前台操作手册

第一部分各系统终端介绍及与外设连接法

一、绿卡系统国光外设接法图示

词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等

主串口：接主通讯口

辅口一：接密码键盘

辅口二：接刷卡器

辅口三: 接指纹仪

打印口：接打印机电缆线

注：(同为国光终端但外形有多种，不要紧，因为辅口的接法都相同，用外设去找固定的辅口即可)

二、绿卡系统升腾终端外设接法图示

词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等

把终端底部向上抬起就能够看到外设接口

主串口：接主通讯口

辅口1：接刷卡器

辅口2：接密码键盘

辅口3：接指纹仪

并口：接打印机电缆线

三、绿卡系统实达56系列终端外设接法图示

词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等。

主通讯口：接主串口（通讯口）

辅口1：接刷卡器

辅口2：接密码键盘

辅口3：接指纹仪

键盘口：直接接键盘

并行打印口：接打印机电缆线

词解：电子化支局终端的外部设备指的是电子秤、扫描枪、打印机、邮资机等

注：主串口1 接主通讯口（串口模式）

网络口接网线（网络模式）

辅口1 接邮资机

辅口3 接电子称

并行打印口接打印机电缆线

键盘口接扫描枪，扫描枪另一个接口接键盘

词解：终端的外部设备指的是：电子秤、扫描枪、打印机、邮资机等

主串口：接主通讯口（采用串口模式时，视网点模式连接）

网口：接网线（采用网络模式时，视网点模式连接）

辅口1：接邮资机

辅口3：接电子称

并口：接打印机电缆线

键盘口接扫描枪，扫描枪剩下接口接键盘

第二部分网络设备介绍及连接图示

一、路由器前面板图示：

二、协议转换器图示：

三、路由器后面板图示：

注：异步口：接网线（连接到哑终端）

局域网口：接网线（连接到网络终端或其它网络设备）

2M接口：接V35线（连接到协议转换器）

AUX口：接专用线（连接MODEM，用于远程拨号）配置口：接配置专用线（用于配置路由器）

电源接口：接电源线

第三部分 UPS图示及简易操作

一、UPS主机前面板图示：

UPS前面板简易操作：长按UPS开关机键能够开机或关机功能键在市电模式下长按能够使UPS自检，在电池模式下长按能够消音

查询键长按能够查看输入、电池、输出、负载、温度等，短按依次显示各选项

二、UPS后面板图示：

注：风扇：用于UPS主机降温

输入插座：接市电

输出插座和输出布线插座：接电源板或用电设备

电池接口：接UPS电池柜

第四部分营业网点常见故障及处理

一、终端及系统常见故障处理

1、故障现象：终端停留在业务画面，按键无反应

处理方法：1、按Ctlr+y 重联机，终端将重新连接主机。

2、如果按Ctlr+y没有反应，检查终端后面的线是否正常连

接，如果连接线正常，重启路由器既可解决；如果

连接线掉了，重新接上即可。

2、故障现象：电子化支局台席不能使用功能键

处理办法：当营业员以yzzj 登录后，就会出现如图1的画面，国光终端选1，升腾终端和实达终端选择2，如果

选择不正确就会出现不能使用功能键的情况。

3、故障现象：保险台席保单输入完毕后提交报“AT控制台外部

接口出错，保险系统异常”

处理方法：检查保单输入地址栏，输入地址信息过长或有生僻的字都会报错。

二、打印机常见故障处理

故障现象一：报打印机未准备好

处理方法：查看打印机面板的电源指示灯是否亮，如果没亮说明打印机未开机，将打印机开机即可。

故障现象二：系统提示打印完毕，但打印机没有打印

处理方法：查看打印机到终端的数据线是否接好，将数据线接好即可。

故障现象三：打印机在打印时重复在第一行打印，不换行

处理方法：在终端配置中查看打印机类型设置是否正确，设置成正确的打印机类型即可（国光终端打印机设

置成汉字打印机，其它终端打印机设置成

OKI5530）

第五部分营业网点设备使用注意事项

一、终端、网络设备使用注意事项

1、接入或拔掉连接线前要先将设备关机。

2、保持设备使用环境的干净卫生

3、远离水、可燃性气体和腐蚀剂

4、设备在安装到位后，不要随意搬动或更换位置

二、UPS使用注意事项

1、远离水、可燃性气体和腐蚀剂

2、保持良好的通风环境

3、环境温度保持在0度~40度。

第六部分 ATM操作手册

一、ATM开机

1.先将ATM标有”SYSYTEM”的电源线插入插座，并确认插座有

电。

2.打开电子柜门后按住电子柜左下方的绿色方形按钮，握住

绿色手柄向外拉出托盘。

3.在电子柜箱体的中央底部有一个电源盒。先将最右边的

BATT开关打到ON处；再将最左侧的AC开关打到ON处。

此开关的外部有一个金属小盖板，需要用一个扁平的物体伸入缝内才能够接触到开关。向上打是开启，向下打是关闭。正常情况下这两个开关打开的时候AC和DC指示灯会亮。

BATT开

AC开

4.如果之前是用维护菜单的关机功能，需要将电子柜左上方

的开关打到ON处ATM即自动进入系统。

柜员维护操作面板的介绍

模式切换

两个以上模电源指读卡器模块JPR/SPR 模出钞模块模

通讯状服务状服务状

清除/取消/确认

流水纸和凭条纸的安装和拆装

流水打印机装纸：

1）将纸的卷边朝下放入纸槽中，将纸头伸入进纸口,电机会自动将纸张吸出

2）将纸头插入黑色卷纸轴的槽中，绕两圈后再扣上另一头铁片

3）如果送出的纸太短，请按“FEED ”键继续进纸。视纸张的张力调整圈纸后将卷纸轴放入卡扣上(注意卷纸轴两头都在卡扣内侧)。最后在维护菜单内选”33”做设备重置，完成装纸。

流水打印机拆纸：

1）按“FEED”键进纸,取出卷纸轴,在打印纸空白处将纸撕下

2）将黑色卷纸轴与铁片分离,取走流水记录，向上取出纸卷,并将其撕下

3）按“FEED”进纸，将撕下纸片取出,完成拆纸

凭条打印机装纸：

先将纸轴穿上，再将纸放到纸架上，将纸头绕过张力滑轮,从进纸道伸进,伸进一段后,机器将自动进纸(操作时要将纸伸到顶部，停顿1-2秒或者多伸几次，目的是让感应器检测到)最后在维护菜单内选”33”做设备重置，完成装纸。

注意:现邮储有正反两种方式绕纸的凭条纸,都能够使用,只要将装纸方向反过来,从进纸道看到有”中国邮政”的面朝上，黑标面朝下即可。

凭条打印机拆纸：s

将打印机前部的绿色开关打下，将纸向后抽出后再将绿色开关打

回（关上时注意要到位）。将剩余的纸取出，完成拆纸。

电商网站前台操作手册

中韩商城网前台操作文档

一、网站介绍 (3) 1.首页内容概述 (3) 1-1头部介绍 (3) 1-2第一屏介绍 (3) 1-3第二屏介绍 (4) 1-4第三屏介绍 (4) 1-5底部介绍 (5) 2.二级页面介绍 (6) 3.商品展示页介绍 (6) 3-1页面整体布局 (6) 4.登录,注册功能介绍 (7) 4-1登录介绍 (7) 4-2注册介绍 (8) 5.会员中心功能介绍 (8) 5-1用户类型介绍 (9) 5-2交易信息介绍 (11) 5-3积分商品管理介绍 (12) 5-4我的收藏管理介绍 (12) 5-5我的消息管理介绍 (13) 5-6商品管理介绍 (14) 5-7文章管理介绍 (16) 5-8品牌管理介绍 (16) 5-9店铺管理介绍 (17) 5-10财务管理介绍 (18) 5-11个人资料管理介绍 (19) 5-12我的预存款管理介绍 (20) 6.购物车功能介绍 (21) 7.购买流程介绍 (22) 8.团购模块介绍 (23) 9.品牌模块介绍 (24) 10.体验中心模块介绍 (24) 11.大家的需求模块介绍 (25) 12.积分兑换模块介绍 (26) 13.文章模块介绍 (26)

一、网站介绍 1. 首页内容概述 1-1头部介绍图(1-01) 头部页面分为“登录”，“注册”，“购物车列表”，“中韩文切换”，“网站LOGO”，“商品搜索”以及导航栏。 1-2第一屏介绍图(1-02) 首页第一屏上部为flash幻灯片效果的广告宣传栏。下部左侧为商品分类，中部为热卖商品和精品推荐，右侧为最新的网友商品评论。

1-3第二屏介绍图(1-03) 第二屏左侧为最新的团购商品，右侧上部为网站广告，下部分为推荐品牌和最新的商品活动。 1-4第三屏介绍图(1-03)

客户经理工作法操作手册分析

操作手册 V1.0 2010年9月*日发布2010年9月*日实施

目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。 1.导航流程 1.1流程提示 2.客户信息维护 2.1准备工作 2.2操作流程进入列表界面，选择要修改的客户，点击修改按钮。概要流程：修改 2.3流程演示列表界面

说明：可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息，默认客户经理下的所有有效户。修改操作客户经理选择一条客户记录，点击修改按钮。进入修改界面打印操作可选择一条记录，点击打印按钮，进入打印界面：

明细操作可选择一条记录，点击明细按钮，进入明细界面： 3.客户经理任务执行标注表 3.1.准备工作客户经理在客户关系管理-销售管理-拜访计划-客户拜访计划，模块中制定了零售户的拜访计划客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。 3.2.操作流程第一步：客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作，先由系统生成，然后客户经理修改两种方式结合；月初都为计划状态，上月未完成的营销动作自动在本月生成；（空星星为计划、临时任务是未完成●、实心星星是完成★）（状态为计划）第二步：客户经理制定完毕后提交给市场经理审批；第三步：市场经理审批客户经理制定的服务计划。不合格的服务计划市场经理与客户经理协商，驳回后客户经理修改。（驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改；审批后状态为已审批）第四步：系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户，客户经理实地按照营销动作服务客户。（系统打印出所有计划状态的营销动作）第五步：客户经理拜访结束时，在系统中点选拜访情况。第六步：客户经理月末结束时，提交服务结果给市场经理审批。

京东商城商家后台操作手册.doc

百度文库 POP 商家后台操作手册目录一、注册和开通 (2) 1. 注册 (2) 2. 账户开通：由POP 工作人员对商家进行审核 (3) 3. 账户信息维护 (3) 二、店铺管理 (3) 1. 店铺管理 (3) 2. 店铺装修设置 (4) 3. 服务订购 (6) 4. 店内公告海报 (6) 三、商品与发布 (7) 1. 商品发布 (7) 2. 商品管理 (8) 四、订单管理 (10) 1. 订单发货 (10) 2. 订单查询与跟踪 (10) 3. 关闭订单 (11) 4. 异常订单处理 (11) 五、仓储管理 (11) 1. 租仓与入库 (11) 2. 入库管理 (12) 六、我的配送 (14) 1. 物流公司管理 (14) 2. 运费模板 (14) 3. 特别提醒 (15) 七、促销推广 (15) 1. 我要促销 (15) 2. 我的促销 (20) 八、常见问题 (23)

一、注册和开通 1.注册注册入口登录商家首页：，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：京东注册个人账户步骤如下：第一步登陆第二步点击 -- 个人用户---用户名注册第三步在个人用户填写资料（注：邮箱记好方便以后找回密码）

2.账户开通：由 POP 工作人员对商家进行审核 3.账户信息维护二、店铺管理 1.店铺管理入口：登陆商家后台设置店铺信息

如图：图 4-1 进入商家首页，设置“我的店铺图 4-2 2.店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。店铺基本设置填写基本信息 A. 首页 Banner ：仅支持 jpg,png 和 gif ，默认风格模板内Banner 大小为 980*250 B. 店铺 Logo ：仅支持 jpg,png 和 gif ，默认风格模板内Logo 大小为 180*60 C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20 个字以内。 D. 品牌简介：品牌简介您可突出品牌描述及特征，做好品牌宣传。 E. 客服热线：客户售后服务保障。图 5

酒店前台操作手册范本

雅悦家居酒店前台操作手册一、岗位工作描述： [直属上级]：值班经理 [岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。 [工作容]： 1.为客人办理入住登记以及退房结账手续，发放回收房卡。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。 3.办理客房的换房手续。 4.有责任为住店客人提供补办房卡的业务。 5.随时熟知当班预订状况，负责所有客人的预订服务。 6.负责酒店业务。 7.为住店客人提供各项商务服务（打印，复印，传真收发等）。 8.正确有效地处理客人咨询、柜台问询，提供客人有关酒店设施、和服务、市外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 9.负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护。 10.为住店宾客提供叫醒服务，并负责酒店小商品的销售工作。 11.接受客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息的义务。 12.负责访客查询，办理会客登记手续。 13.负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。 14.负责制作酒店的营业收入明细报表（餐厅和客房）。 15.严格执行交接班制度。 16.参加组织的各类培训。 17.负责按规定程序提供开门服务。 18.按规定开展催帐工作。 19.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 20.按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 21.完成上级指派的其他工作 [当班工作程序] 1.上班前自查仪表仪容，做到仪表规，精神饱满。

2.早班7:30-19:30、晚班19:30-7:30，当班人员提前十分钟到岗。。 3.阅读交班本，有不明之处及时与交班人沟通。 4.阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。 5.清点客人寄存物品及各类现金、贵重物品等；检查未处理工作。 6.交接班完毕后在交班本上签名。 7.补充宣传册和迷路卡，擦除总台工作台面灰尘，整理工作台面物品，保持环境整洁。 8.补充房卡，信用卡签购单，检查信用卡POS机。 9.做好各类优惠券、餐券准备工作。 10.检查团队、会务、散客预订的接待准备工作。 11.随时观察大堂宾客抵店情况，保持灵敏的反应，时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。 12.按标准接待、退房的程序，接待好每一位前来需要帮助的客人。 13.及时将当班期间会务、团队、散客接待和退房的资料按要求输入电脑。 14.及时将当班团队抵店后的安排及要求情况表，报送各有关部门。 15.按规程序和标准为顾客提供查询、问询、开门、贵重物品寄存、等服务。 16.按规程序为客人提供换房服务。 17.前台员工可坐下工作，但有客人时所有人必须站立。 18.夜班24:00进行客房客帐核对工作。 19.夜班24:00后到凌晨6:00向每一位到店客人解释我店房帐时间是凌晨6:00开始为一天的开始。 20.夜班检查外宾“临时住宿登记单”电脑输入工作。 21.夜班完成住宿登记单整理归档工作。 22.夜班6:00前完成夜班例行卫生保洁工作。 23.每班结束前认真填写交班本。 24.每班结束前检查、处理未完成的工作。 25.每班查阅预订簿，检查预订到客情况。 26.同下一班交班工作，认真解释交班容，交接钥匙、贵重物品、现金、客人转交物品等重要物品。交接班后离岗，接班人未到不得擅自下班。二、基础服务流程 1基础服务标准----待客礼仪10.5FL

京东商城商家后台操作手册

POP商家后台操作手册目录一、注册和开通 (2) 1. 注册 (2) 2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (4) 3. 账户信息维护 (4) 二、店铺管理 (4) 1. 店铺管理 (4) 2. 店铺装修设置 (4) 3. 服务订购 (6) 4. 店内公告海报 (6) 三、商品与发布 (7) 1. 商品发布 (7) 2. 商品管理 (8) 四、订单管理 (10) 1. 订单发货 (10) 2. 订单查询与跟踪 (10) 3. 关闭订单 (11) 4. 异常订单处理 (11) 五、仓储管理 (11) 1. 租仓与入库 (11) 2. 入库管理 (12) 六、我的配送 (14) 1. 物流公司管理 (14) 2. 运费模板 (14) 3. 特别提醒 (15) 七、促销推广 (15) 1. 我要促销 (15) 2. 我的促销 (20) 八、常见问题 (23)

一、注册和开通 1. 注册 1.1注册入口登录商家首页：https://www.360docs.net/doc/6b16428573.html,/index.action，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：https://https://www.360docs.net/doc/6b16428573.html,/new/registpersonal.aspx 京东注册个人账户步骤如下：第一步登陆https://www.360docs.net/doc/6b16428573.html, 第二步点击-- 个人用户--- 用户名注册

第三步在个人用户填写资料（注：邮箱记好方便以后找回密码）

2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 3. 账户信息维护二、店铺管理 1. 店铺管理 1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息 https://https://www.360docs.net/doc/6b16428573.html,/new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A%2F%2Fshop.3 https://www.360docs.net/doc/6b16428573.html,%2Findex.action如图：图 4-1 1.2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-2 2. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作。 2.1店铺基本设置

前台点菜操作手册

第一篇使用电脑点菜 1.1启动饮食通点菜软件在点菜站点电脑上安装饮食通客户端。鼠标左键单击开始－程序－饮食通网络版－前台管理，或者双击桌面“前台管理”快捷方式，启动饮食通前台管理程序。快捷方式 1.2登录到饮食通点菜系统 1.2.1 什么叫登录登录是对用户身份的验证，记录用户的操作，以便后期对用户业绩的统计。登录方式有三种：键盘登录（直接在键盘上输入用户代号）、触摸登录（按界面下排的数字键登录，供触摸屏用户使用）、刷卡登录（非接触式IC卡，磁卡刷卡登录）。 1.2.2 如何登录到饮食通点菜系统

在“开始”－“程序”－“饮食通网络版”中运行前台管理程序，会弹出如上图所示的登录界面。在用户代号和用户口令后的空白处分别填写代号和口令，直接回车或者按alt+L登录。如果需要刷卡登录，则点击“刷卡”按钮，然后刷卡登录。刷卡登录需要管理员为员工制作并发放员工卡，并且在该电脑上安装刷卡的卡具。在饮食通安装目录下放置一个名为“yst.bmp”的图片文件，那么该图片会显示在登录界面上。如果系统管理员为本店设定了“自定义班次”选项（在系统设置的基本参数中设定），那么你在登录的时候，还需要输入或选择班次。这种自定义班次的模式允许一个店中有不同班次的站点同时工作。不过当日营业结束后，还需要有“日终处理权限”的用户手工进行日终处理。 1.3 查看餐桌的状态

红色：代表餐桌已经占用。黄色：代表餐桌已经预订。绿色：代表餐桌空闲，暂时无人使用。黑色：代表餐桌停用。闪烁：代表餐桌开台超过一定时间。如在收银站点餐桌上有一个小标签，表示这个桌子已经翻过台了，在这之前已经有客人在此消费过。表示该餐桌与别的餐桌关联；表示该餐桌账单已经打印过消费单。表示该餐桌被锁定，餐桌解锁需要有相应权限；表示此餐桌已消费完成正在清台的标示；在屏幕左上角显示当前用户、日期、餐段和站点等基本信息。屏幕右上角的“收银（功能键F6）”可以进入收银系统，如果该站点没有收银功能，或者登录的用户没有收银权限，则该按钮不显示。“其他”按钮是对软件进行点菜、收银、打印等功能做设置（需要有前台选项及系统管理员权限的用户才能操作）。“注销（功能键F2）”用户退出前台管理及完成本班次交接班。“刷新（功能键F5）”：通过刷新可以获得最新的餐桌使用信息。“换桌（功能键F8）”即把客人在该餐桌所点的菜品换到另外的餐桌。（整桌换桌使用此功能）本软件还可以选择在点菜餐桌的界面最右边上显示一列分区房间按钮，使用者可以点击这些分区房间来只显示该区房间下的餐桌，方便餐桌查找。如下图所示： 1.4 开台屏幕底部的空白栏便于用户键盘输入餐桌编号，敲回车即可选择餐桌。 1.4.1 为新来的客人开台客人到来后开台，键盘直接输入餐桌编号或用鼠标直接点击餐桌，弹出如下图：

红星美凯龙物业经理岗位操作手册

物业部岗位手册物业部经理岗位操作规程一、岗位概述：岗位名称：物业部经理\总监直属部门：物业部直属上级：总经理适用范围：物业部下属二．岗位职责 1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。 2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。 3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。 4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。 5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。 6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。 7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。 8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。

9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。 10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。 11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。 12.完成上级领导交办的其他工作。三．主要工作 1．商场相关制度的起草、建议。 2．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。 3．按财务制度规定权限范围内的财务审批。 4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 5．负责本部门的全面质量管理。四．辅助工作 1.熟知商场场地（品牌）调整情况。 2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。 3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。 4.协助其它部门做好临时性的工作。 5.完成主管领导交办的其他任务。

SAP FICO 总账配置及其操作手册

SAP FICO 总账配置及其操作手册名目 SAP总账业务配置及操作手册1 概述1 业务讲明1 Table 2 配置2 组织结构2 总账3 会计科目上线时的批量导入7 记账凭证4 业务处理7 预制凭证7 样本凭证8 重复凭证Recurring_Document 9 凭证冲销10 外币业务处理12 GR/IR科目处理13 凭证分割Document_Splitting（参见专门的总结文档）14 同其他模块的集成14 终止（仅用于定位）15 SAP总账业务配置及操作手册概述业务讲明预收款和预付款

在SAP中预收款和预付款统一称为预付款，预收款称为收到的预付款（Down Payment Recieved），预付款称为支出的预付款(Down Payment Ma de)。 Table Short Description Memo No. Table name 1 SKA1 G/L Account Master (Chart of Accounts) SKAT G/L Account Master Record (Chart of Accounts: Description) 2 SKB1 G/L account master (company code) 3 BKPF 4 BSEG BSAS BSIS BSAK BSIK BSAD BSID RKPF Document Header: Reservation 配置组织结构创建公司创建信用操纵范畴

创建公司代码创建科目表清单总账字段状态 SAP系统在专门多个类型的定义上都会设置字段状态，字段状态要紧是指定在显示时需要显示和输入的内容，例如能够操纵这类数据哪些属性隐藏、哪些属性必输、哪些属性是可选的、哪些属性只是显示不可修改。因为每个记账码对应的帐户类型是不同的，因此系统在设置字段状态时就能够针对不同类型的帐户来进行设置，例如客户、供应商、会计科目等，只是设置的方式不同而已。定义科目组（OBD4）

京东供应商协同平台商品管理操作手册

供应商协同平台商品管理操作说明书目录 1引言 (3) 2.1系统用途 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2参考资料 (3) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15) 3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18) 3.3.2.3修改规格参数 (19)

3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26) 3.6颜色尺码维护 (27) 3.6.1流程说明 (27) 3.6.2操作说明 (27) 3.6.2.1菜单位置 (27) 3.6.2.2维护 (28) mortimer 1引言 2.1系统用途本系统作为JD自营业务与供应商的业务交互平台，本平台为加深供应商与JD的合作程度，希望借助此系统提高双方的工作效率，从而实现双方的共赢。 1.1编写目的

京东店铺运营流程图

店铺运营流程图签单确认合作整理客户信息由销售整理运营经理与客户沟通并获取店铺申请资质此流程中需产生 1、确定运营经理、运营负责人、美工、客服 2、提交客户信息表格 3、此处需要发给客户店铺申请资质材料表格 4、此处运营需获取京东招商QQ 或者联系方式提交给运营经理整理资质并提交京东由运营经理牵头确定运营负责人、美工、客服运营联系商家沟通店铺及产品运营经理提交商家信息给运营负责人确定店铺定位、产品定位。提交产品整理方案。美工制定产品拍摄及整理时间表将店铺运营方案提交运营经理。向京东申请店铺此流程中需产生 1、运营经理将商家信息及京东招商信息给运营负责人。商家信息包括店铺命名、联系人手机号码等。 2、美工提供产品拍摄及主图、介绍整理时间表格。店铺申请通过

由运营负责人牵头由美工制作拍摄及整理产品主图与介绍在店铺后台提交品牌申请并跟进招商审核提交后台操作手册给商家，并培训商家发货及工单相关事宜由客服负责美工负责运营负责客服与商家沟通并熟悉产品相关知识客服进行产品的上传美工提交产品图片给客服品牌审核通过告知客服运营与商家沟通并确定店铺装修方案及开业活动内容由美工负责店铺装修及关联版式制作并确定完成时间点装修完成运营此流程中需产生 1、美工提供产品制作时间表； 2、美工提供店铺装修时间表； 3、运营提供店铺装修及开业活动方案 4、客服提供后台操作手册及店铺产品说明书引流自然搜索优化活动提报主推产品确认店铺定位京东快车其它引流每月月初7日前，运营需出上个月运营报告此流程中需产生 1、月度店铺运营报告 2、运营周报 3、运营撰写店铺定位及市场竞争方案。

SAP FM 前台操作、及后台配置手册V

基金管理前台操作、及后台配置手册

目录 1.激活全局基金管理功能 (3) 2.激活预算控制系统全局功能 (3) 3.定义全局参数 (4) 4.定义序号区间编号 (5) 5.为FM范围分配编号范围 (6) 6.创建/更改层次变式 (7) 7.分配层次变式给FM范围 (8) 8.编辑参数文件容差 (9) 9.激活预算控制系统的账户分配要素 (10) 10.定义预算类别 (10) 11.定义预算类型 (10) 12.分配预算类型给处理（批维护） (13) 13.定义统计预算的预算类型 (13) 14.分配预算处理的统计预算 (14) 15.激活期间控制 (14) 16.编辑状态 (15) 17.检查公司代码 (17) 18.激活/不激活资金管理 (18) 19.创建基金中心主数据 (19) 20.创建承诺项目 (21) 21.更改标准层次 (22) 22.处理科目衍射分配 (23) 23.基金中心预算维护 (23) 24.基金中心预算下达 (24) 25.查询年度预算清单 (25)

1.激活全局基金管理功能菜单路径：SPRO－行政机构管理－基本设置－激活全局基金管理功能 2.激活预算控制系统全局功能菜单路径：SPRO－行政机构管理－资金管理部门－基本设置－激活预算控制系统全局功能

3.定义全局参数菜单路径：SPRO－行政机构管理－资金管理－基本设置－定义全局参数

4.定义序号区间编号菜单路径：SPRO－行政机构管理－资金管理部门－实际和承诺更新/集合－基本设置－基金管理行项目－为实际事务定义编号范围

5.为FM范围分配编号范围菜单路径：SPRO－行政机构管理－资金管理部门－实际和承诺更新/集合－基本设置－基金管理行项目－为FM范围分配编号范围

SAP烟草行业FICO操作手册

烟草行业BP项目系统操作文档 FI模块

文档历史变更历史负责人测试内容总览

目录 1. ....................................................................应收帐款5 1.1 ............................................................. 应收帐款记帐 5 系统屏幕及栏位解释 (5) 1.2 ............................................................. 办理托收记帐 11 系统屏幕及栏位解释 (11) 1.3 ............................................................. 托收收款记帐 13 系统屏幕及栏位解释 (13) 1.4 ......................................................... 托收拒付记帐处理 18 系统屏幕及栏位解释 (18) 1.5 ............................................................... 预收款记账 19 系统屏幕及栏位解释 (20) 1.6 .................................................................帐户显示 25 系统屏幕及栏位解释 (25) 2. ....................................................................应付帐款27 2.1应付帐款记帐 (27) 系统屏幕及栏位解释 (27) 2.1预付款记帐 (28) 系统屏幕及栏位解释 (28) 2.2 应付账款付款记帐 (29) 系统屏幕及栏位解释 (30) 2.3 供应商账户显示 (30) 系统屏幕及栏位解释 (31) 3. ........................................................................税金33 2.1 增值税-销项税核算 (33) 系统屏幕及栏位解释 (33) 2.2 消费税核算 (37) 系统屏幕及栏位解释 (38) 2.3 增值税-进项税核算 (40) 系统屏幕及栏位解释 (40) 2.4 属地纳税核算方案 (41) 系统屏幕及栏位解释 (42) 4. ....................................................................固定资产44 5、行业统一的资产名称与编码 (45)

酒店前台标准操作手册

酒店前台标准操作手册武汉喜莱酒店管理有限公司营运标准手册—前厅武汉喜莱酒店管理有限公司前厅营运标准手册武汉喜莱酒店管理有限公司营运标准手册—前厅文件名前台服务员岗位职责和工作内容文件编码 SLQT001 页码 1--- 1 一、岗位职责: 为客人提供接待、预订、问讯结帐等前台相关服务。在任何工作时间内，为客人提供主动、热情、耐心、细致、高效、准确的服务，殷情待客。严格执行酒店各项服务标准和流程，努力树立喜莱酒店良好的品牌形象。二、工作内容: 1、为客人办理入住登记手续，发放回收房卡 2、随时准确掌握和了解房态、价格信息，积极有效的推销客房。 3、负责办理换房手续。 4、保存收集住店客人资料。

5、负责办理客人离店结帐手续 6、向客人介绍喜莱会员制度，积极发展会员，并按制度为会员办理入住手续。 7、随时掌握当班预订状况，负责完成房间预订服务。 8、熟知酒店促销活动，积极向客人介绍。 9、为住店客人提供问讯、商务、贵重物品寄存、物品租借、行李寄存服务 10、正确有效的接待客人的问讯，提供相关的酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 11、负责酒店前台内的保洁卫生工作及设施设备的维护。 12、为宾客提供叫醒服务。 13、负责前台小商品的销售服务，并做好盘点交接工作。 14、耐心处理客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 15、负责接待访客，办理访客登记手续。 16、负责住客损坏物品的索赔工作，并及时向上级报告。 17、做好客人遗留物品的登记、保管和核对工作。 18、负责制作酒店营业报表。 19、积极参加公司和酒店组织的各类培训和会议。 20、按规定开展对住客的催帐工作。 21、负责客用钥匙的保管，做好客用钥匙的收发和寄存。 22、按酒店规定及时核对房态和房帐，发现异常及时更改、上报。 23、做好前台交接班工作。 24、负责接受酒店设施设备的保修工作，及时联系维修人员。 25、按标准要求及时准确的将宾客资料输入到前台系统，按公安要求执行宾客资料信息

SAP_FICO新手必看

想转SAP FICO顾问的必看 (转) ==================================================== ======= 作者: ryewhisky(https://www.360docs.net/doc/6b16428573.html,) --------------------------------------------------------------- 早就答应给大家写一下我做SAP顾问的一点心得，今日稍稍得闲，想起对诸位的承诺，不如早早动笔，免得日久忘笔食言。想来做这个行业时间不长，但感触颇深，在此分享，希望对诸位有所裨益！分以下几个话题： 1．几个简单概念． 2．如何成为一名SAP顾问。 3．如何成为一名优秀的FICO顾问。 4． SAP顾问的生活状态。 5． FICO顾问在各阶段的任务。 6．结语一．几个简单概念：KEY USER, IT USER, END USER 1. KEY USER:在一个SAP项目中，KEY USER是客户方的业务骨干人员，在项目中负责向模块顾问传递企业内部所负责领域的关键需求，也是系统测试阶段的关键测试人员，对FICO来说，通常是一些较为资深的会计人员，财务经理等；KEY USER全面掌握SAP 前台操作，负责对END USER的操作培训，是顾问和END USER之间的联系人，收集并负责向顾问解释END USER的需求。 2. IT USER: 是客户方IT部门的成员，通常计算机基础很好，在项目实施过程中从KEY USER处获得本企业相关领域的业务知识，从顾问处获得相关模块的SAP知识和技能; IT USER全面掌握SAP的前后台操作，负责解决SAP使用过程中的技术问题，项目实施中是顾问的得力助手，项目结束后作为企业内部顾问，对企业新的业务需求进行分析并给出解决方案。 3. END USER:是企业SAP的最终使用者，一般的业务人员，各层级的经理等等，企业内部SAP使用者只要不是KEY USER，IT USER 的都可以称为END USER．END USER是客户需求的初始提出者，SAP系统规划的最终目的也就是满足他们的需求，日常业务中每个END USER仅使用SAP前台的部分相关操作，对FICO 来说，END USER可以分为总账，应收，应付，资产，出纳，成本，财务经理等，每个人通常只有部分前台操作。

京东POP商家后台操作手册

京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3) 1. 注册 (3) 2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (5) 3. 账户信息维护 (5) 二、店铺管理 (5) 1. 店铺管理 (5) 2. 店铺装修设置 (6) 3. 服务订购 (8) 4. 店内公告海报 (8) 三、商品与发布 (9) 1. 商品发布 (9) 2. 商品管理 (11) 四、订单管理 (14) 1. 订单发货 (14) 2. 订单查询与跟踪 (14) 3. 关闭订单 (14) 4. 异常订单处理 (14) 五、仓储管理 (14) 1. 租仓与入库 (14)

2. 入库管理 (16) 六、我的配送 (18) 1. 物流公司管理 (18) 2. 运费模板 (19) 3. 特别提醒 (20) 七、促销推广 (21) 1. 我要促销 (21) 2. 我的促销 (27) 八、常见问题 (30)

图 2 1.3注册成功图3

前台工作手册

工作手册目录

蓝基公司简介 (7) 公司基本制度 (13) 第一章前台管理制度 (13) 第二章工作流程 (13) 1、电话接听、总机转接 (15) 2、来访人员接待 (16) 3、考勤管理 (17) 4、文印工作 (19) 5、公司证照申办和管理 (20) 6、文件快递收发 (21) 7、文件归档 (22) 8、办公用品管理 (22) 9、固定资产及低值易耗破管理 (24) 10、基础设备设施管理 (27) 11、基础设施设备维护管理 (22) 12、预定服务 (24) 13、会议管理 (27) 14、钥匙管理 (22) 15、礼品管理 (22) 16、环境卫生管理 (24) 17、各项费用支付 (27) 18、对外关系维护 (13)

19、处理突发事件 (13) 22、内勤服务保障第九节 (22) 22、日常事务处理 (22) 23、执行上级交办事务 (24) 第三章内部协作关系 (27) 第四章外部协作关系 (22) 编后说明 (29)

附上公司简介和公司规章制度

前台管理制度 1. 目为规范公司前台管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本制度。 2. 适用范围本制度适用公司前台管理。 3. 职责 1.打印、复印文件和管理各种表格文件。 2.负责快递收发。 3.安排会议。 4.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。 5.协助组织公司活动。 6.会议纪要。 7.来访来电接待。 4. 仪容仪表规范 1.上班时间须穿着正式，简单大方，不得穿过分暴露衣服，衣服要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折衣服。 2.头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张发饰，只宜轻巧大方发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。 3.脸部化妆不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。

前台操作说明

一、登录 1.在WINDOWS界面，点击：开始－程序－伏羲软件－伏羲服装鞋业分销管理系统前台收银； 2.前台进入界面：此界面需录入用户名称、用户密码、登录店铺。用户名称：指的是店铺登录人员的编码；用户密码：指的是店铺登录人员的密码；登录店铺：指的是登录用户的所属部门的编码，即店铺的部门编码。 3.前台初始界面：功能按钮介绍：功能功能键说明备注销售单F1 用于做日常销售业务的操作即后台的‘销售单’类别的销售小票赠品单F2 用于赠品操作；即后台的‘赠品单’类别的销售小票订金单F3 用于VIP客户下订金的业务操作即后台的‘订金单’类别的销售小票要货单F4 用于店铺向公司总部要货即后台的‘销售订单’ 调拨进仓单F5 用于店铺收货操作。（接收其它店铺、仓库调拨过来的货品的业务）即后台的‘转仓进仓’ 类别的进仓单调拨出仓单F6 用于店铺发货操作。（向其它店铺、仓库调拨货品的业务）即后台的‘转仓单’ 盘点单F7 用于店铺的库存盘点业务的操作即后台的‘盘点单’ 库存查询F8 查询指定货品的库存情况包括本店、和本店相同地区的店铺、本店的上级部门仓库，以及部门类型＝总公司的仓库的库存 VIP查询F9 查询VIP资料单据查询F10 查询销售单、赠品单、订金单、

要货单、调拨进仓单、调拨出仓单和盘点单报表查询F11 应用各类报表，用于汇总、分析店铺的销售、库存等情况。特殊功能F12 其它特殊的功能二、操作１、销售 1、F1（销售单）――用于做日常销售操作，按下F1后出现以下功能界面：功能功能键说明备注 VIP F1 用于输入VIP卡号输入VIP后，之后扫描的货品可以应用此 VIP折扣售货员F2 日期备注F3 赠品F4 货品售货员F5 修改F6 删除F7 退货F8 挂单F9 取单F10 下一步F11 开新单F12 日常操作流程（例）：对VIP顾客做销售按下F1（VIP），系统弹出VIP资料输入框如图：，在此界面输入相关的VIP卡号（如无VIP客户则跳过此步）；输完VIP资料后紧接着按下F2（售货员），系统弹出售货员窗口如图：，在此界面输入相关售货员的员工编码；或是通过下拉窗口选择

POS前台操作手册

易信达服装分销管理系统分支机构以及POS前台操作手册一、怎么进入POS前台收银系统？在桌面上双击“服装POS前台”即可以进入POS收银系统的登入界面。【选择帐套】选择所要登入的帐套；【选择机构】选择所要登入的分支机构的名称；【操作员】选择相应的操作员；【选择帐套】输入操作员的密码；输入相应的资料后，点击“下一步（进入帐套）”进入系统；然后，点击“否”，即可进入下一步；

选择一个班次，然后点击“确定”按钮，就可以进入收银系统的界面按“F8”或者点“收银”按钮即可进入如下的收银界面二、如何给商品进行打折？打折有两种方式：一个是对某一种商品打折，一个是对整张单打折 A、对某一种商品打折，首先要将光标移动到相对应的商品上，如下图所示：

如上图所示的，将光标移动到第三行，要对0401-1076这款衣服打5折，在条码输入框中输入“7。”就会弹出如下图所示的对话框然后输入“50”按“确定”即可，相应的金额就会发生变化的备注:在易信达软件中 “50”表示是5折的， “35”表示3.5折的 “80”表示8折的依此类推!

B、对整张单的所有的商品进行打折, 具体操作如下的 1.在条码输入框中输入”7”后, 2.然后在输入折扣比率的框中输入所要打的相应的折扣三、如果要修改一行输入错了的商品该怎么操作? 如上图所示的,比如说”0101-1001”这款衣服客户不需要了,我们要把它删除掉, 在条码输入框中输入”-”(减号)后回车,弹出如下图: 在这个对话框中输入所要删除的行号,假如说要对第二行进行删除的,就输入”2”,要删除第3行,就输入行号”3”的,依此类推下去. 四、扫描完商品后,该怎么来收款呢? 在条码输入框中输入”+”后,按”回车键”,就会弹出如下图所示的窗口

酒店值班经理操作手册

酒店值班经理操作手册一、岗位工作描述： [岗位名称]：值班经理 [直属上级]：总经理、总经理助理 [岗位职责]：协助总经理、总经理助理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台接待员的全部岗位职责。[工作内容]：日常服务和管理工作： 1.协助并指导前台接待员按标准完成各项工作任务。 2.检查接待员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 3.审核所有预订房要求，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 4.向接待员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。 5.熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。 6.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。 7.根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好酒店内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。 8.和客房主管一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。

9.负责对本班次接待员的考核，对本班次的登记单、电脑录入、公安记录薄进行复核。 10.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 11.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 12.熟知酒店各项应急方案、应急措施。 13.完成上级指派的各项工作。行政管理工作： 1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责） 2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效报总经理。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班经理负责） 3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理负责） 4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、酒店人事资料、酒店内部行文进行分类保存。（指定一名值

SAPFICO总账配置及其操作手册达沃旗

SAP 总账业务配置及操作手册目录 SAP 总账业务配置及操作手册概述业务说明预收款和预付款在SAP 中预收款和预付款统一称为预付款，预收款称为收到的预付款( Recieved)，预付 Down Payment 款称为支出的预付款(Down Payment Made) 。

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