次的

14、影响优先权的因素：经济和财务因素，组织制度，环境，风险（重要）

第十四章信息系统开发方法

1、分析事物认知方法体系：①系统分析法；②功能分析法；③数据流程法；

④信息模拟法；⑤抽象对象法；⑥模拟渐进法。

2、系统开发方法（按系统的分析要素）：①面向处理方法（）；②面向数据方法（）；③面向对象方法（）。

3、对象调查可分为：①系统初步调查；②可行性分析；③详细系统调查。

4、库存物资分类：分类规律（第十五章）

第十六章系统设计

1、设备选配原则：一是应完全根据系统调查和系统分析的结果来考虑硬件配置和系统结构；二是一定要考虑到现实上的可能性和技术上的可靠性

2、设计代码的目的：唯一化，规范化，系统化

3、编码的形式：顺序码，数字码，字符码，混合码

4、输入设计包括：输入方式设计，用户界面设计

5、输入设计的校对方式：人工校对，二次键入校对，数据平衡校对

6、界面设计包括：菜单方式，会话方式，操作提示方式，以与操作权限管理方式

第十七章系统实施、评价与运行管理

1、系统实施主要任务

①按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；②建立数据库系统；③程序设计与调试；④整理基础数据、培训操作人员；⑤投入切换和运行。

2、系统切换：①直接切换；②并行切换；③分段切换。

3、衡量编程工作的指标：①可靠性；②规范性；③可读性；④可维护性。