客户信息登记表-完整版
住房需求：□半年内□三个月□较急一个月内□马上要越快好购房需求：□过渡□解决住房□就学□工作□提升生活品质□改善居住条件□其它谈谈近段时间看房经历：1.
跟进:
年月日
成交客户登记表
成交客户登记表 客户基本信息： 尊敬的客户： 您好！恭喜您成为xx1号的业主，为了在未来的生活中为您提供更加细致和周到的服务，我们希望聆听到您对本项目的建议。感谢您的配合。【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 使用方法说明： 1．请在您认可的选项前的方框或者数字字符上打勾。 2．题目后面标明“单项选择”，则表示此题您只能选择一个答案；标记“多项选择”的选题则表示此题您可以选择多个答案，也可以选择一个答案。 第一部分：产品需求历程 Q1.2，____房___厅___卫___a) 在本次购买之前您居住的面积是_____ m佣人房（填数字，没有就填写“0”） b) 居住的产品类型是______ □租房□单位宿舍□福利房□自盖房□商品房 c) 您入住的时间是______年xxxx □xx □xx □□2012以前□ Q2.a) 请问您本次置业的目的是______ )(单项选择□单纯居住□居住同时考虑投资 □完全投资□商务□收藏□馈赠 b)（Q2a题选择居住的客户填写，其他客户不填写），您居住主要考虑用来______ □日常第一居所□过渡居住□休闲度假□为父母购置□为子女购买 c)（Q2a题选择投资的客户填写，其他客户不填写），您投资主要考虑用来_____ □出售□出租 d)（Q2c题选择出售的客户填写，其他客户不填写），您认为何时合适_____ □1年内□1-2年□3-5年□5年以上□时机合适随时可能出售 Q3.a) 本次购房您选择的付款方式______（单项选择）□一次性□按揭付款 b) 本次置业是您第几次置业_____ □五次以上□五次□三次□四次 (单项选择)□一次□二次 c) 如果您多次置业，以下描述对您比较吻合的是______ )(单项选择□在深圳拥有多处房产 □在国内多个城市拥有房产□在国内、国外均拥有房产
来访客户登记表格式
姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上 职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上 用途：□投资□自用□租赁□皆可 询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析： 电话跟踪记录： 再访来访记录 成交情况： 注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向 置业顾问：日期：天气：
购房客户登记表
***购房贵宾登记表 尊敬的客户： 您好！首先恭喜您成为***业主，为了在未来的生活过程中，为您提供更加有效的服务，请准确填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！ 一、您的个人资料： 1、姓名：性别：联系方式（手机）： 身份证：EMAIL： 购买房屋：号楼座号，建筑面积平米 工作单位及地址： 通讯地址： 2、您的年龄？ 2?20岁以下；26?21-30岁；13?31-40岁；4?41岁-50岁；2?51岁以上。 3、您的家庭结构（不含保姆）？ 5?1人；15?2人；23?3人；5?4-5人；0?6人及以上 4、您的子女年龄？ 24?无；2?学龄前；10?小学；1?中学；9?18岁以上 5、您的工作行业？ 9?建筑及房地产；4?金融保险；2?IT通讯；6?商贸物流；0?科研科贸；1?医药医疗； 1?餐饮旅游；1?文化传播；3?机关事业单位；8?教育学校；3?军人；1?农业；9?其他 6、您的工作职务？ 10?公务员；11?一般职员；17?中层管理人员；17?高层管理人员；0?私企企业主； 7?个体业主；0?退休 7、您的教育程度？ 7?中学；11?大专；21?大本；5?硕士；0?博士；0?海归；3?其他 8、您的居住区域？ 20?丰台区；2?崇文区；5?宣武区；3?西城区；3?朝阳区；9?海淀区；2?东城区； 1?大兴区；2?通州区；0?石景山区；0?北京其他区；2?外地； 9、您的工作区域？ 12?丰台区；5?崇文区；5?宣武区；12?西城区；2?朝阳区；4?海淀区；3?东城区；
2?大兴区；2?通州区；0?石景山区；0?北京其他区；0?外地； １０、您的家庭月收入？ 11?５０００元以下；25?５０００－１００００元；9?１００００－２００００元； 5?２００００元以上 １１、您的私家车情况？ 26?１台；2?２台及以上；11?计划１年之内购买；3?计划１年以后购买；6?不考虑 二、关于您的购买： １、您购买的户型格居？ 9?一居；16?二居；23?三居；0?四居及以上 ２、你最初如何知道星河城？ 18?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； 15?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）； 5?专业刊物（4?安家、1?楼市、?其他）； 6?楼市图；?电视；?广播； 13?户外广告牌；12?房展会；10?朋友介绍；?自身为老业主；?其他 ３、您从第一次到访星河城至最终成交历时大约多长时间？ 23?一周之内；19?一周到一个月；3?一个月到三个月；3?三个月以上 ４、您置业目的？ 26?首次置业；16?二次置业（改善居住条件）；2?多次置业（改善居住条件）；2?投资置业 ５、您购房重视的因素？（可多选） 45?地理位置及交通；20?周边环境；15?价格；25?社区规模及规划；15?建筑风格； 10?户型； 25?建筑质量；?园林景观；23?升值潜力；36?开发商实力及信誉；15?物业管理；?社区配套； ?居住人群； ６、您购买***的主要原因？（可多选） 20?地理位置及交通；15?周边环境；25?价格；13?社区规模及规划；12?建筑风格； 25?户型； 10?建筑质量；16?园林景观；28?升值潜力；26?开发商实力及信誉；23?物业管理； 10?社区配套；
(客户管理)成交客户信息登记表
（客户管理）成交客户信息 登记表
成交客户信息登记表 尊敬的客户： 您好！欢迎您认购沿海绿色家园XX公司的住宅，成为沿海业主。为了使我们更好的了解您的住房需求，提高沿海的产品设计，更好的满足顾客需求，我们特别制定以下购房问卷调查表格，真诚地希望您能配合完成！ 壹、您的个人资料 1、姓名：性别：联系方式：身份证号码： 通讯地址：EMAIL： 2、年龄：□25岁以下；□26－30岁；□31-35岁；□36－45岁；□46－55岁；□55岁之上。 3、壹同生活的家庭人员结构（指需同住1年之上的，不含保姆）： 家庭结构：□单身□二人世界□三辈之家□四世同堂 家庭人数：□1人□2人□3人□4人□5人□6个人之上 其中：成年人：□1个；□2个；□3个及之上； 儿童：□1个；□2个及之上； 老年人：□1个；□2个；□3个及之上； 家庭临时人口：□保姆；□父母；□其他亲朋 4、子女年龄： 第壹子女：□学龄前；□小学；□中学；□18岁之上。 第二子女：□学龄前；□小学；□中学；□18岁之上。 5、职业：□公务员；□个体业主；□私企企业主；□壹般职员；□中高层管理人员； □技术人员；□销售人员；□退休。 6、行业：□房地产；□金融；□IT；□制造业；□贸易；□商业；□运输；□餐饮服务； □自由职业；□教师；□文卫体；□媒体；□医疗；□咨询；□军人；□农业。
7、教育程度：□中学；□大学；□硕士；□博士；□海归；□其它。 8、居住区域：区街道。 距本项目距离：□5km以内；□6-10km；□11-15km；□16-20km；□21-30km；□30km之外□外地。 9、工作区域：区街道。 距本项目距离：□5km以内；□6-10km；□11-15km；□16-20km；□21-30km；□30km之外□外地。 10、现有住房情况：□租房住；□自有住房； 现有住房户型：□1房；□2房2厅；□3房2厅1卫；□3房2厅2卫；□4房之上； 现有住房面积：□60平米以下；□61-80平米；□81-100平米；□101-120平米；□121-140 平米；□141平米之上； 现有住房地理位置：□繁华市中心；□市区；□城乡结合部；□近郊；□远郊□外地 11、私家车情况：□已拥有1台车；□已拥有2台及之上车；□计划1年之内购买； □计划1-2年购买；□计划2年以后购买；□不考虑。 12、您家庭的年收入为：□5万元以下；□5-10万元；□11-20万元；□21-40万元；□41-60 万元；□61万元之上 二、关于您的购买 1、本次购买的住宅户型：□1房；□2房2厅；□3房2厅1卫；□3房2厅2卫；□4房之上； 2、本次购买的住宅面积：□60平米以下；□61-80平米；□81-100平米；□101-120平米； □121-140平米；□141平米之上；
接待客户及成交流程
接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图
（二）接待客户及成交流程内容 前期准备工作 1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料， 以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。 2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要 求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。 以及要认识发展商主要负责的人员。 3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下： （1）资料夹里必要的销售资料及工具： 楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新 闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人 卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。 （2）辅助的销售资料： 发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认 购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关 楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工 图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格 等。 【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。】
电话接听 步骤： 1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序， 做到有条不紊。 2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字 清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。 3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必 须接电话。 4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？” 5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区 域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。 注意事项： １、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”回答客人的问题时间不宜太长，通常不超过三分钟，尽量强调现场买楼的人很多，同时掌握重点说明，并适量制造紧张的气氛，将楼盘的卖点及促销优惠巧妙地融入话题，别忘记告诉客人展销期有免费专车接送看楼，尽量吸引对方前来现场洽谈。 ２、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否帮忙解答，或者记录下来代为转告。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，话筒正面不要朝上，以免被客人听到其它东西。
来访客户登记表格式
来访客户登记表 N O.____姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上 职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上 用途：□投资□自用□租赁□皆可 询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析： 电话跟踪记录： 再访来访记录 成交情况： 注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足D：无意向 置业顾问：日期：天气：
购房客户登记表
**宾登记表 尊敬的客户： 您好！恭喜您成为**业主，为了在未来的生活过程中，为您提供更加有效的服务，请准确填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！ 一、您的个人资料： 1、姓名：性别：联系方式（手机）：EMAIL： 购买房屋：号，建筑面积平米，付款方式： 工作单位及地址：；通讯地址： 2、您的年龄？ ?25岁以下；?26-35岁；?36-45岁；?46岁-55岁；?56岁以上。 3、您的家庭结构（不含保姆）？ ?1人；?2人；?3人；?4-5人；?6人及以上 4、您的子女年龄？ ?无；?学龄前；?小学；?中学；?18岁以上；?已成家 5、您的工作行业？ ?建筑及房地产；?金融保险；?IT通讯；?商贸物流；?科研科贸；?医药医疗；?餐饮旅游； ?文化传播；?机关事业单位；?教育学校；?军人；?农业；?其他 6、您的工作职务？ ?公务员；?一般职员；?中层管理人员；?高层管理人员；?私企企业主；?个体业主；?退休7、您的教育程度？ ?中学；?大专；?大本；?硕士；?博士；?海归；?其他 8、你的生活经历 ?有海外生活经历；?无海外生活经历； 9、您的居住区域？ ?丰台区；?崇文区；?宣武区；?西城区；?朝阳区；?海淀区；?东城区；?大兴区；?通州区； ?石景山区；?北京其他区；?外地； 10、您的工作区域？ ?丰台区；?崇文区；?宣武区；?西城区；?朝阳区；?海淀区；?东城区；?大兴区；?通州区； ?石景山区；?北京其他区；?外地；
１1、您的家庭月收入？ ?5000元以下；?5000－10000元；?10000－20000元；?20000元以上 １2、您的私家车情况？ ?１台；?２台及以上；?计划１年之内购买；?计划１年以后购买；?不考虑 13、最初如何知道**？（可多选） ?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； ?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）；?专业刊物（?安家、?楼市、?其他）； ?楼市图；?电视；?广播；?户外广告牌；?房展会；?朋友介绍；?自身为老业主；?其他 二、关于您的购买： １、您从第一次到访**至最终成交历时大约多长时间？ ?一周之内；?一周到一个月；?一个月到三个月；?三个月以上 ２、您置业目的？ ?自住；?周末改换生活环境；?节日休闲度假；?投资置业 ３、您置业次数？ ?首次置业；?二次置业（改善居住条件）；?多次置业（改善居住条件） ４、您购房重视的因素？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?升值潜力；?开发商实力及信誉；?物业管理；?社区配套；?居住人群； ５、您购买**的主要原因？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?升值潜力；?开发商实力及信誉；?物业管理；?社区配套；?居住人群；?楼盘知名度 ６、你认为**还有那些因素不理想（或需改进）？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?物业管理；?社区配套 销售代表签名： 日期：