中国人寿保险企业战略管理案例分析

中国人寿保险企业战略管理案例分析

一．企业简介

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

中国人寿提供涵盖生存、养老、医疗、死亡、残疾等多种保障范围，且包括传统、分红、万能、投资连结等多种类型的人身保险产品，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

·健康保障类保险，对客户因疾病、住院等健康原因导致的损失提供保障。

·意外保障类保险，在客户发生人身意外时给予赔付。

·少儿类保险，专门为未成年人设计，提供孩子教育、健康和意外等方面的保障。

·养老类保险，为客户养老生活提前储蓄，保障老年生活品质。

·分红等投资理财类保险，让客户在拥有保障的同时，分享专家理财的投资收益。

·团体保险业务，为各类大、中、小型企业社团组织及政府机关等提供团体保险业务，帮助企业制定全面的员工福利计划。

二．企业历史文化

1.中国人寿历史沿革简况

中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。

·2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

·2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的IPO。

·2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。

·1999年1月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。

·1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。

·1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。

经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2008年，中国人寿保险（集团）公司已连续六年入选《财富》世界500强企业，总资产规模占据国内寿险行业半壁江山，中国人寿保险股份有限公司总市值更是位居全球上市寿险公司榜首。

·截至2008年，中国人寿保险（集团）公司已连续六年入选《财富》世界500强企业，排名从2003年的290位上升至2008年的159位，在35家入选的中国企业中排名第7位，在46家入选的保险企业中排名第15位。

·截至2008年底，中国企业会计准则下，本公司总资产达人民币9,901.64亿元，股东权益合计为人民币1,358.81亿元，公司的偿付能力充足率为310%。

·在2008年福布斯全球2000大上市公司排名中，公司总市值在全球保险上市公司中排名第一。

2.中国人寿文化继承与弘扬

公司企业文化的核心理念是“成己为人，成人达己”，简称“双成”理念。根据“双成”核心理念的基本内涵，结合公司的自身特点，公司从企业宗旨、企业价值观、企业使命、企业目标、企业精神、企业作风、企业品格等方面，确立了公司的经营原则和行为风范。

企业宗旨——诚信为本，稳健经营

企业使命——以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会

企业目标——推进国际一流寿险公司进程，创建“学习创新型、资源优化型、成长增值型”企业

企业精神——创新、拼搏、务实、奉献

企业作风——严谨高效、热情周到

3.中国人寿团队精神

公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养和造就一支结构合理、素质优良、竞争力强、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。

·公司拥有在人寿保险、金融和投资等领域具有丰富经验的专家型经营管理团队，致力于为客户和股东创造卓越价值。

·公司的员工队伍充满活力、积极向上，对待工作严谨务实，善于思考，对待客户诚信专业，热情周到，是中国人寿勇攀高峰的力量源泉。“面向未来、创造卓越、回报社会”是中国人寿员工一致的价值选择，“求真务实、学习创新、追求一流”是中国人寿员工一致的行为准则。

4．中国人寿品牌卓越化

·公司按照美国、香港及内地的监管要求建立起了完善的法人治理结构，公司董事多数为外部独立董事。按照美国《萨班斯·奥克斯利法案》404条款的要求，建立了具有国际标准的内部控制体系。

通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进“行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保险品牌。

·中国人寿是国内最具价值的保险品牌。根据世界品牌实验室和世界经理人周刊联合主办的中国500最具价值品牌排行中，“中国人寿”品牌的价值由2007年的人民币588.67亿元上升至2008年的人民币668.72亿元。在InterBrand发布的第二届中国最佳品牌年度排行榜中，“中国人寿”品牌的价值由2006年的46亿美元上升至2007年的86亿美元。

·公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在保险业率先推出“国寿1+N”服务品牌，并向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营战略。

5.中国人寿的公益事业

“撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念，公司积极支持社会公益事业，责无旁贷地担当起企业社会责任，立志成为优秀的企业公民。

·自2003年以来，公司各项慈善捐赠总额已超过2亿元人民币。2006年以来，公司捐建了18所“中国人寿长征小学”和3所“国寿小学”。

·2007年，公司捐资5000万元人民币发起成立金融业首家在民政部注册的非公募基金会——“国寿慈善基金会”。该基金会与中国红十字基金会联合发起了“健康新村工程”大型公益项目，目前已立项援建了57所国寿博爱卫生院（站），培训了200名来自全国各地的乡村医生，并积极开展大病救助活动。

·2008年，在南方雨雪冰冻灾害、5·12汶川特大地震发生后，本公司、本公司员工及保险营销员、国寿慈善基金会累计捐款超过人民币6,000万元，公司为参加抗震救灾的人民解放军、公安干警等12类人员捐赠人身意外伤害保险、并宣布由国寿慈善基金会助养地震孤儿。

秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的公司使命，中国人寿将积极承担社会责任作为自己的核心价值观，追求企业与社会共生共荣，和谐发展，努力通过各种方式回馈社会，坚持不懈地参与助学、扶贫、急难救助、环境保护等公益事业。

为了更专业和可持续地开展公益事业，中国人寿保险股份有限公司捐资5000万元人民币发起国寿慈善基金会，基金会于2007年6月16日正式成立，为国内金融业成立的第一个在民政部登记注册的非公募基金会。基金会宗旨为“支持公益慈善事业，促进社会和谐与发展”。资助范围包括：开展济困、扶贫、赈灾、助残等慈善救助活动，帮助社会弱势群体改善生存条件，提高发展能力；资助和奖励在促进医疗卫生事业发展和

弘扬美好社会风尚方面做出突出贡献的个人和机构；资助环境

保护和教育事业的发展。

三．人力资源管理

用事业造就人才，用环境凝聚人才，用酬薪激励人才，用机制留住人才，是中国人寿的人才理念

公司坚持人力资源是第一资源的原则，量才适用，因能定岗，运用能上能下的竞争机制，激发员工的潜能和创造力，给人才以成长的条件、价值的提升，以员工的能力和贡献衡量员工对企业的价值，使品行端正、敬业勤勉、业务能力强、工作效率高的优秀人才脱颖而出。

公司重视每位员工的职业发展，实施全员培训，建立学习型团队，为员工制定并提供多方位多层次的国内外专业培训，包括新员培训、经营管理培训、海外考察、访问等方式，以全面提升员工的综合素质和业务能力。通过各类培训，不但使员工的个人价值得到提升，更促进了公司整体知识结构的不断更新和企业

·作为国内最大的寿险公司，中国人寿保险股份有限公司

已经有越来越多的员工通过了LOMA 课程考试。随着业务发展，特别是成功在美国、香港上市后，作为第一家在海外上市的专业

·公司十分重视每位员工的职业发展规划和培训工作，为各个阶段的员工制定有针对性的培训计划。公司积极探寻各种先进的培训方式，其中拓展训练、沙盘模拟训练等多种各具特色的培

·建立以岗位和业绩挂构的薪酬体系。通过国际领先管理咨询公司为员工制定了以市场为导向的激励计划，确保薪酬反映个人业绩、市场需求和对股东回报的贡献。

·完善奖励政策，对有突出贡献人员实行特殊奖励。

·积极探索对经营者实行年薪制。结合股改对高级管理人员和关键岗位的高级专业技术人员实行股权、期权激励。

·制定实施员工福利计划。建立以补充养老、补充医疗保险等为主要内容的员工福利计划。

·强化约束机制，收入的发放和兑现要以严格的业绩考核为基础，能增能减、能高能低，实现收入的公平化、合理化。

1.战略联盟与战略合作

公司积极参与金融、能源、基础设施等领域的投资管理与资本运作，对外开展广泛的战略合作，为公司的长期可持续发展积累丰富的战略性资源。

·公司积极探索金融业的综合经营。战略入股中信证券股

份有限公司、广东发展银行和中国民生银行股份有限公司等金

融企业，为中信证券第二大股东（股权比例为12.01%）、广东

发展银行第一大股东（股权比例为20%）、民生银行第二大股

东（股权比例为5.1%）。

·公司参与发起设立国内首家私募股权投资基金——渤海

产业投资基金，开创了国内保险资金投资产业的先河。

·公司控股的中国人寿资产管理公司与富兰克林邓普顿战

略投资公司等在香港合资成立中国人寿富兰克林资产管理公

司，从而建立起公司进行海外投资的桥头堡。

·公司与广东省人民政府、新疆自治区人民政府、云南省

人民政府、深圳市人民政府等签署战略合作协议，积极服务和

融入地方经济建设。

·公司与世界500强公司微软、GE等企业建立战略合作关系，推动公司与世界一流企业之间的交流与合作。

·公司与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国

建设银行和中国邮政储蓄银行，以及交通银行、招商银行和光

大银行等股份制银行签订全面业务合作协议，积极实现强强联合。

2.战略定位

中国人寿战略发展的基本定位是：以科学发展观为统领，致力于建设一个资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融保险集团，努力做大做强做优。

资源配置合理、综合优势明显，就是要将已经拥有的和还在不断增加的各种资源，根据集团化发展和做大做强做优的需要，进行科学配置、有效整合，并按照市场原则在集团内部实现充分

共享，确保所有资源都最大限度地发挥效用，形成中国人寿独特、强大的综合优势，不断提升中国人寿的整体竞争、发展能力。

主业特强、适度多元，就是要进一步集中力量，加大发展力度，切实强化寿险业务和资产管理业务已经具备的领先优势，使寿险业务和资产管理业务在市场拓展能力、盈利能力、可持续发展能力、经营管理能力、引领行业发展能力和服务经济社会发展能力等方面都走在同业前面，成为中国人寿特色鲜明的重要核心竞争力。在此基础上，要对混业经营保持清醒头脑，切实按照有利于支持和促进主业发展、有利于充分发挥自身优势、有利于增强整体实力、有利于提高市场竞争能力的原则，科学规划，通过资本运作等各种有效方式，稳健拓展财产险和企业年金以及相关配套的金融服务等新业务领域。

备受社会与业界尊重，就是要自觉地将企业发展与国家富强、人民福祉紧紧联系起来，勇于承担社会责任，坚决服从和服务于经济社会发展大局，为构建和谐社会与全面建设小康社会作出更大的贡献。同时，带头依法合规经营，带头加强行业自律，带头维护保险市场秩序，促进公平、有序竞争，努力成为行业典范。

做大，就是规模大，要保持较快的发展速度，使业务向经济建设、社会发展和人民生活的各个领域广泛渗透，努力扩大覆盖面，拥有相当份额的市场占有率和较强社会影响力。

做强，就是实力强，要切实提高业务质量、管理水平和盈利能力，有效防范经营风险，创造良好经营效益，确保充足的偿付能力，不断提升企业内含价值和核心竞争力，充分发挥保险的功能作用。

做优，就是品牌优，要严格管理，规范经营，诚信服务，着力培育健康向上的企业文化，维护良好企业形象，打造杰出企业品牌，切实增强可持续发展能力。

·充分利用公司现有的市场领先地位，抓住中国寿险市场高速增长的机会

·充分利用已有的雄厚客户基础，为不同的客户群提供量身定做的产品和服务

·提高核心分销渠道的效率，扩大多渠道分销网络

·发挥知名品牌优势

·强化风险管理，加强资产管理能力

·继续实施积极的成本控制管理，提高效率

·实施先进的信息技术应用系统

·增强员工培训，使员工和企业共同发展

中国人寿确立了以提高经营管理效率为重点的信息化发展战略。我们的信息化建设将以提高运营效率、改进管理流程、增强销售支持、规范服务质量、减少经营风险、改善成本控制、完善报告体系，提高决策支持为重点，通过专业化、标准化、国际化、品牌化的建设为中国人寿的经营管理、业务拓展、客户服务和风险控制提供完善的技术平台、先进的技术手段和有效的服务支持，最终使中国人寿拥有一个国内领先、具备国际竞争力的管理规范、服务高效、安全稳定、技术成熟的信息技术应用体系。