测绘行业职业技能鉴定质量督导管理办法

测绘行业职业技能鉴定质量督导管理办法
测绘行业职业技能鉴定质量督导管理办法

测绘行业职业技能鉴定质量督导管理办法来源:国家测绘局人事司时间: 2007-09-24 11:05

第一章总则

第一条为规范测绘行业职业技能鉴定工作,加强职业技能鉴定管理,提高职业技能鉴定质量,根据劳动和社会保障部《职业技能鉴定质量督导工作规程》制定本办法。

第二条测绘行业职业技能鉴定质量督导是指国家测绘局、省级测绘行政主管部门及国家测绘局职业技能鉴定指导中心(以下简称“中心”)按照国家职业技能鉴定的有关规定,向测绘行业特有工种职业技能鉴定站派出质量督导员,对其贯彻执行国家职业技能鉴定有关法规政策和职业标准、考评人员聘用、试题试卷提取、考务实践及证书管理等工作进行监督和检查。

第三条测绘行业职业技能鉴定质量督导应依据国家法律、法规和国家职业标准及其它政策性、技术性文件,遵循客观公正、科学规范的原则开展工作。

第四条国家测绘局负责全国测绘行业职业技能鉴定质量督导的管理和指导工作,统筹规划本行业质量督导员资格培

训、考核和认证工作;各省级测绘行政主管部门负责本地区测绘行业职业技能鉴定质量督导的管理和指导工作,负责本地区测绘行业职业技能鉴定质量督导员人选的推荐工作;“中心”承担测绘行业职业技能鉴定质量督导员(以下简称质量督导员)的资格培训、认证考核,以及相关质量督导工作。

第二章质量督导员

第五条质量督导员应具备下列条件:

热爱职业技能鉴定工作,廉洁奉公、办事公道、作风正派,具有良好的职业道德和敬业精神;具备一定的文字表达能力与语言沟通能力。同时还符合以下要求之一:

(一)具有考评人员资格三年或技师资格五年以上;

(二)从事职业技能鉴定行政和技术管理工作;

(三)熟悉鉴定理论或质量管理知识与方针政策,并参加技能考评工作三年以上;

(四)具有测绘专业中专以上或相当于中专以上学历,并在本行业有一定威信。

第六条质量督导员实行培训考核认证制度。质量督导员应当接受有关法律法规、政策,职业道德,职业技能鉴定管理和督导等内容的培训。

质量督导员资格考核采取笔试方式进行。经培训和考核合格后,由劳动和社会保障部颁发《职业技能鉴定质量督导员》证卡。有效期为三年。

质量督导员三年有效期满须重新培训考核,考核合格后换发新证卡,同时收回旧证卡。考核不合格者,收回旧证卡并注销其质量督导员资格。

第七条质量督导员实行委派制,由省级以上测绘行政主管部门或“中心”委派,执行测绘行业职业技能鉴定质量督导工作。具体工作职责如下:

(一)对测绘行业职业技能鉴定机构贯彻执行有关职业技能鉴定法规、规章和政策的情况实施督导;

(二)对测绘行业特有职业技能鉴定站及相应考核机构的工作实施督导。包括职业技能鉴定站运行条件和鉴定范围、试题及题库、考评人员资格、参加鉴定人员的资格条件审查、考务管理程序和考场秩序以及职业资格证书管理等;

(三)对群众举报的职业技能鉴定违纪情况进行调查、核实;

(四)对测绘行业职业技能鉴定工作中的重大问题进行调查研究,提出建议。

第三章质量督导

第八条职业技能鉴定质量督导分现场督考和经常性检查两种形式。

现场督考主要是对考试现场和工作现场的质量督导。由“中心”制定督考方案,报国家测绘局人事司备案后组织实施。

经常性检查主要是测绘行政主管部门定期对鉴定机构进行单项和全面的质量检查与评估。

第九条职业技能鉴定质量督导方式主要有:

(一)监督职业技能鉴定活动;

(二)听取情况汇报;

(三)查阅有关文件、档案、资料;

(四)进行个别访问、调查问卷、测试和复核;

(五)现场调查;

(六)撰写督导报告。

第十条在职业技能鉴定质量督导工作中,被督导单位及有关人员有下列情形之一的,质量督导员可提请其主管部门对该单位按有关规定予以处理。

(一)拒绝向质量督导员提供有关情况和文件、资料的;

(二)阻挠有关人员向质量督导人员反映情况的;

(三)对提出的督导意见,拒不采取改进措施的;

(四)弄虚作假、采取欺骗手段干扰职业技能鉴定质量督导工作的;

(五)打击、报复质量督导员的;

(六)其它影响质量督导工作的行为。

第四章监督与纪律

第十一条为有效地对质量督导员的行为进行监督,每次督导活动都要由质量督导员签定责任书,同时被督导单位对质量督导员的督导情况要提出反馈意见。

第十二条质量督导员在执行督导任务时,必须严格执行质量督导员工作守则和考场规则,实行回避制度。

第十三条质量督导员实行轮换制度。质量督导员在同一个被督导单位连续从事督导工作一年内不能超过三次;督导小组成员每次轮换不能少于三分之一。

第十四条质量督导员实行年度考核和评议制度。质量督导员的年度考核和评议工作由“中心”负责,考核结果作为是否委派的主要依据。

对于取得质量督导员资格但两年内未参加督导工作的,应取消其资格,收回质量督导员资格证卡。

第十五条质量督导员有下列情况之一的,由其所在单位给予批评教育;情节严重的,给予行政处分,同时报请劳动保障部门取消其质量督导员资格。

(一)违反职业技能鉴定有关规定的;

(二)因渎职贻误工作的;

(三)利用职权谋取私利的;

(四)利用职权包庇或打击报复他人,侵害他人合法权益的;

(五)其它妨碍工作正常进行,并造成恶劣影响的。

第五章附则

第十六条本办法由国家测绘局人事司解释。

第十七条本办法自发布之日起执行。

石油石化职业技能鉴定试题集仓库保管员高级工计算题

1. 某钢材库第一季度用称重计量方法共验收?6.5盘元4865.2t,发出436.5t,计量差额为3.25t,求该库的计量差率是多少? 解:公式:计量差率=[本季实际发生的计量差额÷(本季收入量+本季发出量)] X 100% 计量差率= [3.25÷(4865.2 +436.5) ] X 100% =0.06% 答:该钢材库一季度计量差率为0.06% 2. 某库上年结转为2894.5万元,1月末库存为2637.3万元,求该库1月份平均库存是多少?解:公式:1月份平均库存=(月初库存量+月末库存量) ÷ 2 1月份平均库存= (2894.5 +2637.3) ÷2 =2765.9(万元) 答:该库1月份平均库存为2765.9万元。 3. 某库房内共存放各种汽车配件1584项,在库外露天存放24项,计算该库房物资露天存放率是多少? 解:公式:物资露天存放率=[露天存放物资项数÷库存物资总项数] X

100% 物资露天存放率= [24 ÷(1584 +24) ] x 100% =1. 49% 答:该库露天物资存放率是1. 49% 4. 某库砂石组一季度末工程砂库存为32500m3,本季度发出为8500m3,季末盘点发现其耗损量是82m3,求该组一季度的储耗率是多少? 4.解:公式:储耗率=[本期耗损量÷(期末库存量+本期发出量) ] x 100% 储耗率= [82 ÷(32500 +8500) ] x 100% =0.2% 答:该组一季度的储耗率是0.2% 5.某库新到一批工程砂共5车,应收数量分别为:45m3、48m3,48m3,50m3,46m3;通过计量验收后,实际数量分别为:44. 5m3,48. 5m3,4 6. 8m3,49. 5m3,45. 8m3,求该批工程砂的运损率是多少? 解:公式:运损率=(耗损量÷应收数量) x 100% 运损率=﹛ [ (45 + 48 + 48 + 50 + 46) - ( 44. 5 + 48. 5 + 46. 8 + 49. 5 + 45. 8) ] ÷ (45 + 48 + 48 + 50 + 46) ﹜ x 100%

职业技能鉴定机构质量管理体系

职业技能鉴定机构质量管理体系 一、职业技能鉴定机构质量管理体系简介 职业技能机构鉴定机构质量管理体系(简称体系标准,或称OST9000)由体系标准和质量管理体系资格认证(以下简称体系资格认证)办法两部分组成。 (一)鉴定机构质量管理体系标准 鉴定机构质量管理体系标准是借鉴ISO9000国际质量管理体系理念、方法和根据鉴定活动顺序(见第二节)进行设计的,并形成体系的逻辑结构,同时将基础术语、要求和改进指南等融入体系标准的具体条款中,使之内容集中,通俗易懂,增强了操作性。体系标准适用于全国(含劳动保障部鉴定中心)各地区、各行业的各级鉴定机构以及各类鉴定所、鉴定站。 鉴定机构质量管理体系标准内容主要分8个部分。 1、总则。阐明了制定本体系标准目的和依据以及使用范围; 2、明确与规定了整个质量管理体系内容,原则和要求; 3、体系的构成和质量管理人员的职责,重点对质量管理人员特别是组织领导者的责任进行划分与明确; 4、鉴定机构运行的资源条件提出配置和管理的要求,要求其适应或满足鉴定工作的需要; 5、鉴定全过程服务的质量要求。这部分是体系标准的重点,它对鉴定活动每一过程的运行程序和质量控制均做出明确规定。同时,对考评

人员和督导人员也提出要求; 6、对鉴定信息管理提出要求,强调要利用鉴定证据数据和劳动力市场以及有关单位对鉴定反馈信息等资料进行科学管理; 7、强调体系持续改进的问题,要根据鉴定对象、企业、社会等方面的意见和对鉴定质量的分析等情况,定期进行管理评审、组织内部审核和外部审核,使之不断改进,始终关注与满足鉴定工作和广大考生的需求; 8、重点说明了两个问题:(1)本体系标准的第五节内容可根据本组织的职责权限进行适当删减;(2)体系标准也要根据经济、科学及情况发展与变化适时进行修改调整。 (二)鉴定机构质量管理体系资格认证办法 鉴定机构质量管理体系资格审核(简称体系资格认证),是对组织依照质量管理体系标准运行后的资格认定,资格认证依据有关管理部门颁发的对运行质量管理体系的鉴定机构进行资格审核的技术规程。该规程主要规定体系资格认证的原则、程序、操作办法及鉴定机构应具备的资格认证基本条件。体系资格认证的目的,是要通过定期内部审核和外部审核,找出不足,不断完善,保证本组织的鉴定活动及每一个环节质量活动过程符合体系要求。认证时各部门必须提供质量活动记录,以便判断质量管理体系运行情况及质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。体系经过不断整改、持续改进而日趋完善。 体系资格认证具有审核正规组织、按照鉴定过程和合理性抽样等特点,分为第一方、第二方和第三方审核认证等3个类型。我们

建设职业技能岗位证书推广方案

建设职业技能岗位证书 院校推广实施方案 概述: 加强高等职业院校学生的技能培训,实施毕业证书和职业资格证书“双证书”制度,努力使相关专业符合条件的应届毕业生通过职业技能鉴定获得相应职业资格证书,把推动职业学校实施职业资格证书制度,是落实中共中央﹑国务院关于“在全社会实行学历证书﹑职业资格证书并重制度”要求的重要举措”。要求鼓励高等学校毕业生参加职业资格考核鉴定,进一步拓宽高等学校毕业生就业渠道。 依据国家政策要求积极开展院校双认证工作依据如下: 中央、省等部门对高职教育双证制的规定和通知: 1、《劳动法》第六十九条规定:“国家确定职业分类,对规定的职业制定职业技能标准,实行职业资格证书制度”。 2、《职业教育法》第八条规定:“实行学历证书、培训证书和职业资格证书制度”。 3、中共中央国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》明确:要“在全社会实行学业证书、职业资格证书并重的制度,大中专毕业生必须取得相应职业证书后才能到技术工程岗位就业。” 4、国务院《关于大力发展职业教育的决定》明确要求“加强职业院校学生实践能力和职业技能的培训,进一步推进学生获取职业资格证工作”。同时《决定》还指出:“用人单位招录职工必须严格执行……从取得职业学校学历证书、职业资格证书……人员中优先录用。”

5、国务院办公厅《关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知》“加强高等职业院校学生的技能培训,实施毕业证书和职业资格证书“双证书”制度,努力使相关专业符合条件的应届毕业生通过职业技能鉴定获得相应职业资格证书。” 6、国家劳动和社会保障部﹑教育部、人事部《关于进一步推动职业学校实施职业资格证书制度的意见》“把推动职业学校实施职业资格证书制度,是落实中共中央﹑国务院关于“在全社会实行学历证书﹑职业资格证书并重制度”要求的重要举措”。要求鼓励高等学校毕业生参加职业资格考核鉴定,进一步拓宽高等学校毕业生就业渠道。 7、教育部《关于以就业为导向,深化高等职业教育改革的若干意见》,要求各高等职业院校实行“双证书”教育,要求学生上岗前取得“职业技能鉴定证书”和“毕业证书”。 8、教育部《关于加快高等职业教育改革促进高等职业院校毕业生就业》通知,要“积极开展工作,切实落实毕业证书和职业资格证书‘双证书’制度。高职院校要把相关专业获得相应职业资格证书,作为其学生毕业的条件之一,在颁发专业学历证书前,努力使符合条件的应届毕业生通过职业技能鉴定获得相应职业资格证书”。 证书说明: 建设行业职业资格岗位证书:

国家职业技能鉴定职业 工种 分类表

国家职业技能鉴定职业工种分类表 国家职业技能鉴定职业(工种)分类表 A类 行业工种名称 服务中餐烹饪人员(中式烹调师、中式面点师等)、西餐烹饪人员(西式 烹调师、西式面点师等)、心理咨询人员(心理咨询师) 机械 数控机床(数控车工、数控铣工等)、加工中心操作人员(加工中心操作工等)、机械热加工人员(焊工等) 制药生物技术制药(品)人员(生化药品制造工、发酵工程制药工、疫苗制 品工、血液制品工、基因工程产品工等)、药物制剂人员(药物制剂工、淀粉 葡萄糖制造工等) 其他文物保护作业人员、金属工艺品制作人员(景泰蓝制作工、金属摆件 工等)、雕刻工艺品制作人员(工艺品雕刻工等)、美术品制作人员(装饰美 工、雕塑翻制工、壁画制作工、油画外框制作工、装裱工、版画制作工等) B类 行业工种名称 文职行政事务管理人员(人力资源管理师、信息管理师、项目管理师、理 财规划师等) 市场营销电子商务人员(电子商务师等)、物流师(物流师等) 服务调酒和茶艺人员(调酒师、茶艺师等)、营养配餐人员(营养配餐员等)、摄影化妆服务人员(摄影师、冲印师、艺术化妆师等)、验光配镜人员 (眼镜验光员、眼镜定配工等)、洗染织补人员(洗衣师、染色师等) 社区物业管理人员(物业管理员等)、安全保卫和消防人员(保安员、违 禁品检查员、金融守押员、灭火员、消防抢险救援员、防火员、建筑物消防员、火灾暸望观察员等) 塑料.化工精细化工产品生产人员(有机合成工、农药生物测试试验工、 染料标准工、染料应用试验工、染料拼混工、研磨分散工、催化剂制造工、催 化剂试验工、涂料合成树脂工、制漆配色调制工、溶剂制造工、化学试剂制造工、化工添加剂制造工等)、信息记录材料生产人员(片基制造工、感光材料 制造工、感光材料试验工、暗盒制造工、废片.白银回收工、磁粉制造工、磁记 录材料制造工、磁记录材料试验工、感光鼓涂敷工等)、橡胶和塑料制品生产加 工人员(橡胶制品配料工、橡胶炼胶工、橡胶半成品制造工、橡胶成型工、橡 胶硫化工、废胶再生工、塑料制品配料工、塑料制品成型制作工等)、火工品制 造人员(雷管制造工、索状爆破器材制造工、火工品装配工、爆破器材试验工等)、煤化工生产人员(备煤筛焦工、焦炉调温工、焦炉机车司机、煤制气工、 燃气储运工等) 机械.电子机械冷加工人员(车工、铣工、刨插工、磨工、镗工、钻床工、 组合机床操作工、制齿工、螺丝纹挤形工、抛磨光工、拉床工、锯床工、刃具 扭作工、弹性元件制造工等)、机械热加工人员(铸造工、锻造工、冲压工、 剪切工、金属热处理工、粉末冶金制造工等)、特种加工设备操作人员(电切

职业技能鉴定机构质量管理体系标准

职业技能鉴定机构质量管理体系标准 1 总则 1.1 为规范职业技能鉴定机构(含劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、地方和行业部门各级职业技能鉴定(指导)中心、职业技能鉴定所(站)及考试(核)站,以下简称鉴定机构)的质量管理和鉴定过程,确保职业技能鉴定的有效性,根据《劳动法》和《职业技能鉴定规定》(劳部发[1993]134号)等有关法律法规文件,参照GB/T 19000-2000族标准的原则和方法,制定本标准。 1.2本标准适用于各级鉴定机构。通过按本标准建立质量管理体系以及体系有效应用和持续改进的过程,证实其有能力稳定地提供满足顾客(企业、学校、社会、劳动者、鉴定主管部门)和适用法律法规要求的职业技能鉴定服务。 1.3本标准是劳动和社会保障部对各级鉴定机构进行质量管理体系认证,以及各级鉴定机构内、外部评定其满足顾客、法律法规和自身需要能力的依据。 2 质量管理体系 2.1 鉴定机构应按照本标准的要求建立质量管理体系,并形成体系文件,加以实施和保持。应将鉴定活动和相关资源作为过程进行管理,以提高鉴定服务的有效性,并持续改进。

2.1.1最高管理者应制定质量方针,确保与鉴定机构的宗旨相适应,在鉴定机构内得到沟通和理解,为制定和评审质量目标提供框架,且要充分体现公正、科学、规范、有效和顾客满意的要求。 2.1.2 质量目标应包括满足鉴定服务要求的内容,与质量方针相一致,分解到各职能部门和层次,并可测量。 2.1.3 质量管理体系应符合国家有关职业技能鉴定政策、法规、标准对鉴定机构的要求。 2.1.4 识别并确定质量管理体系所需的过程、过程的顺序与相互作用,确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则与方法,以及实施过程必要的资源与信息。 2.1.5 确保监视、测量、分析和评估这些过程的绩效。 2.1.6 采取必要的措施,实现这些过程的预期目标,并持续改进。 2.2 质量管理体系文件要求 2.2.1 体系文件应包括 a.质量手册(包括质量方针、质量目标); b.本标准所要求的程序文件包括:文件与记录、未达标项、内部审核、管理评审、纠正措施及预防措施等控制程序; c.为策划、实施和控制各鉴定过程所需的作业指导类文件(如作业指导书、规程、制度等); d.本标准以及鉴定实施过程所要求的记录。 2.2.2体系文件的控制要求 a.体系文件发布前得到批准,以确保其是充分与适宜的。必要时对其

公司服务质量监督管理制度范本

内部管理制度系列 公司服务质量监督管理制 度 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求,基于集团强化服务管理、质量提升的要求,为使集团整体服务、工作风貌根本改观,推动集团内部管理提升,集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组,主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。 服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法,每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查,每月对进行总结评比,树标杆、

奖先进、促后进,持续推动集团服务、管理提升。 附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务,礼貌待客;必须坚守工作岗位,保证联系畅通; 2、按序装车,及时为客商发货装车; 3、如因客商较多,应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货,要提前告知客户,征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商,不收受客商馈赠或向客户索要东西,不徇私舞弊,一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极,接听电话及时,配合销售管理中心了解库存及生产等情况,工作不推诿扯皮。 二、岗位:原料保管(卸车班组)

中央国家机关职业技能鉴定质量督导员管理办法(修订)

中央国家机关职业技能鉴定质量督导员管理办法(修订) 【法规类别】职位职称 【发布部门】国家机关事务管理局(原国务院机关事务管理局) 【发布日期】2009.03.26 【实施日期】2009.03.26 【时效性】现行有效 【效力级别】部门规范性文件 中央国家机关职业技能鉴定质量督导员管理办法(修订) (2009年03月26日) 第一章总则 第一条为加强中央国家机关职业技能鉴定质量督导人员(以下简称质量督导员)队伍建设和管理,提高职业技能鉴定质量,根据《职业技能鉴定质量督导工作规程》(劳社培就司函[2003]126号),结合中央国家机关实际,制定本办法。 第二条质量督导员是指具有质量督导员资格、由中央国家机关工人考核委员会办公室(以下简称工考办)聘任并委派,按照国家职业技能鉴定有关规定,对中央国家机关职业技能鉴定理论知识考试和操作技能考核工作进行质量监督与检查的人员。

第三条质量督导人员分为国家级质量督导员和质量督导员。按照人力资源和社会保障部规定的权限,工考办负责质量督导员的聘任、委派、管理及其资格培训、考核和认证等工作。 第二章资格条件 第四条质量督导员应具备以下基本条件: (一)熟悉国家职业技能鉴定有关政策法规和规章,掌握职业技能鉴定理论以及相关通用工种技能标准和鉴定考评的技术方法。 (二)热爱职业技能鉴定工作,廉洁奉公、公道正派,具有良好的职业道德。 (三)有三年以上从事职业技能鉴定工作或与职业技能鉴定相关工作经历的行政管理人员或专业技术人员。 第三章聘任程序 第五条申报工考办质量督导员资格的,由本人提出申请、所在单位推荐后,填写《中央国家机关职业技能鉴定质量督导员资格申报表》(见附件),并附有关资历证明,报工考办审核。 第六条经审核基本条件合格的人员,由工考办按照人力资源和社会保障部统一制定的质量督导人员工作指导手册,组织资格培训和认证考核。对通过资格培训和认证考核的人员,报人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心颁发相应的《职业技能鉴定质量督导

粮油保管员职业技能鉴定工作中的若干问题

粮油保管员职业技能鉴定工作中的若干问题 中央储备粮长春直属库张志成 开展粮食行业特有工种职业技能鉴定工作是粮食行业深入贯彻落实科教兴国战略和人才强国战略,加强高技能人才队伍建设的一项重要举措。特别是2007年全国开展粮食行业职业技能鉴定以来,粮食行业国家职业标准、培训教程、技能操作手册等基础工作得到夯实,鉴定基地和师资队伍建设不断加强,考评机制日趋完善,可以说职业技能鉴定考评工作已逐渐成熟呈现出良好的发展态势,但职业技能鉴定工作仍然是一项全新的工作,考评中的很多问题需要大家共同努力去完善和提高,现就我在考评工作中遇到的一些问题谈谈自己的看法,与大家共同探讨。 一、关于考评仪器设备的问题 考评现场仪器设备的问题主要集中于仪器设备种类规格不一,类型多样,种类缺少等方面的问题。随着职业技能鉴定规模扩大,现有的仪器设备已不能满足职业技能考评的需要,影响现场考评效果和从业人员业务能力的提高,这也是职业技能鉴定考评工作中普遍存在的问题。 (一)现场考评仪器规格不统一 如利用干湿球温度计检查仓湿气湿操作。干湿球温度计普遍使用的有两种类型,在考评现场多数学员反应培训学习讲的是“滚筒式”温湿度计,而现场操作的确是“表盘式”温湿度计,同样是干湿球温度计,查找相对温度方法是不同的,影响学员考评成绩。 再如磷化氢浓度检测仪常用的是一体式HL-210型,而培训教材中提到的却是由磷化氢气体检测仪和吸气泵组成的组合式,这种浓度检测仪实际工作中不常用,操作复杂,携带不便,利用

率低。 针对这种现象建议:一是鉴定基地所配备的仪器与培训教材所教授的仪器规格一致;二是在培训或考评中,丰富仪器规格,要与实际应用相符。这样既能做到统一标准,又能做到考培结合,达到培训考评的最佳效果。 (二)现场考评仪器种类不齐全 《全国粮食行业职业技能操作考试手册》中操作试题是对国家标准内容的重点化和具体化,选考方式分必考和随机两种,但从多期考评的试题题目(包括技师)范围看,试题题目局限于“磷化铝常规熏蒸—粮面施药操作、使用计算机粮情检测系统检测温湿度、采用单管风机压入式通风降低粮堆温度、测试通风机全压、动压和静压”等几类常见的试题,出现这种现象的原因是考评现场缺少其它试题所需的仪器和设备,不具备考核的条件。同时一些试题中所需的仪器设备已不适合现代粮库的发展,不具有提升从业人员业务技能的空间,这是造成试题题目局限性的一个主要原因。中储粮长春直属库是中储粮总公司职业技能实操考核基地,各种仪器设备是举全省之力配备的,应该说是比较齐全的,但随着职业技能鉴定等级的提高,培训规模的扩大,特别是随着全国粮食行业职业技能大赛的广泛开展,它所涉及的仪器种类会越来越多,试题范围会越来越广,考核基地仪器设备缺乏的问题会渐渐突显出来,这也是目前职业技能鉴定面临的一个重大的问题。针对这种问题,建议:一是鉴定基地根据职业技能发展的需要适当增加一些先进的,具有可操作性的仪器设备;二是适当调整职业技能培训材料和题库,确定适用职业技能发展的考核内容。 二、关于考核评分要点的问题 《全国粮食行业职业技能操作考试手册》中个别操作试题考

大客户服务质量监督管理办法

编号: 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理,贯彻“用户至上,用心服务”的服务理念,增强员工服务意识和质量观念,使大客户服务质量受控,提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》(国务院291号,2000年10月1日起施行) 3.4《电信服务规范》(中华人民共和国信息产业部第36号令颁布,2005年4月20日起施行) 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》(信息产业部令[第6号])3.6 《电信服务质量通告制度》(信息产业部信部[2001]114号) 3.7 《中国电信营业服务规范》(中国电信[2005]538号) 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门

5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析; 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查,负责监督持续改进的效果; 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析; 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度; 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案,并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作,维系客户关系,提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求,落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作,解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题,跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作,根据发现的问题,按《客户经理服 务规范》等要求,与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流,获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议,维系客户关系。 6 流程图

职业技能鉴定职业(工种)名称及等级

中国铁建股份有限公司 职业技能鉴定职业(工种)名称及等级 1、计算机操作员(3-01-02-05) 定义:使用电子计算机从事文字、图形、图像等信息处理工作及计算机系统操作、维护与管理得人员。 从事得工作主要包括:(1)使用计算机输入处理文字、数据、图形、图像、声音等信息;(2)使用计算机及外部设备对数据信息进行输出;(3)对计算机系统进行操作、维护及管理;(4)操作计算机网络系统,进行信息收集、整理与传输。 包含职业:计算机文字录入处理员 鉴定等级:初级工、中级工、高级工、技师。 2、制图员(3-01-02-06) 定义:使用绘图仪器、装备,根据工程或产品得设计方案、草图与技术性说明,绘制其正图(原图)、底图及其她技术图样得人员。 从事得工作主要包括:(1)使用绘图仪器,根据原图进行描图;(2)使用绘图仪器,根据草图及技术说明绘制正规图及其她技术图样;(3)使用计算机绘图系统进行绘图;(4)进行图档管理。 鉴定等级:初级工、中级工、高级工、技师。 3、收发员(3-01-02-03) 定义:从事报刊、信函、文件等收发与传送工作得人员。 从事得工作主要包括:(1)接收报刊、信函、文件等资料,并进行登记、归类;(2)按资料接受对象分送有关资料;(3)进行资料得

安全防护。 鉴定等级:初级工、中级工、高级工。 4、话务员(3-03-02-02) 定义:从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台,受理接续用户发长途电话、国际电话,电话号码查询,用户寻呼业务以及处理机上业务查询得人员。 从事得工作主要包括:(1)按呼叫依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续与处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户得各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销;(9)接续与处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。 包含职业:话务员、长途话务员、查号话务员 鉴定等级:初级工、中级工、高级工。 5、报务员(3-03-02-03) 定义:使用电报终端设备,收发国内、国际(地区)电报与译电,处理机上电报业务查询得人员。 从事得工作主要包括:(1)使用电传收发电报;(2)按规程与规定监控、修正、拦截查询电报;(3)对来报进行分发、理订;(4)译电、缮封;(5)进行国际会晤;(6)进行质量检验。 鉴定等级:初级工、中级工、高级工。

建设职业技能岗位证书流程详解

建设职业技能岗位证书流程说明 发证单位:建设部职业技能鉴定指导委员会 证书盖章:建筑职业技能岗位鉴定站 证书查询网:https://www.360docs.net/doc/6b13501500.html, 建筑职业技能岗位鉴定站隶属单位:中国建设劳动学会 注意:1、严禁对外宣称建设部职业技能鉴定站,只能说中国建设劳动学会下属的鉴定站。 2、建设部2004年已经发文职业资格鉴定工作归口中国建设劳动学会管理(建人教[2004]104号)。 证书取得流程:报名-培训-考试-取证 注意:1、必须培训和考试(试卷批改有授权定点单位)。 2、如果具有当地建委颁发的有效岗位证书,我们给予认可,不用在参加理论考试,只须有本单位填报职业道德成绩即可换发证书。 申请授权定点鉴定单位:地方建设厅培训中心、建委培训中心、地方建筑行业协会、建筑行业职业院校、具有一级资质以上的建筑单位。注意:1、授权单位有中国建设劳动学会下属的鉴定站授权。 2、被授权单位有权鉴定高级工以下岗位。

3、技师与高级技师有总鉴定站鉴定。 4、被授权单位有权组织管理岗位的培训与考核工作。 5、被授权单位可申报5人左右的考评员证书。 一、建设职业技能岗位证书分两种 1、建设领域专业技术管理人员 施工员、质检员、合同员、材料员、资料员、监理员 2、职业技能工种 建设部公布的104个职业技能岗位工种(中、高、技师),详见附件。 二、考试与鉴定 1、建设领域专业技术管理人员岗位证书分培训、考试,成绩合格颁发建设领域专业技术管理人员岗位证书(技师级)。如:施工员土建(技师)。 2、建设部公布的104个职业技能岗位工种分培训、考试,成绩合格颁发(中、高、技师)级岗位证书。如:钢筋工(中级)。 三、培训与考试安排 1、培训时间与考试时间有各授权(合作)招生点负责培训与考试,培训天数有各授权(合作)招生点自己安排(培训原则按3天,考试1天)。 2、各授权(合作)招生点在开课、考试前二周发送开课、考试报告与培训考试人员名单,交纳费用,领取教材与复习考试材料和准考证。

职业技能鉴定职业工种名称及等级

中国铁建股份有限公司 职业技能鉴定职业(工种)名称及等级 1、计算机操作员(3-01-02-05) 定义:使用电子计算机从事文字、图形、图像等信息处理工作及计算机系统操作、维护与管理的人员。 从事的工作主要包括:(1)使用计算机输入处理文字、数据、图形、图像、声音等信息;(2)使用计算机及外部设备对数据信息进行输出;(3)对计算机系统进行操作、维护及管理;(4)操作计算机网络系统,进行信息收集、整理与传输。 包含职业:计算机文字录入处理员 鉴定等级:初级工、中级工、高级工、技师。 2、制图员(3-01-02-06) 定义:使用绘图仪器、装备,根据工程或产品的设计方案、草图与技术性说明,绘制其正图(原图)、底图及其她技术图样的人员。 从事的工作主要包括:(1)使用绘图仪器,根据原图进行描图;(2)使用绘图仪器,根据草图及技术说明绘制正规图及其她技术图样;(3)使用计算机绘图系统进行绘图;(4)进行图档管理。 鉴定等级:初级工、中级工、高级工、技师。 3、收发员(3-01-02-03) 定义:从事报刊、信函、文件等收发与传送工作的人员。 从事的工作主要包括:(1)接收报刊、信函、文件等资料,并进行登记、归类;(2)按资料接受对象分送有关资料;(3)进行资料的安全防护。

鉴定等级:初级工、中级工、高级工。 4、话务员(3-03-02-02) 定义:从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台,受理接续用户发长途电话、国际电话,电话号码查询,用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。 从事的工作主要包括:(1)按呼叫依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续与处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销;(9)接续与处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。 包含职业:话务员、长途话务员、查号话务员 鉴定等级:初级工、中级工、高级工。 5、报务员(3-03-02-03) 定义:使用电报终端设备,收发国内、国际(地区)电报与译电,处理机上电报业务查询的人员。 从事的工作主要包括:(1)使用电传收发电报;(2)按规程与规定监控、修正、拦截查询电报;(3)对来报进行分发、理订;(4)译电、缮封;(5)进行国际会晤;(6)进行质量检验。 鉴定等级:初级工、中级工、高级工。 6、线务员(3-03-03-02)

山东省建筑职业技能考核鉴定管理信息系统.doc

山东省建筑职业技能考核鉴定 管理信息系统 操作手册3.0

目录 一、操作概述 2 1. 1浏览器要求 2 二、企业注册 2 2.1填写注册信息并完成注册 2 2.2注册说明 3 三、系统登录 3 四、添加人员 3 4.1添加人员信息 3 五、旧证入库(旧证信息采集)4 5.1添加证书 4 5.2旧证列表5 六、新培训6 6.1培训报名 6 七、打印准考证7 八、人员变更公司7 九、证书注销补办8 十、技术咨询10

操作流程

一、操作概述 1. 1浏览器要求 请使用谷歌浏览器,QQ浏览器(极速模式),360安全浏览器(极速模式),搜狗浏览器(高速模式),百度浏览器(极速模式),极速模式在浏览器“地址栏”右侧的“闪电符号”选择,如图1-1。 图1-1 QQ浏览器的极速模式 二、企业注册 2.1填写注册信息并完成注册 在系统首页点击“公司注册”,进入注册信息填报页面,按照要求填写并注册,见图2-1。 图2-1 企业注册

2.2注册说明 企业注册后的用户名为企业名称。 三、系统登录 在网站首页“系统登录框”输入用户名、密码后点击“登录”按钮进行系统登录验证,登录验证通过后即进入系统。待审核则等待当地地市管理员(各市建设主管部门)审核;审核不通过则点击去修改重新提交审核。 四、添加人员 4.1添加人员信息 点击“人员管理”菜单下的“员工列表”子菜单,打开人员添加操作页面,输入人员相关信息,点击“立即新增”按钮,完成人员添加。如图4-1和图4-2。 图4-1 人员管理与添加考试人员菜单

图4-2 人员信息录入说明 五、旧证入库(旧证信息采集) 5.1添加证书 人员添加完成后,依次点击左侧菜单栏“旧证信息采集”-“添加证书”,首先下载旧证采集承诺书,签字盖章后在“旧证入库”页面上传。如图5-1和5-2所示。 图5-1 旧证采集承诺书模板下载

物业公司服务质量监督检查管理办法

物业公司服务质量监督检查管理办法物业公司服务质量监督检查管理办法提要:服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验 更多精品地产学堂 物业公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识,倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置

第七条公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员,具体负责本部门服务质量监督检查。 第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条 服务质量监督检查管理部门的主要职责 (一)拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 (二)参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 (三)对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查 (四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况,提出处理意见及建议; (五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流; (六)对各部门员工在检查中发现的问题,责成相关部门采取措施整改纠正,并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施

国家职业资格鉴定题库—仓库保管员(技师)理论试题

国家职业资格鉴定题库—仓库保管员(技师)理论试题 一、单项选择 1、物资保管要求中“严”的含义(D) A、质量严 B、要求严 C、进出严 D、工作严 2、仓库日常管理中“四无”的内容是(D) A、无鼠 B、无虫、无蛛丝 C、无杂草 D、以上都是 3、物资验收的内容包括(D) A、资料数量验收 B、内在质量验收 C、外观质量和规格尺寸 D、以上全是 4、用来存储和保管物资的场所称为(B) A、库房 B、仓库 C、管理室 D、储物间 5、仓库管理的性质是(C) A、存储性 B、保管性 C、生产性 D、非生产性 6、“四保”是指(D) A、保质、保量 B、保安全 C、保急需 D、以上全是 7、按客户类型分,物流可分为(BC) A、一般物流 B、企业物流 C、社会物流 D、B和C 8、以下不属于物流项目特点的是(B) A、周期长 B、人员多 C、费用多 D、涉及面广 9、物流项目组织中最原始的组织形式是(A) A、直线式 B、职能式 C、项目式 D、矩阵式 10、增加仓库数量会使仓储成本(B) A、减少 B、增加 C、不变 D、无法确定 11、当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指(A) A、可得性 B、不可得性 C、可靠性 D、不可靠性 12、特别重要的库存是指(A) A、A类商品 B、B类商品 C、C类商品 D、均不是 13、年持有成本与订货批量,成(D)关系(书113页) A、正比 B、反比 C、无关 D、不确定 14、(B)是测定企业库存管理水平高低的重要指标之一 A、平均库存量 B、库存周转率 C、库存使用量 D、销售量 15、一般物资抽查发现问题,抽查比例,酌情扩大到(C) A、10%-15% B、10%-20% C、15%-20% D、15%-25% 16、物资存放一般采取(D)的储存方法。 A、分区 B、分类 C、分性质 D、分区分类 17、码垛的基本要求是(D) A、垛形合理 B、定量整齐 C、经济方便 D、以上全是 18、物资出库以供需双方签订的(C)为依据。 A、调拔单 B、提货单 C、供货合同 D、上级函电 19、物资出库程序中不包括(D) A、备货 B、装卸搬运 C、出库 D、交接 20、第三方物流提供的是(A)服务 A、标准化 B、个性化 C、特定性 D、订单 21、企业经营中的“双零”是指(D) A、零库存 B、零缺陷 C、零投诉 D、A和B 22、目前最为流行的组织形式是() A、直线式 B、职能式 C、直线职能式 D、项目式

职业技能鉴定工作中存在的问题及应对思路

职业技能鉴定工作中存在的问题及应对思路 西华师范大学物理与电子信息电学院代伟邮编:637002 开展职业技能鉴定工作,推行职业资格证书制度,是社会主义市场经济对劳动事业发展提出的重要任务。在工作实践中,由于鉴定对象的差别和生产技术的不断更新,职业技能鉴定工作遇道了很多矛盾和问题。因此,如何正确的认识和解决职业技能鉴定社会化与实际工作中出现的各种矛盾和问题,就成为作好鉴定工作的关键。 一、当前职业技能鉴定工作中存在的问题 目前在职业技能鉴定中,鉴定工作技术基础建设滞后、质量保证体系和监督机制有待健全和完善,管理机构与实施机构的协调配合需加强,条块结合的机制需要进一步探索,经费来源还缺乏切实的保证,特别是鉴定工作的广度、力度不够,职业资格证书的作用不能得到很好的体现和发挥等一系列问题,有待抓紧研究和解决。 ㈠鉴定机构不同程度地存在随意性状况 一是没有严格执行劳动保障部制定的有关标准,一些鉴定所(站)场地设施达不到国家归定的设置标准,部分考评人员不具备国家规定的考评人员任职条件;二是不按规定使用国家职业技能鉴定题库,有的提一次卷,多场考试重复使用,有的擅自修改试题;三是考务管理不规范,考评员未能执行回避、轮换制度,阅卷平分,证书核发等方面未完全按规程办理;四是职业技能鉴定所(站)规划和建设已显示出失控现象,即在同一地区,同一工种所设置的鉴定所(站)相对过多,造成因能力过剩而吃不饱的状况,形成社会财富的闲置与浪费。 在处理鉴定数量和鉴定质量的关系问题上,出现了片面强调数量而轻视质量、重经济效益轻社会效益的倾向。甚至以降低标准、提高通过率来提高自生的经济效益。这类做法严重违背了职业技能鉴定的原则,极大地损害职业资格证书的可信度和社会权威。防止和避免随意性,保障职业鉴定质量,这是各级劳动保障行政部门,职业技能鉴定管理工作者当前应该着重研究解决的一个重要问题。 ㈡、题库不能满足需要 我国职业技能鉴定制度实职业技能鉴定施伊始,劳动部在《职业技能鉴定规定》中就明确提出:“统一编制职业技能鉴定试题,建立职业技能鉴定题库”。2000年,作为职业技能鉴定首批试点的50个工种国家题库建立并投入运行。然而在国家尚未开发职业(工种)试卷库的工种中命题不统一,出题范围、试题形式及难度系数等具体标准不一致,水平有高有低,使非题库工种鉴定尺度缺乏一致性。行业特有工种的工人考核主要处于人工出题阶段,试题不规范、不科学,影响考核质量,耗费了大量人力、财力、物力,使考核鉴定的质量受到很大的影响。 ㈢、考评员整体素质有待提高 考评员是职业技能鉴定工作的具体操作者,考评员队伍的素质高低直接影响鉴定工作的质量。从目前考评员队伍的基本情况看,无论是在文化技术水平上,还是在人员的分布上不同程度的存在结构不合理问题。具有高级技术职称和具有技师、高级技师资格证书的考评员,在考评员队伍总数中所占比例不足50%。餐饮服务行业的考评员中,部分人员文化技术水平偏低,一些职业(工种)的考评员人数有的过多,有的又太少。在实际工作中,有部分考评员存在着素质不高、工作不力、考评不严等问题,人为因素占了很大的比例。 ㈣、职业技能鉴定所(站)应与培训单位脱钩 由于历史原因,大多数职业技能鉴定所(站)建在各工矿企业、学校的培训单位。这种 一

精选市建设职业技能培训鉴定工作汇报材料

精选市建设职业技能培训鉴定工作汇报材 料 近十年来我站根据省建设厅和市建设与管理局工作要求和部署,积极开展建筑农民工职业技能培训工作,下面将具体情况介绍和汇报给大家。 总体情况:XX市建设职业技能岗位培训与鉴定工作于2003年起步,结合厦门建筑行业实际情况,与时俱进、开拓创新、精心组织、有效实施,深化了职业技能培训与鉴定工作重要性和紧迫性的认识,建立了职业技能培训与鉴定工作与组织模式,提高了职业技能培训与鉴定工作的质量和效果。截止2013年底,全市共培训与鉴定建设行业主体工种的生产作业人员45185名,(其中:初级工13224名,占29.26%;中级工27679名,占61.26%;高级工 4262名,占9.43%;技师12名、高级技师8名,占0.05%),在各类劳动竞赛中均取得优异成绩,在我市创国优、省优、市优工程及大量的建筑工程中发挥了积极作用,充分展现了职业技能培训与鉴定工作的作用,在向职业培训工作广度拓展的同时,积极向高技能人才培养的深度推进,主要做法如下: 一、各级领导高度重视、成立专门机构组织建筑农民工职业培训 1、省住房和城乡建设厅精心指导,政策得力,特别是省厅培训中心长期支持、鼓励并督查各地市建筑农民工职业

培训工作。 2、XX市建设与管理局积极贯彻省厅关于建筑农民工培训的各项政策和要求,高度重视建筑技能人才的培养和教育工作,出台专门文件,进一步规范和细化我市建筑职业培训工作方法和机制,鉴定站的各项工作市建设局均依法管理,积极支持,充分发挥鉴定站的主动性和能动性,对工作中存在的困难快速解决,有力地推进了我市建筑职业技能培训工作。 3、在企业中深入广泛开展了职业技能培训与鉴定工作重要性与紧迫性的宣传和教育。市建设与管理局通过各种有效宣传途径使广大建筑企业和建筑农民工充分认识到建设行业职业技能培训与鉴定工作有以下重要意义。 (1)、开展职业技能培训与鉴定工作是转变建设行业增长方式的需要。我国经济增长的方式已逐步转变到主要依靠科学技术和提高劳动者素质的轨道上来。但建设行业职工队伍的素质,尤其是一线操作人员的素质,却与行业增长方式转变的要求极不适应。农民工占全部从业人员的80%以上,其中90%的农民工仅有初中及初中以下文化程度,缺乏基本的操作技能和安全知识,放下锄头就进城,未经培训就上岗的现象比较普遍。建筑设计师再精确的图纸,也需要一线生产作业人员一砖一瓦去实现。因此我们即需要优秀的工程技术人才和经营管理人才,也需要培养大量的砌筑工、抹灰工、

物业管理公司服务质量监督检查管理办法

物业管理公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识,倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置第七条公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员,具体负责本部门服务质量监督检查。

第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 (一)拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 (二)参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 (三)对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查(四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况,提出处理意见及建议; (五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流; (六)对各部门员工在检查中发现的问题,责成相关部门采取措施整改纠正,并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施 第十一条服务质量监督检查,公司每月检查一次,各部门每周至少普遍检查一次,重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条检查中要认真做好各种记录,各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告,质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报,重要情况及时报告。 第十三条强化监督管理,加大监督检查力度,充分发挥服务质量监督检查作用,公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。

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