管理学概论B答案

东莞理工学院（本科）试卷

2007---2008 学年第二学期

一、单项选择题（共20分每题2分）

请将正确选项的字母填在下列表格内

1.研究了在不同灯光照明下工人工作情况的实验是（）。

A法约尔实验. B泰罗实验.

C霍桑实验. D韦伯实验.

2.决策遵循的是（）原则。

A最优原则 B最高原则

C最经济原则 D满意原则

3.（）适用于产品多元化、跨地域经营的大型企业。

A直线—职能制 B事业部制

C委员会 D任务小组

4.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（）

A 为组织带来新鲜的血液

B 利用外来优势

C 有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性

D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

5.本世纪五十年代后目标管理出现于（）。

A、日本

B、中国

C、美国

D、英国

6.在工业发展初期形成的最简单的一种组织结构形式是（）。

A．直线制

B．职能制

C．矩阵制

D．事业部制

7.激励强化理论的提出者是（）。

A．斯金纳

B．马斯洛

C．弗鲁姆

D．布莱克

8.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（）

A.1-1型

B.1-9型

C.9-1型

D.9-9型

9.控制工作的第一个步骤是（）

A.确立标准

B.分析问题

C.纠正偏差

D.衡量成效

10.马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（）。

A、生理需求

B、安全需求

C、自我实现需求

D、社交需求

二、名词解释（共20分每题4分）

1.工作定额原理

泰罗认为,要提高劳动生产率,必须要给工人制定一个合理的日工作量。为此要进行工时和动作研究，计算出工人的合理的工作定额。（4分）

2.德尔菲法

请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。

注意：①选择好专家

②决定适当的专家组（10~50人）

③拟定好意见征询表（4分）

3.管理层次“

指组织在纵向结构设计中需要确定的层级数目。管理宽度和管理层次成反比。（4分）

4.激励

所谓激励，是指通过影响人类的一种心理状态，从而加强和激发动机，推动并引导员工行为的管理活动。激励的主要目的是提高员工的工作积极性。（4分）

5.控制的基本步骤：

是指控制工作要经历的基本环节，包括（1）确立标准（2）衡量成效（3）纠正偏差三个步骤。（4

三、简答题（共30分每题6分）

1.在目标管理模式下，目标应具有哪些特征(性质)？

答：（1）层次性；（2）目标网络性；（3）目标的多样性；（4）目标的可考核性；（5）目标的可接受性；（6）目标的挑战性；（7）目标的伴随信息反馈性。

（少一点扣1分，扣完为止）

2.什么是职能制？它有哪些优缺点？

答：职能制是一种以职能分工为基础的分级管理结构，即将管理按专业进行划分，由职能管理机构分别领导业务机构（2分）

优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效（2分）

缺点：破坏了命令统一的原则

3.有效的授权应注意把握哪些基本原则？

答：（1）重要性原则；（2）适度原则；（3）权责一致原则；（4）级差授权原则。（2分）

4.简述领导生命周期理论的主要内容

答：领导生命周期理论是由美国管理学者保罗·赫塞(Paul Hersey)和肯尼斯·布兰查德(Kenneth Blanchard)提出的，该理论的核心思想是：领导者应当根据组织中下属的成熟度(maturity)来选择相应的领导方式。一般而言，一个组织中员工的成熟度有一个从不成熟－比较成熟－成熟的发展过程，因此该理论发展成为领导生命周期理论。

领导生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：（1分）

(1)指导型(telling)领导(高任务一低关系)，领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。（1分）

(2)推销型(selling)领导者(高任务一高关系)。领导者同时提供指导行为与支持行为。（1分）

(3)参与型(participating)领导(低任务一高关系)，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。（1分）

(4)授权型(delegating)领导(低任务一低关系)。领导者提供不多的指导或支持。（1分） 在此基础上，该理论指出了领导方式和下属成熟度之间的关系，

S 代表四种领导方式。分别是授权、参与、推销和指导，它们依赖于下属的成熟度M 。M1表示低成熟度，M4代表高成熟度。（1分）

5.公平理论的主要内容是什么？

答：由美国心理学家、管理学家亚当斯20世纪60年代提出。（1分）

主要理论观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。（2分） 当别人的贡献

别人的报酬自己的贡献自己的报酬 时，个人的感受则是公平的。 主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。（3分）

四、案例分析题题（共30分 每题15分）

[案例一]

20世纪80年代，某大型企业由于任务不足，允许各分厂自己对外承揽加工业务。这样一来，传统的计划管理模式就不大适应了。主要问题是管得太死，缺乏灵活性。厂领导决定改革传统的组织结构模式，由直线职能制改为事业部制。成立了供应事业部、制造事业部、装配事业部、销售事业部。各事业部都有相应的人事权和财务权，事业部的领导们无不喝彩，认为厂领导有开拓精神，改革意识强。

这种组织模式运行不久，就发现了一系列问题：各事业部自行其是，不听调遣，有利的活抢，无利的活推；连主导产品的配套任务都无法完成。最后形成主业不兴，副业不旺，人心涣散的局面。不得已厂部又收回各事业部的权力，恢复到原来的直线职能制。

问题：

1.什么是职能制？

2.什么是事业部制？

3.从事业部制的适用情形的角度分析该企业实行事业部制失败的原因。

答题要点：

1. 职能型结构是一种以职能为导向的组织结构形式。特点是：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确，上行下达。（5分）

2.分部型结构是指在总公司的领导下设立多个事业部， 各事业部有相对独立的产品和市场，实行独立核算。 事业部制最大特点：集中决策，分散经营（5分）

3.事业部制特点是：（1）具有独立的产品（2）和市场具有独立的利益（3）是一个分权单位。 因此，事业部制适合产品或业务多元化的大型企业或企业集团，这样每个事业部针对自己所经营的产品能够有针对性的开展工作。本案例中的企业不是多元化的大型企业，因此不适合实施事业部制。（5分）

[案例二]

信奉“价格竞争是最高层次的竞争”理验的格兰仕在1996年8月---2000年10月短短的6年时间内，连续发动了7次几个战。格兰仕降价特点为：

第一，不断拉高竞争壁垒。格兰仕历次降价的目的很明显，即消灭散兵游勇、驱逐竞争对手，“清除市场杂音”。规模每上一个台阶，价格就大幅下调。当生产规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业成本价以下，当规模达到300万台时，又把出厂价调到200万台规模的企业成本以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于这个限度的企业，多生产一台就多亏损一

台。

第二，降价幅度大。格兰仕每次的降价幅度均在30％一40％，规模小、实力弱的微波炉生产厂商是很难抵御这样的价格攻击的。

第三、进攻性价格策略。运用的是“降价---》增加销售、扩大产量和生产规模--》降低成本、规模经济--》进一步降价格”。

问：

1.格兰仕选择了哪种基本战略姿态？

2.结合本案例，你认为该战略姿态的运用应当遵守哪些基本原则？

答题要点：

1. 格兰仕选择的基本战略姿态是总成本领先战略。（5分）

2.原则：

良好的融资渠道，与不断的投入；（2分）

产品设计便于制造，工艺简单；（2分）

低成本的分销渠道；（2分）

先进的设备与更高的劳动生产率；（2分）

严格的成本控制与组织管理；（2分）