(完整word版)文件服务器管理规范

文件服务器管理规范

第一章总则

第一条本文件服务器承担共享和存储服务，有严格的权限配置来保证数据安全

第二条设立文件服务器，主要是为各部门和全体职员提供一个资源共享的平台，有利于加强各部门之间的交流与学习，便于经理、主管主任直观地了解、检查督促每位工作人员的工作。

第二章文档管理内容

第三条每位职员都必须及时将与业务工作有关的各类材料上存文件服务器，与工作无关的各类资料一律不得上传。

第四条办公室全体职员可以在以自己名字命名的文件夹下设立子文件夹，以便于文件的管理、查阅和存档。各部门工作人员根据工作需要，可以在子文件下，再设立子文件夹。

第五条办公室全体职员要树立保密意识，切实加强对文字材料的管理，坚决杜绝诸如将办公室文件贴在互联网上等泄露秘密事件的发生。一旦出现问题，视情节轻重，追究责任人的相关责任。

第六条IT组负责文件服务器的维护。各部门在使用文件服务器的过程中，出现问题，要及时通知IT，由IT负责解决。若因未及时通知而出现问题，责任自负。

第七条只允许存放工作文件，严谨与工作无关文件存储在服务器上，部门责任人有权利协助删除不符合要求的文件。

第八条重要文件必须存放在服务器上，本地保留副本，否则出现文件丢失或损坏由其本人负责。

第九条为减轻服务器压力，不允许在服务器上直接运行文件，需要提取文件时，应先复制到本地再运行。

第十条上传文件前，需要先检查病毒，确保上传的文件是干净的。

第十一条按照项目名称建立总目录，每个目录下根据用途再建立子目录，用户可以根据自身情况设计自己的存储方式，尽量整理整齐，易于查找。

第十二条目录创建和权限分配因需求变化，默认创建的目录和权限是最基本的。

第十三条各部门分别整理自己的文档，存放到各自相应的目录，对于不同阶段的文档要有区分的存放到不同目录。

第十五条所有电子文档，除非工作需要，原则上不允许跨部门传播，更不允许外借或者向第三方散播，否则发生纠纷，则公司将追究相应的法律责任，公司保留追究相应的损失赔偿的权利。

第十六条目录内要建立名称为record.txt记录文件。注明原因、更改方式、时间、文件名称等。

第三章服务器管理内容

第十七条服务器管理员负责服务器本身的安装，维护，调试，保证系统正常运行；负责建立父目录与权限分配以及整体数据的备份和恢复

第十八条服务器管理员根据需要设置文档管理员，由ITGroup组的成员来负责各部门的文档管理事务。负责临时账户的建立、修改和删除。

第十九条文档管理员拥有比普通用户更高的权限，负责平时的文档收集、整理；本部门相关文档在服务器上的增加、更新、备份和无用资料的删除；负责项目结束后文档资料的移交工作；本部门员工变动

的资料交接。以及权限回收申请跟踪，及时通知管理员未回收权限的变更人员名单。

第二十条根据需要设立相应的访问日志管理机制，定期查看和清除访问日志，确定哪些工作是必须的，是否存在越权访问或攻击行为。

第二十一条各部门的责任人，分别负责汇总，更新自己部门的电子文档，原则上不允许相互交错进行跨部门的文档备份、恢复、修改等操作。

第二十二条为节省服务器资源，对所有用户进行硬配额，超出限制，拒绝存储。

第二十三条新入职员工需要申请存储空间，需要填写信息系统申请创建；员工变动需要填写信息系统申请账户注销并删除目录，并在之前做好文件交接，否则将不予在离职申请单上签字。

第四章附则

《文件服务器说明文档》

企业售后服务管理制度

售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务得管理，提高客户服务水平,特制定本制度. 1、售后服务部门职能Ａ)搜集、接收与受理客户对公司产品得咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈; C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求； D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E)向相关部门反馈客户意见及建议；Ｆ）受理办事处得产品退货、换货. ２、售后服务部门得主要工作说明Ａ)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益得意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好得建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场得调整。Ｂ)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群就是企业赖以生存及进一步发展得重要组成部分,通过对重点客户得回访与沟通,逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作得反馈,以便适时得发现各区域市场中得问题并及时解决，提高服务得主动性。Ｃ)建立售后服务标准,规范售后服务售后服务就是对企业信誉与品牌形象得持久维护,公司要向自主品牌方

向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化与规范化得方向发展,真正满足各区域消费者得服务需求。公司办事处就是公司服务与形象得延伸，公司建立完善得售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效得监督。 D)及时快速得处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司得售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件得进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉得原因,从根本上解决问题，预防同类投诉得再次发生。 E）开展客户满意度、忠诚度调查第一,顾客满意度调查可以提升产品与服务得质量,同时从顾客得意见与建议当中寻找解决顾客不满得针对性得方案. 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户得重视性,对提升公司形象与品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户得满意度与忠诚度就是成正比得，而且客户好得评价还会带来对企业极为有利得市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略得调整,也有利于更深层次得客户维护与客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户,不断吸引新客户，挽回流失客户。二、售后服务１本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任.

AD域服务器管理规范(修正版)

AD域控服务器管理规范一、基本规范 1.1、目的为了加强域服务器、网络系统安全，保障系统、数据的安全运行特制定本制度。本制度适用于公司域服务器、网络系统的运行、维护和管理。 1.2、范围 1.本网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。 2.软件包括：服务器操作系统、数据库及应用软件、各部门工作相关的网络应用软件等。 3.域服务器网络系统配置包括在网络上的名称、IP地址分配，用户登录名称、用户密码、DNS地址设置及Internet的配置等。 4.软件是指操作系统（如Windows server2008等）系统软件。也包括病毒防范相关的应用软件。 1.3、职责 1.网络管理员为域服务器安全运行的工作人员，负责域服务器系统的日常维护和管理 2.负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作。 3.网络管理员负责域服务器的安全运行和数据备份；Ineternet对外接口安全以及计算机系统病毒防范管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助其他职能部门进行数据备份和数据归档。 4.网络管理员和其他公司员工执行公司保密制度，严守企业商业机密；

5.服务器系统管理员密码及相关保密事项必须由网络管理相关人员掌握。1.4、管理 1.网络管理员每日定时对域服务器进行日常巡视，并填写《域服务器运行日志》。 2.对于系统和网络出现的异常现象，网络管理员应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《服务器运行日志》。针对未能及时解决的异常现象应将异常现象描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容及时形成书面形式告知相关工作人员，并跟踪检查处理结果。 3.定时维护域服务器，及时组织清理磁盘（如：系统垃圾文件、各类文档临时储存文件等），保证服务器有充足空间，保障网络系统能够正常运行。 4.制定域服务器的病毒防范措施，及时下载、更新最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。 1.5、使用 1.帐号管理：所有网络管理员在使用或维护完域控服务器后，应正常将帐号退出。 2.网络管理员不得随意使用其他工作人员的身份登录域控服务器或其他应用系统，确因工作需要需征得本人同意。 3.网络管理应保管好管理员密码，并定期更换密码，以保证密码安全。 4.其他拥有管理员权限用户不得随意更换域控服务器的名称、IP地址、DNS 等相关设置。因特殊原因确需更改时，应由网络管理员统一调整，并及时修改。

硬件设施管理与维护制度

展厅硬件设施管理与维护制度展厅管理的目的： 1、延长设施试用期 2、提升人员士气 3、提高客户满意度 4、增加销售成功机会展厅外围管理：展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。塔式立标： 1、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用 2、塔式立标符合上海大众品牌的OQC规范，面向主要路口的入口 3、塔式立标与主要道路成９０度角。保证客户在主干道观察时视线无阻碍 4、每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能 5、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好 6、整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动

或面板破损的现象７、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行展厅楣板： 1、展厅楣板具有明确的告知和指示作用 2、展厅楣板符合OQC规范，展示上海大众品牌形象 3、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能 4、楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好５、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行玻璃幕墙 1、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗１－２次，由专人负责并记录备查 2、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透 3、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于５０cm，保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌 4、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非OQC认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意 5、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后２周内移除经销商室外标牌１、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车

(网站运维)网站运营管理规范

XX公司安全操作管理办法制订部门：XX部门编写日期：一、总则为了更好的确保XX公司网站的安全稳定运行，合理、可靠、安全、高效地组织和管理XX公司网站，提高XX公司网站的服务质量，提高维护队伍的整体素质和水平，特制订本管理制度，作为维护和管理XX公司网站的依据。二、范围本制度的适用范围包括XX公司网站系统的物理资产（包括：网络设备，主机设备，安全设备，监控设备等）、软件资产（操作系统，数据库，应用程序等）、数据资产（用户账号数据、用户交易数据、网络系统、主机数据，应用程序数据等）以及网站系统的技术人员等。三、角色与责任本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。本制度由总裁办行政部修改和维护。四、管理制度 a)系统账号管理制度 XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。网站产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。系统账号密码管理制度： 1)账号密码开通及使用

新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>办公室主任>网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。 2)员工密码的变更在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。 3)员工帐号的禁止在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。 4)员工帐号的删除员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。 5)员工帐号权限的变更如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要

公司客户售后服务管理规范

客户服务部规范化管理工具箱目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责

四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗位职责六、客户服务部主管的岗位职责第二章客户调查与开发管理一、客户调查主管的岗位职责二、客户开发主管的岗位职责三、客户调查专员的岗位职责四、客户开发专员的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载五、客户调查计划表六、客户调查明细表七、客户信息采集表八、客户信用调查表九、客户信用调查总表十、客户开发计划表十一、客户拜访计划表十二、客户开发日程记录表十三、新开发客户报告表十四、客户开发评定表十五、客户调查管理流程十六、客户信用调查流程十七、客户开发管理流程中国最庞大的下载资料库下载

第三章客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户地址分类表四、客户总体分类表五、客户区域分析表六、客户销售分析表七、客户层次分析表中国最庞大的下载资料库下载八、客户分级表九、重点客户管理表十、重要客户对策表十一、问题客户对策表十二、客户关系评估表十三、客户联络计划表十四、客户联系预定表十五、客户拜访记录表十六、客户拜访日报表十七、客户招待申请表十八、客户招待报告表十九、礼品馈赠计划表二十、礼品馈赠申请表二十一、客户拜访区域规划流程二十二、客户拜访管理流程二十三、客户接待管理流程二十四、客户招待用餐管理流程二十五、客户关系维护流程第四章大客户管理一、大客户主管的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载

《服务器管理规范》-等级保护安全管理制度

XXX系统管理平台 --服务器管理规范--

目录第一章总则 (3) 第二章指导原则 (3) 第三章服务器管理规范 (3) 第四章服务器保密制度 (4) 第五章相关记录 (5) 第六章相关文件 (5) 第七章附则 (5)

第一章总则第一条为科学有效地管理服务器，保障XXX系统平台安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。第二条本细则适用于XXX系统平台。第二章指导原则第三条严格落实安全责任有效增强防范措施积极完善应急机制确保可靠稳定运行第四条机房管理人员依据此规范进行对服务器操作，并记录好相应记录。第三章服务器管理规范第五条服务器、路由器和交换机以及通信设备是网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。第六条服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护(包括温度、湿度、电力系统、网络设备等)，除系统维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。第七条依据《机房管理制度》，严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。第八条不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。第九条服务器系统必须及时升级安装安全补丁，弥补系统漏洞；必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。第十条管理员对超级账户口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。同时可对服务器上的管理权限、进行更新设置，防止恶意破译。第十一条建立机房登记制度，对本地局域网的运行建立档案。未发生故障或故障隐患时当

设备维修保养标准化管理规定

1 目的规范维修作业人员的维修行为和作业要求,提高维修作业质量和工作效率,降低设备故障,提高设备完好率。 2 范围适用于公司所有生产设备。 3 职责 3.1 XX部是设备维修保养作业的归口管理单位，负责制定管理制度，对设备维修保养作业情况进行监督、控制和考核； 3.2 XX部负责设备维修保养作业标准的贯彻、执行； 4 要求 4.1维修人员基本要求 4.1.1设备维修人员必须认真学习《生产设备和设施管理程序》、《设备使用保养维修管理规定》等相关管理制度，掌握设备操作规程及设备说明书等相关培训内容； 4.1.2学习掌握厂内设备结构、工作原理、功能和性能； 4.1.3掌握车间设备精度、技术指标、工艺要求； 4.1.4掌握车间设备的基本操作，认真学习设备使用与维护说明书，掌握设备操作规程； 4.1.5清楚设备<月度检修计划》及《年度检修计划》等； 4.1.6符合工厂人事部门要求的上岗条件，特殊工种有操作证。 4.2设备点巡检和保养 4.2.1点检 4.2.1.1上班后操作人员按设备点检表及点检要求进行设备点检工作，每天在班前利用感官手段对规定的部位进行检查并及时处理； 4.2.1.2设备维修人员要深入现场，认真查看点检表并听取操作者反映情况,对发现的问题要求及时处理； 4.2.1.3操作工人每天必须对按《设备操作规程》的要求进行设备清扫和保养； 4.2.2巡检 4.2.2.1每天上班后，所有的维修人员必须对分管区域的设备进行巡回检查，巡检首先要检查操作者的点检记录并签字，且需听取操作工人的反应意见，经复查后及时排除； 4.2.2.2通过感官或仪器对重要部位进行检查，达到有效监视的目的；

服务器管理规范

服务器维护管理规范公司内部网络服务器的安全是关系到公司数据保密和安全的一件大事，是保证各个业务系统正常工作的前提条件，因此必须进行科学、有效地管理。为了保证网络系统安全、高效运行，结合现有网络结构情况，特制定如下制度，请遵照执行： 1.服务器的管理和维护 ●维护目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。 ●安排专人负责服务器的日常操作维护工作，其它人不得私自操作服务器；如果确实需要操作服务器，应征得管理人员许可，并报部门主管同意后方可进行。 ●服务器必须建立完整的技术文档和维护方案。 ●服务器必须定期进行双机热备份。 ●每次更新服务器网站程序前，必须把相关内容备份到移动硬盘中，再进行操作，防止造成不可挽回的损失。 ●服务器管理员应每周对服务器及外围设备进行1次例行检查和维护。 ●如发现服务器故障应及时向部门主管报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到电脑公司三包范围内的故障时，应及时催促电脑公司上门或将机器送至供应商处维修。 2.环境要求 ●服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品。 ●每日检查服务器机房的温度和湿度，一般情况下必须保持恒温、恒湿。 ●服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐。 ●一般情况下，无关人员不得进入服务器机房。 3.软件环境为了保证服务器的最大优化，除了安装解压缩、杀毒软件等必要的应用软件外，一般不安装其他非必要的软件，包括OFFICE等，平时最好不设置壁纸、屏幕保护等。严禁安装游戏、聊天工具。 4.杀毒和系统安全 ●需要拷贝到服务器上的程序和数据，必须经过检测确认无病毒后方可进行传入。

客户关系管理规范

客户关系管理规范目录客户关系维护制度 (1) 客户关系促进制度 (2) 客户拜访管理制度 (3) 客户关系维护制度第一章目的第一条为更有效地指导客户服务人员维护客户关系，特制定本制度。第二章客户关系维护的基本原则第二条客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。第三条客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。第四条应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。第五条有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。第三章客户关系维护的基本办法第六条增加客户的合作受益，如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。第七条通过各种公共媒体，以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。第八条通过了解具体客户信息，使企业的服务更加人格化和个性化。第九条有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，推出新的客户服务项目。第十条在为客户提供服务的过程中，注意使用标准客户服务用语。第十一条简化老客户服务流程，方便老客户。第十二条欢迎客户再次来访，当时预约下一次拜访。第十三条在老客户进行下一次购买时予以折扣，鼓励回头客的奖励机制。第十四条举办客户礼品赠送活动，让其感到受到了特别的对待。第十五条对客户信守承诺，提供超值服务。第十六条使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。第十七条记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。第十八条不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。

第四章与客户保持良好关系第十九条通过广告宣传、客户服务计划的制定及客户服务人员的个别接触，与客户保持良好关系。第二十条客户关系专员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。第二十一条充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。第二十二条经常与客户沟通，保持良好的关系。第五章指导客户第二十三条积极地将各种有利的情报提供给客户。第二十四条及时向客户提供新产品信息，向他们提供新产品使用机会，获得他们的反馈和感受。第二十五条耐心处理客户的异议，经常帮助客户。第二十六条公司在开展促销优惠活动的时候，应及时通知客户。客户关系促进制度第一章总则第一条目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展，特制定本制度，旨在为客户提供差异化、个性化的服务，加强与客户的业务联系，防止客户流失，增强企业的经济效益。第二条应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知，促进公司的社会影响，进而促进客户关系的良好发展，扩大销售业绩。第二章客户关系促进措施第三条收集客户各方面的资料，包括企业的、个人的，并建立客户资料档案。第四条根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产品，帮助客户经营。第五条认真履行合同，积极落实合作承诺。第六条适时回访，了解客户对本企业产品的使用情况，对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等，收集并记录，以便改进产品质量、提升服务。第七条经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、与客户企业发展相关的信息等，让客户知道你在随时关注他、重视他。第八条代表客户与公司交涉，尽量解决客户的问题。第九条为客户提供一流服务，感动客户，赢得客户的信赖。第三章客户关系促进措施第十条不断接近客户，探知其想法，掌握其真正需求，并根据其特点，量身打造服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。第十一条根据客户的状况及所掌握的信息，对客户进行多方面分析，如满意度分析、客

文件服务器管理规范v1.0

文件服务器管理规范第一章总则第一条本文件服务器承担共享和存储服务，有严格的权限配置来保证数据安全第二条设立文件服务器，主要是为各部门提供一个资源共享的平台，有利于加强公司内部的交流与学习，便于经理、主管主任直观地了解、检查督促每位工作人员的工作。第二章文档管理内容第三条各部门文档管理员都应及时将与业务工作有关的各类材料上存文件服务器，与工作无关的各类资料一律不得上传。第四条各部门负责人可以在各自主目录下设立子文件夹，并设置相应文档管理人员权限,以便于文件的管理、查阅和存档。根据工作需要，可以在子文件下，再设立子文件夹。第五条全体职员要树立保密意识，切实加强对文字材料的管理，坚决杜绝诸如将办公室文件贴在互联网上等泄露秘密事件的发生。一旦出现问题，视情节轻重，追究责任人的相关责任。第六条 IT部负责文件服务器的维护。各部门在使用文件服务器的过程中，出现问题，要及时通知IT部，由IT部负责解决。若因未及时通知而出现问题，责任自负。第七条只允许存放工作文件，严禁与工作无关文件存储在

服务器上，部门文档管理员有权利协助删除不符合要求的文件。第八条重要文件必须存放在服务器上，本地保留副本，否则出现文件丢失或损坏由其本人负责。第九条为减轻服务器压力，不允许在服务器上直接运行文件，需要提取文件时，应先复制到本地再运行。第十条上传文件前，需要先检查病毒，确保上传的文件是安全的。第十一条部门负责人应按照项目名称建立总目录，每个目录下根据用途再建立子目录，各部门负责人可以根据自身情况设计自己的存储方式，尽量整理整齐，易于查找。第十二条目录创建和权限分配因需求变化，默认创建的目录和权限是最基本的。第十三条各部门分别整理自己的文档，存放到各自相应的目录，对于不同阶段的文档要有区分的存放到不同目录。第十五条所有电子文档，除非工作需要，原则上不允许跨部门传播，更不允许外借或者向第三方散播，否则发生纠纷，则

服务器使用管理规定

服务器使用管理规定 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

服务器管理规范北京恒华伟业科技股份有限公司 2011年04月版本历史审批人员目录

1.目的为加强公司内部服务器管理，确保公司各业务系统的正常运行，并及时掌握公司服务器资源闲置或紧张状况，使公司内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安全、科学、有效的利用和调配，特制定本规范。 2.适用范围本规范适用于软件事业一部、软件事业二部、产品设计部、技术支持部、质量保证部等软件部门使用的服务器，不包括公司OA、外网及配置服务器。服务器硬件、运行及维护管理由公司网管负责，其管理办法不在此之列。 3.服务器资源使用流程公司服务器的使用整体划分为数据库服务器和应用服务器两大类。数据库服务器的使用采取大集中共享的原则，采用分配数据库用户资源和访问控制方式；应用服务器的使用一般采取统一资源调配原则，采用分配虚拟机资源和访问控制的方式。服务器资源使用以项目用途为单位进行服务器资源的申请、分配、使用、回收。项目服务器资源使用必须明确负责人。流程图如下所示：

3.1使用申请与分配项目立项后，项目经理（或经过项目经理授权的项目组成员）可以向质量保证部申请服务器资源，其申请项目主要包括项目名称、用途、需要安装的服务器软件、资源需求等（内存、硬盘空间）。质量保证部管理人员经与产品设计部技术人员协商后，确定分配的资源额及方式，分配相应的资源和权限。质量保证部将资源分配好并做验证后，通知项目相关人员开始使用。项目验收，管理人员应及时落实该项目使用的服务器资源，进行回收注销。 3.2责权分配 ?软件产品设计部是服务器使用技术的主管部门，负责服务器使用的资源规划设计、技术规范、资源监控、性能调优等技术性工作；

客户投诉管理办法

客户投诉管理办法 (一)目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围（六）处理部门 (七)处理职责各部门客户投诉案件的处理职责 1.业务部门 (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。 (4)迅速传达处理结果。 2.质量管理部 (1)管理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2)提报生产单位、班别、生产人员及生产日期。 (八)客户投诉处理表编号原则 1.客户投诉处理的编号原则。年度(××)月份(××)流水编号(××) 2.编号周期以年度月份为原则。

(九)客户反应调查及处理若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于"客户要求"栏注明："客户加工中未确定"。 2.业务部门在未填立"客户抱怨处理单"前为应客户需求及确保处理说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。 6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的"客户抱怨处理表"后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析做成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。 7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是

否需列入追踪(人为疏忽免例案追踪)作明确的判定，并依"客户投诉损失金额核算基准"及"客户投诉罚扣判定基准"拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依"客户投诉行政处理原则"办理。 8.经核签结案的"客户抱怨处理表"第一联质量管理部存，第二联制造 13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时，由总经理室会同有关单位共同处理。 14.客户投诉不成立时，业务员接获"客户抱怨处理表"时，以规定收款期收回应收账款，如客户有异议时，再以"签呈"呈报上级处理。 (十)客户投诉案件处理期限

设备维护保养考核管理办法

设备维护保养考核管理制度一、目的和适用范围：为了保证设备的正常运转，维护良好的设备能力，特制定本制度。二、适用范围适用于设备动力车间所有管理区域内的设备、设施维护保养工作的监督检查。三、职责 3.1各车间负责人负责设备的使用和管理。 3.2设备动力车间主任负责设备的维护保养和管理，设备的运行情况及处理结果，并汇报给生产部经理。 3.3生产部负责人负责具体外包维护保养工作的监督检查、设备的运行情况及处理结果，并汇报给总经理。四、工作程序 4.1 设备动力车间负责设备建档工作。 4.1.1按设备的类型建立台帐，做好公司生产设备编号。 4.1.2各车间负责人负责设备的使用和管理，设备使用、保养定人定机。 4.1.3生产部组织编写相应的设备操作规程。 4.2设备使用要求 4.2.1三好用好：认真遵守设备操作规程，不超负荷使用。管好：设备专人使用，非经主管允许，非操作人不能使用和改动设备。修好：操作工配合维修人员及时排除设备故障。 4.2.2四会会使用：操作者要学习设备操作规程，培训合格后，方能独立操作。会维护：学习和执行维护润滑规定，保持设备清洁完好。会检查：了解设备结构、性能和易损零部件，懂得设备正常、异常的基本知识，协同维修工进行检查并找出问题。会排除故障：熟悉设备特点，懂得折装注意事项，会做一般的调整，协助维修工人排除故障。

4.2.3四项要求整齐：工具、工件、附件放置整齐，安全防护装置齐全，线路、管道完整。清洁：设备内外清洁，无油垢，无碰伤，各部位不漏油、水，垃圾清扫干净。润滑：按时加油，油质符合要求，保持油路畅通。安全：定人、定机，遵守设备操作规程，合理使用，监测异常，不出事故。 4.2.4五项纪律凭操作证(上岗证)使用设备，遵守设备操作规程。经常保持设备清洁，并按规定加油。遵守设备交接班制度。管理好设备专用工具及模具，不得遗失发现异常，立即停车，自己不能处理的问题应及时通知维修人员检查处理。 4.3设备保养 4.3．1设备的日常保养由操作者负责（由操作工负责完成，每天进行一次）。设备日常保养内容： 4.3.1.1检查（包括班前、班中、下班时的检查。）班前认真检查设备，合理润滑和加油。班中遵守设备操作规程，正确使用设备。检查皮带是否松动。检查制动开关是否正常。检查安全防护装置是否完整。检查易于引起故障和发生故障的部位、机构和机件。班后做好设备的清扫、润滑工作。 4.3.1.2紧固检查易松动的螺丝并上紧。 4.3.1.3润滑依规定添加润滑油。 4.3.1.4清洁清扫、擦拭设备

服务器管理规范

服务器管理规范 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

服务器管理制度 v1.0 编写人：审核人：批准人：修订记录：

公司内部服务器的安全是关系到公司数据保密和安全的一件大事，是保证各个业务系统正常工作的前提条件，因此必须进行科学、有效地管理。为了保证网络系统安全、高效运行，结合现有网络结构情况，特制定如下制度，请遵照执行：服务器的管理和维护 1.维护目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。 2.安排专人负责服务器的日常操作维护工作，其它人不得私自操作服务器；如果确实需要操作服务器，应征得管理人员许可，并报部门主管同意后方可进行。 3.服务器必须建立完整的技术文档和维护方案。 4.服务器必须定期进行双机热备份。 5.每次更新服务器网站程序前，必须把相关内容备份到移动硬盘中，再进行操作，防止造成不可挽回的损失。 6.服务器管理员应每周对服务器及外围设备进行1次例行检查和维护。 7.如发现服务器故障应及时向部门主管报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到电脑公司三包范围内的故障时，应及时催促电脑公司上门或将机器送至供应商处维修。机房安全管理制度 1.机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。

2.机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。 3.机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 4.外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 5.进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 6.进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 7.任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。云服务器管理制度为了加强公司云服务器的安全管理工作，保障信息系统安全、稳定运行，充分发挥系统效用，特制定本管理制度。本制度规定了公司云服务器维护管理和故障处理办法。适用于公司云服务器日常管理工作。系统管理员负责服务器的日常操作维护，登录权限的管理。具体内容如下： 1用户管理

服务器日常维护及管理制度1.doc

服务器日常维护及管理制度1 编号：XMDMTQS220-2009 服务器日常维护及管理制度 1 目的为保证所有服务器稳定、安全地运行，特制订本规定。 2 范围本规定中所指的服务器包括：WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。 3 活动内容 3.1系统维护人员的权限管理 3.1.1系统支持部指定服务器系统管理员、网络设备管理员，记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。 3.1.2 服务器、网络设备默认超级用户帐号由系统管理员（或网络管理员）根据需要更建立、修改，并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》的“修改日期”、“帐号”、“密码”、“修改人”栏后，由其上级主管在“确认人”栏签名确认。 3.1.3 《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》由系统支持部统一存档。 3.1.4 系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安

全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份。网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。 3.2 日常维护与备份 3.2.1系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。检查结果记录于《服务器、网络设备日检查表》中。 3.2.2 备份包括：系统备份、数据备份。 ——备份的存储介质应放于机房外。 ——原则上每年年底做一次系统备份；每日做一次数据备份。应至少保留最近7日的日数据备份；设备系统参数变化时应做系统参数数据备份，并保留最新的系统参数备份数据。 ——系统备份的媒体应异地存放。原则上系统备份、日数据备份应在系统空闲时间进行，如：设置在每日晚上下班后开始备份。每日日常设备状态检查时应检查备份状态，并在《服务器、网络设备日检查表》填写备份记录。年备份可在备份媒体栏注明年备份，系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。服务器、网络设备管理员对照表服务器、网络设备超级用户帐号对照表单位：日期：

客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：

①进口模块。其标准如下： ②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用

设备维护保养管理规定(新版)

设备维护保养管理规定(新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0112

设备维护保养管理规定(新版) （1）加气站工作人员除搞好设备日常维修保养工作，还应加强技术学习与岗位练兵活动，掌握事故预防、事故处理的方法，经考核合格后，持证上岗。（2）设备的维护保养要实行定机、定人，责任落实到人，并认真做好维护保养记录。（3）加气站工作人员必须严格执行操作规程，确保设备不超温、不超压、不带病运行。（4）当班人员应按“岗位职责”和“巡回检查”制度，每隔一小时对各部位的温度、压力、运行情况等进行一次检查，做好巡检记录。（5）每班应对设备进行查漏、清洁、、紧固、调整等工作，做

到设备、工具、场容清洁，无锈蚀、损坏，不漏水、电、气、油。（6）经常检查设备，定期、定质、保证设备安全运行。（7）搞好设备日常维护保养工作，严格按规定对设备进行维护保养和检修，及时更换磨损和损坏的零部件。（8）严格执行设施、设备和器具的报送检制度，禁止超期使用。使用过程中加强日常维护和保养，以此保证使用过程中的准确性和可靠性。（9）对主要设备发生事故，应按《事故四不放过》原则进行分析处理。 (10)严格执行交接班制度。交接班时，应将设备运转情况交接清楚，并搞好设备润滑与清洁卫生工作，填好运行记录。 XXX图文设计本文档文字均可以自由修改

文件服务器管理规范

文件服务器管理规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

文件服务器管理规范第一章总则第一条本文件服务器承担共享和存储服务，有严格的权限配置来保证数据安全第二条? 设立文件服务器，主要是为各部门提供一个资源共享的平台，有利于加强公司内部的交流与学习，便于主管直观地了解、检查督促每位工作人员的工作。第三条? 全体职员要树立保密意识，切实加强对文字材料的管理，坚决杜绝诸如将办公室文件贴在互联网上等泄露秘密事件的发生。一旦出现问题，视情节轻重，追究责任人的相关责任。第二章文档管理内容第四条? 各部门文档管理员都应及时将与业务工作有关的各类材料上存文件服务器，与工作无关的各类资料一律不得上传。第五条? ERP管理员负责文件服务器的维护。各部门在使用文件服务器的过程中，出现问题，要及时通知ERP管理员，由ERP管理员负责解决。若因未及时通知而出现问题，责任自负。第六条只允许存放工作文件，严禁与工作无关文件存储在服务器上，部门文档管理员有权利协助删除不符合要求的文件。第七条重要文件必须存放在服务器上，本地保留副本，否则出现文件丢失或损坏由其本人负责。第八条为减轻服务器压力，不允许在服务器上直接运行文件，需要提取文件时，应先复制到本地再运行。第九条上传文件前，需要先检查病毒，确保上传的文件是安全的。

第十条部门文档管理员应按照项目名称建立总目录，每个目录下根据用途再建立子目录，各部门文档管理员可以根据自身情况设计自己的存储方式，并报备ERP管理员，尽量整理整齐并易于查找（附上如何建立各级目录的参照图）。第十一条目录创建和权限分配因需求变化，默认创建的目录和权限是最基本的。第十二条各部门分别整理自己的文档，存放到各自相应的目录，对于不同阶段的文档要有区分的存放到不同目录。第十三条所有电子文档，除非工作需要，原则上不允许跨部门传播，更不允许外借或者向第三方散播，如需要跨部门或向第三方传播数据，必须经主管副总批准。否则发生纠纷，则公司将追究相应的法律责任，公司保留追究相应的损失赔偿的权利。第十四条根目录内要建立名称为readme.txt记录文件,标注使用说明,以及变更记录方便他人查阅（参照图）。第十五条目录建议采用如下结构: 1 澳克机械（图示化） 1.1 公司规章制度（各部门负责维护） 1.1.1 行政管理制度 1.1.2 信息管理制度 1.1.3 质量管理制度 …… 1.2 公司活动资料（人事负责维护） 1.3 公司信息化定制程序(ERP管理员维护) 1.4 公司常用工具(ERP管理员维护) 1.5 公司项目文档(各项目负责人维护) 1.5.1 进行项目

客户服务部管理规范

***公司营销中心客户服务部管理手册

分目录一、职能定位…………………………………………………………… 二、组织结构…………………………………………………………… 三、岗位职责…………………………………………………………… 、客户服务部经理岗位职责…………………………………… 、客户服务部内勤岗位职责…………………………………… 四、管理规范…………………………………………………………… 、售后服务标准………………………………………………… 、不良产品退换货程序………………………………………… 、维修服务网点的建设………………………………………… 、办事处审计检查管理制度…………………………………… 五、操作流程…………………………………………………………… 、维修点开发流程……………………………………………… 、维修配件返厂、对换流程…………………………………… 、信息反馈流程………………………………………………… 、办事处审计检查管理流程…………………………………… 六、工具表格……………………………………………………………

***公司营销中心客户服务部管理手册一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 ()、行政隶属上级主管：营销副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。 ()、主要职责 A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。