网络安全管理与实用技术 贾铁军 练习答案
附录
附录A 练习与实践部分习题答案
第1章练习与实践一部分答案
1.选择题
(1) A (2) C (3) D (4) C
(5) B (6) A (7) B (8) D
2.填空题
(1) 计算机科学、网络技术、信息安全技术
(2) 保密性、完整性、可用性、可控性、不可否认性
(3) 实体安全、运行安全、系统安全、应用安全、管理安全
(4) 系统安全管理、安全服务管理和安全机制管理
(5) 身份认证、访问管理、加密、防恶意代码、加固、监控、审核跟踪和备份恢复
(6) 多维主动、综合性、智能化、全方位防御
(7) 网络连接、门户网站、应急恢复、安全审计
(8) 运行、处理、维护、提供服务
第2章练习与实践二部分答案
1. 选择题
(1) D (2) A (3) B (4) B (5) ABCD
2. 填空题
(1) 保密性、可靠性、SSL协商层、记录层
(2) 物理层、数据链路层、传输层、网络层、会话层、表示层、应用层
(3) 有效性、保密性、完整性、可靠性、不可否认性、不可否认性
(4) 网络层、操作系统、数据库
(5) 网络接口层、网络层、传输层、应用层
(6) 客户机、隧道、服务器
(7) 安全保障、服务质量保证、可扩充性和灵活性、可管理性
第3章练习与实践三部分答案
1. 选择题
（1）D （2）D （3）C （4）A （5）B （6）C
2. 填空题
（1）信息安全战略、信息安全政策和标准、信息安全运作、信息安全管理、信息安全技术。
（2）分层安全管理、安全服务与机制（认证、访问控制、数据完整性、抗抵赖性、可用可控性、审计）、系统安全管理（终端系统安全、网络系统、应用系统）。
（3）信息安全管理体系、多层防护、认知宣传教育、组织管理控制、审计监督
（4）一致性、可靠性、可控性、先进性和符合性
（5）安全立法、安全管理、安全技术
(6) 信息安全策略、信息安全管理、信息安全运作和信息安全技术
(7) 安全政策、可说明性、安全保障
(8) 网络安全隐患、安全漏洞、网络系统的抗攻击能力
（9）环境安全、设备安全和媒体安全
（10）应用服务器模式、软件老化
第4章练习与实践四部分答案
1.选择题
(1) A (2) C (3) B (4) C (5) D
2.填空题
(1) 隐藏IP、踩点扫描、获得特权、种植后门、隐身退出
(2) 系统“加固”，屏蔽出现扫描症状的端口，关闭闲置及有潜在危险端口
(3) 拒绝服务、网络监听、密码攻击
(4) DDOS(分布式拒绝服务攻击)
(5) 基于主机入侵检测系统、基于网络的入侵检测系统和混合式入侵检测系统
第5章练习与实践五部分答案
1. 选择题
(1) D (2) D (3) B (4) C (5) B (6) B D
2. 填空题
(1) 消息、用户身份
(2) 真实性、不可抵赖
(3) 系统级审计、应用级审计、用户级审计
(4) 重构、评估、审查
(5) 认证、鉴权、审计、安全体系框架
第6章练习与实践六部分答案
1.选择题
(1) A (2) B (3) D (4) D (5) B
2.填空题
(1) 数学、物理学
(2)密码算法设计、密码分析、身份认证、数字签名、密钥管理
(3) 明文、明文、密文、密文、明文
(4) 对称、二进制、分组、单密码
(5)代码加密、替换加密、边位加密、一次性加密
第7章练习与实践七部分答案
1.选择题
(1) B (2) C (3) B
(4) C (5) A (6) D
2.填空题
(1) Windows验证模式、混合模式
(2) 认证与鉴别、存取控制、数据库加密
(3) 原子性、一致性、隔离性
(4) 主机-终端结构、分层结构
(5) 数据库登录权限类、资源管理权限类、数据库管理员权限类
(6) 表级、列级
第8章练习与实践八部分答案
1.选择题
（1）C （2）C （3）D （4）B （5）A
2.填空题
（1）计算机程序、自我复制、程序代码
（2）前后缀、病毒的种类、病毒的名称、病毒的变种特征
（3）引导型病毒、文件型病毒和混合型病毒
（4）引导模块、传播模块、表现模块
（5）感染、潜伏、可触发、破坏、感染、破坏性、可触发性
第9章练习与实践九部分答案
1．选择题
（1）B （2）C （3）C （4）D （5）D 2．填空题
（1）唯一
（2）被动安全策略执行
（3）软件、芯片级
（4）网络层、传输层
（5）代理服务器技术
（6）网络边界
（7）完全信任用户
（8）堡垒主机
（9）SYN Flood
（10）SYN网关、SYN中继
第10章练习与实践十部分答案
1.选择题
(1) D (2) A (3) C
(4) A (5) B (6) B
2.填空题
(1) Administrators、System
(2) 智能卡、单点
(3) 读、执行
(4) 动态地、身份验证
(5) 应用层面的、网络层面的、业务层面的
(6) 未知、不被信任
第11章练习与实践十一部分答案
1. 选择题
(1) D (2) C (3) ACD (4) ABCD (5) D
2. 填空题
(1) 实物商品、无形商品
(2) 人员轮岗原则
(3) 有效性、保密性、完整性、可靠性、不可否认性
(4) BtoB、BtoC、CtoC
(5) 传输模式、隧道模式、传输模式、隧道模式
(6) 远程支付方式、非接触式支付方式
附录B 网络安全相关政策法规网址
1. 中国计算机信息网络政策法规
http: //www .cnnic .net .cn/index/OF/index .htm
2. 2005年9月27日互联网新闻信息服务管理规定
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn./html/Dir/2005/09/27/3184. htm
3. 互联网著作权行政保护办法
http://www .cnnic .net .cn/html/Dir/2005 /05 /25 /2962 .htm
4. 电子认证服务管理办法
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/Dir/2005 /02 /25 /2784 .htm
5. 互联网IP地址备案管理办法
http://www .cnnic .net .cn/html/Dir/2005/02/25/2783 .Htm
6. 非经营性互联网信息服务备案管理办法
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html /Dir/2005 /02 /25 /2782 .
7. 中国互联网络域名管理办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/ Dir /2004／11/25/2592.htm
8. 信息产业部关于从事域名注册服务经营者应具备条件法律适用解释的通告 http:：//www．clinic．net．cn/html/ Dir /2004 /08 /02 /2431.htm 9. 中华人民共和国信息产业部关于加强我国互联网络域名管理工作的公告 https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/ Dir /2004/08/02/2432.htm
10. 中国互联网络信息、中心域名注册服务机构变更办法
http://www .clinic .net .cn/html/ Dir 2004/08/02/433 .htm
11. 中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则
http://www .clinic .net .cn/html/ Dir /2003／10/29/1103 .htm 12. 中国国互联网络信息中心域名注册实施细则
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/mil /Dit/2003／10/29／1105.htm
13. 中国互联网络信息中心域名争议解决办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,．cnhtml/Dir/2003/10/29/1104.htm
14. 中国互联网络信息中心域名注册服务机构认证办法
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/ Dir/2003／10 /30／1115.hrm
15. 奥林匹克标志保护条例
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir//2004／08/02/2435.htm
16. 互联网药品信息服务管理暂行规定
http://www .cnnic .net.en/html/ Dir /200 3／12／12／1997.htm
17. 电信业务经营许可证管理办法
http://www.nni.et．cn/html/ Dir /2003／12/12/1987. htm
18. 电信网间互联争议处理办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,nic https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir /2003／12／12／1988.htm
19. 北京市奥林匹克知识产权保护规定
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .en/html / Dir /2004 /08 /02 /2434.htm
20. “政府财政管理信息系统”网络建设管理暂行办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir /2003／12／12／1989.htm
21. 互联网骨干网间互联管理暂行规定
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir /2003/12/12／1990. htm
22. 互联网骨干网间互联服务暂行规定
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn / html/ Dir//2003/12／12/1991.htm 23. 网上银行业务管理暂行办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir//2003／12／12/1992.htm
24. 公用电信网间互联管理规定
ht tp：//https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/Dir/2003/12／12／1993.htm
25. 互联网上网服务营业场所管理办法
http://www .cnnic https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/Dir/2003/12／12/1995.htm
26. 国务院办公厅关于进一步加强互联网上网服务营业场所管理的通知
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/ Dir//2003／12／12／1994.htm 27.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》摘选
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html Dir//2003／12／12／1999.htm
28. 关于进一步做好互联网信息服务电子公告服务审批管理工作的通知
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html / Dir//2003 /12 /12 /1996．htm 29. 互联网医疗卫生信息服务管理办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html /Dir/2003 /12 /12 /1998.htm
30. 电信建设管理办法
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/Dir/2003／12／12/1986.htm
31. 计算机信息系统国际联网保密管理规定
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir//2003／11/27/1482.htm
32. 互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir//2000／11/07/0654.htm
33. 互联网电子公告服务管理规定
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir//2000／10/08/0653.htm
34. 互联网信息、服务管理办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/ Dir//2000 /09 /25 /0652.htm
35. 中华人民共和国电信条例
http://www .cnnic .net .cn/html/ Dir//2000/09/25/0651.htm
36.《申办计算机信息网络国际联网业务主要程序》的通知
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/html/ Dir/2003／11/27/1484.htm
37. 关于计算机信息网络国际联网业务实行经营许可证制度有关问题的通知 https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,nic .net .cn/html/Dir/2003/11/27/1483.htm
38. 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/Dir/1997/12/11 /0650．htm
39. 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法
http://www .cnnic .net .cn/html Dir /1997／12/08/0649.htm
40. 中国互联网络域名注册实施细则
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/ Dir／1997/06/15/0648.htm
41. 中国互联网络域名注册暂行管理办法
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cnAtml/ Dir／1997/05/30/0647.htm
42. 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定
http://www .cnnic .net .cn/html/ Dir／1997/05/20/0646.htm
43. 关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/Dir／1996/02/16/0645.htm
44. 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例
http://www https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, .cn/html/Dir/1994/02／18/0644.htm
附录C 常用网络安全相关网站
1.中国信息安全网
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,
2.中国信息安全产品检测中心
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/webportal.po
3.中国互联网信息中心
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,
4.国家计算机网络入侵防范中心
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/resources/index.php
5.北京市公安局信息、网络安全报警服务网站
http//https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/index.Lztm
6.国家一计算机网络应急技术处理协调中心
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/index.shtml
7.网络安全平台
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
8.天天安全网
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
9.中华安全网
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/index.Php
10.电子邮件头全揭密
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/articles/9/5/954525324.shtml
11.中国黑色海岸线联盟网络安全资讯站
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
12.红客联盟
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
13.如何追踪黑客
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/articles/1/1/112411541.Shtml
14.网络安全技术介绍
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/article/1/0/1023395915.shtml
15.华夏黑客同盟
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/Index.asp
16.中国黑客联盟
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
17.中国反垃圾邮件联盟
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
18.RHC安全技术小组中国黑客网络安全联盟
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
19.20CN网络安全小组
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
20.绿盟科技一一中联绿盟信息技术（北京）
https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html,/
CRM课程总结
王彬11信管1113011022 CRM课程总结 一．概述： 这学期我们进行了客户关系管理课程的学习。通过这一段时间的学习，对crm也有了一些初步的了解。客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论，最早产生在美国，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 随着经济全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断，导致了竞争更加激烈，产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争，使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键，特别是随着电子商务时代的到来，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这也表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。 二．CRM的作用 1. CRM式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根
据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 2.共享客户信息、提高公司组织效率 营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中，营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM则强调对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。 三．CRM发展趋势 1.理念上方面的趋势 必须把客户关系全面提升企业关系的管理层次，将客户予以的范围扩展到其他关系对象，客户关系管理是以企业利益为中心的，太过于利益化，对不重要的客户直接忽视掉。在CRM中，由于现在市场竞争优势过于猛烈，慢慢把客户去掉，将关系管理上升到一种关系管理学范畴去，这样才能解决客户关系管理以偏概全的根本办法。 2.市场方面的趋势 1、终端CRM市场将成为“主战场” 2、CRM行业解决方案将主导CRM市场 3、在未来，CRM发展的驱动力主要为：交叉渠道集成、软件供应商垂直化、Web服务以 及应用软件定价模式的转变。 4、成为电子商务的核心。
大岭山镇中心小学校园网络安全管理制度
大岭山镇中心小学校园网络安全管理制度为了保护学校校园网络系统的安全、促进学校计算机网络的应用和发展、保证校园网络的正常运行和网络用户的使用权益，制定本安全管理制度： 1、校园网络使用者必须遵守国家有关法律、法规，必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和国家保密局《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》。 2、校园网络的所有用户必须接受学校依法进行监督检查和采取的必要措施。遵守学校的管理制度，爱护网络设备，正确使用网络设备，保证网络设备的正常运行。 3、网络管理中心机房要装置调温、调湿、稳压、接地、防雷、防火、防盗等设备，保证网络设备的安全运行，要建立完整、规范的校园网设备运行情况档案及网络设备账目，认真做好各项资料(软件)的记录、分类和妥善保存工作。 4、除信息处外，其他单位或个人不得以任何方式试图登陆校园网后台管理端，不得对服务器等设备进行修改、设置、删除等操作。 5、校园网对外发布信息的WEB服务器中的内容，必须经发布信息的学校部门负责人审核，交校办公室审核备案，由信息处从技术上开通其对外的信息服务。 6、网络使用者不得利用各种网络设备或软件技术从事用户账户及口令的侦听、盗用活动，该活动被认为是对校园网网络用户权益的侵犯。 7、为防范黑客攻击，校园网出口处应设置硬件防火墙。若遭到黑客
攻击，网络管理中心必须在二十四小时内向当地镇以上公安机关报告。 8、严禁在校园网上使用来历不明及可能引发计算机病毒的软件。外来软件应使用经公安部门颁发了《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》的杀毒软件检查、杀毒。 9、不得在校园网及其联网计算机上传送危害国家安全的信息(包括多媒体信息)、录阅传送淫秽、色情资料。 10、校园网的系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。信息资源分不同的保密等级对学校各部门开放。 11、对校园网站内各交互栏目实现管理员24小时巡查制度，双休日、节假日，要有专人检查网络运行情况。 12、学校网络管理中心必须遵守国家公安部及省公安厅关于网络管理的各项法律、法规和有关技术规范。合理对系统进行安全配置，落实各项网络安全技术防护措施，完善系统定期维护更新措施，落实垃圾邮件、有害信息过滤、封堵技术措施，严格防范病毒、木马、黑客等网络攻击。 13、服务器系统及各类网络服务系统的系统日志、网络运行日志、用户使用日志等均应严格按照保留60天的要求设置，邮件服务器系统严禁使用匿名转发功能。
网络安全技术研究的目的、意义和现状
论文：网络安全技术综述 研究目的： 随着互联网技术的不断发展和广泛应用，计算机网络在现代生活中的作用越来越重要，如今，个人、企业以及政府部门，国家军事部门，不管是天文的还是地理的都依靠网络传递信息，这已成为主流，人们也越来越依赖网络。然而，网络的开放性与共享性容易使它受到外界的攻击与破坏，网络信息的各种入侵行为和犯罪活动接踵而至，信息的安全保密性受到严重影响。因此，网络安全问题已成为世界各国政府、企业及广大网络用户最关心的问题之一。 21世纪全世界的计算机都将通过Internet联到一起，信息安全的内涵也就发生了根本的变化。它不仅从一般性的防卫变成了一种非常普通的防范，而且还从一种专门的领域变成了无处不在。当人类步入21世纪这一信息社会、网络社会的时候，我国将建立起一套完整的网络安全体系，特别是从政策上和法律上建立起有中国自己特色的网络安全体系。 网络安全技术指致力于解决诸如如何有效进行介入控制，以及何如保证数据传输的安全性的技术手段，主要包括物理安全分析技术，网络结构安全分析技术，系统安全分析技术，管理安全分析技术，及其它的安全服务和安全机制策略。在网络技术高速发展的今天，对网络安全技术的研究意义重大，它关系到小至个人的利益，大至国家的安全。对网络安全技术的研究就是为了尽最大的努力为个人、国家创造一个良好的网络环境，让网络安全技术更好的为广大用户服务。 研究意义： 一个国家的信息安全体系实际上包括国家的法规和政策,以及技术与市场的发展平台.我国在构建信息防卫系统时,应着力发展自己独特的安全产品,我国要 想真正解决网络安全问题,最终的办法就是通过发展民族的安全产业,带动我国网络安全技术的整体提高。信息安全是国家发展所面临的一个重要问题.对于这个问题,我们还没有从系统的规划上去考虑它,从技术上,产业上,政策上来发展它.政府不仅应该看见信息安全的发展是我国高科技产业的一部分,而且应该看到,发展安全产业的政策是信息安全保障系统的一个重要组成部分,甚至应该看到它对我国未来电子化,信息化的发展将起到非常重要的作用。
学生网络安全方案设计
学生网络安全方案设计 网络安全关系到每一个人，今天小编要给大家介绍的便是学生网络安全方案设计，欢迎阅读！ 学生网络安全方案设计(一) 围绕学校二一六年工作重点，坚持科学发展观，充分发挥学校网络中心的技术指导的管理职能，强化服务意识、责任意识、发展意识，巩固我校教育信息化成果，不断完善信息化建设水平，大力推进教育现代化进程，科学、规范、高效抓管理，求真、务实、优质育人才，努力争创省级教学示范学校，办优质初中教育。 1、采取切实可行的措施，加强对校园网的管理，继续完善相关规章制度，落实各项管理措施，确保学校网络安全畅通。学校要继续完善相关的网络制度，杜绝网络信息安全事故的发生，确保网络畅通，更好的服务与教育教学工作。采取积极可行的措施，在保证网络畅通的情况下，杜绝教师上网聊天、打扑克、玩游戏等不良现象的发生。管理员及全体教师都要深入研究网络应用问题，充分发挥网络的作用，提高教育教学质量。 2、网络防毒。加强对教师信息技术的培训力度，使教师学会使用杀毒软件进行计算机病毒的查杀，确保学校网络畅通。基本上解决网络病毒在我校各计算机上的传播，保证网络不因病毒而导致堵塞、停网等现象的发生。 加强学校校园网网站建设和应用力度，使其服务于教
学、服务于德育、服务于管理;服务于学生、服务于教师、服务于社会。管好用好校园网，要有相当一部分学生也建有自己的学习网页。通过建设各种学习主页，广泛吸引学生、教师和家长及社会各界人士驻站，增强学校在社会上的良好形象，扩大学校知名度。管理员要不断学习相关业务知识，不断提高自己的业务能力，树立服务于教学的思想，管好用好校园网，不断更新网站内容，建设有自己独特风格的学校网站。 加强信息技术知识的培训与应用。学校将组织专人进行不同层次的培训班，加强培训指导，教师要将学习走在前头，自觉地学。大力提倡电子备课。 把学校微机室建“成绿色机房”，利用课余时间、休息日、节假日对学生开放，为广大学生提供健康、安全的网络学习环境。采取得力措施，杜绝师生玩电脑游戏，建设“无游戏校园”。 学生网络安全方案设计（二) 随着教育信息化建设工作的不断发展，我市部分学校建设了校园网，但由于在信息安全管理方面经验不足，措施不力，导致各室网络存在一定的信息安全隐患。为认真贯彻教育部以《教育部关于加强教育行业网络与信息安全工作的指导意见》的通知(教技发〔20xx〕4号)精神，充分利用校园网络为教育教学服务，进一步加强校园网络安全管理工作。
校园网络与信息安全管理办法
校园网络与信息安全管理办法 桑梓镇辛撞中心小学 2018.9
校园网络与信息安全管理办法 学校校园网是为教学及学校管理而建立的计算机信息网络，目的在于利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机互联、资源共享，并为师生提供丰富的网上资源。为了保护校园网络系统的安全、促进学校计算机网络的应用和发展，保证校园网络的正常运行和网络用户的使用权益，更好的为教育教学服务，特制定如下管理办法。 第一章总则 1、本管理制度所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线缆设施、网络服务器、工作站、学校办公及教师教学用计算机等所构成的，为校园网络应用而服务的硬件、软件的集成系统。 2、校园网络的安全管理，应当保障计算机网络设备和配套设施的安全，保障信息的安全和运行环境的安全，保障网络系统的正常运行，保障信息系统的安全运行。 3、按照“合法合规，遵从标准”的原则开展网络与信息安全管理工作，网络及信息安全管理领导小组负责相应的网络安全和信息安全工作，定期对相应的网络用户进行有关信息安全和网络安全教育并对上网信息进行审查和监控。 4、所有上网用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，并对所提供的信息负责。任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网服务器、工作站的活动。 5、进入校园网的全体学生、教职员工必须接受并配合国家有关部门及学校依法进行的监督检查，必须接受学校校园网络及信息安全管理领导小组进行的网络系统及信息系统的安全检查。
6、使用校园网的全体师生有义务向校园网络及信息安全管理领导小组和有关部门报告违法行为和有害信息。 第二章网络安全管理细则 1、网络管理中心机房及计算机网络教室要装置调温、调湿、稳压、接地、防雷、防火、防盗等设备，管理人员应每天检查上述设备是否正常，保证网络设备的安全运行，要建立完整、规范的校园网设备运行情况档案及网络设备账目，认真做好各项资料(软件)的记录、分类和妥善保存工作。 2、校园网由学校信息中心统一管理及维护。连入校园网的各部门、处室、教室和个人使用者必须严格使用由信息中心分配的IP地址，网络管理员对入网计算机和使用者进行及时、准确登记备案，由信息中心负责对其进行监督和检查。任何人不得更改IP及网络设置，不得盗用IP地址及用户帐号。 3、与校园网相连的计算机用户建设应当符合国家的有关标准和规定，校园内从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。 4、网络管理员负责全校网络及信息的安全工作，建立网络事故报告并定期汇报，及时解决突发事件和问题。校园网各服务器发生案件、以及遭到黑客攻击后，信息中心必须及时备案并向公安机关报告。 5、网络教室及相关设施未经校领导批准不准对社会开放。 6、按照信息安全等级保护工作规定，完成定级、备案等工作，留存安全审核日志。校园网中对外发布信息的Web服务器中的内容必须经领导审核，由负责人签署意见后再由专人（信息员）发布。新闻公布、公文发布权限要经过校领导的批准。门户网站不得链接企业网站，不得发布商业广告，不得在网页中设置或植入商品、商业服务的二维码。
客户关系管理课程总结
客户关系管理课程总结 随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为 中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运 地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处？可以在哪些方 面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢？ 式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 （3）有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。 虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据 有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国 家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户 价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为 许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来 得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。 2.中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式 典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。 第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告 等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌， 让更多的成为你的公司的潜在的客户。 第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了， 因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客 户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销 售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客 户，实现客户群的转移。 第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据 库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的 会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用 积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。 这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系 会呈现出蓬勃态势。
厘莫中学校园网网络安全管理制度
厘莫中学校园网网络安全管理制度I中学安全管 理制度 厘莫中学校园网网络安全管理制度 一、校园网的安全运行和所有网络设备的管理维护工作由学校网络管理中心负责。 二、网络管理中心机房要装置调温、调湿、稳压、接地、防雷、防火、防盗等设备，保证网络设备的安全运行，要建立完整、规范的校园网设备运行情况档案及网络设备帐目，认真做好各项资料（软）的记录、分类和妥善保存工作。 三、除网络管理中心外，其他单位或个人不得以任何方式试图登陆校园网后台管理端，不得对服务器等设备进行修改、设置、删除等操作。 四、校园网对外发布信息的WEB服务器中的内容，必须经发布信息的学校部门负责人审核并签署意见后，交校办公室审核备案，由网络管理中心从技术上开通其对外的信息服务。 五、网络使用者不得利用各种网络设备或软技术从事用户账户及口令的侦听、盗用活动，该活动被认为是对校园网网络用户权益的侵犯。
六、为防范黑客攻击，校园网出口处应设置硬防火墙。若遭到黑客攻击，网络管理中心必须在二十四小时内向当地县以上公安机关报告。 七、严禁在校园网上使用来历不明及可能引发计算机病毒的软。外来软应使用经公安部门颁发了《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》的杀毒软检查、杀毒。 八、不得在校园网及其联网计算机上传送危害国家安全的信息（包括多媒体信息）、录阅传送淫秽、色情资料。 九、校园网的系统软、应用软及信息数据要实施保密措施。信息资源分不同的保密等级对学校各部门开放。 十、对校园网站内各交互栏目实现管理员24小时巡查制度，双休日、节假日，要有专人检查网络运行情况。 十 一、学校网络管理中心必须遵守国家公安部及省公安厅关于网络管理的各项法律、法规和有关技术规范。合理对系统进行安全配置，落实各项网络安全技术防护措施，完善系统定期维护更新措施，落实垃圾邮、有害信息过滤、封堵技术措施，严格防范病毒、木马、黑客等网络攻击。 十二、服务器系统及各类网络服务系统的系统日志、网络运行日志、用户使用日志等均应严格按照保留60天的要求设置，邮
面向网络安全管理岗位的职业能力培养
2012.12 如何培养学生的职业能力是高职课程建设与实施的核心问题。浙江工商职业技术学院“中小型网络安全管理与维护”课程在建设与实施过程中，经过设计、实践、完善，形成了“学习场所、竞赛场所、职业场所”三场联动的职业能力培养模式，较好地解决了计算机网络技术专业学生的网络安全管理职业能力培养的问题。 一、课程改革 “三场联动”培养模式的发展与完善是与“中小型网络安全管理与维护”课程的改革与建设同步的。“中小型网络安全管理与维护”课程的改革与建设经历了三个阶段：第一阶段（1999年—2003年），在这个阶段主要建立了课程的基本教学资料，为了提高学生对网络安全的认识，举办了一些小型网络攻防竞赛；第二阶段（2004年-2006年），在这个阶段开始注重理论与实践相结合，增加了实训内容，并安排学生到学校网络中心和企业参观；第三阶段（2007年至今），2007年“中小型网络安全管理与维护”被确定为校级精品课程后，开始按照基于工作过程系统化的课程开发理念进行改革和建设，课程将培养学生的网络安全管理职业能力作为主线，将培养以快速学习能力为核心的方法能力和以沟通协作能力为核心的社会能力放在突出位置，并在这个过程中，形成和完善了 “学习场所、竞赛场所、职业场所”三场联动的网络安全管理职业能力培养模式。 二、创建“三场联动”的课程教学模式 “三场联动”的培养模式是“中小型网络安全管理与维护”精品课程建设的成果，它是“校企合作、工 学结合”的高职教育理念在课程中的创造性应用。“三场联动”是指将课程的实施场所分为学习场所、竞赛场所、职业场所，将课程的教学内容和职业能力要求分散到三个场所，从而较好地解决了传统网络安全课程无法有效培养学生职业能力的问题。 1.学习场所 课程的学习场所在实训室。通过与我国知名网络安全企业H3C 合作， 按照基于工作过程的理念共建了H3C 网络综合实训室，实训室拥有先进和完备的网络安全设备，完全满足基于工作过程的课程教学需要。在学习场所，通过基于工作过程的项目式教学，可以让学生掌握网络安全管理的知识和技能。 2.职业场所 课程的职业场所设在学校网络中心、特长生工作室。利用先进的校园网，将部分教学内容放在学校网络中心实施，在网络中心工程师的指导下，学生承担部分校园网的网络安全管理工作。特长生培养是信息工程学院人才培养的重要组成部分。选拔优秀学生到计算机技术服务中心工作，为学校师生提供病毒清理、 数据恢复等系统安全维护工作。在职业场所，通过真实的工作环境和工作任务，可以让学生掌握网络安全管理岗位所需的职业能力和职业素质。 3.竞赛场所 课程的竞赛场所在网络安全攻防大赛。将课程的学习内容以竞赛的形式进行，鼓励学生以团队形式共同面对挑战、克服困难，进而培养学生的方法能力和社会能力，提高学生的职业素养。在竞赛场所， 面向网络安全管理岗位的职业能力培养研究 ◎ 吕新荣 摘要：文章探讨为了培养计算机网络技术专业学生网络安全管理能力，“中小型网络安全管理与维护”课程在按照基于工作过程系统化开发理念指导下，构建了“学习场所、竞赛场所、职业场所”三场联动的职业能力培养模式，取得了良好的实践效果。关键词：网络安全；职业能力；工作过程 作者简介：吕新荣，浙江工商职业技术学院讲师。 课程开发 54
学校网络及网络安全管理制度
《网络安全管理制度》 计算机网络为学校局域网提供网络基础平台服务和互联网接入服务，由现代教育技术中心负责计算机连网和网络管理工作。为保证学校局域网能够安全可靠地运行，充分发挥信息服务方面的重要作用，更好地为学校教职工、学生提供服务。现制定并发布《网络及网络安全管理制度》。 第一条所有网络设备（包括光纤、路由器、交换机、集线器等）均归现代教育技术中心所管辖，其安装、维护等操作由现代教育技术中心工作人员进行。其他任何人不得破坏或擅自维修。 第二条所有学校内计算机网络部分的扩展必须经过现代教育技术中心实施或批准实施，未经许可任何部门不得私自连接交换机、集线器等网络设备，不得私自接入网络。现代教育技术中心有权拆除用户私自接入的网络线路并进行处罚措施。 第三条各部门的联网工作必须事先报现代教育技术中心，由现代教育技术中心做网络实施方案。 第四条学校局域网的网络配置由现代教育技术中心统一规划管理，其他任何人不得私自更改网络配置。 第五条接入学校局域网的客户端计算机的网络配置由现代教育技术中心部署的DHCP服务器统一管理分配，包括：用户计算机的IP地址、网关、DNS和WINS服务器地址等信息。未经许可，任何人不得使用静态网络配置。 第六条任何接入学校局域网的客户端计算机不得安装配置DHCP服务。一经发现，将给予通报并交有关部门严肃处理。 第七条网络安全：严格执行国家《网络安全管理制度》。对在学校局域网上从事任何有悖网络法规活动者，将视其情节轻重交有关部门或公安机关处理。 第八条教职工具有信息保密的义务。任何人不得利用计算机网络泄漏公司机密、技术资料和其它保密资料。 第九条任何人不得在局域网络和互联网上发布有损学校形象和教工声誉的信息。 第十条任何人不得扫描、攻击学校计算机网络。 第十一条任何人不得扫描、攻击他人计算机，不得盗用、窃取他人资料、信息等。 第十二条为了避免或减少计算机病毒对系统、数据造成的影响，接入学校局域网的所有用户必须遵循以下规定： 1.任何单位和个人不得制作计算机病毒；不得故意传播计算机病毒，危害计算机信息系统安全；不得向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体。 2. 采取有效的计算机病毒安全技术防治措施。建议客户端计算机安装使用现代教育技术中心部署发布的瑞星杀毒软件和360安全卫士对病毒和木马进行查杀。 3. 定期或及时更新用更新后的新版本的杀病毒软件检测、清除计算机中的病毒。
客户关系管理课程设计报告
目录 摘要 (1) 引言 (2) 第一章、肯德基概述 (3) 1.1肯德基简介 (3) 1.2肯德基客户管理现状 (3) 1.3肯德基客户选择 (4) 第二章、肯德基企业CRM系统架构 (5) 2.1总体 (5) 2.2营销活动模型 (6) 2.3物流配送体系 (7) 2.4督导体系 (8) 2.5财务控制 (8) 第三章、肯德基的CRM系统运作分析 (9) 3.1总部运作分析 (9) 3.2单点的运作分析 (12) 3.3肯德基的客户关怀 (14) 3.4肯德基的呼叫中心 (14) 第四章、结论 (15) 参考文献 (17)
摘要 肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业，之所以能在中国盛行，占领如此大的快餐业市场份额，其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此，我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚，在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户，现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成，在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来，等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词：消费者行为客户选择战略启示
引言 世界的各个角落，在中国的每个城市，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮，就是这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校，当然也是这个著名品牌的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是山德士发明的。从最初的街边小店，到今天的食品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 随着生活水平的提高和生活节奏的加快，快餐正越来越多的被大家接受，并逐渐融入人们的生活，成为日常餐饮选择中不可或缺的一部分。快餐行业的崛起和快速发展，也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象。其中西式快餐的发展尤为突出。 以肯德基为代表的西式快餐以其良好的品质，优质的服务和清洁的环境，是前来用餐的顾客在享用美食的同时，惊诧于为什么有这么多的消费者对洋快餐趋之若鹜呢？同样许多企业，餐饮业权威人士，经济学研究者，对洋快餐在中国的现象也颇为感兴趣，甚至在关注的同时，也暗暗在中式餐饮中开始了效仿。十几年来，不断地尝试和摸索，但终究没有形成一个有规模的快餐品牌。洋快餐之间是如何竞争、共同受益于日益繁荣的中国经济，这是许多 研究者关心的课题。 放眼未来，21世纪的中国正日益成为餐饮巨头的兵家必争之地。一方面由于近几年全球经济的增长缓慢甚至疲软以及美国本土市场的饱和，导致许多跨国餐饮公司遇到了扩张的瓶颈，他们继续寻找新的增长点，新的市场。另一方面，中国的开放程度越来越高，经过二十年的改革开放，其GDP增长率连年攀高，似乎正处于一个经济腾飞的起步阶段;中国加入WTO后，各类行业的准入门槛进一步降低，市场经济的运作将更透明化、规范化、法制化；2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会更是增加了中国吸引力，一种对未来良好前景的预期。可以说中国市场与跨国餐饮公司之间就像干柴烈火一样，一个虎视眈眈，急需在中国市场建立竞争优势，做大市场份额；另一方面中国也需要他们带来先进的管理经验；提高就业率，发展经济。由此可见，中国市场不仅是其跨国餐饮公司寻求新增长点的市场，而且是实施全球战略的重要一环，是其取得竞争优势，抑制竞争对手的决战场。
高校网络安全方面的思考
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/6d10090687.html, 高校网络安全方面的思考 作者：肖镞赵伦 来源：《硅谷》2012年第06期 摘要： 21世纪的高校，在信息与网络技术的支持下，迎来新的改革与发展契机。从数据库统一、身份认证统一两个方面出发，对高校网络安全管理问题展开探讨。 关键词：高校；网络安全管理；校园网；数据库；身份认证 中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1671－7597（2012）0320149－01 校园网是高校基础设施中重要的组成部分，也是高等学校在创办国家“211”工程院校的必备条件，可见校园网络安全在高校中被重视的力度，学校大力加强网络安全的管理更有利于学生在日常生活中来使用网络。 1 数据库统一 随着网络通讯技术的发展和教育水平的逐渐提高，计算机网络的应用已不再仅仅是为了满足学生之间的互访以及学校信息的单独处理，而是发展成为集局域网、学校系统管理、学校各部门之间信息传递等数据一体化的趋势。 a 校园网络的使用和其他企业网络的使用有着很大的差别，校园网络的使用有自身的独特性与非独性，比如在学校一些简单的局域网技术就能给学生带来不一样方便的使用，如P2P的技术，学生在使用此技术后可以共享学习中的一些资料，以达到资料内部共享，可以互相讨论学习，就能够更加节约时间与空间，这样的学校效率可谓事半功倍。 在高校中管理校园网络负责学校网络的日常安全还可以借助各种应用软件，比如说，SAM安全运营管理，这个是专为教育行业而开发的一款软件，借助这种管理平台不仅仅能安全的实现学生之间以及学生与教师之间以及学校工作人员之间的紧密联系与信息反馈，而且可以达到数据统一的作用，在管理和计费方面有着及其优秀的特性，在学校采集数据及其入库时可以通过建立专属数据库的防火墙以便来过滤采集时的一些垃圾信息，而且还可以阻止病毒的攻击，非常有利于学校数据信息化的统一，为学校的网络安全管理做出积极的贡献。 2 身份认证统一 关于高校网络安全措施之一身份认证统一，相信大家并不陌生，在各个学校中，学校网络管理系统会设置学生和学校工作人员的登录帐号，这就是为了让师生更安全的使用校园网络，
网络空间安全-国家科技管理信息系统公共服务平台
附件8 “网络空间安全”重点专项2016年度 项目申报指南 依据《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》，科技部在全国范围内征集了网络空间安全技术研究建议。在整理相关建议的基础上，科技部会同有关部门组织开展了《网络空间安全重点专项实施方案》编制工作，并经综合各方意见，启动“网络空间安全重点专项”2016年度首批项目，并发布本指南。 本专项总体目标是：贯彻落实中央网络安全和信息化领导小组工作部署，聚焦网络安全紧迫技术需求和重大科学问题，坚持开放发展，着力突破网络空间安全基础理论和关键技术，研发一批关键技术装备和系统，逐步推动建立起与国际同步，适应我国网络空间发展的、自主的网络空间安全保护技术体系、网络空间安全治理技术体系和网络空间测评分析技术体系。 本专项围绕：网络与系统安全防护技术研究、开放融合环境下的数据安全保护理论与关键技术研究、大规模异构网络空间中的可信管理关键技术研究、网络空间虚拟资产保护创新方法与关键技术研究、网络空间测评分析技术研究等5个创新链（技术方 —1—
向）部署32个重点研究任务，专项实施周期为5年，即2016年—2020年。按照分步实施、重点突出原则，首批在5个技术方向启动8个项目。 针对任务中的研究内容，以项目为单位进行申报。项目设1名项目负责人，项目下设课题数原则上不超过5个，每个课题设1名课题负责人，每个课题承担单位原则上不超过5个。 1. 网络与系统安全防护技术研究方向 1.1 创新性防御技术机制研究（基础前沿类） 研究内容：针对现有防御技术难以有效应对未知漏洞/后门带来的严峻挑战，探索不依赖漏洞/后门具体特征等先验信息的创新型主动防御机理，发展基于“有毒带菌”构件及组件建立风险可控信息系统的“沙滩建楼”式系统安全方法和技术，从体系结构层面大幅提高攻击难度和代价，显著降低网络空间安全风险。具体内容包括：提出和构建“改变游戏规则”的创新性防御理论体系，研究理论模型、安全架构和度量评估方法；研究面向网络、平台、运行环境、软件和数据的创新型防御共性关键技术，提供风险可控的执行环境和网络通道，确保核心任务安全，显著提高系统安全性；研究基于所提出的创新型防御理论、方法和技术的网络空间核心关键设备原型样机并开展原理验证。 考核指标：1.初步建立创新型网络空间安全防御理论体系，给出其理论模型、机制机理和安全度量方法，构建原型环境，完—2—
学校校园网络及信息安全管理制度
学校园网络及信息安全管理制度 学校校园网是为教学及学校管理而建立的计算机信息网络，目的在于利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机互联、资源共享，并为师生提供丰富的网上资源。为了保护校园网络系统的安全、促进学校计算机网络的应用和发展，保证校园网络的正常运行和网络用户的使用权益，更好的为教育教学服务，特制定如下管理条例。 第一章总则 1、本管理制度所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线缆设施、网络服务器、工作站、学校办公及教师教学用计算机等所构成的，为校园网络应用而服务的硬件、软件的集成系统。 2、校园网络的安全管理，应当保障计算机网络设备和配套设施的安全，保障信息的安全和运行环境的安全，保障网络系统的正常运行，保障信息系统的安全运行。 3、校园网络及信息安全管理领导小组负责相应的网络安全和信息安全工作，定期对相应的网络用户进行有关信息安全和网络安全教育并对上网信息进行审查和监控。 4、所有上网用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，并对所提供的信息负责。任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网服务器、工作站的活动。 5、进入校园网的全体学生、教职员工必须接受并配合国家有关部门及学校依法进行的监督检查，必须接受学校校园网络及信息安全管理领导小组进行的网络系统及信息系统的安全检查。 6、使用校园网的全体师生有义务向校园网络及信息安全管理领导小组和有关部门报告违法行为和有害信息。 第二章网络安全管理细则 1、网络管理中心机房及计算机网络教室要装置调温、调湿、稳压、接地、防雷、防火、防盗等设备，管理人员应每天检查上述设备是否正常，保证网络设备的安全运行，要建立完整、规范的校园网设备运行情况档案及网络设备账目，认真做好各项资料(软件)的记录、分类和妥善保存工作。 2、校园网由学校电教处统一管理及维护。连入校园网的各部门、处室、教室和个人使用者必须严格使用由电教处分配的IP地址，网络管理员对入网计算机和使用者进行及时、
客户关系管理结课论文(终稿)
客户关系管理结课论文 题目：百联E城客户关系管理论文 姓名： 学号： 专业： 班级： 2014 年 00 月
目录 题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 - 1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 - 1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 - 1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 - 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 - 2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 - 2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 - 第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 - 第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 - 4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 - 第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 - 5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 - 5.3 整合资源.......................................................... - 18 - 5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 - 第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 - 6.1 OK支付付款........................................................ - 17 - 6.2 信用卡付款........................................................ - 17 - 6.3 银行卡付款........................................................ - 18 - 6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 - 6.5 消费卡付款........................................................ - 18 - 6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 - 6.7 无现金购物........................................................ - 20 - 第七章内容总结........................................................... - 21 - 7.1 客户管理.......................................................... - 17 - 7.2 销售团队管理...................................................... - 17 - 7.3 流程管理.......................................................... - 18 - 7.4 沟通管理.......................................................... - 18 - 7.5 执行力管理........................................................ - 18 - 参考文献.................................................................. - 21 -
学校网络安全管理方案
加强中小学校园网络安全管理工作方案 随着教育信息化建设工作的不断发展，我市部分学校建设了校园网，建成了学校信息发布的门户网站，但由于在信息安全管理方面经验不足，措施不力，导致个别校园网络存在一定的信息安全隐患。为认真贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强互联网管理工作的意见》（中办发〔2004〕32号）精神，充分利用校园网络为教育教学服务，现就进一步加强校园网络安全管理工作的有关事项通知如下： 一、强化领导，提升校园网络安全防范意识。按照“谁主管、谁主办、谁负责”的原则，加强工作领导，细化管理分工，落实责任到人，建立有效防范、及时发现、果断处置有害信息的工作机制。学校要建立健全安全管理组织机构，校长是网络安全管理工作的第一责任人，要指定一名校领导直接负责，加强校园网上网服务场所和网站信息安全管理工作的领导；要建立、健全和落实相关制度，进一步加强校园网络应用的管理、检查、监督，发现问题及时纠正、整改，要采取一切措施，坚决杜绝各种有害信息、虚假信息在校园网上散布；要明确管理责任，严肃工作纪律，对不履行职责、管理不严造成严重后果的要追究相关人员的责任，对违反国家有关法律法规的将移交公安机关处理。 二、加强管理，保障校园网络安全稳定运行。校园内联网计算机要统一分配静态IP地址，实现网卡MAC和IP绑定，禁止使用DHCP分配IP 地址，建立网络运行维护日志和校园网管理、应用、维护等技术文档，网络日志至少要保存60天以上；规范校园网管理，落实网络安全技术防范
措施，按要求做好各项信息安全管理制度及技术措施的建立及落实，对校园网上各类有害信息做到防范得力、删除及时，确保对在校园网上制造和传播色情、反动有害信息嫌疑人的查处；有开通留言板、交流论坛等性质的栏目的学校网站必须实行24小时监管，信息须审核后才能发布；要加强对路由器、服务器等网络设备管理员帐号、密码的保密和安全管理，定期更换管理员帐号、密码，管理员帐号、密码须专人使用；定期检查和检测服务器信息及日志文件，发现异常，及时同公安部门联系，尽快解决出现的问题。 三、严格审查，确保网上发布信息规范合法。要建立和落实严格的用户管理和信息发布审核、监督等制度，其所发布的各类信息、资源必须严格遵守国家有关政策法规规定，严格执行信息保密工作条例的有关要求；查看学校网站发布的文件类的内部信息要实行用户名、密码登录制度；学校网站发布的教育信息要有分管领导审批，教育教学资源要由学科组长审批；对在网络信息管理不力导致出现问题并情节严重的，将追究有关领导及网络管理员的责任。 四、加强引导，倡导全体师生健康文明上网。进一步加强网络精神文明建设和青少年学生安全文明上网教育引导工作。要高度重视网络思想政治教育工作，建设一批融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的主题教育网站；要充分发掘优秀的中小学校网络文化资源对学生开放，丰富中小学生文明健康的网络生活；要在学校中广泛开展远离淫秽色情等有害信息宣传教育活动和文明上网活动，增强青少年学生上网的法制意识、自律意识和安全意识；学生上网场所的计算机网络要有网站过滤功能，对不利于学生身心健康的有害信息要进行屏蔽；严禁利用计算机联网从事危害国