商场商户管理规定

商场商户管理规定

为了规范商场管理，保持良好的商场经营环境，创造良好的商场形象,维护商场经营秩序，特拟定如下规定：

一、商户进场时间：

每天早8：40-9：00，持胸牌进场。严格实行准时上下班制度:(早上9:00-下午18:30)，不迟到、不早退，如有违反，商场运营管理部将依照相关制度作出如下处理：

1)第一次发现迟到，以警告处理；

2)第二次发现罚款10元；

3)第三次发现罚款50元以上

二、请假规定：

1)如因有事而关门需请假，每月请假不得超过三天；超过请假天数歇业的商户，

按规定做出如下处理：

2)第一次发现，以警告处理；

3)第二次发现罚款50元以上。

三、商户及导购人员行为规范：

1)商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等，给顾客一个良好

的购物环境，如顾客吸烟，应用礼貌用语加以阻止。

2)保持良好的市场形象和个人形象，不得擅自离岗、串岗，不得贬低他人的产品，

不得辱骂他人，严禁讲粗话、脏话，做到礼貌待客，文明经商。

3)经营过程中请妥善保管好店内及自己的贵重物品，防止偷盗；

4)不得在商场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火，为了防止安全隐患的发生，

市场内除茶叶区外，不允许做饭，树立防火灾、防破坏、防盗窃、防恶性事故的安全责任感。

5)积极配合管理人员做好商场管理工作，对不听劝阻，善意提醒仍不愿改正、态

度恶劣的商户，管理人员有权给予经济处罚1000-5000元，视情况轻重酌情而定。

五、商户经营规定：

1)商铺内经营商品必须达到批发要求；

2)商铺销售产品后要做到明码标价、售后服务、三包政策；

3)严禁假冒伪劣产品进入商城；

4)为使商场业态分布规范化，商户经营的业态须符合市场定位，未按照市场定位

业态经营的，必须在一个月内自行整改，未按照规定整改完毕者，公司有权终止合同。

5)营业现场“五不”，即不大声喧哗、不哄闹、不争吵、不中伤、诋毁别人及其所

销售商品，不带客，拉客。各商户应当遵守诚实信用的原则，不得欺骗、诱导消费者以及在商场内大声喧哗，与顾客发生过激冲突；

6)价签、物价签、广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价

签残损的现象,保持良好的现场容貌；

7)积极配合运营部投诉中心的调解工作及相关事宜，服从管理处依照《消费者权

益保护法》与上级职能部门所裁定的调解决定。

8)为有效地保护消费者的合法权益，切实树立义乌商贸城的良好信誉，各商户对

所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。

9)商场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,

保持柜台整洁。

10)顾客投诉24小时内给予答复。

11)各通道严禁堆放货物、纸箱、等，严禁占道经营，必须保证商场各通道畅通无

阻。

六、消防安全规定

1)商场为禁烟区经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商

场将对经营者予以相应的处罚。

2)各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等

必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

3)各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，

并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等。

七、装修规定及处罚条例：

1）严禁不经审批私自装灯、接电、接水、盗电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款500-2000元。

2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款500-2000元。3）严禁在防火门旁安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火门）。一经发现，立即

4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500～1000元。

5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。

6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损情况进行处罚，最低200元。

7）严禁私自改、自拆顶棚格栅，在格栅上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。

8）严禁私自移动监视设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

9）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

10）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。11）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。

12）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

13）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。

14）严禁采用易燃材料装潢，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

15）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层商管人员签字认可方能出场。

16）装修期间如需晚上加班，至商管处领取《加班申请单》，经楼层商管人员签字方可进场。

八、进出货规定：

1）商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

2）为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。如需出货，可按照以下程序办理：

1）填写《商品出货单》。

2）由所在楼层管理人员签字。

3）由指定出口出场。

4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

九、人性化管理规定：

为体现商场人性化管理，定期在每季度末评选“优秀商户”，被评为优秀商户代

表的可赠于礼品，以表感谢；对于未按商场管理规定执行的商户则给予通报批评，为树立良好企业形象，执行“优者加勉，劣者激励”的考评原则。

十、例行检查：

每周五由公司领导、运营部、保安部、设备部参与做全面检查，真正从市场的点点面面，角角落落抓起，步步防范，步步改进，使商场健康良好的向前发展，给消费者创造良好的购物环境、提供物美价廉的商品和服务，另消费者满意，同时让商户们真正得到实惠；

十一、卫生管理规定：

1. 卫生要求

1)爱护和正确使用厕所设备。用后要冲水，不得使用报纸。卫生巾、手纸要扔入

篓内，严禁将茶根、杂物倒入洗手池。

2)垃圾分类倒入指定地点，不准乱扔废弃物、果皮核，不准乱倒脏水、茶根、垃

圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及时盖好盖。

3)各店门口，均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；

4)商场公共场所内，严禁随地吐痰，不准将杂物垃圾扫入他人卫生区。

以上规定，希望各商户积极配合，服从公司的统一领导，严格遵守合同规定。若商户有严重违反合同及商场规定者，勒令其停业整顿，或解除合约收回铺位，责任由商户自行承担。

2013年12月23日

三门峡合鑫商贸有限公司