安全行车操作规程

安全行车操作规程

为保障公司安全生产，保护人民生命财产安全，进一步提高服务质量，我公司根据国家、省和市有关出租汽车行业管理法规和规定编印《深圳万顺叫车云信息技术有限公司昆明分公司驾驶员安全操作规程手册》，公司要求全体驾驶员应严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。

一、驾驶员安全操作规程

（一）、出车前的操作规程：

1、车辆安全性能的检查。主要包括车辆的制动、转向、灯光系统的性能检查，水箱的水位、机油、刹车油液位的检查、雨刮器的检查和发动机性能的检查、检查确认车门和车厢关实等，保证营运车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合相应的国家标准，服务设施、设备齐全，功能有效，车容车貌、服务标志符合要求，不做个性化装饰。

2、运营证件的检查。检查运营所必备的各种证件，包括机动车驾驶证、准驾网络预约出租汽车证、车辆行驶证、车辆保险卡、准运证、计价器检定证、车船税、养路费交纳凭证、网络预约出租汽车司机上岗证和居民身份证等。

3、运营标识的检查。检查网络预约出租汽车的运营标识，包括监督电话、租价标签等。

4、仪表仪容的检查。着装整洁合体（按规定的季节穿着职业装），仪表整

洁干净，男司机不留长发、胡须，女司机不浓妆艳抹。

5、运营所需物品的检查。带好运营中需要的饮用水、食品等。

6、按规定统一着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁、无破损、无异味。

7、仪容仪表整洁卫生，修饰大方，精神饱满，需化妆时要淡雅适度，不应在服务时化妆。

8、备足有效票据。

（二）、行车中的服务操作规程

1、车辆行驶性能的检查。随时注意车辆制动、转向、灯光系统和发动机的工作情况，保证上述系统的正常运转。

2、车辆涉水后要对制动系统进行检查。

3、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。

4、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

5、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。

6、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。

7、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将

头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。

8、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，点击“已接到乘客”开始计价，起步行车。如乘客不知目的地的详细地址时，主动热情地帮助查找。

9、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。

10、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。

11、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

12、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。

13、车辆到达目的地后，驾驶员点击“已到达目的地”，将结算发送给乘客请乘客付款，主动给付本车发票。

14、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。

15、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。

16、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主

动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。

17、网络预约出租汽车在营运中发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通（高速路事故）部门，以便及时妥善处理善后事宜。

18、网络预约出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。

19、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。

20、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。

21、遇抢险救灾等突发事件时，应服从指挥调度。

（三）、收车后的服务操作规程

1 、车厢的检查和清理。对车厢进行检查和清理，发现乘客遗失物及时上交，做好车厢和车身的卫生，关窗锁门。

2、安全、防火检查。对车辆存放的停车场的周遍环境进行检查，车辆应停放在安全区域，远离火源和危险物品，切断车辆电源，锁好门窗，有防盗系统的开启防盗系统。

3、对车辆进行维护检查，保持车况良好。

4、检查服务设施、设备，确保功能有效。

5、清洗车辆，保持车辆内外整洁，标识完整。

6、发现乘客遗留物品，应及时上缴公司待寻找失主认领。

（四）、出租汽车驾驶员服务禁忌

1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。

2、已经接到乘客的网络预约出租汽车，不得再招揽他人同乘。

3、万顺叫车APP运行发生故障时，不得继续营运。

4、乘客要求等候时，不远离车辆，不鸣号催促，不翻看、藏匿乘客放在车上的物品。

5、与乘客交谈的内容应健康文明，不信谣传谣。

6、乘客之间交流时忌插话。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求远无故绕道。不挑客，不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。

10、未经乘客同意不得私自在APP计费里的“其他”项目里增加费用。

11、行车途中不饮食、不接打手机。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。

12、不在车内吸烟，不向车外抛物，不随地吐痰、便溺。

13、不说粗话、脏话，不恶语伤人。

14、不开快车、飞车、赌气车，严禁酒后、疲劳、带病驾车。

15、载客时不应超过核定的载客人数，不装载易燃、易爆等危险物品。

16、不在车内外擅自张贴广告，不在车内安装使用对讲机。

五、本制度自发布之日起正式执行。

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深圳万顺叫车云信息技术有限公司昆明分公司

2018年1月1日