[整理版]电话催收技巧

电话催收技巧

电话催收技巧催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。提醒大家:打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐，以及许多公司准备要打消掉的呆帐。

在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是抱持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧我已经用了N年，也真正体验到了收款大师们所主张的卓越效果。这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单，我担心你会嗤之以鼻，而且不愿意亲自去尝试一下;你知道吗,它可以为你带来意想不到的结果，收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。怎样做到「心开，路就开」呢,答案是:提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你:绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

要如何成为一位高素质的电话催收高手呢,正确答案是:要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

4.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」，态

度很人性化，收回的可能性就愈大。 6.讲究设备。在和债务人商谈时，一定

要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

催款技巧、话语、方法大全

催款技巧、话语、方法大全一、分期款和代垫款的催收 1、正常还款催收短信：(提前7个工作日) 短信内容：尊敬的用户朋友××您好，您的上次还款，我司已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有7天，请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进;××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 2、逾期催收短信：尊敬的××用户您好，您的上月及以前还款，我司未收到，我司将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 3、合同到期催收短信：

尊敬的××用户您好，按照合同约定截止到本月×日，你的合同还款期限已到期，为了保持你的良好的还款信誉，也为了避免给你造成额外的经济损失，请按时到我司财务部办理结清手续。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。二、按揭和融资款的催收： 1、每月10号短信催收：短信内容：(正常) 提醒短信：尊贵的用户朋友××您好，您的上次还款，我司(银行)已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有5天，请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。短信内容：(逾期) 尊敬的××用户您好，您的上月还款，我司没有收到，我司(银行)将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你

的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司(银行指定帐户)。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 2、每月15号短信催收：短信内容： ××代销商债温馨提示提您距本次还款日期仅为1天，请您于两日内将本次款项电汇我司(银行指定帐户)，以保证款项及时到帐，避免不必要的罚息等损失。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 3、每月18号短信催收短信内容：(对客户) 尊敬的××用户，为了确保款项顺利到账，保持您良好的还款信誉，实现我们长期友好的合作，避免您不必要的罚息、保证金和上门催收等费用的损失，请及时还款，谢谢合作!××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。

催收话术

晓之以理—增加对方的失信成本动之以情—维护好双方的关系导之以利—站在商业发展的角度瞧问题施之以法—有针对性的进行试压打催收电话之前,一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方就是您的债务人。因为您绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度与正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的就是增加您得到正面响应,平等互惠沟通的比率。提出您的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。打催收电话时,最忌讳的事情,就就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别人的自尊心,所以当心情不佳时,请您先设法把您负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话去催帐。再次提醒您:绝对不要用您负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方就是您的债务人。催收话术先核实客户身份【客服】您好:您就是XX先生/女士不？您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期,您就是否知情。知道/不知道【客服】XX先生/女士,您好！我就是(简单借/优分期)回款部,我姓X。抱歉打扰您了,您的欠款已经逾期3天,就是因为什么原因没有处理呢。【客户】我知道了,会马上处理的。

【客服】先生女士您好,请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注,到时我再给您去个电话确认一下,这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。【客户】我知道,我现在没有时间,我现在不方便存,我今天没有钱,XX天才能还上？【客服】您的还款金额就是(比如3000元),如果逾期的话违约金就是还款金额的1%,就就是30元,迟一天还款就要多出30元,我觉得太不划算了,不如尽快处理,而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良,日后对您与我们的长期合作,还有再次借款都就是很不利的。【客服】如果您自己现在不方便的话,可以让家人或者朋友帮忙存一下,微信支付宝也就是很方便的,。您的还款金额就是(3000元)不算太多,今天可以与家人或者朋友周转一下还上,还清之后可以提现出来就可以还给她们了,这样您就不用付额外的违约金与罚息了。【客服】目前您只需要还本期金额(3000元)如果逾期的话,会产生额外的违约金与罚息,并且这个罚息每天都会增长的,对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去,不仅影响您日后的融资周转,并且如果我们公司启动法律手段的话,您不但要归还借款本金,还会有高额的违约金、滞纳金与罚息,对您的影响也不好,另外,以您的身份,您也不要为难我。【客户】我就就是不还,您能怎么样？【客服】先生/女士如果您不配合还款,我们通知您的家人与朋友协助还款,我们的催收部门会上门催收,到时会影响到您的日常工作与生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同,以及相应的照

电话催收实战技巧

电话催收实战技巧 ------以下内容由专业的互联网金融IT解决方案供应商帝隆科技与您分享------- *电话是催收工作中最关键的工具,最有力的武器. *催收电话的态度与表现对能否收回欠款起决定性作用. *给客户打电话之前,尽量多方收集他们的资料,并确定这是最新最正确的资料.这些资料不仅来自于我公司的客户管理信息,而且来自于债务人的实际情况,这些实际情况的获得可通过深入债务人内部人员或者通过平常的沟通交流逐步积累. 一.微笑着开始每个对话 *必须具备积极的态度和正确的思维方式. *必须牢记:人人都爱听恭维话. *虽然积极的态度到最后也可能只取得负面效果,但一开始就抱着消极态度,那永远不可能达到积极的结果. *积累一些有趣,好玩的事是很不错的. *你常常会意识不到自己的怒气. *你没有权利因自己的不快而影响到别人的一天,所以,应该学会控制情绪. 二.掌握打电话的最佳时间 *闲时研究一些心理学和法律知识是有志成为企业家不错的业余爱好选

择. *上班之后总需要一段时间来进入工作状态,整理办公捉，喝杯咖啡,回复留言和信件等. *电话应避开午餐时间,大概在11:30--14:00 *国际电话要考虑时差. *一周内催收电话的合适时间通常为:周二上午,周四,周五16:00之前. 三.因人而异的最佳时间 *如果你要找的是个人,那么在打电话到对方工作场所时,你应首先询问:"现在讲话方便吗?"当然,手机几乎不存在这个问题. 四.做简洁的留言 *一般仅留下姓名,电话和要求回电的请求足以. *现在法律的束缚是越来越严,糟糕的是,对你越来越不利,最好谨慎行事. *在美国,<<公平催收法>>规定:债权人不得在任何不当的地点,不当的时间内就催欠事宜联系债务人,否则将视为骚扰."不当时间"一般为晚上9:00至早晨8:00之间. 帝隆贷后催收系统是针对互联网金融行业、P2P网贷系统、传统小贷行业、网络投融资平台以及银行信用卡业务的贷后催收管理推出的完整催收解决方案，结合移动智能终端方便外访催收，满足银行对催收过程监管的要求，在系统部署安全能力、网络安全管控、数据安全管控等方面均有高标准，保障催收业务安全、规范、各部门协调有序工作。

要账方法与技巧资料

要账方法与技巧这年头要账难，反对的人不会太多；讲欠帐是爷，要账是孙的人也不少。凡是外债压得喘不过气来的人，，有哪一位敢说要账是件容易事？账难要，成了现今社会的一大通病。没钱还账不占多数，有钱不还的可为数不少。躲债、逃债、赖债手段多种多样，债主无可奈何、苦不堪言，要账人更是跑断腿、磨破嘴，债主苦苦求情，债务人阵阵有辞。躲躲闪闪，拖拖拉拉，一笔账推拖几年十几年，在人们眼中已不是什么新鲜事！再难再苦，账总还得要。为使要账见成效，网上搜了些小技巧供大家要账时参考：更欢迎有要账经历的朋友指点； 1、磨对欠账人不要问什么时候给，如果问，就会得到一个答复时间，那么近期就不好再来，只要你不给，我天天来要账，说好话，多求情，勿发火； 2、缠派一适合人员，采取跟随战术，赖账人走到哪跟到哪，只要不给就一跟到底，缠住不放；

3、吵在赖账人面前，采取讲事情原尾，说欠账经过，声音要高，反复理论欠账时间、数额和要账次数，切记不要人身攻击，勿讲污秽语言； 4、扰各种方法手段并用，要账工作要造成声势，充分地在赖账人的工作地点和生活区域全面展开，形成一个不还账躲不过的局面。注意不要影响到周围人。 5、诉诉就是诉讼，不是简单的一纸诉状，要查清对方实力，掌握对方资产，采取好保全等措施。打蛇打到七寸处。 6、转将无力或难以回收的债权有偿转让他人，不至于白白放弃，干受损失。债权转让只须通知债务人便可，无须其同意。

赖账花招多，要账方法也不少，魔高一尺道高一丈。再大的困难总有最佳的解决方案，多动脑筋、多思考，只要找到这个最佳方案，一切问题就都解决了 ---------------------------------- 欠账类型 1类型：哭穷式表现形式：只要是要帐时就哭穷对策：但凡哭穷的人，都是想博得同情心。只要坚持原则，立场坚定要帐应该没有问题 2.类型：无赖式表现形式：要钱不给，爱咋咋地对策：这种类型的一般是在这个圈内混不长久的，除非是转行业。遇到这样的，就应该小心谨慎了，尽量把损失降低到最低

催收技巧及话术

催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行催收其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。

催款技巧大集合

催款技巧大集合谈起销售，就无可避免地要谈到货款的催收。因为回笼的货款，是营销人员业绩的体现，是产品销量的反映，是公司利润的源泉。然而，很多营销人员因货款催收不力，从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难，甚至巨额呆帐、死帐产生。本文将就营销人员如何有效地催收货款加速货款回笼，谈几点看法。一、开门见山，合作原则言在先营销人员往往有这样的一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。二、言信行果，该咋办的就咋办营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”： 1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了； 2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物； 3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”…… 4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，

【技巧分享】电话催收技巧大全

电话催收欠款帐款的9个技巧企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己在纳斯信培训的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是会大大增加你收回货款的可能性。１．确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。２．选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。３．选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。４．要找对人一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。５．要说对话为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。６．讲究设备在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。７．沟通良好沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：

教你要账-这么催款-款就回了

教你要账，这么催款，款就回了【新朋友】也可点击标题下面蓝字永年在线直接关注【老朋友】点击右上角，转发或分享本页面内容。永年在线微信号：ynzx057150永年生活资讯，永年人的信息平台。 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。

7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定付给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精

年底要账技巧

[标签:标题] 篇一：要账技巧企业催款要有技巧.txt 催款技巧1.摸清底细，在未正式提出前最好先搞清欠款人的心理及现状，是否有能力支付等。 2.提前做好几套预案1。顺利2。不顺利3。拖延，做到胸有成竹，临场不乱，以保证不无果而终。 3.控制好氛围，让整个收款的过程在融洽愉快的氛围中，避免不愉快及冲突。 4.收款的时候除了收款，最好给自己设立第二个目标，如增进了解，巩固友谊等.即可调控收款氛围，又可做到一举多得！电话催账的９个技巧：１．确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。２．选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。３．选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。要找对人一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗?”５．要说对话礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。６．讲究设备在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。７．沟通良好沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：（１）模仿对方说话的方式、速度和音量。（２）碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键。（３）对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。（４）保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。８．学会闭嘴沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。９．维护关系俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。由于当前商业信用普遍不高，企业的风险很多是由销货后客户不能及时回款造成的，货、笔者根据以往的亲身经历和体会，提出问题。款无归已成为困扰企业正常经营的“老大难” 以下12 条对策供参考。一、对新客户或没有把握的老客户，无论是代销或赊销，交易的金额都不宜过大。宁可自己多

催收话术与技巧(附相关法条)

催收话术与技巧（附相关法条） 1、催收前做好充分的事前准备工作。在进行电话催收贷款前，要查看客户资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可带代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的贷款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无理、可脾气锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取适合话题策略或适度恭维策略等。 2、催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。催收人员进行电话催收时请勿吸烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客户身上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你与其沟通的目的是什么，牢记重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题，以节省谈话时间，提高效率。 3、催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前的资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。 1. 催收架势很重要见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要钱的，所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价，克服了一定的困难才帮你争取到的，你现在是应该还钱的时候了。 2. 目的明确，避免拐弯抹角

催账的技巧和话语三篇范文

要账难要账难，难于上青天!以下是分享的催账的技巧和话语，希望能帮助到大家! 催账的技巧和话语一、确认金额。做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在电话催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。二、选对时间。电话催款，选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍;时间选错了，事倍功半。对生意人来说，绝佳的电话催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情最好的时刻，也是其最好说话的时刻。至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行电话催款。不过，电话催款的时间选择并没有什么统一的说法，关键还是针对具体债务人的时间习惯，来确定催款的时间。三、要找对人。电话催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。四、要说对话。电话催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候最好不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。五、掌握沟通技巧。电话催款的常见沟通技巧有这么三点注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量;面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会;对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方既然这样，那就请你跟我们的律师谈吧。六、适当沉默。沉默是金，电话催款时，适当沉默的作用也很明显。成功的电话催款高手只有必要的时刻才会开口，而在债务人说话时懂得保持沉默。七、维护关系。为了讨债要账而破坏了关系，这是生意场上的一个大忌，绝非最佳选择。生意人都知道“和气生财”、“人情留一线，日后好相见”的道理。电话催款时，如果债务人是你的主要客户，以后还会有资金往来，那就一定要小心应对，不要为了要回债，而伤了彼此的关系。催账的技巧和话语 1、幸福就是，在没钱的时候，想起某人还欠了我一笔钱。 2、应该没人愿意跟个没钱还一身债的人在一起，就让这一切埋心里好了，只要这一切都不是我个人一厢情愿就好。 3、钱是个脏东西，但也是个好东西，帮我们把人和狗分的很清楚。

电话催收欠款账款的9个技巧

企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到地问题.我国由于信用管理体制不健全，收款地难度更大.“求人不如求己”，与其寄希望于司法机关对赖账地处罚，不如自己努力学习一下收款地技巧. 林先生望着手里地一张支票长长地舒了一口气.付款人地名字“某建材公司”，这让他甚至有点得意.很多债权人在为这家破产地公司一筹莫展时，他却用自己地收款技巧和一直坚持不懈地努力取得了成功. 收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有地钱款，但是会大大增加你收回货款地可能性. １．打电话催账之前确认金额:首先要核对最新地档案数据，看看对方积欠地账款明细和准确金额. ２．选对时间: 结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”.绝佳地吉时，是在对方刚开始上班地十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好地时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账.文档来自于网络搜索３．选对日子:每周地星期五是第一个最好地电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期地到来.其次是周四、周二.最不宜电话催账地日子是周一、周三.如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日地前三天，就是电话催收地“吉日”.文档来自于网络搜索４．要找对人:一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话地人你地目地.不过，要对秘书特别客气.如果对方是大型企业，就直接找指定付款地联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系.有时，不妨通过客户地秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程.如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方地认可后，再继续交流，否则，就择期再联系.文档来自于网络搜索５．要说对话:为了避免升高债务人地防卫心，“开场白”要很讲究才行.礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款地数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账地关注和收回地决心，给债务人一种无形压力. 当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方地良好关系.你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回地可能性就越大.在交流地过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款地理由，如果债务人一旦有拖延地念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机.文档来自于网络搜索在谈话地过程中，要保持一种冷静地但很坚决地态度，收款地态度要坚决，没有回旋地余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款.文档来自于网络搜索方式要“外柔内刚”，对于客户地暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作地角度考虑问题，因为谁都有困难地时候，把客户逼急了对谁都没有好处. 生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真地方式进一步确认.同时继续追踪，直到对方清账为止.文档来自于网络搜索６．讲究设备:在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他地问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话地使用.不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统地电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言.文档来自于网络搜索７．沟通能力:沟通能力是有效说服债务人结清欠款地神奇法宝，有效沟通地小技巧：１）模仿对方说话地方式、速度和音量（２）碰到乱发脾气地客户，要“冷静”应对，好好安抚对方.好地ＥＱ加上“专业”态度是成功地关键（３）对于那些经常“乱骂人”地客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们地律师谈；二是跟我地老板谈.（４）保持“理性且友好”地态度，得到地反应总是比运用“非理性且胁迫”地态度要好上百倍.文档来自于网络搜索８．学会沉默:沉默是最高明地说话术.顶尖催款高手只在必要地时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默. 西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家.”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿地意愿就会提升不少.千万不要多说无益地话，和客户

信贷电话催收话术网上整理(2013版)

我被银行催过的(信用卡),很恼火.非常怕.主要是说明逾期的危害. 1.说信用要下降,进入银行黑名单,影响以后的信用. 2利率要上浮,优惠期间产生的逾期过多银行取消优惠利率甚至会将利率上浮. 这两招对付那些有点前途的还有用.如果是彻底的死鱼或绝对老赖,交给你们的法律部就得了. 【逾期帐款催收的一般程序】正常的催收包括四个阶段：内勤提示、外勤的催收、委托专业信用管理公司追收。法律诉讼。企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为证据。电话催帐的技巧： (1)、要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。 (2)、要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。 (3)、要及时。一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。 (4)、要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。 (5)、要机敏：要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。 (6)、要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。 (7)、要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。 (8)、与人合作的态度。如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。 (9)、要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额

“缠”：主要有两个层次：一、一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。 “粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。“勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。 “逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。 “快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。电话催收技巧 2010-7-5 通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。本站专家提醒大家：「打催收电话之前，一定要保持正面的心态。」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你

催收话术与技巧

催收话术与技巧一、首次追收： 1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX 元。请您核对并在X日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。电：离您最近的电信营业厅在XXXXX，营业时间是XXXX。客：网上交费怎么交？电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。不过您要先开通了网上银行。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。 2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。请您核对并在X日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。

怎样打电话催款的方法技巧

怎样打电话催款的方法技巧催收方法主要以电话催收为主，在不同阶段辅助以短信催收、律师函催收、面访催收等方式。本文分享一些电话催款的方法技巧供大家参考。 1.明确目标，坚定立场催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导，切忌被债务人引到不相关的话题，以节省谈话的时间及提高每通电话的效率。催收员要时刻记住自己的身份：我们要的是有效率和没有投诉的回款，不达目的决不罢休。 2.规范话术，操作专业电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。

3.尽力催收，多做分析频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会影响个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料影响而用错话术，引起投诉。 4.找准施压点，技巧施压施压，是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。找准施压点是催收人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。 5.加强时间计划与管理如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是催收人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。

6.角色扮演，管理情绪角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。催收人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育。债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其大力施压，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。以上就是电话催款的方法技巧，催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务追讨等服务，平台致力于解决各种债权债务难题，同时为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。

【工程款催收】账款催收技巧

【工程款催】工程款催款技巧的几个方式 1.企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是会大大增加你收回货款的可能性。１．确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。２．选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。３．选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。４．要找对人一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。５．要说对话为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。６．讲究设备

电话催收有哪些技巧和注意事项

电话催收有哪些技巧和注意事项电话催收过程中，细节决定成败，电话催收不是流于形式，而要注重对每一个细节的把握。你会遇到形形色色的逾期客户，而你的目的只有一个——把钱要回来。比起当面催款，电话催款往往更为常见，也更为常用。电话催款因为只有声音传达，有时难免会做无用功，任你百般说辞，欠债者也都是虚与委蛇，但如果你能把话说到对方的心里去，那催款成功的可能性也是很高的。本文介绍一下电话催收有哪些技巧和注意事项。一，电话催款技巧第一，看借款人是谁，千万别找错人，企业就打给法人，自然人就打给本人。第二，介绍自己，人家都不知道你是谁怎么听下去你的电话，另说一点千万别问有没有时间，别给自己挖坑，万一没时间你怎么回？注意语气要表演出急切，气势也要压过对方。让他感受到压力。第三，用极其坚定不移的态度告诉客户，今天立刻就要还款，要让客户感受到你催收的决心，要相信坚决的自己的能量场。第四，了解其中原因，如果是因为遗忘那么我们一提醒然后还

款事情就解决了，如果客户无法在今天还款，还款意愿强的客户其必然会跟催收人员讲其逾期的原因，明确症结所在。如果说明逾期原因，无论说什么我们都假设是真实的，然后跟进核实是否真实。第五，这时候有人退缩了，开始体谅客户，不！一定不要退缩！要跟客户讲清楚逾期的利弊，并说明按时还款的好处！一定要记住整个电话过程中的节奏一定是催收员掌控的，要是被客户抓住了漏洞就很难催收成功了，同时你要让客户明确，你，是在为他着想！第六，一定要得到个解决办法，若是答应今天还款那没问题，如果还不了一定要问，什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺。但是你并不能做出承诺应回公司汇报后决定。二，电话催收的注意事项 1、不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。 2、缠着他，主要有两个层次：一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。 3、对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时