私人教练销售流程

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动岚健身教练培训——国内首创零基础私人教练培训学院私人教练销售流程

真正的私人教练要具备一个专业条件，就是要满足更多个人的需求，因为每个人的身体素质都是完全不一样的，想要满足这些人的需求，还要从几个方面来考虑，只有这样才能让这些健身的需求者，得到更全面的满足，这才是动岚健身真正的私人教练。这样也会增加个人在这方面的业绩。

特别是作为健身房的个人推销人，也是私人的健身教练，必须要具备自我推荐的能力，只有这样，才能向更多人展示自己，也可以获得更多的能力价值的证明机会，如何来证明销售呢。要有一个明确的销售方向，知道自己销售的特点在哪里，这样才能凸显自己在这些方面的优势，也是动岚健身教练必须具备的能力。

然后要介绍整个健身房的内容设置，作为私人健身教练要了解每个健身器材，让

这些被服务的对象信任你，才会有更多机会去证明自己，也会在操作上，更加有自信，这是目前的一种销售方式，也会促进和客户之间的信任感。

相比一般的健身房动岚健身的私人教练在销售中，还要将个人健身房的特点展示出来，一般的健身就是一些设施的使用，但是作为私人教练，要懂得将一些特色的课程展示出来，对于人们来说，之所以选择这样的课程，就是因为这样的可能是可以带来更多健康方面的帮助的，所以展示特色，是销售的唯一途径。

【销售技巧】私人教练的销售技巧

私人教练的销售技巧对于私人教练本身来说，一次有效的、出色的、成功而高明的私人教练课程，不仅仅可以提高自己在会员中的声望与魅力，提高自己与俱乐部的收入，还可以提高自己的自信心，为下一次销售打下良好的基础。在对北京市俱乐部购买了私教课程的会员抽样调查中，我们发现，无论是对俱乐部免费私教课程的延续，还是缘自朋友或俱乐部的推荐与推销，与教练的面谈都是会员购买其私教课程的重要因素。很多会员也表示：“未购买某教练的私教课程，主要是由于开始面谈时的失败。” 那么，对于私人教练来说，如何设计并实施有效的面谈呢？如何才能在有限的时间里把自己的私教优势表现出来呢？俗话说：“不打无准备之战。”有准备与无准备的面谈，二者有明显的区别。私人教练要想成功的推销自己，必须做认真的准备。否则，即使你有最专业的体适能知识与完美的体形，你也会因为某一环节的失误而导致销售的失败。正如人们常说的：“机会只给有准备的人”。因此，私人教练在与会员面谈前，要做好精心的准备。那么，私人教练在面谈前要做哪些准备呢？

私人教练的心理准备我们都知道一个朴素而又简单的道理，成功的心理暗示能带来成功，而失败的心理暗示往往给人带来失败。私人教练是一个特殊的行业，它主要是私人教练出售自己的知识与服务来获得收入。而目前，有能力购买私教课程的人大部分都是某些方面的成功人士，所以，要求教练们在面谈中有良好的心理准备。一个成功的私人教练，首先在心理上有强大的优势和暗示：“私人教练工作是一个非常有意义的工作，它可以树立起对自己、对会员生命的提前储备的意识，帮助会员认识到生命质量的提高与转变错误的观念，帮助会员对健康、对身体、对生活提高理解能力......而自己能在付出与获得中得到真正的快乐。” 所以，无论是“能帮助你，我很快乐”，还是“给我几个小时，我可以改变你的一生”，都是一个成功私教所应必须具备的心理准备。私人教练面谈的内容准备在面谈前，教练一定要把面谈的内容做一个事先的计划，先讲什么？后讲什么？什么应该重点讲？什么不应该讲？哪里的语速要快一点？哪里的语

私教系列--私人教练工作流程

私人教练工作流程 1、①电话预约：客人电话、姓名、状况（外表、经济环境、哪个销售跟踪）。第一次约客人要提前12小时打电话，首次训练后第二日给客户打电话，询问昨日训练后感觉(运动量是否过大或过小，是否吃东西。 ②电话预约的注意事项: 销售给的第一手资料，提前12小时电话预约，最好是固定电话,时间不能太长；运动后第二天再给电话，询问运动后身体的反应以加强收集资料。 2、①自己开发场地：先聊天，提及私人教练课程，不谈费用；第二天给电话，要在非繁忙时间，一般下午点以后，勿留言，记住客户的休息时间,避免目的性话语。 ②上课流程：换工衣→打卡签到→看预约本→准备接待客户→准备资料看训练记录→等待客户，接待客户→上课→登记每日上课记录→客人签名。 ③上课一般流程第一天特别要针对第一节课 1、提前5到10分钟迎接客户，让客人第一时间见到你； 2、引进更衣室,在门口行他； 3、上跑步机先热身5到10分钟； 4、针对性训练； 5、伸拉； 6、聊天。第二天 1、电话跟进询问身体反应； 2、总结，准备第二次训练，做好心理准备； 3、提前接客,带去更衣室; 4、做锻炼心肺功能5到15分钟； 5、用全身复合互动运动训练，使用多样化训练（多用手动加力，提高客户对你的依赖感，过程要用专业语言，手势，帮助会员，注意安全提高趣味，感觉效果，过程中多用激励话语）； 6、训练后做互动式伸拉； 7、聊天，用“封闭式”询问，教学效果； 8、开放式询问客人情况，如：下次什么时候来？几点来？ 9、应用销售技巧让客户买课，聊天时暗地里了解各方面，如：爱好、训练目的、姓名、信息、方便以后找话题。

3、帮助会员: 1、制定计划； 2、拟定有效安全的方案； 3、激励客人； 4、帮助客人更好的溶入俱乐部； 5、提供额外信息，如：营养品、服装、护具，让他们知道什么是专业，让他尝试； 6、建议他上集体课或改变新的课程，如:好玩的，不太累的，要注意安全，避免受伤； 7、不能用命令的语气，不要和做力量训练的客人讲话，最好是在做有氧运动过程中交谈。首次课收集客户资料过程中，注意要把话题展开，抓住其兴趣，引导客户主动展开话题。 4、场地指导的要求&技巧: 服装、肩牌，主动教授规范动作，自由区的器械要归位（授课不能超过5分钟，注意走开的技巧，如：“您好先这个，我等下回来。”还有点到为止的技巧，告诉他大概基本动作）器械区不要定计划，买私教再定计划。 5、客人资料收集: 疾病，平时营养，平时爱好，有无过敏、抽烟、喝酒、睡眠情况，有无食用营养补剂（什么牌子），装备，工作压力，何时再来训练，什么时候来，一星期练几次，工作会否影响训练，是否吃零食（吃什么），一天内喜欢什么时候训练，以前有无接触过健身（器械），家庭电话、地址以及紧急电话（以防万一）。 6、运动处方：针对人的健康状况或某种疾病来编制运动锻炼的项目、内容、强度、次数和锻炼的注意事项。 7、私人教练要做到：诚恳、自信、友好、专业、细心、有爱心、承诺、交流一定要互动、切勿单方面交流，注意着装。

私人教练工作流程

私人教练工作流程 1.私人教练每日到岗需先换好工服然后填写“签到薄” 2.早班教练需规整场地器械（杠铃、哑铃、杠铃片、椅子） 3.翻阅“第一次训练预约大本”查看是否有新会员分配，做当日课程的确认。如分到有新会员，私人教练需先找到新会员的会籍顾问了解该会员的基本情况，然后做电话预约 4.打客服、跟进、预约电话 5.整理“会员档案”，做“新会员训练计划”和“次训练计划” 6.于每日13：00时前填写完当日“预约记录”，13：00时会由私教负责人封本，如13：00后改约、补约，需有私教部负责人签字方可进行 7.以上所有工作进行的过程之中私人教练需对有需要的会员进行保护及场地指导。对会籍顾问需要TO的会员进行沟通、协调销售。时间的分配和利用要机动、高效 8.私人教练给新会员进行第一次免费课前，需向经理领取免费课签字卡，于约定时间前10分钟在前台迎接会员 9.第一次免费课中需完成“体适能检测”健康问答及私教测试项目，并为会员进行讲解及设立期望值，预约下次免费课时间。在下次课程开始前，根据第一次课测试结果和会员健身目标，为会员制定一份行之有效的“阶段健身计划”。将有会员签字确认的健康问答复印交负责人存档 10.每次课程（包括免费课、收费课）结束时会员需在（免费课、收费课）卡上签字确认，并用黄色笔在“课时预约本”上划黄确认，如取消该课程应在“课时预约本”所约的时间栏用蓝笔划蓝，表示该课程已取消，私教负责人将随时查阅预约本，每日至少四次 11.私人教练销售私教课程，需到场地前台交费并向收银员领取“收费课时卡”。向会员讲解签字卡上的声明，并为会员设好上课进度的期望值，客人离开后在前台填写私教课时销售报告。私人教练续课上 12.私人教练在全天工作中（除课程进行时）需对场地设施（器械、电视、音响、灯光）做即时的开关、规整、调节，对场地中进行运动的会员进行开发、场指、保护工作，遇到突发情况及个人无法解决的情况时，需马上通知主管负责人（场地开发时间不得超过20分钟） 13.私人教练每次签出签进需在签到薄相应栏填写准确进、出时间，下班离开单位时填写最后时间 14.其他班次教练查看表格各种使用表格是否填写无误方可签出下班 15.晚班教练在下班之前需进行场地规整，关闭跑步机电源，查看当日各种使用表格，确认无误后方可签出下班

私教销售技巧(一)

一，营销计划的制定； 1，场所提供的私教包装设计或服务；（1）私人教练授课用具：（目前暂以一，二，三级私教设计）高级私人教练使用体适能护照，高级私教用具专用毛巾，训练皮筋，心率表，心率带，秒表，手套，护挽，腰带急救药品，健身球，数码相机）专业私人教练使用体适能护照，专业私教用具（专用毛巾，训练皮筋，秒表，急救药品，健身球）私人教练使用体适能护照，专业私教用具（专用毛巾，训练皮筋，秒表，急救药品，健身球（2）私人教练服饰；高级私人教练黑色服饰为主专业私人教练红色服饰为主私人教练白色服饰为主（3）店内宣传及个人宣传；高级私人教练个人宣传册，相片制成易拉宝，网站个人网页宣传，MTV播放（店内），电视台宣传，北青报宣传专业私人教练店内相片宣传，北青报宣传私人教练店内相片宣传，网站宣传，北青报宣传（4）店内海报宣传；一次购买10节私教课程送1节一次购买20节私教课程送2节一次购买30节私教课程送5节或10次日光浴一次购买50节私教课程以上送10节或20次日光浴（5）星级私教服务规范；私教按照规定程式科学的设计课程。保证会员训练时的安全，杜绝危险隐患。耐心细致的为会员讲解指导。使用鼓励的语言鞭策会员训练。准备到位的回答会员提出的问题。合理的安排会员的上课时间。上课时要求会员穿着运动服装。了解会员的生活习惯，灌输健康的理念。进行有效的训练，保证会员的训练效果。尊重会员，规范礼节。注意个人卫生，随时检查仪容仪表。（6）私教课程内容；正确使用体适能护照，确实进行规定内容服务。按照星级标准规定使用授课用具。

根据会员身体状况进行训练。跟踪售后服务（短信问候，送会员生日卡）。 2，定价；（1）私人教练价格（小时/节）五星级私人教练400元/节四星级私人教练300元/节高级私人教练200元/节专业私人教练150元/节私人教练150元/节 3．地点或区域：随着人们对体形的要求越来越高，清鸟健身中心也应着瞬息万变得潮流，不断提升专业的服务以及增强各方面的配套设施。作为有志的私人教练，也应选择一个专业性强，器械及配套设施齐全，管理完善的健身俱乐部。 4．你的生意的目标顾客：健身中心的每个人不不是来练大块头的，根据客人的不同健身目的，进行有针对性的销售及训练。 5．你的生意定位：以上各点有利于组织你的思路，使你明确清楚自己打算做什么？从那里开始？如何定价，怎么样评价自己的产品或服务？无论你是刚开始自己的私人教练业务还是一位一准备进入事业另一阶段的专业人员都因该考虑以上问题。二，青鸟会员消费的形态：质的满足——生活水平的要求；高级豪华；感性的满足——必需品变成生动选择信息；SARS的影响——网络的运用。三．青鸟会员的特色：我就是和别人不同；我就是这种品味，这种嗜好，这种生活方式的自我感觉；我有条件，索引我享受最好的服务和设施。四．青鸟私教部的核心竞争力：传教士快乐的场所五．如何开发新客户：业务推广的基本技巧5C有持扩展 call coverage 顾客拜访率 call rate 拜访达标率 call frequency 拜访频率 hit rate of call拜访打击率 call productivitu 拜访生产率，利用以上5个C的基本技巧，我们可以以将一周来做的工作列出一张表格。私教姓名时间计划拜访人数实际拜访人数达标率创造新客户的小技巧，多做基础服务，多接教练，签单的私教。六，私人教练的价值；很多人会这么想，要学习那些健身动作，我可以要去买些有关的书本照做或可以请朋友帮忙知道一下，为什么要请私人教练呢？其实这个问题我觉得跟学习开车很相近，你可以在书店购买一些教人驾驶的书籍，看完后，便可以跳上车大显身手了，或边看边学，为什么大多数人都会看到一些基本的东西，但假若开车时遇上突发的情况怎么办？有驾驶教练在旁边好处

私人教练工作流程

鑫哲健身教练部工作流程制表人：TONNY 审核人：

实际情况，负责安排教练进行体测服务（会籍部顾问应提前告知会员俱乐部有关体测服务活动事宜）。 2)被指定的教练应在接到通知后2小时内与其联系并在确定具体的体测时间。3)教练在体测完成后应积极与会员联系、跟进服务工作（如提供私训服务工作，提供Free训练并对特殊会员进行专业指导）。 4)教练员应将每次与会员体测预约、完成及跟进情况详细登记在“康体部预约表”上,以便经理或主管随时考核其工作进度。 5)会籍顾问及教练有义务提醒会员免费体测有效期为1周。 2、PT预约 1)教练员应与私训会员保持一个良好的互动关系，定期与私训会员取得联系，并将每次与会员联系或预约的情况登记在个人工作周报表上。 2)教练员应至少提前24小时与会员首次确认私训的具体时间，在私训开始前的4小时与会员再次确认时间，并将私训计划

私人教练必看私人教练销售层次

私人教练必看——私人教练销售层次做私人教练你为什么不赚钱。私人教练常犯的错误你可以不懂营销。但你理解销售吗？提到销售这是和我们私人教练最直接的了。我们要把我们的专业变成钱。就靠他了。要想把销售做好。第一个问题：私人教练卖的到底是什么呢？卖的是我们的专业？卖的是我们的时间？卖的是我们的计划？卖的是我们给他设计的解决方案卖的是他的想法？卖的是他的需求？卖的是他的梦想？你觉得你在卖给他什么呢

这个是判断你的销售好坏的一个标准尺度。

我来解释一下上面的9个层次的特点第一种常见于专业自居的教练。觉得客人买的是我们的专业。是我们的服务。通常这种教练很难卖课。要是卖通常也是小课。并且销售情况不稳定。卖课的方式是过于强势。抱着自己专家的地位死扛，不行就进行逼单的教练。过分强加自己的理性给客户。销售给人感觉是逼。强调的是自己的理性这个层次的教练只能是等着被淘汰。第二种常见于专业不好但是对人热情的的教练。比如一些新入职女教练。

不太理解私教到底是什么但是可以隐约感到私教的价值。虽然不会阐述但是却有真诚的心。通常客户会给面子。通常可以卖课出去，销售情况还算稳定。但是单子不大。卖课的方式是用真心去求。销售是处于弱势。给人感觉是求强调的是用自己的理性唤起客人的理性这个层次的教练需要提高自己的价值阐述能力。第三种常见于执着的教练。会所总是有这么一种人。可以用自己的执着来感动客户。这种人积极主动。客人来4次不买也照样不减服务质量。通常客户会被“感动”。当然有的客户是真的受不了才买的。销售情况不稳定。卖课的方式是以情动情。强调的是用自己的感性唤起客户的感性。销售给人以不断争取的感觉争。这个种教练最可怕。如果可以通过学习。提高自己的销售水平。那就是无敌了。

4.2健身房私人教练私教销售技巧

1、假定顾客已经同意购买先帮助他做体适能的运动规划。比如：当你的客人意志不够坚定的时候，你可以问：“你看，还有三个月就到夏天了，如果我们在这两、三个月里一起努力，把你的肌肉练的非常有型，把肚子上多余的脂肪都去掉，想象一下，当三个月后你和女朋友在阳光灿烂的海滩上，旁边的人都会羡慕你线条分明的身体和漂亮的腹部，很多女孩子也一定会羡慕你线条分明的身材和漂亮的腹部肌肉，很多女孩子也一定非常嫉妒你的女朋友，那时候你的感觉会是怎么样的……”类似这样的问题还很多，他的根本目的是通过我们的语言给自己的客人创造出一种“如果他们达到自己的目标后的情景”从而烘托出一种充满热情与兴奋的气氛，并触机他们的内心情感。当会员出现想买的欲望的时候，却又不确定，可采用二选一的生活技巧。比如：请问你是星期二或星期三有空，我来帮你体测请问你考虑买十节7或二十节？ 2、做体测时的销售销售就是带领你的潜在顾客走到你的健康思想世界。从而令他们明白及认同你所将要提供的服务或产品，每一次成功的销售所带来的满足感是心情是金钱不能够代替的，如果你只做销售，只专注金钱的回报，那么你将会失去做销售的真正乐趣。一个成功的私人教练会通过提问获得客人的大量的信息在交流中他们大部分时间也是花在提问和倾听上面好的提问会上客人畅所欲言，并且告诉你他们的要求目标和一些自己的担忧。这些都很重要，当我们掌握了他们的情况时就会有一个发展方向，比如：当你预约好一个新客人来做运动前，我们会对他们进行了解，除做自我介绍外： P：我可不可以问您一些问题？ G：可以。 P：可不可以告诉我您来健身中心的目的，因为每个来健身中心都有他们的健身目的，如：减肥，增加肌肉，改善身材，提高体能等等，我也希望了解您的健身目的。 G：我觉得我太胖了，想把身上脂肪减下来。 P：我不是很胖了啊！您看上去挺好的，只是应该把那些多余的脂肪减下来，不然会影响您的健康，比如高血压啊，糖尿病啊等。

健身会所运营方案

健身会所运营方案项目地址：项目面积：总投资金: 开设项目：运作分为两大步骤:1.正式运营前的筹备 2. 运营后管理 1 正式运营前的筹备分为：项目设计市场定位投资预算人员招聘团队建设内部培训广告宣传物资采购功能布局项目设计：市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。人员招聘：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。团队建设前期店长销售经理或主管销售前台主管（兼客服）健身教练经理或主管健身私人教练前台工作人员羽毛球教练台球教练乒乓球教练财务人事男女保洁二：内部培训（一周） 1．1 国内健身行业的发展历史 1．1．1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展 1．1．2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展 1．2 健身俱乐部管理的组织结构及布局 1．2．1 健身俱乐部管理的组织结构 1．2．2 健身俱乐部的布局 1．3 健身基础知识 1．3．1 健康的定义 1．3．2 体适能 1．3．4 肌肉酸痛 1．4 营养学基础知识 1．4．1 食品和营养的分类

1．4．2 蛋白质 1．4．3 糖类 1．4．4 脂质 1．4．5 维生素及矿物质 1．4．6 水 1．5 集体课程 1．5．1 集体课程简介 1．5．2 常见集体课程 1．5．3 LESMILLS（） 1．5．4 常见集体课程注意事项 1．6 客户服务基础知识 1．6．1 客户及服务意识 1．6．2 客户的需求 1．6．3 客户服务的层次 1．7 健身俱乐部员工的行为规范 1．7．1 1．7．2 职业行为 1．7．3 职业语言 1．7．4 职业态度 1．7．5 注意事项 1．8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程 1．8．1 健身俱乐部的电话服务礼仪 1．8．2 接听电话的基本流程 1．8．3 接听电话时的其他注意事项 1．9 健身俱乐部会员投诉的处理 1．9．1 会员投诉的类型和方式 1．9．2 处理投诉的基本原则 1．9．3 会员投诉的处理程序 1．9．4 对会员不礼貌言行的处理 2 日常运营管理 2．1 前台服务与管理 2．1．1 前台员工的重要性及服务标准 2．1．2 前台员工的主要工作职责及岗位描述 2．1．3 前台的主要工作流程 2．1．4 前台电话转接的注意事项 2．1．5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理 2．1．6 前台的有关管理规定 2．2 水吧、卖品部及收银的服务与管理 2．2．1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准2．2．2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2．2．3 水吧、卖品部管理制度 2．2．4 商品售卖引起顾客投诉的处理 2．3 保洁服务与管理

私人教练方案

私人教练协议书姓名：身份证：手机：私人课程条款本人愿意遵守以下私教课程规则，以便获取最佳健身效果：甲方为合法存续的健身服务机构,在合法的经营范围提供私人教练课程；乙方为己有完全民事行为能力的成年人,且本人持有的甲方正式会员合法有效,并自愿购买甲方的私人教练课程；甲乙双方在平等、自愿的基础上,本着公平合理的原则,经充分协商一致.达成如下协议：一、协议标的、金额、有效期限及款项使用 1. 乙方自愿向甲方购买私人教练课程共计(以下简称课程) __________节(1小时/节)； 2. 课时单价为人民币￥______元，总课时费￥_______元，（大写）___________元；单节课时有效期为天，课时总有效期为_______天（总课时过期，按作废处理）； 3. 第一节课自年月日开始，总课时需于年月日结束；款额的40%用于一次性支付体测、教练聘请薪资、训练计划的设计、制定、

计划册的制作费用,60%用于教练课时及场地使用之费用，故课程售出概不退款，也不可转于它用；二、甲乙双方的承诺与保证甲方具有为乙方更换教练的权利及责任。(当甲方为乙方安排的教练因故离职或乙方认为甲方的教练无法胜任对其的指导工作时,甲方应为乙方另行安排教练)。甲方必须保证乙方享有与教练一对一的指导，甲方教练上课中出现违规时乙方有权投诉。乙方承诺其身体状况已被医疗机构确认良好，适宜接受本协议约定的训练课程,即身体状况完全正常，不存在运动风险及潜在运动风险。如若隐瞒，出现后果由乙方自负。乙方承诺其身体状况完全符合使用甲方器械以及完成课程内容的条件和能力。若因乙方未提供既往病史或谎报病史而引起的运动伤害,后果由乙方自负。乙方承诺其在本协议中的个人资料真实可靠,如有变动立即通知甲方,否则后果自负。甲乙双方的任何约定都须签订书面文件,并在协议上盖章签字,一切口头承诺均视为无效。乙方在课程中身体发生任何不适,应立即停止运动,并告知教练，否则后果自负。三、课程使用期限及效力您的本次总课程享有一次假期，期限为一个月（特殊情况除外，如怀孕、住院等，必须提前持诊断书到店办理）您需亲自到店填写假条后方可生效，否则课

私人健身教练销售秘籍-谈单本

私人健身教练销售秘籍-谈单本 ----文章作者：赛普学院潘老师一．健身私人教练的性质与特点 ?私人教练的性质私人教练是为训练者提供健身指导与帮助的有偿性教练服务。私人教练与巡场教练的区别：私人教练对会员遇到的健身锻炼提供一对一的有偿服务，巡场教练为客人提供常规的健身无偿服务。 ?私人教练员的特点差异性：针对一般会员的特殊要求极特殊会员的一般要求；针对性：每个会员都是不同的，需要区别对待；有偿性私人教练需要支付课时费；专业性：专业的知识、高超的训练技巧；服务性：私人教练是服务行业，服务行业通行的服务标准在这一行同样适用。

二、私人教练的权利和义务私人教练员的权利获得双方认可的工资和提成，享受俱乐部提供的员工待遇。建议：作为成熟的俱乐部管理方，应该从俱乐部稳定性的角度出发，为员工提供稳定的环境。如上三险，提供适当的工资及提成。私人教练的义务为俱乐部创造收益，遵守俱乐部的规章制度。建议作为成熟的从业人员，选择适合自己的工作岗位，从职业发展角度考虑，将眼光放长远，遵从职业道德。私人教练是俱乐部的重要人力资源。

优秀的教练流失=服务品质的下降=降低市场竞争力=会员流失=低的续费率=经营者的失败。优秀的教练队伍=高水平的服务品质=搞市场竞争力=会员的增加=搞得续费率=健身房收益的提升。三、私人教练员工作状态的禁忌动作当客人在场时，有松懈的姿势和举止；不注意客人，当客人在场时聊天；员工之间聊天；肮脏不整洁的工作区域；坐着为客人服务；在上班时看杂志；在工作区吃东西或喝饮料；用客用设施（更衣室、洗手间、淋浴间、健身房等）；穿不得体的工服；大声说笑；为引人注目而叫喊；在营业区看电视；坐在训练器械上休息；发现不足而不报告；

私人教练工作流程

私人教练体位评估及训练指导流程 1.根据私人教练管理规定之报名流程完成私教会员报名工作。 2.预约体侧时间与体位评估时间并提前一天提醒对方。一．体侧流程（略）负责会员的体测并将结果存入会员档案。二．体位评估流程 1.私人教练规定着装。统一服装，板夹和毛巾。 2.自我介绍，并说明体位评估的作用。 “您好，某某先生|女士。我是山水名园鼎福会的私人教练，现在给您进行体位评估。体位评估是为了对您的身体力学结构有一个大体的了解，出于对您进行安全训练的考虑而进行的测试。” 3.引领会员着评估服装。 “请问您今天是否穿着贴身的运动服了，为了让评估更准确，请您现在脱掉外衣，可以吗？” 4.开始体位评估。侧面观：头部、颈部、肩胛骨、胸椎、腰椎、骨盆、髋关节、踝关节；“我们现在开始进行体位评估。在评估的过程中，我会触碰到您的身体，请您不要介意。请站到测试台上来，侧面朝垂线。现在，我为您贴上参考点。请您向前|后微微移动，谢谢。好，请保持您自然放松的姿势就可以了。”（教练开始按顺序进行评估身体位置并填写体位评估表格）背面观：头部、肩部、肩胛骨、胸腰椎、骨盆、髋关节、下肢、足部。“接下来我为您进行背面观的体位评估，请您转身背面朝垂线。现在，我为您贴上参考点。请您向左|右微微移动，谢谢。好，请保持您自然放松的姿势就可以了。”（教练开始按顺序进行评估身体位置并填写体位评估表格。填写体位评估表。 “您的体位基本正常。只是在某某部位有一点点小问题，不过不用担心，通过以后的运动，这些小问题会自然消失。现在请您穿上上衣，以免着凉。现在马上进行身体柔韧性评估。”5.开始柔韧性评估。膕绳肌腓肠肌髂腰肌背阔肌并记录数据。 6.测量局部脂肪比例系数。

私人教练培训资料

私教的礼仪礼节一、礼节、礼貌： 1、礼节：表示尊敬、问候、致意、帮助的形式。 2、礼貌：文明的要求、表示友好和尊敬的行为。 3、一般礼节：鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。 4、礼貌服务： ①树立和增强服务意识，它体现在：热爱事业和本职，有责任心和荣誉感，自觉加强品德修养； ②微笑服务。 5、礼节、礼貌的要求： ①语言美；②态度好；③礼貌处事；④行为端庄。二、仪容、仪表、行为、举止： 1、仪容： ①发型：女生扎发，不烫染奇异发型，男生发不过耳； ②妆容：女生淡妆，尽量不带饰物，不化浓妆； ③服饰：着工装，统一穿运动鞋或休闲鞋。 2、仪表： ①表情自然，微笑； ②着装整洁、工牌正挂； ③态度和蔼，服务主动、热情。 3、行为举止：站：挺胸、收腹、肩平、眼平视。行：轻而稳。坐：端正、自然。三、服务用语及正确使用： 1、基本服务用语：欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉语、婉转推托语、道谢语。 2、正确使用： ①语言准确、适当，注意场合，讲究艺术；

（2）场地开发技巧对于老会员的开发技巧 a.介绍自己 b.问来健身多久了 c.问多长时间来一次（知道他的健身计划） d.问每次来都练些什么（有没有计划） e.问来健身的目的（需求） f.问有没有自己训练计划 g.问效果如何／对现在的进展满不满意 h.可以帮他做一个专业的体能评估，设计一个健身方案 i.递上名片／留下对方联系方式 j.告诉他有问题可以来找我对于指导会员错误动作的开发技巧 a.等会员做完动作后在进行指导 b.问他一下要练何部位 c.给予一定肯定 d.示范一个正确动作或介绍一个新的动作 e.给他认真的讲解一下 f.问他纠正后的动作感觉如何 g.告诉他刚才的错误动作的后果 h.留下联系方式

私人教练的销售技巧

私人教练的销售技巧私人教练的销售技巧对于私人教练本身来说，一次有效的、出色的、成功而高明的私人教练课程，不仅仅可以提高自己在会员中的声望与魅力，提高自己与俱乐部的收入，还可以提高自己的自信心，为下一次销售打下良好的基础。在对北京市俱乐部购买了私教课程的会员抽样调查中，我们发现，无论是对俱乐部免费私教课程的延续，还是缘自朋友或俱乐部的推荐与推销，与教练的面谈都是会员购买其私教课程的重要因素。很多会员也表示：“未购买某教练的私教课程，主要是由于开始面谈时的失败。” Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

那么，对于私人教练来说，如何设计并实施有效的面谈呢如何才能在有限的时间里把自己的私教优势表现出来呢俗话说：“不打无准备之战。”有准备与无准备的面谈，二者有明显的区别。私人教练要想成功的推销自己，必须做认真的准备。否则，即使你有最专业的体适能知识与完美的体形，你也会因为某一环节的失误而导致销售的失败。正如人们常说的：“机会只给有准备的人”。因此，私人教练在与会员面谈前，要做好精心的准备。那么，私人教练在面谈前要做哪些准备呢私人教练的心理准备我们都知道一个朴素而又简单的道理，成功的心理暗示能带来成功，而失败的心理暗示往往给人带来失败。私人教练是一个特殊的行业，它主要是私人教练出售自己的知识与服务来获得收入。而目前，有能力购买私教课程的人大部分都是某些方面的成功人士，所以，要求教练们在面谈中有良好的心理准备。一个成功的私人教练，首先在心理上有强大的优势和暗示：“私人教练工作是一个非常有意义的工作，它可以树立起对自己、对会员生命的提前储备的意识，帮助会员认识到生命质量的提高与转变错误的观念，帮助会员对健康、对身

私人教练工作流程

鑫哲健身教练部工作流程制表人：TONNY 审核人：

私教流程一、本流程的制定是为了更好的开展私训业务，提高私训业务水平，有利于教练部主管对教练部工作进行监管。教练部全体私人教练 1体验会员--做器械指导---人体成分分析—跟中指导讲解转介绍给---会籍顾问---成单后—POS 2预约新办卡会员到场---体能测试–器械指导—预约体验课---人体成分分析—谈单（安排计划）——TO 3老会员—问之前有教练给您指导过吗？--有做过体能测试吗- ---先做体能测试---后人体成分分析---谈单--TO 一、预约 1、体测预约 1)为了更好的完成体测业务，提高私训成功率。并负责在新会员生效后第一时间内将需要体测的会员名单交康体部经理，并详细介绍会员的情况。康体部经理根据会员实际情况，负责安排教练进行体测服务（会籍部顾问应提前告知会员俱乐部有关体测服务活动事宜）。 2)被指定的教练应在接到通知后2小时内与其联系并在确定具体的体测时间。 3)教练在体测完成后应积极与会员联系、跟进服务工作（如提供私训服务工作，提供Free训练并对特殊会员进行专业指导）。 4)教练员应将每次与会员体测预约、完成及跟进情况详细登记在“康体部预约表” 上,以便经理或主管随时考核其工作进度。 5)会籍顾问及教练有义务提醒会员免费体测有效期为1周。 2、PT预约 1)教练员应与私训会员保持一个良好的互动关系，定期与私训会员取得联系，并将每次与会员联系或预约的情况登记在个人工作周报表上。 2)教练员应至少提前24小时与会员首次确认私训的具体时间，在私训开始前的

4小时与会员再次确认时间，并将私训计划及时登记在其本人的日工作安排表上。部门日工作日程表上，以便领导监督。 3)会员如需取消私训课，原则上应提前通知教练员，否则将按规定扣减会员私训费用。但考虑到会员的不确定性，特放宽规定如下： ●对于取消上午私训课的，会员必须在前一天下班以前通知教练员。 ●对于取消下午或晚上私训课的，会员必须于上课四小时之前通知教练员。 ●对于会员上课迟到的，教练员按会员迟到的时间数扣减本节私训课的时间。 ●对于擅自取消课程不通知教练的，教练将上报康体部经理、填写私训会员签到表，并由经理签字确认，视同该会员已上本节私训课。教练员在该会员私训课程登记表上登记注明原因，并持“康体部预约表”立即通报康体部经理，在会员签字处签字确认，会员须事后补办确认手续，PT签到表签字确认。 2免费训练预约 1)免费训练课程作为私训销售工具，教练员应熟练掌握并能合理运用。私人教练在巡场或做体侧时如需为会员做免费训练。可以向康体部经理申请免费训练卡。每次训练结束免费训练卡应交回到康体部经理手中，康体部经理应对训练结果进行跟进，私人卡为印刷品并附有价格， 2)教练将免费训练预约也需要登记在“康体部预约表”及“每日工作记录表”（其他预约规定与上述体测预约、私训预约相同二、体测 1、体侧作为会员甄别及销售工具教练员或私人教练应熟练掌握并合理运用。 2、体测分为普通测试与特殊测试两部分，前者主要针对一般会员的测试项目；特殊测试主要针对特殊人士及专业人士开展的，其包括体态评估、身体伤病对运动的影响，不良饮食习惯及更专业的力量评估、心肺评估等。 3、普通体测的程序首先是填写Par-Q单（见表4），接着是让会员进行健康问卷（见表5）的填写，最后是进行体能测试并将体测结果登记在体测表上。教练员应认真对待会员的体测，测试时应严格按“体能测试表”（见附表6，）的项目给会员进行体测，不得漏项、不得敷衍，每个会员体测时间应控制在1小时内，有特殊情

【健身私教】谈单技巧

一．销售的准备：要很好的了解你自己的产品：健身的益处为什么要健身你通过健身你能得到什么；私人教练有很大的优点会籍顾问已经了解了会员私人教练要找会籍顾问去了解这个会员然后想想你自己能提供的这个顾客的最大的兴趣顾客有不同的希望可以针对他的状况去做准备；私人教练部门经常要出现争论私人教练互相竞争了解你的同事他们也是你的竞争对手；私人教练卖健康强壮美丽的身材快乐活力世界上最好的产品；二 .销售的开始和介绍: 微笑专业的态度,自我介绍.了解客户有没有什么问题;问一些问题为了更好的了解他的情况;让客人理解他的个人情形;每次见面的客人包括新老会员要注意自己的口气头发衣服是否合适. 三.找到和理解客人的问题：要找到来的目的,希望和要求专业的问问题关心的问问题可以帮你建立和顾客的关系 .很认真的问问题可以帮你了解他的情绪和问题; 保持好的目光交流理解客人的情绪,客人提供的信息你要确认你了解;问问题的时候问完了闭嘴给对方机会回答.他应该一直在说.你全面的了解客户的情感,笔记不要忘记要仔细记录.最后要感谢.一般都有两节或三节的免费的私人教练课程.问问题不要和客人开玩笑. 如何解决顾客的担忧：要看这个担忧是不是真的要很有技巧的问问题有些是客人的误解；试试了解每个担忧的事实；永远不会和客人争论永远做服务人员；客人说的担忧要有笔记不要忘记；很多的人虽然很友好并不代表你就可以销售成功了要了解客人才可以成功；要解决客人的担忧他才会买你的课；不要让他感觉他的担忧对你不重要；第一次办卡直接销售私教，成功不是很高，放长线掉大鱼。 ? 2 了解客户的需要和目标 ? 3 计划需要多久达到客户的目标 ?——与会员进行沟通，了解他的需求，计划多久达到客人目标，给予信心，建立彼此的信任感。 ? 4 客户时间的安排 ?——询问客人的锻炼空闲时间，合理安排时间进行目标规划 ? 5 向客户分析运动处方的内容和计划谈单的时候一事先准备 ——机会是留给有准备的人，所以想要百分百把握成功，你必须要准备。 1 个人形象言行举止方面可能会得到意想不到的效果！ 2 个人资料和纸笔名片、联系方式、学历、所取得的体适能证书、简历，特长（包括工作经验、参加过的比赛及兴趣等），纸笔是记录客人的需求及给客人的方案，显得你对客人的

私人教练--健身房私人教练

私人教练岗位职责/工作流程一、私教工作要求： 1、私教工作时间，注意着装得体，穿着专业私教服装、长裤。 2、上岗工作时，不得携带与训练无关的私人物品（手机等）。 3、严格遵守私教预约时间，不允许迟到，不允许训练时间不足一小时。 4、提前编写训练计划，交由主管签字审核。 5、私教时间，不得接听私人电话以及做与训练无关的事情。 6、课前做好训练准备，课后将使用完器械物品，归还原处。 7、登记私教签到记录，要求会员签字确认。二、私教职责： 1、私教在健身指导中出现明显技术问题者，将降低岗位聘用，具体情况包括但并不权限与遭到会员投诉、影响会员训练效果、使会员遭受运动损伤等。情节严重者直接降级，同时俱乐部保留进一步追究教练责任的权利。在工作中出现下列任何违纪情况者将直接降级，情节严重者开除。包括但不权限于下列情况：私自接受会员私人赠与的情况；私自向会员索要财务的情况，对会员构成骚扰的情况；向会员泄漏俱乐部内部资讯的情况，谎报课时的情况，与会员进行私自交易的情况；擅自改变俱乐部私人教练的价格等；在工作中出现其他违纪情况者按员工守则规定视情节严重程度予以处罚，屡次不改且情节严重者直接降级。私人教练免费承担俱乐部以促进私教销售为目的的新会员单次免费私教课程。私人教练教授团体有氧课程的课时费评估按教练有氧操授课水平进行评估。高级私人教练定期对低级别私人教练进行专业技术理论培训，自行准备教案。培训教练要在培训后两天内向主管上交接受培训教练的笔记和学习总结。培训视有效程度与时间，通过经理许可，纳入课时累计。初中级私教对试用期楼层教练进行培训。培训包括：员工纪律，测试预约程序、测试操作流程、训练计划制定，团队守则、奖惩制度、表格填写、工作流程，培训全部合格后方可转正。培训工作为教练职责。健身部每年安排两次晋级评定，日期为6月底和12月底。须由教练本人提前一个月提出书面晋级申请并上交工作业绩，由部门主管与经理进行考核。三、私教工作流程： 1、签《私人指导聘用登记》，确定课程数量，安排周课时数。 2、私教体适能检测（Inbody/血压/心肺耐力/ 肌耐力/体脂等）。 3、建立私教客户训练档案，制定阶段训练计划以及单次训练计划。 4、定期客户回访电话，关注会员体质变化。 5、根据会员实际调整和更新训练计划。 6、定期做身体检测，检验训练效果。

健身教练工作总结

健身教练工作总结健身教练工作总结一一月份对XX年度各家店综合排名后三位和新加入的教练进行评估和我本人和其他教练经理对评估教练的集中培训。并把人和体适能学院建立起来，考核通过可以继续留任，考核没有通过的予以劝退。对现有教练团队的级别重新调整。针对课时卡的真实性做全面的清查工作，发现有问题的教练按当时发放提成的课时费退回俱乐部并对相应的处理。二月对健身体系的综合整理并针对俱乐部所属各家店健身部进行强化推行，对落实不到位和执行不彻底的部门和部门成员进行评估和处罚。对现有的课时提成进行统一调整，取消课时清课奖，从而避免为了追求高提成和清课奖采取虚假课时情况的发生。三月针对目前的状况，调整教练团队的工作状态和工作态度，主动吸收新的教练群体作为新鲜血液触动团队积极的工作。主动与其他销售部门的员工和负责人交流，听取意见，改善部门间的合作。对春季的到来与各家店经理研究和设计新的私教课时迎接新的销售。四月制定新的销售政策以统一销售模式，针对春天的季节特点开展新的私教课程。有组织的举办会员健身趣味性比赛和活动。五月组织优秀的教练学习当下健身市场中新的私教培

训课程，扭转目前私教团队中普遍存在的销售高于专业的现状。有组织有步骤的对现有教练进行新课程的培训和考核。六月督促各家店健身部组织会员春游活动，促进会员与教练的情感交流。对俱乐部每年安排的传统健身活动给予扶助和支撑。销售方面以夏季人们对自身的身材要求为切入点，开设形体塑造的私教课程。对长江路的店庆活动与店总和健身经理制定销售方案和活动。七月对俱乐部所属各家店的教练做评估，实行教练的星级升降级措施。在学生假期开办暑期减肥训练营，督促和检查各家店经理的落实情况。对俱乐部承办的传统赛事做前期宣传，帮助企划部做好前期准备工作。对龙电店的店庆活动与店总和健身经理制定销售方案和活动。八月与游泳馆和羽毛球馆做联合销售，促进各部门的私教销售，相互做到资源信息共享。九月针对每年该时期健身人群的减少，强化对以前体测会员的跟进工作的检查，尽量避免销售的断档。对私人教练团队进行授课质量的检查，对发现的问题帮助教练在专业方面得到提高和改进。对定期的赛事活动有组织的合理的进行部署安排。十月正值国庆和中秋的长假，也是健身市场的淡季，为了提高会员的来场率，重点检查教练对会员的授课预约情况，对以往有课但不愿意来场训练的会员敦促各家店经理做回

私人教练销售步骤

私人教练销售步骤私人教练课销售过程要遵循一定的步骤。销售的每一个步骤都有针对性并且都很重要，私人教练课程的销售的步骤为：第一步，建立良好的第一印象；第二步，了解客户需求；第三步，解释健身运动计划与尝试性课程；第四步，结束销售。（一）建立良好的第一印象建立良好的第一印象是私人教练课程销售的第一步。客户的第一印象对于私人教练课程销售来说是非常重要的。因为良好的第一印象是客户对健身教练产生信任的基础。客户对你有了一定的信任，才有可能把他的需求告诉你。 1、电话形象健身教练首先要打电话与客户建立联系，在电话中自我介绍、约定见面时间和地点等，给客户的第一印象---------“电话形象”-----------从这时便已开始。“电话形象”同样体现一个人的文化素质、风度、能力以及修养。因此，健身教练在打电话时，要注意礼貌，声音要亲切，表达要清晰。 2、初次见面

初次见面时，首先要问候客户，然后自我介绍。接下来，通过提问问题，打破沉默，开始谈话。要注意的是要与客户保持相同的谈话方式，这样会让客户感觉非常舒服，你本人也会感觉非常舒服。因此，要保持和客户相同的谈话速度，有利于沟通，同时也应当注意阴凉的大小，尽量与客户的声音相当，这样更加有利于沟通。另外，倾听和不打断客户也是需要特别注意的问题。初次见面时，健身教练的一举一动都要表现出专业性。专业的表现也是赢得信任的重要因素。（二）了解客户需求了解客户需求是私人教练课程的第二部，健身教练主要是通过对客户进行健康状况的调查评估和健康体适能的测试评估这一程序来获得有关客户的身体健康状况和体适能水平的信息，与此同时，健身教练在这一程序中，也会了解到客户的需求，并为客户制定个性化的、科学的运动计划，找到了重要依据。健康状况问卷是要求客户进行健康体适能测试前填写的准备健身运动筛选的问卷。健康状况问卷会提供有关客户的个人资料和紧急情况下的某些信息，、客户的个人病史、与安全和健康有关的行为以及健康生活有关的态度和看法信息。通过这一步骤，还可以达到融洽气氛、建立信任度，同时提示了客户，健身的目标和动机，找出起驱动作用的欲望，了解客户潜在的忧虑。（三）解释健身运动计划与尝试性课程健身计划是以提高体适能、促进身心健康，预防运动缺乏症为目的，针对个人的身体状况而制定的一种科学的、定量化的周期性运动方案。

健身房教练管理手册

教练管理手册

目录一、教练部组织架构（3）二、岗位职责及说明（3-7）三、薪酬及提成制度（8-9）四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类

私教价格表六、教练工作流程（15-21）七、培训方案表格汇总一.教练部组织架构二.岗位职责及说明训练部经理岗位职责及说明工作概要：

对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）所受监督：由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。工作权限：

1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。集体项目部助理岗位职责及说明工作概要：协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排；