公司客服部管理办法

第一部分行政人事部

工

作

手

册

目录

第一章治理组织机构、保障体系

1.

2.

第二章岗位职责

1.行政人事部工作职责 (1)

2.行政人事部经理岗位职责 (2)

3.行政主管岗位职责 (3)

4.人事专员岗位职责 (4)

5.文员岗位职责 (5)

6.库管岗位职责 (6)

7.驾驶员岗位职责 (7)

8.食堂治理员岗位职责 (8)

9.食堂炊事员岗位职责 (9)

第二章治理制度

1.人事治理制度 (10)

2.新职员入职须知 (14)

3.职员考核治理制度 (16)

4.职员试用期考核治理方法 (18)

5.薪酬治理制度 (19)

6.职员培训制度 (21)

7.考勤治理制度 (24)

8.职员奖惩条例 (26)

9.职员礼仪、礼节行为规范 (31)

10.工服工牌治理制度 (34)

11.固定资产治理制度 (36)

12.劳保用品治理制度 (38)

13.物品采购、出入库、库房治理制度 (40)

14.食堂采购治理制度 (42)

15.档案治理制度 (43)

16.电话治理制度 (47)

17.复印机治理制度 (48)

18.传真机治理制度 (49)

19.网络使用治理方法 (50)

20.收文治理制度 (51)

21.公章治理制度 (52)

22.公司部门公章治理制度 (53)

23.公司合同治理方法 (54)

24.办公用品治理制度 (55)

25.办公家具治理制度 (58)

26.公司会议治理制度 (60)

27.公司会议室治理制度 (61)

28.公司车辆使用治理制度 (62)

29.小区宣传栏治理制度 (63)

30.小区LED大屏幕治理制度 (64)

第三章公司各种治理制度流程图

1.职员入职流程图…………………………………………

2.职员离职流程图…………………………………………

3.加班、换休流程图………………………………………

4.职员转正考核流程图……………………………………

5.物品采购、领用流程图…………………………………

6.固定资产报废流程图……………………………………

7.食堂物品采购流程图……………………………………

8.印刷资料流程图................................................32.公司各种治理制度表格 (73)

第一章治理组织机构、保障体系

第二章岗位职责

综合办公室工作职责

1.负责公司工作打算、总结、规章制度等各类文件的制定、起草、审核、印发和登记工作，负责各类公文的收发、转批、催办和归档工作。

2.负责公司会议和各种活动的安排、组织和实施。做好会议记录，整理会议纪要。

3.组织安排日常接待工作，负责与相关部门的沟通与协调。

4.负责公司办公用品、用具、复印机、传真机、各类行政印章的统一治理。

5.负责公司固定资产购置及治理。负责低值易耗品的打算汇总、申请、集中采购，库存治理、发放等工作。

6.负责公司各项后勤治理工作，做好职员宿舍的监督治理，办公车辆的调度、使用和保养等。

7.负责职员考勤、招聘、培训、入职、离职、调动等异动治理，制定职员的培训打算并组织实施，合理利用人力资源。

8.负责公司劳动定额、定编、定岗工作。做好职员劳动合同、统筹金的核交及人事资料的治理、职职员资的核算等。

9.负责职职员作质量、工作业绩的考核、考评工作。

10.负责处理公司内、外部的纠纷，具体参加法律诉讼。

11.完成公司交办的其他工作。

客服部经理岗位职责

行使对公司行政、财务、客服、保安、保洁工作的指导、协调、监督、治理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务治理责任，对所分管的工作全面负责。要紧职责：

1.在总经理的领导下，主持公司行政人事方面的工作。

2.协助公司领导草拟工作打算、总结、规划、决议、报告、组织

起草以公司名义发出的行政公文。

3.协助公司领导组织、安排公司会议，做好记录，检查决议落实情况，及时汇总向公司领导汇报。

4.做好调查研究、归纳分析，对存在的问题提出解决方法，尽力当好参谋助手，做好宣传工作。

5.协助公司领导做好内部各部门的考核、监督及协调工作。

6.负责组织公司全体职员日常培训和业务学习，不断提高职员的整体素养和业务水平。

7.及时处理各种公文、传真、信函等文字资料的签收、拆封、登记、呈报、传阅、催办，并做好整理归档工作。

8.参与招聘公司职职员作，负责公司职员岗位责任制的制定，并做好平常考核工作。

9.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与各部门协作配合。

10.负责汇总各部门工作打算。本着合理节约的原则，编制全年用款打算，搞好公司预算工作。

11.有权向主管领导提议各部门的出色人选，并对其工作考核评价。

12.按时完成公司领导交办其他工作任务。

客服主管岗位职责

1.协助部门经理做好日常各种行政工作。

2.负责职员生日礼品的领取和发放工作。

3.协助其他部门安排好职职员作、学习、生活治理工作。

4.认真执行公司内各项规章制度，树立良好的企业职员形象。

5.负责来文、来电、来函登记，并经公司领导阅鉴后送总经理批示或转有关部门办理。

6.对以公司名义行文的，按顺序编号登记，经领导审核签字后方可打印并发放。

7.负责行政文件的行文、登记整理归档工作。

8.负责职职员服、工牌、各部门制度牌等联系定制工作。

9.做好职职员服押金每月开票、扣除工作。

10.负责每月各部门采购打算表汇总、采购工作。

11.建立健全档案治理制度，借阅制度并认真执行。并依照档案法规定，及时销毁到期档案。

12.做好公司资产的监督治理工作。

13.负责各部门日常印刷资料的联系、印刷工作。

14.做好每月经营统计工作。

15.做好小区LED大屏幕的日常治理工作。

16.及时完成领导交办其他工作任务。

人事专员岗位职责

1.负责公司招聘、培训、入职、转正、调岗、离职等工作的综合治理。

2.负责公司绩效考评、薪资、福利、社会保险等工作的综合治理。

3.做好职员奖惩治理，并调查各部门对考勤、奖惩执行情况。

4.建立维护公司人事档案，按所在部门分类存放，及时更新职员个人信息和资料。

5.协助主管领导编写、修订、实施公司各类人事规章制度。

6.负责职员绩效考核资料的定期统计汇总工作，并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。

7.依照考勤报表，及时完成当月工资表汇总工作，并上交财务部。

8.完成领导安排的各种临时性工作。

客服文员岗位职责

1.接听、转接电话；信息的上传下达，接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、保密工作和外联工作。

3.负责总经理办公室的日常治理工作。

4.负责公司公文、信件、邮件、外来文件、报刊杂志的接收，及时登记并交给相关部门。

5.按照公司用印治理规定，使用公章时须先办理签字手续，并对其负责。

6.统计每月考勤并交人事员做帐，留底。

7.做好办公用品保管、发放工作。

8.负责办公室日常打字、复印、治理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

9.同意其他临时工作。

库管岗位职责

1.负责公司库房的保管工作，做好物品出入库的登记。

2.妥善安排储存场所，使物品易存易取易于查找。

3.做好库存物品登记工作，随时掌握物品的各品种、规格、库存和物品的畅销滞销问题。

4.做好每日物品领用的登记录入和汇总工作。

5.严格验收入库物品，包括物品的数量、质量及外包装等各方面，对比收货单，认真填写入库单。

6.负责各类物品的治理工作，对入库物品进行检查，及时开入库单验收登帐，并由采购人员签字确认；出库物品开出库单，出库单须有主管领导和领物人签字。

7.依照物品的类不和特征分门不类存放，合理堆放整齐，提高库房利用率。

8.依照物品的性质和保管要求，操纵储存环境，对一般物品进行科学的养护。

9.做好每月库存盘点和日常检查。

10.保持库房内清洁、通风干燥，做好防潮、防腐、防盗工作。

11.掌握各种消防器材的合理配置和使用方法，严禁烟火入库，确保库房安全。

第三章治理制度

人事治理制度

第一章总则

第一条为规范公司人力资源治理，形成平等竞争、择优录用、奖罚分明的用工用人机制，特制定本方法。

第二条职员录用面向社会公开招聘。实行竞争上岗、末位淘汰、合理流淌的动态治理体系。

第三条公司全体职员均适用本方法。

第二章招聘

第四条各部门如因工作需要必须增加职员时，由部门主管向行政人事部提出书面申请，经总经理核准后，然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用职员及临时工作人员，凡未经请示用

人者，一经发觉立即辞退并追究部门领导责任。

第五条公司成立招聘领导小组，领导小组至少由3人组成，分不来自人事、用人部门、公司领导或聘请外部人力资源专家。负责对应聘人员的筛选工作。

1.初选。行政人事部对所有应聘材料通览后，选择初步合格者，通知应聘者面试。

2.面试。招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表；有必要时，可对面试者进行笔试、面试、专业技能测定、个案研究，以及治理知识测试。

3.录用。招聘组对所有复试者做出综合评价，提出录用或不录用意见，经公司领导批准后，发送《入职通知书》，录用职员凭《入职通知书》到用人部门报到。

4.入职。新职员入职先填写《职位申请表》、《新职员入职须知》。

第三章试用及转正

第六条公司所有职员均应实行试用制。

第七条公司聘用人员在面试通过后，除专门情形核准免予试用外，应一律先经试用，职员试用期间以1个月至2个月为限，试用期间经考核不合格者，应无条件同意延长试用期或解雇，不得提出异议。

第八条转正：新职员试用期结束后，由本人提出申请，填写《职

员转正申请表》，部门负责人审核并签署意见后交行政人事部，待评定后，报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格职员，将延长试用期或被劝辞职。

第九条依照公司有关规定，确立试用、正式期工资、奖金及其他福利待遇。

第四章定编及岗位设定

第十条公司行政人事部依照企业进展规划，提出公司人力资源需求打算，报公司领导批准实施。

第十一条行政人事部会同各部门科学合理地划分企业组织职务，明确职务的相互关系，建立清晰的治理层次、顺序。

第十二条编制职务描述体系，明确每个职位的工作性质、任务、难易程度、权限、责任大小以及任职条件。

第五章岗位聘用原则

第十三条坚持任人唯贤、优化组合结构。

第十四条公司调配方案与个人业务专长和意愿相结合。

第十五条实行自上而下的逐级聘用制，并由行政人事部统一办理聘用手续。

第十六条岗位聘用期限须短于或等于职员劳动合同期限。

第六章干部任免

第十七条公司干部任免通过聘用制实现，即聘用和解聘。

第十八条公司高层干部的任免：

1.总经理由董事会任免；

2.副总经理由总经理提名，董事会任免。

第十九条公司中层干部任免：由总经理或分管副总提名，经公司经理办公会议决定任免。

第二十条公司一般干部的任免：由部门经理提名，经分管副总、总经理批准后任免。

第二十一条公司所有人事任免事项，均须正式行文通告。

第七章晋升和降职

第二十二条公司建立正常职务升迁机制。

第二十三条对公司贡献突出或成绩卓著者，能够晋升职位，专门情况可破格晋升。

第二十四条对公司业绩不良者或违反公司规章制度者，能够降职使用，专门情况可连降几级。

第二十五条职位升迁由部门主管或公司领导提出，经董事会或公司经理办公会议讨论通过，由行政人事部行文通告。

第二十六条职员本人可因自身工作缘故向公司提出晋升或降职请求，行政人事部受理后提出初步意见，报公司审批。

第二十七条职员职位升降后，其工资待遇和福利应进行相应调整，专门情况报总经理批准后方可保留。

第八章岗位调换

第二十八条为了做到人尽其才，公司同意职员在公司岗位间调动。

第二十九条职员主动提出岗位调换时，填写调配单向行政人事部申请，经新旧岗位主管和公司领导批准后，由行政人事部正式行文任免事项，当事人办理交接手续。

第三十条公司提出人事调动命令时，征求职员个人和新旧岗位

主管意见，均同意后，填写调配单并正式行文任免，当事人办理交接手续。

第三十一条所有的岗位变动，其主管均须对职员原岗位的工作进行考核、鉴定，并交行政人事部留存。

第九章解聘

第三十二条离职：包括辞职、辞退、内部调动三种。

1.辞职，职员提出辞职，需提早15天向部门主管提出书面申请，待接交工作认可后，方可办理离职手续，部门经理级提出辞职应提早30天提出书面申请，未按规定提早申请的职员不予办理离职手续。

2.辞退，经部门负责人考核，认为确实无法胜任本岗位者，由部门负责人向行政人事部提出“辞退报告”，行政人事部审核后依照实际情况决定调任其它部门或办理辞退手续。

3.内部调动：职员因工作需要，发生升迁、平调或降职而离开岗位者，在接到行政人事部下发的《职员职位变动表》时，认真办理交接工作，专门岗位，如：财务，保管员等需有监交人。待一切工作办理结束后，方可离职。

4.所有离职人员，薪资发放均按公司实际发薪日结算；因内部调动而发生工资变化的职员，新工资标准将按《职职员资审批表》的起薪日计算；未按公司规定自动离职人员，公司将不予计发当月工资。附：流程图（一）、（二）、（四）

附：表（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（十四）

新职员入职须知

为了规范职员入职、离职治理程序，并使职员在入职之前，了解

本公司一些差不多治理规定，特制定本须知，所有新职员在入职之前必须认真阅读本须知的详细规定，并就遵守本须知的规定作出承诺。本须知中未涉及到的内容，以公司相关的治理规定为准。本须知最终解释权归西安华清物业治理有限责任公司。

1.新职员入职须按公司规定办理入职手续，填写职员登记表，经领导批准后方能够上岗。未办理手续自行上岗的，公司不予认可。

2.新职员入职后，试工期一律为3天，试工不合格，或本人试工期间主动提出离开的，不计考勤、不发工资，试工合格的，转入试用期，从试工第一天起计考勤、计发工资。试用期为3个月，能够延长一个月。试用期满后按规定办理转正手续，每月上半月入职的职员转正时刻一律为当月15日，当月计发半个月转正工资；下半月入职的，转正时刻为当月月底，从下月起计发转正工资。

3.本公司一般情况下实行每周6天工作制（保安除外），不同工种实行不同工作制，岗位视情况安排轮休。

4.保安实行3班2运转工作制，每天上班时刻12小时，上2天，休息1天，平均每月工作时刻为240小时。也能够实行3班倒，每天工作8小时，无休息日。保安比其他人员平均每月多工作36小时，按加班对待，加班费用在工资总额中体现，不再另计。保安其他治理按照有关制度执行。

5.职员因自身缘故离职时，必须提早申请，具体提早的时刻为：保安、保洁提早15天，其他人员提早30天。申请获准后，按规定办理离职手续。未按规定提早申请，或未办理离职手续而擅自离职，公司有权扣留全部工服押金及应发工资，造成公司其他损失的，应负赔偿责任。

6.职员进入试用期后，按规定发放工服，并按照工服实际价格分3次从工资中扣除。离职时，按照工作时刻，将差不多折旧部分退还本人，其余部分不退还，服装由本人带走。公用服装除外。具体方法见《工服治理规定》。

7.公司依照工作需要，能够安排职员加班，并按照实际加班时刻安排换休（国家法定节假日加班能够发加班费）。

8.职员上下班必须按规定打卡，无打卡记录的一律视为缺勤，按规定扣工资（未装考勤机的部门实行本人签到考勤）。

9.本公司所有岗位均实行月工资制，正常情况每月25日发放上月工资（遇节假日或其他专门情况能够顺延）。

10.职员入职时与公司无专门约定的，工资总额中包括差不多工资、社会保险补贴、各种福利补助等，公司不再为职员办理社保及发放其他补助（奖金及过节费除外，此两项依照公司经营状况及个人表现情况临时决定）。职职员资的确定按照公司《薪酬治理制度》执行。