用真心交流,用智慧沟通

用真心交流，用智慧沟通

在学校似乎日益市场化的今天，学生及其家长仿佛成为了消费者，咱们教师就得全心全意为其服务，于是难免有些家长会以上帝的身份自居，忘却师道尊严，对不幸沦落为底层服务者的教师指手画脚，如此这般，班主任和学生家长之间的交流和沟通就成为了一个时新的课题。其实，不管世道怎么变化，咱们教书的无非就是传道、授业、解惑而已，面对素质参差的家长们，班主任就得捧出一颗心来，将其当作我们的朋友和亲人，努力尝试着用真心和家长交流，用智慧和家长沟通，当彼此内心都有了温暖，工作就是一种莫大的享受，在此，我愿意和大家分享我与学生家长之间的一些故事。

首先，全面了解每一个家长，让家长愿意交心。人上一百形形色色，我们一般面对的是几十个家长，他们来自不同的地域、不同的家庭和不同的工作岗位，这是一个多元化的群体，他们的文化水平、思想观点以及对于孩子的管理，班级理念的认同以及对教育的理解等等都是参差不齐的，班主任要和这么一个纷繁复杂的群体打交道，那就得知己知彼，百战不殆，全面了解每一个家长就成为了班主任和家长交流沟通的前提。

那么如何全面了解每一个家长呢？

第一，搜集书面寀料，了解家长的基本背景

我在开学第一天就发给家长一个情况登记表，要求家长将自己的一些基本情况填写出来，然后慢慢地一个个解读这些不说话的信息，从他们的一个那些简单填写中往往可以窥其他们一些基本情况，大致了解这个家长的文化水平，社会地位，以及他们的婚姻状况，这样就可以在今后的交流中找到共同的话题，为顺利而又愉快的深层交流打下最坚实的基础。

第二，抓住时机交流，解读家长的基本性格。

俗话说巷道赶猪直来直往，这固然好，但是凡事都是开门见山单刀直入，往往会闹得话不投机半句多的尴尬场面，班主任还不太了解家长性格的时候，千万不要滔滔不绝大谈而特谈自己的那一套，一定抓住交流的时机，采用迂回战术，从家长的言语中解读他们的性格，从而做到心中有数。

我们班有一个很娇小很娇小的女生，开学之初看到这么一个小不点，我内心着实咯噔了一下，不料这小不点让人刮目相看，她表现出少有的勤劳和坚韧，她在一周内就适应了学校的生活，可是，上课常常搞得惊心动魄，不锈钢地杯子刚刚落地，文具盒又纵身跳下了课桌，有时孩子不见踪影，她蹲在桌子下自顾自地玩去了，作业怎一个脏字了得？回家后就更不能不完成作业，并且每一次都是家长出面帮忙解释，作业书写之潦草，我本想和家长交流交流孩子的情况，可是家长不给我任何机会。

在后来的几次见面时，我见状就大肆赞美孩子是何等的聪明，长得是多么的漂亮，家长听得晕乎乎的，终于打开了那个对我尘封的话匣子，一股脑儿炫耀自己的孩子，我抓准这个机会及时主动地与家长交流。在交流的过程中，我发现这个家长说话心直口快，他将自己对老师和学校的看法都能一股脑儿和盘托出，对自己的孩子有绝对的自信但要求却不太严格。

我旁敲侧击地说：“您的孩子就是年龄太小了，如果和其他孩子一样要求又怕她吃不消，不一样要求吧，升学考试的时候又不会对她降低标准，真担心让你失望啊。”这家长很直爽，脱口而出：“哎呀，我女儿读书好得行的哟，就是太小不懂事，从小就是老师讲课他自己干自己的，可是考试还不错呢，学习上你可以给我一样要求的，生活方面有时候帮我照顾点，如果你能把她的听课习惯改变过来我就请你吃饭。”

我有了这张底牌，对于这个孩子的培养思路就明晰了，从此在生活上特别照顾这个小女生，在学习上一点都不降低要求，重点纠正她的听课习惯。

我们班有个胖孩子，开学的时候习惯很不好，我想从家长那里寻找教育的契机，于是，我主动拨通了家长的电话，电话那头一个声音很是冷漠，半天没有反应，我自报家门后就开始谈我和他的孩子之间的故事，从孩子的早餐情况到晚上就寝，哪怕是一点鸡毛蒜皮的小事也不

漏掉，他在电话那头终于笑了，很高兴地说：“王老师，你管得好过细呀，我们和他妈都很忙，孩子从小都是婆婆爷爷带着，他成绩一直都不好，反正娃儿不管花多少钱我都不在乎，就没有时间到学校三天两头打照面，有时候实在把我惹毛了就给他两下。”原来这是一个粗线条的家长，没有花很多心思在孩子的学习方面。见他打开了话匣子，我就放开和他聊天，问他的工作，问他的生活，说开了，以后的交流沟通就随便了很多，管理他的孩子也可以放开手脚了。

第三、倾听家长谈话，明白家长的基本要求。

我个人一直认为认真倾听他人谈话是一种美德，作为一个班主任老师，人家把自己唯一的孩子全部托付给我们，不管孩子成绩有多么难堪，习惯有多么可恶，可是对于孩子家长来说，孩子是他们全部的希望，我们一定要认真倾听家长的谈话，从他们的话语中了解家长的愿望，尽可能地满足他们的要求，让他们充分信任我们。

报名第一天的深夜，我接到一个家长的电话，他们夫妇都是八十年代重点大学的毕业生，如今都在科研单位的领导岗位上奋斗，他非常非常宠爱自己的女儿，他在电话里说：“王老师啊，听说你是刚刚进入二外的老师，能进二外的老师肯定很优秀，其实，二外不仅老师优秀，学生也很优秀，凡是能进你们二外的学生都是很不错的，我那女儿在小学虽然成绩不太优秀，可是一直当班干部，琴棋书画样样都会点，特别喜欢参加学校的各种活动。”我明白了家长的愿望，于是不忘给她一官半职的加封，大小活动都让她积极参加。

一次电话中，一个个头很高的家长对我说：“我们儿子从小都肯长，你别看他个头大其实年龄很小，他小学时一直都坐最后一排，本来想给老师说一下，后来想想小学也没有什么大不了的，因为一直坐最后一排，所以他小学的成绩不太好。”听出来了吗？这真是醉翁之意不在酒啊，潜台词是初中很重要，我来给你打个招呼，让我儿子坐第一排吧。我理解了家长的一番苦心，连忙给他讲解关于学生座位的学问，并给她定心丸——我们的座位将会前后左右定期轮换，即使玉皇大帝的儿子也一样对待。

诸如此类的例子不胜枚举，只要能对症下药尽力满足家长的愿望，他们就会对班主任充满感激和敬佩，他们将和他们的孩子一样听从你的安排，信奉你的管理，很多看似困难的问题都会迎刃而解。

一句话，全面了解每一个家长，他们来自怎样的环境，有着怎样的性格，揣着怎样的愿望，然后进行交流沟通，人心都是肉长的，大多数家长都会成为你的朋友和亲人的。

其次，真心赏识每一个孩子，让家长感到欢心。

一个孩子是一个美丽的天使，无论他们多么愚笨和淘气，都会有自己很闪光的一面，作为与孩子们朝夕相处的班主任，我们必须用自己的一双慧眼努力发现学生身上的优点，在家长面前真心赏识他们的孩子，让家长在班主任面前找到自豪感、幸福感，从而真心诚意地亲近班主任，信赖班主任。

我们班有一个女生，她的成绩一直都是倒数三名之内，家长尤其好面子，家长会上一般都缩在角落里，交流时努力向我证明她的孩子很聪明、很能干。我如果以分数和学习能力为标准去评价这个孩子，家长的颜面会扫地，我揪准孩子说话声音响亮，并且很得体，以及正义感等优点，非常诚恳地赞赏说：“这个女儿能干，篮球运动会的时候把班级的啦啦队组织得热火朝天，我们球赛输了，气势却最高，好多班级都羡慕我们有一个出色的啦啦队长呢。平时说话很正直又不咄咄逼人，在寝室管理方面可帮了我的大忙。”家长听了可高兴了，回家给我发了很多感激的信息，后来时不时打电话聊天，说起孩子的进步简直喜不自禁。

咱班的头号班干部看起来聪明伶俐能说会道，可是孩子在学习方面开发不够，尤其畏惧理科学习，离家长和老师的期望距离太大，家长为此很自卑也不甘心，我却发现这孩子的管理、交际能力特别不错，我一直很赞赏这个，于是让其长期担任班委工作，三年来一直把她评委先进班干部。同时我发现孩子特别爱戴自己的父亲，只要提笔写父爱题材，篇篇精彩，于是

鼓励她参加《中学语文教学研究》杂志组织的新世纪杯作文大赛，小女孩得了三等奖，孩子高兴家长也高兴。

类似案例还有很多，肥头大耳的大胖宰相肚里能撑船，闷声不吭雷神格外细心，任性叛逆的西瓜分外善良；大胆妄为的蛋蛋导演能力非凡；慢条斯理的闪哥歌声动听，懒散娇气的昊爷聪明活泼，小肚鸡肠的小红和JB热心班级服务，神通广大的CC善于交际，倜傥潇洒的帅帅性格温顺……

总之，班主任对每一个学生的优点都熟记于心，在与家长交流沟通的时候如数家珍娓娓道来，家长看着你满含真诚的眼光，即使你的声音沙哑晦涩难听，也将让家长感到那是世界上最美的天籁啊，试想，还有哪一个家长不发自内心感激你，佩服你呢？还有哪一个家长不因为孩子有你而感到幸福和心安呢？还有哪一个家长忍心吹毛求疵数落你的不是呢？

再次，及时处理每一个问题，让家长觉得放心。

班主任在管理过程中要眼观四向耳听八方，及时发现班级问题，并且尽全力及时处理每一个问题，这样就可以让家长放心。

本学期开学初一个学生丢失了一笔巨款，这不管是对于丢钱者还是拿钱者都是一个巨大的损失，这个问题必须及时的处理，不然所带来的负面影响不堪设想，其实寝室里就那么五六个孩子，只要静静地盯着看他们几眼，凭着直觉就可以判断是哪个小子所为，我连忙很含蓄地在博客上叙述了这件事情，每一个家长都警觉起来，全员参与到教育孩子的工作中来，为了保全拿钱者的面子，我一连对全班写了《这是拯救不是追查》《灵魂的回归》等博客，我将自己会采取的调查方法以及最终愿望都表达了出来，引起了家长们的共鸣，相关孩子的家长都在精神上给予了我很大的支持，我于是放开手脚处理此事。

虽然故事情节有点迂回曲折，但是在两天之内把事情处理得妥妥当当，班级很快就恢复到正规，不管是丢钱者还是拿钱者在心灵上都没有受到伤害。

本学期开学前一天晚上，我收到了一个家长的邮件，打开一看全是对我的失望之词，言及的一件事情就是他的孩子在寝室被孤立的事情，他仅仅听孩子的一面之词就满是愤懑，并且扬言如果我很为难的话，他将豁出一切来解决这件事情，委婉地威胁之语也夹杂其中。其实他哪里知道，关于这件事情的处理在上学期期末放假的那天，我就将那些孩子的家长请到学校，让那几个家长和孩子一起给他的孩子道歉，最后达成的协议关于对其他孩子的处理权交给他的孩子，孩子们当着我的面早已握手言和，况且事情的起因都有责任，俗话说一个巴掌拍不响。

我看到了这个邮件以后，心平气和地回复了千字长文，从事情的起因到经过以及处理的结果都一一道来，家长看后才恍然大悟，后来满是愧意，我只是淡然一笑。

还有，孩子早恋要及时引导，身体不适火速求医问药，生活窘迫解囊救助，精神萎靡真诚鼓励，成绩下滑理智分析，这一切的一切问题，班主任都得一马当先，火速上线，一定要先家长之先而先去处理，他们把孩子交给班主任就会无比放心，从而愿意主动真诚的与我们交流沟通。

最后，智慧应对每一次交流，让家长学会收心。

俗话说害人之心不可有，防人之心不可无，班主任也应该学会保护自己的权利，挺直自己的脊梁。如果我们通过前面的努力，使家长愿意和我们交心，和我们交流感到欢心，对我们的工作觉得放心后还不够，就难免会有少数家长对班主任呼来唤去，甚至提出很多无理的要求，这就滋生了一种贪婪之心，我们在与家长沟通交流的时候还得智慧应对，让少数家长收敛贪婪之心。

学会拒绝，维护班主任自身的休息权。

九上期中检测时，我们班一个成绩很差的孩子头脑发热，竟然将写满化学方程式的纸条拿出来，被监考老师抓个正着，我连忙对其教育，按照年级的处理意见搞定，孩子也认识到自己

的错误，情绪平和，并且及时和家长进行了沟通。不料半夜十二点，那家长突然来个电话，万分焦急地说：“王老师，你赶快到寝室看看，我孩子很激动，他说不想活了，如果出了事情，我想对大家都不好。”我对着话筒就怒吼：“不想活了就任他去吧，我十一点钟才回家，他在寝室里吃东西，聊天正常得很，这会突然不想活了，那也命该如此，我坚决不去，如果您的孩子死了，我该负什么责任就让法律来判决吧。”事后相安无事。

一个周二的中午，一个家长给我电话说：“你中午就在校门口等我，我孩子把自家的银行卡偷走了，这个问题你必须帮我处理一下。”我慢条斯理地说：“你的孩子周末在家偷了银行卡该我管吗？再说我起早睡晚中午一个小时的午睡你忍心剥削，你有必要让孩子在我面前难堪吗？”她哑口无言，连声诺诺。

理直气壮，维护班主任自身的尊严

古语说得理不饶人，有时候还真得理直气壮。初一军训期间，一班有个小女孩很不听话，他们的班主任对其处罚孩子连忙向家长哭诉，我查寝时就多事说了一句：“你以后改正这个错误，我给你担保让老师这回不处罚你，不过，军训结束后你应该给我写一封感谢信。”我后来一直提醒孩子给我写感谢信，因为我想改变她磨蹭的坏习惯，她不理不睬，过了两周随便用纸条敷衍了几句，我当时也没有在意，顺手就放在寝室的桌子上，随便说了一句：“你也太不诚恳了吧，怎么说话不算话呢？”

回到家时，我只听见他们班主任在电话里解释，过了好一会才回过神，原来孩子在状告我没有要她的信，家长正兴师问罪呢，口口声声说自己交了那么多钱等等，我理直气壮地告诉对方：“是的，你交了钱，但是我凭借劳力和本事挣钱，对于这件事情你根本不了解情况，如果你是一个暴发户或者大老粗我可以原谅你，但是你是教师，说出这些话来实在不妥，你必须给我道歉。”经过一番唇枪舌战双方都归于平静，对方很诚恳地向我致歉，并反复恳请我要善待她的孩子。我最后很严肃地说：“家长，如果你的孩子是个男孩我可能不会上心，但是她是女孩，我必须好好教育她，因为她将是二十年后的又一代母亲，提高民族素质得从母亲的教育入手啊。”说完就挂掉了电话，我后来竟然和那家长成为了好朋友。

逼迫班主任做刁民的家长虽然不多，但是也在所难免，我觉得这样做时有自责，面对形形色色的家长，无奈之时这些下策也是一种智慧，否则会落得身心俱疲的下场，反而还费力不讨好。

中考已经结束，我的孩子们拿到了属于他们自己的分数，本是人走茶凉的时节却有很多家长电话相邀出去旅游，有家长登门拜访表达谢意，还有来自家长心灵深处的那声声问候，无论我们过去心里有多少寒霜，如今的心里都是温暖的，我感激他们成为了我生命中一群朋友和亲人。回首和他们一起相处的日子，梳理出来的就是让他们愿意和我交心，对我的工作感到放心，与我交流觉得舒心等，这就是一个我和家长们交往的点滴心得。