最新现代礼仪—湖南大学袁涤非(大刘整理版)

《现代礼仪》知识要点

——湖南大学袁涤非副教授主讲

第1讲礼仪概说

目标Goal：成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。

腹有诗书气自华。

一、礼仪的定义和内涵

礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

内涵：礼貌、礼节、仪式（三个层次逐级上升、复杂、仪式化）。

二、“礼”的起源和发展

甲骨文中的“礼”字为最初的起源，在祭祀中用。

“礼”的形成阶段—古代思想家的论述。

人有礼则安，无礼则危。----《礼记》

衣食以厚民生，礼仪以养其心。-----许衡

克己复礼----孔子《论语》

人无礼则不生，是无礼则不成，国家无礼则不宁。----荀子《修身》

现代礼仪——变革发展阶段。礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化。

三、礼仪的实质和原则

实质：一个“敬”字，敬己敬人。孟子：“尊敬之心，礼也”。

原则：尊重、宽容、自律、适度。

尊重领导是一种天职，尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养。

四、礼仪的特征和作用

特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性。

作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。

世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。

第2讲仪表仪态

一、仪表礼仪

三分人才，七分打扮。

1.干净整洁

发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来（显得干练清爽）。

面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。

手部：手部尽量不要留长指甲，干净清洁。

2.化妆规范

女士：淡妆，自然、和谐、美化（要注意场合，最简单的就是眉毛+嘴唇）；男士注意头屑、胡子、鼻毛。

一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。——莎士比亚

（面试中：60%是穿着、仪表，40%专业）

3.服饰得体

符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰（最多六个点，较一致，身上的颜色《=3种，除花色衣服）服饰遵守成规：

①制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。

②西服：正式，面料与颜色统一，三色原则（身上所有颜色小于等于三色），三一定律（皮鞋、皮带、公文包

颜色必须统一，正式的，准备黑色、咖啡色两套），三大禁忌（不拆商标，袜子颜色要棉袜，颜色深色，禁穿夹克打领带）

③裙服（禁不穿袜子，袜子出问题要换，禁穿套装穿凉鞋，禁黑色短皮裙参与正式场合）

着装的基本原则——TPO原则。T：Time 时间，P：Place 地点，O：Occasion场合。

What’s more: 根据自己的年龄、身份和职业选择服装，根据自己的形体条件选择服装。身材比较娇小（不要穿成一节一节的），偏胖要注意穿着简单（不要又是蕾丝又是花边），颜色简单。

服饰重要性：鞋子》裤子》上衣打底》上衣外套。

二、仪态礼仪

站如松，坐如钟，行如风

体语——最富魅力的语言，挺直如松的站姿，文雅端庄的坐姿，从容稳直的行姿，雅观得体的态姿。

男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。

站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽；女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要太拘谨。左手放右手上面（左手比一般比右手美观）。

坐姿；最好从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐（小凳子坐三分之二，大凳子坐二分之一，不要靠到椅子背部）。

捡东西的姿势：先整个身子弯下去，侧放腿，并用手捂住裙子，再去捡。

不可以用一个手指去指人，不礼貌。而是用整个手掌介绍他人，指向他人等等。

不可耸肩，不宜用兰花指。

第3讲言谈礼仪

语言两大类：无声语言与有声语言

言语表达——你的第二张名片

（说话有条理：把要说的内容分成第一、第二、第三等。）

人的第一张明信片——人的仪表与仪态，或实物名片。

一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才。

说话的时候不要完全站在自己的角度上看。

一、言语交际的基本要求

1.态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。

2.表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑）

3.语调平和沉稳

4.语言标准规范

礼仪内涵特别小，但是他外延特别广。

二、谈话内容六不宜

1.不要非议党和政府

2.不涉及国家秘密与行业秘密

3.不非议交往对象

4.不背后议论他人

5.不涉及格调不高的事情

6.不涉及个人隐私

宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。

三、谈话的艺术

音量适中、语言规范（与人交谈语量压低，语速适中，语言规范）

神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方）

嘘寒问暖，打开话匣子（问候式-表关心，言他式，触景生情式，夸赞式）

得体幽默，掌握分寸（妙用数字-思维路标-第一第二第三，巧打比方，趣用幽默，插入笑话）

（制衡世界的三大武器：演说，经济金钱，原子弹。）

（巧用态势，加强互动。）

第4讲生活礼仪

一、家庭礼仪

父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。

乡党是指邻里。家和万事兴。

1.成员礼仪

孝敬父母长辈

关爱兄弟姐妹（对现在的青年学子要提倡三知教育：第一，知书达理；第二，知恩图报；第三，知足常乐。）礼待亲朋好友（敬老爱亲）

夫妻之间的礼仪：互爱互谅——共同承担家务劳动——保持和修饰好自己的仪容（把自己最美的一面呈现给别人，如不穿睡衣逛街。）

2.称谓礼仪

3.仪式礼仪

参加结婚礼仪：怀着愉悦的心情去，不抢锋芒，穿着不要太漂亮、帅气、浓妆艳抹；吃饭时不要吃太紧、太多；不要特别早地中途离开，与新郎新娘道别才离开；闹洞房不要与新郎新娘闹得太过火。

参加丧事礼仪：穿着深色的衣服，不着性感衣服；说话的时候尽量低沉，做好少说话；中途不要离开，从头到尾保持低沉的氛围。

待客礼仪：有事的时候要先打招呼、说明原因，待客之道。

二、学校礼仪

1.学生礼仪

仪表礼仪（不要穿拖鞋，低胸、吊带）

课堂礼仪（不要迟到，不要逃课，注重请假，下课帮老师擦黑板）

尊师礼仪（进门礼仪、请假礼仪、实习礼仪、节假礼仪）

集会礼仪（早到，不非议，不早退）

同学间礼仪（善待同学，不要斤斤计较，借钱需还，懂得共享）

校内公共场合礼仪

2.教师礼仪

仪表礼仪（区分自己的身份、场合）

举止礼仪（言传身教，潜移默化）

言谈礼仪（维护学生，上课时言简意赅）

三、出行礼仪

行路礼仪（遵守交通规则，帮助老人、小孩）

乘车礼仪（先下后上，主动让座，上车之后往后走，开车注重礼仪，礼让行人，下雨天的时候放慢车速，以免污水见到别人身上）

乘飞机礼仪（提前一到两个小时到，按时登机）

乘电梯礼仪（不要并排站着，靠右站，自己与客人一起时，先上先下）

四、公共场合礼仪

影院：准时到场，不要提前离开，不要吃食物，注意坐姿

超市：买再取

旅游：遵时守信

宾馆：不要拿床单擦鞋子

礼仪没有大论，就是在自己的生活的每一方面为别人着想。

礼仪就是“敬”，敬人敬己。

第5讲职场礼仪（一）

一、求职礼仪

没有简历而去应聘，就相战士当于上战场没有带枪。

去应聘到时候不能穿T-shirt 、短裤、球鞋。

注重求职的每一个环节

你去应聘的时候别人对你的信息可能有所了解根据你的介绍，但是很快会忘掉，所以需要一个简历，让别人可以详细知道。

面试的时候很少涉及到大学里面的专业知识，很多的是对社会问题的看法。

求职之前应做好的事情：

1．求职信。书写规范，包括措辞、格式、干净。最好是手写，是对别人的尊重，只要你的字不是太差。

谦恭有礼。您，谢谢

情真意切。表明你渴望这个职位，迫切心情，让爱这个岗位

言简意赅。最好不超过500字，最好一面纸。