校园欺凌事件处理流程图
For personal use only in study and research; not for
commercial use
江永县第三中学校园欺凌事件处理流程图
在事发现场
即时措施
事后跟进
1.在安全情况下，立即制止欺凌事件
2.通知政教处，寻求协助
3.由持有医生资
格证的教职员工确定伤者的情况
4.找其他老师帮助，分别处理学生
5.判定事件的性质
1.将有关学生带至安全区域
2.将目击者的学生姓名登记，以便跟进
3.知会其他相关老师（校长、副校长、政教主任、班主任等）
4.照顾安慰受欺凌学生
5.通知家长
6.根据事件的严重性，校长、副校长决定是否报警或联系救护车
1.跟进有关学生（欺凌者、
2.跟进其他学生（目击
3.收集有关
4.向家长
校园欺凌事件处置流程·
校园欺凌事件处置预案 为认真贯彻落实省教育厅等十三部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理方案》的通知要求（省教保〔2018〕19号）和区关于印发《区加强中小学生欺凌综合治理方案》的通知精神，为防范校园欺凌事件的发生，打造平安和谐校园，依照上级有关要求及相关法律法规，特制订校园欺凌事件处置预案及流程。 一、处置目的 发生在学校校园内、学生上学或放学途中、学校的教育活动中，由老师、同学或校外人员，蓄意滥用语言、躯体力量、网络、器械等，针对师生的生理、心理、名誉、权利、财产等实施的达到某种程度的侵害行为，都算作校园欺凌。根据通知精神和上级有关部门的要求，对于校园欺凌事件发生以后，教育行政管理部门和学校要第一时间开展干预和处置工作，做到及时发现、及时报告、及时控制、及时解决，尽可能降低校园欺凌事件对涉事学生和家庭的不良影响。通过制定松江区校园欺凌事件处置流程，增强基层学校处置能力，规范基层学校处置行为，切实提高对校园欺凌危害的认识，切实保护未成年学生身心健康，营造有利于未成年学生成长的积极健康的社会环境。 二、处置原则 （一）果断及时原则：一旦发生欺凌事件，学校主要领导要立即赶赴现场，快速掌握情况，及时制定措施，果断应对处置，要区分不同欺凌性质情况，及时疏导、及时化解、及时平息。
（二）分类处理原则：对于实施欺凌的学生，学校要依法依规严肃处理，落实专人帮教，涉嫌违法犯罪的要及时向公安部门报案；对于被欺凌的学生，学校和班主任老师要做好心理疏导和安抚工作，加强自我防范教育。 （三）依法合规原则：所有处置的行为都要符合《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》等法律法规，必须依法合规处置，学校校长应是处置欺凌事件的第一责任人，学校在处置过程中，既不能无原则的淡化处理，也不能上纲上线的强行处置，要做到事实清楚，处理得当，依法依规。 （四）预防为主原则：校园欺凌事件要在预防上下功夫，要对学生大力开展遵纪守法教育和自我保护教育，要完善细化安全工作制度，落实应急预案，加强对教职工的培训，增强预防和处置的能力。必须坚持以学生为本的教育理念，促进学生的身心健康发展，避免欺凌事件的发生。学校要加大对班主任、教职员工、校园保安的培训，重视欺凌现象的排摸，建立一对一帮教制度，做到校园欺凌现象的早发现、早控制、早解决。 三、处置机构 学校要成立欺凌事件相关应急处置机构，加强组织领导，明确机构职责，做到高效及时。
校园欺凌事件处理制度及具体措施
校园欺凌事件处理制度及具体措施 1.发现校园欺凌者的应急措施 如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止， 并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组长。如果是学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教师，然后再报告安全领导小组组长。组长接到通知后，迅速赶赴现场，同时拨打“110”(情况危急且不受控制的情况下)，通知警察(迅速前往现场阻止)，与此同时，安全组长一面迅速召集最近的教师赶赴现场，阻止欺凌者施暴，一面通知现场安全组组长前往现场。 2.各应急组现场救护 现场防护组：组长接到发生校园暴力消息后，应立即组织本组人员(不必等到人员来齐后)前往现场防止欺凌，本着保护学生安全的原则，力求不受任何伤害。 疏散引导组：本小组在组长带领下，迅速赶赴现场，当防护组与欺凌者周旋时，本小组在可能的情况下，迅速掩护与欺凌者相近，易受伤害的学生撤离，并实施保护行为，防止欺凌者对更多学生造成伤害。
通讯联络组：本小组在组长带领下，迅速联系相关人员到达现场。 ①公安局或派出所“110”②学校应急组各组组长③向上级(教育局)报告情况，保持通讯联络畅通。 现场救护组：本小组人员在组长带领下，接到事故发生的消息后，应立即携带药品到事发现场了解伤员情况，对轻伤员进行简单救治，对重伤员应立即拨打“120”紧急救护，送往医院。 3.事故调查，善后处理。 ①学校应急组在110的协助下，应立即协助上级主管部门对伤员进行救护，并安抚家长情绪等。 ②学校应急组负责协助110调查事故发生经过。 ③如属于责任事故，追究责任，并进行相应处罚。 4.纪律处分。 凡学校教师，必须积极参加与校园欺凌事件的防护，对学校出现的欺凌事件进行及时处置，对欺凌事件反应迟缓，故意推脱，懈怠而导致校园安全事故进一步扩大的，学校将对该教师严肃处理。
校园欺凌事件预防和处理以及预防措施
日月中心学校校园欺凌事件预防和处理以及预防措施 主讲人：刘志明 各位老师、同学们： 大家好！ 在校园中，校园欺凌事件时常发生，引起了全社会的关注，在威胁与暴力来临之际,首先告诉自己不要害怕。要相信邪不压正，本文是预防和应对校园欺凌的建议以及预防措施，让我们一起预防校园欺凌，共创和谐校园吧！ 一、校园欺凌事件存在的原因 1、家庭防线的失守。很多农村父母常年在外打工，一些人许多年才回家一次，孩子的教育无人过问。从学校情况来看，出现问题的孩子超过80%来自单亲或类似单亲的家庭。一方面，家庭结构失能，使得孩子在成长中缺少关爱和教导，另一方面，一些家庭虽然看起来美满，家长对孩子也充满关爱，但由于教育理念和方法存在问题，也给孩子的成长带来消极影响。一些家长这种明显走偏的观念，不仅使孩子遇到问题时倾向于用暴力方式解决，同时也让校园里一些原本稀松平常的“磕磕碰碰”，被上升到不可调和的程度。 2、社会不良风气侵蚀渗透。现在的社会上，经常能够看到相互偶尔触碰就会引爆无休无止的争吵，甚至为一点小事就大打出手。目前市面、网络上的大量小说、游戏都包含色情、暴力情节，处于青春期的学生非常容易受到影响。甚至连一些热门幼儿动画片里也开始出现“暴力美学”，这些都在潜移默化地影响着孩子的心理和行为，导
致他们极易因盲目模仿、追求刺激而产生暴力冲动。十多岁的孩子正是表现欲和模仿能力最强的时期，如果不加以限制，很多孩子就会不自觉模仿从网络上接受的信息。此外，当前社会上“一夜成名”“拜金主义”等不良风气也影响着校园。根据我国法律规定，不满14周岁的未成年人不会被追究刑事责任，满14周岁不满16周岁的，也只有8种严重犯罪才会追究刑事责任。由于年龄原因，很多孩子实施校园欺凌却不会受到惩罚，这也容易使他们形成“藐视法律”的心态。当前社会应提高对包括校园欺凌在内的未成年人不良行为的重视程度，做好预防工作，避免这部分孩子走上违法犯罪道路。 二、校园欺凌事件建议 1.治理校园欺凌，应遵循事前预防和事后惩戒相结合的原则，在强化家庭的监护责任，净化社会风气，加强未成年人品德、法制、心理健康教育的同时，还应完善相关法规，为校园撑起保护伞。 2.严守法律底线加大矫治力度校园欺凌事件频发，反映出我国在未成年人严重不良行为处理制度建设方面，存在一定滞后和不足。孩子们不懂法、对法律缺少应有的敬畏，这说明法制教育没有落实到位。在现有法律框架下，未成年人出现严重不良行为，对其负有监护和教育责任的家长、学校并未承担相应责任。在监护人方面，虽然预防未成年人犯罪法规定，不满14岁的未成年人出现严重不良行为，父母会受到公安机关的训诫。如果未成年学生因欺凌行为而被送到青少年法院，父母也要一起进入司法程序；如果法官认定孩子欺凌行为与父母不法行为(如吸毒、酗酒)有关，法官可以把孩子的监护权转移到寄
(完整版)校园欺凌预防和处理措施
校园欺凌预防和处理措施 为有效预防校园欺凌暴力，进一步规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。根据上级部门有关文件和通知精神,结合《校园欺凌预防和处理制度》，制定以下措施： 一、通过各种形式开展专题教育①国旗下讲话，向学生宣讲什么是校园欺凌、校园欺凌的危害，并告知学生如何预防方法及发生校园欺凌的紧急应对。②主题班会，通过主题班会深入开展讨论、分析“面对校园欺凌，我们该怎么办？”。③通过校园网、微信公众号、宣传栏等平台加强宣传和教育。④通过“家校沟通平台”加强宣传教育和家校联系。⑤专题讲座，邀请派出所、司法所、法院或法律顾问来校开展专题讲座，进行宣传教育，让学生了解校园欺凌的危害及后果。⑥召开教职工会议，组织教职工集中学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法。 二、完善相关规章制度。①及时制定《实施方案》，指导预防校园欺凌的宣传教育和校园欺凌应急处理；②保卫处及时制定《“校园欺凌”应急处置预案》，明确相关部门、相关人员“校园欺凌”处置的职责。③校长、分管副校长组织校行政人员参加专题会议，学习《校园安全值班制度》，明确职责，强化责任意识，做到“谁当班谁负责”、“谁首接谁负责”，杜
绝相互推诿、不闻不问、甚至听之任之的现象。做好应急处置和汇报。如情况紧急，可直接向值周领导、校长或安全负责人汇报，在上级领导指导下进行应急处置或报警；如情况失控，紧急联系校园安保人员，第一时间进行隔离、疏散，防止事态进一步扩大和恶化；如发生人员伤害，视情况可先报 120 并组织紧急救护，后汇报。 三、加强预防，防患与未然。①加强行政值班和校园巡查工作，重要时间（早上上学、中午午休、放学后至晚自习前、晚自习后）、重要场所（操场、食堂、宿舍楼、教学楼）的巡逻和查看，并做好相关记录。②督促学校安保人员加强校园巡视，加强对安保人员的培训考核，将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。③在部分重要场所增加高清监控摄像头，对已有的非高清摄像头进行部分更换，从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。④加强学校督导人员督导和巡视，对发现的苗头性问题及时上报保卫处和团委。⑤督促宿管人员加强宿舍管理和巡视，提高巡视频率；同时要求监控中心值班人员认真负责，通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件，要求加强与宿管、巡逻保安、行政值班人员的联系和沟通。⑥要求班主任利用加强家校沟通和联系，发现苗头问题及时提醒，并共同教育。⑦向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。⑧利用教职工会议、班主任会议、校行政会议等加强宣传教育，明确全体教职员工的全员育人职
校园欺凌心理健康疏导记录.
南王村小学心理健康疏导记录 一、基本情况 小鹏，六年级男孩。父母离异，妈妈几乎不管孩子了，爸爸身患疾病，也没有更多精力顾及小鹏。小鹏刚升入六年级，性格非常内向，在学校经常被同学欺负。爸爸表示，小鹏从小就有点口吃，同学经常笑话小鹏，说小鹏是弱智，被欺负后，爸爸几乎都是告诉小鹏要忍耐，要让着点同学，然后不了了之。 二、问题分析 1、自卑 小鹏性格内向，几乎不怎么开口说话，说话一着急就结巴。加上小鹏正处于青春期，身形比较矮胖，皮肤也比较黑，学习成绩也不是很好，从小学开始，同学就拿小鹏开玩笑，取笑他；进一步加重小鹏的自卑心理。当一个孩子从内到外都对自己失去信心时，就会表现出垂头丧气、胆小弱懦的样子。而这类孩子极容易成为校园欺凌的对象。 2、情感缺失 小鹏的父母离异，母亲几乎没有尽到照顾孩子的义务。父亲身患重症，不知道什么时候可能就会离开。对于年幼的小鹏来说，他会把这些外在事件的发生归因到自己的身上，觉得是自己不够好，所以妈妈才会离开，爸爸才会生病，进一步强化自卑心理，导致自尊水平极低。小鹏从来都没有感受到家庭的温暖和亲情的关爱，从小学开始，在学校受了欺负，爸爸总是告诉孩子一定要忍让，即使不是小鹏的错，爸爸也没有有效的解决方式，严重伤害了小鹏的尊严和自尊心。久而
久之，小鹏在学校受到欺负后，回到家中却得不到安慰和应有的保护，内心的苦闷和压抑情绪发泄不出来。如果再不有效处理，日后父亲因病去世将会成为孩子心理创伤爆发的诱因，后果可能不堪设想。 三、咨询方向 1、引导小鹏宣泄压抑的情绪能量。 帮助孩子将心中长期压抑的负面情绪逐步发泄出来，学会有效处理自己的情绪。 2、提高小鹏的自尊水平和自信心。 调整小鹏消极负面的自我认知，帮助孩子重新建立积极正面的自我形象，逐渐形成正确的自我概念，提高自尊水平。 实际上，小鹏并非真正结巴或是智商很低，孩子慢慢内化了这种观念，所以其表现变得越来越符合这种社会性评价 3、教给小鹏如何有效应对校园欺凌。 教给小鹏和父亲有效处理校园欺凌事件的态度和策略。而根本之道在于：当小鹏学会接纳自己，尊重自己时，就会从内而外地表现出一种自尊和自信的感觉，其他同学自然也会慢慢地尊重小鹏，不敢再欺负他。同时，父亲需要跟老师进行有效的建设性沟通。 4、加强亲子沟通，重新建立情感连结。 教给爸爸如何与孩子有效沟通，孩子遇到困难挫折也需要先和爸爸沟通交流。重新建立父子之间情感的连结，相互情感支持，给对方力量，让孩子认识到爸爸也需要孩子的陪伴和爱，从而增强小鹏的价
校园欺凌事件处置流程及办法
彭州市军乐镇小学 2018年秋季校园欺凌事件处置流程及办法 一、指导思想 为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师生人身和校园财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护学校的稳定，特制定学校欺凌事件处置流程及办法。 二、适用范围 适用于发生在我校校园欺凌暴力伤害事件。 三、组织机构 （一）成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组 组长：但保云（校长） 副组长：张先军 成员：张国富郑礼珍 德育办、教导处、党政办、学校门卫、各班主任及任课教师。 （二）职责：全体教师负责在公安部门介入之前与侵害势力的周旋，紧急时的格斗等，为受伤学生提供及时有效的救护；班主任负责疏散引导学生到安全场所；学校校委会成员负责对校内外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。
四、预警预防 （一）分析可能引发事件的原因 由于种种因数对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病及极少数歹徒行凶犯罪、学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌、暴力事件的主要原因。 （二）采取针对性的预防措施 1.各年级要加强对学生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。 2.心理咨询室要结合学校班级实际、开展老师、学生心理健康咨询和疏导工作。 3.严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。 4.对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记、耐心接待，尽力做好化解工作。 5.经常性的以当地政府、派出所沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人和事），及时采取有效对策。 五、处置流程 一旦学校发生欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理：（一）校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，
幼儿园 校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案
中心幼儿园校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 一、指导思想 为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师幼人身和国家财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护幼儿园的稳定，特制定我园校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 二、适用范围 适用于发生在我园校园欺凌暴力伤害事件。 三、组织机构 1、幼儿园成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组。 组长：xxx 副组长：寇鹏军李建平寇慧君李延新 下设四个小组： ①应变保护组 组长：xxx 组员：保卫处全体人员 ②人员救护组 组长：xxx 组员：校医、总务全体人员、各班主任 ③疏散引导组 组长：xxx 组员：各班主任、科任教师 ④通讯联络及沟通协调组 组长：寇鹏军 组员：办公室及信息室全体成员 2、各组职责 ①应变保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的格斗等。
②人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护。 ③疏散引导组负责疏散引导学生到安全场所。 ④通讯联络及沟通协调组负责对内对外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。 四、预警预防 1、分析可能引发事件的原因 由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险，因严重利益冲突而报复，精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪；学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌，暴力事件的主要原因。 2、采取针对性的预防措施 ①各年级、班级要加强对师生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。 ②牢记校园欺凌报警电话，相关人员第一时间向学校报告。 ③心理咨询室要结合学校班级实际，开展学生、老师心理健康咨询和疏导工作。 ④严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。 ⑤对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。 ⑥经常性地与派出所、联防队沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人或事），及时采取有效对策。 五、处置流程 一旦发生学校欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理： 1、校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，同时拨打报警电话110。
校园欺凌事件应急处置预案
大庆市建设中等职业技术学校 校园欺凌事件应急处置预案 为了认真贯彻落实黑龙江省教育厅等十一部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理实施方案》的通知文件精神，进一步做好校园安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从本校实际出发，特制定本应急预案。 一、指导思想 以贯彻执行黑龙江省教育厅等十一部门关于印发《加强中小学生欺凌综合治理实施方案》的通知精神为指导，全面落实以人为本的科学发展观，切实开展校园欺凌专项整治，进一步增强广大师生人身安全防范意识和自我保护能力，建立健全学校安全工作的长效机制，彻底消除各类诱发校园欺凌事件的安全隐患，使校园安全工作逐步走上科学化、规范化、法制化的轨道，努力构建安全、和谐校园，切实保障广大师生身心健康不受伤害。 二、主要目标 1．防范校园欺凌事件安全工作组织机构健全，责任明确，制度完善，学校领导高度重视校园安全工作。 2．防范校园欺凌事件安全知识教育普及率达到100%，广大师生的安全意识和
自我保护能力明显提高。 3．防范校园欺凌事件安全隐患及时得到整改，整改率达到100%。 4．不发生重大校园欺凌事件责任事故。 三、成立领导管理机构，明确工作职责 1、校园欺凌事件防控工作领导小组： 组长：狄海燕、金忠奇 副组长:崔新胜、张庆军 组员：李长亮、李天忠、刘琦、余斯博、各班级班主任 ①组长全面负责校园欺凌事件防控安全工作，根据上级文件精神及学校实际，研究制定校园欺凌事件防控工作办法，并对相关人员工作提出指导性意见； ②发生校园欺凌事件后，决定事故应急预案的启动和终止； ③统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动； ④向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达现场后，配合这些部门指挥应急救援工作； ⑤向有关方面通报事故情况； ⑥向上级部门请求救援事项。 ⑵应变保护员负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的正当防卫
校园欺凌心理健康咨询记录
校园欺凌心理健康疏导记录 咨询时间：2016年12月咨询教师王萍 一、基本情况 小鹏，六年级男孩。父母离异，妈妈几乎不管孩子了，爸爸身患疾病，也没有更多精力顾及小鹏。小鹏刚升入六年级，性格非常偏激，由于青春期，情绪化。在学校经常和同学吵架。爸爸表示，从小对他管教严格，也有暴力管教的经历。他打人后都是被严厉批评，他被欺负后，爸爸几乎都是告诉小鹏要忍耐，要让着点同学，然后不了了之。 二、问题分析 1、自卑 小鹏性格内向，几乎不怎么开口说话，加上小鹏正处于青春期，身形比较高大，学习成绩也不是很好，从小学开始，和同学关系不是很好；进一步加重小鹏的自卑心理。当一个孩子从内到外都对自己失去信心时，就会表现出垂头丧气、胆小弱懦的样子。而这类孩子极容易由校园欺凌的对象变成欺凌者。 2、情感缺失 小鹏的父母离异，母亲几乎没有尽到照顾孩子的义务。父亲身患重症，不知道什么时候可能就会离开。对于年幼的小鹏来说，他会把这些外在事件的发生归因到自己的身上，觉得是自己不够好，所以妈妈才会离开，爸爸才会发脾气，进一步强化自卑心理，导致自尊水平极低。小鹏从来都没有感受到家庭的温暖和亲情的关爱，从小学开始，在学校受了欺负，老师家人总是告诉孩子一定要忍让，即使不是小鹏
的错，爸爸也没有有效的解决方式，严重伤害了小鹏的尊严和自尊心。久而久之，小鹏在学校受到欺负后，回到家中却得不到安慰和应有的保护，内心的苦闷和压抑情绪发泄不出来。如果再不有效处理，日后随着年龄的增长，青春期的来临，孩子心理创伤爆发的诱因，后果可能不堪设想。 三、咨询建议 1、引导小鹏宣泄压抑的情绪能量。 帮助孩子将心中长期压抑的负面情绪逐步发泄出来，学会有效处理自己的情绪。 2、提高小鹏的自尊水平和自信心。 调整小鹏消极负面的自我认知，帮助孩子重新建立积极正面的自我形象，逐渐形成正确的自我概念，提高自尊水平。 实际上，小鹏并非自制力不够，暴躁冲动，孩子慢慢内化了这种观念，所以其表现变得越来越符合这种社会性评价。 3、教给小鹏如何有效应对校园欺凌。 教给小鹏和父亲有效处理校园欺凌事件的态度和策略。而根本之道在于：当小鹏学会接纳自己，尊重自己时，就会从内而外地表现出一种自尊和自信的感觉，其他同学自然也会慢慢地尊重小鹏，不再孤立他，他不会欺负他人。同时，父亲需要跟老师进行有效的建设性沟通。 4、加强亲子沟通，重新建立情感连结。 教给爸爸如何与孩子有效沟通，孩子遇到困难挫折也需要先和爸
校园欺凌事件调查处理流程
校园欺凌事件调查处理流程、办法 根据方案，学校根据实际情况成立由校长总体负责，分管校长具体负责，相关部门和教职工、少先队辅导员以及家长代表等人员组成的学生欺凌治理委员会。学校要在校园公示栏等明显位置公布预防学生欺凌举报电话和学校责任人及联系方式，便于学生举报、反映欺凌学生的行为，同时禁止学生携带管制刀具等危险物品进入学校。 对欺凌给出明确定义：中小学生欺凌是发生在校园内外、学生之间，一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件。在实际工作中，要严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，正确合理处理。 对中小学欺凌进行详细定义，要让广大师生和家长知晓，欺凌行为应包括身体伤害的暴力事件、精神上的贬低行为（如吐口水、拍裸照等）、言语暴力行为（如辱骂、口头威胁和在公众场合故意嘲笑他人残障、种族、性别、性取向、宗教信仰等）以及在网络上辱骂、攻击或披露同学隐私等。这样，有利于让学生和家长区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，也有利于对事件的调查和处理。 在实际工作中，要正确识别学生欺凌，严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏行为。
教职工发现、学生或者家长向学校举报的，应当按照学校的学生欺凌事件应急处置预案和处理流程，对事件及时进行调查处理，由学校学生欺凌治理委员会对事件是否属于学生欺凌行为进行认定。对可能涉及违反治安管理或涉嫌犯罪的学生欺凌事件，学校要及时报告公安机关依法查处。 对经调查认定实施欺凌的学生，学校学生欺凌治理委员会要根据实际情况，制定一定学时的专门教育方案并监督欺凌学生按要求接受教育，同时针对欺凌事件的不同情形予以相应惩戒。屡教不改或者情节恶劣的严重欺凌事件，必要时可将实施欺凌学生转送专门(工读)学校进行教育。涉及违反治安管理或者涉嫌犯罪的学生欺凌事件，处置以公安机关、人民法院、人民检察院为主。 对有违法犯罪行为的学生，要区别不同情况，责令其父母或者其他监护人严加管教。对依法应承担行政、刑事责任的，要做好个别矫治和分类教育，依法利用拘留所、看守所、未成年犯管教所、社区矫正机构等场所开展必要的教育矫治;对依法不予行政、刑事处罚的学生，学校要给予纪律处分，非义务教育阶段学校可视具体情节和危害程度给予留校察看、勒令退学、开除等处分，必要时可按照有关规定将其送专门(工读)学校。 对校外成年人采取教唆、胁迫、诱骗等方式利用在校学生实施欺凌进行违法犯罪行为的，要根据有关法律规定，对
校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案
隆坊中学校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 一、指导思想 为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师生人身和国家财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护学校的稳定，特制定我校校园欺凌暴力事件预防与处理应急预案 二、适用范围 适用于发生在我校校园欺凌暴力伤害事件。 三、组织机构 1、学校成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组。 组长：柏建林 副组长：寇鹏军李建平寇慧君李延新 下设四个小组： ①应变保护组 组长：寇慧君 组员：保卫处全体人员 ②人员救护组 组长：李建平 组员：校医、总务全体人员、各班主任 ③疏散引导组
组长：李延新 组员：各班主任、科任教师 ④通讯联络及沟通协调组 组长：寇鹏军 组员：办公室及信息室全体成员 2、各组职责 ①应变保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的格斗等。 ②人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护。 ③疏散引导组负责疏散引导学生到安全场所。 ④通讯联络及沟通协调组负责对内对外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。 四、预警预防 1、分析可能引发事件的原因 由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险，因严重利益冲突而报复，精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪；学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌，暴力事件的主要原因。 2、采取针对性的预防措施 ①各年级、班级要加强对师生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。 ②牢记校园欺凌报警电话，相关人员第一时间向学校报告。
③心理咨询室要结合学校班级实际，开展学生、老师心理健康咨询和疏导工作。 ④严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。 ⑤对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。 ⑥经常性地与派出所、联防队沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人或事），及时采取有效对策。 五、处置流程 一旦发生学校欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理： 1、校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，同时拨打报警电话110。 2、启动应急处置预案。各工作小组按照职责开展工作，如发生劫持人质事件，应变保护组的人员要在公安部门赶到之前，尽力与歹徒周旋，规劝其终止犯罪；同时学校要全力保护好在现场或附近的其他学生，根据具体情况，决定是否要对学生进行疏散。若有需要，则通过校园广播，发出紧急集合信号。各班班主任、任课教师到班级指挥学生有序疏散。 3、如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，有可能的以最快的速度把伤员就近送往医院抢救，并通知家长或家属。 ４、协助警方阻止欺凌暴力行为的最后实施。 六、善后处理 1、保护现场，配合警方调查取证。
校园欺凌事件应急预案
陶岭中心小学校园欺凌事件应急预案为了认真贯彻落实上级有关文件要求，进一步做好学校安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照教育局有关要求及相关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。一、校园欺凌事件应急处置预案组织机构、职责： 校园欺凌治理领导小组 组长：肖永生 副组长：刘俊杰、郑伟、王志横 成员：席君亮、邝洪华、陈希、陆美求及各班主任 职责：发生校园欺凌事件后，应迅速赶赴现场，对受伤人员进行救治，根据伤情确认送医院的方案，必须是正规医院。 - 二、防止校园欺凌事件应急组职责 1.学校统一协调事故应急救援工作，根据分工协同工作。 2.根据要求向教育局、镇政府、医院等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作。 3.及时在一定范围内根据事件情况通报、控制舆情。 4.学校直接向上级部门请求救援等事项。 三、校园欺凌事件处理程序及措施： 1.发现校园欺凌者的应急措施。 ①如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止，并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组成员。②如果是
学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教师、保安，然后再报告安全领导小组成员。 2.{ 3.情况危急且不受控制的情况下 组长接到通知后，迅速赶赴现场，同时拨打“110”，通知警察(迅速前往现场阻止)，与此同时，安全组长一面迅速召集最近的教师(最好是男教师)赶赴现场，阻止欺凌者施暴，一面通知现场安全组组长前往现场。 3.各应急组现场救护 现场防护组：组长肖永生接到发生校园暴力消息后，应立即组织本组人员(不必等到人员来齐后)前往现场防止暴力，本着保护学生安全的原则，力求不受任何伤害，但当施暴者强行施暴时，本组人员可实行正当防卫。 疏散引导组：本小组在组长肖永生带领下，迅速赶赴现场，当防护组与欺凌者周旋时，本小组在可能的情况下，迅速掩护与欺凌者相近，易受伤害的学生撤离，并实施保护行为，防止欺凌者对更多学生造成伤害。 通讯联络组：本小组在副组长王志横带领下，迅速联系相关人员到达现场。①公安局或派出所“110”②学校应急组各组组长③向上级(教育局)报告情况，保持通讯联络畅通。 现场救护组：本小组人员在副组长刘俊杰带领下，接到事故发生的消息后，应立即携带药品到事发现场了解伤员情况，对轻伤员进行简单救治，对重伤员应立即拨打“120”紧急救护，送往医院。
校园欺凌应急处理方案
涉县第四中学 防止校园欺凌事件应急处置预案近年来,发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手 段,实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件,损害了学生身心健康,引 起了社会高度关注。为加强对此类事件的预防和处理,根据《国务院 教育督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项治理的通知》(国教督 办函〔2016〕22号)要求, 进一步做好学校安全整治工作，保障学生 的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生， 切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关 法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。 一、治理目的 通过专项治理,加强法制教育,严肃校规校纪,规范学生行为,促进 学生身心健康,建设平安校园、和谐校园。 二、校园欺凌事件应急处置预案组织机构、职责： 组长：崔玉明 副组长：李雪平、贾海如 成员：江子寿、石晓军、江利魁、王礼堂、王海卫、刘拥政、史艳芳、程卫东、王育红、孙爱霞、杨晓丽及各班级班主任校园安全领导小组组长：崔玉明校长电话： 现场防护组组长：李雪平校长电话：
疏散引导组组长：刘拥政主任电话：00 通讯联络组组长：王育红主任电话： 现场救护组组长：江子寿主任电话： 组员：每天的值班领导、教师及各班班主任。 现场防护组职责：发生欺凌事件后，组长马上带领本组人员赶赴现场，对欺凌学生者进行强行阻止，必要时可实行正当防卫行为。 疏散引导组职责：发生欺凌事件后，组长马上按总指挥要求组织人员到现场疏散未被欺凌学生，并机智地疏散到安全地带。 通讯联络组职责：发生欺凌事件后，组长迅速按总指挥要求组织人员赶赴现场，了解情况，同时向“110”和上级教育局报告，传达事故情况保证通讯联络畅通。 现场救护组职责：发生校园欺凌事件后，本部小组在组长的带领下，迅速赶赴现场，对受伤人员进行救治，对重伤员应立即与“120”联系送往医院治疗。 三、防止校园校园欺凌事件应急组职责： 1、决定事故应急预案的启动和终止。 2、统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急 队伍及物资的调动。 3、向公安、医院、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，
校园欺凌预防和处理制度
厉山镇何家小学校园欺凌预防和处理制度 为严肃校规校纪，规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。加强对此类事件的预防和整治，从而切实维护文明和谐的校园秩序，保护学生的合法权益、人身及财产安全,特制定此预防及处理制度。 一、加强预防，防患与未然 1、加强校园值班和校园巡查工作，重要时间（早上上学、中午午休、放学后至晚自习前、晚自习后）、重要场所（操场、食堂、校园超市、宿舍楼、教学楼）的巡逻和查看，并做好相关记录。 2、督促学校安保人员加强校园巡视；加强对安保人员的培训考核，将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。 3、在部分重要场所增加高清监控摄像头，对已有的非高清摄像头进行部分更换，从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。 4、加强学校督导人员督导和巡视，对发现的苗头性问题及时上报学生发展处。 5、督促宿管人员加强宿舍管理和巡视，提高巡视频率；同时要求监控室值班人员认真负责，通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件，要求加强与宿管、巡逻保安、行政值班人员的联系和沟通。 6、要求班主任利用加强家校沟通和联系，发现苗头问题及时提醒，并共同教育。 7、向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。 8、利用教职工会议、班主任会议、校行政会议等加强宣传教育，明确全体教职员工的全员育人职责和要求。 9、充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，发现校园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟进解决，防止事态恶化。 二、及时处理，教育惩戒。 对已发生的校园欺凌事件，学生发展处应及时调查处置，根据学籍管理有关规定进行处理。涉嫌违法犯罪的，由学校或受欺凌学生及其监护人向公安部门报案并配合立案查处。 厉山镇何家小学 2017年04月20日
校园欺凌防范与处理操作指引(完整资料).doc
近些年来，校园欺凌事件在各地学校时有发生，不同程度地损害了部分学生的身心健康和生命安全，引起了广大学生家长的忧虑，也引发了社会的高度关注。 11月22日，长期致力于教育法律问题的研究和实务处理工作的北京市冠衡律师事务所雷思明律师，以个人名义发布了国内首个《校园欺凌防范与处理操作指引》，旨在帮助、引导学校有效预防与合法、规范处理发生在学生之间的欺凌行为。 校园欺凌防范与处理操作指引 第一章概述 1.为了有效防范和规范处理学生欺凌行为，保障学生的合法权益，根据《未成年人保护法》、《预防未成人犯罪法》等法律法规和《国务院教育督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项治理的通知》、《教育部等九部门关于防治中小学生欺凌和暴力的指导意见》等文件规定，制定本指引。 2.本指引适用于小学、中学、职高、中专、技校。幼儿园、高等院校可参照执行。 3.已有的研究成果表明，校园欺凌行为对当事学生的身心健康、人格发展会产生长期的、程度不一的负面影响，也损害学生之间正常的人际关系，破坏学校良好的学习和生活氛围。对校园
欺凌行为处置不及时，有可能会引发安全事故，甚至会演变成公共事件，产生恶劣的社会影响。 4.治理校园欺凌重在预防，要建立完善的防范制度。一旦发生校园欺凌行为，学校要及时依法依规进行处置，维护学生的合法权益。还应做好善后工作，持续对当事学生进行追踪观察和辅导教育，帮助学生恢复正常的学习生活。 第二章校园欺凌的日常预防 5.校园欺凌，是指发生在学生之间的，蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施的，恃强凌弱，给他人造成身体或精神上的痛苦的欺负、侮辱行为。欺凌行为一般要求具有“持续性”、“反复性”的特征，但是给他人造成明显的肉体或精神伤害的，可以不受这一特征的限制。 6.校园欺凌的形式一般可以分为四类：肢体欺凌，语言欺凌，关系欺凌（亦称社交欺凌），网络欺凌。具体包括但不限于以下各种行为： （1）对受害者的身体进行攻击，包括拳打脚踢、掌掴、推撞、绊倒、用硬物锐器攻击、拉扯头发、朝受害者身上抛扔硬物或抛洒污秽之物等。
中小学校园欺凌预防处理制度53078
共8篇 校园欺凌事件处理程序办法及预防处理应急预案范文（1） ----------------------------------------------------------------------------------------- 校园欺凌预防和处理程序办法 为严肃校规校纪，规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。加强对此类事件的预防和整治，从而切实维护文明和谐的校园秩序，保护学生的合法权益、人身及财产安全,特制定此预防及处理制度。 一、加强预防，防患与未然 1.加强校园值班和校园巡查工作，重要时间（早上上学、中午午休、放学后至晚自习前、晚自习后）、重要场所（操场、食堂、宿舍楼、教学楼）的巡查，并做好相关记录。 2.督促学校保安加强校园巡查；加强对保安人员的培训考核，将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。 3.在部分重要场所增加高清监控摄像头，对已有的非高清摄像头进行部分更换，从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。 4.加强学校督导人员督导和巡视，对发现的苗头性问题及时上报学校。 5.督促宿管人员加强宿舍管理和巡视，提高巡视频率；同时要求监控室值班人员认真负责，通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件，要求加强与宿管、值周人员的联系和沟通。 6.要求班主任利用加强家校沟通和联系，发现苗头问题及时提醒，并共同教育。 7.向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。 8.利用教职工会议、班主任会议等加强宣传教育，明确全体教职员工的全员育人职责和要求。 9.充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，发现校园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟进解决，防止事态恶化。 二、及时处理，教育惩戒
校园欺凌事件应急处置预案及流程
校园欺凌事件应急处置预案及流程 为进一步做好校园安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，特制定本应急预案。 一、指导思想 以贯彻执行《国务院督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项整治的通知》精神为指导，全面落实以人为本的科学发展观，切实开展校园欺凌专项整治，进一步增强广大师生人身安全防范意识和自我保护能力，建立健全学校安全工作的长效机制，彻底消除各类诱发校园欺凌事件的安全隐患，使校园安全工作逐步走上科学化、规范化、法制化的轨道，努力构建安全、和谐校园，切实保障广大师生身心健康不受伤害。 二、主要目标 1．防范校园欺凌事件安全工作组织机构健全，责任明确，制度完善，学校领导高度重视校园安全工作。 2．防范校园欺凌事件安全知识教育普及率达到100%，广大师生的安全意识和自我保护能力明显提高。 3．防范校园欺凌事件安全隐患及时得到整改，整改率达到100%。
4．不发生重大校园欺凌事件责任事故。 三、成立领导管理机构，明确工作职责 1.校园欺凌事件防控工作领导小组： 组长：张文辉市教育局局长 副组长：王月市教育局副局长 组员：教育局各科室负责人、各校校长，下设办公室在教育局安全科，电话：42805937。 （1）组长全面负责校园欺凌事件防控安全工作，根据上级文件精神及学校实际，研究制定校园欺凌事件防控工作办法，并对相关人员工作提出指导性意见； （2）发生校园欺凌事件后，决定事故应急预案的启动和终止； （3）统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍及物资的调动； （4）向公安、卫生、教育局等应急部门报告，并保持密切联系，相关部门人员到达现场后，配合这些部门指挥应急救援工作； （5）向有关方面通报事故情况； （6）向上级部门请求救援事项。 2.应变保护员负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的正当防卫等。 3.人员救护员负责为受伤学生提供及时有效的救护。 4.疏散引导员负责疏散引导学生到安全场所。
防止校园欺凌主题班会记录
防止校园欺凌主题班会记录 为了杜绝校园安全事故的发生，为师生提供一个安全的学习和工作环境。很多学校举办了防止校园欺凌主题班会吗，以下是小编收集的防止校园欺凌主题班会记录，仅供大家阅读参考! 防止校园欺凌主题班会记录一：6月6日上午，荷花池小学各班分别召开了以“防止校园欺凌”的主题班会，在主题班会上，班主任们以“防止校园欺凌安全教育”为主题，采用多种形式，对学生进行防止校园欺凌、教学楼道拥挤、防踩踏、防高空坠物等几个方面的安全教育。下午又召开了班主任专题会议，副校长宋宗军布置安全隐患的排查以及手机、管制刀具等违禁物品的清查工作。要求每个人都要牢固树立安全意识，做到防患于未然。同时希望班主任多与学生交流，将安全事故消灭在萌芽状态。校长张新再次强调了安全工作的重要性，布置了召开学生家长会的相关事宜。 据了解，荷花池小学还通过国旗下讲话、校园广播、班级黑板报、宣传标语、应急疏散演练等多种形式，广泛开展安全教育，努力增强安全教育活动的趣味性、参与性，强化学校安全管理，提高全校师生的安全意识和自护自救能力，让安全成为全体师生的一种自觉习惯,严防死守杜绝安全事故的发生。 防止校园欺凌主题班会记录二：近日，博白县沙陂
初中召开校园欺凌专项治理教育主题班会，宣传学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法等。 近年来，发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件，损害了学生身心健康，引起了社会高度关注。为加强对此类事件的预防和处理，沙陂初中根据上级有关政策制定相应方案，完善校园欺凌的预防和处理制度、措施，建立校园欺凌事件应急处置预案。从学生个体入手，对他们进行校园欺凌专项治理宣传教育，通过案例讲解发生校园欺凌事件的不良后果，让学生引以为戒，预防校园欺凌事件，自觉抵制校园暴力，建设平安校园、和谐校园。 防止校园欺凌主题班会记录三：为了杜绝校园安全事故的发生，为师生提供一个安全的学习和工作环境。 10月10日，遂宁经开区北固中学举行“防校园欺凌”主题班会。 在会上，校长李太荣明确指出“校园欺凌”是一种暴力行为! 李太荣以集体校会的形式向全体师生讲读了“校园欺凌”的涵义。校园欺凌是指同学间欺负弱小的行为，校园欺凌多发生在中小学校，由于很多国家实行的是九年制义务教育制度，受害者会长期受到欺凌;欺凌过程，蕴藏著一个复杂的互动状态，欺负同学会对对方构成心理问题，影响健康，
校园欺凌排查记录表
校园欺凌排查记录表 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 工作 要求 1）眼神关注客人，当客人距3米距离 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 侯客迎询问客户送客户
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；