电商与网店运营管理
《电商与网店运营管理》培训方案书课程大纲
课程目标：
通过本课程的学习，使学员了解互联网营销新模式与打上发展大趋势；掌握电子商务行业规范及运营流程；掌握电商行业常用营销策略；掌握电子商务运营管理全过程；梳理网店运营管理流程与细则；打造优质的线上客户服务规范，并列举电子渠道的运营模式创新案例进行分析并进行经验总结。
授课对象：电子渠道管理员
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论等方式
授课时长：2天
课程大纲：
?取势：互联网营销新模式与电商发展大趋势分析
双11之战，350亿电商炸弹
把握互联网移动趋势带来新经济模式
互联网技术发展趋势与社会变革
传统企业要么电商，要么电伤；要么上网，要么被上网
传统销售渠道与电子渠道O2O交融共生
大数据与云营销
互联网金融
互联网营销新模式
4G时代的新商机
?电子商务行业规范及运营流程
电子商务行业规范分析
电子商务服务规范分析
电子商务运营流程分析
商务平台的搭建
产品的定位
网络营销和推广
品牌信用度的建立
客户关系的维护
售后服务
物流配送
?电商行业常用营销策略及应用案例
电商活动策划六大技巧
时机的把握
合理的由头
核弹效应
海量传播
广泛互动
争做第一
电商运营转化率提升技巧
销售促销技巧
低价销售
限时抢购
捆绑销售
关联推荐
优惠券
秒杀
团购
电子商务经典成功案例研讨
美邦：用WiFi办三件"实事"
中兴：联合NBA玩起海外营销
世界工厂网：从痛点中寻找爆点，创新B2B商业模式
青年菜君：生鲜O2O
居家通：撬动家居电商物流
?电子商务运营管理全解
电子商务网站运营
网站运营成功的四原则
网站运营内容建设
网站用户体验提升
网站运营互动性提升
多渠道电商与全网营销
电子商务运营管理渠道资源整合
认识网络渠道与实体渠道的关系
品牌企业的多渠道的冲突解决策略
线上线下的一体化O2O结合策略
淘宝爱蜂潮案例
京东Vs神州数码的案例
电子商务整体运营
商品选择：网站最适合卖什么？
价格策略：价格定位策略如何设计
供应链管理：电子商务脉络
会员：会员是衣食父母！如何请会员入“城”？
网站活动：学学超市做促销
物流：送货不是简单事
支付：不恰当的网络支付，让客户临阵脱逃
售后服务：这个可以有，这个必须有！
安全：安全工具，构建电子商务之盾
电商网站用户体验提升
电子商务日常操作管理与监督
电子商务方案制度的制定、方案执行及监督
网店运营管理流程与细则
情景一：撰写网上商店经营情况调研报告
利用搜索引擎查找资料
整理资料，分析资料
撰写调研报告
情景二：分析网店经营者如何制订管理方案
如何选择网店经营平台
分析自己店铺的盈利模式
网店的定位
情景三：学习买卖流程操作
淘宝网上购物操作
淘宝网上订单处理操作
在拍拍网、易趣网等平台网上开店的操作步骤情景四：网络安全和识别骗子的技巧
网络信誉等级机制
账号防盗，交易防骗
分析网络骗局
情景五：如何让自己的店铺别具一格 135
宝贝拍摄技巧
宝贝图片处理与美化
店铺装修与功能使用
情景六：掌握网店经营中商家工具的使用
阿里旺旺下载安装及使用方法
淘宝助理软件的应用方法
拍拍助理软件的应用方法
淘宝分销平台的应用技巧
情景七：网店交易技巧
客服心态分析
客服能力、服务技巧
谈判与沟通技巧
情景八：如何宣传自己的店铺
店铺宣传与推广体系
运用淘宝网免费活动资源宣传店铺
运用店内常规宣传方式宣传店铺
运用店内促销工具宣传店铺
运用淘宝网付费营销方式宣传
店铺宣传技巧
情景九：分析电子商务物流服务对网店运营的影响如何选择物流商
如何进行物流包装
如何利用物流加强网店品牌建设
情景十：学习网店数据的搜集、统计与分析
如何在淘宝上添加量子恒道工具
如何解读量子恒道数据
打造优质的线上客户服务规范
线上客户服务体验与实体渠道有何异同，如何协调什么是体验、客户体验？
线上的客户服务体验主要特点
电子渠道与实体渠道服务体验比较
影响线上客户体验的关键因素
线上服务体验管理应该遵循怎样的原则
线上客户体验提升的主要途径
线上客户体验提升的主要原则
基于用户体验模型进行有效改进
客户体验管理的原则和基本方法
线上的服务体验该如何测量与提升
线上服务感知测量的原则
线上服务体验测量方法
神秘顾客调查是“伪”客户体验
多维度设计服务体验测量方法
经典电商线上客户优质服务打造案例
C2C：淘宝网客户服务体系分析
B2C:京东商城客户服务策略
分组讨论：京东客户服务管理与传统客户服务的区别
B2B:阿里巴巴客户服务关键点
电子渠道的运营模式创新案例分析
XX移动电子渠道运营模式创新案例分析及经验借鉴互动营销平台带来新体验
运营位平台细微处见高效
积分体系使运营成为整体
用户预测与沉淀两相呼应
客户分流要政策也需策略
掌厅运营精彩现方寸之间
借力CPC渠道也变智能
解客户感受才能服务更好
课程回顾总结与答疑