商务英语专业人才培养方案的调研报告

附件一：商务英语人才培养方案的专业调研报告

一、商务英语专业人才需求现状

近年来，商务英语人才，尤其是既熟悉国际商贸规则，又能熟练运用英语进行国际商贸交流和商贸业务实践的高职院校商务英语人才，以其高技能型一线人才的特点和优势，在国内的国际商贸人才市场中，受到了普遍的欢迎，其需求量逐年上升。商务英语已经渗入到各种各样的企业里，但企业内商务英语专业人才无论是在数量上、层次结构及专业素质上都还存在许多不足。商务英语作为一门学科，是近半个世纪以来全球范围内国际经济交流与融合的产物。目前，在海西建设的大背景下，我省对外交流与合作的步伐明显加快。首先，我省多数陆资、台资中小企业均有浓厚的外向型特征，这些企业做大做强的一个可行办法就是不断加强对外交流与合作，扩大企业产品在海内外的知名度，从而开拓海外销售网络。另一方面，海西建设工程带来的多项优惠政策将吸引大量外资进入本省市场，其投资的范围和内容在未来几年内也将不断拓宽与增加。第三，随着福建省交通基础设施的迅速改善，本省境内丰富的原生态自然与人文旅游资源将吸引大量的国内外游客前来观光游览。与此同时，改善的交通环境，将带动巨大的境外游市场，促进本省旅游行业不断扩大涉外旅游业务。所有这些，都为我省商务英语人才提供了广阔的就业空间。我院作为国家骨干示范职业院校，在培养实用型商务英语人才方面肩负着义不容辞的责任。同时，这也向我们提出了严峻的挑战。现如今，本专业已是遍地开花。面对如此的局面，我们有一种强烈的危机感，如何抓住人才市场的需求已成为本专业发展的关键，因此外语教研室进行了此次调查研究。本着从市场出发，以就业为本，对商务外语的现状进行有效的改革。对专业发展方向、培养目标、教学体制进行重新调整，建立正确、细致、严谨和实效的教学目标，力争把我院商务英语专业的学生培养成为当今社会所紧缺的经济贸易类应用型人才的原则，我们对本专业的毕业生及主要贸易公司的负责人进行了调研工作。

（一）商务英语人才需求增长较快

外经贸人才的巨大需求为高职商务英语专业的发展提供了广阔前景，为专业教学改革提供了动力。一方面，新形势下外经贸行业人才需求呈现出多层次、多规格。总体上对从业人员的要求更高，相当数量的现有从业人员不能适应岗位需要，复合型英语应用人才尤其短缺。近年来，外贸行业经营主体出现多元化趋势，多种性质、不同规模的外贸企业、公司同时并存。总体上，外商投资企业一般规模较大，内部分工较细，需要的人才层次较高，专业化程度要求也高，一般要求从业人员具备本科以上学历。而民营企业大多属中、小规模，需要的人手少，一般来说能自兼数职的复合型、操作型应用人才在这里更受欢迎。在所调查的外经贸企业，特别是中型企业中，普遍存在从业人员素质不能满足业务发展需要的现状。一是受教育程度不高。专科以上学历所占比例小；二是知识技能单一、老化，多数外贸业务人员没有接受过外贸相关专业的正规教育，要么具备的一定的国

际贸易实践经验，英语水平、计算机应用能力却跟不上，要么英语交际能力或计算机应用能力不错，却又不懂外贸业务．不能独立完成工作任务。随着全球经济结构调整和跨国公司重新调整全球生产布局，世界制造业向中国

转移，世界最大的500家跨国公司中已有400多家在中国设立了企业，并建立起配套产业群。面向全球进行生产和销售，有力带动了外经贸发展；国家实行宏观调控．保持国民经济平衡较快发展。实行外贸经营权登记制，推行“大通关”等国家和地方鼓励性政策，为对外贸易持续快速增长创造了有利条件。江苏、浙江、上海、福建等地的进出口企业在新外贸法出台后骤增，国际贸易类人才缺额也随之骤增。我们从人才市场、行业部门了解到，具备从事外贸业务、跟单、涉外商务等工作所需素质的专门人才严重不足，制约了外贸行业迅速发展。而这一人才缺口主要靠高等院校培养的人才来填补。近几年来由于本科院校培养的涉外人才十分走俏，大多留在了大城市的外资、合资企业、高校的高薪岗位，中小型外贸企业难以引进高层次外贸人才．同时还面临低层次人才难以胜任的问题。这种高层次人才难引进．低层次人才难胜任的矛盾局面。在目前情况下很大程度上靠高职院校培养人才来缓解。以为地方经济服务为主要任务的高等职业技术学院只

有加快专业教学改革，准确定位人才培养目标．缩短人才培养周期，加快人才培养速度，提高人才培养质量，才能满足快速发展的外经贸行业对商务人才的需求。随着我国经济的持续高速发展，我国各种体制的企业数量也快速增长，使得我国人才总量需求也稳步增长, 尤其是2004年7月1日起颁布实施《新外贸法》之后，对外贸易进入了快速发展的黄金时期，极大地拓展了商务英语的发展空间，上万家企业拥有自营进出口权。目前，无论大型三资企业，还是国营、民营中小企业都存在开拓海外市场、参与商务英语的行为和意图，越来越多的商务英语人才如单证员、报关员、报检员、外销员等都将走俏职场。国内著名人力资源网站前程无忧(www·51job·com)统计数据显示，仅2012年初该网站就发布了全国2000多家外贸企业的19000多个需求职位，而教育部高校就业指导中心统计数据显示，中国每年高校经济大类毕业生仅13万人左右。以此推算，即使13万人全部从事外经贸工作，仍不足以满足全国人才市场对国际商贸类人才的巨大需求。

商务英语专业人才炙手可热，就业前景十分广阔。人才市场存在巨大的需求，而国内本专业的人才供给却十分有限，据预测，在未来10年里，商务英语专业的人才将是最受欢迎的10类热门的人才之一。

（二）企业对人才素质的要求不断提高

用人单位的人才聘用标准变化对专业教学改革提出了新要求。职业教育要求以就业为导向，在人才培养过程中只有以满足用人单位需要为出发点和落脚点．才能实现毕业与就业的零距离．使毕业生顺利就业。我们发现不同外贸企业在招聘人才时，虽各有侧重，但一般都会重点考察以下几个方面：一是看应聘者的英语应用能力如何，能否用英语与海外客户直接交流，直接参加商务活动，进行业务洽淡等，有的企业招聘面试时就直接用英语与应聘者交谈。以考察其外语水平；二是看应聘者是否熟悉外贸业务操作规程，主要考察他们对国际贸易惯例、法律、金融的了解程度。以及是否掌握了国际贸易流程各个环节的操作技能，如有的要求应聘者当场撰写英语业务函电或指

出信用证上存在的问题等．有实践经验者优先录用；三是看应聘者的人际沟通能力及灵活应变协调能力；四是看计算机操作及信息搜集处理能力；五是看敬业、吃苦精神和诚信品质；六是在同等条件下，看应聘者对小语种：日语、法语、阿拉伯语、韩语等的掌握程度。

二、调查过程

为了适应社会对专业人才需求的不断变化，本专业迫切需要在人才培养规格、课程体系以及教学内容等方面进行相应的改革和实践，通过掌握各企业单位所需商务英语人才的规格结构，学历层次、知识结构及能力要求，保证我系商务英语专业培养出适应经济发展要求的、高质量的、为企业所欢迎的、实用性人才，同时为本专业12级人才培养方案的调整提供可靠依据，2012年3月-2012年7月期间，在全国范围内就企业对商务英语专业人才需求情况进行了初步的调查和分析。

调查主要采用走访学生用人单位、问卷调查、电话访谈等手段，所涉及的用人单位主要包括福建、长沙、广东、浙江的各类企业。

以下就这次调查工作的主要信息进行分析，就一些存在状况和问题进行分析说明，并有针对性地提出相应对策和具体措施。

三、调查分析

（一）接受调查企业的基本情况

接受本次调查的企业主要集中在福建、长沙、广东、浙江三地，共计获得有效调查答卷112份。其中，福建接受调查的企业为39家，长沙17家，广东33家，浙江23家。

其中民营企业87家，国有企业12家，中外合资企业13家，员工人数最少为20人，最多为220人。

（二）商务英语专业毕业生主要面向的岗位群

调查表明，商务英语专业毕业生面向的岗位群主要集中在外贸业务员（54家）、商务助理（34家）、涉外酒店宾馆接待（13家）三个类别，英语教学（5家）、涉外文秘（6家）。

在聘用要求上各企业都要求达到大专或以上学历，有12家企业要求具有本科学历。同时，各企业对技能证书的要求主要包括大学英语四级、报关员、商务英语（BEC）、外贸业务员、文秘证书四种。

（三）企业对商务英语专业人才的要求

企业对专业知识能力要求如下（按需求量由多到少排列）：

1.日常英语交际能力

2.计算机操作能力

3.实用英语写作能力

4.实用口译笔译能力

5.国际贸易实务操作能力

6.英美文化常识

7.商务英语阅读能力

8.电子商务平台操作能力

其中日常英语交际能力被选择93次，计算机操作能力被选择101次，实用英语写作能力、实用口译笔译能力和国际贸易实务操作能力被选择78次，英美文化常识被选择4次，商务英语阅读能力和电子商务平台操作能力被选择43次。

企业对基本素质的要求如下（按需求量由多到少排列）：

1.独立解决问题的能力

2.职业道德和责任心

3.团队协作、善于沟通

4.心理承受与适应能力

5.个人仪态

6.持续学习的能力

7.身体素质

8.改革创新精神

9.有无其他特长

其中独立解决问题的能力、职业道德和责任心和团队协作、善于沟通被选择88次，心理承受与适应能力被选择97次，个人仪态被选择76次，持续学习的能力被选择93次，身体素质被选择42次，改革创新精神和有无其他特长被选择14次。

（四）企业对商务英语专业提出的建议

1.各企业在今后两年对外贸、国际贸易以及国际物流方面的人才，酒店餐厅服务人员、前厅接待以及客房一线员工等岗位上有一定的需求，其中酒店服务人员需求量较大，达到20-40人。

2.不少企业认为总体专业教育的面偏窄，需要进一步拓宽。企业需要上手快、后劲足、专业操作技能熟练的专业人才。提出学校的专业教育除了要学习坚实的商务英语专业基础知识和专业知识外，还应了解外贸知识的实

际应用背景和主要应用领域，具备良好的心理承受能力和适应能力，同时学校要做好学生实习前的教育工作。另外，酒店英语方向希望开设旅游管理类课程。

3、企业认为商务英语专业学生不仅应具有现代商务英语听说读写专业知识和实践操作技能，还应该，熟悉计算机、网络等现代化经营管理模式，精通商务贸易相关法规惯例，还应培养他们的现代市场意识和开拓创新精神，使其能独立完成各类企业的进出口各项环节的运作，并能承担企业的财务核算及日常管理工作，能从事国际营销、外贸管理与对外交流工作。

4、提高学生的“语言、文字表达能力”是企业对高职教育提出的又一点建议。现在的大学生文字功底浅，表现出归纳总结能力差、对事件状况表述不清，甚至词不达意等问题。学校应加强这方面的建设。

5、调查同时表明，企业对学生的非智力品质具有强烈要求，如要求学生具有较强的心理承受能力与适应能力，良好的职业道德和责任心，吃苦耐劳的工作作风以及团队协作精神。而目前，社会、家庭及学校对学生心理素质的教育都未能给予足够重视。

四、人才需求调查与人才培养

（1）商务英语专业人才市场需求情况

世界经济在飞速发展，交通和通信正变得更加便捷，"地球村"的时代已来临。我国加入世贸组织后，每个领域都急需既懂外语、又学有专长可在对外经济贸易公司、企业及一切有涉外业务的单位从事口、笔译工作及管理工作，具备涉外事务和公关能力的管理人才。

随着科技的发展，社会的进步，我国正以举世瞩目的速度向现代化迈进，与各国科技交流、经贸活动、政府往来等更加活跃，各行各业都将直接面对国际大市场，因此将有更多的机会借助英语这一语言工具对外联络、交往；同时，改革开放的深入，大大促进了旅游业、服务业等第三产业的飞速发展，据有关专家估算，目前我国每一亿美元产值可吸引8000-10000名劳动力，其中目前能提供的具有商务英语专业的人才仅占6%。据报道，中国入世后，商务英语人才的缺口将达180万。另有数据显示，加入WTO后，68.8％的中国企业缺少涉外商务人才。由此可见市场对商务英语人才的需求量极大。

（2）专业人才能力素质需求情况

在市场调查中，我们发现，在人才市场的许多招聘启事上要求招聘商务英语人才，并对这类人才的能力素质提出了明确的要求，如泉州某中型鞋企商务文员招聘要求：负责文档、翻译、行政助理，对涉外交流及其操作有直接的接触和深刻的了解,熟悉对外交往的基本政策和规范；必须具备熟练和流利的英语听、说、读、写能力，能熟练使用现代化办公设备；有良好的人际处理和协调能力；有良好的口头和书面表达能力；有良好的谈判和公关的技巧和能力；有很好的组织纪律性和团队合作精神。

从信息反馈中我们还了解到公司对大部分商务英语专业毕业的学生并不满意，其原因在于学生在校期间学习的知识都是书本上的，与实际应用知识还有一定的差距，这也就是说我们的教学计划与就业要求之间还存在的差距。

具体行动：本院毕业的第一批本专业的学生，即将到各类企事业单位、经济管理部门从事商务管理、商务翻译、商务助理、外贸高级人员、外向型企业的营销及一般管理工作、涉外经济管理部门秘书，进出口业务及其它涉外经济业务的工作。他们在找工作的过程中，已经对自己的专业知识有了一个新的认识，知道什么知识是企业重视的，自己在哪方面还有欠缺。

（3）人才需求调查工作对于制定本专业的人才培养方案具有重要的启示和指导作用。通过调查发现，本专业在人才培养模式方面还存在诸多的不足与问题：

（一）课程设置

目前本专业还在沿用本科院校的课程设置思路。没有充分考虑和针对社会不断变化的需求，与社会需求有所脱节。没有很好地将英语知识与商务知识整合起来。课程的内容也缺乏应用性和综合关联性，造成学生在学校学习的知识在工作中用得不多。

（二）理论与实践教学

在教学中过于强调英语基础课的学时比例。而忽略了该专业的应用性和高职院校的职业性。实践性课程相对较少。即使设置实践性课程，也通常与实际操作脱节。

（三）教学手段和教学方法

长期以来，受语法翻译法的影响和直接法的机械训练，英语教学成了一个辨认文字符号，对词句进行语法分析和字母释义的过程。英语教学成了扩大学生词汇量，向学生介绍语法项目的手段，把阅读的重点放在了词汇辨认和语法分析上。

（四）教材陈旧

目前适用于高职的优秀商务英语教材很少。

（五）师资短缺

商务英语的教学对教师本身就是一种挑战，它需要教师不但英语基础理论要好，对听、说、读、写驾轻就熟，同时它还需要教师具有一定的经济贸易基础知识与实践经验，从这点上来讲已经就具有一定的难度了。我们的国情是高等教育改革开放以来发展十分迅速，高等学校学生扩招，更加重了高校缺乏教师，特别是缺乏高素质教师的压力。许多从事商务英语教学、国际贸易双语教学的教师就是直接从公共英语转过来的。

五、建议与对策

结合对本次调查结果的分析不难发现，企业对商务英语人才的需求正在发生多样化的变化。无论在专业能力上还是在个人基本素质要求上，都有了新的转变，而现有的培养模式已不能满足社会进步的需要，因此我们在人才的培养上必须做出相应的转变。

（一）明确的发展方向

商务专业人才培养以专业基础理论教学为主，突出“应用”为主和“够用”为度，强调实践应用能力和综合能力。本专业的培养目标是：培养社会主义经济建设需要的，德、智、体、美全面发展的、具有扎实的英语语言基础和较强的口语交际能力，掌握宽泛的商贸知识，并能够熟练使用现代办公设备，能够胜任外贸、合资企业的涉外商务活动中语言服务工作和从事文秘工作的应用型商务英语专业人才。高职商务英语专业人才的基本知识与能力构成可以概括为:英语交际能力+商务知识+商务技能+综合能力，凸显商务英语沟通能力和商务操作能力。

（二）加强教材建设

商务英语教材应具以下几个特征：

1.教学内容和语言能够反映快速发展的社会；

2.要处理好商贸知识、语言训练和相关学科知识之间的关系；

3.教学内容有较强的实用性和针对性；

4.充分利用计算机、多媒体、网络等现代化的技术手段。

（三）改变教学观念，改进教学方法，革新教学手段

在教学方法上变“满堂灌”为“启发式”教学，实施“任务型”教学。既要把知识传授落实到位，又要注重培养学生通过多种渠道获取知识的能力，广泛应用现代信息技术和媒体技术，为学生创造良好的语言学习环境，又要指导学生如何利用电子词典、翻译软件和网上资源解决问题，提高学生的自学能力、课件制作能力、对下载的语言材料进行筛选编辑的能力等，尽量做学生的学习指导者。

（四）积极推进商务英语专业改革

调整专业与课程设置、以就业为导向，改革重组课程体系。以工作过程为导向开发课程。在开发过程中要对企业中某个工作进行任务、过程分解，结合课程学习目标转换为主题学习单元。将课程科目有机地整合起来，将课程内容关联起来。在开发课程时将英语知识和商务知识以工作任务或项目的形式融入教学中，即融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养。一个大的工作项目下面设立子项，子项涉及工作中会碰到的具体环节，子项下再设计出不同的任务情景单元，使学生在完成任务中掌握相关知识。

（五）加强师资队伍建设

丰富的工作经验和实践性的专业知识应是专业教师基本的素质。鼓励教师学习与商务英语专业有关的非英语专业课程，提高其专业知识的运用能力，弥补英语教师不懂商务知识的缺陷。还可以聘请非英语专业的老师进行商务知识或国际贸易知识讲座或为学生开设与商务英语专业有关的企业管理，国际贸易和商务信函等课程，解决学生对

专业知识理解难的问题。

（六）走产学合作之路

产学结合是职业教育的特征之一，也是培养实用型人才的根本途径。商务英语专业的实习、实训基地最好设在具有进出口权的企业或公司，这样，学生有了亲临实践第一线的机会，就能巩固所学，在“做”中开拓。

（七）推行“双证书”制度

商务英语专业应把职业资格考证和技能要求融合到教学计划与教学内容中，使毕业生可同时获得毕业证和职业资格证书或技能证书，从而突出“商务+英语”的应用性与复合型的培养特色，这有利于强化技能和发展综合素质，促进创新人才的培养。此外，还应鼓励学生多取得一些相关的职业资格与技能证书，如国际商务英语等级证书、国际贸易跟单员证书、外贸业务员证书等，以增强毕业生的择业能力与竞争能力，提高综合素质，为其就业和创新发展做好准备。

（八）加强学生的就业教育，提高学生快速适应企业的能力

加强就业培训和指导，使学生充分认识和掌握应聘的技巧和机遇。如对于没有什么实践经验的大学毕业生，如果看好一个公司的职位，就要尽可能多地去了解这个公司的情况，这样可以增加应聘成功的机会。要认识到不论所受教育水平如何，报关人员、单证人员或其他外贸业务人员对他们产品和服务应该有综合的掌握。更重要的是，外贸工作人员应该熟悉并能熟练操作各项进出口流程。作到迅速调整自己，适应企业和社会。

总的来说，商务英语专业在我国经济持续增长的大环境下，发展潜力是巨大的，但竞争也会越来越激烈，随着社会对人才的要求标准的不断提高，这就要求我们尽量使商务英语专业所培养的人才符合社会的需求标准，即不但具备扎实的英语基础，还要拥有较强的职业专业技能与较高的综合素质。因此我们要在能力结构上进行分析研究并加以开发，在课程设置上符合社会发展需要，只有这样才能适应社会经济的快速发展，产业的快速升级和知识的快速更新，从而适应动态的劳动力市场变化的需求。

以下附上为本次调查用到的调查表：

商务英语专业人才需求调查表

:

随着科学技术的快速发展、社会对专业人才的需求不断变化，对学校专业的人才培养工作提出了新的要求，学校迫切需要在人才培养规格、课程体系及教学内容等方面进行改革。为使改革有效进行，现拟对本专业作书面调研，烦请贵单位给予支持。谢谢！

福建林业职业技术学院人文社科系

年月

日

企业基本情况:

企业名称：（盖章）

单位地址：

联系电话：

企业规模：A、大型 B、中型C、小型

本企业的全职员工总数（不含离、退休员工等非在职员工）为：人。

1、本专业毕业生主要面向的岗位群或部门有

2、人才规格的定位为（被选项打“√”）

3、本专业人才的所需的知识结构（被选项打“√”或在其它栏内填上您的意见）

4、专业人才的所需的能力结构（被选项打“√”或在其它栏内填上您的意见）

5、本专业人才的所需的素质结构（被选项打“√”或在其它栏内填上您的意见）

6、本专业的主要课程及实践环节（被选项打“√”或在其它栏内填上您的意见）

7、贵单位对本专业人才需求情况预测的其它意见和建议

8、贵单位对本专业人才培养工作的建议

商务英语专业届毕业生跟踪调查表

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感谢贵单位对我系毕业生就业工作的支持和帮助，为了进一步了解我系毕业生的人才培养规格和社会就业的适应性，以适应社会对科学技术的快速发展、对专业人才的需求不断变化，对学校专业的人才培养提出的新要求，学校迫切需要在人才培养规格、课程体系及教学内容等方面进行改革。为使改革有效进行，现拟对本专业毕业生进入社会后的工作情况作书面调研，烦请贵单位给予支持。谢谢！

福建林业职业技术学院人文社科系

年月日

商务英语专业毕业生问卷调查表

先生（女士）：

为了适应科学技术的快速发展、社会对专业人才的需求不断变化，对学校专业的人才培养提出了新的要求，学校迫切需要在人才培养规格、课程体系及教学内容等方面进行改革。为使改革有效进行，现拟对本专业毕业生作书面调研，烦请您给予支持。谢谢！

福建林业职业技术学院人文社科系

年月日

毕业生签名：高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气