阿里巴巴上给客户报价后如何追客户
客户询价后，跟进客户是必不可少的步骤。推荐一篇文章给楼主。希望能给你有所帮助。祝你生意兴隆。
根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。
销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。
我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进。
3.长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。
所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种
1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
上面我简单的介绍了一些跟进的方法，可能并不详尽。可销售中许多方法还要你学会变通，也要你自己有一定的悟性，也要学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。
有的时候客户很难给你一个时间，今天我就遇见这样的客户，说目前的公司资金还没有全部到位，一台设备也不是几万就能搞定的，可能会需要几十万的，无法告知他的时间。唯一的办法只有跟进啦。要了解客户的心态以及最终的意思，同时也要确定自己所以传达给客户的意思，和客户交谈的时候，就围绕这个话题展开交流，要不然，你说了半天，客户都不能知道你到底是什么意思，那就是事倍功半了！！！
当你把报价单传给客户以后，过一小时左右给客户打个电话，就先随便问问，比如报价单清楚吗，价格怎么样，客户说还不确定的话，那你就第二天再联系联系，基本上结果就会知晓了。
楼上的说得有理哦不过我觉得报价以后不一定要等一个小时左右打电话
去应该在十分钟左右比较合适一方面可以确定报价表对方是否已经收到另一方面便于及时与顾客经行一些协商
我们也是这样的,询价的客户一天不知有多少人的,但是一天下来都没什么单子的,也都不知怎么与询价的客户谈了,也只能等他们觉不觉得我们的产品好了。
说的都有道理，不过我觉的有时候有些情况也不是按常理出牌的，所以最重要的还是懂的变通。【过路人】你们讲得有理，客户有千万种，方法需要亿万变，坚定的耐心，终究会有收获
是啊，追客户是门技术，网络产品太丰富了，以致于客户都看花了，相信自己的产品都是很棒的，接下去就是让客户也觉的是很棒的。用心用诚去交流！相信会有好的效果的。
经常打电话沟通
要不断的跟进，通常第一次是不会成功的，做好跟进一百次的心态，呵！
嗯，做好跟进真是一件大事，要认真对待，持之以恒。当你报价给客户之后，往往大部份都是漫长的等待，这个等待就需要你的跟进了，你跟进的及时就能及时得到客人的消息，及时解决客人的问题，那你就是最终胜利者。不要着急，有的时候报价报过去很久，客户又重新找回来了，因为当时他们也不着急，等他们要的时候如果你的产品价格方面他们觉得可以，自然会找你的。
其实现实点，我认为跟进客户的过程就是吸引客户的过程，而这吸引客户的过程又需要在能够方便沟通的基础上吸引，这基础就是交朋友成为朋友，那样才可以去更融洽的谈。如何吸引客户那就是门很深的学问了，呵呵，现实点就是回扣多少和送礼多少的表现了。上面那大哥的正面理论要抓紧，而和采购成为朋友后要和采购站在一条线上，共同牟利才更有收获.
其实我认为更近客户，无非就是让客户记得你，知道你对他带来的利益有多大，我认为能和客户成为朋友是最好的更近方式。周末一起钓鱼，打球，等等只要是客户喜欢做的事你都可以约他出来一起玩。
阿里巴巴客服工作总结范文
阿里巴巴客服工作总结范文 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力 与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几 方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的 跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职 值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对 各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面 力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展 班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班 交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门 自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、 主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进 行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工
累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协
淘宝客户关系管理
淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布
阿里巴巴工作总结
篇一：阿里巴巴年度总结报告 阿里巴巴分析总结报告 操作阿里巴巴平台有一段时间了，回首这段时间的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦，也使我真正了解了阿里的一些操作方法与技巧。 对推广信息的管理维护是每天必不可少的内容了，我觉得产品信息就像是一块招牌，只有把招牌维护好了，才能带来更多的客户。其次就是就是关键词的添加/删除，然后就是对每天的点击量及展现情况观察，时时调整，已达到最佳状态！ 网销宝是工作内容的重要板块了，调整网销宝关键词的价格，尽量以最低的价格展现在搜索页面的前列。时时关注网销宝动态，查看标王、黄金展位等最新活动。以下是对网销宝近期总结： 网销宝推广计划日消耗上限：138元 最近一月重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨、圆锥式破碎机、破碎设备、颚式破碎机、雷蒙磨粉机、圆锥破碎机价格、雷蒙磨磨粉机、冲击式制砂机。。。 最近七天重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨粉机、雷蒙磨、圆锥破碎机价格、颚式破碎机、破石机、矿山破碎机、破碎机厂家、破碎设备。。。 推广计划最近都是在下午六点左右达到上限 阿里旺铺的管理：当前阿里旺铺使用的是旺铺豪华版健康状况：良好 在接手阿里平台这段时间里，学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然也离不开长城重工同事们的帮助，我感觉自己工作技能上了一个新台阶。当然也有很多的不足，继续努力！呼呼~~ 电商部：张乐 2015.01.15篇二：阿里巴巴信息发布工作总结 三月工作总结 不觉间，已经来这里两个月了，也开始接触外贸了其实做所有的事情都是从一开始的时候我们都很信心满满的去干去做牙齿美白产品网站 /，但想我们这样的要成功谈成一笔单子，那是应该日积月累的努力与坚持，这是最主要的一方面这一月来做工作最大的心得，其次是每天的心态都必须乐观。 在这期间做的这么些工作有时会觉得突然间学习的那么多知识没用的上，不过的确术业有专攻，每一个领域都有它独特的特点，最好的办法就是找到他的方法，并利用知识寻出你所做事情的规律，特别是现在我们所做的发布信息一样工作是要的是有数量也要有质量的情况下，若是没有什么的技巧的话，真的挺枯燥的，若是能够从中找出规律并且能够想办法让他不那么枯噪，既是对自己有帮助也能够提高工作效率，所以你学习的东西不是没有用而是你没有用或是没有灵活运用所以更的是平时在工作中遇到了困难，更要想办法，发挥主观能动性，运用知识创造更多的价值。 2012年3月31日篇三：阿里巴巴日常工作流程 阿里巴巴工作流程 1、看昨天、本周、本月的销售数据，对比对手和自己，调整销售策略。 2、看店铺的统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常。 3、有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。 4、该怎么样用最小的投资转换成最大的推广效果。 5、页面的美工和设计，有没有需要修改的内容。 6、有没有新的销售渠道出现，分析是否可行。 查看/优化商品的具体方法： 进入【我的阿里】后台，点开【生意参谋】
阿里巴巴客服简历范文
阿里巴巴客服简历范文姓名：***** 出生年月：1990-7 性别：女身高：163 婚姻状况：未婚籍贯：浙江义乌 政治面貌： ___员目前所在地：浙江义乌 ? 求职意向 期望职位：人力资源管理、电子商务、采购 职位类型：全职工作地点：浙江省 工资待遇：面议住房要求：面议 ? 工作经验 工作经验：1年 工作经历：
1．xx年—xx年担任韩语协会、摄影协会会员，参加相关活动。掌握基本的韩语口语，摄影技术及图片处理如PS;担任勤工助学中心干事，拉赞助，写策划案，拟定协议书等 2．xx年寒假从事电子商务，信誉两钻，做过阿里巴巴客服 3．xx-xx年担任韩语协会会长.勤工助学中心秘书长一职 4．xx年暑假在义乌联通分公司做营销部助理 5．义乌话机世界、现代家电做过营业员，市场部市场推广 6．义乌味事达有限公司等做过访问员，市场勘察员，话务员 7．组织举办四届勤工助学中心寒暑假兼职招聘会 8．参与举办义乌工商学院毕业生招聘会 9．组织举办四届勤工助学中心社区家教对接服务
10．其他如问卷调查，产品促销，话务员，英语翻译及各类商品如现代电器等的市场推广等各项兼职工作 11.xx年底-xx年5月在义乌国际大厦有限责任公司从事人事相关工作，主要负责人事招聘、员工考勤、员工工薪核算、员工入离职办理及相关注意事项、效绩考核等 ? 教育背景 最高学历：大专毕业院校：义乌工商学院 所学专业：涉外文秘、汉语言文学毕业时间：xx-6 第一外语：英语水平：熟练 计算机能力：熟练其它能力： 所获证书：中级秘书证 教育培训经历：
xx年9月-xx年6月在工商学院学习涉外文秘专业，学习大学英语、文档、文书写作、新闻采访与写作、社会心理学、管理心理学、社会学、市场营销学、电子商务等；在浙师大专升本，学习汉语言文学。大学期间荣获义乌工商学院英语口语比赛三等奖、韩语初级优秀学员、义乌工商学院优秀学生干部及优秀毕业生称号，并取得国家秘书职业资格四级（中级）证书、浙江省计算机一级，熟练操作Word、PowerPoint、Excel、Aess等办公软件、Cet4,英语口语良好。 ? 自我评价 1．踏实稳重、有责任心、工作积极认真；有组织性 2．亲切随和、善于与人沟通，有很强的团队合作精神 3．积极上进、乐于学习，热爱运动，喜欢打球、瑜伽、旅游等，对工作怀有满腔热忱 4．我的缺点是我不是一个很幽默的人，但我是一个很热情乐观真诚的人，真诚的对待身边的人和事，把快乐微笑传递给身边的每一个人
阿里巴巴集团个人年终工作总结
2021个人年终工作总结及计划 ------阿里巴巴集团时光荏苒。2021年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首 工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便
自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2021年工作再上一个新台阶，现将2021年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。其中包括，
阿里巴巴的客户关系
5 徐太福 阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。 阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。 阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。 阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。 关于阿里巴巴的产品：从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户，就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里，阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统计。来了客户，就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里，阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务（阿里绝对会提供电子邮箱服务，现在整合的是Yahoo的邮箱）。 阿里巴巴提供的客户关系管理：阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。据估计，阿里在客户保持措施上，肯定会推出客户杂志（宣传理念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户保留），也举办各种客户活动（如网商大会）提升客户体验、提高客户满
阿里巴巴集团2018工作总结.doc
2018工作总结及2019年工作计划 ----阿里巴巴集团岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、2018年的工作回顾。 1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下： 1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
阿里巴巴集团个人年终工作总结
2018个人年终工作总结及计划 ------阿里巴巴集团 时光荏苒。2018年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首 工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便
自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2019年工作再上一个新台阶，现将2018年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。其中包括，
阿里巴巴员工2020年工作总结
阿里巴巴员工2020年工作总结 转眼就到了12月，2020 就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的2020 年。玄难说过人与人的差距于思考与总结，我深深地认同这一点。 我也把自己的一部分思考写下来，在 ___里和大家分享我的2020。 上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。 项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。 当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构
能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里 555 天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。 2020 年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。 从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。 一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。 从毕业进入第一家公司，主管就一直强调要写日志，第二家公司甚至强制大家写日报，到了阿里却没有任何要求。我就这样放松了自己，直到回顾和思考今年的工作，我才意识到日志的重要性。看过《黑
阿里巴巴员工2018年工作总结
阿里巴巴员工2018年工作总结 转眼就到了12月，2018 就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的 2018 年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点。 我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的2018。 工作经历 面对困难 上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。 改进优化 项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团
队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。 拥抱变化 当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里 555 天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。 工作感悟 选择比努力重要 2018 年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。 关于架构的理解 从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳
最新阿里巴巴客服工作总结
阿里巴巴客服工作总结 小编精心推荐 工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 | 工作总结结尾 | 工作总结报告 通过工作总结，领导可以更好地了解到我们目前的工作状态和工作中的优缺点。以下是小编为大家搜集整理的阿里巴巴客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目! 阿里巴巴客服工作总结(一) xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是
远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
详细分析阿里巴巴集团商业模式
阿里巴巴B2B公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业，其电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的B2B电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。2007年达到9.678亿元净利润的业绩充分说明了阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。 一、基本情况 （1）企业基本情况 阿里巴巴B2B公司的总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。截至2007年底，阿里巴巴B2B拥有超过5200名的全职员工。 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2008年上半年已拥有多家子公司： 阿里巴巴B2B公司——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 淘宝网——亚洲领先的个人网络购物市场。 支付宝——中国领先的在线支付服务。 阿里软件——服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司。 中国雅虎——国内领先的搜索引擎和社区。 阿里妈妈——中国领先的网上广告交易平台。 口碑网——中国最大的生活搜索平台。 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台——雅虎口碑网。 （2）B2B公司业务里程碑 1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴员工2018年工作总结汇报(可供参考)
阿里巴巴员工2018年工作总结汇报 转眼就到了12月，2018 就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的2018 年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点。 我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的2018。 工作经历 面对困难 上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。 改进优化
项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。 拥抱变化 当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里555 天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。 工作感悟 选择比努力重要 2018 年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不
乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。 关于架构的理解 从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。 认知水平的提升 一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升来源于平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。 工作方式的改进
阿里巴巴员工2018年工作总结汇报
阿里巴巴员工2018年工作总结汇报 【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下载。】内容如下-阿里巴巴员工2018年工作总结汇报 转眼就到了12月，2018 就快结束了。本周部门开会总结了过去的工作与未来的展望，也是个不错的机会去回顾、审视、思考自己的 2018 年。玄难说过人与人的差距来自于思考与总结，我深深地认同这一点。 我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的2018。 工作经历 面对困难 上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。 改进优化 项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着
工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。 拥抱变化 当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里 555 天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。 工作感悟 选择比努力重要 2018 年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。 关于架构的理解 从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。 认知水平的提升 一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受
淘宝网客户关系管理分析
淘宝网客户关系管理分析 客户关系管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。伴随电子商务的大潮客户关系管理得到了迅速发展，不同的学者和商业机构对客户关系管理的概念都有了不同的看法，归纳众多观点可以认为：客户关系管理要达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。客户关系管理作为一种新的管理思想，不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”，同时更强调对现有客户的保持和提升。从而达到长期的客户满意。因此，在以全球化和信息化为特征的新经济环境下，依托发达的现代信息技术，客户关系管理作为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动 . 电子商务发展，使得客户关心管理能容易的借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。作为全国最大的 c2c网站，平台网站，顾客视如生命，而且顾客众多，所以淘宝的顾客关系管理也就尤为重要。 淘宝客户关系管理能带来主要优势 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。 淘宝网简介 2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，
阿里巴巴上给客户报价后如何追客户
客户询价后，跟进客户是必不可少的步骤。推荐一篇文章给楼主。希望能给你有所帮助。祝你生意兴隆。 根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。 销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进。2.转变性跟进。 3.长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。情况有以下几种
淘宝网客户关系管理(CRM)三级项目
客户关系管理三级项目——淘宝网的客户关系管理 系所： 专业： 学生姓名： 学生学号： 大连东软信息学院 Dalian Neusoft University of Information
目录 1 公司背景及产品介绍 1.1公司背景 (1) 1.2公司所处行业背景 (1) 1.3产品介绍 (1) 2 客户群体分析 2.1公司现有客户 (2) 2.2寻找、开发潜在客户 (2) 3 客户流失管理 3.1客户流失原因分析 (3) 3.2解决客户流失方案 (3) 4 客户满意管理 4.1本企业服务指标体系 (4) 4.2企业培养忠诚客户 (4) 5 营销策略（三者选一或二）（分析本企业具体如何实施的，如果没有采用，给出你对其营销策略的建议） 5.1关系营销 (5) 5.2数据库营销 (5) 5.3一对一营销 (5) 6 客户关系管理软件的运用 6.1本企业采用的CRM软件 (6) 6.2实施作用 (6)
1 公司背景及产品介绍 1.1公司背景 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从2010年6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（etao），淘宝网（taobao）和淘宝商城（tmall）；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。 在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。 1.2公司所处行业背景 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络 3
阿里巴巴员工工作总结
阿里巴巴员工工作总结 我也把自己的一部分思考写下来，在公众号里和大家分享我的20xx。 工作经历 面对困难 上半年一开始，就被调整到一个新的项目。工作量大，时间短，稳定性要求高，没有现成的解决方案可以借鉴。在多次的指导与批评中，就这样开工了，过程很坎坷，也遇到了很多挑战与困难，经受了很多质疑与批评。不管怎样，最终总算是保质保量完成了项目。 改进优化 项目进行到后面的阶段，大家都有了经验和教训，架构、工具、管理都有了大的提升，工作看起来越来越稳了。这时候我主导了其中一个关键的阶段，扛着压力设计方案、跨团队沟通、编码落地，感觉自己的能力又有了提升。也许我工作比较主动吧，后面一直主动推着工作往前走，这也为上半年的绩效打下了基础。 拥抱变化 当我信心满满地准备开始下一个项目时，又被调去做国际化，换了主管，做了新的项目。探索未知的领域，摸索新的开发方式，沉淀架构能力。如此有挑战的工作，真的太适合我了。来阿里 555 天，习惯了变化、困难与挑战，越来越喜欢阿里。 工作感悟 选择比努力重要
20xx 年进步很大，来阿里工作对我来说是正确的选择。对我而言，前两家公司太安逸轻松了，没有太多挑战就没有技术的进步和能力的提升，没有进步就无法实现目标。去年我还因为不适应阿里而闷闷不乐，今年已经明显有了进步，感觉离自己的目标更近了一步。 关于架构的理解 从高内聚低耦合的基本原则，到模块化、组件化、插件化的演进之路，我们的架构在灵活性、扩展性、维护性、稳定性方面已经做到了非常优秀的水平。从开始的似懂非懂，到对架构有了自己的理解，现在能够影响架构、修改架构代码，今年在架构方面有了不错的进步。认知水平的提升 一个人要进步，首先要提高自己的认知水平，然后才能提升能力。因为一个人的能力上线是不会超越认知上线的。今年在这个方面感受特别明显，尤其是对架构的理解。认知水平的提升来源于平时的思考与总结，所以玄难才会着重提到这两点。有些人工作了多年，却只是一年能力的重复，认知不提升一辈子都无法再继续进步。 工作方式的改进 从毕业进入第一家公司，主管就一直强调要写日志，第二家公司甚至强制大家写日报，到了阿里却没有任何要求。我就这样放松了自己，直到回顾和思考今年的工作，我才意识到日志的重要性。看过《黑匣子思维》的人都知道，只有客观的记录可以帮助大家发现问题、解决问题。重新写日志已经有两个月了，感受特别明显，审视过去能看到更深层次的问题。