售后服务卡
欢购商城 售后服务卡
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售后服务解决方法材料模板资料
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。
设备售后服务协议书(标准版)
编号：HL202028608 设备售后服务协议书(标准版) The content of this contract is only a reference for both parties. You must read the listed terms carefully when using it. The content of the contract will be adjusted according to the actual situation of both parties and should not be directly applied. 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：_____年____月_____日
设备售后服务协议书 甲方： 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼
售后服务信息反馈单.doc
售后服务信息反馈单--A( 客户确认 ) YD/QR032-A公司留存项目名称 客户信息姓名：电话：地点： 售后服务任务 售后经理签字：时间： 预计工作时间 服务内容 （工作内容及 遗留问题） 本公司服务人员签名：时间： 以下用户签字确认 1．是否完成了用户要求的工作□是□否（注明：）2．完成的效果：□很好□好□一般□不太满意 3．售后服务人员工作效率：□高□一般□低 4．售后服务人员工作态度：□良好□一般□较差 5．是否对用户作了必要的培训：□是□没有 6．服务人员到离现场时间：年月日到达年月日离开 7．客户负责人验收确认及意见建议： 单位名称盖章：验收负责人（签字）：电话：时间： 该单备档 :售后服务部注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己 填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。
售后服务信息反馈单--B （公司考核） YD/QR032-B公司留存项目名称 服务时间自年月日至年月日共计：天本次服务费用 本公司产品 型号、数量 现场调试投运□没有□是投运日期： 用户反映的情况 现场查到情况 处理办法、过程、 结果（若有返修 情况必须注明产 品编号）概述 遗留问题及 拟解决方案 销售信息填表人部门是、否有后续项目： 售后人员签字： 联系人：电话： 日期： 部门经理 公意见 司签名：日期： 批 阅公司领导 审批 签名：日期： 该单备档 :售后服务部 注：除“销售信息”外其余项目为必填。要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。此表也作为售后人员工作考核依据。
售后服务信息反馈单
售后服务信息反馈单--A(客户确认) YD/QR032-A 公司留存 该单备档: 售后服务部 注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。 项目名称 客户信息 姓名： 电话： 地点： 售后服务任务 售后经理签字： 时间： 预计工作时间 服务内容 （工作内容及遗留问题） 本公司服务人员签名： 时间： 以下用户签字确认 1．是否完成了用户要求的工作？ □是 □否（注明： ） 2．完成的效果： □很好 □好 □一般 □不太满意 3．售后服务人员工作效率： □高 □一般 □低 4．售后服务人员工作态度： □良好 □一般 □较差 5．是否对用户作了必要的培训： □是 □没有 6．服务人员到离现场时间： 年 月 日到达 年 月 日离开 7．客户负责人验收确认及意见建议： 单位名称盖章： 验收负责人（签字）： 电话： 时间：
售后服务信息反馈单--B （公司考核） YD/QR032-B 公司留存 该单备档: 售后服务部 注：除“销售信息”外其余项目为必填。要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。此表也作为售后人员工作考核依据。 项目名称 服务时间 自 年 月 日 至 年 月 日 共计： 天 本次服务费用 本公司产品 型号、数量 现场调试投运 □没有 □是 投运日期： 用户反映的情况 现场查到情况 处理办法、过程、 结果（若有返修情况必须注明产品编号）概述 遗留问题及 拟解决方案 销售信息 是、否有后续项目： 联系人： 电话： 填表人部门 售后人员签字： 日期： 公 司 批 阅 部门经理意见 签名： 日期： 公司领导审批 签名： 日期：
产品的售后服务流程(doc 6页)
产品的售后服务流程(doc 6页)
1目的及适用范围 1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客 户价值为导向的公司理念，特制定本程序； 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技 术服务； 1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其 解释权及修改权属于； 1.4本程序文件从2003年月日起执 行； 2职责 2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进
程，同时负责售后技术服务记录备案、定 期统计信息反和客户馈； 2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排 支援技术支持部进行售后技术服务； 3产品售后服务流程 3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求， 并受理相关要求； 3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分 析，判断是否有能力承担，若缺少能力， 上报产品（副）总监，由产品（副）总监 调配资源； 3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出 人员对客户实施售后服务，并将相关成果 和文档在技术支持部进行备案和在资源管 理部归档； 3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支 持部派出人员对客户实施售后服务，并将
相关成果和文档在技术支持部进行备案和 在资源管理部归档； 3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈， 并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；4相关文件 4.1《受理售后技术服务的报告》 4.2《售后技术服务信息单》 4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》 4.4《技术支持反馈表》 4.5《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门：受理人： 填报时间：编号：
技术支持类型 产品/项目名称 客户名称 客户联系人 客户联系方式 技术支持请求内容 受理时间 附件 制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门：实施人： 填报时间：编号：
质量标准及售后服务
质量标准及售后服务文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
1.1、质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证 针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。 并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。 具体实施策略如下： 1、我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目 案例。此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司 承诺均为为厂商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。 2、依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施 的建设，包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必 要设备，材料全部使用国家知名品牌。 3、在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理 线路的连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件， 各系统之间进行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。
1.1、售后服务体系及维保方案 1.1.1、售后服务 1.1.1.1、售后服务部门简介 为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图： 售后服务部的人员组成 恒谦公 恒谦产品 恒谦采供 恒谦技术 恒谦服务 恒谦行政 恒谦财务 恒谦销售 质保与服务 厂方工程师服务 协调
1.1.1.2、售后服务质量保障 我公司与专业顾问公司合作，引入 IPD（集成产品开发）思想，售后服务部凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与 IPD 产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。 以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都 得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服 务。公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询 系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业 务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、 信息共享、服务快捷的国际化潮流。 服务承诺