护士礼仪考核评分表
护理人员职业礼仪考评标准
受检科室：检查时间：检查者：实得总分：得分率：
服务礼仪比赛方案(初稿2)
“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案 ——武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下： 一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。 二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间：2013年5月28日15:00 2、比赛地点：10楼会议室 3、评分项目： ①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍 手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取 2个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面 综合评分。 ③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。 4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1名价值200元奖品 二等奖2名价值100元奖品 三等奖3名价值50元奖品 总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630元
附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序 （一）播放背景音乐，签到入场 （二）介绍到场评委：物业部总经理—王静静；行政部部长—徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理—王康；安顺家园服务中心—张跃驰；大厦服务中心主任—胡为；菩提苑服务中心主任—张雪、副主任—常朋； （三）8位选手入场 （四）王经理作赛前致辞 （五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始 （六）比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。 七、参赛人员具体要求 1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。 2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。 3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。 4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 （一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分； （二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力） （三）比赛满分设定为礼仪展示100分。 1、服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。 2、编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内
服务礼仪考核标准
服务礼仪考核标准——站姿 项目 检查标准 备注 站姿 （女士） 基本站 姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。） 4.双手虎口相交，自然叠放于身前； ★ 5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度； 6.始终保持规范站姿，站于指定位臵。 迎宾站 姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。） 4.双手虎口相交，叠放于腰际； ★5.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘； 6.始终保持规范站姿，站于指定位臵。 交流站姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。） ★4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。（拇指在肚脐处）； 5.手指可自然弯曲； 6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位臵。 站姿 （男士） 基本站 姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； ★ 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚并拢或平行分开不超过肩宽，以２０厘米为宜； 4.右手在腹前握住左手手腕靠近手掌的位臵，右手拇指放在左手手腕位臵； 5.始终保持规范站姿，站于指定位臵。 正位站 姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； ★ 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，两腿相靠站直； 3.双腿并拢； 4.两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝； 5.始终保持规范站姿，站于指定位臵。 迎宾站 姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，两腿相靠站直； ★3.双脚平行不超过肩宽，双手在背后腰际相握； 4.左手握住右手手腕靠近手掌的位臵； 5.始终保持规范站姿，站于指定位臵。
高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛 策 划 书 主办单位：重庆交通职业学院 承办单位：城市交通运输协会
交通运输系城市交通运输专业 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。现制订如下大赛方案： 一、指导思想 以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。 二、大赛组织 大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。 组委会主任：李永荣 副主任：龙东华谭佳 总负责人：樊潇丹 总协调人：祝贤佳杨鸿高
礼仪指导：阳欣张容 组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙 刘瑞母雪君米俊朋胡艳 大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君 李廷聪王婉研刘欢 大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。 组长：熊莉副组长：代欢 （二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。 组长：乐丹副组长：何富丽 组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。 组长：梁定波副组长：米俊朋 （四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。 组长：王祥华副组长：李俊鑫 （五）宣传组：负责大赛相关宣传工作。 组长：郭轩副组长：侯文海 （六）后勤组：负责大赛各项后勤工作，共10人。 三、大赛时间及地点（暂定） 大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于
员工服务礼仪培训考核表
员工服务礼仪培训考核表 姓名 部门 职务 综合评定：优□ 良□ 一般□ 差□ 序号 检查项目及内容 得分 考核评语 备注 1. 1 男员工：保持清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。（4分） 女员工：保持清洁，梳理整齐；前发不遮眉，后发不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大。（4分） 2. 3男、女员工不准染发，不留怪发型，必须使用啫喱水固定发型。（3分） 3. 手必须经常保持清洁，不准留长指甲、不涂指甲油（包括透明色）。（7分） 4. 1穿着黑色工作鞋上岗，鞋要保持光亮，无灰尘。 （3分） 5. 1袜子的颜色要求：男性穿深色，女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。（5分） 6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。 （5分） 7. 1男员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深蓝表色；根据服装颜色配领带，皮带上不得有装饰物。 （6分） 女员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损。上岗前必须化淡妆。（6分） 8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。 （3分） 9. 2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。（6分） 10. 3对客人服务时，体现出尊重、关心，不急躁，不厌烦的态度。 （10分） 11. 4 一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”（5分） 12. 7 男员工站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽，面带微笑。（10分） 女员工站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直，身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方，嘴微张，面带微笑。（10分） 13. 9 引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，右手自然背在身后，站 在离客人半米的距离，同时身体向内侧侵斜，嘴上说着：“这边请”不得与客人同肩并 进。(8分) 14. 1 员工行走时目光与客人或领导、同事相遇，首先注视对方，稍后应自然点头，亲切微笑致意，不要忘记向对方说“您好！”之类礼貌用语。行礼时，要暂时停步或放慢步伐，面露微笑，轻轻点头，态度恭敬。（5分） 15. 1给别人让路，要面对对方，不背对他人，应退至方便他人行进处，同时使用规范的手势。（4分） 16. 1员工无论是接、打电话都应做到态度热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等。(8分) 17. 1 员工对客人服务的意识应从：热情、主动、周到、耐心、规范、标准等多方面展现。（10分） 分数合计： 备注：考核各项内容总分数合计达到90分以上者，即评定为优秀；总分数合计达到80分以上 者，即评定为良；总分数合计达到60—80分之间者，即评定为一般；总分数未达到60 分以上者，即评定为差。 本部门负责人 检查人 总经理
护理礼仪比赛
护理礼仪风采展示实施方案 一、活动名称： 第一届“工人路校区护理礼仪风采展示” 二、活动主题： 秀天使英姿展教学成果 三、活动目的： 随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔要求也越来越高，护理专业的学生除了要有扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为。护理礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特举办第一届护理礼仪风采大赛，以塑造我校护士的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。 四、主办组织：护理礼仪老师 五、承办组织：学院教务科 六、活动宣传： 本周开始宣传发动和准备，由班主任组织，任课老师集训，特殊原因可以弃权，请各班的学习委员配合老师做好本班的参赛准备工作。 七、活动内容 （一）、报名条件：
1.一、二年级的在校护理班级，每班选送15-20名学生组成班级代表队，首选身高160cm左右，形象气质俱佳者。 2.想展示自己的风采、并对护理礼仪有一定了解者。 （二）、报名方式： 1、先以班级为单位组织报名，将参赛的每位同学统一编号登记。 2、于11月22日前交于教务科（102办公室） （三）、比赛环节： 1、比赛时间：2017年12月1日 2、比赛地点：国旗杆广场 3、比赛内容：护理礼仪相关表演性内容，包括站姿、走姿、端治疗盘、持病历夹、推治疗车、坐姿、蹲姿。 4、评委组：学校领导、全体老师。 5、比赛流程： （1）开场表演：全体参赛学生宣誓 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治,
小学生活技能比赛活动方案
小学生活技能比赛活动方案 一、活动目的： 通过有趣的比赛活动，让同学们感受到自己长大了，懂得自己的事情要自己做。提高生活自理能力，在日常生活中养成生活自理意识，同时满足孩子们的表现欲和成就感，增进团队精神。 二、活动对象：一至六年级 三、活动形式：班级内先进行初选3名学生，然后学校随机抽取2名学生。 四、比赛内容及要求： 一、二年级：穿衣服、系鞋带 要求学生在5分钟之内先将秋季校服外套脱一件，然后将有鞋带的运动鞋脱掉在垫子上跳十下，再将衣服和鞋穿好并系好鞋带，举手示意为完成。（注：衣服必须将拉链拉好，鞋子不能反穿并且系好鞋带于安全状态。）自备带鞋带的运动鞋。 时间：待定 地点：阶梯教室 三、四年级：戴红领巾、整理书包。 先戴好红领巾。（在领子底下，红领巾的角对着颈椎，结基本要成梯形，两个尖拉出来后要一长一短。）然后整理书包。（根据书本大小归类，放置整齐。）自备语文、数学课本、2本练习本、一个文具盒、3支铅笔、一块橡皮、一把尺子、一个书包。红领巾一条。 时间：待定 地点：阶梯教室 五、六年级：钉扣子 学生自己先穿好针，再将两颗扣子定在指定的布上，每个扣眼必须钉两针。4分钟之内必须完成。注：只钉一针者取消评奖资格。 自备针线、剪刀、两颗扣子、一块布。 时间：待定 地点：阶梯教室 六、比赛规则： 1、各项目按规定人数参加比赛。 2、每项比赛都必须在规定时间内完成，未完成的取消评奖资格。
3、比赛项目在阶梯教室举行，评委示意比赛开始，每位学生按本年段要求操作，完成后举手示意，比赛结束。 七、评委： 八、注意事项： 1、各班在赛前认真做好赛前组织训练工作，力争赛出好成绩，提高学生的劳动技能。 2、请各评委准时到场，认真公正地做好裁判工作。请计时员备好计时器，并将成绩单交给总裁判进行结算分数。 3、比赛结果将在学校公布。 4、奖项设置：按低中高年级颁集体一、二等奖。
形体服务礼仪考核标准
形体服务礼仪考核标准 项目个人形象考核标准分值所得分考评人 个人自身形象 头发 1、头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；及肩长发应 用深色无多余装饰的系发带或头花束起成髻。 0.45发型 2、发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。并梳理整齐，前不遮 眉、侧不及耳、后不及衣领。 0.45面容 3、脸、颈及耳朵保持干净，工作期间要化淡妆。0.45身体 4、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。经常修饰容貌，要 做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、上班前不吃异味食物， 保持口腔清洁，工作期间期间不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免 散发烟味或酒气。 0.5 饰物 5、领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。0.45 衣服 6、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着 制服。制服应干净、平整。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，扣子无缺 少或松动。 工服无污渍、无破损、熨烫整齐，裤子要烫直，折痕清晰，长及 鞋面。 员工工服应及时清洗、熨烫，保持平整。 0.5 手7、保持指甲干净，常修剪指甲。0.45鞋 8、深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为 宜。 0.45袜9、裙装须着肉色长筒袜或裤袜。0.45工牌/ 徽标 10、工牌佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、 端正。 0.45 动作形体考核标准 一、站姿基本 站姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分 之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。） 0.45 4.双手虎口相交，自然叠放于身前；0.45 5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；0.45 6.始终保持规范站姿，站于指定位置。0.45 迎宾 站姿 7.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 8.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 9.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分 之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。） 0.5 10.双手虎口相交，叠放于腰际；0.45 11.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；0.45 12.始终保持规范站姿，站于指定位置。0.45交流 站姿 13.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 14.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45
服务礼仪考核(定)
服务礼仪考核标准 注：此考核表满分为100分，所得分数占服务礼仪竞赛考核总分的50%，礼仪竞赛现场表演分占总分50%，望各科室在日常工作中积极普及礼仪常识，做到优质服务。
医护服务礼仪规范 一、医护人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜。 三、礼仪规范 （一）仪容仪表服饰礼仪 1、上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂
表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）举止礼仪 1、站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一
服务礼仪规范考核1
备忘录 至：各部门日期：4月18日 由：人力资源部文号：HR/R/08/032 主题：08年度酒店服务礼仪规范专题培训考核通知请示□报告□协办□通告□在酒店员工、部门的支持和参与下，08年度酒店服务礼仪规范专题培训已结训。现为考 核员工授学知识，做到“学习礼仪、运用礼仪”，特举行针对性的模拟考核，相关事项如下： 一、考核时间：08年4月23日（星期三）14:30—16：00； 二、考核地点：戴云大酒店七楼大会议室； 三、考核形式：理论试卷答题考核； 四、主办部门：戴云大酒店人力资源部 五、监考：翁祖福、苏颖明、陈爱玉、孙秀兰 六、主考：林富平 七、注意事项： 1、各考生自带笔入场，不得将培训资料带入考场； 2、各员工自觉遵守考场纪律，不作弊、不交头接耳，各监考官严格考场纪律； 3、各考生考核成绩记入个人档案作为酒店内部晋升之依据。 附：各酒店参加考核人员名单： 餐饮部：温小兰、杨连虞、苏淑兰、郑小青、林春燕、陈少云、林英、林金晶、张贵炯、严怀滨、张华、罗水燕、杨珊珊、赖莲芳、纪孝晨、潘文龙、黄春亮、连春 莲、郭贵平、林焕然、赖淑毅、吴敏捷、郭仙平、林剑锟、魏美娇、杨连瞬、 陈文聪、林芳 前厅部：林梦婷、叶婉丽、赖晓鹏、刘明友、林孟坚、蔡求源、许小萍、郑秀菊 保安部：洪刚、陈国鑫、林智伟、虢军岐、倪宗毛、郑伟斌、陈成贯 客房部：吴华英、林桂玲、陈月明、马苗苗、李丽、吴华思、李建英、陈晓明、彭春美 发出: 审批： 总办·人力资源部经理/林富平执行助理/刘小明 报送：董事会、总经办 抄送：各部门
备忘录 至：瓷都、恭汇大酒店日期：4月18日 由：戴云大酒店人力资源部文号：HR/R/08/032 主题：08年度酒店服务礼仪规范专题培训考核通知请示□报告□协办□通告□ 内容： 在酒店员工、部门的支持和参与下，08年度酒店服务礼仪规范专题培训已结训。现为考 核员工授学知识，做到“学习礼仪、运用礼仪”，特举行针对性的模拟考核，相关事项如下： 一、核时间：08年4月23日（星期三）14:30—16：00； 二、考核地点：戴云大酒店七楼大会议室； 三、考核形式：理论试卷答题考核； 四、主办部门：戴云大酒店人力资源部 五、监考：翁祖福、苏颖明、陈爱玉、孙秀兰 六、主考：林富平 七、注意事项： a)各考生自带笔入场，不得将培训资料带入考场； b)各员工自觉遵守考场纪律，不作弊、不交头接耳，各监考官严格考场纪律； c)各考生考核成绩记入个人档案作为酒店内部晋升之依据。 附：各酒店参加考核人员名单： 瓷都：罗美香、黄金龙、刘秋珠、林英恋、苏丽玲、张双娇、许菊花、蒋素莲、 苏秀稳、颜希敏、黄玲玲、苏丽远、黄武菲、陈月明、徐金桂、林钟益、 林秀连、徐木梁、江启盛、曾碧兰、陈丽凤、陈其信、林英珠、陈华玉、 李秋萍、林玉宝、苏宝清、陈秀凤、陈小妹、郑碧来、赖秋凤、赖素婷、 陈为宝、徐有注、徐丹、杨东东、朱仕辉、林春丽、许国强 恭汇：林传杉、王飞、陈碧莲、王维、王艳、余秀玲、陈晓文、罗丹华、 罗玉洁、苏赞成 ◆请各考生参考时上交个人“培训心得” 发出: 总办·人力资源部经理/林富平 二OO八年四月十八号 报送：总办、董事会 抄送：酒店各部门
服务技能大赛评分标准
2015年三明市旅游星级饭店 “画好山水画·服务当先行”服务技能大赛规则 一、集体工装及礼仪展示 （一）比赛要求 1、参赛者必须为参加两项单项技能比赛的选手。 2、每个代表队的参赛选手都必须进行集体工装及礼仪展示。 3、时间不超过5分钟，超过1分钟扣1分，不足1分钟按1分钟计算。 4、礼仪展示时精神饱满，姿态、神采、举止、台步正确自然，端庄大方，不矫揉造作，有相关工作场面的造型及编排，突出饭店行业特点，充分展示饭店行业形象与风采。 5、背景音乐选配风格统一，音乐剪辑得当、有感染力。
二、客房服务（中式铺床与主题客房布置） （一）比赛要求 1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣1分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不计分）。 2、选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 4、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，不允许绕床头操作，每违例一次扣2分。 5、床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 6、客房操作要突出布置主题，特色鲜明，氛围浓厚。选手对客房主题作简要说明（1分钟）。 7、选手操作位置不限。
二、餐厅服务（中餐宴会摆台与主题展示） (一)比赛要求 1、按中餐正式宴会摆台（10人位）。 2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣1分，
不足10秒按10秒计算，超过1分钟不计分）。 3、选手必须佩带工号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。 7、餐巾准备无任何拆痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。 8、比赛中允许使用装饰盘垫。 9、组委会统一提供餐桌转盘，比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用转盘，须在抽签之后说明。 10、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分，物品遗漏每件扣1分。 11、鼓励选手利用酒店自身条件，创新台面设计。台面设计要突出宴会主题，台面设计美观新颖，具有创新性。选手对宴会主题作简要说明（1分钟）。
“我最棒 我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案及评分表教学内容
“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案及 评分表
“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案 为了促进幼儿的自理能力，让孩子了解并学会自己的事情自己做。从生活中的小事做起，增强幼儿爱劳动的意识，让孩子们养成良好的生活习惯，为孩子们提供了一个自我展示的舞台，恒济镇中心幼儿园将开展“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动，特制定此方案。 一、比赛时间：2019年5月7日上午 大班：上午（ 9：30— 9：45） 中班：上午（9：50—10：05） 小班：上午（ 10：10— 10：25） 二、比赛地点： 小班：各班级活动室 中班：各班级活动室 大班：各班级活动室 三、比赛方式： 各班级自行比赛，班级三位老师现场评分。 四、活动评委： 评委：各班级两位保教老师和一名保育老师。 方法：按评委的评分每班级评选出5名自理小能手。 五、比赛总规则： 1.各班所有幼儿参赛，幼儿独立完成，以规定时间内按要求完成的幼儿总数最多最快的前五名为优胜。
2.由评委统计，最后评出优胜。 六、具体规则及评分标准： 小班：穿衣服 目的：能够用最快的速度正确穿好衣服。 准备：幼儿自己准备套头的衣服。 规则： 要求幼儿在哨声响起之后，以最快的速度正确穿好衣服。 评价标准： 1. 正确穿好衣服，并穿戴整齐，若发生衣服穿反等情况将取消成绩。 3.在规定的三分钟内，将正确穿好衣服的参赛幼儿进行累计，速度最快，穿的最好的每班前五名幼儿为优胜。 中班：我的小手最能干 目的：锻炼手眼的协调能力，提高幼儿的生活自理能力。 准备：每个幼儿筷子一双，两个盘子、二十粒蚕豆 规则： 要求幼儿在哨声响起之后，用筷子夹豆子。 评价标准： 在规定的一分钟内，将参赛幼儿夹的总数进行累计，数量最多的幼儿为优胜，各班级选取五名幼儿为优胜者。 大班：系鞋带 目的：幼儿能够按照要求系好鞋带。
服务礼仪比赛方案(初稿2)
给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案 —武汉佳馨源物业管理有限公司 武汉赢远资产经营管理有限公司 优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩” 为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下：一、活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩 四、赛程安排 1、比赛时间：2013年5月28日15:00 2、比赛地点：10 楼会议室 3、评分项目： ①基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿” 、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介绍手 势”“电梯指引”等五种规范礼仪。 ②情景演练：在各服务中心挑选4 人参赛，将人员随机分为 2 人/ 组，每组抽取 2 个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面综合评分。 ③综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。 4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员 5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋 五、名次及奖励办法 一等奖1 名价值200 元奖品 二等奖2 名价值100 元奖品 三等奖3 名价值50 元奖品总费用：550元+横幅制作50元、奖品包装30元合计：630 元附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表 六、比赛程序
（一）播放背景音乐，签到入场 （二）介绍到场评委：物业部总经理一王静静；行政部部长一徐慧玲；品质部部长—郭玉芳；中北路片区经理一王康；安顺家园服务中心一张跃驰；大厦服务中心主任一胡为；菩提苑服务中心主任一张雪、副主任一常朋； （三）8位选手入场 （四）王经理作赛前致辞 （五）宣读比赛规则后，宣布比赛开始 （六） 比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”< 七、参赛人员具体要求 1）各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。 2）各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评 委评分。 3）各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。 4）各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。 八、比赛规则 （一）大赛第一环节：由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分； （二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手 设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的 礼仪知识，通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题： 主要看团队合作和临场发挥能力） （三）比赛满分设定为礼仪展示100分。
公司礼仪规范考核办法
中信通礼仪规范考核办法 一、考核背景 经过前期商务礼仪课程的培训，现开始对员工每一个学习项目完成任务的情况，进行能力考评，以平时各项目完成任务的情况综合测评，实施全过程评价。力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系，对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。 二、考核目的 为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量，促进全体人员工作积极性，更加扎实有效的全面完成工作，对各项工作内容进行细化、量化，定量考核，坚持工资分配与绩效考核结果挂钩，为体现公开、公平、公正的激励机制，特制定公司礼仪规范考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规范，为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。 三、考核原则 建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感，熟知掌握本岗位职责的基础上，实行自我约束，自我完善，自我提高和实事求是，公开监督，定量考核的原则。 四、考核内容 在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场电话礼仪、职场语言规范、公司内部员工礼仪规范，这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商发展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。 五、考核标准 1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规范进行监督指导，对违反公司礼仪规范者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。 2、每月通过笔试和现场模拟进行考核。 笔试内容由行政部从具体行为规范细则中抽取作为考试题目，考试按部门进行。现场模拟暂定为每月行进一次，随机选定人员进行模拟并由各部经理及主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一。
“我最棒 我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案及评分表
“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案 为了促进幼儿的自理能力，让孩子了解并学会自己的事情自己做。从生活中的小事做起，增强幼儿爱劳动的意识，让孩子们养成良好的生活习惯，为孩子们提供了一个自我展示的舞台，恒济镇中心幼儿园将开展“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动，特制定此方案。 一、比赛时间：2019年5月7日上午 大班：上午（ 9：30— 9：45） 中班：上午（9：50—10：05） 小班：上午（ 10：10— 10：25） 二、比赛地点： 小班：各班级活动室 中班：各班级活动室 大班：各班级活动室 三、比赛方式： 各班级自行比赛，班级三位老师现场评分。 四、活动评委： 评委：各班级两位保教老师和一名保育老师。 方法：按评委的评分每班级评选出5名自理小能手。 五、比赛总规则： 1.各班所有幼儿参赛，幼儿独立完成，以规定时间内按要求完成的幼儿总数最多最快的前五名为优胜。
2.由评委统计，最后评出优胜。 六、具体规则及评分标准： 小班：穿衣服 目的：能够用最快的速度正确穿好衣服。 准备：幼儿自己准备套头的衣服。 规则： 要求幼儿在哨声响起之后，以最快的速度正确穿好衣服。 评价标准： 1. 正确穿好衣服，并穿戴整齐，若发生衣服穿反等情况将取消成绩。 3.在规定的三分钟内，将正确穿好衣服的参赛幼儿进行累计，速度最快，穿的最好的每班前五名幼儿为优胜。 中班：我的小手最能干 目的：锻炼手眼的协调能力，提高幼儿的生活自理能力。 准备：每个幼儿筷子一双，两个盘子、二十粒蚕豆 规则： 要求幼儿在哨声响起之后，用筷子夹豆子。 评价标准： 在规定的一分钟内，将参赛幼儿夹的总数进行累计，数量最多的幼儿为优胜，各班级选取五名幼儿为优胜者。 大班：系鞋带 目的：幼儿能够按照要求系好鞋带。 准备：鞋子人手一双。
服务礼仪比赛评分表
团队服务礼仪竞赛评分表 项目项目评分细则分值得分 仪容仪表（24分） 女士 （18分） 头发：不染发，盘发 3 面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3 手：不涂指甲油，保持清洁 3 工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3 鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3 男士 （18分） 头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3 面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3 手：不准留长指甲，保持清洁 3 工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3 鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌 （6分） 表情自然、面带微笑 3 精气神积极向上 3 动作展示（51分） 站姿 （9分） 头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑 3 挺胸、收腹，肩平 3 两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角 3 走姿 （12分） 眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3 步态协调、稳健 3 匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿 （6分） 侧面对客户 3 下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或 双腿交叉 3 鞠躬礼 （9分） 角度是否正确（30°） 3 两脚并齐，头部与身体保持直线 3 使用相应礼貌用语 3 引导礼 （9分） 四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3 手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3 使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼 （6分） 递文件、递茶杯、递名片 3 双方互视、双手递物、双手接物 3 综合评估（25分）内容形式 （10分） 编排合理、连贯、完整 5 表演形式新颖有创意 5 整体效果 （15分） 表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5 表演展示与配乐协调 5 积极向上，台风端正 5 合计 100 分
礼仪大赛评分细则
礼仪大赛方案 一、比赛计划 （1）比赛内容：礼仪表演（仪容、仪表、行为举止、服务礼貌用语）（2）比赛形式：个人上台表演 （3）比赛人数：礼仪队19人，其他自愿参赛者未知 （4）比赛时间：4月16号（本周四）上午8：30——12：00 （5）比赛场地：学校体育馆 （6）评委：朱仁梅郭婷婷廖嫦 （7）旁观学生安排：酒店管理专业217、209班所有学生 （8）评分标准：总分100分，70以上分合格，85及以上分优秀（9）专业礼仪名次选举：第一名95分以上，第二名90~95分，第三名85~90分 （10）比赛赛制安排： 比赛分为两轮：1.专业礼仪表演（评分要以专业礼仪分为主）2.才艺表演（没有要求，选手可根据自己的喜好来展现自己，如唱歌、跳舞、表演小品、朗诵等等） 第一轮专业礼仪表演 朱仁梅：对站姿、走姿、坐姿、服务用语礼貌礼节进行评分 郭婷婷：对自我介绍、整体形象气质、微笑进行评分 廖嫦：对仪容仪表，指引服务，蹲姿进行评分 第二轮才艺表演（总分100分） 由郭婷婷（负责1-10号选手），廖嫦（负责10-19号选手）
进行评分，如有非礼仪队的选手来比赛，也由廖嫦负责。 总结：将专业分数与才艺表演分数分别进行总结，相加出的分数按从高到低排，评选出一等奖（2人）、二等奖（4人）、三等奖（7人）（11）比赛流程： 1、8:20组织学生到学校体育馆进行比赛准备，评委必须在8:20赶到 2、8:30左右进行比赛顺序抽签 3、9:00正式进行第一轮专业礼仪比赛，第一轮比赛完后再进行才艺表演 4、比完赛后可先进行点评，然后再报出一等奖、二等奖、三等奖（12）策划人：朱仁梅郭婷婷廖嫦 二、比赛内容和顺序： 自我介绍（7分）——服务用语礼貌礼节（10分）——仪容仪表（10分）——微笑（10分）——站姿（10分）——蹲姿（10分）——走姿（10分）——坐姿（13分）——指引服务（10分）——整体形象气质（10分） 三、评分细则： 1、自我介绍7分：（1）介绍内容是否清晰3分 （2）是否有礼仪口号4分 2、服务用语礼貌礼节10分：（1）赛前是否向老师问好4分 （2）中途比赛的行为举止是否合格2分 （3）赛后是否致谢4分
礼仪考核表
师德考核制度 1、自觉自愿参加园内组织的各项集体活动，举行集体活动注意谈吐仪表，影响幼儿园形象者、不服从者、无故不参加者扣2——10分（10分） 2、任何情况下，不得与家长发生争吵，否则根据情节酌情扣1—10分（10分） 3、不得在教职工之间相互说长道短，挑拨离间搞不团结，发现一次扣2分（2 分） 4、上课，游戏，与人交谈时，必须讲普通话。（2分） 5、不体罚，不变相体罚幼儿，发现一次扣2—5分，并取消本月师德80元。（5 分） 6、对家长及有关人员来园咨询，热情主动给予解释，态度较好者加2分，不理睬者扣3分。（3 分） 7、不管任何原因给家长做工作劝幼儿退学者，发现一次扣5分。（5 分） 8、获家长、社会好评的，或在上级检查中获得高度评价者，为本园发展献计献策或作出突出贡献的人员，奖励2—10分。 （10分） 9、上班期间不披发，不染鲜艳色彩，发型端庄，优美，刘海不得遮住眼睛。（2 分）10、上班期间不能玩手机，发现一次扣2分，并没收手机1天。（2分）
11、进出校门时，主动向教师和学生问好。车辆放置到指定地点，整齐摆放。（3 分） 12、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。挺胸，收腹，行走时不耸肩驼背，不东张西望，坐，立时双膝并拢。在孩子面前不报胳膊，不翘腿。（2 分）13、今入他人办公室或房间时，要先敲门，经允许后，方可进入，未经别人允许的不翻动别人的东西。（2 分）14、做好班级和办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，按要求自觉做好清洁工作。最后一个离开办公室的老师吧门，窗，电器关闭。 15、遵守时间上班，按时上下班，有事请假，不得擅自离岗。（3 分） 16、学习开会要求要求准时到会场，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（3 分）17、尽量不打扰集体教育活动，不背后议论他教职工，不散布谣言，不闲聊。（3 分）18、不随地吐痰，不乱扔垃圾果皮，幼儿园内随手捡拾地面垃圾，放入垃圾桶里，用实际行动给孩子做榜样，一起为回幼儿园的环境。（3 分） 19、幼儿园内，穿正装，或休闲服，每天做到淡妆入园，面带微笑，不得化浓妆，涂指甲，留长指甲等。（ 3 分）20、不要穿低胸，低腰，吊带，背心等太露的服装，不穿透明服
服务礼仪规范考核题
一单选题（共8题洪24分） 1. 以下（）的鞠躬礼仪是不正确的。 （3分）标准答案：C A. 头、颈、背成一条直线 B.身体前倾15度（30度）（45度） C.行礼时注视对方 D.起身后目光与对方交流 2. 以下（）不符合标准蹲姿的要求。 （3分）标准答案：D A. —脚在前，一脚在后 B. 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地 C. 上身保持直立，臀部向下 D. 腿部外翻 3. 以下鞠躬方式不正确的是（）。（3分）标准答案：D A.15致意式鞠躬 B.30致谢式鞠躬 C.45致歉式鞠躬 5. 以下（）不属于服务人员对眼神的要求。 （3分）标准答案：D A. 以客户的面部三角区或整个面部为注视区域。注视客户的面部时，注意不要聚焦于一处。服务人员的眼神不可高过客 户的额头或低过客户的脖子 B. 同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 C. 递接物品时，应注视客户的手部 D. 眼睛应时刻注视着对方 6. 以下有关视线范围不正确的描述是（ ）。（3分）标准答案：C A. 公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客户的目光以该区域为宜 B. 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域 C. 亲密凝视区域：双眼到腰部，适用亲人、恋人间凝视 D. 同客户相距较远时，一般应当以客户的全身为注视之点 7. 以下（）不是客户经理常用商务礼仪 A. 介绍的礼节 B.握手的礼节 B. 用餐巾擦嘴 二多选题（共30题洪60分） 1.服务人员的仪态要求有（）。（2分）标准答案：A,B,C,D A.站姿 B.坐姿 C.蹲姿 D.鞠躬 2. 男士着装中对皮鞋的要求，以下正确的是（ A. 在穿着正装时，要搭配深色的皮鞋 C. 皮鞋要做到鞋底无泥，鞋面无尘，鞋内无味 3. 男士着装中对袜子的要求，以下正确的是（ A. 穿着正装时能穿白色的袜子 C. 袜口要在裤腿以上，不能露岀腿部皮肤 ）。（2分）标准答案：A,B,C,D B. 皮鞋最好是黑色系带的皮鞋 D. 皮鞋的鞋跟一旦磨偏了就不要再穿了 ）。（2分）标准答案：B,C,D B. 穿着正装时尽量穿黑色或者深蓝色的袜子 D.袜子不能有破损 A. 衬衣和西装一起穿着时衬衣要扎放整齐，不能单独穿着出席正式场合 B. 衬衣领子是衬衣的关键，大脸型的人选择大的领型，小脸型的人选择小的领型 C. 衬衣的袖口可以挽卷起来方便工作 D. 正式场合下衬衣的颜色越花俏越好 13.服务礼仪规范 总共54题共100分 4.男士着装中对衬衣的要求，以下正确的是（ ）。（2分）标准答案：A,B D.90致歉式鞠躬 4. 以下（）不属于微笑的作用 A. 增加矛盾 C.有益身心健康 （3分）标准答案：A B. 举手不打笑脸人” 一笑消怨愁 D. 笑一笑，十年少” （3分）标准答案：D C.递交物品和名片的礼节 D.外交礼节 8. 用中餐的时候正确的做法有（ ）。（3分）标准答案：D A.当众修饰 C.一边吃东西，一边和人聊天 D.在主人还没示意结束时，客人不能先离席