优质护理服务相关知识点

手术室优质护理服务相关知识点（一）

一、优质护理服务概念：

“以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，强化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

二、优质护理服务目标：

达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意

三、优质护理服务内涵：

（一）改变模式：包括服务模式和管理模式的改革

服务模式：落实责任护士包干病人的管理模式，体现对患者责任制整体护理。

管理模式：探讨实行护士岗位管理

（二）重临床

1.全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配

送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大的支持与保障。

2.责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

3.切实落实基础护理，扭转由患者或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负

担，为患者提供满意的护理服务。

（二）建机制，坚持一加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。

（三）促专业优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业技术水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。

四、手术室开展优质护理服务的目标：

1.通过开展“优质护理服务“提高护理服务质量和专科护理服务水平，促进手术室护理人员的主动服务意识。达到四满意。

2.2011年5月开展优质护理服务，落实：每台护士有固定的洗手护士，落实责任包干制。

3.手术室台账：手术室制度（37项）岗位说明书、各岗位工作质量、流程及评分标准；手术室应急预案、手术室操作标准；护士长调配护士的原则。

满意度调查：手术病人(每月一次，除了对病人访视收集外，每月对各科手术量的20%病人进行满意度调查，满意度达98%为达标，并对存在问题进行分析、整改和追踪。

手术医生满意度、护士满意度每季度进行调查。