电子商务分析案例分析题及答案

案例分析题

1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

结合以上介绍，试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的不足之处。答：

商业模式：

①略目标：真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于全球最大

的个人交易网站。

②②目标客户：是所有对网上交易感兴趣的人群。如学生、上班族等。③收入和利润来源：

佣金和广告推广费。

优势：

①本土化优势，中国网民人数的递增，消费习惯和生活方式的改变

②间接拥有了阿里巴巴丰富的商业资源

③重客户体验，服务优势明显。

不足：

②货当正品卖，假货当真品卖

②虚假信用

③用评价体系不合理

④用搜索排名⑤企业内部腐败现象严重。

2、戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。截至2000年1月28日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员。在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。目前，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。

（1）结合以上材料，试阐述网络直销的定义。

答：网络直销模式，属于直销的一种，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。

（2）戴尔公司采用网络直销模式，从而占据市场份额。结合网络直销模式的特点，分析戴尔公司的优势之处。

答：

网络直销模式的优势：

①能够提供便捷高质量的服务；

②具有高效的渠道；

③信息反馈能力强；

④有利于成本的节约；

⑤有利于促进市场运作的规范性。

3、Groupon是一个团购网站，是美国近半年来比较流行的新模式之一。Groupon成立于2008年11月11日，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。Groupon在全球150多个城市为用户提供团购交易，其折扣为50%甚至更多。

国内团购网站2010年年底达到2000多家，到2011年7月，这个数字变成了5000家。而

从2011年年底开始，大量团购网站纷纷倒闭，包括团宝网等知名团购网站也出现了资金链断裂，已经有数以千计的中小团购网站悄无声息的退出了团购“江湖”。

结合以上材料，试分析以下问题。

（1）Groupon成功的因素有哪些？

答：①本地化运营：业务运作与传统电子商务相比，具有较强的地域性。每个城市的业务由本地团队负责，开拓当地商户资源，不盲目进行扩张

②社会化营销：整合社交网络服务，一方面通过SNS、微博客等社交媒体宣传业务、达成与用户间的沟通;另一方面通过用户间的社交网络进行口碑营销，迅速扩大网络影响

（2）结合国外团购网“GROUPON”的相关特点，试讨论，国内团购网与groupon的差异。答：特点：每天只推送一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。

差异：Group Commerce并不打造自己的消费品牌，也不会直接面向消费者推出团购交易，而是打造一个供媒体公司利用的平台，为商家提供具有针对性的消费群体。团购网随着时间的推移，广告重新调整到有受众的领域。

（3）谈谈，你对团购的理解，你认为团购会得到更好的发展吗，并说明理由。

答：有好的发展。团购以他惊人的折扣价，使现在越来越多的人在网上购物选择团购了，它是由网站吸引需要购买同一种东西的人在一起购买以加大对商家的谈判力。从而拿到超低的折扣价。

4. 80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。

进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。问题：

(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？

答：

在线零售相对邮购具有的优势包括： a．结算的优势； b．成本的优势； c．交互性的优势； d．实时的优势； d．受众范围的优势； f．展示的优势； g．信息比较的优势； h．管理的优势。

(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？

(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售

业，摧毁一切传统零售；

b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；

c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常

重要的；

d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式； e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。

5．北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：

(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商

城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。

(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。

(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25％，后来下降到20％；外地购买者由开始时的45％下降到30％，而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者的比例则由开始时的30％上升到50％。

(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56％选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2—3折，甚至畅销的新书也能够低于7折。

业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。

从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。

请根据上述案例资料回答下列问题：

(1)说明电子商务的特点。

答案：虚拟性低成本个性化敏捷性全球性

(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。

答案：节约企业的经营成本

加速企业产品的创新提高企业的管理水平

(3)网上书店的常规购书流程是什么?

答案：用户登录书籍浏览放入购物车结算或结账等待送货上门确认收货