岗位利益冲突风险防控

岗位利益冲突风险防控
岗位利益冲突风险防控

附件9:

益阳市财政局岗位利益冲突风险防控办法(试行)

第一章总则

第一条为确保科学、规范、公开、公正履行岗位职责,有效防控岗位利益冲突风险,根据《财政部内部控制基本制度》、《益阳市财政局内部控制基本制度》以及相关法律法规规定,结合工作实际,制定本办法。

第二条本办法所称岗位利益冲突风险,是指工作人员在履行岗位职责过程中,因私人利益与公共利益发生抵触或矛盾,导致权力滥用、权力寻租、以权谋私等行为出现从而侵害公共利益的可能性。

第三条岗位利益冲突风险防控的目标是:通过对岗位利益冲突风险的识别、评估、分级、应对、监测和报告,形成相互制约、相互监督的工作机制,防控岗位利益冲突风险和廉政风险,防范舞弊和预防腐败。

第四条本办法适用于局内设科室、局属各事业单位(以下简称各单位)。

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第五条建立完善岗位利益冲突风险防控机制,明确各单位在岗位利益冲突风险防控工作中的职责分工,有效控制岗位利益冲突风险。

(一)局内部控制委员会(以下简称内控委)负责审定岗位利益冲突风险防控政策制度,审定岗位利益冲突风险事件解决方案、风险定级和责任追究建议,提出加强和改进的要求。

(二)局内部控制委员会办公室(以下简称内控办)负责组织对岗位利益冲突风险防控办法有效性检查、考核和评价,组织对岗位利益冲突风险事件进行调查,研究制定岗位利益冲突风险事件解决方案、风险定级和责任追究建议并向内控委报告,督促落实内控委决定,定期披露内控执行情况。

(三)人事科负责岗位利益冲突风险防控的组织实施,及时发现岗位利益冲突风险防控中存在的问题并提示有关单位,同时报告内控办。定期向内控办报送岗位利益冲突风险防控情况。

(四)各单位对本单位的岗位利益冲突重点环节实施持续、有效的风90—90—

险防控,及时向内控办和人事科报送本单位岗位利益冲突风险防控及异常情况,积极协助专项检查和调查。人事科要及时向内控办报告对岗位利益冲突风险防控的执行情况。

第六条综合运用完善岗位设置、落实岗位回避、加强岗位交流以及健全干部人事制度等措施防控岗位利益冲突风险。

第七条根据情节轻重、影响范围和程度将岗位利益冲突风险分为三级:

重大风险:工作人员在履行岗位职责过程中,不依法依规行政,发生权力寻租、权力滥用、以权谋私、权钱交易等行为,严重影响到公共权力的公正行使和公共资源的有效利用,造成恶劣社会影响和重大经济损失的。

较大风险:工作人员在履行岗位职责过程中,不依法依规行政,发生岗位权界不清晰、不同岗位职责交叉的情况导致工作环节运转不顺畅,造成工作失误、延期的情况。

一般风险:工作人员在履行岗位职责过程中,不依法依规行政,未严

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格按规定要求、程序和环节等开展相关工作,造成工作失误、延期等,侵害到公共利益或他人正当利益,对部门声誉和形象带来一定负面影响的。

第二章岗位设置

第八条岗位设置是指各单位根据其职责范围、工作任务和工作需要设置工作岗位。

第九条涉及岗位设置的主要风险点:

(一)单位未按照科学合理、精简效能的原则进行岗位设置,出现因人设岗的情况,存在廉政风险隐患。

(二)单位职责细化分解不到位,内部分工不合理,导致超职责权限设置岗位,或不同岗位之间存在职责交叉。

(三)单位未全面梳理业务流程中的不相容岗位(职责),未对不相容岗位(职责)进行分离。

(四)单位未根据工作实际情况对关键岗位和高风险岗位进行界定,92—92—

未通过人员岗位交流等方式来规范和限制关键岗位和高风险岗位权力。

第十条根据市财政局“三定”规定以及有关机构编制文件,明确各单位主要职责及需要协调的工作事项,建立权界清晰、分工合理、权责一致、协调配合、运转高效的内设机构和职责体系。

第十一条岗位设置应按照科学合理、精简效能的原则进行。坚持按需设岗,分解工作职责,梳理工作流程,预判岗位风险。

第十二条分离不相容岗位(职责)。不相容岗位(职责)是指如果由一个人担任,既可能发生错误和舞弊行为,又可能掩盖其错误和舞弊行为的岗位。

各单位系统梳理业务流程中所涉及的不相容岗位(职责),对不相容岗位(职责)进行分离,明确细化岗位责任,相互监督,相互制约。通过重大事项集体研究等制度,规避不相容岗位风险。

第十三条界定关键岗位和高风险岗位。关键岗位是指处于业务流程的关键环节点,根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。高风

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险岗位是指承担行政审批、财政资金分配使用、国有资产监管、政府采购和政策制定等重要工作责任,具有较大自由裁量权,容易产生廉政风险的工作岗位。

各单位根据工作实际情况对关键岗位和高风险岗位进行界定。规范和限制岗位权力,按规定进行岗位交流。

第十四条岗位设置的程序:

(一)办公室牵头,根据市政府批复市财政局“三定”规定,详细拟订各单位职责,报局党组审定后执行。

(二)各单位细化分解本单位内部职责,明确内部职责分工,在全面梳理工作职责的基础上,研究制定岗位设置方案,经单位领导集体研究,分管领导审定后组织实施。

(三)各单位按照岗位设置方案,结合本单位职责分工,梳理业务流程中不相容岗位(职责),界定关键岗位和高风险岗位,提出岗位设置意见,报分管领导审定。

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(四)各单位组织编写岗位职责说明书。岗位职责说明书包含岗位名称、岗位职责、报告关系、主要风险点等内容。对于关键岗位和高风险岗位要做出说明。

(五)各单位将不相容岗位(职责)的分离情况、关键岗位和高风险岗位的岗位职责说明书报内控办和人事科备案。

第十五条各单位根据岗位设置情况,按照人岗相适、人尽其才的原则配置工作人员。

第十六条各单位可根据工作需要对本单位的岗位设置进行调整,涉及关键岗位和高风险岗位调整需报内控办和人事科备案。

第十七条人事科对各单位岗位设置工作进行监督。

第三章岗位回避

第十八条岗位回避是指对工作人员履行岗位职责做出的限制性规定,以减少个人利益和亲属关系等人为因素对工作的干扰,防止出现工作

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人员不公正履行岗位职责等风险。

第十九条涉及岗位回避的主要风险点:

(一)由于工作人员本人未主动报告或者有意隐瞒需要回避的情况,或者拒不服从回避决定,导致应回避未回避,可能出现工作人员不公正履行职责、廉政问题等岗位风险。

(二)由于单位执行岗位回避有关规定不严格等原因,导致工作人员应回避未回避,可能出现工作人员不公正履行职责、廉政问题等岗位风险。

第二十条岗位回避的亲属关系包括:夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系。

第二十一条岗位回避的具体情形:

(一)有第二十条所述亲属关系的,不得在同一单位担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务,也不得在其中一方担任领导职务的单位从事组织人事、纪检监察、财政监督、财务等岗位的工作。

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(二)工作人员的配偶、子女及其配偶以独资、合伙或者较大份额参股的方式,经营企业或者举办经营性民办非企业单位的,该工作人员不得在涉及上述单位行业监管或者业务管辖的单位担任领导职务。

(三)工作人员执行公务时,遇到与本人或本人亲属关系有利害关系的事项,以及其他可能影响公正执行公务的情形,本人应当回避。

(四)讨论干部任免等事项,涉及与本人及其亲属关系的,本人必须回避。干部考察组成员在干部考察工作中涉及其亲属关系的,本人必须回避。

第二十二条出现岗位回避情形时,职务层次不同的,一般由职务层次较低的一方回避;职务层次相当的,根据工作需要和实际情况决定其中一方回避。

第二十三条工作人员有应当回避情形的,本人应当提出回避申请,所在单位经审查后提出回避意见,并报送人事科履行审批手续。单位发现工作人员有应当回避情形的,也可以不经本人申请直接提出回避意见并报

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送人事科履行审批手续。

第二十四条人事科根据单位提出的回避意见,应找其本人及相关人员核实情况,听取意见,综合有关情况,报内控委做出回避决定。

第二十五条个人、组织有权反映工作人员需要回避的情况,接到反映的单位应当按照干部管理权限进行处理。

第二十六条工作人员有需要回避的情况不及时报告或者有意隐瞒的,应当予以批评,情节严重的进行组织处理。

第二十七条工作人员必须服从回避决定。无正当理由拒不服从的,就地免职或者降职使用。

第二十八条人事科对各单位岗位回避工作进行监督,对违反相关规定的行为,按照干部管理权限提出处理意见或者建议。

第四章岗位交流

第二十九条岗位交流是指为防范岗位利益冲突风险,按照干部管理98—98—

权限,通过调任、转任等形式对干部的工作岗位进行调整和轮换。

第三十条涉及岗位交流的主要风险点:

(一)有关单位或者个人拒不执行交流决定。

(二)达到规定任职年限,或者符合其他需交流的条件,未按组织决定进行岗位交流。

(三)岗位交流工作未履行或未严格履行规定程序。

(四)借岗位交流进行打击报复或者以权谋私。

第三十一条岗位交流的对象。

(一)在同一单位或同一岗位工作达到规定年限的工作人员;

(二)因工作需要交流的工作人员;

(三)按规定需回避的以及其他原因需要交流的工作人员;关键岗位和高风险岗位应重点进行交流。

第三十二条岗位交流的范围。科级及以下岗位人员,主要在不同单位或本单位不同岗位之间交流。

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第三十三条岗位交流,主要采取平职交流与提拔交流相结合、集中交流与个别交流相结合的方式。

(一)单位之间干部岗位交流,根据《益阳市财政局干部交流轮岗实施办法》按以下程序进行:

1.每年启动交流轮岗工作前,人事科按照本《办法》要求,列出符合交流轮岗条件人员名单;

2.人事科根据符合交流轮岗人员名单,征求干部调出、调入科室(单位)负责人意见(必要时听取本人意见),拟定交流初步意向,报交流轮岗工作领导小组审定;

3.党组研究决定;

4.人事科根据党组决定,办理相关手续。

(二)单位内部不同岗位之间交流,各单位要本着有利于工作开展、有利于风险防控的原则,科学制定内部岗位交流计划并认真组织实施,有关情况及时报人事科备案。

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(三)干部提拔交流,应先按有关规定履行选拔任用程序,再按照局党组研究确定的方案办理交流任职手续。

第三十四条人事科对各单位岗位交流工作进行监督,对违反相关规定的行为,按照干部管理权限提出处理意见或者建议,并向内控办报告有关情况。

第五章其他措施

第三十五条根据上级有关规定,不断健全完善干部人事制度,进一步加强岗位风险管理,促使工作人员公正履行职责。

第三十六条加强对配偶已移居国(境)外的工作人员任职岗位的管理。对配偶已移居国(境)外,或者没有配偶、子女均已移居国(境)外的工作人员,调整任职岗位,有效规避岗位利益冲突风险。

第三十七条加强对干部履行岗位职责的考核。科学设置考核指标体系,突出作风考核和实绩考核,加强对干部履职情况的日常考核、年度考

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核和任职考察,并将考核结果作为加强各单位领导班子建设和干部调整、提拔任用、评先评优、绩效奖励等的重要依据。

第三十八条实行强制休假制度。每年度,采取随机抽取的方式,安排一定比例的关键岗位工作人员在一段时间内脱离工作岗位强制休假。强制休假时间一般不少于5个工作日,不超过15个工作日。强制休假期间,该工作人员不得从事原岗位工作,也不得干涉所在单位各项工作。做好强制休假期间的工作交接,实行A/B角制度,一般可由B角接替工作,也可由所在单位指定工作人员接替工作。

第六章附则

第三十九条本办法由局人事科会同相关科室、单位修订完善,由局内控办会同人事科负责解释。

第四十条本办法自发布之日起实施。

附件:1.岗位设置风险事件类型

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2.岗位回避风险事件类型

3.岗位交流风险事件类型

4.岗位职责说明书

附件1:

岗位设置风险事件类型

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附件2:

岗位回避风险事件类型

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附件3:

岗位交流风险事件类型

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附件4:

岗位职责说明书

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高考是我们人生中重要的阶段,我们要学会给高三的自己加油打气108—108—

岗位职责风险点(共9篇)

岗位职责风险点(共9篇)

篇一:岗位职责风险点和防控措施一览表 岗位职责风险点和防控措施一览表 图片已关闭显示,点此查看 朝阳【wlsh0908】整理 朝阳【wlsh0908】整理 图片已关闭显示,点此查看 朝阳【wlsh0908】整理 图片已关闭显示,点此查看 篇二:岗位风险点 岗位职责风险点: 一、一类(一级):行政许可、行政审批(证、照)类风险点: 行政许可、行政审批类风险点是指行政受理审查、核准的工作人员在行政许可、行政审批过程中,违反法律、法规和卫生局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起申请人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点: (一)在形式审查过程中,对重大质疑点,疏忽或故意隐瞒、未及时提醒管理相对人或及时处理,可能产生行政处理未到位或难以到位的后果。

(二)在形式审查过程中,因业务不熟,不能做到一次性告知,给申请人带来不便,使其产生不满情绪,可能导致其向卫生局或上级进行投诉。 (三)在形式审查过程中,违反工作流程,简化审批手续,可能产生提前发证(照),导致比较严重后果,引起行政复议被撤消或行政诉讼败诉的后果。 二、二类(一级):行政处罚(案)类风险点 行政处罚类风险点是指具体执法办案人员在行政执法过程中,违反法律、法规和市局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起当事人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点: (一)不按规定使用案件系统,查办案件系统外运行,造成人情案、弃案的发生,可能导致不廉洁现象出现。 (二)违反办案程序、裁量权等规定,滥用裁量权,擅自改变行政处罚种类、幅度或者重责轻罚、轻责重罚,可能造成具体行政行为不合法,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (三)截留私分、变相私分、提前预收罚没

岗位职责风险点防范措施

岗位职责风险点防范措施 第1篇:司机岗位安全风险点及防范措施司机岗位安全风险点及防范措施 情绪化的风险:司机的不良思想情绪决定着每趟车一分一秒的行车安全,会给行车和生命财产带来不可挽回的严重后果。 防范措施:司机每日要做到有不良情绪的情况下不出车,出车就必须保持阳光的心态,阳光的风貌,以确保每趟车的运行安全。 解决风险措施:要及时观察司机出车前的思想情绪变化,要询问本人及向他人了解其身体、家庭状况的相关信息,在确定思想情绪不稳定的情况下,要通知调度调换当班司机和车辆,待其思想纠结解决,思想稳定后再安排出车,要让司机做到高兴出车,安全归来。 出车前的风险:司机因饮酒或未按规定做到三检一查,或其他司机替车对车况不清,造成无法按时出车和短时间内急修,使维修车辆存在质量问题,都会在行车中造成不安全因素或产生事故。 防范措施:司机出车前要做到三检一查,一检轮胎气压、二检灯光电器、三检转向系统、刹车系统,一查机油和水、仪表、发动机是否正常,并要检查车载灭火器、逃生锤是否正常,车辆在进库前后要保证车库门的开启到位,避免库门

不到位造成无法出车或车、门的损坏。 解决风险措施:司机中午、晚上过量饮酒和突发产生不良情绪或身体不适、出车前后未对车辆三检一查造成车辆急修的,要调换当班司机和车辆,以免发生因维修质量、维修急躁造成的不安全因素或事故。 行车过程中违反《交通法规》和车队规定的风险:司机在行车中不按操作规定,违反《交通法规》区域限速和队规定的行车速度标准,穿拖鞋上岗,超员、超速、强超硬会、坡道摘挡溜车、观察路面动态变化失误。 防范措施:严格遵守《交通法规》,按照队规定的行车标准,正点发车,做到四个禁止:禁止饮酒驾车、禁止超员超速、禁止强超硬会、禁止坡道摘挡溜车,要观察路面动态变化情况,做到礼让三先,文明驾驶,确保行车安全。 解决风险措施:每日要对出车司机进行嘱托,司机应集中精力谨慎驾驶,正确判断路面的动态变化情况,要按照操作规程驾驶车辆,并以GPS对司机所驾车辆进行监控,发现有超速行为,及时对其进行指出,纠正其违规行为,防止发生事故。 行车路线、矿区、村庄、岔口的风险:行车路线、矿区、村庄、岔口、建筑物、树木的遮挡,车流量大,驾驶视线非常差,很容易发生交通事故。 防范措施:通勤车运行至矿区、村庄、道路岔口时要中

4S店售后组织架构及岗位职责

4S店售后组织架构及岗位职责◆组织架构

◆岗位职责 ●岗位职称:售后经理 直接领导:总经理 岗位职责: 1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序,并接受监督。 2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度,目标和要求并监督检查实施结果。 3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。 4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责,确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成,同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。 5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。 6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。 7、负责售后全体员工的教育和培训,深入各部门,掌握员工思想状况,充分调动各职能部门的积极性,发挥职能作用,激发员工的工作热情,提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。 9、关心职工生活,加强职工安全教育、提高职工安全素质,杜绝安全隐患,防止发生重大安全事故。

10、负责部门各项会议的定期召开,对日常工作进行分析总结,并不断改进、优化,制定出工作计划、PDCA及相关的报表。11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系,互相配合,互相促进以及与外部的联系 12、了解市场信息,对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。 13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。 14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。 ●岗位职称:大客户专员 直接领导:售后经理 岗位职责: 1、收集大客户信息、建立大客户档案。 1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作,对应政府的招标采购工作; (3)进行有效与客户沟通,及时了解并分析客户需求,并反馈给公司; (4)发展维护良好的客户关系; (5)开拓新客户,维系老客户; (6)每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。 ●岗位职称:信息员 直接领导:服务经理 岗位职责:

岗位职责及风险点认识

岗位职责及风险点认识 前台柜员是直接面向客户的第一人员,独立为客户提供服务并独立承担相应责任我今天讲的是前台柜员操作风险。 1.疏忽大意,操作不当 疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因,一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性如开户时户名录入错误;汇款业务金额,日期,姓名,账号,收款人姓名,身份证号码,等极易录入错误,而且错了有时也比较难以发现。还有,取款操作成存款造成了自己短款,如能及时发现还好,待客户离开之后才发现就会造成严重的后果,所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。 2.原始凭证的保管 原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢,有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票,不跳票,保证凭证上的要素齐全,没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务,而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废,办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的,应该使用碎纸机作废,不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 3柜员风险防范意识不强,代客填写单据。 代客户填写单据极易引起客户纠纷,产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写,这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果,我们要做好对客户的解释工作,或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。 我们必须增强风险防范意识,规范日常业务操作,提高自身的业务技能水平,形成自我复核的良好习惯。加强培训,杜绝因业务不熟而办错业务,进而形成风险隐患。 1.账户管理风险 是指由于主客观因素影响,放松对客户开户条件的审查和账户活动情况的监督从而导致的风险。其表现为不按银行账户管理有关规定开立和使用账户,开户手续不全或资金性质与账户类别不符。 2.客户签字管理风险 由于对客户签字要求不严,产生漏签,代签等现象,使银行资金出现风险损失,尤其是对私人客户在挂失,领用卡折,重要凭证,更改客户信息等业务中审查不严,导致出现风险。 3.凭证审核风险 只要表现是对凭证审查不严,发生凭证要素不全,账号户名不符,大小写不符等现象,如果这些现象在发生纠纷或被犯罪分子利用的时候,造成资金损失风险。 。 为切实提高网点柜员业务操作技能,促进网点日常操作流程规范化,笔者所在网点,主要有三点做法,效果比较显著。第一,按照自身年度培训计划并结合上级行统一安排,采取理论知识以柜员自学为主,每个月通过考试检验自学效果;第二,利用DCC、COST前台模拟操作系统组织柜员经常练习,在提高柜员输入速度的过程中,尽可能提升柜员综合技能水平。

岗位职责风险点(共9篇)

篇一:岗位职责风险点和防控措施一览表 岗位职责风险点和防控措施一览表 图片已关闭显示,点此查看 朝阳【wlsh0908】整理 朝阳【wlsh0908】整理 图片已关闭显示,点此查看 朝阳【wlsh0908】整理 图片已关闭显示,点此查看 篇二:岗位风险点 岗位职责风险点: 一、一类(一级):行政许可、行政审批(证、照)类风险点: 行政许可、行政审批类风险点是指行政受理审查、核准的工作人员在行政许可、行政审批过程中,违反法律、法规和卫生局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起申请人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点:(一)在形式审查过程中,对重大质疑点,疏忽或故意隐瞒、未及时提醒管理相对人或及时处理,可能产生行政处理未到位或难以到位的后果。 (二)在形式审查过程中,因业务不熟,不能做到一次性告知,给申请人带来不便,使其产生不满情绪,可能导致其向卫生局或上级进行投诉。 (三)在形式审查过程中,违反工作流程,简化审批手续,可能产生提前发证(照),导致比较严重后果,引起行政复议被撤消或行政诉讼败诉的后果。 二、二类(一级):行政处罚(案)类风险点 行政处罚类风险点是指具体执法办案人员在行政执法过程中,违反法律、法规和市局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起当事人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点: (一)不按规定使用案件系统,查办案件系统外运行,造成人情案、弃案的发生,可能导致不廉洁现象出现。 (二)违反办案程序、裁量权等规定,滥用裁量权,擅自改变行政处罚种类、幅度或者重责轻罚、轻责重罚,可能造成具体行政行为不合法,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (三)截留私分、变相私分、提前预收罚没款的,可能导致不廉洁现象和行政复议撤销和行政诉败诉。 (四)在案件调查取证环节中,未坚持证据穷尽原则,未按照程序规定依法取证,遗漏证据,可能导致案件定性、裁量不准确,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (五)在查办案件环节中,未坚守办案纪律,向当事人泄漏案情,或利用职权收受当事人的好处,不能严格执行案件处罚裁量权标准,可能导致行政处罚出现畸轻畸重现象,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (六)暂扣及罚没物品没能及时进行登记、入库,物品清单中对物品型号、数量等登记不详,可能导致物品损毁、丢失、侵占、挪用、数量型号出现差错等不良后果。 三、三类(二级):监督检查类风险点 监督检查类风险点是指承担监督检查职能的工作人员,包括:年检、巡查及业务科工作人员,违反法律、法规和市卫生局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起行政相对人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点:(一)对监管责任区内的管理相对人底数不清,情况不明,缺乏控制力, 特别是对重点行业、地区监管不到位,可能造成辖区重大卫生安全隐患。 (二)对巡查中发现的案源线索等不上报,不登记,可能产生收受当事人的好处等不廉

岗位职责风险点

岗位职责风险点 1

岗位职责风险点 【篇一:岗位职责风险点和防控措施一览表】 岗位职责风险点和防控措施一览表 朝阳【wlsh0908】整理 朝阳【wlsh0908】整理 朝阳【wlsh0908】整理 【篇二:岗位职责及风险点认识】 岗位职责及风险点认识 前台柜员是直接面向客户的第一人员,独立为客户提供服务并独立承担相应责任我今天讲的是前台柜员操作风险。 1.疏忽大意,操作不当 疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因,一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性如开户时户名录入错误;汇款业务金额,日期,姓名,账号,收款人姓名,身份证号码,等极易录入错误,而且错了有时也比较难以发现。还有,取款操作成存款造成了自己短款,如能及时发现还好,待客户离开之后才发现就会造成严重的后

果,因此我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。 2.原始凭证的保管 原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢,有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票,不跳票,保证凭证上的要素齐全,没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务,而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废,办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的,应该使用碎纸机作废,不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 3柜员风险防范意识不强,代客填写单据。 代客户填写单据极易引起客户纠纷,产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写,这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果,我们要做好对客户的解释工作,或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

岗位风险防控措施~

(1)思想道德风险的防范措施:建立学习教育台帐,加强学习培训;采取谈心、互助、警示、告诫等形式落实教育长效机制;强化人文关怀、爱护、帮助党员干部,加强党员干部作风建设。 (2)制度机制风险防范措施:落实现有各项规章制度,建立健全岗位管理的基本制度、规范权力运行的廉政制度,完善制度体系,建立综合监督机制。 (3)岗位职责风险防范措施:监督干部选拔任用工作;严格财务审批制;推行公开承诺制,接受群众监督。 (四)建立预警机制。(6月20日至7月10日) 通过岗位廉政风险动态监控、分级监控和廉政风险信息分析发现存在或可能发生的廉政风险,及时向有关学校责任人发出预警信号,运用上级监督、内部监督、群众监督、廉情预警监督等方式采取有效处置措施,纠正工作中的失误和偏差,堵塞漏洞,及时化解廉政风险。 1、制定内部监督机制。结合落实党风廉政建设责任制,将依法行政、依法执教、廉洁从政、廉洁从教列入民-主生活会的重要内容;每年结合工作考核,组织一次考评工作,主要围绕履行职责、依法行政、工作质量、服务质量、勤政廉政等五个方面进行述职,并将考评结果与年度考核、评先评优、选拔任用挂钩;年度开展一

次个人岗位廉政风险防范承诺的落实情况检查,发现问题及时纠正。 2、实行外部监督预警。通过公开工作流程、公开办事承诺、政风行风热线和公开投诉处理结果等监督方式,对廉政风险点进行公开、动态的监控,提高工作的透明度。 3、建立风险信息预警。通过网络举报、电话举报、来信来访、督促检查、民-主评议等形式收集廉情信息。 (五)建立风险处理机制(7月10日至7月30日) 根据排查出来的廉政风险点,按职能权力大孝风险发生几率和危害损失程度,分别划分为一级、二级和三级风险。廉政风险防范管理领导小组针对中期监控发现的问题,视情节严重程度,按照干部管理权限,分别实施警示提醒、诫勉纠错、责令整改三种措施,对存在风险表现的个人进行告诫,对前期预防不到位的学校进行督导,及时纠正工作中的失误和偏差,避免问题演化发展为违纪违法行为。当出现一级廉政风险事件时,除严肃惩处违纪违法人员外,还要启动问责程序,按照干部管理权限,由上级纪检监察机关追究相关领导的领导责任。 (六)建立风险管理考核评估机制(8月1日至8月10日)

接待员的岗位职责

接待员的岗位职责 下面是整理的接待员的岗位职责,欢迎阅读。 篇一 1、严格执行公司的各项规章制度; 2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作; 3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作; 4、掌握公司的基本情况:服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等; 5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格; 6、负责做好公司房台的预定,清楚公司每日房台态,按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记,确保良好的订房台次序; 7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人; 8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目,确保不漏带客人;

9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准,做事要公平、公正、一视同仁,充分体现高标准、高水平的工作效率; 10、认真做好订房台登记。 篇二 1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作; 2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作; 3、负责做好对外会务的安排准备工作,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务; 4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿,往返票务及其他接待工作; 5、负责接待区域内的设施操作,爱护设备,保持清洁,定期维护保养; 6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作; 7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量; 8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

9、负责领导临时交办的其他工作。 篇三 (1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作,与用户初步确定维修项目、时间、备件等。 (2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作。 (3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服务。 (4)负责平衡车间生产,调度生产。 (5)负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障,分配维修工作任务。 (6)车辆全面检测(包括外观),如必要试车。 (7)负责交车、维修项目及发票的解释工作。 (8)负责建立、完善用户档案,并及时更新。 (9)保持与用户的联系,了解用户的需求。 (10)负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。 (11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通,协助与索赔鉴定和保险理赔工作。

风险管理岗位职责

篇一:风险管理岗位职责 融资部资信评审岗位职责 一、风险控制部岗位职能: 负责公司业务品种的风险控制工作,从完整性和安全性两方面对担保项目进行机构深刻并负责组织评审,修订和完善公司的业务管理制度并贯彻执行,组织公司保后跟踪管理和追偿,建立法务处理机制,承担公司业务品种的开发等。具体为: 1.对申请担保企业和项目的报审资料重点从法律角度加以审核; 2.对申请担保企业和项目从整体风险进行评定; 3.对申请担保企业和项目的反担保抵押措施从法律风险角度提出意见;办理反担保抵押 手续,审核确定相关合同及法律文本; 4.熟悉商业银行内控制度,信贷决策体系及投资担保体系,精通投资、担保、财务、金 融及企业管理相关的法律法规政策; 5.熟悉国内企业现状、投资担保政策体系,具有较强的风险防范控制管理意识和能力; 6.完善风险评审办法及合理化风险评审相关各项操作规程,业务规程; 7.跟踪公司各项业务进展,汇总各类业务的风险情况及发出风险预警;协调部门相关人 员和公司相关部门保持业务流程的高速运转; 8.完成公司领导交办的其他事务。 9.根据公司发展状况,设部门经理,审核专员,法务专员等岗位。 二、风险控制部岗位工作职责: (一)、风险控制部部长岗位职责 1.负责研究风险政策,草拟风险政策,设计风险评审岗位的工作指引和运作流程; 2.建设风控系统,建立自动风险报表管理系统,参与建立投资风险审批系统; 3.合规风险评审:负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查,出具风险预警提示和风险评估报告; 3.定期出具风险评估常规报告,针对即时风险问题,评估风险状态与风险程度,分析风 险来源和影响,提供解决方案。 (二)、风险控制部评审人岗位职责 1.负责投资项目的风险审核 2.负责对业务部上报的调查报告及项目材料的真实性、完整性和准确性进行核实和检 查; 3.负责对项目的可行性进行初步判断并向部门领导提供参考意见; 4.负责对业务部风险评审制度的落实和执行情况的监督; 5.负责对项目的真实性、合法合规性及可行性进行评 价,充分揭示项目风险,设计实施方案及风险控制措施; 6.协助业务部完善风险控制相关手续; 7.协助法务部门进行法律诉讼、处置反担保资产。 8.完成领导交办的其他工作。 篇二:风险管理部各岗位岗位职责 风险控制部各岗位岗位职责 经理岗岗位职责 一、贯彻执行公司政策和管理制度,整合业务操作流程,规范各类监管合同文本,承担监管业务风险评定管理,检查督导公司各部门风险防控操作程序,促进业务运营管理规范化,发现问题及时帮助纠正,有效防范业务经营风险。 二、加强调查研究,注意分析经济和金融形势变化,搞好经济预测,掌握监管业务发展情况,及时向领导汇报,提出业务发展合理化建议。 三、负责对公司所有监管项目的风险评定和管理。 四、负责公司监管业务审批委员会办公室日常工作,组织审核项目是否进入。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理; 处理用户投诉; 保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件; 审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件; 制定售后服务部内训计划并组织实施; 售后服务部全体员工的月度和年度考核; 定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况; *服务主管岗位职责 所管辖各岗位日常事务的协调管理; 所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督; 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接; 完成服务经理安排的各项临时性工作任务; 所管辖各岗位员工的月度和年度考核; 定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况; 及时处理顾客投诉; *服务顾问岗位职责 接待来店顾客,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务; 及时了解在修车辆的作业进度; 接听在修车顾客的咨询电话,传递在修车状况信息; 记录来电预约 接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责 办理理赔业务; 管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜; 完成服务主管安排的各项临时性工作任务; 协助服务主管整理质量技术资料; *顾客管理员岗位职责 建立、更新、维护顾客和车辆信息档案; 顾客跟踪回访; 传播服务信息; 服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责 完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责 协助服务顾问进行车辆预检; 协助维修技师完成疑难维修作业; 指导质检员的工作; 定期进行维修业务和技术的交流; 负责实施服务经理制定的技术类内训计划; *质检员岗位职责 负责完修车的维修质量检验工作; 做好完修车辆车间与业务的衔接工作; 向技术顾问汇报维修质量检验情况; *车间主管岗位职责 全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作; 协调监控维修作业进程,确保维修质量和完工交车时间; 维修车间日常工作的指导和监督; 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接; 完成服务经理安排的各项临时性工作任务; 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况; *车间调度岗位职责 根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务; 维修资源的有效调度,并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况; 完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管; 管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责 服从车间调度的维修任务分派安排; 按照有关工作标准按时完成维修作业; 向车间调度反馈维修作业进度状况; 完成维修作业之后进行岗位维修质量自检; 完成车间主管安排的各项临时性工作任务; 负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责 日常售后服务结算业务; 核计收费项目,总费用超出预算时通知服务顾问,以便及时联系顾客取得认可;保存相关结算单据; 向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

风险点岗位职责范本

岗位说明书系列风险点岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-87500 风险点岗位职责 Risk point job responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 每个企业跟每个职位都要制定岗位职责,制定岗位职责时是不是每一个都是合理的。同时业界人士分析也会有一些风险,以下是对岗位职责风险点的分析,仅供参考。 所谓岗位职责风险是指由于岗位职责的特殊性及存在思想道德外部环境和制度机制等方面的实际风险,可能造成在岗人员不正确履行行政职责或不作为,构成失职渎职、“以权谋私”等严重后果的廉政风险。西方的法律,首先设想人都可能会犯罪,然后制定制度来严防。这种思路有可取之处。一个现代化的企业必须健全规章制度,并注重执行。凡事从坏处着手,通过努力使之向好的健康的方向发展。市政工程公司作为一家具有近30年历史的国有企业,防范和控制风险始终是最重要的工作,而人员岗位职责的管理又是控制风险的关键。加强管理人员岗位职责的落实,对促进企业稳健

经营,走可持续发展之路起着十分重要的保证作用。近年来,对构筑风险防范的防护墙,市政公司结合实际采取了一系列行之有效的管理措施,总体来说,深化岗位职责防范风险意识得到了不断提高,企业管理机制得到了加强。现就深化企业岗位职责风险谈几点看法。 一、严明岗位职责,构建严密的管理机制。 以制度管人是硬约束,以人管人是活约束,后者更加灵活有效。只有建立严明的岗位职责,利用互相之间的牵制、制约才能有效地加强管理机制。因此,在岗位设计上应坚持以下牵制原则:一是体制牵制原则。不论行管、生产,不论一线、二线,不论前勤、后勤,均应坚持审批、操作、监督三权分离,人员分离、职能分离,避免形成在控制环节中出现漏洞。二是程序牵制原则。业务流程的不同环节应由不同的人员完成,实行岗位牵制,按业务流程顺序操作,不能漏、逆操作程序,更不能无程序单人操作。三是责任牵制原则。不仅强调责、权、利相结合,而且强调岗位联保,责任连带,严防出现人情代替制度现象。 二、强化“岗位人员的控制”,构筑坚固的防范基础。

售后服务部岗位职责说明书

2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责 2.1. 3.维修接待员岗位职责 2.1.4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责 2.2.5.看板管理员岗位职责 2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责 2.3.零件部岗位职责 2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责 2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责 (1)自觉遵守公司的各项规章制度,对售后服务部经理负责,积极完成上级领导交办的各项任务。 (2)维修前台主管必须贯彻服务理念与方针;处理客户投诉,不断提高客户满意度(CSI);促进来厂维修台次;制定营销计划和培训计划等。 (3)负责前台接车部的全面工作,对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作,做到判断准确,明确维修工时,确保质量。对报修客户必须热情 接待,用专业语言同客人沟通,耐心解释车辆故障,引导客人报修项目, 使客户感到可信赖。 (4)负责前台维修业务接待的指导工作,执行并监管前台操作规范,定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。 (5)负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。 (6)负责协助车间主任监督维修车辆生产进度,保质保量按时交车给客户。(7)负责协调维修接待员与客户的关系,做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户,必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆,须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服 务工作,适时了解维修车辆的使用情况,及时为客户提供技术疑难解答, 让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。 (8)对维修完工后的车辆,必须亲自监督维修接待员所作结算书,确认无误后方可进行财务结算,开出放行条由财务签署盖章,维修车辆予以放行。(9)负责陪同到店了解维修车辆情况的客户,并引领客户进入维修车间内现场观看了解,但尽量避免客户逗留车间的时间过长,以免影响生产,同时要 注意客户进入车间的安全问题。 (10)积极推行业务预约制度,结合车间生产实际情况,合理安排入厂维修车辆。 监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况,将回访内容进行分析研究, 并及时将分析结果和建议上报部门经理。 (11)负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开。

安全员岗位职责风险.doc

安全员岗位职责风险 篇一:公司安全员岗位职责 安全员岗位职责 安全员是指企业中专门从事安全生产管理工作的人员,也是企业安全生产的监督员和检查员。安全员不但是企业安全生产的管理者,也是安全生产制度的执行者,企业各项安全生产管理工作的实施者。 安全员是公司安全管理的重要角色,因为公司安全管理工作的质量,很大程度上决定于安全员工作的水平。安全生产管理工作涉及公司生产和管理过程的方方面面,安全员在公司安全管理中起着承上启下的作用,他不仅需要解决生产中出现的安全技术问题,同时需要联系和协调各部门之间的工作,调动基层单位甚至员工的积极性,使安全工作做到全员参与,全员管理,提高安全管理的效率和效果。因此安全员不仅需要具备一定的安全技术知识,了解国家有关法律法规和政策,还要具备一定的组织、协调和沟通能力,但是这些能力的培养是在了解安全员工作的内容、掌握工作方法的基础上一步一步积累的。要胜任安全员这个岗位,安全员必须具有一定的专业技术知识。安全管理工作涉及到机械、电气、化工、防火防爆等各方面的专业技术知识,安全员必须掌握相关方面的专业技术知识,才能在安全管理工作中,及时发现存在的事故隐患,提出切实可行的技术措施和管理措施,消除事故隐患,从而实现安全生产。同时,随着现代科学技术的发展和进步,安全技术也在不断地发展。所以,安全员应该不断地努力学习,随时了解和掌握安全生产技术的新发展、新动态。作为管理者和执行

者,安全员要参与制定和完善并监督各项安全生产规章制度、安全生产责任制和安全操作规程等的落实,建立良好的安全生产秩序,实现对人、机、物等全面系统的管理,对安全员的管理能力和素质有着较高的要求。因此,安全员必须不断地加强学习,提高自身的法制意识、专业技术知识水平和管理能力,以适应安全管理工作的需要。 一、安全员的职责和权限 安全员作为管理者和执行者,在安全管理中具有非常重要的地位,因此,安全员岗位也就有着非常重要的职责,安全员必须认真履行职责,推动安全管理工作的不断深入和发展。安全员职责主要包括以下一些内容: (1)认真贯彻和执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规、规程和标准。 (2)参加编制长远规划、年度安全措施计划,参与安全生产责任制、安全操作规程、安全管理制度的制定工作。 (3)落实各项规章制度和安全措施计划。 (4)提出和参与完成“三个零”计划和HSE目标的措施和方法。(5)指导员工开展安全工作。 (6)会同有关部门做好安全生产宣传教育和培训,总结和推广安全生产的先进经验。 (7)经常对工作现场进行安全检查,及时发现各种不安全因素,督促整改,消除事故隐患。 (8)对重大危险源进行监督管理,参与制定事故应急救援预案和演练。(9)监督劳动保护用品的发放工作,并培训员工,使其掌握正确佩戴

汽车维修接待岗位职责内容范本

岗位说明书系列 汽车维修接待岗位职责内 容 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-10176汽车维修接待岗位职责内容 Car maintenance reception post duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损 3、对.客户资料进行整理、归档 4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作 5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见 8、负责工作区域的5S的执行落实 9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场 10、上级交付的其他任务 1、出迎及时,问好,新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认,让其签字。 3、始终保持微笑服务 4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外),并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项, 5、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。 8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台,让师傅解释。、 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。 10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

售后前台接待岗位职责

售后前台岗位职责 前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。 一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。 二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。 三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。 四、服务工作: 负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。 (一)车辆维修前: 1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。 2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。 3、快速套装好三件套。 4、其中两联估价单由客户签字认可。 (二)车辆维修中:

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。 2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。 (三)车辆维修后 1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。 2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。 (四)、日常行为制定 1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意; 2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。 3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。 4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。 5、如离开座椅后,随手把座椅归位。 6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。 7、下班离开前必须关闭所有工作电源。 8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。 望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责范本

售后前台接待岗位职责范本 售后前台接待岗位职责(一) 1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。 2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施、 3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利) 4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通 5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善、 6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水 平的顾客满意度。 7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。 8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。 10、完成上级领导交办的其它工作。 售后前台接待岗位职责(二) 1、前台服务电话接听并做好记录,及时将电话信息转给相应人员。 2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。 3、在车辆进店高峰期,协助服务顾问接待进店维修车辆。 4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。 5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。 6、前台主管安排的其他工作。 售后前台接待岗位职责(三) 1、负责每天车辆维修日报工作。 2、负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。 3、负责与各部门协调工作;

4、负责服务信息保密工作。 5、负责每天车辆迎送工作。 6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。 7、认真负责地正确使用前台维修管理板。 8、负责每台车辆下次保养提示工作。 9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。 10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。 11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 12、负责索赔件保管工作。 13、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。 售后前台接待岗位职责(四) 1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意; 2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。 3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

岗位风险点

岗位职责风险点: 一、一类(一级):行政许可、行政审批(证、照)类风险点: 行政许可、行政审批类风险点是指行政受理审查、核准的工作人员在行政许可、行政审批过程中,违反法律、法规和卫生局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起申请人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点: (一)在形式审查过程中,对重大质疑点,疏忽或故意隐瞒、未及时提醒管理相对人或及时处理,可能产生行政处理未到位或难以到位的后果。 (二)在形式审查过程中,因业务不熟,不能做到一次性告知,给申请人带来不便,使其产生不满情绪,可能导致其向卫生局或上级进行投诉。 (三)在形式审查过程中,违反工作流程,简化审批手续,可能产生提前发证(照),导致比较严重后果,引起行政复议被撤消或行政诉讼败诉的后果。 二、二类(一级):行政处罚(案)类风险点 行政处罚类风险点是指具体执法办案人员在行政执法过程中,违反法律、法规和市局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起当事人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点: (一)不按规定使用案件系统,查办案件系统外运行,造成人情案、弃案的发生,可能导致不廉洁现象出现。 (二)违反办案程序、裁量权等规定,滥用裁量权,擅自改变行政处罚种类、幅度或者重责轻罚、轻责重罚,可能造成具体行政行为不合法,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (三)截留私分、变相私分、提前预收罚没款的,可能导致不廉洁现象和行政复议撤销和行政诉败诉。 (四)在案件调查取证环节中,未坚持证据穷尽原则,未按照程序规定依法取证,遗漏证据,可能导致案件定性、裁量不准确,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (五)在查办案件环节中,未坚守办案纪律,向当事人泄漏案情,或利用职权收受当事人的好处,不能严格执行案件处罚裁量权标准,可能导致行政处罚出现畸轻畸重现象,导致行政复议被撤消或行政诉讼败诉。 (六)暂扣及罚没物品没能及时进行登记、入库,物品清单中对物品型号、数量等登记不详,可能导致物品损毁、丢失、侵占、挪用、数量型号出现差错等不良后果。 三、三类(二级):监督检查类风险点 监督检查类风险点是指承担监督检查职能的工作人员,包括:年检、巡查及业务科工作人员,违反法律、法规和市卫生局、监督所的廉洁自律及其它规定,引起行政相对人的申诉、投诉、诉讼和行政复议以及可能发生不廉洁行为的后果。具体有以下几点: (一)对监管责任区内的管理相对人底数不清,情况不明,缺乏控制力,

岗位职责风险点

岗位职责风险点 每个企业跟每个职位都要制定岗位职责,制定岗位职责时是不是每一个都是合理的。同时业界人士分析也会有一些风险,以下是对岗位职责风险点的分析,仅供参考。所谓岗位职责风险是指由于岗位职责的特殊性及存在思想道德外部环境和制度机制等方面的实际风险,可能造成在岗人员不正确履行行政职责或不作为,构成失职渎职、以权谋私等严重后果的廉政风险。西方的法律,首先设想人都可能会犯罪,然后制定制度来严防。这种思路有可取之处。一个现代化的企业必须健全规章制度,并注重执行。凡事从坏处着手,通过努力使之向好的健康的方向发展。市政工程公司作为一家具有近30年历史的国有企业,防范和控制风险始终是最重要的工作,而人员岗位职责的管理又是控制风险的关键。加强管理人员岗位职责的落实,对促进企业稳健经营,走可持续发展之路起着十分重要的保证作用。近年来,对构筑风险防范的防护墙,市政公司结合实际采取了一系列行之有效的管理措施,总体来说,深化岗位职责防范风险意识得到了不断提高,企业管理机制得到了加强。现就深化企业岗位职责风险谈几点看法。一、严明岗位职责,构建严密的管理机制。以制度管人是硬约束,以人管人是活约束,后者更加灵活有效。只有建立严明的岗位职责,利用互相之间的牵制、制约才能有效地加强管理机制。因此,在岗位设计上应坚持以下牵制原则:一是体制牵制原则。不论行管、生产,不论一线、二线,不论前勤、后勤,均应坚持审批、操作、监督三权分离,人员分离、职能分离,避免形成在控制环节中出现漏洞。二是程序牵制原则。业务流程的不同环节应由不同的人员完成,实行岗位牵制,按业务流程顺序操作,不能漏、逆操作程序,更不能无程序单人操作。三是责任牵制原则。不仅强调责、权、利相结合,而且强调岗位联保,责任连带,严防出现人情代替制度现象。二、强化岗位人员的控制,构筑坚固的防范基础。人是岗位责任管理的第一要素,制度要靠人来执行,人的思想素质提高了,企业管理难题可以说就能迎刃而解了。否则,即使最好的管理机制,人不去执行,也是一句空话,因此,以人本主义作为构建内部管理机制的信条,营造良好的企业管理文化氛围。一是注重强化对干部职工的教育培训和引导。组织全体员工认真学习有关法律法规,帮助他们克服在内部管理和企业机制建设中存在的

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