网点负责人培训心得

篇一：银行网点经理培训心得体会

银行网点经理培训心得

8月13日，我有幸参加了省分行组织的2012年网点经理培训班。来自全省各兄弟行数十名的精英汇聚南昌开始四天的学习之旅。这次参加网点经理培训班，不仅学到了丰富的业务知识，结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事，同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。

省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师有专业的外聘培训老师，也有行内的资深业务精英，还有省行的领导。他们的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事

半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

第一、认识了自我，增长了知识。本次培训安排了丰富的培训内容，既有业务知识方面的，如“网点难点管理解决与营销实战技能提升”、“金融产品销售技巧及客户关系管理”，“团队建设与管理”等内容，又有与提升个人素质密切相关的内容，如“自我管理与激励”、“员工心理管理”、“团队建设与管理”等方面的内容，通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。面对当前社会日新月异的变化，金融行业知识更新速度快、要求高，这次培训为我们提供了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通平台，可以帮助我们正确认识自已、改善知识结

构、修炼自身素质，提升解决实际问题的能力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，益处多多。

第二、加强了交流，汲取了经验。

本次培训以小组的形式构建团队，增强了学员间的凝聚力，也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在建行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过团队讨论，使我对今后如何立足本职岗位构建团队，高效开展业务有了进一步认识，怎样充分运用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用，达到促进业务发展的目的；通过听取大家交流发言，使我对建行不同网点业务发展有了一定程度的了解。此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台，共同促进建行事业稳步向前发展。

第三、识别优质客户与营销客户。优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客

户的服务大堂经理的又一重要职责。营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为网点经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

第四、正确处理客户投诉。最后，老师给我们讲诉了网点经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上

级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

第五、结识了友谊，收获了感动。此次授课的老师大多来自网点，使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采，不仅业务知识纯熟，口才也令人刮目相看。还有我们这些可爱的学员们，虽然作为网点负责人平时在网点独挡一面，但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问，大家都非常珍惜来之不易的学习机会。尤其是个别年纪较大的学员，更是憋足习劲头不输年轻人，大家为建行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动。

培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己

的价值。

建设银行XXX市分行XXXX

2012年9月4日

篇二：网点负责人岗位培训

营业网点负责人岗位培训教材

中国工商银行教育部组编

管理篇

第一章网点负责人角色认知?．-3

第一节网点负责人的岗位价值??-3 第二节网点负责人的职业操守??-5 第三节网点负责人的能力要求??-7 第二章团队管理???- 18

第一节网点人员配备和制度建设?- 18 第二节营销团队建设??．- 24 第三节考核与激励???．- 30

第四节团队提升与业务培训???- 35 第三章网点运行管理?- 41

第一节运行管理工作的职能???- 41 第二节业务核

算管理??．- 43 第三节运行质量管理??．- 54

第四节运行风险系统介绍????- 60 第四章网点风险防控?- 68 第一节风险概述?- 68

第二节营业网点主要操作风险及防控要点???．．- 70 第三节营业网点柜面业务异常情况处置?．- 88 第四节网点内部控制??．- 93 业务篇

第五章个人业务??? - 103 第一节储蓄存款? - 103

第二节个人信贷? - 108 第三节支付结算? - 126第四节代理业务? - 131 第五节理财业务? - 141

第六节个人贵金属业务?．- 150 第七节外汇业务? - 154 第六章对公业务??? - 162 第一节对公存款? - 162 第二节公司贷款? - 169 第三节支付结算? - 177 第四节代理业务? - 187

第五节法人理财业务??．- 190 第六节现金管理? - 193第七节外汇业务? - 196

第八节其他对公业务??．- 201

第七章电子银行业务? - 202

第一节电子银行概述??．- 202 第二节电子银行产品体系???．．- 204 第三节电子银行业务制度和风险控制??．- 212 第四节电子银行服务支持工作?? - 217

第五节电子银行自助服务．- 219 第八章银行卡业务?? - 220

第一节银行卡业务概述?．- 220 第二节银行卡业务产品?．- 221 第三节牡丹逸贷信用卡?．- 229

第四节银行卡业务受理与服务?? - 233

第五节银行卡业务制度与风险管理???．- 243 第六节分期付款业务??．- 245 营销篇

第九章市场营销基础理论??．- 251

第一节市场营销概述??．- 251 第二节市场营销基础理论???．．- 253 第十章市场分析与营销策略?．- 259 第一节营销环境分析??．- 259

第二节目标市场选择与营销策略? - 261 第三节客户关系管理与维护??．，- 265 第十一章营销技巧?? - 269

第一节个人客户营销技巧???．．- 269 第二节对公客户营销技巧???．．- 277 服务篇

第十二章服务理念与流程规范??．- 289

第一节服务理念???．- 289 第二节服务标准与规范??? ．- 294 第三节服务与流程规范???．．- 301 第四节贵宾和自助服务规范?? - 307 第十三章服务质量与效率提升???．．- 306 第一节提升服务质量的方法??．- 306 第二节提升服务效率的方法??．- 310 第三节服务效果与考评???．- 314 第十四章个人客户服务精细化管理??? - 318

第一节个人客户服务精细化管理理念?? - 318 第二节个人客户服务精细化流程管理?? - 320 第三节个人客

户服务精细化渠道管理?? - 327 第四节个人客户服务精细化岗位管理?? - 330 第十五章突发事件与特殊事件处理?? - 340

第一节特殊情况下的服务?? - 340 第二节服务投诉管理?? - 345 第三节应急预案的建立?? - 350 第四节突发事件应急演练?? - 357

管理篇

作为营业网点的主要管理者，网点负责人的管理能力是保证网点健康运行和持续发展的关键。本篇从网点负责人角色认知、团队管理、运行管理和风险防控四个角度出发，重点分析了网点负责人加强自我管理和团队管理的方式方法，以及如何做好网点内部经营管理方面的具体措施，从而提高网点负责人的综合管理能力。

第一章网点负责人角色认知

学习目标：

1．了解网点负责人的界定，熟悉网点负责人的岗位价值；2．熟悉网点负

责人的职业操守；3．掌握网点负责人的能力要求。

第一节网点负责人的岗位价值

一、网点负责人的界定

工商银行营业网点负责人包括一级支行营业室正副主任、二级支行正副行长、分理处正副主任、储蓄所正副主任。

二、网点负责人的岗位价值

基层网点是商业银行最基层的组织，是商业银行与市场的连接点，是商业银行客户服务的载体，也是商业银行最重要的形象场所。网点负责人作为工商银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。

1．网点负责人是银行经营管理的直接责任者。网点的经营管理是一把“双刃剑”，经营管理好了，它能为大众提供良好服务，继而为银行产生盈利；经营管理不善，则会成为一种负担。因此，能否对网点实施精细化管理，事关营业网点的盈利能力和市场竞争力。在经营管理过程中，网点负责人通过坚决执行上

级行的各项规章制度，严格按照上级行的授权开展各项业务，辅之以良好的内控工作、服务工作以及科学的员工管理工作，从根本上提高银行网点的经营管理水平，增强网点的盈利能力。

2．网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者。营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。同时因为价值创造的需要，银行营业网点的功能不断拓展，逐步转向服务提供和产品销售并重，并且在产品销售方面发挥越来越重要的渠道作用。可见，营业网点是银行的客户服务中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

3．网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人。营业网点虽然是商业银

行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务操作风险、内部管理风险和人员道德风险，都会给银行及客户造成重大的损失。因此，网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行安全管理的第一责任人，对营业网点的人财物负有最重要的安全管理责任。4．网点负责人是基层员工队伍的领导者；营业网点业务量大、品种多，同时也是银行人力资源最集中的层面，而人又是管理中最不确定的因素之一。网点负责人作为基层员工队伍的领导者，通过引导统一下属员工的思想，有针对性地开展员工政治学习、业务学习和业务技能训练，强化营业网点的企业文化建设，提高员工综合素质，增强员工的归属感和凝聚力。

5．网点负责人是银行品牌建设的推动者。营业网点作为服务客户的第一线，是客户对商业银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的

重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。因此，网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和推动者。

第二节网点负责人的职业操守

一、诚实守信，互信共赢

诚实守信是任何行业规范所必须遵循的原则，由于银行业是一个高度依赖负债经营的行业，声誉更是银行的生命线。作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉与客户的利益，因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。

同时，网点负责人在执业中还必须遵守互利共赢的原则。商业银行是以信用为基础的金融中介，

篇三：农信系统网点负责人培训心得体会

5月23日，福建省农信系统2011第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来

自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。

这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。

1、内务

8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满

意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。

2、学习

8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电

子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。

3、宿舍安排

半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。

4、后勤组

本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。

5、课程安排

省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。

开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网

点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。

接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使

之转向其他银行或通过公开市场直

接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。

然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。

最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。

回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，学以致用。最后我想

个人培训心得体会【精选】

篇一、个人培训心得体会通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。李总提出我们公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。来到公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。创新、超越、团结、务实这是公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发

银行网点转型员工学习心得 (1)

银行网点转型员工学习心得在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。 2、坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功

翻转课堂心得体会

翻转课堂，于2011年在美国各地兴起，作为一种“破坏性”的创新教学模式，很快就吸引多方关注并风靡全球。翻转课堂模式表现为：教师创建几分钟到十几分钟的视频，学生先在家中或课外观看视频中教师的讲解，然后再回到课堂上进行师生面对面交流和完成作业。与传统课堂相比，翻转课堂的教师、学生的角色发生重大变化，教学技术应用方式更加多样，其优势也得以显现。一、师生角色的重大变化增加了学习的互动翻转课堂最大的好处就是全面提升了课堂的互动，具体表现在教师和学生之间以及学生与学生之间。在翻转课堂中，教师的角色已经从知识的呈现者转变为学生学习的指导促进者，这让教师有时间与学生交谈，回答学生的问题，参与学习小组，对每位学生的学习进行个性指导。在学生完成作业后，教师可以注意到部分学生会被相同的问题所困扰，于是就组织这部分学生成立辅导小组，为他们举行小型讲座。小型讲座的精妙之处在于当学生遇到难题准备请教时，教师能及时地给予指导。因此当教师成为学习的指导者而非知识的传递者时，就有机会观察到学生之间的互动，让学生发展起他们自己的协作学习小组，让学生们彼此帮助，相互学习和借鉴，而不是将教师作为知识的唯一传播者。二、教学形式的翻转变革实现个性化学翻转课堂是形式是先学后教，这主要体现在教学过程中，把预习部分转化为观看视频。预习内容以视频的形式出现，这比传统材料更加形象、具体化，并伴有教师的指导和建议，从而更有利于学生的预习。此外，传统教学的统一课堂却无法真正根据每个学生的学习能力和兴趣都不同进行分层教学，而翻转课堂承认了学生的不同，并能真正实现分层教学，每个学生可以按自己的学习速度在任何时间地点来进行学习。学习速度快的学生可以掌握更难的课程内容，速度慢的学生则可以进行反复复习学习，并通过聊天软件向老师和同伴寻求教师的帮助。这种翻转模式不仅仅是教学手段的变革，关键是把课堂教学转化为课外甚至是校外，是对课堂地点的演变，使课堂变成了一切皆为教室。这是翻转课堂的理念的转变和课堂教学的重大变革，为学生的个性化学习提供极大的便利，有利于知识的高效掌握。三、技术应用的多样化促进能力的学培养

2019年度干部教育培训个人工作总结报告

====工作总结范文精品文档==== 2019年度干部教育培训个人工作总结报告这篇2019年度干部教育培训个人工作总结报告的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ XX年中央提出大规模开展干部教育培训以来，我县本着“注重实际、注重实效、注重特色”的原则，牢牢把握县委、县政府中心工作对干部素质需求的变化，认真谋划，精心组织，突出重点，大规模、多渠道、高质量地开展干部教育培训工作，取得了较大成效。一、坚持以考促学，全面提高领导干部能力素质建立“以考促学”机制，强化领导干部学习培训，提高综合素质和执政能力。 1、精心选择考试的对象。对新提任领导干部实行政治理论水平任职资格考试。制定出台了《关于建立党政领导干部政治理论水平任职资格考试制度的意见》，每年对新提拔领导干部和近期县管后备干部进行专门政治理论水平任职资格考试，严格把好领导干部的入口关。至今已对xx名新提拔的县管领导干部和xx名参加中青年干部培训班的县管后备干部进行了政治理论水平任职资格考试，其中有x名新提拔干部因考试不合格被延长试用期一年，x名被调整工作岗位，在广大干部中引起了较大反响。对全县县管干部实行政治理论测试。从xx年底开始，连续两年对县管领导干部进行政治理论测试，并把考试成绩反馈给领导干部本人及所在单位，使他们感到有一种压力。对镇乡街道领导干部实行岗位业务知识考试。组织编写了《镇乡街道农业领导岗位业务知识手册》和《镇乡街道城建领导岗位业务知识手册》，制定出台了《xx县镇乡、街道领导干部岗位业务知识考试制度》，要求所有镇乡、街道现职领导干部必须在二年内通过岗位业务知识考试，考试不合格者将被扣分、辞职或降职处理。在去年xx月底重点组织对农业、城建两个岗位的xx名县管领导干部进行了考试,今年将推行到欢迎下载使用

hr培训心得体会

hr培训心得体会【篇一：人力资源培训心得】人力资源培训心得 ---？？尊敬的领导各位同事下午好，今天我很高兴站在这里和大家分享的前些日子在？？？？？举办的《培训管理人员综合能力提升》培训的心得体会。首先感谢厂领导为我提供了这次难得的学习机会。 2011年5月20日-6月3日，我参加了由？？？？人力资源有限公司承办的？？油田？？公司《培训管理人员综合能力提升》15天的培训，培训席间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解的内容，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源管理方面的认识。现将本次学习的心得体会小结如下：一、认知人力资源人力资源学问的博大精深。通过这次培训，像是打开了通往大千世界的一扇窗，感受到了人力资源管理学问的博大精深，任何一个人要成为某方面的专家，必定是付出了巨大的努力，在无数次的学习、探索、思考、领悟中提升和积累，才有一次精彩的输出，通过学习，感触最深的是人力资源管理系统化从年初的培训规划、培训前的问卷调查、培训中的精心安排，以至培训后的总结应用，都经过了周全的考虑和细致的安排，保证了培训效果的最大化。认真审视了自己目前工作状态，身上的责任很大，需要学习的东西还太多太多。认为？？油田系统乃至我厂在人才培养机制、激励性绩效体系建设方面存在的不足，最急需改进，虽然也有这样那样的计划和措施，但是没有系统的人才培养体系，制约了人才培养的进程。经过本次培训，我深刻认识到了科学运用人力资源管理方法的重要性。在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理的法则，合理安排工作，通过使用工作日志、工作看板等管理手段，积极完成工作，及时跟踪项目进度，以科学发展的态度，通过过程控制、持续改进等方法，逐步实现人力资源管理的合理化，圆满的完成工作任务。经过本次培训，我深刻认识到了合理化建议的重要性，在日常工作中，对发现的具体问题，具体分析，并提出合适的解决方案。及时

邮政网点转型心得体会

邮政网点转型心得体会篇一：邮政转型培训心得提升自我，坚持转型 ——转型培训心得体会转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进

行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可以指引客户注意我们的A4台卡的内容。定期更换A4台卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内容是变化的新颖的。其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可

翻转课堂学习体会

翻转课堂学习体会从翻转课堂的起源来看，我们不难发现翻转课堂的出现基于让缺课的或成绩相对较弱的同学补课的目的。它的实现必须具备两个前提：一是必须为学生提供一个完善的网络环境；二是学生必须具备非常强的自觉性。一、翻转课堂的优点 1、“翻转”让学生自己掌控学习，有助于培养学生的自主管理能力。翻转课堂后，利用教学视频，学生能根据自身情况来安排和控制自己的学习。学生在课外或回家看教师的视频讲解，完全可以在轻松的氛围中进行；而不必像在课堂上教师集体教学那样紧绷神经，担心遗漏什么，或因为分心而跟不上教学节奏。学生观看视频的节奏快慢全在自己掌握，懂了的快进跳过，没动的倒退反复观看，也可停下来仔细思考或笔记，甚至还可以通过聊天软件向老师和同伴寻求帮助。这样做可以实现让学生将有限的时间用到自己需要攻克的难点上，有助于学生学习效率的提高，实现学生学习的个性化。 2、“翻转”增加了师生、生生之间的互动。学生在课下视频学习中，可以跟同学进行充分合作交流，培养了学生的合作精神，课堂上就会节约出大量的时间进行师生互动、生生互动，共同探索学习中的疑点和难点，提高教学效率。二、翻转课堂的疑惑 1、如果每门学科课前都有视频学习和预习学案和课后作业，学生有哪些时间看视频？何时小组合作交流？何时完成预习学案和课后作业？实现这一目标前提是学生必须有强大的学习能力。 2、翻转课堂从听课来看，更多的去培养学生的探索意识、创新意识、合作意识等情感态度价值观方面的东西，弱化知识与技能，而数理化等理科的知识必须具备一定训练量和反复次数，学生才会掌握相关知识点，课堂上不注重知识与技能的训练，能不能实现掌握相关知识点的目标值得商榷，这与我们现行的考试体制也不一致。三、思考与建议 1、翻转课堂可以作为我们现行教学方式的一种有益补充。我们可以利用“课堂翻转”来实现边缘生、尖子生的成绩提升；

干部教育培训心得体会_干部教育培训感想与收获

干部教育培训心得体会_干部教育培训感想与收获干部教育是指为推动党和国家事业健康发展、经济社会不断进步的需要,国家机关及党政部门结合各个历史时期的中心任务,依据党的路线、方针、政策,对党的各级干部实施的一个继续教育和发展的过程。下面是带来的干部教育培训心得体会，欢迎大家阅读。篇一：干部教育培训心得体会学校党委就把学校中层干部组织起来进行集中学习和业务培训，我感到这是学校党委对全体中层领导干部的关心、爱护和帮助，不仅使中层领导干部明确了今后工作的方向，而且对于增强xxxx大学中层领导干部的整体素质，提高中层领导干部的工作能力，构建一支强健的干部队伍，进而促使学校各项工作再上新的台阶将具有重大的现实意义。通过对刘卫国书记和何真校长的讲话精神的学习和领会，深深感受到校党委对于每一个干部的殷切期望，情真意切，语重心长!借此机会，我谈谈自己通过干部培训会学习的一些感受和体会，与大家共勉。

第一，通过xxxx大学本期干部培训活动，我感到受益匪浅，不仅开阔了眼界，而且受到了一次生动而深刻的政治思想教育。不学则惘，无为则殆。学校这次对我们进行了一次有组织、有计划、有针对性的教育培训，指导我们怎样做事，教导我们怎样做人。通过干部培训班学习，提高了个人素质，增强了责任意识，确保我们能够以端正的态度，过硬的能力，良好的状态和饱满的热情投入到工作中。为服务学生、服务教师和服务海大打下了良好铺垫! 第二，这是一次培养中层领导干部责任感和奉献精神的大会。在展开分组讨论时，领导干部们各抒己见，畅谈干部培训中的心得体会，为学校发展献言献策，充分体现了作为海大的一员，作为学校中层领导，与海大的发展休戚与共的主人公精神。海大的发展与海大人特别是每位领导干部的工作努力分不开，海大的明天就存在于今天的努力中!每个中层领导干部都应该明确自己身负的责任和义务，都应该具有敬业精神和乐于奉献的精神!大家都认为，作为干部要尽心尽力，真心实意干事业，认真负责地对待工作，海大的事情就是我们自己的事情!时刻以良好的心态处理工作中的事情。真切认识到申博增硕是我们当下的中心工作，培养三能人才是我们永远的责任。第三，通过学习，认识到作为一个称职的高校领导干部应该具备与时代发展想适应的领导能力。这不是一句空话，这是提高

培训心得体会工行国际化人才培训体会

三一文库（https://www.360docs.net/doc/6b6650858.html,）/心得体会范文/培训心得体会工行国际化人才培训体会多伦多，九个月 ——工行国际化人才培训体会编者按：总行《才智青年》20XX年第1期刊登我行入选总行国际化人才培训项目学员覃颖的海外培训心得。经作者授权，通过团聚八桂公众号转发以飨读者。用自己的脚步去丈量历史，用自己的语言与当地的居民交谈，这样的探索让我切实感受到社会环境里一些微妙而细节的区别并深思其影响。 ——覃颖区分行营业部 20XX年10月起，经过层层考试面试的选拔，我有幸被总行选中，并得到营业部推荐，以国际化人才项目第七期学员的身份，与其它16位全国各地的同事一起，飞赴加拿大多伦多大学参与为期9个月的培训。工作之后能有一段如此完整的时间去学习，反思，提升十分难得，因此对于这次机会我非常珍惜，早早就在心里将以往工作

中考虑到的要点难点列了表，有针对性地制定自己的学习计划，要全力以赴，学有所成。9个月时间，说长不长，说短不短，各种新鲜理念，事项层出不穷，这既是对我的挑战，也激起了我的奋斗心。反思这段时光，收获满满：毋庸置疑，前期在北京金融学院的3个月听说读写全方位训练给我们创造了非常好的英语预热环境，也让我们对未来的国外生活有了比较好的适应能力。现在回想，无论是情景英语，翻译训练还是口音连读都能在国外找到可以应用的场合，比较实用。同时在加拿大我一方面可以通过各种课堂阅读交流有针对性地积累专业词汇，另一方面可以在日常生活中亲身体验各种场景，完成对英文应用，反应能力的各项训练。想想自己居然能在期末考试时用3个小时写完近30页的全英文电子商务企业咨询报告，从一开始怎么落款都不会到熟练地通过电子邮件以标准的格式与各种人士打交道，可以打客服电话半个小时不停歇地向客服代表描述自己遇到的通讯收费问题…… 这些日常交流所带来的对自己语言能力的反馈，使得自己更有信心去使用英语，也更明白使用的诀窍。在多伦多大学的培训分为两个部分。前期的定制课请业界专业人士从银行业，资本市场，税收，投资政策，领导力，交流沟通，文化背景等多个角度介绍了中加的差异，也让我对宏观环境有了比较全面的把握。

银行营业网点转型心得体会

银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措. 通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了Ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.” 网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前

来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心. 网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能Ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人. 人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.

翻转课堂学习总结范文精编

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 翻转课堂学习总结范文精编今天小编为各位介绍的是翻转课堂学习总结范文精编，望内容对您有帮助，更多精彩内容更新尽在这里，敬请关注。范文一：对于翻转课堂，一直有所耳闻，也参加了学校的信息资源中心进行了培训与学习，但仍是觉得雾里看花一样，朦朦胧胧。直至此次随校信息资源中心赴南京金陵中学参观学习后，才似醍醐灌顶、恍然大悟。在此次学习活动中，我上午听了两节课，一节是王旭辉老师的历史课《新航路的开辟》，另一节是尹湘江老师的语文课《春末闲谈》。下午参加了慕课建设与翻转课堂实施经验分享报告会。听取了金陵中学邹正校长与成都七中罗清红校长关于学校翻转课堂实施的报告，听取了清华附中潘天俊老师，福州一中庄梦荣老师，湖南长沙长郡中学胡坤老师以及天津耀华中学汪润娟老师关于翻转课堂实施和微视频制作的经验分享。感觉收获颇丰。通过南京之行的学习，我对翻转课堂有了大体了解，也从翻转课堂教学模式、实施意义以及目前困惑等方面进行了简单总结。一、翻转课堂教学模式翻转课堂其实并不神秘，它只不过把我们传统的课堂教学模式进行了颠倒，即反转课堂或翻转课堂。传统的教学模式是知识传授是老 1 / 19

师在课堂上进行，然后布置家庭作业，让学生回家练习。而在翻转课堂教学模式下，学生在家完成知识的学习，而课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所，包括答疑解惑、知识的运用等，从而达到更好的教育效果。其实，我觉得这种教学模式我们在传统课堂教学过程中有过实行，只不过以前我们知识传授部分是通过学生提前做预习案、看课本等形式进行，而现在翻转课堂教学模式则是采用现代多媒体技术，通过微视频，让学生掌握知识，提出问题，然后通过上课练习提升，答疑解惑。这样依托现代信息技术而展开的教学，充分实现了学生学而非老师教，充分体现了学生主体地位。通过我的学习，我把翻转课堂教学模式总结为以下三个环节：环节一：课前，教师就下节课教学重难点制作58分钟的微视频，上传至网络共享。学生放学回家后通过网络独立学习基本知识; 环节二：学生通过学习后，把产生的疑问和困惑通过网络反馈给教师，教师根据学生学习情况制作上课教学课件; 环节三：课堂教学中，主要通过师生互动解决疑难问题、思维碰撞、知识运用、练习提升等。二、翻转课堂教学模式实施的意义 1.提升学生能力：通过我的学习，我发现实行翻转课堂最大的意义在于转变了师生传统角色，真正实现了教师教为学生学，实现了学生是学习的主体地位，调动了学生主动学习兴趣，提升了学生的学习、思维能力。

2020年干部教育培训工作个人总结范文

篇一：一年来，按照区委要求，曹子里镇把干部培训当成提高工作效率、发挥干部干事创业的主观能动性、提*部自身素质的有效途径，同时结合党的群众路线教育活动，把培训工作纳入重要议事日程，根据本镇干部工作实际需要，现就曹子里镇20xx年干部教育培训工作情况及20XX年干部教育培训工作计划汇报如下：一、20xx年干部教育培训工作总结曹子里镇党委政府领导十分重视对机关干部及村街干部的教育与培训，把对全镇干部的教育与培训作为党委政府工作的重中之重，同时作为提高全镇干部整体素质的首要措施来抓。年初镇党委、政府各部门根据本口工作实际制订了本部门的教育培训计划，从目前情况看，各部门制定的教育培训计划均已落实，并有详细的培训记录，有些部门超额完成培训计划。 20xx年曹子里镇共组织村干部参加区、镇两级培训班20余期，外出考察学习2期，共培训镇村干部1500余人次，培训的主要内容为：紧紧围绕区委、区政府工作部署，按照四清一绿和美丽乡村建设要求，就如何搞好农村工作;解决制约经济发展办法;当前农村形势、政策;农村基层民主政治建设及相关制度、规定等内容;如何做好新形势下农村矛盾调解工作;农村土地承包问题及解决办法;计划生育政策、妇联工作方法;城镇建设及新形势下基层组织建设方法及经验;种、养殖业科普知识等相关内容开展培训。为了更好的建设美丽乡村，镇党委组织机关干部和村干部比学先进，先后去河北屯镇、蓟县等地外出学习参观，主要内容是参观学习环境建设和特色产业发展。通过教育培训，全镇上下干部整体水平有大幅提高，为全镇今后发展奠定了良好的组织基础和干部保障。二、20XX年干部教育培训工作计划 20XX年镇党委政府领导将继续加大对全镇干部的教育培训力度，加大教育培训资金投入，在加强自己集中培训教育的同时，一方面，加大对外部经验的学习培训力度，采取走出去、请进来的方法，进行典型引路，示范教育。另一方面，以换届选举为契机，扩大培训教育面，加大对后备干部及离任干部的教育管理工作，使全镇现任干部、后备干部、离任干部及全镇党员群众万众一心，为曹子里镇各项事业发展做出积极贡献。 20XX年曹子里镇党委政府计划开办各类培训班20期以上，受教育层面涉及到新老干部及后备干部、机关全体干部。培训主要内容包括：党的各种路线、方针、政策及市委、区委有关文件精神;周边地区先进村街新农村建设及基层组织建设新经验、新做法;各项管理制度及

企业员工培训学习心得体会三篇

篇1：企业员工培训学习心得体会首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。篇2：企业员工培训学习心得体会通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。

网点转型心得体会

网点转型心得体会作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！杨园支行顾君华

翻转课堂学习心得

翻转课堂学习心得作为一名新秀教师，很开心能参加这次的宜春翻转课堂学习的机会。虽然时间很短，也比较辛苦，但是收获很多，在途中还结识好多优秀教师骨干教师。也让我在无形当中学到了许多东西，受益良多，希望下次还能有这样的机会去学习! 下面我将整个过程总结分为如下一．机会难得，学习气氛浓厚参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的机会，在最短的时间内完成了有教育工作者向学生的转变，认真虚心诚恳地接受培训，态度端正学习专注。从学校校长到各学科教师都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录。如饥似渴地接受新鲜的理念，大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛浓厚，仿佛回到学生时代。二，异彩分呈，讲座非常精彩专家名师的讲座就像是一顿丰盛的晚餐，精美的呈现在我们面前。真是“听君一席话，胜读十年书”。专家名师毫无保留地把自己在学习工作的经验拿出来给大家分享，浅入伸出可谓是异彩纷呈。三，学无止境，更新学习观念听专家名师们的滔滔不绝，挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们的知识渊博，想想如此气息从何而来？所有人都走在同一条道路上，那就是学习，听过这样一句话“人生是一个长跑，要坚持下去，学习也是如此”要让读书学习像自己吃饭睡觉一样，对照自己的工作实际，将所学的知识为我所用！翻转课堂学习虽然已经学习结束了，但是我知道有更重要的学习和工作任务在后面，思想在我们的脑中，工作在我们的手中。坐而言不如起而行，路虽远，行则将至。事虽难，做则必成。让我们借助高新文体办，开展学习翻转课堂之风，重新树立翻转课堂的学习理念！为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多的创新人才努力工作，努力教书。人要走进知识的宝库是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西太多了，翻转课堂又给了我们一个新的挑战! 具体有关翻转课堂的学习我认为以下几点我要加强体会和实践一“和谐互助”创建高效课堂 1 学生的主体地位得到落实 2学生的有效时间得到延长 3学生师友教学相长 4学生综合素质得到提到 5更多地诱发了教师创新能力 6实现了较强的原则性和可推广性对于以上这些我要深思怎样才能做到最好首先要好好的领悟体会最后找到时间

高层次复合型人才培训心得体会3篇

高层次复合型人才培训心得体会 3 篇复合型人才应该是在各个方面都有一定能力，在某一个具体的方面要能出类拔萃的人。专家指出，复合型人才应不仅在专业技能方面有突出的经验，还具备较高的相关技能。下面是带来的高层次复合型人才培训心得，欢迎大家阅读。篇一：高层次复合型人才培训心得根据省委组织部、省人事厅对人才培养的总体部署，省委党校举办了第五期高层次复合型人才进修班。省委党校教务处和进修部根据学员的不同情况，为学员们量身订制了教学计划。一个月的进修学习，让学员们增长了知识，开阔了视野，丰富了党的理论知识，提高了学员的理论水平，增强了党性修养。增添了人文知识，培养了人文素养。加强了学员间的沟通与了解，增强了理论联系实际的能力，提高了学员的工作能力和管理水平。实现了人格的融合，专业的整合，技术与管理的复合。下面从三个方面对我们班一个月来的学习做一个小结。我们班四十个学员都深感这样的学习机会来之不易，都非常珍惜学习时光，很快实现了“领导到学员、工作到学习、家庭到集体”等角色、任务、环境的转变。学员们严格遵守党校的规章制度，严格执行考勤和请假制度，上课没有迟到早退，到课率达百分之九十五以上。学

员们做到了“自我管理、自我教育、自我服务、自我约束”，全身心地投入到了学习中。在一个月的学习中，省委党校给我们安排了十二次内容丰富的理论知识报告，紧紧围绕xx6.25重要讲话精神，系统学习了“毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义”，“做到四个坚定不移，保持党和国家事业顺利发展”，“加强和改进党的建设”，“贯彻落实科学发展观”，“社会主义初级阶段基本国情和新世纪新阶段面临的挑战”，“社会分化与社会阶层结构变化对中国社会的影响”，“科学发展与构建和谐社会”，“中国传统文化与干部人文素养”，“团队角色理论与领导班子建设”，“领导能力工作实务交流”等精彩内容，所有的教师知识渊博，有深厚的理论功底和很高学术造诣，具有丰富的社会实践和教学经验，课堂教学十分活跃。通过系统的理论知识学习，武装了我们的头脑，澄清了思想上的一些模糊认识，对必须“坚持中国特色社会主义”、“做到四个坚定不移”、“科学发展与构建和谐社会”有了更深刻地认识，虽然教师不同，专题不同，但学习之后，感觉到是一个完整的理论体系，相互印证，一脉相承，使党的理论知识在我们的头脑中更加系统、完整。通过学习，使我们在思想上、行动上同党中央保持高度一致。同时，解决了自身在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风上存在的不足，增强了党性锻炼的自觉性。在一个月的学习中，党校给我们安排了多方面知识的培训和学员间相互学习的机会与平台。通过入学教育和“中国传统文化与干部人文素养”的学习，丰富了我们的人文知识，提高了我们的人文素养。开展的

银行转型发展心得体会

银行转型发展心得体会【篇一：银行网点转型心得体会】银行网点转型心得体会随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。销售型银行中营业网点的新定位网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。

在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为服务的压力，而成为可能的销售机会，客户越多，销售的机会越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从成本压力变成为利润创造的动力，客户的需求和银行的投入不再是矛盾！近十多年网络技术的发展和银行电子化建设，网上银行、电话银行和手机银行等现代手希成为银行重要的服务和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。 ibm公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！销售型银行中营业网点设计的六项基本原则现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。

翻转课堂学习心得体会

翻转课堂学习心得体会 11月14日，我们来到了五中听翻转课堂的讲座。刚刚听到”翻转课堂“这个名词时，还有些许困惑。自己就问自己：什么是翻转课堂，翻转的对象是什么，如何做到翻转课堂，翻转课堂有什么样的教学效果等等。心中真是充满了疑问。下午2点我们到达了五中，准备好认认真真的听一听此次讲座。在讲座开始之前，工作人员发给了大家每人一张调查问卷。讲座开始了，本次讲座的专家是市第中学的郑老师。我觉得她提出来的一些问题很值得每位老师思考，第一，学生按以往的授课方式学习之后，知识内化过程中，学生掌握了多少知识。第二，如何做到工作和家庭两不误。第三，老师通过什么途径或是方法知道学生是否掌握了某一知识点。这三个问题，的确值得每位老师去思考。在今天的讲座上，郑涛老师引入了她所运用的翻转课堂。听完讲座后明白了所谓的翻转课堂，就是把学生内化知识这一阶段放在了课堂，将学习理论知识这一环节放在了课后。那么是如何实现的呢？首先，教师通过网络和电子设备将自己的讲课视频上传上去，其次，学生可以通过一些电子设备查看老师的视频。郑老师还讲到如何知道学生对知识的掌握程度。她是这样做的，把练习题上传上去，学生在上面可以做题，做题之后可以写一些评论。比如：这道题有点难，这道题真有趣等等。郑老师提到可以通过学生们的评论

了解学生对知识的内化情况，还可以了解学生最近的状态和学生头脑里的想法。对于我来说，还是有些许困惑，可能是因为没有运用过这种教学模式。但通过此次讲座，对翻转课堂有了了解。知道了另外一种教学模式——翻转课堂。实践出真知，这句话说的不错。自己听完了这次讲座，但没实际采取这种教学模式，所以还有些许不清楚。郑老师自己已经运用这种教学模式两年了，提到教学效果不错。郑老师是一名生物老师，以生物课堂为例做了本次讲座。但学科之间有相同之处，我觉得这种教学模式对英语教学应该也能达到一定的效果。教无定法，通过本次讲座丰富了教学模式，了解了比较新颖的授课方式。我觉得对于年轻教师来说，可以采用这种模式。其次，这种模式需要一些物质基础。比如：手机，平板电脑等设备。想到这些设备大家都会有疑问，如果上课带这些设备，学生会不会晚一些游戏呢？郑老师提到，当学生养成了好的习惯，习惯并接受了这种教学模式之后就是自觉的正确运用这些设备。可见，好的学习习惯是非常重要的。通过本次讲座，我对翻转课堂这一教学模式有了更深入的了解。在以后的教学中，可以尝试采用这种教学模式。老师也是需要学习的，要借鉴别的老师的优点，取其精华。随着科学技术的进步，教学模式变得多种多样，作为一名年轻教师，更需要不断学习，跟上时代的步伐，运用身边的一切资源去丰富自己的课堂，让学

干部教育培训心得体会

干部教育培训心得体会拓宽和改进，精心组织党员、参加干部教育培训才能使社区基层党校真正成为“理论武装的课堂，党性锻炼的熔炉，思想政治工作的阵地”。下面是带来的干部教育培训的心得体会，欢迎查看。干部教育培训心得体会一：学院为了加强学生干部的素质、能力，特意安排了一系列的学生干部培训活动。其中包括开班仪式、基本规章制度的学习、档案管理、活动与宣传、活动部门的讨论小组等等。这一系列的学习，教会了我们许多实用的知识和技能。下面我谈谈自己这段时间学习的体会。 1、党的事业需要后备干部，共产党不断的培养后备干部成为事业的基础。“党的xx大”提出后备干部是党建工作的主线。当今社会，在全面推进小康社会建设中，共产党是领导的核心。党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设及反腐倡廉建设五个方面，把我党建设成为马克思主义的执政党，并且必须坚持马克思主义的执政理论，勤于思考，勤于研究，才能不会被新时代所抛弃。

2、一名后备干部必须树立正确的价值观。树立正确的价值观首先要了解社会发展趋势，顺应发展潮流;要明确人生的目标，在明确目标的前提下发现自己的价值。其次是实现价值观，实现个人价值和社会价值是统一的。每个人在实现社会价值的同时才能实现个人价值，要识大体顾大局，不计较个人得失，要把发展社会价值放到第一位。 3、后备干部要从实践中成长起来。任何人的成功都是实践的结果。人生就是在实践中成长起来的，我们的领袖毛主席曾说过，“要在战争中学习战争”。这就意味必须要在实践中学习。我们作为后备干部也必须在实践中成长起来，必须立足本职工作提高工作能力，从工作出发学会发现问题、勤于思考、解决问题。同时，作为后备干部我们必须做到全心全意的为人民服务，要为村民办实事、办好事。努力提高自己的工作水平，再上一个新台阶，为自己以后的工作打下坚实的基础。这次培训虽然时间不长，但给我的启发很大。通过时部长、管书记的讲话及李主任的演讲，我深深的认识到作为一名后备干部的重要性。即便不是后备干部我也应该从点滴中锻炼自己，磨练自己善于观察周围的人与事，尊重他人、虚心学习他人的优点，取长补短。身为后备干部我更应该注意自己的言行举止。我在我村安全科工作，安全科作为窗口科室，主要接触下属企业及租赁单位。在开展工作的时候首先尊重别人，同时要做到虚心学习，多向领导及老同志请教，毛泽东同志说过：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”谦虚是一个人应