物业公司前台值班记录表
前台值班记录表 来自： 渠道：□来电 □来访 □网络 □转报 过程记录： 电话： 时间： 月 日 时 分 类别：1.投 诉：□客服 □维修 □安全 □环境 □物业其他 处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：□报修 □投诉 处理人： 时间： 月 日 时 分投诉内容： 回复形式：□电话 □当场 □上门 □偶遇 回复结果： 受理人： 回复人： 时间： 月 日 时 分
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类别：1.投 诉：□客服 □维修 □安全 □环境 □物业其他 处理结果：
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4.地产类：□报修 □投诉 处理人： 时间： 月 日 时 分投诉内容： 回复形式：□电话 □当场 □上门 □偶遇 回复结果： 受理人： 回复人： 时间： 月 日 时 分
编号：WY-KF-CX01-F01 版本：A/0 编号：QT — —
2017公司春节假期值班通知
春节假期值班安排 各部门： 春节将至，现将公司春节放假时间及值班安排通知如下： 一、放假时间： 自1月25日(腊月廿八)至2月3日(正月初七)，正月初八正式上班 二、值班时间：9:00-17:00 三、常规的安全巡逻检查 值班人员需不定时巡逻，查看周围情况，如发现不安全因素应该立即通知物业公司，协同处理。 四、注意防火安全 节日期间燃放爆竹烟花的比较多，安全事故隐患比较多，不能粗心大意。 五、保障通讯联络畅通 值班人员保证手机开机，联络畅通。 六、交接班工作 值班人员详细填《春节值班记录表》； 交接班时要清点检查单位财物状况，向接班人员交代工作。 七、值班纪律 值班人员要恪尽职守，严格遵守值班制度规定，规范自己的行为。值班期间严禁脱岗。 八、值班配合 积极配合物业中心，共同做好春节期间的安保等各项工作。 祝全体同事及家人身体健康、万事如意！ XXXXXXXXXX有限公司 2017年1月9日
附1：车港春节假期值班表 附2：春节值班记录表 XXXX春节假期值班表 日期农历值班人员 1月25日腊月廿八 1月26日腊月廿九 1月27日除夕 1月28日正月初一 1月29日正月初二 1月30日正月初三 1月31日正月初四 2月1日正月初五 2月2日正月初六 2月3日正月初七 备注： 1、黑色字体姓名人员为当日值班负责人。 2、值班地点：SA接待办公室 3、值班办公室钥匙管理：值班负责人到物业中心消防中控室领用、归还钥匙。
春节值班记录表 日期值班人接班人 值 班 记 录 （包括办公室门窗、电源是否关闭等） 交接 情况 及交 接人 意见 交接 人签 字及 备注 日期：
物业公司走回访制度
物业公司业主走（回）访制度 一、制定走（回）访制度的意义： 1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。 二、回访分类和回访方式： 1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单 2、回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。 三、回访的操作规范： 1、客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。 2、客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。 3、客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。 4、客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。 5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。 6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。 7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理，由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。
8、客服专员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。 9、回访完毕后，客服专员将《业主回访记录表》进行汇总，上交客服部主管，项目经理审阅签字后，报物业经理审阅。 10、年底客服部对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报物业经理进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。 11、客服前台根据工程维修工作单对业主有偿维修服务进行回访，满意程度记录在《工程维修工作单登记表》内，对回访中业主反映的维修质量及维修服务等问题，客服部及时通知工程部，工程部继续整改，直至完成业主满意签字. 12 、《业主意见调查表》发放操作规范 12．1客服专员根据《业主意见调查表》调查计划中规定的发放时间，提前准备好。 12．2客服专员在计划规定日期内将《业主意见调查表》发至业主，请业主在《文件签收单》上签字。 12．3发放对象：小区内所有业主。 12．4说明调查目的：是为及时了解业主对物业公司的满意程度，请业主对物业公司的服务和管理提出宝贵意见，建议和评价。以督促物业公司完善各项服务。12．5向业主介绍此次意见调查的重点项目。 12．6与业主确定《业主意见调查表》的收取时间。 12．7客服专员收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访。12．8客服专员收回《业主意见调查表》后，交客服部主管。客服部主管首先对《业主意见调查表》中业主对物业公司的满意率进行统计，对业主意见进行分类汇总，分别按照客服部，保卫部，工程部汇总业主的具体意见，建议，上报项目经理。 12．9物业经理组织各部门经理，召开《业主意见调查表》调查专项研讨会，下发调查情况汇总给各部门经理《业主意见调查表》，就各部门问题进行研究讨论，初步提出整改方案。 12．10会后，各项目经理就《业主意见调查表》反应的内容召开本部门的专题
公司春节放假值班通知
公司春节放假值班通知 关于做好春节期间安全生产保卫与值班工作的通知 各市分公司、直属分公司、总部各部门： 根据国务院办公厅关于201x年部分节假日安排的通知规定，201x年春节假期为1月31日至2月6日，共7天。1月26日(星期日)、2月8日(星期六)上班。为确保节日期间安全生产和保卫工作顺利进行，现将有关事项通知如下： 一、落实岗位责任。各分公司总经理为第一责任人，领导班子成员要在岗带班。要认真落实各项规章制度，明确职责，落实责任，坚决杜绝任何责任事故的发生。 二、加强重点部位隐患排查，确保各类设备、设施安全。各单位、各部门要加大安全检查力度，全面消除安全隐患。重点检查传输机房、播出机房、配电室、财务室等要害部位和传输线路。 三、加强内部治安管理，保持稳定、化解矛盾。要教育职工及家属遵纪守法，增强安全防范意识和家庭防火教育，严格遵守各项安全制度。外出旅游、探亲的职工，一定要注意交通人身安全，防止意外发生，严禁酒后驾车。 四、节日期间，严格执行中央“八项规定”，严禁公款宴请和公款相互走访，实行公车封存制度，严禁公车私用。 五、规范外出报备。市级分公司领导班子成员离开本地，应及时向省公司请示报告。 六、各单位严格执行24小时值班制度，要严明纪律，坚决杜绝擅离职守、顶岗值班现象，按规定落实值班待遇。带班领导应保证24小时联络通畅，确保快速有效处理各种问题，值班人员要掌握单位领导去向及联系方式，省公司将对节日期间值班工作以适当方式进行检查。 各市分公司要于1月27日前将节日值班表传至省公司综合部。 电子邮箱：
传真： 各单位接到通知后，要立即展开行动，分解责任，落实工作，确保节日安全。 xx广电网络有限公司 201x年1月22日 物业公司关于2016年春节放假安排的通知 各单位、部门： 201x年春节即将到来，根据国家规定并结合公司实际情况，现将公司201x 年春节放假通知如下： 一、春节：2月18日至2月24日放假调休，共7天。14日(周六)、15日(周日)、28日 (六)、3月1日(日)正常上班。 二、各单位要认真做好安全检查工作，妥善安排好值班人员，制定安全防火防盗具体预案，于16日将预案和值班人员名单上报公司办公室备案，2月16日公司例会取消。 三、2月14日前各单位做好区域环境卫生工作，要求办公物品摆放有序，对小区垃圾桶、果皮箱、石(木)凳等进行清擦，不留卫生死角，确保小区干净整洁。 四、各单位14日前必须对供水、供电、电梯等设备进行检查保养，并对门禁、监控系统、发电机、办公室、宿舍、门房、停车场等电器线路进行检查，发现问题及时处理，使设备处于正常运转状态。 六、各单位提前做好节日期间燃放烟花鞭炮的管理防范工作，确定小区燃放烟花鞭炮地点，防止不安全事故发生。 七、zz园管理部提前做好正月十五元宵节活动准备工作。 八、公司于2月15日对各管理部设备、卫生、安全例行检查。 XX物业管理有限公司
物业服务回访管理规范标准 - 制度大全
物业服务回访管理规范标准-制度大全 物业服务回访管理规范标准之相关制度和职责，物业服务回访管理标准规范1.0目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2.0适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。3.0职... 物业服务回访管理标准规范 1.0目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.0适用范围 适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。 3.0职责 3.1项目处经理负责重大投拆的回访工作。 3.2项目经理助理负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。 3.3物管员负责依照本规范实施具体回访工作。 4.0程序要点 4.1项目经理助理制定回访计划,安排回访。 4.1.1回访时间安排: a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行; b)维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行; c)特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行; d)急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的一周内进行; e)项目处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访,应当在组织、发行完毕后一个月内进行。 f)其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。 4.1.2回访率: a)投诉事件的回访率要求达到100%; b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%; c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%; d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由项目经理助理确定。 4.1.3回访人员的安排: a)重大投诉的回访由项目处经理组织进行; b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与项目处物管员共同进行; c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由物管员进行。 4.1.4回访的内容: a)质量评价; b)服务效果的评价 c)客户的满意程度评价; d)缺点与不足评价; e)客户建议的征集。 4.2项目经理助理依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到项目处领取《回访记
住宅小区物业管理系统常用表格
怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本
物业管理小区2014年春节期间安全管理方案
XXX小区春节期间 安全管理方案 为落实春节期间园区的安全管理工作，保障园区人、财、物的安全，维护园区良好的治安环境，让业主度过一个平安、快乐、和谐的节日，现结合本小区的实际情况，特制订本方案： 一、成立XXX春节安全管理领导小组： 组长：XXX 副组长：ＸＸＸ 成员：全体值班员工 二、节前安全教育培训 为了加强安全工作的落实，针对节日期间人员、车辆外出活动频繁、休假探亲，外出聚会游玩的机会较多的特定，为向员工传达春节期间的安全注意事宜，我XX 将在1月26日前组织全体员工开展节前安全教育培训，由ＸＸＸ对春节期间的办公室安全、出行安全、居家安全、防火防盗安全等各个方面进行教育，增强员工春节期间的安全意识，做到人人教育到，人人受教育，度过一个愉悦的假期。 三、节前安全检查工作 1、园区安全检查管理。为保证春节期间小区业主的人身及财产安全，秩序维护部将组织人员对园区、楼宇及商铺的消防设备设施、防盗网围栏、园区安全死角等进行全面检查，完善园区的监控点，切实保证各项安全工作无漏洞。 2、节前安全提示工作。为向业主传达节日期间的安全注意事项，客服部将在各楼宇大堂公告栏及LED电子显示屏上提醒业主做好春节期间的安全工作，做好出行后防火防盗等各项居家安全。同时，针对园区装修单元节日期间的清场工作，客服部将以通知的形式在大堂进行公示并安排装修巡查人员逐一告知，切实保证春节期间无装修，无噪音。 3、设备设施安全管理工作。为保证园区供水供电、电梯等设备设施的正常运行，工程部在节前安排专人对生活水泵房、发电机房、电梯机房等设备设施进行全面的检查及保养，对发现问题及时整改，保证春节期间各项设备设施的正常运作。 4、后勤服务管理。为保障春节期间值班员工的安全，综合管理部将联合秩序维护部对员工宿舍及食堂的用电安全、防火安全进行全面检查，对春节期间农产品的
物业公司节日期间工作安排方案 (1)
物业公司节日期间工作安排方案 元旦春节两大节日即将来临，今年的主题为“安全、祥和、繁荣”，为保证设备运营安全，现将有关工作布置如下： 一．人员安排： 1．应保证每位员工正常的休息；按照已经排出的值班表执行。我方人员的排班应严格遵守向业主承诺的正常工作时间和临时调度 命令，如遇加班，当班人员应主动延续直至完成任务，必须全面保证正常运行。 2．注意：员工换班要事先通知主管，安排好替班人员才可；主管应将员工加班加点的时间、任务、人数、工作完成情况等全面记录，形成第一手资料，节后立即交办公室统计备案。员工的考勤统计十分严肃，不得遗漏或错记； 3．提请员工注意：班前4小时内不得饮酒，也不要因为节假日放假而放松对自己的工作约束要求；节日期间加强对员工夜间工作状态的检查工作，严禁机房内抽烟、饮酒。 4．请员工主动将自己的联系方式告知部门。一旦发生紧急情况，接到部门电话后，请相关员工以最快的速度赶到现场参加抢修等作业。主管以上的管理人员请保持24小时手机开机，不得以电池没电等理由搪塞。 二．设备运行： １．总体要求： （1）所有在岗当班员工应保持高度的责任心，按时抄表、认真
巡视、精心操作、及时调整。 （2）不放过发现的任何一处疑点，及时巡查、分析可能的原因，并思考应该采取的处理步骤；当班时员工不论在何处，一旦收到呼救信号，都要立即带工具前往处理，决不能不管不问不回答！ （3）对发现的重大问题或事故隐患应立刻向直接上级或总值班汇报。 （4）节日期间我方管辖的所有机房不允许额外施工（突发事件除外），不允许任何生人进入。凡进入机房的我方人员一律详细登记。任何人员进入楼顶以上区域都必须主动签字记录。 （5）非当班工程人员也请勿进入机站房，除非事先经过批准。 ２．设备故障处理原则： （１）以设备和人身安全为首要原则； （２）尽可能保证业主正常生活秩序； （３）不要人为扩大故障； （４）发生重大故障时不得使用对讲机大喊大叫，应使用电话向自己的直接上级或总值班汇报； （５）出现与业主有关的事件，应果断采取有效措施并保护好现场，通知相关人员、视情况及时留下证据，如照片等等。 5．配电房 （1）按现有的运行模式值班运行，正常情况下不要在节日期间变换模式。 （2）当班值班人员对各类低压开关的控制、管辖范围应了如指
住宅小区物业管理表格模板
Word 格式 物 业 管 理 常 用 表 格 长沙市大昊物业管理有限公司 二 O一一年十二月
目录 物业管理常用表格 1．业主档案表 2．业主装修申请表 3．临时动火作业申请表 4．装修施工人员临时出入许可证 5．室内装修检查表 6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄 8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表 10．业主委托出租钥匙移交登记表 11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表 14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表 17．业主月度投诉处理清单 18．月度回访清单 19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单 23．每月应收管理费明细表 24．管理费欠费两个月业主明细表 25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表 27．公共设施维修费用月度统计表 28．停车票使用情况月统计表 29．停车场收费每月汇总表 30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表 32．保安部重大事件总结报告 33．停车场收费岗交接班记录表
34．停车场车辆状况登记表 35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表 37．楼层清洁每日检查表 38．地面清洁每日检查表 39．绿化苗木清单 40．盆景清单 41．绿化养护记录表 42．绿化喷药记录表 43．绿化工具使用登记表 44．撤出花木处理记录表 45．绿化工程施工日记录表 46．员工上岗证登记表 47．员工入职登记表 48．员工培训记录表 49．员工离职归还物品清单 50．员工请假单 51．员工考勤汇总表 52．员工月度奖励登记表 53．员工月度处罚登记表 54．员工住宿花名册 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表 57．复印登记表 58．文件归档目录 59．外来文件清单 60．档案销毁登记表 61．设备总清单 62．设备台账 63．设备大修年度计划表 64．消防栓检查表 65．工具年度采购计划表 66．工具领用登记表 67．报废工具登记表 68．业主空调安装统计表 69．立管检查表 70．灭火器配置统计表 71．消防巡查异常情况记录表
物业管理中心节假日值班表(学年第一学期)
1 / 1 注：.全体工作人员保持通讯畅通；值班人员值班时间：上午：—： 下午：—： 。 .值班时间中心分管领导具体落实好分管部室的防火、防盗及安全工作。 .值班人员发现问题及时解决，解决不了的及时与部、室负责人联系，并及时上报分管领导,不得瞒报、漏报。 .遇恶劣天气，各部室要及时启动应急预案，分管领导切实履行好责任，做好重要部位的安全检查，增加防范措施，确保安全。 .教室管理部张维锋确保周六、周日三号楼报告厅、鸿远楼学术厅、艺术中心大礼堂正常使用，以考勤为主。 物业管理中心节假日值班表（学年第一学期） 为落实责任制，保证中心各部门安全运转，做好应急事务处理，确保节假日师生生活秩序正常稳定，特制定本值班表。 部门 日期 班子 成员 办公室人力资源与资产管理部 财务核算与仓储管理部 物资 供应部 质检与校园管理稽查部 维修与 项目管理部 热线 服务部 教室管理部 工程 项目部 东校区与社区绿 化管理部（含西 大棚） 西校区绿 化管理部 苗圃 管理部 东校区 物 业管理部 科教 设备厂 图书馆 物业部 理工物 业公司 月日 巩向忠 康馨允 王芳芳 陈琦 王秀玲 王成业、陈刚、臧连忠 潘法林 王萍、刘延涛、张承新、李波 王庆波 单长永 张倩 赵化莉 范莉 李学超 袁锡明 周新华 解新忠 钱玉声 胡婷婷 于衍建、刘杰、 潘睦林 月日 商永弟 魏静 王燕 李爱玲 王成业、陈刚、 臧连忠、李树民 徐丽娜 许小燕、孙启凤、徐爽爽、王萍、张静静、刘 秀清、伊洁、梁玉 王庆波 单长永 孙丽（大） 赵红军 胡丽丽 孙丽（小） 袁锡明 周新华赵青青 钱玉声 胡婷婷 于衍建、潘睦 林、刘杰、陈婷、 毛义花 月日 张涛 康馨允 王芳芳 陈琦 李凯 王成业、陈刚、 臧连忠、李树民 潘法林 刘延涛、孙爱芹、常芳、 刘沛花、王营、刘晓雪、 仇红 王庆波 王文彬 朱德元 赵化莉 姚磊 李学超 袁锡明 周新华赵青青 钱玉声 许慧 李瑾 于衍建、潘睦林、邢晓庆、张 姣 月日 杨德忠 王菲 王燕 赵娟 王成业、陈刚、 臧连忠、李树民 徐丽娜 许小燕、孙启凤、徐爽 爽、王萍、刘秀清、伊 洁、梁玉 王文彬 单长永 张倩 赵红军 胡丽丽 姚磊 袁锡明 周新华解新忠徐瑞 钱玉声 胡婷婷 于衍建、潘睦林、刘杰、陈婷、 毛义花 月日 朱沛鹏 张明 郭莉莉 陈琦 孙贻德 王成业、陈刚、 臧连忠、李树民 刘秀清 刘延涛、孙爱芹、常芳、 刘沛花、王营、刘晓雪、 张静静、仇红 王庆波 单长永 孙丽（大） 赵化莉 孙丽（小） 李学超 袁锡明 周新华 解新忠徐瑞 钱玉声 许慧 李瑾 于衍建、潘睦林、邢晓庆、张 姣
2020物业公司春节放假通知范文_春节放假通知模板
2020物业公司春节放假通知范文_春节放假通知模板 每年春节物业公司都会发布放假通知，你知道怎么写通知吗?以下是小编整理了关于20xx物业公司春节放假通知范文_春节放假通知模板，希望你喜欢。 物业公司春节放假通知范文篇一 各单位、部门: 20xx年春节即将到来，根据国家规定并结合公司实际情况，现将公司20xx年春节放假通知如下: 一、春节:x月18日至x月24日放假调休，共7天。14日(周六)、15日(周日)、28日 (六)、3月1日(日)正常上班。 二、各单位要认真做好安全检查工作，妥善安排好值班人员，制定安全防火防盗具体预案，于16日将预案和值班人员名单上报公司办公室备案，x月16日公司例会取消。 三、x月14日前各单位做好区域环境卫生工作，要求办公物品摆放有序，对小区垃圾桶、果皮箱、石(木)凳等进行清擦，不留卫生死角，确保小区干净整洁。 四、各单位14日前必须对供水、供电、电梯等设备进行检查保养，并对门禁、监控系统、发电机、办公室、宿舍、门房、停车场等电器线路进行检查，发现问题及时处理，使设备处于正常运转状态。 六、各单位提前做好节日期间燃放烟花鞭炮的管理防范工作，确定小区燃放烟花鞭炮地点，防止不安全事故发生。 七、xx园管理部提前做好正月十五元宵节活动准备工作。 八、公司于x月15日对各管理部设备、卫生、安全例行检查。 XXxx物业管理有限公司 20xx年x月10日 物业公司春节放假通知范文篇二 尊敬的小区承租户: 在春节即将来临之际，xx物业公司全体员工向长期以来支持和理解我物业公司
工作的广大租户表示衷心的感谢，恭祝大家新春愉快! 春节放假期间(x月5日至x月14日)，为确保您和家人能够度过一个舒适、祥和、欢乐的春节假期，我处现将节日期间需注意相关事项提示如下: 1.请您提前充足水费，(电费暂时不收，假期不会停电;煤气费到煤气公司缴费)以便节日期间正常使用; 2、物业客服中心及报修处春节(x月5日至x月14日)值班时间为9:00-16:00; 3、工程维修师傅24小时值班制; 4、保安部正常上班; 5、节日期间，如您需要帮助，请拨打物业客服电话:xxxxxxxxxxxxxx(时间9:00-16:00);xxxxxxxxxx(24小时报修服务)。 xx物业管理有限公司 20xx-x-2 物业公司春节放假通知范文篇三 各部门(客户服务中心): 根据《国务院办公厅关于20xx年部分节假日安排的通知》以及公司实际情况，现将春节放假时间及相关事项安排如下: 一、春节放假时间安排如下: 放假时间为x月2日到x月8日，其中x月2日至x月4日为法定节假日，x 月5日至x月8日由项目安排轮休，放假时间共计5天，元月29、30正常上班。 二、各部门(客户服务中心)在20xx年元月18日之前将部门(客户服务中心)节日值班表交行政部。要求在不影响工作的前提下尽量安排休息，各部门(客户服务中心)办公室要求有值班人员。 三、因工作需要确需加班的，按《加班费及外勤费发放的规定》的相关规定执行。 四、所有员工在放假期间应保持通讯畅通，并注意出行安全。 五、请各部门(客户服务中心)提前做好节日布置以及安全防范工作。 六、公司总部将留有人值班，以方便随时调动各客户服务中心值班人员进行突
物业公司走回访制度46266
盛世物业有限公司业主走（回）访制度 一、制定走（回）访制度的意义： 1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。 二、回访分类和回访方式： 1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单 2、回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。 三、回访的操作规范： 1、管理专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。 2、管理专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。 3、管理专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。 4、管理专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。 5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。 6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。
7、如管理专员不能及时解决的问题须立即上报管理部主管、管理处主任，由管理部主管、物业主任负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。 8、管理专员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。 9、回访完毕后，客服专员将《业主回访记录表》进行汇总，上交管理部主管，管理处主任审阅签字后，报物业经理审阅。 10、年底管理部对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报物业经理进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。 11、管理处前台根据工程维修工作单对业主有偿维修服务进行回访，满意程度记录在《工程维修工作单登记表》内，对回访中业主反映的维修质量及维修服务等问题，客服部及时通知工程部，工程部继续整改，直至完成业主满意签字. 12 、《业主意见调查表》发放操作规范 12．1管理专员根据《业主意见调查表》调查计划中规定的发放时间，提前准备好。 12．2管理专员在计划规定日期内将《业主意见调查表》发至业主，请业主在《文件签收单》上签字。 12．3发放对象：小区内所有业主。 12．4说明调查目的：是为及时了解业主对物业公司的满意程度，请业主对物业公司的服务和管理提出宝贵意见，建议和评价。以督促物业公司完善各项服务。12．5向业主介绍此次意见调查的重点项目。 12．6与业主确定《业主意见调查表》的收取时间。 12．7管理专员收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访。12．8管理专员收回《业主意见调查表》后，交管理部主管。管理部主管首先对《业主意见调查表》中业主对物业公司的满意率进行统计，对业主意见进行分类汇总，分别按照管理部，保安部，工程部汇总业主的具体意见，建议，上报管理处主任 12．9物业经理组织各处主任，召开《业主意见调查表》调查专项研讨会，下发
春节期间工地人员值班表
贵阳市经济技术开发区大数据应急指挥中心工程春节假期安全保证措施你为使项目部全体员工春节度过一个平安、快乐、和谐的节日，确保春节假期期间安全形势稳定，特作如下安排： 一、春节期间人员值班工作。 春节期间工地值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，遇到紧急情况要及时赶赴现场，并及时、如实上报。 值班人员详见值班表。 二、春节期间防火安全保证措施 春节期间，在施工现场要严格遵守烟厂防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。一旦发生火警要按消防组织的分工进行自救，不能自救时要及时打119电话报警。值班室内不准用电炉子取暖。春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。 三、春节期间施工现场用电安全措施 春节期间施工现现场的用电：施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否， 四、注意事项：
1.春节期间工地实行封闭管理。 2.封闭管理期间，禁止材料、设备外出；除留守人员外，其余人员 禁止入内。 3.值班人员必须坚持工作岗位，24小时保证通讯畅通。 4.值班人员必须要有高度责任心，切实做好财产保卫工作。 5.值班人员要认真担负起防火防盗的职责。 6.工地内禁止燃放烟花炮竹。 7.禁止在活动房内酗酒、赌博、打架斗殴等。 8.处理好值班当日的各类事项，遇重大问题要及时请示领导。 详细名单如下；
物业2014年春节放假值班通知
物业2014年春节放假通知 **小区物业服务中心各部门： 按照公司放假安排并结合项目实际情况，放假时间：1月31日至2月2日放假，共3天，春节期间安排如下： 序 部门人员联系电话30 31 1 2 3 4 5 6 号 1 办公室总带班 2 办公室√√√★★√√● 3 保洁工程●★★√√√√√ 4 客服秩序√√√√√★★● 5 工程√√√☆☆√☆√ 6 客服√√√√√☆☆● 7 保洁外委 8 客服●☆☆☆☆√√√ 9 客服√√√√√●●● 10 工程√☆☆√√√√● 11 工程●☆☆√√√√√ 12 工程√√√☆☆√√● 13 工程√√√√√☆☆● 备注：“√”表示轮休；“★”表示当天值班负责人； “☆”表示当天值班；“●”为正常上班。 其他应急电话：
火警:119；匪警:110；急救:120； 供水:962965；供电:95598；供气：962777 电信:10000；艾谱宽带：962525； 值班注意事项： 1、春节值班期间，严格按照本值班表执行，每天办公室值班人员不得少于2人，本项目调节休假时间从1月30日-2月6日； 2、当天值班人员必须保持24小时通讯畅通，严格填写春节值班情况表； 3、如遇突发事件，按照应急流程方案执行，本职工作不能处理的，上报集团公司值班人员进行处理； 4、值班人员主要保证项目办公室的正常运转，定期、不定期巡查项目内有无燃放烟花爆竹等违规行为，消除安全隐患，严防节假日期间安全事故发生； 5、工程勤巡供水、供电、供气设备，做到“早发现、早控制、早报告”。 ***小区物业服务中心 2014年1月13日
值班情况记录表 日期值班人签到已处理事项未处理事项备注 1月30日 1月31日 2月1日 2月2日 2月3日 2月4日 2月5日 2月6日 2月6日 备注：值班人员，认真填写本值班表；每天与成都润锦城海桐项目组值班人员取得联系，报告当天值班情况。