物业投标服务承诺书

服务承诺书

致XXXXX：

为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我单位郑重承诺：

1、如我单位中标，将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对XXXXXXX项目实施专业化管理，综合性服务。

2、如我单位中标，自中标之日起 30 天内，我公司组织完成相关服务人员的

选聘及集中培训工作，培训合格方可上岗。

3、保洁服务做到细致入微

我们的服务以人为本，以质量求生存，严格把住质量关，每个细节都做到尽善尽美，对特殊材料和高难度的清洁，都会用最先进的机械设备，最高效的工作流程去完成，达到您的满意。规范操作，确保达标。

各楼梯及公共区域，严格按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：每天

楼梯及相关配套设备扫、拖、抹各 1 次；每周天花打扫 1 次，每 2 天对天台排水

口检查及清理 1 次。质量标准为：无烟头；无垃圾；无污渍；无蜘蛛网；无杂物

堆放；扶手、信箱、消防箱、消防门无明显灰尘；排水口无堵塞；垃圾桶垃圾日

产日清。

4、保卫服务做到安全可靠

公司将选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严

格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维

护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上

岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有

效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。

文明执勤，规范操作。学校大门实行 24 小时定点治安保卫，校区内执行 24 小时巡逻，维护校区良好治安环境和正常的管理秩序，

5、维修服务做到急需即到

水电维修自接到报修通知起，一般零星维修校内 30 分钟赶到现场，室内小型

维修2 小时内保质保量完成，外线抢修4 小时内完成，外主管抢修10 小时内完成，外支管抢修 2 小时内完成，保证不出现长明灯、长流水等问题。办公室、

24 小时内保质保量完教室的玻璃维修，门窗、课桌椅等木工维修，接到通知后

成。

6、综合服务让您放心

做到热情有礼，有问必答。电话机响 3 声之内必须接听，所有大小投诉事宜在 24 小时内必有答复；所有服务事项或投诉处理事宜，均实行《首问责任制》

制度，由当事人（首问人）或专项工作人员负责跟踪到底，工作完毕在 2 天之内回访客户。

7、如我单位有幸中标，将严格按照上述承诺提供服务。